Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. Rta/: De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse. Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan acorde al SGC. Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Rta/: Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

 Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa. Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC. Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de la misma. Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal. Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecer en la empresa. Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplica para la organizacin. Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin. Elaboracin del cronograma. Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y programas del SGC. Realizacin de Auditoras Internas. Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP) Solicitud de la certificacin. Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
$
940.00 188.000 940.000 0 1.880.000 0 3.760.000 3.760.000 2.800.000 376.000 1.880.000

ACTIVIDAD Anlisis y Diagnstico de la Organizacin Revisin ISO 9001 y otros requisitos legales Planeacin Estratgica Nombrar consultor Sensibilizacin Establecer el comit de calidad Elaboracin del cronograma Documentacin Auditoria interna Establecer controles para AC YAP Solicitud De La Certificacin
DELEGADO DELEGADO Y ALTA DIRECCION DELEGADO Y ALTA DIRECCION DELEGADO Y ALTA DIRECCION CONSULTOR ALTA DIRECCION DELEGADO DOCUMENTACIO CONSULTOR Y DELEGADO PERSONAL

CONSULTOR

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
CONCEPTO
Jefe de aseguramiento de la calidad Auditor de la calidad Bienes oficina Papelera Internet Medios de comunicacin Capacitacin Entrenamiento Consultora Servicios Publico por funcionamiento Refrigerios Viticos Transporte

VALOR / AO
16.200.000 2.380.000 1.500.000 500.000 720.000 600.000 2.400.000 6.500.000 2.400.000 2.520.000 4.200.000 3.000.000 2.500.000

JUSTIFICACION
Responsable del SGC Planeacin y ejecucin de auditoras de calidad Muebles y enseres de oficina de calidad Hojas, carpetas, archivadores Servicio y acceso permanente en la red Fax, telfono Capacitacin fuera de la organizacin Entrenamiento a los empleados Soporte a la empresa durante el proceso Servicio de energa elctrica durante el proceso Alimentacin durante entrenamiento a empleados Traslado del auditor externo para la auditoria anual de calidad Viticos fuera de la empresa

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. En la realizacin de esta actividad sin duda alguna adquir nuevos conocimientos para el proceso de implementacin de un SGC, tales como:

Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del proceso de implementacin. Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado actual

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.