administrando estratgicamente para el

Lic. Jos Solera Salas MAE 8395 6096 josesolerasalas@gmail.com

xito

Detalles de curso tres exmenes 25 % cada uno Semanas 6, 10 y 15 trabajo final 25% Semana 14 (plan estratgico de una organizacin o empresa, grupos de tres personas) Tres ausencias se pierde el curso Semana 4 y 5 no habr lecciones no ponemos de acuerdo como reponerlas

La escuela Cristbal Colon

1. Cuando sali no sabia, donde iba 2. Cuando llego, no sabia donde haba llegado

3. Cuando volvi, no sabia explicar, donde haba estado

4. Tuvo motines durante sus viajes 5. Todo el capital que utiliza fue prestado 6. Sin embargo en diez aos fue y vino en cuatro ocasiones 7. Muri pobre pero tuvo muchas aventuras.

qu es

administrar?

coordinar e integrar actividades de trabajo

para que se lleven a cabo

eficiente y eficazmente por medio de personas

Proceso de planear, organizar,

dirigir y controlar el uso de los recursos para Lograr los objetivos

que se ha puesto la organizacin

7

proceso administrativo
Desarrollar planes para coordinar actividades Establecer estrategias Definir metas y actividades para alcanzarlas

1. Planificar

4. Controlar
Seguimiento de actividades Correccin de actividades

Recursos

2. Organizar

Determinar responsables Establecer agrupamiento de actividades (estructura organizacional) Establecer jerarquas

3. Dirigir
Suplirse de personal adecuado Motivar y guiar al personal Seleccionar canales de comunicacin Resolver conflictos

Habilidades de los Administradores

Habilidades Tcnicas
Alta Direccin

Mandos Medios

Supervisores

Los conocimientos y habilidades que se requieren varan con el nivel organizacional

Habilidades de Conceptualizacin y Diseo

Habilidades Humanas

Funciones de cada nivel de gestin

Estratgico
Gestionar la organizacin en su conjunto Dar rumbo y direccin poltica Ocuparse del largo plazo, la sostenibilidad y la competitividad Gestionar el desempeo global Establecer vnculos externos y alianzas Mantener el control del proceso estratgico

Directivo / Gerencial
Dar direccin temtica de la dependencia o unidad de negocio Asegurar el cumplimiento y control de polticas institucionales en su mbito de responsabilidad Dar uso adecuado de los recursos y practicar la rendicin de cuentas entre niveles operativo y superior Adecuar el largo plazo al corto plazo Gestionar el desempeo de la unidad de gestin Coordinar con otras partes de la organizacin

Operativo
Asegurar la efectividad (eficacia y eficiencia) de las operaciones Hacer la programacin detallada de recursos y operaciones Atender problemas en el corto plazo Asegurar el desempeo laboral y rendimiento del instrumental (equipamiento) Manejar la capacidad productiva Optimizar: calidad-costo

INTRODUCCIN AL ESTUDIO DE LA EMPRESA

TERMINOLOGIA BASICA

Los conceptos contenidos en esta presentacin son de carcter introductorio, tendientes a dar una conceptualizacin bsica que ser debidamente profundizada en su oportunidad. La clasificacin de las empresas fue extrada de la oficial de las Naciones Unidas y artculos varios.

CONCEPTOS

Necesidad Bien Productos

Servicio
Trabajo humano

NECESIDAD

Es una sensacin de tipo fsico, moral o

intelectual que impulsa al hombre a preocuparse por aquellas cosas que considera indispensables para vivir.

BIEN
Todo

aquello que sirve para satisfacer una necesidad del hombre. Los hombres obtienen los bienes de la naturaleza: directamente o transformndola. Para efectuar est transformacin de la naturaleza con el fin de obtener los bienes que ella no le entrega, el hombre de desarrollar una determinada actividad.

TRABAJO HUMANO
Es la actividad consciente y disciplinada del

ser humano tanto fsica como intelectual, encaminada a obtener un bien. Cualquier actividad desarrollada por el ser humano encaminada a obtener un bien, exige al hombre un trabajo fsico e intelectual, pero normalmente, predomina uno sobre el otro, segn la actividad considerada.

PRODUCTO
Es todo bien obtenido por medio del trabajo y puede

ser palpable o no.

A CONTINUACIN ESTUDIAREMOS LA

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS

I Clasificacin:

II Clasificacin: Segn su utilizacin posterior

Atendiendo a las caractersticas de su existencia

MATERIALES: Son aquellos que tienen existencia fsica palpable

SERVICIOS: Son aquellos que no tienen existencia fsica palpable

DE CAPITAL:

DE CONSUMO:

Es aquel utilizado por el trabajo humano que permite obtener otros productos.

Es aquel que se utiliza para satisfacer directamente una necesidad humana..

MATERIAS PRIMAS RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS

MATERIAS PRIMAS
Son transformadas, a travs del trabajo humano y la utilizacin de recursos materiales, en otros productos.
Por ejemplo: El trigo es materia prima que se concierte en harina.

La naranja es materia prima que se convierte en jugo.

RECURSOS MATERIALES
A diferencia de las materias primas, los recursos materiales no se transforman sino que se desgastan, siendo utilizados para el proceso de transformacin que tienen las materias primas. Generalmente se identifican como: Instalaciones (oficinas, bodegas, entre otros).

Equipos (guantes, mascaras protectoras, cascos, entre otros).

Mquinas .

Herramientas.
Repuestos. Entre otros.

RECURSOS FINANCIEROS
Son aquellos productos de capital que se presentan como dinero y/o crdito y que permiten a la empresa conseguir el personal, las materias primas y los recursos materiales. La empresa puede obtener estos recursos de diversas formas entre ellas: La venta de sus productos. Los crditos bancarios. Los crditos comerciales o de particulares. Los aportes financieros de los socios o accionistas.

EMPRESA
La empresa es una comn y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, conlleva una serie trabajo en equipo, esfuerzo personal, inversiones, apego a objetivos y metas para lograr un fin determinado. El concepto de empresa nos formular un panorama ms completo de sus caractersticas bsicas,

funciones y elementos que la componen.

EMPRESA
La empresa en s es un organismo social en el cual se coordina el trabajo humano en el uso de productos de capital para elaborar productos.

Cuando hablamos de productos nos referimos en

general a : materiales, servicios, de capital y de

consumo.

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

Las empresas pueden clasificarse desde distintos puntos de vista.

Segn su tamao:
Grandes Medianas

Pequeas
micro

De acuerdo a la integracin del capital:

Estatales, pblicas. Privadas.

Mixtas.

Segn su forma jurdica:

Sociedades Annimas. Fundaciones. Cooperativas. Etc

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS La ONU ha generalizado una clasificacin que es utilizada casi universalmente, incluyendo a Costa Rica, que se conoce como CIIU (Cdigo Internacional Uniforme de Industrias).

Cdigo Internacional Uniforme de Industrias

Esta clasificacin rene nueve actividades que, a su vez, incluyen sub-actividades:

Grupo 1

AGRICULTURA, CAZA, GANADERA, SELVICULTURA Y PESCA

Incluye todo lo que se refiere al proceso netamente agrcola (plantaciones de tabaco, caf, algodn, caa y otros), fruticultura, hortalizas, avicultura, ganadera, explotacin de madera y carbn, pesca en general, fundamentalmente.

Grupo 2

EXPLOTACIN DE MINAS Y CANTERAS

Se refiere a la extraccin de minerales tanto metlicos como no metlicos, extraccin de piedras para edificar, de cal, de arenas y otros para la construccin.

Grupo 3
INDUSTRIAS MANUFACTURERAS O DE TRANSFORMACIN
Incluye la fabricacin de productos alimenticios, industrias de bebidas y destileras, industrias del tabaco, textileras y fabricacin de artculos de vestir, industrias de pieles y cueros, industrias de la madera, fbricas de papel, imprentas, talleres fotogrficos, fabricacin de productos qumicos, plsticos, industrias metlicas y productos minerales no metlicos, fabricacin y reparacin de maquinaria.

Grupo 4

ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

Se refiere a la produccin y distribucin de electricidad, gas y agua.

Grupo 5

CONSTRUCCIN
Como su nombre lo indica , incluye a las empresas constructoras, obras pblicas, obras municipales, instalaciones de agua, telfono electricidad.

Grupo 6

COMERCIOS
Se refiere al comercio al por mayor y al detalle, restaurantes, hoteles, comercio de ganado, aves, agencias diversas (de aduanas, representaciones de viajes).

Grupo 7

TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y COMUNICACIONES

Incluye transporte por va frrea, caminos, por agua, areo (compaas de transportes areos), comunicaciones: correos, telgrafo, servicio de telfono, cables, Internet, entre otros.

Grupo 8
ESTABLECIMIENTOS FINANCIEROS, SEGUROS, BIENES INMUEBLES Y SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS Engloba los bancos, seguros, servicios financieros, bolsas de valores, arrendamiento y explotacin de bienes inmuebles, servicios contables, servicios de asesora en general, servicios de publicidad, etc.

Grupo 9
SERVICIOS COMUNALES, SOCIALES Y PERSONALES Incluye a la administracin pblica y vigilancia, servicios de saneamiento, servicios sociales, servicios comunales, servicios de esparcimiento y diversin, organizaciones internacionales y extraterritoriales (OEA, Mercado Comn Centroamericano, etc.).

TIPOS DE ADMINISTRACIN
Surgimiento y desarrollo de todo tipo de organismos, as como la multiplicidad de relaciones, entre otros
Dan lugar a: La existencia de diferentes tipos de administracin que en ocasiones hacen confusa su clasificacin. La clasificacin ms comn es aquella que atiende al sector econmico al que sirve. Tipos fundamentales de administracin ADMINISTRACIN PBLICA ADMINISTRACIN PRIVADA ADMINISTRACIN MIXTA

ADMINISTRACIN PBLICA
DEFINICIN:
LUTHER GULICK, Adm. Pub. Es aquella parte

de la ciencia de la administracin que concierne al gobierno, fundamentalmente al poder ejecutivo, que es el encargado de llevar a cabo las tareas gubernamentales.

J.P seala que la Adm. Pub. Consiste en llevar a

cabo el trabajo del gobierno coordinando* los esfuerzos de modo que puedan colaborar unidos en el logro de sus propsitos.

*COORDINACIN: FACTOR QUE HA DE SER UNO DE LOS PILARES MS VALIOSOS DE LA ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN PBLICA
La Adm. Pub., es pues , la ejecucin y observancia de la politica gubernamental, segn ha sido delineada por las autoridades competentes, y por lo tanto, a ella concierne los problemas, poderes organizacin y tcnicas que lleva mplicita la aplicacin de las leyes y politicas formuladas por las dependencias gubernamentales encargadas de ello.

La Adm. Pub., es la ley en accin: es la parte ejecutiva del gobierno.

ADMINISTRACIN PRIVADA

Concierne a las actividades de los particulares en todos sus rdenes y es, por lo tanto tambin muy amplia.

ADMINISTRACIN PRIVADA
La industria es la ilustracin ms obvia de la administracin privada, pero la encontraremos tambin altamente desarrollada en diferentes tipos de organismos tales como: Colegios Universidades Instituciones de beneficiencia. Entre otros

ADMINISTRACIN PRIVADA
CLASIFICACIN POR TIPO DE NEGOCIO

INTERNACIONAL:
como ciertas sociedades de carcter cultural, poltico, o social, y los consorcios o carteles que van ms all de las fronteras de un pas NACIONAL REGIONAL LOCAL

ADMINISTRACIN MIXTA
La administracin mixta o casi pblica se refiere a

las actividades de aquellos organismos que estn bajo la jurisdiccin tanto del poder pblico como del sector privado, y a ellas tambin corresponden las instituciones de:
Participacin estatal. Descentralizadas. Autnomas

Que polticamente se han desarrollado en los ltimos tiempos.

ADMINISTRACIN PBLICA

ADMINISTRACIN PRIVADA

Las distinciones entre los diferentes tipos de administracin son meramente formales. El proceso administrativo y las tcnicas empleadas no hacen distincin y los principios, por su calidad cientfica o casi cientfica, son de carcter universal como cualquier otro principio dentro de las ciencias fsicas o sociales.

ADMINISTRACIN MIXTA

DENTRO DE CADA RAMA ADMINISTRATIVA DE LAS YA MENCIONADAS, EXISTEN SITUACIONES ESPECFICAS QUE LAS CARACTERIZAN, Y POR LO TANTO, LAS TCNICAS EMPLEADAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO TIENEN QUE AJUSTARSE Y ADAPTARSE A LAS SITUACIONES PRIVATIVAS DE CADA UNA DE ELLA

RESUMEN DE CLASIFICACIN SEGN TIPO DE ADMINSITRACIN

CLASIFICACIN POR SU MBITO POR SU ESTRUCTURA POR SU APLICACIN

PBLICA

Internacional. Federal Central Estatal o

departamental Municipal. etc

Ejecutiva Legislativa Judicial Militar etc

Personal Presupuesto Financiera Materiales etc

PRIVADA

De consorcios De carteles De sociedades

Bancaria Industrial Comercial

Personal Presupuesto Financiera Materiales etc

MIXTA

Internacional Nacional Regional etc

Desentralizada Autnoma Semipoficial De participacin etc

Personal Presupuesto Financiera Materiales etc

XITO DE LA ADMINISTRACIN
Sea cual fuere el tipo de administracin que se aplique, el xito de una administracin depende de 3 factores

XITO DE LA ADMINISTRACIN
1.

Relaciones estrechas y efectivas entre el ejecutivo y la legislatura para la estructuracin de la poltica. Ejemplo: En el caso de las empresas privadas, entre el gerente y la junta de directores que gobiernan la organizacin.

XITO DE LA ADMINISTRACIN
2.

Habilidad del ejecutivo, o del gerente y sus colaboradores, para incorporar los lineamientos dictados por la legislatura (cuerpo de directores) a un plan prctico de operacin.

XITO DE LA ADMINISTRACIN
3.

Destreza de los encargados de dirigir, coordinar e instruir, para ganarse la colaboracin de todos los empleados y trabajadores, a fin de alcanzar los objetivos planeados. As pues, los elementos de la administracin se basan en tres grupos de consideraciones:

A.

Papel de ejecutivo que se encarga de llevar a cabo la poltica. Relaciones entre dicho jefe y sus asociados inmediatos en la estructura ms elevada de la jerarqua administrativa. Relaciones entre jefes de operaciones de alto rango y los empleados de menor categora.

B.

C.

DIFERENCIAS Y ANALOGAS MS DESTACADAS ENTRE LA ADMINISTRACIN PBLICA Y PRIVADA

IDEA

La administracin pblica es una disciplina independiente de la administracin privada

Ambas son parte

O si

De una disciplina general llamada Administracin

No podemos desconocer que dentro de cada esfera en particular existen situaciones especificas que las caracterizan, as como que tienen grandes analogas.

ADMINISTRADOR PBLICO VS PRIVADO

El administrador pblico no est constantemente bajo la zozobra de los estados de prdidas y ganancias, como est su hermano en el terreno de los negocios.

El administrador pblico no puede medirse de manera precisa mientras que el privado es ms susceptible a una posible evaluacin. El administrador pblico es de tendencia legalista, ya que debe estar seguro de que sus acciones se ajusten a las prescripciones legales (consulta cdigos, reglamentos), mientras que el administrador privado, ciertamente tambin consulta cdigos y reglamentos pero con distinto fin: no para saber que es lo que se va a hacer, sino para encontrar la forma de hacer lo que se propone sin ser sancionado.

ADMINISTRADOR PBLICO PRIVADO

PARA QUE LE SIRVEN LAS LEYES SABER QU ES LO QUE DEBE HACER SABER QU ES LO QUE NO DEBE HACER

DESVENTAJA

Marshall E. Dimock dice que la administracin pblica se caracteriza porque es menos idnea que la privada, porque la limitan sus responsabilidades, que estn enmarcadas en elementos rgidos que no se pueden cambiar a voluntad. Adems est sujeta a cambios imprevistos o premeditados de poltica, lo cual se traduce necesariamente en cambios de la administracin.
REMEDIO PARA ESTAS DESVENTAJAS

Creacin de servidores pblicos profesionales permanentes, que ocupen los puestos de ms alta jerarqua. Proveer de cierta autonoma a la administracin para alejarla de estas influencias.

DISTINCIN DE ACUERDO A FINES

El objetivo del gobierno es servir al ciudadano, procurar el bienestar colectivo, salvaguardar las instituciones, procurar la continuidad de los servicios. En cambio , el propsito de la empresa privada es la obtencin de un lucro

SIMILITUDES ENTRE ADMINISTRACIN PBLICA Y PRIVADA

Pfiffner afirma que los problemas de administracin y organizacin corren por los mismos canales, independientemente de que se trate de un organismo gubernamental o de una empresa privada

 Ambas se identifican con la necesidad de la

clientela. Confrontan las mismas dificultades de organizacin y sistemas. El administrador tiene un lugar clave en el esquema de la organizacin en gran escala. Ambos se mueven por similares incentivos. Entre otros

FUNCIONES BSICAS DE UNA EMPRESA

La empresa debe desarrollar determinadas funciones bsicas para cumplir sus objetivos, las cuales se pueden ordenar desde la captacin de recursos

financieros hasta la venta de sus productos. Las

funciones esenciales son:

 FUNCIN DE FINANZAS.
FUNCIN DE PRODUCCIN. FUNCIN DE PERSONAL. FUNCIN DE COMERCIALIZACIN. FUNCIN EJECUTIVA.

DATOS IMPORTANTES SOBRE EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES BSICAS

En una empresa pequea (20 trabajadores, por ejemplo), una sola persona puede desempear una, dos o ms funciones bsicas, el dueo de una pequea fbrica puede aglutinar las funciones de finanzas, personal y ejecutiva, y an eventualmente puede desarrollar parte de la comercializacin y/o produccin, por ejemplo.

Es comn que en este tipo de empresas la funcin produccin y comercializacin sean las de mayor relevancia en cuanto a horashombre ocupadas.

DATOS IMPORTANTES SOBRE EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES BSICAS

A medida que una empresa va creciendo, las funciones bsicas se van percibiendo de manera ms ntida y se inicia la formacin de Unidades de organizacin, las que reciben nombres diferenciados:

Departamento Seccin Oficina. Divisin. Unidad. Direccin. Entre otros.

DATOS IMPORTANTES SOBRE EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES BSICAS

En una gran empresa cada funcin bsica es cumplida a travs de un grupo de unidades de organizacin, consecuencia de un proceso de

subdivisin que est ntimamente ligado a la

magnitud de la empresa.

FUNCIN FINANCIERA
A travs de esta funcin podemos obtener, distribuir y controlar los recursos financieros.

Esta funcin bsica la componen las subfunciones de:

Finanzas propiamente como tal. Contabilidad. Aprovisionamiento (adquisiciones o compras).

FUNCIN DE PRODUCCIN
Agrupa las tareas que se realizan para la fabricacin del producto de la empresa.

Esta funcin bsica la componen las subfunciones de:

Diseo del producto. Diseo del proceso de produccin. Fabricacin del producto.

Control de la produccin del producto (Calidad).

DISEO DEL PRODUCTO

Es el conjunto de tareas

que consiste en estudiar y

determinar el uso, la forma y las materias primas del producto, segn las condiciones de

cantidad preestablecidas.

DISEO DEL PROCESO DE PRODUCCIN

Es el conjunto de tareas que consiste en determinar las tcnicas para la fabricacin del producto diseado. Se consideran los tipos y cantidades de trabajo humano (soldadores, pintores, tcnicos, operarios), las materias primas (soldadura, planchas de acero, madera, pintura) y los recursos materiales (soldadura, sierra elctrica,

taladros, tornos).

FABRICACIN DEL PRODUCTO

Es el proceso mismo de transformacin de las materias primas en productos.

CONTROL DE CALIDAD
Tiene como objetivo que el producto cumpla con los requisitos tcnicos previamente establecidos para su fabricacin.

FUNCIN DE PERSONAL
Est funcin comprende la captacin de recursos humanos idneos para la empresa, velar por su permanencia, superacin y bienestar; y promover un clima adecuado de relaciones entre todo el personal, ya sea directivo y/o operario.

Algunas subfunciones tpicas de personal son:

Reclutamiento.

Seleccin y nombramiento.
Capacitacin. Bienestar. Salarios e incentivos

RECLUTAMIENTO
Tiene como meta atraer postulantes a la compaa para ser examinados con objeto de la posible contratacin de ellos. Es decir, la captacin de personas del mercado de trabajo.

SELECCIN
Es el acto de escoger entre varios candidatos a quienes consideremos el o los ms idneos para ocupar el o los cargos vacantes en la empresa.

NOMBRAMIENTO
Es un acto formal, de derecho que legaliza a travs de un documento (contrato de trabajo) la relacin empleador-empleado.

CAPACITACIN
Tiene como finalidad el perfeccionamiento del personal a fin de obtener de stos una mayor eficiencia, a su vez, el establecer relaciones humanas efectivas.

BIENESTAR
La empresa tienen a menudo programas de bienestar del personal, que se traducen en aspectos de seguridad, salud, actividades de descanso, entre otros

SALARIOS E INCENTIVOS
Es una tarea implcita en la funcin de personal, debiendo preocuparse en este sentido por establecer sistemas remunerativos.

FUNCIN DE COMERCIALIZACIN
La comercializacin es el conjunto de tareas que permiten la venta de los productos de la empresa.

Esta funcin se conoce en Costa Rica y muchos otros pases con el trmino de mercadeo. Ambos trminos son equivalentes, sin embargo ninguno de ellos guarda equivalencia con el de ventas muy generalizado en el uso comn. La venta es slo una parte o una de las tantas tareas en las que subdivide la funcin de mercadeo.

FUNCIN DE COMERCIALIZACIN

Las subfunciones de la comercializacin son:

Estudio de mercado.
Determinacin de la lnea de produccin. Publicidad. Venta.

ESTUDIO DE MERCADO
Es un conjunto de tareas que permiten conocer la cantidad y tipo de consumidores que requieren de los productos que puede ofrecer la empresa. A su vez est atento a los cambios en los gustos y necesidades del consumidor.

DETERMINACIN DE LA LNEA DE PRODUCCIN Consiste en seleccionar el o los productos que se elaborarn de acuerdo a los estudios del mercado y a los recursos de que dispone la empresa.

LA PUBLICIDAD
Permite dar a conocer el producto de la empresa al mercado y orientar a los compradores para adquirirlo. (sujeto a comentarios).

LA VENTA

Consiste en el traspaso al mercado de los productos fabricados en la empresa.

FUNCIN EJECUTIVA
Es aquella encargada de que a nivel de la empresa, las dems funciones bsicas se realicen en forma coordinada y eficiente. Es desempeada normalmente a travs de una GERENCIA GENERAL, DIRECCIN EJECUTIVA O ADMINISTRACIN GENERAL, lgicamente se desarrolla a travs de toda la empresa, siendo la unidad de organizacin de la Gerencia General la empresa misma.

tica y Administracin

tica
La conducta moral ajustada a un Cdigo de tica es una respuesta que nace desde lo profundo de la conciencia del individuo. Implica que la persona haga suyos aquellos valores y principios dictados por la conciencia tica y aceptados por la sociedad.

CONCEPTO DE LA TICA
Es el compromiso efectivo del hombre que lo debe

llevar a su perfeccionamiento personal. "Es el compromiso que se adquiere con uno mismo de ser siempre ms persona". Se refiere a una decisin interna y libre que no representa una simple aceptacin de lo que otros piensan, dicen y hacen.

ETICA LABORAL
La tica se considera como una ciencia prctica y

normativa que estudia el comportamiento de los hombres, que conviven socialmente bajo una serie de normas que le permiten ordenar sus actuaciones y que el mismo grupo social ha establecido.

CONCEPTO DE VALOR
Se

considera "Valor" a aquellas cualidades o caractersticas de los objetos, de las acciones o de las instituciones atribuidas y preferidas, seleccionadas o elegidas de manera libre, consciente, que sirven al individuo para orientar sus comportamientos y acciones en la satisfaccin de determinadas necesidades.

Los valores se fundan en dos puntos:

1- Un sujeto dotado de necesidad de motivacin. 2- Un objeto, una persona, una actitud, algo, en fin,

capaz de satisfacer o atender la exigencia del sujeto.

VALORES
En sentido humanista, se entiende por valor lo que

hace que un hombre sea tal, sin lo cual perdera la humanidad o parte de ella. El valor se refiere a una excelencia o a una perfeccin. Hablar de valores humanos significa aceptar al hombre como el supremo valor entre todas las realidades humanas, y que no debe supeditarse a ningn otro valor terreno, dinero, estado o ideologa, por ello los valores estn presentes en toda sociedad humana.

tica Profesional
La tica profesional es la "ciencia normativa que

estudia los deberes y los derechos de los profesionales en cuanto tales". Es lo que la excelencia y refinamiento acadmico ha bautizado con el retumbante nombre de deontologa o deontologa profesional

OBJETIVO DE LA TICA PROFESIONAL

No es otra cosa que preguntarse (como profesional, colaborador o ser humano) frente a la organizacin, sociedad y al pas. "estoy haciendo con mi trabajo lo propio que beneficia a esta organizacin, lo necesario que beneficia a la sociedad donde estoy inserto, lo trascendente para mi pas y para la raza humana?." Consecuencialmente, estoy participando de lo que tengo derecho?. Una confianza que se entrega, a una conciencia profesional.

La formacin profesional
Es distinta para cada rea y nivel de desempeo, y dependiendo de esto mismo, la formacin puede ser larga y pesada o corta y ligera e incluso puede realizarse mientras se desempea un trabajo ya sea similar o distinto, aunque de menor nivel por lo general. La formacin profesional tambin puede ser muy terica o muy prctica.

Mis valores personales ticos laborales

Honestidad Digo la verdad. No me aprovecho de los dems, ni de los bienes ni

recursos ajenos. Trato a todos con justicia, equidad y con apego a la ley. Soy autntico, me presento como soy, sin atentar contra los derechos de los dems. Soy coherente entre lo que digo y lo que hago.

Bondad

Establezco y mantengo relaciones armnicas con los dems. Soy conciliador y mediador en situaciones difciles o conflictivas. Sirvo y colaboro con todos en cualquier momento y lugar. No soy rencoroso: s perdonar los agravios u ofensas y evito causarlos. Soy solidario y reafirmo permanentemente mi compromiso y responsabilidad social. Busco sistemticamente el logro de mis metas y objetivos. Cumplo con mis compromisos y responsabilidades, a pesar de las dificultades. No me desmotivo ante las dificultades. Busco alternativas de solucin ante los problemas y circunstancias difciles.

Perseverancia

Busco sistemticamente el logro de mis metas objetivos. Cumplo con mis compromisos y responsabilidades, pesar de las dificultades. No me desmotivo ante las dificultades. Busco alternativas de solucin ante los problemas circunstancias difciles Busco sistemticamente el logro de mis metas objetivos. Cumplo con mis compromisos y responsabilidades, pesar de las dificultades. No me desmotivo ante las dificultades. Busco alternativas de solucin ante los problemas circunstancias difciles.

a
y

y
a y

Mi relacin con mis compaeros

Respeto

Valoro los sentimientos, las ideas, actitudes y

aportes de los dems. Escucho, respeto y acojo, en lo posible, las ideas, criterios y sugerencias de los dems. Cumplo con las normas, compromisos y acuerdos adquiridos. Doy buen ejemplo. Acepto y tolero la diversidad.

Lealtad

Soy fiel a la institucin, a sus principios y a los mos. Soy positivo y desarrollo una crtica constructiva hacia la institucin y los dems. Asumo mi trabajo con responsabilidad y lo hago apoyando a los dems. Asumo mis errores y respaldo las acciones positivas de los dems. No contribuyo a la cultura del rumor.

Cooperacin

Ayudo desinteresadamente a los dems. Me comprometo y fomento el trabajo en equipo. Comparto mis experiencias y conocimientos e inquietudes. Estoy dispuesto a asumir otras tareas y responsabilidades. Tengo inters y preocupacin por los dems.

Mi actitud laboral
Identidad Conozco la filosofa y polticas de la institucin y

las reflejo en mis actitudes diarias. Valoro mis roles y responsabilidades, y me apropio de ellas. Fortalezco la autoestima y el sentido de pertenencia a la institucin. Contribuyo en la construccin de una imagen positiva de la institucin. No difamo a la institucin, autoridades, compaeros ni usuarios.

Responsabilidad

Soy disciplinado y me entrego a mi trabajo. Optimizo los recursos. Me capacito y actualizo mis conocimientos permanentemente, y busco una formacin integral. Cumplo mis obligaciones y asumo las consecuencias de mis actos. Trabajo por el bien comn.

Iniciativa

Contribuyo a crear, innovar, mejorar y apoyar actividades, procesos y proyectos. Construyo un ambiente de trabajo armnico y solidario, fomentando relaciones interpersonales positivas. Fomento la cultura del dilogo para la prevencin y solucin de conflictos. Soy pro activo. Genero una masa crtica para promover cambios.

Mi forma de atender al usuario

Transparencia

Proporciono y difundo informacin, de forma

clara, oportuna y adecuada. Trabajo con apego a las normas y procedimientos de vlida adopcin jurdica. Mantengo una actitud autocrtica y receptiva con el usuario. Atiendo y resuelvo los asuntos que se me encargan con eficiencia y sin discrecionalidad.

Servicio

Mantengo una actitud positiva de servicio al usuario.

Atiendo al usuario, ponindome en su lugar y comprendiendo su punto de vista.

Trabajo con entrega y calidad, y me comprometo con el proceso. Guo y oriento positivamente al usuario. Propongo e implemento mecanismos creativos y oportunos para satisfacer las necesidades de la comunidad.

Respeto a la ley

Cumplo y hago cumplir las normas jurdicas, y propongo reformas que las hagan aplicables. Aplico la ley y otras normas jurdicas, sin discriminacin ni discrecionalidad. Demuestro un dominio de las leyes, normas y procedimientos en el rea de mi competencia. Soy un difusor de la ley y otras normas jurdicas al interior y al exterior de la organizacin. No acepto presiones de ningn tipo.

Mi nivel de eficiencia
Uso del tiempo y recursos

Planifico y organizo el trabajo en funcin de los

objetivos institucionales. Me esfuerzo por optimizar el tiempo, especialmente cuando trabajo en equipo. Cumplo con los plazos establecidos. Optimizo el uso de los recursos. Soy productivo.

Crecimiento personal

Mantengo una actitud positiva en mi vida laboral y personal. Me capacito y actualizo mis conocimientos permanentemente. Me involucro en actividades que enriquecen el clima laboral y fomentan el desarrollo integral. Propicio cambios e innovaciones. Me esfuerzo por mantener mi motivacin en alto.

qu es

estratgico?

de importancia

decisiva para el desarrollo de algo

el pjaro madrugador se come el gusano

el segundo ratn se deja el queso

Si un hombre no piensa en lo que est distante, encontrar pesar pronto. El que no se preocupa por lo que est lejano encontrar rpidamente algo peor de qu preocuparse (Confucio)

Ninguna empresa puede hacer todo. Aun si tiene el dinero, nunca tendr suficiente personal adecuado. Tiene que establecer prioridades. Lo peor que se puede hacer es un poco de todo. Esto asegura que nada se lleve a cabo. Es

mejor elegir la peor prioridad que ninguna en absoluto (Peter Drucker).

Estudio de casos
La clave para encontrar buenas respuestas es realizar buenas preguntas

Porque algunas Cia tienen mejor desempeo que otras?

Porque algunas empresas triunfan y otras

fracasan?

Estudio de casos
Como realizar un anlisis de casos?

Prepararse para discutir el caso 2. Colocarse dentro del caso y no como un mero lector Identificar los problemas Realizar un anlisis estratgico Proponer alternativas de solucin Hacer recomendaciones
1.