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“SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD”
Grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple con las
necesidades o expectativas
establecidas, generalmente
implícita u obligatoria.
QUE ES MEJORAMIENTO CONTÍNUO?
Acciones emprendidas en
toda la organización para
incrementar la eficacia y la
eficiencia de las actividades
y de los procesos para
suministrar beneficios
agregados tanto para la
organización como para
sus clientes.
“LA CALIDAD SE ADMINISTRA A
TRAVÉS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD”
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan para
establecer la política y los
objetivos de calidad y
para lograr dichos
objetivos, asi como para
dirigir y controlar una
organización con respecto
a la Calidad.
Cuál es el objetivo principal de un Sistema de
Gestión de la Calidad?
Mantener y/o ampliar el
liderazgo.
Asegurar la satisfacción de
los alumnos.
NORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
•
Acciones Prioritarias
•
Rapidez de Atención
•
Atención Telefónica
•
Imagen de Instalaciones
•
Trato Personal
•
Sistema de Sugerencias
•
Reclamos
Hoy en día las empresas líderes y de
éxito no solo se exigen a ellas mismas
cumplir con el aseguramiento de la
calidad, sino que también demuestran
su capacidad para satisfacer al cliente y
su compromiso con el mejoramiento
continuo.
LOS OCHO PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación de todo el personal
4. Enfoque hacia los procesos
5. Enfoque de administración de sistemas
6. Mejora contínua
7. Toma de decisiones
8. Relaciones mútuas con los proveedores.