Planeacin estratgica de la compaa: Definir el papel del marketing

Cada empresa tiene sus propios problemas y sus propias potencialidades por tanto deben definir a largo plazo aquello que le es ms ventajoso para sobrevivir en el medio y tambin procurarle su crecimiento en el sector de desarrollo. La planeacin estratgica engloba los diferentes planes de la empresa los anuales y de largo plazo se encargan de los negocios actuales de la empresa en cambio la planeacin estratgica se encarga de la adaptacin de la empresa ante un cambio en las relaciones del entorno empresarial. Las empresas a nivel corporativo primero disea su misin general o propsitos, entonces es ah que todo el aparto institucional es dirigido en el sentido que ella le oriente, convirtindose en objetivos a cumplir por todos los miembros de la empresa. En cada unidad de produccin o departamento estilan sus propios planes de marketing de apoyo de acuerdo a la misin general. As la planeacin de marketing se da a todo nivel desde las unidades departamentales hasta el nivel corporativo de la empresa. A las oficinas centrales corporativas corresponde la responsabilidad de echar a andar el proceso total de planeacin. Mediante la planeacin de estados generales de metas, polticas, estrategias y objetivos las oficinas centrales establecen el contexto dentro del cual las divisiones y las unidades de negocios individuales elaboran sus proyectos a nivel empresarial. Algunas corporaciones dan mucha libertad a sus unidades individuales para fijar sus propias metas y estrategias con relacin a las ventas y las utilidades; otras establecen metas para sus unidades de negocios pero permiten que desarrollen sus propias estrategias; otras ms establecen las metas e intervienen mucho ms en las estrategias que utilizan sus unidades de negocios a nivel individual.

Definicin de una misin orientada hacia el mercado

Las empresas excelentes saben cmo adaptarse y responder a los continuos cambios del mercado, ya que practican el arte de la planeacin estratgica orientada hacia el mercado. Una declaracin de misin es una expresin del propsito de la organizacin: lo que desea lograr en el entorno ms amplio. Una declaracin de misin clara acta como mano invisible que gua al personal de la empresa. Los estudios han mostrado que las compaas con declaraciones de misin elaboradas correctamente tienen mejor desempeo financiero y organizacional. Una organizacin comercial existe para lograr algo. Por lo general, su misin o propsito especfico est claro en un principio. Sin embargo, en el transcurso del tiempo, algunos

directivos pueden perder el inters, o bien su posicin ante cambios por las condiciones del mercado, o su objetividad conforme crece la organizacin y agrega nuevos productos y mercados. La misin debe estar orientada al consumidor en vez de establecer una definicin orientada al producto. Al definir la misin en base al cliente puede proteger a la organizacin de ser sorprendida por grandes cambios en el ambiente. Un producto o un servicio se convierten en un negocio cuando satisfacen una necesidad o un deseo sin la necesidad o el deseo no hay negocio. Ejemplo: Nuestra misin es producir caretillas, Debe decir: Nuestra misin es satisfacer las necesidades del sector construccin.

Fijacin de los objetivos y de las metas de la empresa

Si usted se fija metas, reduce la incertidumbre y el riesgo. Al obligarse a mirar hacia adelante; se prepara, anticipa y visualiza los cambios u obstculos en el entorno y los impactos que estos pudieran tener en su vida profesional o personal; de forma que usted ya puede preparar los posibles planes de contingencia y respuestas antes estas situaciones. En los planes estratgicos se fijan objetivos generales y abarcan a toda la organizacin, es por ello que son planes que se definen a largo plazo. Por el contrario, los planes operativos definen las maneras de alcanzar esos objetivos generales y comprenden cortos perodos de tiempo, meses, semanas o incluso das. Los planes especficos o concretos estn alineados a los planes operativos y como tal, se detallan sin lugar a ambigedades o equivocaciones. Cuando hay incertidumbre y los gerentes deben ser ms flexibles para reaccionar ante cambios bruscos de los escenarios, estamos hablando de planes direccionales. En l, se fijan metas generales, que no encasillan a los gerentes en objetivos, ni en acciones especficas.

Planeacin de marketing: Asociaciones para crear relaciones con los clientes

Las compaas construyen relaciones con los clientes al ofrecerles valor y satisfaccin. Se benefician con las ventas repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten en su incremento, de la participacin en el mercado y de las utilidades. Los costos bajan porque es ms barato servir a los clientes actuales que atraer nuevos. la estrategia competitiva es la clave que precisan las organizaciones para alinear e integrar las necesidades de sus clientes con sus objetivos y estrategias de negocio. Es un enfoque de todas las reas de una compaa no slo para adquirir y utilizar

conocimientos sobre los clientes, sino tambin para mejorar procesos de negocio que aportan valor a sus clientes, a los proveedores y a los empleados de una organizacin. El centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes existentes es el objetivo principal para crear una relacin a largo plazo mutuamente rentable. El anlisis de la cartera de clientes y de la calidad de la cuota de mercado ostentada toma entonces toda su importancia. el enfoque del marketing ha evolucionado, y las empresas que estn consientes de la importancia del cliente en sus operaciones, han optado por el enfoque del marketing orientado al cliente.

Estrategia de marketing centrada en el cliente

La estrategia inicial a utilizar del Marketing Relacional es la fidelizacin de los clientes actuales de la empresa, los que se conocen y de los cuales se tienen sus datos. Durante la descripcin de los diferentes temas que tienen relacin con este tipo de marketing, la base de datos es para la empresa de vital importancia, ya que por medio de ella, sabr cual es su preferencia, su necesidad y sus gustos; informacin que es necesario analizarla detenidamente para sacar en claro quines son los compradores frecuentes, cunto compran, cada cuanto, qu compran, y con ello, conocer el grado de rentabilidad que representan para la empresa. Observar los cambios en los diferentes entornos en el que se desenvuelve la empresa, como el econmico, social, poltico, tecnolgico y cultural, ha de hacerse de una manera planificada, ya que no son controlables e inciden en su desarrollo y generan presin a la empresa para que esta cambie. Los mercados se ven influenciados por el entorno externo, de igual forma que el consumidor. Es necesario definir cules son los elementos que representan valor para el cliente y que le producen satisfaccin, esto complementar el conocimiento sobre lo que hay que trabajar para convertir un negocio en una empresa exitosa.

Segmentacin de mercado
La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes. El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing. El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos caractersticas, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores.

Determinacin del mercado meta

los compradores son demasiado numerosos, estn muy dispersos o son muy variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra. Por otro lado, las empresas casi nunca tienen la capacidad suficiente como para atender toda la demanda. Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado completo o competir contra competidores superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a los que pueda servir mejor y con mayor provecho. Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organizacin dirige su programa de marketing. Los mercados metas se seleccionan atendiendo a las oportunidades. Y para analizar sus oportunidades, una compaa necesita pronosticas sus ventas en su mercado meta.

Medir y administrar el rendimiento de marketing

Una compaa puede evaluar el rendimiento de marketing con mediciones estndar del desempeo de marketing, como conciencia de marca, ventas, o participacin de mercado, puede resultar difcil medir los rendimientos de marketing. Para medir rendimientos financieros, tanto el rendimiento como la inversin se miden uniformemente en dinero. Sin embargo, cada vez ms mercadlogos estn usando mediciones del impacto del marketing enfocadas en el cliente, tales como obtencin, retencin y valor de por vida del cliente.

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR

Curso: Marketing

Tema: La compaa y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones con los clientes

Alumno: Rodrguez Ortega, Ytalo Rogger

Docente: Mg. Olivares Zegarra, Soledad

Ciclo acadmico: VI ciclo

2013 - I