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1)Cuan satisfecho estuvo usted con la calidad del servicio brindado? % 48.98 47.96 3.06 100.

00

A) Completamente satisfecho B)Parcialmente satisfecho C)Insatisfecho

48 47 3 98

2)Cuan satisfecho estuvo con la rapidez de la atencion ? % 61.22 20.41 18.37 100

A) Completamente satisfecho B)Parcialmente satisfecho C)Insatisfecho

60 20 18 98

3)Por favor valore los efectos de los siguientes factores sobre su satisfaccion:

APROPIADA ATMOSFERA DEL BANCO 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 8 39 42 8.79 42.86 46.15

2 MALA 1 1.10

1 PESIMA 1 1.10

DURACION APROPIADA DE SERVICIO 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 5 63 18 5.75 72.41 20.69

2 MALA 1 1.15

1 PESIMA 0 0.00

ADECUADA PRESENTACION DEL TRABAJADOR 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 22 60 4 25.29 68.97 4.60

2 MALA 0.00

1 PESIMA 1 1.15

ADECUADO TRATO DEL TRABAJADOR 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 30 47 7 34.88 54.65 8.14

2 MALA 1 1.16

1 PESIMA 1 1.16

BUENA EXPERIENCIA DE LOS TRABAJADORES 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 29 42 14 33.72 48.84 16.28

2 MALA 1 1.16

1 PESIMA 0.00

CANTIDAD SUFICIENTE DE VENTANILLAS 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 36 42 5 41.86 48.84 5.81

2 MALA 1 1.16

1 PESIMA 2 2.33

4) A) B) C) 51 46 1

5) A) B) C) 6) A) B) 56 53 53 41 4

7) A) B) 90 7

8)

CAJERO AUTOMATICO(RETIROS) CAJERO AUTOMATICO(DEPOSITOS) AGENTE

84 7 84

BANCA POR TELEFONO

BANCA POR INTERNET 9) 91 100 A) 90

B) 1 10) 87 100 A) B)

98

87 100

11) DESCONOCIMIENTO DESCONFIANZA INSATISFACCION

51 66 2

OTROS 2

86 100

86 100

86 100

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