CALIDAD DE SERVICIO

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Buen da! En nuestro afn de ofrecerle siempre la mejor atencin hemos diseados esta encuesta que no tomar mas de cinco minutos para completar y su participacin nos ayudara a asegurar la calidad de los servicios que le ofrecemos. Toda la informacin recibida se mantendra confidencial.

1. Cundo tiene un requerimiento nuevo considera importante concretar una cita o reunin con un miembro del equipo? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

2. Cul es el grado de satisfaccin que ha tenido al reunirse con un miembro de nuestro equipo para discutir sobre sus necesidades? (*) Alto Medio Bajo

3. Para usted, cul es la importancia de que el consultor tome notas durante la reunin para revisar sus necesidades? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

4. Cul es su grado de satisfaccin con las preguntas realizadas por el consultor durante la reunin para satisfacer todas las dudas? (*) Alto Medio Bajo

5. Considera importante que el consultor elabore una propuesta de servicios estructurada de acuerdo a sus necesidades? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

6. Cul es su grado de satisfaccin de la propuesta de servicios preparada por el consultor? (*) Alto Bajo Medio

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7. Considera importante que el consultor revise el contrato de servicios por elaboracin de aplicaciones? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

8. Est satisfecho con las revisiones del contrato de servicio para desarrollo de aplicaciones que realiza el consultor? (*) Mucho Medianamente Poco

9. Considera importante que el consultor le informe sobre las herramientas que va a utilizar durante el desarrollo de su aplicacin? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

10. Cul es su grado de satisfaccin con las herramientas que se utilizan para el desarrollo de su aplicacin? (*) Alto Medio Bajo

11. Es importante para usted que el consultor verifique los recursos tecnolgicos con los que cuenta su empresa? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

12. Cul es su grado de satisfaccin de la verificacin que realiza el consultor de los recursos de su empresa? (*) Alto Medio Bajo

13. Cul es la importancia de que el consultor corra una prueba local dentro de su empresa? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

14. Cul es su grado de satisfaccin de la corrida de prueba de la aplicacin que se realiza en su empresa? (*) Alto Medio Bajo

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15. Considera importante que se elabore una acta de entrega de la aplicacin terminada? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

16. Cul es su grado de satisfaccin del acta de entrega de la aplicacin que genera el consultor? (*) Alto Medio Bajo

17. Considera importante que el consultor realice mantenimiento de su aplicacin? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

18. Cul es el grado de satisfaccin que ha tenido de los mantenimientos que el consultor le ha dado a la aplicaciones instaladas en su empresa? (*) Alto Medio Bajo

19. Considera importante que el consultor entrene a los usuarios de la aplicacin instalada? (*) Muy importante Medianamente importante No es importante

20. Cul es el grado de satisfaccin de los usuarios de la aplicacin que han recibido entrenamiento de parte del consultor? (*) Alto Bajo Medio

21. Considera importante que el capacitador entregue certificados de asistencia? Muy importante Medianamente importante No es importante

22. Cul es el grado de satisfaccin que ha tenido con la capacitacin y la entrega de certificados? Bajo Medio Alto

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