COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO
Manuel Galn Vallejo
Observa Observa el el dibujo dibujo durante durante unos unos segundos segundos y y sin sin volver volver a a mirarlo, mirarlo, contesta contesta a a las las siguientes siguientes preguntas: preguntas:
Qu impresin tienes? Qu te sugiere?
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cada uno uno ha ha registrado registrado cosas cosas diferentes. diferentes. Cada Cada uno uno de de nosotros nosotros ve ve aspectos aspectos que que Cada otro no no ve. ve. otro Puede haber haber coincidencias, coincidencias, pero pero nunca nunca Puede ser total total el el acuerdo. acuerdo. ser Tampoco sera sera deseable, deseable, es es ms ms Tampoco enriquecedor que que cada cada uno uno tenga tenga su su enriquecedor percepcin percepcin

Por Por qu qu cada cada uno uno percibe percibe cosas cosas distintas? distintas? Porque Porque en en el el acto acto de de PERCIBIR PERCIBIR estamos: estamos: CAPTANDO CAPTANDO ORDENANDO ORDENANDO COMBINANDO COMBINANDO INTERPRETANDO INTERPRETANDO los los datos datos que que interaccionan interaccionan con con nuestra nuestra personalidad, personalidad, educacin, educacin, cultura, cultura, estado estado de de nimo,......... nimo,.........
La forma forma en en la la que que una una persona persona La interpreta los los mensajes mensajes que que recibe recibe y y el el interpreta modo en en que que se se comunica comunica con con los los modo dems, estn estn condicionados condicionados por por una una dems, compleja red red de de factores factores que que difieren difieren compleja notablemente de de una una a a otra otra persona. persona. notablemente

QU ES ES LA LA COMUNICACIN? COMUNICACIN? QU EN QU QU CONSISTE CONSISTE EL EL ACTO ACTO DE DE EN COMUNICAR? COMUNICAR? QU ASPECTOS ASPECTOS DEBEMOS DEBEMOS TENER TENER EN EN QU CUENTA? CUENTA? FORMA PARTE PARTE DE DE NUESTRA NUESTRA REALIDAD REALIDAD FORMA EN LA LA FUNCIN FUNCIN QUE QUE DESEMPEAMOS? DESEMPEAMOS? EN
Crees que que es es posible posible en en presencia presencia de de Crees otra persona, persona, no no comunicar? comunicar? otra Qu sucede sucede cuando cuando estamos estamos en en un un Qu ascensor y y entra entra otra otra persona? persona? ascensor Donde te te sitas? sitas? Donde Hacia donde donde miras? miras? Hacia
No podemos, podemos, NO NO COMUNICAR COMUNICAR No

No es es posible posible no no comportarse, comportarse, no no emitir emitir No mensajes, ni ni interactuar. interactuar. Intentar Intentar no no mensajes, comunicarse es es un un falso falso dilema dilema porque porque el el comunicarse silencio tambin tambin es es comunicacin comunicacin silencio
P. Watzlawich Watzlawich P.
Es necesario necesario diferenciar diferenciar tres tres conceptos: conceptos: Es COMUNICACIN COMUNICACIN ATENCIN ATENCIN INFORMACIN INFORMACIN
Qu es es lo lo que que entendemos entendemos Qu por comunicacin? comunicacin? por

Accin
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
Es la la puesta puesta en en comn comn de de un un mensaje. mensaje. Es

Proceso
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
Es el el proceso proceso mediante mediante el el cual cual se se realiza realiza Es el intercambio intercambio de de ideas, ideas, pensamientos, pensamientos, el opiniones y, y, en en general, general, de de informacin. informacin. opiniones

En toda comunicacin hay:
HECHOS EJEMPLO SON: PROVIENEN DE: DEBEN PUEDEN LO MS EFICAZ ES: No llueve Comprobables La realidad Demostrarse Analizarse Centrarse en ellos OPINIONES Hace un buen da Discutibles La experiencia Argumentarse Entenderse Rebatirse Evitar polmicas innecesarias SENTIMIENTOS Qu gozada Personales e intransferibles La ideologa Tolerarse Compartirse Respetarse Aceptarse aunque no se compartan

ATENCIN: ATENCIN: Implica acogida, acogida, solidaridad. solidaridad. Implica Para prestar prestar atencin atencin es es necesario necesario que que se se Para cumpla un un requisito: requisito: que que se se produzca produzca EMPATA EMPATA cumpla (la capacidad capacidad para para ponerse ponerse en en el el lugar lugar del del otro) otro) (la Empata es es la la capacidad capacidad de de percibir percibir la la Empata experiencia objetiva objetiva de de otra otra persona persona experiencia
D. Goleman Goleman D.
LACOMUNICACIN COMUNICACINCOMO COMOCLAVE CLAVEDEL DELXITO XITO LA
Debemos distinguir distinguir la la Debemos empata de de la la empata simpata, ya ya que que no no es es simpata, necesario necesario compartir los los compartir sentimientos del del otro. otro. sentimientos

Volviendo al al ascensor, ascensor, si si preguntamos preguntamos a a otro otro Volviendo ocupante en en qu qu planta planta se se encuentra encuentra la la oficina oficina o o ocupante despacho que que buscamos, buscamos, la la respuesta respuesta la la proporciona proporciona despacho una persona persona que que conoce conoce el el edificio: edificio: una En la la sptima sptima planta, planta, la la ltima ltima puerta puerta de de la la derecha derecha En NO HA HA INFORMADO INFORMADO NO INFORMACIN: INFORMACIN: es la la resolucin resolucin de de una una duda duda o o cuestin cuestin planteada planteada .. es
Alguien situado situado en en la la Plaza Plaza de de Espaa, Espaa, pregunta: pregunta: Alguien cmo puedo puedo llegar llegar al al Ayuntamiento? Ayuntamiento? cmo DATOS: su su domicilio domicilio es es calle............. calle............. DATOS: INFORMACIN: suba suba por por la la calle calle Principal Principal hasta hasta la la INFORMACIN: plaza de de Santa Santa Ana, Ana, siga siga por por la la calle calle Princesa Princesa y y la la plaza tercera calle calle es es Gran Gran Va, Va, gire gire a a la la derecha derecha y y en en el el lado lado tercera derecho encontrar encontrar el el Ayuntamiento. Ayuntamiento. derecho CONOCIMIENTO: tome tome un un plano plano en en el el que que le le indico indico el el CONOCIMIENTO: recorrido que que debe debe hacer. hacer. recorrido
STATUS IGUAL IGUAL STATUS
COMUNICACIN SIMTRICA SIMTRICA COMUNICACIN
En el el ascensor ascensor hasta hasta que que hacemos hacemos la la pregunta. pregunta. En
STATUS DESIGUAL DESIGUAL STATUS
COMUNICACIN COMPLEMENTARIA COMPLEMENTARIA COMUNICACIN
En el el ascensor ascensor despus despus de de hacer hacer la la pregunta pregunta.. En

La informacin informacin que que nos nos ha ha facilitado facilitado y y la la forma forma en en La que lo lo ha ha hecho hecho tiene tiene todas todas las las DESVENTAJAS DESVENTAJAS DE DE que LA COMUNICACIN COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL: UNIDIRECCIONAL: LA Caben errores: errores: Alta Alta posibilidad posibilidad de de malentendidos. malentendidos. Caben Menor confianza: confianza: El El receptor receptor y y el el emisor emisor no no estn estn Menor seguros de de haber haber entendido entendido y y de de haberse haberse seguros explicado. explicado. Mayor frustracin: frustracin: sensacin sensacin de de impotencia impotencia por por Mayor ambas partes. partes. ambas

Cul crees crees que que es es el el mensaje mensaje final?. final?. Lo Lo que que l l ha ha Cul respondido o o los los que que hemos hemos comprendido comprendido respondido nosotros?. nosotros?. Hay dos dos reglas reglas bsicas bsicas que que condicionan condicionan nuestra nuestra Hay eficacia como como comunicadores: comunicadores: eficacia Lo verdadero verdadero es es lo lo que que entiende entiende el el interlocutor. interlocutor. Lo El responsable responsable del del proceso proceso de de comunicacin comunicacin es es El el profesional profesional que que informa. informa. el LA CAPACIDAD DE COMUNICACIN SE MEJORA CON EL ENTRENAMIENTO
FASES DEL DEL PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIN COMUNICACIN FASES Pongmonos en en el el papel papel del del informador informador y y recreemos recreemos Pongmonos la siguiente siguiente situacin: situacin: la Estamos en en el el lugar lugar de de trabajo. trabajo. -- Estamos Son las las 9.00 9.00 h. h. -- Son Viene hacia hacia nuestra nuestra mesa mesa un un cliente. cliente. -- Viene Le observamos? observamos? -- Le Qu actitud actitud adoptamos? adoptamos? -- Qu Qu crees crees que que percibe percibe nuestro nuestro cliente? cliente? -- Qu

FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIN: COMUNICACIN: FASES PREACOGIDA: PREACOGIDA: Estamos hablando hablando por por telfono telfono con con un un -- Estamos compaero o o buscando buscando un un bolgrafo bolgrafo en en el el compaero cajn de de nuestra nuestra mesa. mesa. cajn Por el el contrario, contrario, tenemos tenemos preparado preparado todo todo el el -- Por material y y adems adems nuestra nuestra posicin posicin fsica fsica y y material psicolgica es es de de atencin atencin hacia hacia la la persona persona psicolgica que llega. llega. que

FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIN: COMUNICACIN: FASES ACOGIDA: ACOGIDA: Nuestra mirada mirada no no se se dirige dirige hacia hacia el el interlocutor, interlocutor, Nuestra hacemos una una mueca mueca de de desagrado desagrado y y un un gesto gesto hacemos desabrido con con la la cabeza, cabeza, repantingados repantingados en en la la desabrido silla. silla. Por el el contrario, contrario, miramos miramos al al cliente cliente con con inters inters y y Por agrado, esbozando esbozando una una sonrisa sonrisa y y con con un un gesto gesto agrado, le indicamos indicamos que que tome tome asiento. asiento. le

FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIN: COMUNICACIN: FASES DESARROLLO Y Y ESCUCHA: ESCUCHA: DESARROLLO Apenas dejamos dejamos que que empiece empiece a a hablar hablar nuestro nuestro Apenas interlocutor, nos nos precipitamos precipitamos a a lanzar lanzar un un interlocutor, discurso, sin sin pedir pedir ms ms datos, datos, sin sin reformular reformular su su discurso, intervencin y y adems adems interrumpimos interrumpimos la la intervencin comunicacin con con cualquier cualquier pretexto. pretexto. Tenemos Tenemos comunicacin prisa. prisa. Por el el contrario, contrario, le le dejamos dejamos que que haga haga su su Por exposicin completa, completa, preguntamos preguntamos algn algn dato dato y y exposicin le escuchamos escuchamos con con toda toda la la atencin atencin posible. posible. le

FASES DEL DEL PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIN: COMUNICACIN: FASES CONCLUSIN Y Y DESPEDIDA: DESPEDIDA: CONCLUSIN Terminamos nuestra nuestra intervencin intervencin con con un un de de Terminamos cuerdo?, dicho dicho en en un un tono tono contundente contundente y y nos nos cuerdo?, levantamos rpidamente rpidamente de de la la silla, silla, mirando mirando hacia hacia levantamos otro lado. lado. otro Por el el contrario, contrario, nos nos aseguramos aseguramos de de que que ha ha Por comprendido en en su su totalidad totalidad las las instrucciones instrucciones o o comprendido datos que que le le hemos hemos facilitado, facilitado, le le ofrecemos ofrecemos la la datos posibilidad de de volver volver a a consultarnos consultarnos y y nos nos posibilidad despedimos con con correccin. correccin. despedimos
PREACOGIDA: PREACOGIDA: Dedicar un un tiempo tiempo a a prepararnos prepararnos para para la la tarea tarea de de Dedicar comunicar con con nuestros nuestros clientes, clientes, tanto tanto material material comunicar como psicolgicamente, psicolgicamente, es es fundamental. fundamental. como
ACOGIDA: ACOGIDA:
Los primeros primeros minutos minutos en en cualquier cualquier contacto contacto humano humano Los son trascendente, trascendente, determinan determinan que que se se produzcan produzcan o o son eliminen tensiones tensiones en en el el informador informador y y en en su su cliente. cliente. LA LA eliminen SONRISA, LA LA MIRADA, MIRADA, EL EL SALUDO, SALUDO, son son los los SONRISA, aspectos determinantes determinantes de de la la acogida. acogida. aspectos Acoger al al cliente cliente es es una una mezcla mezcla de de tcnicas tcnicas y y estado estado Acoger de nimo. nimo. Una Una buena buena acogida acogida dar dar lugar lugar a a que que el el resto resto de del proceso proceso se se desarrolle desarrolle en en un un clima clima distendido. distendido. del

DESARROLLOY YESCUCHA: ESCUCHA: DESARROLLO Setrata tratade deconseguir: conseguir: Se Comprensindel delproblemas problemasplanteado. planteado. Comprensin Concentracin. Nosacar sacarconclusiones. conclusiones. Concentracin. No Manifestarinters. inters. Pedirexplicaciones. explicaciones. Aceptacin. Manifestar Pedir Aceptacin. Saberdiscriminar. discriminar. Saber Detectarlas lascausas causasy yalcance alcancedel delproblema. problema. Detectar Teneren encuenta cuentaque queun unalud aludde dedatos datosesconde escondela lainformacin informacin Tener quenecesitamos. necesitamos. que Descubrirel eldeseo, deseo,motivo motivoo onecesidad. necesidad. Descubrir Resumir. Reformular Reformularmediante mediantepreguntas. preguntas. Reconducir. Reconducir. Resumir. Darsolucin solucinal aldeseo deseoo onecesidad. necesidad. Dar Emitirmensajes mensajesclaros claros(directos, (directos,coherentes, coherentes,honestos honestosy y Emitir adaptadosa alas lasnecesidades necesidadesdel delcliente). cliente). adaptados Explicarqu quse seest esthaciendo: haciendo: consultando consultando base base de de datos datos o o Explicar rellenandoun unimpreso,.... impreso,.... rellenando
CONCLUSIN Y Y DESPEDIDA: DESPEDIDA: CONCLUSIN Ratificar la la comprensin comprensin de de la la informacin. informacin. -- Ratificar Ofrecer nuestros nuestros servicios servicios para para el el futuro. futuro. -- Ofrecer Despedir con con correccin correccin y y amabilidad. amabilidad. -- Despedir
SOMOS COMUNICADORES
LO QUE CUENTA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad para expresar una idea es casi igual de importante que la idea misma
Bernard Baruch
La clave para una comunicacin efectiva es la CREDIBILIDAD
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad de la comunicacin interpersonal es la capacidad para hacer que todo lo que comunicamos sea creble y verosmil
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

ES VISUAL? ES VOCAL? ES VERBAL?
El elemento visual es lo que vemos (bsicamente de la caro y el cuerpo del interlocutor).
El elemento vocal es la voz (entonacin, proyeccin, resonancia que transmite la palabra)
El verbal es el mensaje mismo (la palabra que se dice).
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

ES VISUAL? ES VOCAL? ES VERBAL?
El factor decisivo para la credibilidad de un mensaje es la inconsistencia entre los tres elemento: visual, vocal y verbal.
Escribe el porcentaje de credibilidad que calculas que cada elemento transmite al hablar. Verbal .......... % Vocal .............% Visual ........... %
Si el mensaje es inconsistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a: Verbal .......7 % Vocal ......38 % Visual .....55 %
Si el mensaje es consistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a:
Verbal .......33,33 % Vocal ........33,33 % Visual .......33.33 %
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cuando estamos nerviosos, torpes o bajo de tensin, tenemos tendencia a bloquearnos mentalmente y transmitimos un mensaje muy inconsistente Por ejemplo, si mirando al suelo y con voz entrecortada y temblorosa decimos: Estoy emocionado de estar aqu, nadie creer nuestras palabras.
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Todos somos oradores pblicos, el nico momento en el que llevamos a cabo el hablar en privado es en la intimidad de nuestra mente, donde nuestras ideas rebotan de un lado a otro como pelotas e ping-pong
El factor personalidad (encuesta Gallup):

Reagan Programa. Mondale
42% 28%
42% 40%
Afiliacin al partido
Factor personalidad
42%
26%
Resultado de las elecciones:

Reagan Mondale
60% 42%
42% 26%
Factor personalidad
Nuestra personalidad puede ser alterada y adaptada para ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de comunicacin interpersonales
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Has pensado alguna vez cual es
la primera DIFICULTAD en la comunicacin humana?
Nuestra propia propia y y nica nica manera manera de de Nuestra PERCIBIR la la realidad. realidad. El El modo modo en en el el PERCIBIR que captamos captamos y y analizamos analizamos la la que existencia puede puede actuar actuar en en muchas muchas existencia ocasiones como como BARRERAS BARRERAS a a la la hora hora ocasiones de comunicarnos. comunicarnos. de
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN El hecho hecho de de que que cada cada persona persona sea sea El distinta a a otra, otra, explica explica la la complejidad complejidad del del distinta proceso de de la la interaccin interaccin humana. humana. proceso Pero sta sta no no es es nica nica causa causa de de que que se se Pero produzcan barreras barreras en en la la comunicacin, comunicacin, produzcan es decir, decir, dificultades dificultades y y obstculos obstculos de de todo todo es tipo impiden impiden el el funcionamiento funcionamiento correcto correcto tipo del proceso proceso de de comunicacin. comunicacin. del
Piensa unos unos instantes instantes en en aquellas aquellas actitudes actitudes y y Piensa expresiones que, que, al al verlas verlas en en otras otras personas, personas, expresiones obstaculizan tu tu comunicacin comunicacin con con ella. ella. obstaculizan Pueden ser ser verbales verbales o o no, no, y y procura procura recordar recordar Pueden el mayor mayor nmero nmero posible posible de de ellas. ellas. Piensa Piensa por por el qu te te molestan molestan o o te te impiden impiden mantener mantener una una qu ptima comunicacin. comunicacin. ptima

ORIGEN DE DE LAS LAS BARRERAS BARRERAS ORIGEN
LasCAUSAS CAUSAS que queoriginan originanlas lasbarreras barrerasse seagrupan agrupanen: en: Las HABILIDADCOMUNICATIVA COMUNICATIVADETERIORADA DETERIORADA HABILIDAD Lapersona personaque quelleva llevael elpapel papelactivo activoen enla lacomunicacin comunicacintiene tienedificultad dificultad La paraexpresarse expresarsepor porfalta faltade deprctica prcticau uotro otroimpedimento. impedimento. para UTILIZACINDEL DELCANAL CANALADECUADO ADECUADO UTILIZACIN Seelige eligede deuna unamanera manerainadecuada inadecuadapara parala lacomunicacin. comunicacin. Se DESCONOCIMIENTODEL DELENTORNO-SOCIOCULTURAL ENTORNO-SOCIOCULTURAL DESCONOCIMIENTO Seignora ignoralos losvalores valoressocioculturares socioculturaresy ylas lascircunstancias circunstanciasde denuestros nuestros Se interlocutores. interlocutores. EL MENSAJE MENSAJE LLEVA LLEVA EL EL COMPONENTE COMPONENTE AFECTIVO AFECTIVO DE DE LA LA PERSONA PERSONA EL QUELO LOELABORA ELABORA QUE Nose setiene tieneconciencia concienciade deque quea aveces veceses esms msimportante importantecomo comose se No dicenlas lascosas cosasen ens. s. dicen IGNORARQUE QUEEL ELPROPIO PROPIOCUERPO CUERPOSE SECONVIERTE CONVIERTEEN ENMENSAJE MENSAJE IGNORAR Sedesconoce desconocela laimportancia importanciade dela lacomunicacin comunicacinno noverbal verbalen enla la Se comunicacin. comunicacin.
Emisor Emisor
Mensaje Mensaje
Barreras Barreras
Mensaje Mensaje
Receptor Receptor
INTERPRETACIN/DESCODIFICACIN

En la la interpretacin interpretacin y y descodificacin descodificacin del del mensaje mensaje pueden pueden producirse producirse En algunos FENMENOS FENMENOS PSICOLGICOS PSICOLGICOS y y AFECTIVOS AFECTIVOS que que distorsionan distorsionan algunos estaetapa etapade dela lacomunicacin: comunicacin: esta Efecto halo: halo: la la idea idea que que nos nos hacemos hacemos la la fundamentamos fundamentamos en en un un rasgo rasgo Efecto favorable o o desfavorable; desfavorable; o o la la impresin impresin general general (lo (lo contrario contrario de de lo lo favorable anterior),no nopredispone predisponea afavor favoro oen encontra contradel delemisor. emisor. anterior), Prejuicios o o ideas ideas preconcebidas: preconcebidas: los los rasgos rasgos fsicos fsicos o o circunstancias circunstancias Prejuicios que tiene tiene la la otra otra persona, persona, lo lo identificamos identificamos con con cualidades cualidades positivas positivas o o que negativas,para paraextraer extraerelementos elementosde dejuicio juiciosobre sobreel elmensaje mensajeque quenos nosda. da. negativas, Estereotipos: (imgenes (imgenes mentales) mentales) son son similares similares a a los los prejuicios, prejuicios, si si bien bien Estereotipos: se diferencian diferencian en en que que estn estn basados basados en en imgenes imgenes mentales, mentales, arraigadas arraigadas se enlas laspersonas personas y yen enel elmedio medioen enque queviven viveno odel delque queproceden. proceden. en Proyeccin: atribuir atribuir los los propios propios sentimientos sentimientos o o caractersticas caractersticas a a la la otra otra Proyeccin: persona, hacindola hacindola mas mas fiable, fiable, creble, creble, coherente, coherente, por por el el slo slo hecho hecho de de persona, que creemos creemos que que se se parece parece a a nosotros, nosotros, y y rechazar rechazar a a todas todas aquellas aquellas que personasque queno nose senos nosparezcan. parezcan. personas Expectabilidad: lapredisposicin predisposicina aque queocurra ocurraaquello aquelloque quese seespera. espera. Expectabilidad: la

CONDUCTASVERBALES VERBALESQUE QUEPUEDEN PUEDENOBSTACULIZAR OBSTACULIZARLA LA CONDUCTAS COMUNICACIN COMUNICACIN Frasesy yrespuesta respuestasperas. speras. Sarcasmo. --Frases --Sarcasmo. Perfeccionismo. --Perfeccionismo. Levantarla lavoz vozy ygritar. gritar. --Levantar Nodecir decirla laverdad. verdad. --No Chismorreo,murmuracin. murmuracin. --Chismorreo, Sermelosos. melosos. --Ser Criticismo. --Criticismo. Espritude decontradiccin. contradiccin. --Espritu Fanfarronear. --Fanfarronear.
Burlarse. Monopolizarla laatencin atencindel delgrupo. grupo. --Burlarse. --Monopolizar Observacionesrudas rudasy ydesconsideradas. desconsideradas. --Hablar Hablarde deforma formaimpersonal. impersonal. --Observaciones Norecordar recordarnombres. nombres. Hablaren enprimera primerapersona. persona. --No --Hablar Hablaral alodo odode deuna unapersona personadelante delantede deotras. otras. --Hablar Recordarconstantemente constantementelos losfracasos fracasosy yerrores. errores. --Recordar Incapacidadpara paraapreciar apreciarmanifestaciones manifestacionesde debuen buenhumor humoren enlos losdems. dems. --Incapacidad

CONDUCTASVERBALES VERBALESQUE QUEPUEDEN PUEDENOBSTACULIZAR OBSTACULIZARLA LA CONDUCTAS COMUNICACIN COMUNICACIN
Sermuy muyinsistente. insistente. --Ser Ponera aalguien alguienen enridculo. ridculo. --Poner Cambiarde detema temaconstantemente. constantemente. --Cambiar Monotona,ser serpesado. pesado. --Monotona, Actituddefensiva. defensiva. --Actitud Abusarde delas laspalabras palabrastcnicas. tcnicas. --Abusar Interrumpir. --Interrumpir. Corregiren enpblico. pblico. --Corregir Expresarmal malhumor humoral alhablar. hablar. --Expresar Hablarsin sinver. ver. --Hablar Hablarcon confrases fraseshechas. hechas. --Hablar Faltade declaridad. claridad. --Falta
Pensarms msdeprisa deprisade delo loque quese sehabla. habla. --Generalizar Generalizardemasiado. demasiado. --Pensar Saltara aconclusiones conclusionesantes antesde detiempo. tiempo. --Hablar Hablarsin sinpausa. pausa. --Saltar Faltade deconfianza. confianza. Evadirsede delas laspreguntas. preguntas. --Falta --Evadirse Respondera auna unapregunta preguntacon conotra. otra. --Responder Hablarsin sinconocimiento conocimientode decausa. causa. --Hablar

CONDUCTASNO NOVEBALES VEBALESQUE QUEBLOQUEAN BLOQUEANLA LACOMUNICACIN: COMUNICACIN: CONDUCTAS -Laforma formade devestir. vestir. Eltipo tipode depeinado. peinado. -La -- El Accionesfsicas fsicasamenazadoras. amenazadoras. -- Acciones Mutismo. -- Mutismo. Sonreir constantemente. constantemente. -- Sonreir Timidez. -- Timidez. Silencio. -- Silencio. Nerviosismo. -- Nerviosismo. Tonode devoz. voz. -- Tono Fatiga. -- Fatiga. Presuncin. -- Presuncin. Suspiros. -- Suspiros.
Bostezos. Apata. -- Bostezos. -- Apata. Laexpresin expresinfacial facial(fruncir (fruncir el elceo, ceo,tener tenerla laboca bocaabierta,...) abierta,...) -- La Despreocupacinen enconocer conocerlos losvalores valoresy ynecesidades necesidadesajenas. ajenas. -- Despreocupacin Hbitosfsicos fsicosque quedistraen distraenla laatencin atencin(fumar, (fumar,chicle,...). chicle,...). -- Hbitos

CONDUCTASNO NOVERBALES VERBALESQUE QUEBLOQUEAN BLOQUEANLA LACOMUNICACIN COMUNICACIN CONDUCTAS Actitudpesimista. pesimista. Actitud preocupada/mostrar preocupada/mostrar depresin. depresin. -- Actitud -- Actitud Inestabilidadde decarcter. carcter. --Inestabilidad Tenerprisa prisasiempre. siempre. -- Tener Sermuy muysensible sensible -- Ser Quejarseconstantemente. constantemente. --Quejarse Actituddefensiva. defensiva. -- Actitud Mostrarseasustado. asustado. -- Mostrarse Pestaearconstantemente. constantemente. -- Pestaear Darla lamano manosudada. sudada. -- Dar Distraerse mientras mientras se se habla habla o o escucha. escucha. -- Distraerse Mostrarsetestarudo. testarudo. -- Mostrarse Clasificara alas laspersonas. personas. -- Clasificar Rostroinexpresivo. inexpresivo. -- Rostro Escucharslo slolo loque queuno unoquiere quiereoir. oir. -- Escuchar Transpirarabundantemente. abundantemente. -- Transpirar Posturafloja flojao odescuidada. descuidada. -- Postura Encogersede dehombro. hombro. -- Encogerse

Compara ahora ahora las las barreras barreras que que has has Compara seleccionado con con las las que que indicaste indicaste al al principio principio del del seleccionado tema. Busca Busca coincidencias, coincidencias, analiza analiza las las causas causas y y tema. piensa qu qu pueden pueden sentir sentir las las personas personas que que piensa sufren tus tus barreras. barreras. sufren Observar que que existen existen expresiones expresiones y y actitudes actitudes Observar que son son difciles difciles de de corregir corregir ya ya que que forma forma parte parte que de tu tu personalidad. personalidad. Pero Pero otras otras barreras barreras son son de fciles de de superar superar si si las las tenemos tenemos en en cuenta cuenta de de fciles antemano. antemano.

EXISTENFRMULAS FRMULASMGICAS MGICASPARA PARAVENCER VENCERLAS LASBARRERAS? BARRERAS? EXISTEN Parece que que no, no, ya ya que que cada cada barrera barrera necesita necesita una una solucin solucin distinta distinta y y Parece adems, porque porque para para cambiar cambiar actitudes actitudes deberamos deberamos cambiar cambiar antes antes adems, valores y y caractersticas caractersticas profundas profundas de de la la persona, persona, es es decir, decir, ser ser otros.Y otros.Y valores aunas, as,estas estasnuevas nuevaspersonas personastendran tendrana asu suvez veznuevas nuevasbarreras: barreras: aun Noobstante, obstante,podemos podemostener teneren encuenta cuentalo losiguiente: siguiente: No Darpor porsupuesto supuestoque queel elmensaje mensajeser serDISTORSIONADO. DISTORSIONADO. Dar Elaborarmensajes mensajesCLAROS CLAROS y yespecficos. especficos. Elaborar Implicarel elmayor mayornmero nmerode deSENTIDOS SENTIDOS en enla lacomunicacin. comunicacin. Implicar ADAPTARnuestro nuestrolenguaje lenguajea alos losdems. dems. ADAPTAR Utilizarun unlenguaje lenguajeque quetransmita transmitaACTITUD ACTITUDPOSITIVA POSITIVAa ala lademanda demanda Utilizar delinterlocutor. interlocutor. del TomarnosTIEMPO TIEMPOy ydedicar dedicarla laatencin atencinnecesarios necesariospara parala la Tomarnos comunicacin. comunicacin. Escucharlos lossentimientos, sentimientos,no nosolo sololas laspalabras. palabras. Escuchar Aproximarsey yCONOCER CONOCERel elobjeto objetodel delprejuicio prejuicioo oestereotipo. estereotipo. Aproximarse
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
HABILIDADES DEL DEL COMPORTAMIENTO: COMPORTAMIENTO: HABILIDADES

COMUNICACINVISUAL VISUAL COMUNICACIN POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA GESTOSY YEXPRESIN EXPRESINDE DELA LACARA CARA GESTOS ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES ATRAERLA LAATENCIN ATENCINDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER HUMOR HUMOR SERUNO UNOMISMO MISMO SER

COMUNICACINVISUAL VISUAL COMUNICACIN
Cmo y hacia donde mirar?.

Objetivo de comportamiento: ....... Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Mejorar la comunicacin visual: Intimidad, intimidacin e implicacin. Slo cinco segundos para mayor efectividad. Cuidar de disparar la vista. Cuidar el parpadeo lento. La comunicacin visual y la televisin. Incidencia del ngulo del ojo.

Ejercicio:Dos personas conversan.
Hacia donde mirar?

POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA
Cmo sostenemos el cuerpo?

Objetivo de comportamiento: .. Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y

con naturalidad
Mejorar la postura y el movimiento: Mantenerse erguid. Observar la parte inferior de nuestro cuerpo. Utilizar una posicin preparada. Moverse. Nuestro propio estilo.

Ejercicio:
Ponerse de pie para hablar al pblico

GESTOSY YEXPRESIN EXPRESINDE DELA LACARA CARA GESTOS
Somos conscientes de cmo nos ven los dems?

Objetivo de comportamiento: .. Para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando se habla. Mejorar los gestos y la expresin de la cara: Conoce tus hbitos. Conoce tus ademanes nerviosos. Exagera los ademanes positivos. Sonre.(Las sonrisas falsas no funcionan) Recuerda el factor personalidad. Ve la televisin sin sonido.

Ejercicio:
Contar nuestros ademanes nerviosos.

ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL
Nos vestimos por hbito o por estilo?

Objetivo de comportamiento: .. Para vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para ti mismo. Mejorar la forma de vestir y su aspecto: Ten estilo propio. S consciente de tu forma de vestir. El impacto inicial es mayor de lo que piensas.

Ejercicio:
Elige a un grupo y pregntale por tu aspecto.

VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ
Nuestra voz es una ventaja?

Objetivo de comportamiento:
.... Para aprender a usar tu tono de voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuanto te comunicas con otras personas, por telfono o en el marco de una reunin. Para atraer la atencin y no permitir que tu voz sea una barrera contra la accin.
Mejorar tu voz y tu variedad vocal:

Tu voz transmite energa. Usa variedad vocal. El sonido de las palabras. Los aspectos de la voz: relajacin, respiracin, proyeccin y resonancia. El tono y la calidad de tu voz pueden determinar la efectividad del mensaje.

Ejercicio:
Grabar y reproducir una grabacin de una lectura y de una conversacin

LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES
Usas muletillas?

.... Para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha, planeando las pausas y sin usar muletillas.
Mejorar el uso del lenguaje, agregar pausa y eliminar muletillas:

Usa lenguaje directo. Aumentar el vocabulario. Evitar el lenguaje de jerga. Utiliza las pausas.. Cambia muletillas por pausas.

Ejercicio:
Grabar haciendo una pausa de tres segundo entre frases. Observar el resultado al reproducir.

ATRAERLA LAATENCIN ATENCINDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER
Atraes la atencin del que te escucha?.

.... Para involucrar u mantener el inters activo de cada persona con la que te ests comunicando, cada vez que hablas, ya sea frente a una o frente a un grupo.
Mejorar atraer la atencin del que escucha:

Usa remolinos (una risa, un aj mental, invitacin a participar. El estilo: drama, comunicacin visual, movimiento, material audiovisual. La interaccin: preguntas, demostraciones, artimaas. Contenido: inters, humor.

Ejercicio:
Piensa lo que quiere saber de la persona con la que ests hablando y haz una pregunta sobre ese tema. Utiliza la respuesta para preguntar de nuevo.

HUMOR HUMOR
Usas el humor en tus comunicaciones?

HUMOR HUMOR
.... Para crear un lazo entre ti y los que te escuchan utilizando el humos, ocasionando que puedan seguir escuchndote con atencin. Para usar el humor como una herramienta que te haga ms humano, y que los dems se sientan bien cuando estn contigo.
Mejorar el uso del humor:

Cuenta historias y ancdotas. Recuerda el factor personalidad. Usa la sonrisa.

HUMOR HUMOR
Ejercicio:
Hacer una presentacin usando una ancdota.

SERUNO UNOMISMO MISMO SER
Quin eres a la vista de los dems?

.... Para ser autntico. Para ser t en todas las situaciones de comunicacin, comprendiendo y usando tus fuerzas naturales y venciendo tus debilidades para la comunicacin. Para tener confianza en tu espontaneidad mental y poder adaptarte a las circunstancias.
Mejorar la forma natural de ser:

Ser uno mismo, reconociendo las fortalezas y las debilidades. Aprender como los malabaristas, poco a poco.

Ejercicio:
Hacer una presentacin con autoevaluacin y con evaluacin del grupo.

REPASODE DELAS LASHABILIDADES HABILIDADES REPASO Firme comunicacin visual....saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona. Buena postura.... saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Ademanes naturales.. saber estar relajado y actuar natural cuando hablas. Ropa apropiada y aspecto.... saberse vestir, asear y aparecer de forma apropiada para el medio al que pertenece. Voz y variedad vocal.... saber usar la voz como un instrumento sonoro y resonante. Uso efectivo del lenguaje de las pausas.... saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas. Atraer la atencin de la escucha.., saber mantener un activo inters y la atencin de cada persona con la que te comunicas. Uso efectivo del humor... saber usar el humos para crear un lazo entre ti y la persona que te escucha. Ser uno mismo..saber ser autntico.

COMUNICACIÓN

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