5i

Etiket-Etika Dalam Komunikasi

Siswo P Santoso

Arti Definisi / Pengertian Etika ( Etik ) Etika berasal dari bahasa yunani yaitu ethos yang berarti karakter, watak kesusilaan atau adat kebiasaan di mana etika berhubungan erat dengan konsep individu atau kelompok sebagai alat penilai kebenaran atau evaluasi terhadap sesuatu yang telah dilakukan.

Arti Definisi / Pengertian Etiket Etiket adalah suatu sikap seperti sopan santun atau aturan lainnya yang mengatur hubungan antara kelompok manusia yang beradab dalam pergaulan.

Etika Dan Etiket Yang Baik Dalam Komunikasi beberapa etika dan etiket berkomunikasi antar manusia sehari-hari : 1. Jujur, tidak berbohong 2. Bersikap Dewasa ,tidak kekanak-kanakan 3. Lapang dada dalam berkomunikasi 4. Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik 5. Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien 6. Tidak mudah emosi / emosional 7. Berinisiatif sebagai pembuka dialog 8. Berbahasa yang baik, ramah dan sopan 9. Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan 10. Bertingkahlaku yang baik

Komunikasi
Kossen ,1986. Arti secara mekanistis sebagai suatu proses dua arah yang menghasilkan transmisi informsi dan pengertian antara masing-masing individu yang terlibat.

Komunikator efektif
1. 2. 3. 4. Sederhanakan pesan Pandanglah Lawan Bicara (Kontak mata) Tunjukkanlah Kebenaran Tariklah Respons (umpan balik/interaktif)

5 hukum efektifitas Komunikaasi

1. Hukum pertama : Respect Rasa hormat dan saling menghargai adalah hukum pertama dalam kita berkomunikasi dengan orang lain. 2. Hukum kedua : Empathy Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain 3. Hukum ketiga : Audible Pesan yang disampaikan dalam komunikasi harus audible, artinya pesan dapat diterima dan dimengerti oleh penerima

5 hukum efektifitas Komunikaasi

4. Hukum keempat : Clarity Membangun komunikasi yang efektif adalah pesan yang disampaikan harus jelas sehingga tidak menimbulkan penafsiran yang berlainan. 5. Hukum kelima : Humble Membangun komunikasi efektif adalah bersikap rendah hati., sikap untuk membangun rasa menghargai orang lain

Sikap terbuka
1. Sikap menerima Tidak menghakimi atau menilai 2. Empati Memahami tanpa melibatkan emosi 3. Jujur Fakta yang ada

Etika
Pengertian: Studi tentang sifat umum moral dan pilihanpilihan moral spesifik yang harus dibuat seseorang. Etika dalam komunikasi adalah pilihan-pilihan dari nilai-nilai beserta tanggungjawab atas konsekuensi dari tindakan kita sendiri. Etika komunikasi, juga dikenal sebagai etika dengan integritas. Aristoteles mengatakan pentingnya ethos, terutama mengenai karakteristik pribadi yaitu kejujuran dan kredibilitas, dalam berkomunikasi

Etik dan Kebebasan Memilih

Ada masalah etik karena dampak dari komunikasi, ada aspek benarsalah dalam setiap tindak komunikasi. Prinsip-prinsip komunikasi efektif, mudah dirumuskan tetapi prinsipprinsip komunikasi yang etis sulit dirumuskan (Bok, 1978; Jaksa dan Pritchard, 1988). Kerumitan dari dimensi komunikasi karena berkaitan engan falsafah hidup pribadi seseorang namun etik harus jadi bagian terintegrasi dari setiap tindak komunikasi.

Prinsip-prinsip Etika
1. Era Pertengahan Emas (Golden mean)Aristoteles. moralitas harus dibangun ddalam modernisasi. Dalam hal ini Aristoteles juga melihat kebajikankebajikan moral sebagai pilihanpilihan. dan tidak menafsirkan bahwa mendukung modernisasi, tidak berarti kita menerima semua perilaku. " Tujuan etika Aristoteles adalah kebahagiaan individu sementara tujuan politik adalah kesejahteraan seluruh komunitas. Aristoteles percaya bahwa kepentingan etika pribadi lebih rendah daripada kepentingan politik, hal ini tidak menimbulkan konflik kesetiaan

2. Pandangan Imperatif Kategoris, Immanuel Kant (filosof Jerman abad ke-18), Prinsip Kant yaitu , suatu perintah atau kewajiban untuk bertindak (suatu "imperatif") yang mutlak ("kategoris")tanpa kekecualian atau syarat. Imperatif kategoris membuat perilaku-perilaku tertentu tidak dapat diterima dalam keadaan apapun. contoh : Apakah kebenaran adalah kewajban suci. Apakah anda akan mengatakan kebohongan untuk menghindari suatu pembunuhan?

 Menurut Kant moralitas diukur oleh niat untuk mematuhi hukumhukum universal moralitas dibanding dengan konsekuensi atau hasil tindakan-tindakan kita - walaupun konsekuensi atau hasil tersebut akan menyelamatkan perasaan seseorang atau melindungi keselamatannya. Bagi Kant yang terpenting dari etika adalah syarat yang diajukannya bagi "kepatuhan universal kepada suatu aturan tindakan"

Pandangan Utilitarianisme Dua filosof Inggris Jeremy Bentham dan John Stuart Mill mengatakan : nilai primer bukan pada niat moral kita, melainkan pada hasil atau konsekuensi tindakan kita. Bentham dengan usulan "kalkulus hedonistik", memperlihatkan perbandingan jumlah kesenangan yang ditimbulkan suatu tindakan dengan jumlah kerugian atau rasa sakit yang ditimbulkannya. Mill menyebut fondasi utilitarianisme sebagai Prinsip Kebahagiaan Terbesar: Tindakan adalah benar sejauh memajukan kebahagiaan, salah sejauh menghasilkan kebalikan dari kebahagiaan (Mill, 1968, hlm. 249).

 Prinsip dasar Etis atau tidak etis komunikasi adalah gagasan kebebasan memilih serta asumsi bahwa setiap orang mempunyai hak untuk menentukan pilihannya sendiri. Dikatakan Komunikasi etis, bila kebebasan seseorang memilih dijamin dengan memberikan pemilihan yang akurat.

 Sedangakan Komunikasi tidak etis, bila kebebasan memilih seseorang terganggau akibat dihalangi untuk mendapatkan informasi yang sesuai pilihan. Komunikasi tidak etis adalah komunikasi yang memaksa seseorang : (1) mengambil pilihan yang secara normal tidak akan dipilihnya atau (2) tidak mengambil pilihan yang secara normal akan dipilihnya.

Keadilan dan Tabir Kebodohan John Rawls (Filosof kontemporer Amerika) mendukung suatu prinsip keadilan daripada kemanfaatan. Rawls mengusulkan bahwa kita semua harus diletakkan di belakang suatu tabir kebodohan Rawls mengemukakan prinsip keadilan harus meliputi perlindungan bagi mereka yang posisinya dalam masyarakat adalah terlemah apakah karena usia, penyakit, status, atau penghasilan - dan bahwa apa yang bermoral adalah yang adil bagi semua.

Berbohong pelanggaran-pelanggaran paling nyata etika adalah berbohong. menghubungkan berbohong dengan niat pembohong baik untuk menyembunyikan dengan "membuang informasi yang benar" atau memalsukan, "menyajikan informasi palsu seolah-olah informasi itu benar"

 Knapp dan Vangelisti (1992) menggolongkan berbohong sebagai salah satu perilaku dan strategi yang digunakan orang untuk memelihara hubungan akrab Dalam komunikasi publik dan komunikasi massa, berbohong kadangkadang dipertahankan demi memperoleh manfaat, bahkan demi kebenaran.

Kebocoran-informasi Hal yang sebelumnya tidak diketahui diumumkan kepada orang lain, namun sumbernya, tetap tidak diketahui, sekurang-kurangnya oleh masyarakat umum.

Tujuan Komunikasi
Secara umum ada tiga macam tujuan komunikasi, (Mardikanto 1993): 1. informatif atau memberikan informasi/berita 2. persuasive. atau membujuk dan 3. entertainment, atau memberikan hiburan

Komunikasi efektif
Komunikasi efektif dipengaruhi : Keterbukaan (Openness). yaitu adanya sikap saling terbuka di antara pelaku komunikasi dalam berkomunikasi. Empati (emphaty), yaitu kemampuan memproyeksikan dirinya dalam peran orang lain. Kepositifan (Positiveness) yaitu sikap positif terhadap diri sendiri maupun terhadap orang lain.

Komunikasi efektif
Dukungan (supportiveness), yaitu sikap pelaku komunikasi yang mendukung terjadinya komunikasi tersebut. Kesamaan (Equality), yaitu adanya unsur kesamaan yang dimiliki pihak-pihak yang berkomunikasi.

Mengubah perilaku
Empat cara mengubah perilaku melalui komunikasi (Mardikanto1993): 1. Secara persuasive, atau bujukan. Komunikasi yang dilakukan dengan bujukan terhadap sasaran komunikasi, terutama menyentuh aspek emosinya secara bertahap dan berkelanjutan sehingga sasaran mau melakukan apa yang dikehendaki oleh komunikator. 2. Secara pervation. atau pengulangan. Komunikasi dilakukan dengan melakukan pengulangan pesan sehingga sasaran melakukan apa yang dikehendaki oleh komunikator.

Mengubah perilaku
3. Secara compulsion, teknik pemaksaan secara tidak langsung terhadap sasaran dengan menciptakan kondisi-kondisi yang membuat sasaran harus mengikuti kehendak komunikator. 4. Secara Coersion, teknik pemaksaan secara langsung dengan memberikan sanksi balk berupa hukuman maupun hadiah kepada sasaran komunikasi bila tidak melakukan atau melakukan apa yang dikehendaki oleh komunikator.

Latar Belakang Komunikasi Dokter-pasien

KEBUTUHAN PENDEKATAN YANG KOMPREHENSIF Dokter yang diharapkan masyarakat adalah dokter yang melihat pasien tidak hanya pads bagian yang dikeluhkan saja, tetapi juga melihatnya sebagai manusia secara komprehensif/holistik/utuh baik jiwa maupun raganya. Sehingga di dalam memberilcan pengobatan bukan hanya pada organ yang sakit (sick organ), tetapi juga mengobati pasien secara utuh (sick person).

Latar Belakang
FAKTOR PENYEBAB PSIKOLOGIK DAN SOMATIK Berbagai penelitian menunjukkan bahwa pasien yang datang menemui dokter 30-50% disebabkan oleh faktor psikogenik. Gejala somatik yang disebabkan oleh gangguan psikis tidak selalu terbatas pada gangguan fungsinya saja. Seseorang yang mempunyai predisposisi secara biologik atau mengalami gangguan emosi yang lama, dapat menimbulkan penyakit somatik.

Latar Belakang
KOMUNIKASI PASIEN-DOKTER Aplikasi ilmu perilaku di dalam praktik kedokteran terletak pada hubungan antara dokter dengan pasiennya. Komunikasi pasiendokter ini diperlukan untuk mendapatkan informasi yang sebanyak-banyaknya mengenai kondisi pasien, agar dokter dapat membuat diagnosis. Selain itu, komunikasi membantu pasien bekerja sama dengan dokternya Hubungan pasien-dokter itu bersifat pribadi. Oleh karena itu, diperlukan sikap hormat terhadap pribadi orang lain dan keterampilan membangkitkan dan memelihara kesiapan pasien supaya mau bekerja sama dan mempunyai motivasi untuk sembuh. dalam proses penyembuhan.

Latar Belakang
Untuk itu, diperlukan pengetahuan dan keterampilan yang harus dimiliki seorang dokter yaitu sebagai berikut. Pengetahuan ilmu perilaku yang relevan dengan ilmu kedokteran. Kemampuan untuk menilai situasi emosi pasien, sera kemampuan untuk memulai menciptakan hubungan pasien-dokter yang baik (keterampilan interpersonal). Kemampuan dokter untuk mengenal dirinya sendiri sebaik mungkin supaya menghilangkan sikap curiga atau masalahmasalah yang dapat merusak hubungan pasien-dokter (keterampilan intrapersonal). Kemampuan untuk menciptakan iklim yang kondusif dan mencegah kesalafian yang mendasar dalam hubungan pasiendokter. Untuk iru, diperlukan kecerdasan emosi (EQ) yangbaik, yang merupakan perpaduan antara keterampilan interdan intrapersonal

 Mempunyai pengetahuan untuk membedakan faktor somatik dan psikososial. Mengetahui dampak psikologik dari pemeriksaan dan tindakan terapi yang diberikan pada pasien dan mengadaptasikan teknik tersebut setepat mungkin. Mempunyai pengetahuan yang memadai dalam menciptakan dan membina hubungan yang baik antara dokter dengan pasien anakanak, manula, pasien yang berpenyakit kronik, dan pasien yang menderita penyakit stadium terminal, serta membantu mengatasi berbagai masalah dari pasien tersebut.

Latar Belakang
HARAPAN DARI MASYARAKAT Diharapkan kelak muncul dokter yang bertanggung jawab terhadap profesinya. Hal tersebut sesuai dengan harapan masyarakat yang menginginkan dokter mempunyai rasa tertarik terhadap masalah yang dikemukakan pasien, tidak tergesa-gesa dalam memeriksa pasien, memberi informasi yang lengkap mengenai penyakit dan pengobatannya, sopan dan menghargai pasien. Pada akhirnya terciptalah hubungan pasien-dokter yang lebih nyaman dan menyenangkan