Examen de Habilidades Six Sigma

Escuela Internacional de Negocios
EXAMEN DE HABILIDADES SIX SIGMA
Nombre: Dennis Amauri Mejia Moreno Fecha:______________ 1. Cules son los objetivos de esta fase de la metodologa DMAIC ? DAR A CONOCER LAS DIFERENES HERRAMIENTAS ESTADSTICAS UTILIZADAS EN LA METODOLOGA SIX SIGMA (DMAIC)
2.
Qu debe contener un Project Charter (propuestas del proyecto)?
1 Describir el caso o problema que se presenta

Explicacin de porque se hace el proyecto
2 Problema y metas
Descripcin del problema / Oportunidad de mejoras con trminos medibles
3 Alcance del proyecto

Recursos disponibles y alcance en el proceso
4 Fechas Estimadas
Pasos y fechas para lograr las metas
5 Papel que desempea el equipo

Personas, responsabilidades, expectativas
3. Que es un CTQ?
Un CTQ es una caracterstica de un producto o servicio el cual cumple con un requerimiento critico del cliente o un proceso requerido por el cliente
4. Cmo se define la voz del cliente? La voz de cliente contiene generalmente Emociones y es necesario traducirlos a requerimientos Medibles en los cuales hay que enfocarse. Los clientes esperanPerfeccion.

5. El mapa de proceso de SIPOC est compuesto por los proveedores, las entradas, el proceso, las salidas, y el cliente. proporciona una vista del proceso que contiene aproximadamente cuntos pasos? A. 21-40 pasos B. 16-20 pasos C. 8-15 pasos D. 4-7 pasos.
6. El Project Charter contiene un caso del negocio, que se puede definir como: a. b. c. d. Un razonamiento para el reajuste de un proceso o de un producto Los argumentos completos para el proyecto Un resumen corto de la razn estratgica del proyecto Un caso de estudio de la situacin del proyecto.
7. Identifique las tcnicas que podran ser utilizadas por un equipo de Six Sigma para definIr un proyecto de mejora. a. b. c. d. SIPOC DMAIC RTY VOC
a. I,II y III b. I,III y IV c. II,III y IV d. Todas las anteriores 8. Cul de las siguientes herramientas es la MENOS indicada para asistir en la etapa de la definicin de un proyecto de Six Sigma? A. B. C. D. Diagrama SIPOC Anlisis PARETO Datos de Rendimiento del Producto Tcnicas de Pre-Control

9. La metodologa de proyectos Six Sigma normalmente comienza con qu paso ? a. b. c. d. Definicin del problema DEFINE Project Charter Aprobacin por parte del Champion.
10. Cul de los siguientes escenarios podra ser el menos importante para seguir el principio de PARETO? a. b. c. d. 20% de los empleados producen el 80% de los productos 20% de las mquinas podran producir el 80% de los defectos 20% de los clientes nos proveen el 80% de las quejas 80% de las quejas caern en el 20% de las categoras de los defectos
11. Un mejor entendimiento de los CTQs se logra usando un diagrama como el que est representado abajo:
Cul es el nombre de este diagrama? A. Diagrama de Flujo de los CTQ. B. Diagrama de Arbol de los CTQ. C. Diagrama de GANT de CTQ.
14. Si un equipo de mejora investigara las necesidades de sus clientes enfocndose desde lo general a los ms especfico, qu tcnica podra ser mejor empleada? a. b. c. d. Anlisis Pareto Modelo de Kano Arbol de CTQ Mapa de Necesidades del cliente.

15. El mapa de proceso conocido como SIPOC proporciona a los miembros del equipo una comprensin del proceso. Es una vista del proceso tomado en: a. Nivel de Piso b. Un Nivel muy alto c. La perspectiva de los clientes d. Un nivel muy detallado. 16. Identifique las medidas de la lista de abajo que NO son directamente reflejo de una dimensin de la calidad de un producto. a. b. c. d. A. B. C. D. E. Precio Velocidad de entrega Confiabilidad de entrega Soporte tcnico.
I y II II, III y IV I y III III y IV Todas las anteriores.
17. Cul de las siguientes es el elemento menos probable para aparecer en un PROYECT CHARTER: a. La identificacin de los miembros del equipo. b. El rol de los miembros del equipo. c. La definicin del problema. 18. Ordene los siguientes CTQ en secuencia apropiada de tiempo de principio a fin. _5_ Adicionar tantos niveles como sean necesarios _2_ Identificar las necesidades de clientes _1_ Identificar clientes _4_ Validar los requerimientos con el cliente _3_ Identificar los requerimientos bsicos del cliente. 19. Mencione 1. Mtodos 2. Mano de obra 3. Materia Prima las 6ms en un diagrama de ISHIKAWA
4. Medicin 5. Medio Ambiente 6. Maquinaria y Equipo

20. De acuerdo a los gurus del trabajo en equipo como concluyen que se pueden agrupar? 1. Lder del equipo 2. Miembros del equipo 3. Cinta negra
21 Cules pueden ser las restricciones de los equipos de trabajo, mencione 4? 1. 2. ____________________ 3.______________________ ____________________ 4._______________________
22 Que es la tcnica nominal de Grupo? Tcnica usada para jerarquizar propuestas.

23)

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33) realizar un anlisis de este cuadro de regresin cuales son las variables significativas

34) analizar los resultados del proceso y verficar su estado

35) construir las graficas de I-MR y verficar si esta en control estadstico

36)

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