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Libros de Gerencia Resumidos

Coaching ejecutivo
por Catherine Fitzgerald y Jennifer Garvey Berger

Link Gerencial Consultores adquirió la licencia de este resumido


para el programa liderazgo

RESUMEN EJECUTIVO su cliente a comprender que, al cambiar esas debilidades,


puede generar conductas más productivas.
Los altos ejecutivos de las principales empresas exitosas de
hoy están buscando el asesoramiento de entrenadores, para - Las conductas persistentes generalmente tienen un propó-
que los ayude a mantenerse competitivos en un mercado de sito positivo.
rápidos cambios y a superar los cada vez más difíciles retos a - Una visión desactualizada de uno mismo puede conllevar a
nivel organizacional y personal. conductas inadecuadas.
Es por eso que el Coaching, cuyo nombre más apropiado - Escuchar al ejecutivo, y partir de allí para la toma de deci-
sería “desarrollo ejecutivo”, ha surgido como una de las siones. Es importante utilizar sus ideas como punto de parti-
disciplinas de mayor crecimiento y notoriedad en el mundo da, y actuar como puente para corregir conceptos errados.
del entrenamiento.
- Pensar en los cambios como hipótesis que usted debe
Las organizaciones, por su parte, también están percibiendo comprobar empíricamente.
los beneficios del Coaching para ayudar retener y desarrollar
su talento. Un Coach debe comprender bien cómo su entrenado ve al
mundo, descubrir cuáles son sus metas y conocer qué cosas le
Fitzgerald y Garvey, consultores organizacionales, compila- importan.
ron una serie de ensayos sobre Coaching que ofrecen prin-
cipios, técnicas, enfoques y procesos de gran utilidad para Los entrenadores ejecutivos pueden aplicar un campo de estu-
profesionales de recursos humanos, entrenadores o consul- dio novedoso –la complejidad de la mente de los adultos- para
tores que lo estén utilizando o considerando aplicarlo en sus ofrecer entrenamiento. Para apoyar efectivamente al cliente, el
organizaciones. Coach debe comprender los múltiples y distintos mundos en el
que éste habita; debe conocer los asuntos corporativos clave
que afectan al ejecutivo, para comprender cómo éste y otros
Las perspectivas del Coaching ejecutivos los perciben.
Los entrenadores deben distinguir entre sujeto (todo aquello
El trabajo de un Coach (entrenador ejecutivo) es dejar salir el
que es parte incuestionable para uno mismo, tales como rasgos
potencial de su entrenado, ayudándolo a hacer el mejor uso
de personalidad, suposiciones sobre el mundo, conductas o
posible de su conocimiento, inteligencia y experiencia. Apoya
emociones) y objeto (aquello que se encuentra más separado y
a su cliente reconociendo, mejorando y apalancando sus
puede ser considerado, cuestionado, moldeado y actuado
fortalezas, a la vez que identifica y mejora sus conocimientos y
después de que el cambio ha sido producido). Deben ayudar a
habilidades en áreas clave para su desempeño.
los ejecutivos a hacer el cambio entre uno y otro, para que
Mediante el Coaching, un líder puede hacerse más efectivo puedan identificarlos y crear los cambios necesarios.
como individuo, permitiéndole ejecutar mejor la estrategia de
El primer paso es nombrar el sujeto, para hacer que el indi-
la empresa. Dependiendo de su posición, puede incluso
viduo esté consciente de este. El siguiente paso es prestar aten-
mejorar la efectividad al diseñar la estrategia.
ción a cómo éste afecta la vida diaria, y buscar evidencias que
Cuando un Coach comienza a pensar en cómo ayudar a sus prueben si esa idea o creencia en particular funciona oficien-
clientes a trabajar de modo más eficaz, debe considerar: temente o no, para que pueda ser cambiada de ser necesario.
- Una conducta que alguna vez contribuyó al éxito de la per- Los Coach deben ser personas que practiquen y reflexionen
sona puede perder su efecto si se usa con mucha frecuencia o sus enseñanzas; deben estar conscientes y alineados con sus
intensidad, en muchas situaciones, eclipsando otras destre- propios métodos para que puedan reconocer sus propias limita-
zas más útiles o funcionales. Un entrenador puede ayudar a ciones. Conocer sus métodos con detenimiento permite ofrecer

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mejores resultados. Aquellos entrenadores que reconocen bien es preferible si la empresa tiene inclinación hacia los exper-
las limitaciones de sus métodos, pueden tratarlas como un gru- tos externos o los requerimientos van más allá de las habi-
po de hipótesis para ser revisadas y puestas a prueba constante- lidades de sus entrenadores internos.
mente.
En cualquier caso, busque una persona que tenga cierta quími-
Un entrenador que utiliza métodos transparentes puede crear ca con los ejecutivos a quienes entrenará.
mejor relaciones con sus clientes, ya que ambas partes pueden
Si el proceso de Coaching no es manejado adecuadamente,
influir en los métodos utilizados. Las reflexiones que deben
pueden surgir problemas. Algunos errores comunes son:
hacer los entrenadores son sumamente útiles al ser combinadas
con las teorías acerca de las diferencias individuales. 1.- No alinear el Coaching con la estrategia organizacional.
El coaching ejecutivo en las organizaciones 2.- No identificar bien los problemas organizacionales.

Para poder ofrecer un excelente entrenamiento ejecutivo en su 3.- Ejecutivos no abiertos a la retro-alimentación y al
organización, existen dos opciones: entrenamiento.

- Crear un programa planificado para satisfacer las necesi- 4.- No seleccionar al Coach correcto.
dades de múltiples ejecutivos. No todos los procesos de Coaching serán exitosos. Prepárese
- Utilizar un enfoque a la medida, en donde cada ejecutivo para afrontar sus fracasos cuando ocurran y afróntelos como
puede requerir entrenamiento o sugerir la contratación de un formas de seguir creciendo y desarrollándose.
coach en particular. Lo ideal es que con el Coaching se cree una zona de seguridad
En cualquiera de los casos, debe: en la cual la persona a ser entrenada pueda reconocer y superar
sus miedos. Es el miedo, especialmente el que no se percibe o
1.- Vincular el entrenamiento ejecutivo a su estrategia de reconoce, lo que muchas veces evita que la persona exprese lo
negocios y necesidades organizacionales. mejor de sí mismo. Adicionalmente, el Coaching debe ayudar
2.- Identificar entrenadores potenciales, ya sean provenientes al ejecutivo a sobreponerse a los problemas de aislamiento que
de firmas consultoras o particulares. Fíltrelos para asegurarse generalmente acompañan al liderazgo.
que cuentan con las destrezas requeridas por la organización. Coaching en la práctica
3.- Ponga a los entrenadores “al día”, informándoles sobre la
Los entrenadores normalmente trabajan con personas de me-
organización, los individuos clave, etc, mediante una orien-
diana edad (de la segunda mitad de los 30 en adelante). Es por
tación grupal o individual.
ello que deben comprender los procesos de esta etapa de la
4.- Empareje cada ejecutivo con un entrenador, según la vida y emplear estrategias para apoyar a las personas que estén
química personal y la experiencia de los mismos. atravesándola.
5.- Programe reuniones individuales, en donde los ejecutivos En esta etapa de la vida, las personas gradualmente van incre-
aprendan más acerca de los entrenadores y obtengan una mentando su sentido de ser, incluyen cualquier parte rechaza-
visión general de cada prospecto. da, desposeída, abandonada de sí misma, e incorporan aquellas
áreas que rechazaron durante su primera mitad a su persona-
6.- Haga seguimiento al compromiso de Coaching, para ase-
lidad. El resultado es un enfoque en la integración y en el todo.
gurarse que está enfocado en las metas establecidas. Haga
revisiones periódicas a lo largo del proceso. En la etapa media de la vida, las personas también suelen re-
balancear sus conocimientos cognoscitivos, la forma como per-
7.- Mida los resultados para ver si el entrenamiento ha sido
ciben y juzgan lo que les rodea. La percepción de las personas
realmente exitoso. Cerciórese si los gerentes han visto algu-
puede estar basada en sentidos concretos o en pura intuición.
na mejora en los temas clave para la organización.
El juicio se puede basar tanto en un proceso de pensamiento y
Otra decisión importante a tomar, a la hora de planificar el lógica, como en sentimientos y emociones.
entrenamiento ejecutivo, es si hacerlo interno o externo:
En la primera etapa de la vida de una persona, ésta tiende a
- Coaching interno: como ventajas, tiene que el Coach cono- enfatizar una de las dos formas de percibir el entorno –basado
ce la cultura organizacional, y resulta particularmente útil si en lógica o de modo intuitivo y emocional. Las personas
la organización requiere de amplios conocimientos sobre el desarrollan mucho más en la segunda etapa de sus vidas, y sus
negocio o industria. Adicionalmente, suele ser más económi- áreas abandonadas preceptúales crecen poco a poco. Es común
co y eficiente, al vincular al Coaching con otras funciones de comenzar a expandir las habilidades intuitivas y de percepción
RRHH como entrenamiento y desarrollo organizacional. en la segunda etapa de su vida.
- Coaching externo: puede resultar mejor si la compañía Un buen Coach debe tomar esto en cuenta, ayudando a los eje-
tiene abundante conflictos y divisiones políticas. Igualmente cutivos a mantener un alto desempeño y a prestarles más aten-

El contenido de este Resumido es Copyright 2003 por Resumido.com, todos los derechos reservados
Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.
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ción a su energía, enfoque y motivación. También puede ayu- basados en sus propias experiencias.
dar al ejecutivo en la segunda etapa de su vida a articular deci-
En otras palabras, las personas construyen activamente –
siones sobre el futuro, propósito y búsqueda del significado de
mediante la interacción de los demás- sus propias realidades
las cosas.
psicológicas, las cuales cambian y se desarrollan en las dife-
Algunos entrenadores utilizan un enfoque de profundidad para rentes etapas de la vida.
ayudar a sus clientes a considerar cómo está su vida personal
Para explorar este enfoque, los entrenadores utilizan un proce-
actual y la influencia de su pasado sobre ésta. Para trabajar en
so llamado Diálogo de Desarrollo de Coaching, que consiste
esta área, debe entrevistar exhaustivamente a la persona y
en:
llevar a cabo una serie de pruebas psicológicas.
1.- Buscar el significado.
Un entrenador que logra percibir la vida y motivación de un
individuo en este contexto, puede proveer información que los 2.- Construir una nueva perspectiva.
clientes pueden emplear para entenderse mejor a sí mismos,
construir enfoques conductuales más flexibles y liderar una 3.- Crear un puente.
vida de modo más consciente. 4.- Desarrollar la acción.
La meta es proveer una mayor alineación entre mente y cora- Entrenamiento para su estrategia de negocios
zón. Los componentes de este enfoque incluyen:
Relacionar el entrenamiento ejecutivo con la estrategia de
- La entrevistas a profundidad como Coach y psicólogo.
negocios es particularmente crucial en toda empresa; si el
- Reunir datos personales (por ejemplo entrevistas con los entrenamiento no está entrelazado con los resultados que la
miembros familiares y amistades del ejecutivo). compañía desea alcanzar, el programa de entrenamiento para
ejecutivos corre peligro de que funcione para las metas
- Examen del pasado historial del ejecutivo, incluyendo
individuales del individuo, pero no para la organización.
eventos significativos en su infancia.
Con un manejo cuidadoso y un buen vínculo con las metas
- Búsqueda de conductas que ya no le son útiles.
institucionales, el entrenamiento puede beneficiar a ambos,
- Exploración del cómo las emociones influyen sobre las compañía y ejecutivo. El entrenamiento debería centrarse en el
conductas de la persona. trabajo directamente relacionado a las metas organizacionales,
tales como: desarrollo de ciertas metas específicas, cons-
- Incrementar la auto-conciencia, para hacer que nuevas trucción del desempeño laboral o desarrollo de capacidades
oportunidades surjan para que se dé el cambio. futuras.
Un entrenador que utilice un enfoque más terapéutico puede El entrenamiento puede servirle a la agenda individual de un
utilizar la “teoría del desarrollo de adultos” para ayudar a los ejecutivo, mientras que no sirve para las áreas directamente
ejecutivos de avanzada edad a ser más eficientes. Este método relacionadas a la estrategia de la organización. Un entrenador
está basado en la psicología de desarrollo constructiva y exa- debe ayudar a los ejecutivos a adaptarse a la nueva forma que
mina la forma como las capacidades de pensamiento humano son mercado y compañías - “sistemas complejos adaptativos”.
se desarrollan desde la infancia, basado en la creencia de que
las personas forman de modo activo el significado de todo,

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