QU ES Y EN QUE CONSISTE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

Es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificndoselo a la otra parte en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisin y sin penalizacin. DERECHO DE DESISTIMIENTO El consumidor tendr derecho a desistir de un contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando as se reconozca en la oferta, promocin o publicidad o en el propio contrato. CUNDO EST RECONOCIDO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA EL CONSUMIDOR O USUARIO? En general en los casos en que una ley lo reconozca. En aquellos contratos en los que no haya presencia fsica simultnea de las partes contratantes, como puede ser en compras a distancia, en compras por internet o en compras fuera de establecimiento mercantil. l Cuando la ley o un reglamento, reconozca el derecho del consumidor a desistir de un determinado contrato en un plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisin el empresario deber informar de ese derecho que le acoge, sin penalizacin alguna. EXISTEN EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO INCLUSO CUANDO POR EL SISTEMA DE VENTA CABE ESPERAR QUE ESTE DERECHO ASISTA AL COMPRADOR? Si, en los siguientes casos: Contrato de suministro de bienes cuyo precio est sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no puede controlar. Contrato de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. a) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas informticos que tuviesen sido desprecintados por el consumidor, as como de ficheros informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente. b) Contrato de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas EXISTEN FORMALIDADES CONCRETAS PARA ACEPTAR EL DERECHO DEL CONSUMIDOR A DESISTIR DE UN CONTRATO? No, se debe admitir si lo presenta mediante cualquier medio admitido en derecho; en todo caso vale con que remita el documento de desistimiento cumplimentado o que nos devuelva los productos recibidos. SE PUEDE INCLUIR EN EL CONTRATO UNA PENALIZACIN PARA EL CASO DE QUE EL CONSUMIDOR DECIDA EJERCITAR EL DERECHO DE DESISTIMIENTO? No, adems las clusulas que as lo hagan sern nulas de pleno derecho.

PERO QUIN CORRER CON LOS GASTOS DE DEVOLUCIN DEL PRODUCTO? Puede exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de la devolucin del producto. SI OFERTO SUSTITUIR EL PRODUCTO QUE EL CONSUMIDOR HA RECHAZADO POR OTRO DE SIMILARES CARACTERSTICAS, QUIN CORRER CON LOS GASTOS DE ENVO? El empresario. DE QU PLAZO DISPONE EL CONSUMIDOR PARA EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO? De siete das hbiles. Es la ley del lugar donde reside el consumidor la que fija el cmputo de das hbiles. CUNDO COMIENZA A CONTAR EL PLAZO, PORQUE CREO QUE SERA LGICO QUE EMPIECE A CONTAR DESDE QUE YO ENVO EL PRODUCTO? El plazo comienza a contar desde el momento de la recepcin del bien. TENGO QUE INFORMAR DE ESTE DERECHO AUNQUE YA EST RECONOCIDO POR LEY Y EL CONSUMIDOR INFORMADO YA SABE QUE LE ASISTE? Si, debe informarse por escrito en el documento contractual. TENGO QUE ENTREGAR ALGN DOCUMENTO PARA QUE EL CONSUMIDOR PUEDA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO? Si, adems deber identificarse como tal y deber contener los datos del consumidor, direccin de la persona a quin debe enviarse y datos de identificacin del contrato. SI NO INFORMO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO, EL CONSUMIDOR NO PUEDE EJERCERLO? Si el empresario no ha cumplido con el deber de informacin, el comprador podr resolver el contrato en el plazo de tres meses a contar desde aquel en que se entreg el bien. Los gastos de envo del producto corrern a cargo del vendedor, por no haber cumplido con el deber de informacin. PERO SI EN EL PLAZO DE ESOS TRES MESES CUMPLO CON LA OBLIGACIN DE INFORMAR, DESDE CUANDO COMIENZA A CONTAR EL PLAZO DE 7 DAS PARA LA DEVOLUCIN? A partir del momento en que se informa. SI EL COMPRADOR HA ABONADO CANTIDADES A CUENTA, TENGO QUE DEVOLVRSELAS INTEGRAS O PUEDO RETENER LOS GASTOS DE DEVOLUCIN? Deber entregarse las cantidades ntegras sin retencin de gastos. DE QU PLAZO DISPONGO PARA DEVOLVER LAS CANTIDADES ADELANTADAS POR EL COMPRADOR? Se deben devolver lo antes posible, pero dispone como mximo de un mes. QU PASA SI NO DEVUELVO AL COMPRADOR LAS CANTIDADES QUE ME ADELANT?

El comprador podr exigir la devolucin por duplicado, independientemente de la posibilidad de reclamar daos y perjuicios correspondientes. PUEDO CONSTITUIR EL PAGO DE GARANTAS EN EL CONTRATO PARA EL CASO DE QUE EL COMPRADOR EJERZA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO? No, en ningn caso. EN EL CASO DE QUE UN COMPRADOR ME DEVUELVA UN PRODUCTO DESGASTADO, PUEDO COBRARLE EL PRODUCTO O COMO MNIMO EL VALOR DEL DEPRECIO DEL PRODUCTO? El consumidor que ejercite el derecho de desistimiento contractualmente reconocido no tendr en ningn caso obligacin de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisin sobre su adquisicin definitiva. LA AUTOCOMPOSICIN PRINCIPIO DE LA COSA JUZGADA Los litigios, de acuerdo con la terminologa de CARNELUTTI, que surgen entre los miembros de la sociedad pueden resolverse de dos maneras, segn la persona encargada de hacerlo: La Heterocomposicion y la autocomposicion. La Heterocomposicin implica la intervencin de un tercero, ajeno a los sujetos entre quienes se suscita el conflicto, funcin que se atribuye el Estado y realiza por conducto de la rama judicial, mediante la sentencia, previo el respectivo proceso. La Autocomposicin es la solucin del litigio por los propios sujetos entre quienes surge. En este caso no hay intervencin ajena alguna y la forma usual de lograrlo es mediante la transaccin, que las partes pueden efectuar antes o en el curso del proceso. Frente a esas dos posiciones, la Heterocomposicin y la autocomposicin, se encuentra una intermedia o mixta, por participar de la naturaleza de ambas, pues son las partes las que logran u obtienen el acuerdo que le pone fin al litigio, pero a l llegan merced la intervencin de un funcionario, a quien se le atribuye esa especfica funcin, sea en el curso o antes del proceso, constituida o representada por la conciliacin. La conciliacin, pese a las crticas que ha recibido, fundadas en algunos aspectos que la justifican, presenta un balance general favorable, pues ha permitido obtener la finalizacin de muchos procesos, cumpliendo el objetivo con ella perseguido, cual es el de la descongestin de los despachos judiciales. Autocomposicin Esta es una forma lcita de solucin al conflicto, y ocurre cuando las propias partes interesadas quienes en un plano de igualdad ponen fin al conflicto intersubjetivo. Ellos son: el desistimiento o renuncia del recurrente a su derecho subjetivo y puede desistirse a los actos del proceso o a su pretensin litigiosa. El allanamiento, que es la sumisin del demandado a las pretensiones del demandante. La transaccin, que deriva del acuerdo entre las partes que ocasionan el conflicto. El desistimiento y el allanamiento pueden verificarse dentro de un proceso. No ocurre lo mismo con la transaccin que puede ocurrir extra proceso. Heterocomposicin

Supone la intervencin de un tercero ajeno totalmente a la controversia que contribuye a acercar a las partes interesadas para arribar a una solucin. LA MEDIACIN La mediacin, que involucra a un tercero que intenta comunicar a las partes entre s, por iniciativa de estas o de un tercero que se lo pide. La conciliacin, similar al anterior, diferencindose en que el mediador no propone frmulas de solucin sino que acerca a las partes comprometidas para que solucionen su controversia, siendo que en la conciliacin, el rol del tercero es ms activo proponiendo incluso los medios de solucionar el conflicto. ORMACHEA dice que la conciliacin es un proceso de negociacin conducida, impulsada y regulada por un tercero. Este tercero puede ser el Juez o el Conciliador. La Mediacin El sistema jurdico, especialmente en su faz judicial, tiene un objetivo abstracto como es el de "descubrir la verdad"; con lo que no siempre se soluciona el problema, menos an en forma rpida y econmica, como le es necesario al hombre comn, al ciudadano, al hombre de negocios, quienes desean dejar el conflicto atrs, terminar con el mismo para poder as continuar con su vida normal, con mayor razn si el litigio es con alguien a quien deben continuar viendo o con quien debe o le convendra seguir manteniendo relacin. Los tribunales necesariamente utilizan un mtodo adversarial de adjudicacin, de modo tal que una vez que el pleito se ha desarrollado entre las partes, las que han ofrecido o producido prueba, un tercero neutral, en nuestro pas el Juez resuelve la controversia. El Juez arriba a su decisin despus de que se han ventilado los hechos en tal procedimiento contencioso, lo que demanda tiempo, dinero, angustias y nuevas fricciones entre los contendientes. LA RENUNCIA Es el acto jurdico unilateral por el cual el titular de un derecho abdica al mismo, sin beneficiario determinado. Elementos de la renuncia Es un acto jurdico unilateral. Esto implica que necesita slo la voluntad de su autor para ser eficaz, y no la voluntad concurrente de dos o ms partes (a diferencia, por ejemplo, de la donacin, que por ser un contrato, si bien implica una renuncia para el donante, requiere aceptacin por parte del donatario). Tiene por finalidad desasirse o sacar del patrimonio propio, el derecho sobre el cual recae dicha renuncia. Carece de beneficiario determinado. Requisitos de la renuncia Para que la renuncia sea eficaz requiere: El derecho debe mirar slo al inters individual del renunciante. En el derecho no est comprometido el inters pblico, social o de otra persona. La renuncia del derecho no debe estar prohibida por la ley. Caractersticas de la renuncia Es un acto jurdico, destinado a producir consecuencias de derecho. Es unilateral, perfeccionndose por la manifestacin de voluntad del titular del derecho, sin necesidad de

que otra persona acepte la renuncia para que sta sea efectiva. Es abstracta, es decir, es irrelevante la causa que lleva a la renuncia del derecho. Es irrevocable, ya que una vez firme la renuncia, el derecho renunciado desaparece del patrimonio del renunciante, y por ende, ste no puede reincorporarlo por su mera voluntad otra vez. Es generalmente consensual, aunque para ciertas renuncias, la ley establece solemnidades especiales. Es abdicativa, ya que no es el renunciante, sino la ley, la que dispone a qu patrimonio ir a dar el derecho renunciado. Es liberatoria, ya que al desaparecer el derecho del patrimonio del renunciante, se marchan con l todas las cargas, gravmenes y obligaciones inherentes a ese derecho; esto es una aplicacin del principio segn el cual "lo accesorio sigue la suerte de lo principal". *Basado aproximadamente en lo que dispone el artculo 122 del Cdigo Civil de Chile. CONVENIMIENTO El convenimiento ha sido perfilado por la doctrina como aquel acto procesal exclusivo de la parte demandada (sea en forma principal, por reconvencin, cita o tercera) en la cual se aviene o est de acuerdo total, completa o absolutamente en los trminos en que se ha formulado la pretensin de la parte actora en su demanda (sea en forma principal, por reconvencin, cita o tercera), lo cual incluye todas sus circunstancias de tiempo, modo y lugar y obviamente tal avenimiento, no debe sufrir modificaciones de ningn gnero en cuanto a sus elementos. No obstante ello, es posible que se de la figura del convenimiento o avenimiento o estar de acuerdo con algunas ms no en todas de las pretensiones del actor, caso en el cual se produce un convenimiento parcial. Por ello el convenimiento del demandado no requiere el consentimiento del actor, quien pretende lo avenido desde su demanda. Concepto de convenimiento Rengel Romberg define el convenimiento o allanamiento a la demanda, como la declaracin unilateral de voluntad del demandado, por la cual ste se aviene o conforma con la pretensin del actor contenida en la demanda, sin necesidad del consentimiento de la parte contraria. Clases de convenimiento El convenimiento en la demanda slo puede ser expreso y total, en caso contrario no pone fin al proceso y no puede considerarse como tal Sin embargo puede convenirse en una incidencia, con lo cual se pone fin a sta, no al proceso En este ltimo caso, el convenimiento puede ser expreso tcito. Es tcito cuando la propia ley da este efecto a la no contradiccin de algunas de las cuestiones previas; mientras que el convenimiento en la demanda debe ser expreso e inequvoco. Oportunidad para el convenimiento o el desistimiento De acuerdo al artculo 263 del Cdigo de Procedimiento Civil, en cualquier estado y grado de la causa puede el demandante desistir de la demanda y el demandado convenir en ella. El juez dar por consumado

el acto, y se proceder como en sentencia pasada en autoridad de cosa juzgada, sin necesidad de consentimiento de la parte contraria. Puede ocurrir en cualquier estado o grado de la causa, pero cuando el demandado conviniere en el acto de contestacin, slo pagar las costas si hubiere dado lugar a la demanda. Capacidad para convenir o desistir Para convenir en la demanda o desistir de sta, se necesita tener capacidad de disponer del objeto sobre el cual versa la controversia. l La situacin es la misma que en la transaccin En relacin a los menores, se requiere autorizacin judicial Los representantes de las personas jurdicas requieren de facultad de disposicin o autorizacin del rgano competente Los apoderados judiciales requieren facultad especial para convenir o desistir Esta facultad implica, conforme a la jurisprudencia, la facultad de disponer del objeto del litigio. Materias en que son inadmisibles El artculo 264 del Cdigo de Procedimiento Civil establece que debe tratarse de materias en las cuales no est prohibida la transaccin, por tanto debe tratarse de materias en las cuales no est interesado el orden pblico. Sin embargo, existen situaciones que no pueden ser objeto de transaccin y sin embargo puede haber convenimiento, porque el nfasis del orden pblico o el inters protegido coinciden con los resultados de ste. l Tal sera el caso del establecimiento judicial de la paternidad, sobre el cual no puede concebirse transaccin y sin embargo, intentada la demanda contra quien puede reconocer al hijo, el propio padre o los ascendientes del padre muerto, podrn estos convenir en la demanda, con el mismo efecto del reconocimiento voluntario. Efectos del convenimiento o del desistimiento El convenimiento una vez homologado pone fin al juicio, implica el reconocimiento del derecho material o inters hecho valer, y tiene la misma fuerza que la cosa juzgada. Es asimismo ejecutable como sentencia, siguiendo el procedimiento de ejecucin de stas. El desistimiento tiene el mismo valor, pero negativo, implica la prdida del derecho y slo se ejecutaran las costas. En los casos de litisconsorcio se aplica el principio general de que los actos de uno de los litisconsortes no perjudica a los otros y el juicio continuar respecto a estos. Si se trata de una relacin o una situacin que slo puede resolverse de la misma forma frente a todos, la sentencia favorable a los otros litisconsortes favorecer a quien convino. Homologacin e irrevocabilidad

 El Juez examinar si quien desiste tiene capacidad para hacerlo, y si el objeto del proceso es disponible sin afectar el orden pblico, en caso afirmativo impartir la homologacin. Conforme al artculo 263 CPC, el acto por el cual desiste el demandante o conviene el demandado en la demanda, es irrevocable, aun antes de la homologacin del Tribunal. Costas En principio, quien conviene o desiste pagar las costas del proceso, salvo pacto en contrario (artculo 282 CPC). Pareciera que este pacto convierte el acto en bilateral y por tanto no ser un convenimiento sino una transaccin. Sin embargo, si el convenimiento se produce en el acto de contestacin, el demandado slo pagar las costas si hubiese dado lugar a la demanda. Podra tratarse de una obligacin sujeta a un plazo o condicin, o un litisconsorcio necesario en el cual uno de los demandados alega estar de acuerdo con la demanda. l Como ejemplo, una demanda de particin, en la cual uno de los demandados est de acuerdo en partir la comunidad. l Si hay desacuerdo al respecto se abre articulacin probatoria. LA CONCILIACIN La conciliacin es un proceso utilizado para dirimir conflictos por la va pacfica. La conciliacin es una forma de intervencin de una tercera persona, que slo se limitara a inducir a las partes en conflicto a debatir sus diferencias y a ayudarlas a presentar sus propias conclusiones. Pasco Cosmpolis, nos dice que la conciliacin es un acuerdo precoz, justo y definitivo. Es precoz, porque se da y surte efecto antes de la sentencia. Es definitivo, porque produce el mismo efecto antes de la sentencia y es justo porque no implica renuncia o reduccin de derechos. La conciliacin tiene por objeto poner fin a la solucin de conflictos, evitando la huelga o el cierre de la empresa. En nuestro pas la ley N 26872, la conciliacin ser de carcter obligatorio. La solucin de un conflicto queda librada a la decisin de las partes y a la confluencia de sus voluntades. Est a cargo de funcionarios permanentes que acten individualmente y pueden clasificarse en tres categoras: Los Conciliadores: Los que dedican todo su tiempo a actividades de conciliacin y son designados por autoridades de trabajo correspondientes. Los que dedican parte de su tiempo a la conciliacin, esta labor es ejercida por inspectores o funcionarios de trabajo, encargados de velar el cumplimiento de la legislacin laboral. Las personas del ms alto nivel ejecutivo o administrativo que intervienen en conflictos de carcter especial, que pudieran afectar la economa o la seguridad nacional.

LA ACEPTACIN En el mbito del derecho, la aceptacin es el acto o mediante el cual se asume una orden de pago que aparece contenida en un cheque o letra de cambio. Por otra parte, la aceptacin de la herencia es el acto, ya sea expreso o tctico, por el cual el heredero asume los derechos, bienes y cargas de su herencia. LA TRANSACCIN Transaccin es, en derecho, un acto jurdico bilateral, por el cual las partes, hacindose concesiones recprocas, extinguen obligaciones litigiosas o dudosas. Es por lo tanto, una de las formas de extincin de obligaciones. La transaccin puede ser realizada con el fin de terminar con un litigio o con el fin de evitar dar comienzo a un litigio. En el caso de que la transaccin sea hecha durante el curso de un litigio, debe ser hecha ante el juez de la causa para tener validez. En el caso de incumplimiento del deber, quien exige la obligacin derivada del contrato tiene la posibilidad de lograr un acuerdo con la parte deudora si cada una cede a la otra una parte de sus derechos en litigio. Es decir, que cada una de las partes le cede derechos a la otra. Es una forma anormal de terminacin del proceso por medio de un acuerdo de las partes. En la transaccin se extingue la obligacin por el pago. El pago puede ser en dinero u otro objeto. La transaccin puede ser un ttulo traslaticio. ACUERDOS Un acuerdo es, en Derecho, una decisin tomada en comn por dos o ms personas, por una junta, asamblea o tribunal. Tambin se denomina as a un pacto, tratado o resolucin de organizaciones, instituciones, empresas pblicas o privadas. Es, por lo tanto, la manifestacin de una convergencia de voluntades con la finalidad de producir efectos jurdicos. El principal efecto jurdico del acuerdo es su obligatoriedad para las partes que lo otorgan naciendo para las mismas obligaciones y derechos. Es vlido cualquiera que sea la forma de su celebracin, oral o escrita, siempre que el consentimiento de los otorgantes sea vlido y su objeto cierto, determinado, no est fuera del comercio o sea imposible.