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00
48 47 3 98
2)Cuan satisfecho estuvo con la rapidez de la atencion ? % 61.22 20.41 18.37 100
60 20 18 98
3)Por favor valore los efectos de los siguientes factores sobre su satisfaccion:
APROPIADA ATMOSFERA DEL BANCO 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 8 39 42 8.79 42.86 46.15
2 MALA 1 1.10
1 PESIMA 1 1.10
DURACION APROPIADA DE SERVICIO 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 5 63 18 5.75 72.41 20.69
2 MALA 1 1.15
1 PESIMA 0 0.00
ADECUADA PRESENTACION DEL TRABAJADOR 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 22 60 4 25.29 68.97 4.60
2 MALA 0.00
1 PESIMA 1 1.15
ADECUADO TRATO DEL TRABAJADOR 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 30 47 7 34.88 54.65 8.14
2 MALA 1 1.16
1 PESIMA 1 1.16
BUENA EXPERIENCIA DE LOS TRABAJADORES 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 29 42 14 33.72 48.84 16.28
2 MALA 1 1.16
1 PESIMA 0.00
CANTIDAD SUFICIENTE DE VENTANILLAS 5 4 3 MUY BUENA BUENA REGULAR 36 42 5 41.86 48.84 5.81
2 MALA 1 1.16
1 PESIMA 2 2.33
4) A) B) C) 51 46 1
5) A) B) C) 6) A) B) 56 53 53 41 4
7) A) B) 90 7
8)
84 7 84
B) 1 10) 87 100 A) B)
98
87 100
51 66 2
OTROS 2
86 100
86 100
86 100