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2. El proceso de cambio.
Proceso Lineal. Lewin (1947): 1-Descongelacin 2-Cambio. 3-Recongelacin Anderson y King (1991): 1-Iniciacin 2-Discusin 3-Implantacin 4-Desarrollo de rutina. Proceso por observacin: Schoroeder (1989). 1-La innovacin y cambio es provocada por fenmenos. 2-Una idea inicial empieza a imponerse entre varias ideas durante la innovacin. 3-Siempre hay que contar con imprevistos. 4-En la innovacin, lo viejo y la nuevo cohesisten. 5-En la innovacin puede haber una reestructuracin de la organizacin. 6-La implicacin de la direccin est presente en todo proceso.