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TECNOLOGA
TESTIMONIO

6 de julio del 2013

OV

ALEJANDRO S. COMMUNITY MANAGER DE BEMBOS

A prueba de trolls

Las reas de atencin al cliente tienen en el CM un aliado porque l posee informacin de primera mano sobre la percepcin de la marca. Por eso, su voz debe ser tenida en cuenta, reexiona Vela. El trabajo de un CM no es solo lo que los cibernautas ven en internet. El CM debe realizar el planeamiento del marketing online para una empresa. Esto pasa por hacer un diagnstico de la reputacin de su cliente en las redes y jar objetivos de comunicacin, acordes al posicionamiento que se busca, reere Vctor Pairazamn, director de La Burbuja, agencia de redes sociales. Los CM se desempean, generalmente, como personal externo a las empresas, pero tambin son convocados b para implementar p la las reas de redes sociales dentro de ellas. c La investigacin y el L diagnstico son la di base del trabajo del ba CM, ya que brinda a CM la empresa el panorama sobre la marca y cmo mejorar. Luego, viene la elaboracin de reportes sobre la cuenta a cargo, aadePairazamn. Por ello, si creas que un CM era un tipo relajado que posteaba lo que se le ocurra, es mejor que te quites esa idea. Esa imagen solo retrata la improvisacin con que muchas personas se han adjudicado un ocio que es mucho ms que hacer un ping pong de comments con los cibernautas.

PLANEAMIENTO

osiblemente el ms famoso community manager (CM) en nuestro medio. Tiene 22 aos, es psiclogo de profesin, trabaja en la agencia Mambo y, en ella, maneja el Facebook de Bembos. El introlleable Alejandro tiene la correa ms grande del mundo, pero tambin la respuesta precisa en la yema de los dedos para digitarla y de un certero enter, generar gran nmero de viralizaciones de sus respuestas. Antes, Alejandro poda absolver diez consultas en el da, pero desde hace poco ms de un mes, cada maana encuentra no menos de treinta. Todas parecen empeadas en hacerlo resbalar para trolearlo consultndole lt d l si i pueden d hacerles un delivery a Narnia, decirles su horscopo o si venden hamburguesas de extraterrestres. Cmo lo toma? Me ro. Hay que entender que es un pblico joven y que entran al fanpage a ver las novedades de la marca, pero tambin a divertirse. Para m, lo importante es la comunidad que hemos formado, el acercamiento a estos chicos es vital para conocerlos e ir generando interacciones positivas entre ellos y Bembos, comenta. Alejandro se da tiempo para responder todas las consultas que le llegan. No deja nada en el aire. Unas dan pie a una respuesta divertida y lo hago. Mi idea es siempre responder de manera creativa, hasta las preguntas ms normales, asegura. En su opinin, el CM no debe encasillarse en una profesin. Es ms, eso es lo de menos, ya que ms importante es informarse sobre todo y tener ideas creativas para proponer el mejor manejo de las redes sociales para las marcas u empresas. Para l, resulta fundamental ser responsable, ya que el lado invisible de este trabajo son los informes que se hacen a los clientes sobre la evolucin de la comunidad, las interacciones, el origen de los nuevos fans y el anlisis de la competencia. Esto es igual de importante para las marcas a fin de dilucidar si su estrategia en redes sociales va por el camino correcto.