[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

PENGARUH INTERACTION QUALITY, PERCEIVED PERFORMANCE EXCELLENCE,

RELATIONSHIP SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALTY

1. Pertanyaan penelitian :
1. Apakah terdapat pengaruh positif kualitas interaksi tenaga penjual (Interaction
quality)terhadap kepercayaan konsumen (trust)
2. Apakah terdapat pengaruh posoif kualitas interaksi tenaga penjual (Interaction quality)
terhadap kesetiaan konsumen (loyalty)
3. Apakah terdapat pengaruh positif kinerja unggul (perceived performance excellene) terhadap
kepercayaan konsumen (trust).
4. Apakah terdapat pengaruh positif kinerja unggul (perceived performance excellence)
terhadap kesetiaan konsumen (loyalty).
5. Apakah terdapat pengaruh positif kepuasan hubungan (relationship satisfaction) tenaga
penjual terhadap kepercayaan konsumen (trust).
6. Apakah terdapat pengaruh positif kepuasan hubungan (relationship satisfaction) tenaga
penjual terhdap kesetiaan konsumen (loyalty)
7. Apakah terdapat pengaruh positif kepercayaan konsumen (trust) terhadap kesetiaan
konsumen (loyalty)
2. Model penelitian :

Gambar 1. Model Penelitian
Interaction
Quality
Perceived
Performance
Excellence
Relationship
Satisfaction
Trust
Loyalty
x4 e4
1
1
x3 e3
1
x2 e2
1
x1 e1
1
x12 e12
1
1
x11 e11
1
x10 e10
1
x9 e9
1
x7 e7
1
1
x6 e6
1
x5 e5
1
x13
e13
1
1
x14
e14
1
x15
e15
1
x16 e16
1
1
x17 e17
1
x18 e18
1
x19 e19
1
Z1
1
Z2
1
x8 e8
1
PENGARUH INTERACTION QUALITY,
PERCEIVED PERFORMANCE EXCELLENCE,
RELATIONSHIP SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALTY
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Perceived
Performance
Excellence
x7 e7
1
1
x6 e6
1
x5 e5
1
x8 e8
1
Perceived
Performance
Excellence
x7 e7
1
1
x5 e5
1
x8 e8
1
3. Pengujian Confirmatory Factor Analysis
3.1. Konstruk eksogen Interaction quality
Persamaan pengukuran :
X1 = interaction quality + 1
X2 = interaction quality + 2
X3 = interaction quality + 3
X4 = interaction quality + 4
Dari hasil confirmatory factor analysis diketahui bahwa semua indicator (interaction quality)
tidak ada yang memiliki factor loading kurang dari 0.4 sehingga tidak ada indicator yang
oerlu didrop dari model.
3.2. Konstruk eksogen perceived performance excellence
Persamaan pengukuran :
X5 = interaction quality + 5
X6 = interaction quality + 6
X7 = interaction quality + 7
X8 = interaction quality + 8
Dari hasil confirmatory factor analysis diketahui bahwa salah satu indicator (Perceived
performance excellence) X6 memiliki factor loading kurang dari 0.4 sehingga indicator
tersebut perlu di-dropp dari model.
Setelah indicator X6 di drop dari model, maka hasil perhitungan factor loading-nya adalah
sebagai berikut :





Dari hasil confirmatory factor analysis kedua untuk Perceived performance excellence setelah
X6 di drop dari model tidak ada lagi indikator yang memiliki factor loading kurang dari 0.4
sehingga tidak ada indicator yang oerlu didrop dari model.


Interaction
Quality
x4 e4
1
1
x3 e3
1
x2 e2
1
x1 e1
1 0.42
0.55
0.81
0.68
0.44
0.38
0.62
0.56
0.42
0.55
0.65
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Relationship
Satisfaction
x12 e12
1
1
x11 e11
1
x10 e10
1
x9 e9
1
Trust
x13
e13
1
1
x14
e14
1
x15
e15
1
Loyalty
x16 e16
1
1
x17 e17
1
x18 e18
1
x19
e19
1
3.3. Konstruk eksogen relationship satisfaction
Persamaan pengukuran :
X9 = interaction quality + 9
X10 = interaction quality + 10
X11= interaction quality + 11
X12 = interaction quality + 12
Dari hasil confirmatory factor analysis diketahui bahwa semua indicator (relationship
satisfaction) tidak ada yang memiliki factor loading kurang dari 0.4 sehingga tidak ada
indicator yang oerlu didrop dari model.
3.4. Konstruk eksogen trust
Persamaan pengukuran :
X13 = interaction quality + 13
X14 = interaction quality + 14
X15= interaction quality + 15
Dari hasil confirmatory factor analysis diketahui bahwa semua indicator (trust) tidak ada
yang memiliki factor loading kurang dari 0.4 sehingga tidak ada indicator yang oerlu didrop
dari model.
3.5. Konstruk eksogen loyalty
Persamaan pengukuran :
X16 = interaction quality + 16
X17 = interaction quality + 17
X18= interaction quality + 18
X19 = interaction quality + 19
Dari hasil confirmatory factor analysis diketahui bahwa semua indicator (loyalty) tidak ada
yang memiliki factor loading kurang dari 0.4 sehingga tidak ada indicator yang oerlu didrop
dari model.





0.50
0.54
0.67
0.56
0.48
0.70 0.54
0.75
0.70
0.64
0.65
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

4. Pengujian model SEM dengan menggunakan AMOS 16

Gambar 2. Hasil Pengujian SEM dengan software AMOS 16

5. Uji Asumsi Normalitas
Tabel 1. Assessment of normality (Group number 1)
Variable min max skew c.r. kurtosis c.r.
x8 1.000 7.000 -.162 -.937 -.722 -2.083
x19 1.000 7.000 -.386 -2.228 -.702 -2.027
x18 1.000 7.000 -.514 -2.969 -.324 -.935
x17 1.000 7.000 -.241 -1.392 -.677 -1.954
x16 1.000 7.000 -.215 -1.243 -.838 -2.420
x15 1.000 7.000 -.272 -1.571 -.815 -2.352
x14 1.000 7.000 -.106 -.610 -.507 -1.462
x13 2.000 7.000 -.179 -1.031 -.806 -2.328
1.29
Interaction
Quality
.54
Perceived
Performance
Excellence
.63
Relationship
Satisfaction
Trust
Loyalty
x4
1.46
e4
1.00
1
x3
1.08
e3
1.22
1
x2
1.88
e2
.81
1
x1
2.11
e1
.61
1
x12
1.24
e12
1.00
1
x11
1.04
e11
1.15
1
x10
1.37
e10
.98
1
x9
1.60
e9
.86
1
x7
1.36
e7
1.00
1
x5
1.08
e5
.67
1
x13
1.45
e13
1.00
1
x14
.86
e14
1.57
1
x15
1.88
e15
1.37
1
x16
1.11
e16
1.00
1
x17
1.39
e17
.95
1
x18
1.30
e18
.86
1
x19
1.32
e19
.97
1
.30
Z1
1
.79
Z2
1
.06
.14
-.14
.17
.56
.21
.37
.23
.32
.21
x8
1.03
e8
1.25
1
Goodness of fit index
Chi-square =139.242
Probability = .181
CMIN/DF =1.114
GFI =.930
TLI =.973
CFI =.978
RMSEA =.024
AGFI =.904
PENGARUH INTERACTION QUALITY,
PERCEIVED PERFORMANCE EXCELLENCE,
RELATIONSHIP SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALTY
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r.
x5 2.000 7.000 .021 .121 -.461 -1.329
x7 1.000 7.000 -.103 -.593 -.529 -1.526
x9 1.000 7.000 -.161 -.931 -.669 -1.930
x10 1.000 7.000 -.080 -.464 -.593 -1.713
x11 1.000 7.000 -.310 -1.791 -.390 -1.126
x12 2.000 7.000 -.085 -.488 -.832 -2.401
x1 1.000 7.000 -.186 -1.076 -.798 -2.305
x2 1.000 7.000 -.371 -2.143 -.735 -2.121
x3 1.000 7.000 -.320 -1.850 -.756 -2.181
x4 1.000 7.000 -.451 -2.606 -.682 -1.969
Multivariate

2.908 .766

Berdasarkan hasil perhitungan, Skewness serta kurtosis secara univariate pada data memiliki nilai
kurang dari 2.58. sedangkan secara multivariate sebesar 0.766, lebih kecil dari nilai kritisnya yaitu
2.58. dengan demikian data yang digunakan di asumsikan memiliki normalitas pada 0.001 baik
secara univariate maupun secara multivariate. Atau dapat dikatakan bahwa distribusi data adalah
normal

6. Uji Univariate Outliers
Untuk mengetahui ada tidaknya univariate outliers, maka data digunakan secara descriptive statistic
dengan menggunakan SPSS 19
Tabel 2. Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
Zscore(x1) 200 -2.32122 1.39769 . -2.1836678786805314E-16 1.00000000
Zscore(x2) 200 -2.45825 1.17016 . 2.2344750324392124E-16 1.00000000
Zscore(x3) 200 -2.15662 1.30320 . 5.281951345894416E-16 1.00000000
Zscore(x4) 200 -2.40087 1.20494 . -1.1624252416479654E-15 1.00000000
Zscore(x5) 200 -2.67045 1.66469 . 6.880478276699836E-16 1.00000000
Zscore(x6) 200 -2.84993 1.41430 2.079987657804816E-15 1.00000000
Zscore(x7) 200 -2.79303 1.54847 . -2.8249911984580404E-15 1.00000000
Zscore(x8) 200 -2.97397 1.38882 . 1.1167282376600696E-16 1.00000000
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Zscore(x9) 200 -2.77323 1.38662 . -5.635419608938343E-16 1.00000000
Zscore(x10) 200 -2.71648 1.55024 . -2.4793967267201615E-16 1.00000000
Zscore(x11) 200 -2.84675 1.54413 . -2.372743843716057E-15 1.00000000
Zscore(x12) 200 -2.17336 1.47935 . -1.7026495940471777E-15 1.00000000
Zscore(x13) 200 -2.14517 1.52806 . 1.997861460821407E-15 1.00000000
Zscore(x14) 200 -2.92066 1.49900 -1.1525437552852968E-15 1.00000000
Zscore(x15) 200 -2.29583 1.40215 -1.4405362279011798E-15 1.00000000
Zscore(x16) 200 -2.46086 1.40436 -7.76737682961666E-16 1.00000000
Zscore(x17) 200 -2.40611 1.34367 1.8141963422529418E-16 1.00000000
Zscore(x18) 200 -2.67353 1.31681 2.9355874962876463E-16 1.00000000
Zscore(x19) 200 -2.43535 1.33065 . -1.0862555921078857E-15 1.00000000
Valid N (listwise) 200


Hasil perhitungan menunjukkan bahwa seluruh nilai Z-Score tidak ada yang kuran dari atau melebihi
nilai 3 (-3 Z-Score 3). Dengan demikian, maka secara univariate data tersebut tidak memiliki
univariate outlier.

7. Uji multivariate outliers
Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan AMOS 16, nilai mahalanobis distance tidak ada yang
melebihi nilai chi Square table (Mahalanobis distance < Chi-Square (164.694). hasil output dapat
dilihat pada lampiran 1. Hal ini artinya tidak ada multivariate outliers pada data.

8. Uji Multicolinearity dan Singularity



Output AMOS 16 menunjukkan nilai covariance matriks sebesar 22804.098. kriteria pengujian
multicolinearity dan singularity adalah nilai covariance matriks yang jauh dari angka 0. Dengan
demikian data di atas tidak memiliki multicolinearity dan singularity.





Eigenvalues
8.503 5.477 3.247 3.042 2.400 2.113 1.990 1.680 1.646 1.529 1.327 1.308 1.184 1.035
.998 .919 .788 .756
Determinant of sample covariance matrix = 22804.098

[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

9. Uji ketepatan model
Tabel 3. Uji Kesesuaian Model
Goodness of Fit Index Hasil Model
Penelitian
Cut Off Value Evaluasi Model
X
2
Chi-Square 139.242 X
2
tabel df(0.01,125)= 164.694 Baik
Df 125 Baik
Significane Probability 0.181 0.05 Baik
RMSEA 0.024 0.08 Baik
GFI 0.930 0.90 Baik
AGFI 0.904 0.90 Baik
CMIN/DF 1.114 2.00 Baik
TLI 0.973 0.95 Baik
CFI 0.978 0.95 Baik

Uji terhadap model menunjukkan bahwa model ini sesuai atau fit terhadap data yang digunakan
dalam penelitian. Hal ini terlihat dari indeks RMSEA, GFI, CMIN/DF, AGFI, TLI, dan CFI berada dalam
rentang nilai yang diharapkan, seperti terlihat pada table 3.
10. Uji validitas dan reliabilitas
10.1 Uji Validitas
Tabel 4. Nilai Factor Loading untuk uji validitas
Variabel Indikator Loading Factor Kesimpulan
Interaction Quality X1 0.430 Valid
X2 0.555 Valid
X3 0.799 Valid
X4 0.684 Valid
Perceived
Performance
Excellence
X5 0.429 Valid
X7 0.534 Valid
X8 0.671 Valid
Relationship
Satisfaction
X9 0.475 Valid
X10 0.550 Valid
X11 0.665 Valid
X12 0.579 Valid
Trust X13 0.465 Valid
X14 0.730 Valid
X15 0.532 Valid
Loyalty X16 0.733 Valid
X17 0.675 Valid
X18 0.648 Valid
X19 0.692 Valid
Seluruh indicator memiliki factor lading yang lebih besar dari 0.4, dengan demikian dikatakan
bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

10.2. Uji reliabilitas
Untuk menguji reliabilitas digunakan perhitungan construct reliability dan variance
extract. Detail perhitungan construct reliability dan variance extract dapat dilihat
pada lampiran 4.
10.2.1. Pengujian Construct Reliability
Construct Reliability =
(lSts.Loudng)2
(lStd.Loudng)2+ s.]

Construct Interaction Quality = 902 . 0
663 . 0 468 . 2
468 . 2
2
2
=
+

Construct Perceived Performance Excellence = 804 , 0
651 . 0 634 . 1
634 . 1
2
2
=
+

Construct Relationship Satisfaction = 870 . 0
768 . 0 269 . 2
269 . 2
2
2
=
+

Construct Trust = 838 . 0
578 . 0 727 . 1
727 . 1
2
2
=
+

Construct Loyaly = 897 . 0
673 . 0 419 . 2
419 . 2
2
2
=
+

10.2.2. Perhitungan Variance Extract
Variance Extract =
lStd.Loudng2
lStd.Loudng2+ s.]

Construct Interaction Quality = 707 . 0
663 . 0 559 . 1
559 . 1
=
+

Construct Perceived Performance Excellence = 585 . 0
651 . 0 919 . 0
919 . 0
=
+

Construct Relationship Satisfaction = 630 . 0
768 . 0 306 . 1
306 . 1
=
+

Construct Trust = 641 . 0
578 . 0 032 . 1
032 . 1
=
+

Construct Loyaly = 692 . 0
673 . 0 511 . 1
511 . 1
=
+

[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Berdasarkan hasil perhitungan, nilai construct reliability berada pda rentang 0.804 hingga
0.902 nilai ini lebih tinggi dari nilai cut off value (>0.70). disamping itu, nilai variance extract
berada bada nilai 0.585 hingga 0.707 lebih besar dari cut off (0.50). dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa semua variable konsisen atau reliable
Dari hasil pengujian validitas dengan menggunakan uji nilai factor loading serta pengujian
reliabilitas dengan menggunakan construct reliability dan variance extract menunjukkan
bahwa secara keseluruhan data dan variable pada penelitian ini adalah valid dan reliable

11. Kesimpulan Penelitian
Tabel 5. Pengujian Hubungan Kausalitas
No. Hubungan Kausal CR P Kesimpulan
1. Interaction Quality terhadap Trust 2.501 0.012* Signifikan
2. Perceived Performance Excellence terhadap Trust 1.876 0.061 Tidak Signifikan
3. Relationship Satisfaction terhadap Trust 2.372 0.018* Signifikan
4. Interaction Quality terhadap Loyalty 2.142 0.032* Signifikan
5. Perceived Performance Excellence terhadap
Loyalty
2.186 0.029* Signifikan
6. Relationship Satisfaction terhadap Loyalty 2.047 0.041* Signifikan
7. Trust terhadap Loyalty 2.454 0.014* Signifikan
*Signifikan pada 0.05 .
Untuk pembacaan hasil output Sem untuk Regression weight dapat dilihat pada lampiran 5
Berdasarkan pengujian kausalitas diatas, dapat disimpulkan bahwa :
1. Terdapat pengaruh positif kualitas interaksi tenaga penjual (Interaction quality)terhadap
kepercayaan konsumen (trust)
2. TIdak Terdapat pengaruh posoif kualitas interaksi tenaga penjual (Interaction quality)
terhadap kesetiaan konsumen (loyalty)
3. Terdapat pengaruh positif kinerja unggul (perceived performance excellene) terhadap
kepercayaan konsumen (trust).
4. Terdapat pengaruh positif kinerja unggul (perceived performance excellence) terhadap
kesetiaan konsumen (loyalty).
5. Terdapat pengaruh positif kepuasan hubungan (relationship satisfaction) tenaga penjual
terhadap kepercayaan konsumen (trust).
6. Terdapat pengaruh positif kepuasan hubungan (relationship satisfaction) tenaga penjual
terhdap kesetiaan konsumen (loyalty)
7. Terdapat pengaruh positif kepercayaan konsumen (trust) terhadap kesetiaan konsumen
(loyalty)




[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Lampiran 1. Output hasil uji Confirmatory Factor Analysis untuk masing-masing variabel
Output perhitungan loading factor pada variable Interaction Quality :

Interaction_Quality
x1 .416
x2 .551
x3 .814
x4 .679

Output perhitungan loading factor pada variable Perceived Performance Excellence :

Perceived_Performance_Excellence
x8 .560
x5 .444
x6 .388
x7 .625

Output perhitungan loading factor pada variable Perceived Performance Excellence setelah X6 di drop
dari model :

Perceived_Performance_Excellence
x8 .655
x5 .419
x7 .559

Output perhitungan loading factor pada variable Relationship satisfaction :

Relationship_Satisfaction
x9 .501
x10 .542
x11 .669
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014


Relationship_Satisfaction
x12 .562

Output perhitungan loading factor pada variable Trust :

Trust
x15 .542
x14 .703
x13 .485

Output perhitungan loading factor pada variable Loyalty :

Loyalty
x19 .646
x18 .644
x17 .699
x16 .758












[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Lampitan 2. Output perhitungan mahalanobis distance untuk perhitungan multivariate outliers
Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2
60 42.693 .001 .162
20 33.067 .016 .841
57 32.971 .017 .656
189 32.535 .019 .527
51 32.312 .020 .379
126 30.542 .033 .635
133 29.778 .040 .683
39 29.578 .042 .599
19 29.499 .043 .482
2 29.494 .043 .350
22 29.380 .044 .266
62 29.357 .044 .177
124 29.014 .048 .171
123 28.987 .049 .110
169 28.936 .049 .070
69 28.203 .059 .135
158 28.080 .061 .104
10 27.819 .065 .101
111 27.640 .068 .086
30 27.424 .071 .081
92 27.244 .075 .071
139 26.102 .097 .307
178 26.075 .098 .241
193 26.010 .100 .195
64 25.361 .115 .365
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2
40 25.101 .122 .399
127 24.964 .126 .380
21 24.924 .127 .321
128 24.681 .134 .353
166 24.674 .134 .284
18 24.409 .142 .329
180 24.405 .142 .263
99 23.893 .159 .431
90 23.294 .180 .666
121 23.157 .185 .665
59 23.095 .187 .628
184 23.072 .188 .569
1 22.859 .196 .614
95 22.812 .198 .569
66 22.674 .203 .576
114 22.566 .208 .567
164 22.375 .216 .606
113 22.251 .221 .609
17 22.043 .230 .659
76 21.895 .237 .677
94 21.857 .238 .637
70 21.777 .242 .619
61 21.748 .243 .571
25 21.732 .244 .516
7 21.718 .245 .458
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2
135 21.701 .246 .405
182 21.503 .255 .460
110 21.325 .263 .506
125 21.002 .279 .641
27 20.865 .286 .664
134 20.831 .288 .625
138 20.737 .293 .623
5 20.553 .303 .676
3 20.448 .308 .682
197 20.306 .316 .710
49 20.240 .319 .694
156 19.999 .333 .776
167 19.892 .339 .784
23 19.740 .348 .814
163 19.702 .350 .791
170 19.699 .350 .746
89 19.696 .350 .698
179 19.617 .355 .694
15 19.464 .364 .733
188 19.444 .365 .694
186 19.432 .366 .649
160 19.399 .368 .615
34 19.044 .389 .779
29 18.942 .395 .789
185 18.690 .411 .867
[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2
43 18.356 .432 .942
151 18.353 .433 .924
83 18.299 .436 .918
137 18.286 .437 .898
75 18.137 .447 .919
98 18.133 .447 .897
56 17.972 .458 .923
26 17.905 .462 .920
152 17.717 .474 .947
195 17.620 .481 .951
45 17.604 .482 .939
143 17.567 .485 .930
33 17.533 .487 .919
63 17.435 .493 .925
115 17.386 .497 .918
71 17.376 .497 .898
157 17.203 .509 .928
73 17.182 .511 .913
194 17.029 .521 .935
176 16.999 .523 .924
52 16.957 .526 .915
149 16.947 .527 .895
175 16.929 .528 .874
8 16.910 .529 .851
177 16.816 .536 .861

[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Lampiran 3. Output Perhitungan Factor Loading.
Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model)

Perceived_Performance_Excel
lence
Relationship_Satisfac
tion
Interaction_Qua
lity
Trus
t
Loyalt
y
Trust .249 .283 .299 .000 .000
Loyalt
y
.240 .220 .210 .312 .000
x8 .671 .000 .000 .000 .000
x19 .000 .000 .000 .000 .692
x18 .000 .000 .000 .000 .648
x17 .000 .000 .000 .000 .675
x16 .000 .000 .000 .000 .733
x15 .000 .000 .000 .532 .000
x14 .000 .000 .000 .730 .000
x13 .000 .000 .000 .465 .000
x5 .429 .000 .000 .000 .000
x7 .534 .000 .000 .000 .000
x9 .000 .475 .000 .000 .000
x10 .000 .550 .000 .000 .000
x11 .000 .665 .000 .000 .000
x12 .000 .579 .000 .000 .000
x1 .000 .000 .430 .000 .000
x2 .000 .000 .555 .000 .000
x3 .000 .000 .799 .000 .000
x4 .000 .000 .684 .000 .000



[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Lampiran 4. Perhitungan Construct Reliability dan Variance Extract menggunakan Microsoft Excell
Variabel
Interaction Quality
Perceived
Performance
Excellence
Relationship
Satisfaction
Trust Loyalty
Load Load2 error Load Load2 error Load Load2 error Load Load2 error Load Load2 error
X1 0.430 0.185 0.325
X2 0.555 0.308 0.198
X3 0.799 0.638 0.040
X4 0.684 0.468 0.100
X5 0.429 0.184 0.326
X7 0.534 0.285 0.217
X8 0.671 0.450 0.108
X9 0.475 0.226 0.276
X10 0.550 0.303 0.203
X11 0.665 0.442 0.112
X12 0.579 0.335 0.177
X13 0.465 0.216 0.286
X14 0.730 0.533 0.073
X15 0.532 0.283 0.219
X16 0.465 0.216 0.286
X17 0.730 0.533 0.073
X18 0.532 0.283 0.219
X19 0.692 0.479 0.095
Std Loadings 2.468 1.634 2.269 1.727 2.419
Std Loading 2 1.599 0.919 1.306 1.032 1.511
error 0.663 0.651 0.768 0.578 0.673
Construct Reliability 0.902 0.804 0.870 0.838 0.897
Variance Extract 0.707 0.585 0.630 0.641 0.692

[TUGAS TERSTRUKTUR MATA KULIAH STATISTIK ] CATUR NUGRAHA/P2CB12014

Lampiran 5. Output AMOS untuk Pengujian Kausalitas
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)


Estimate S.E. C.R. P Label
Trust <--- Interaction_Quality .166 .066 2.501 .012 par_16
Trust <--- Perceived_Performance_Excellence .213 .114 1.876 .061 par_18
Trust <--- Relationship_Satisfaction .226 .095 2.372 .018 par_20
Loyalty <--- Trust .561 .229 2.454 .014 par_17
Loyalty <--- Perceived_Performance_Excellence .371 .170 2.186 .029 par_19
Loyalty <--- Relationship_Satisfaction .316 .154 2.047 .041 par_21
Loyalty <--- Interaction_Quality .209 .098 2.142 .032 par_22
x4 <--- Interaction_Quality 1.000


x3 <--- Interaction_Quality 1.217 .161 7.556 *** par_1
x2 <--- Interaction_Quality .806 .126 6.379 *** par_2
x1 <--- Interaction_Quality .610 .122 5.008 *** par_3
x12 <--- Relationship_Satisfaction 1.000


x11 <--- Relationship_Satisfaction 1.146 .210 5.452 *** par_4
x10 <--- Relationship_Satisfaction .976 .200 4.880 *** par_5
x9 <--- Relationship_Satisfaction .864 .199 4.333 *** par_6
x7 <--- Perceived_Performance_Excellence 1.000


x5 <--- Perceived_Performance_Excellence .670 .177 3.797 *** par_7
x13 <--- Trust 1.000


x14 <--- Trust 1.566 .349 4.488 *** par_8
x15 <--- Trust 1.365 .308 4.433 *** par_9
x16 <--- Loyalty 1.000


x17 <--- Loyalty .949 .113 8.372 *** par_10
x18 <--- Loyalty .857 .112 7.657 *** par_11
x19 <--- Loyalty .969 .122 7.949 *** par_12
x8 <--- Perceived_Performance_Excellence 1.250 .326 3.837 *** par_23