COMO MOTIVAR Y TRATAR CON GENTE DIFICIL.

En su entrenamiento como Jefe Facilitador o Coaching, usted debe establecer un plan de motivacin para sus empleados, estudie el siguiente caso, pngase en los zapatos de Felipe e indique en el blog Qu estrategia seguira para motivar a cada uno de sus subalternos en este caso a Susana, Linda y Andrs) USTED ES FELIPE: ES EL JEFE DEL DPTO DE CIRCULACIN DE UNA REVISTA. HACE POCO, SU DEPARTAMENTO SE REDUJO DE TAMAO Y PERDIO DOS REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE. SE LES DESPIDIO POR RAZONES DE NEGOCIOS QUE NO TENIAN NADA QUE VER CON SU DESEMPEO LABORAL. USTED TIENE TODAVIA TRES REPRESENTANTES (SUSANA, ANDRES Y LINDA) Y ESTA POR REUNIRSE CON CADA UNO PARA TRATAR DE QUE SIGAN MOTIVADOS Y PRODUCTIVOS (AHORA TIENEN QUE HACER EL TRABAJO DE CINCO PERSONAS) Y TRATAR DE QUE NO SE VAYAN DE LA EMPRESA. ESCUCHE A SUS SUBALTERNOS Y PROPONGASE UN PLAN DE MOTIVACIN CON ELLOS.

CASO DE SUSANA: ES UNA MADRE SOLTERA Y TIENE QUE PEDIR PERMISOS ADICIONALES PARA FALTAR CUANDO SUS HIJOS ESTAN ENFERMOS Y OTRAS OBLIGACIONES. ALGUNAS VECES SE BENEFICIA DE UN HORARIO FLEXIBLE PARA ACOMODARSE A LAS NECESIDADES DE SUS HIJOS, PERO LUEGO DEL RECORTE DE PERSONAL, HA COMENZADO A PREGUNTARSE SI ESTAS PRESTACIONES LE HARAN MS PROPENSA A UN DESPIDO... (Susana tiene una personalidad CULPABILIZADORA, le echa la culpa a todo el mundo menos a ella, a usted por dejarse manipular de sus jefes y despedir a sus compaeros que no tenan la culpa de que la revista no se vendiera por los malos reportajes que haca, que ella no tiene la culpa que los patrocinadores no hayan querido seguir pautando, que ella no tiene la culpa de que se hayan quedado sin presupuestos por las prestaciones que pagaron, etc,etc,etc, Motvela no la despida aunque le cueste)

R/. Bueno pensando de que va a tener ms trabajo, tratara de no

quitarle los beneficios con el que ha contado a en la empresa, refirindome a las necesidades con respecto a sus hijos, en la empresa hay que tomar en cuenta la importancia de la familia, y tomar en cuenta de que ella es madre soltera. Luego. Se le puede informar de la mejor manera que se necesita que cambie la actitud culpabilizadora que siempre ha tenido para que no le traiga problemas, si aun

continua en la empresa es porque de alguna manera hace bien las cosas y la empresa la necesita.
EL CASO DE ANDRES: HA ESTADO EN ESTE PUESTO POR DOS AOS. ASISTE A LA UNIVERSIDAD POR LAS NOCHES Y CONSIDERA QUE SU TRABAJO ACTUAL ES LA RUTA SEGURA PARA ASCENDER A PUESTOS DE ADMINISTRACIN CUANDO SE GRADUE DE LA UNIVERSIDAD. SIN EMBARGO, DESPUES DE VER EL DESPIDO DE SUS DOS COLEGAS (Y AMIGOS), SE COMIENZA A PREGUNTAR SI LE GUSTARIA QUEDARSE REALMENTE EN ESTA COMPAA Escuchemos a Andrs: (ANDRES TIENE UNA PERSONALIDAD SABELOTODO), por lo que tiene que tener mucha tctica ya que ante sus propuestas l todo lo sabe, l es el nico que hace bien su trabajo, claro est que por eso no lo despidieron pero le van a poner mucho ms trabajo ya que como l es que sabe ya que Linda y Susana son dos intiles que no hacen nada, es ms ni usted Felipe hace nada, todo es l y adems de eso estudia y ya no quiero seguir haciendo el trabajo de todos.

impulsa a seguir adelante y que continua de esta forma como lo ha sido hasta ahora. Verlo o tacharlo de sabelotodo no es lo ms recomendable forma de llamar a una persona. Si le pedira el
R/. Yo le

favor que le ayude a Susana y a Linda para que ellas puedan lograr el xito y el trabajo se haga menos pesado.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------LINDA: HA TRABAJADO EN SERVICIO AL CLIENTE DURANTE 15 AOS Y SIEMPRE HA SENTIDO QUE TENA UN COMPROMISO POR TODA LA VIDA CON ESE TRABAJO. AHORA INCLUSO SE ESTA COMENZANDO A PREGUNTAR QU TAN SEGURO ES SU EMPLEO. DESPUES DE TODO, SI YA SUCEDI CON DOS DE SUS COLEGAS Y UNO DE ELLOS TENIA 7 AOS DE ANTIGEDAD, QUIZ TAMBIN LE PODRA SUCEDER A ELLA. (LINDA TIENE UNA PERSONALIDAD DE LOS QUE A TODO LE DICEN QUE NO) as que ante sus propuestas este preparado para un no como primera respuesta, nada le gusta, no le complacen sus propuestas, no esta satisfecha con lo que hace)

R/. Lo mejor es cambiar la actitud negativa que tiene, motivndola y

dicindole que ella es muy capaz de hacer las cosas bien y de buena manera y las que vienen, a pesar de que es negativa ella constituye una parte fundamental de la empresa.

Usted es el lder de su equipo y se pregunta si se debe motivar a sus empleados?

Los empleados motivados son aquellos que consideran que su trabajo les ayuda a alcanzar sus metas importantes.

Por dnde inicia su plan o diagnstico de la motivacin?

Muchos jefes olvidan conocer a sus empleados y por ende viene la careza de la motivacin. No todos se motivan de la misma manera e igual esto debe de venir por parte del empleado como del jefe. Si uno no sabe que lo motiva mucho menos lo sabr a quien uno le reporta.

Usted va a ser Felipe, as que debe elegir a uno de sus empleados Andrs, Susana o Linda y brndele un plan de motivacin segn sus expectativas, sus intereses, sus motivaciones y necesidades.

 Debate tico: Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores? Considero que no es necesario motivar a una persona para que llegue a tiempo a su trabajo , ya que esto es mas bien una obligacin y un compromiso , pero si hablara con esta persona para ver si tiene algn problema para que llegue a tiempo y adecuarle tal vez su horario de entrada. Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas? Creo que es muy diferente, ya que ellos aun son muy jvenes y hay que inculcarles desde chicos lo importante de ser responsables y los beneficios que esto les de a futuro a bien de ellos. Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

Es importante motivarlos para que tomen conciencia sobre su futuro y que con buenas calificaciones ellos podrn obtener ms conocimiento q beneficio propio.

Cmo motivar a una persona mayor en edad y en tiempo laboral en su equipo? Para motivar a una persona mayor de edad, se necesitara de una capacitacin del uso de nuevas herramientas de trabajo que se van actualizando da a da, para que as se sientan cmodos o ms acoples con los dems compaeros de trabajo. Hay razn en la motivacin es importante porque as uno se siente ms seguro de lo que realiza en algn trabajo o alguna otra cosa.