Examen de Gestin Comercial Nombre: 1. Cul es la mejor definicin de mercado a. Es el lugar donde se encuentra la oferta b.

Es la situacin en que interactan los compradores y los vendedores c. Es el lugar fsico donde est la demanda d. Es donde se venden los productos 2. Indique si es V o F a. El mercador consumidor es aquel donde se compran productos para ser comercializados b. El mercado gubernamental es aquel conformado por las instituciones pblicas c. El mercado industrial es aquel donde se compran productos y servicios para ser comercializados d. El mercado de vendedores es aquel donde se dedican a revender bienes 3. Porque es importante la investigacin de mercados. Marque lo correcto: a. Permite el diseo de nuevos productos b. Permite tener informacin para establecer estrategias c. Permite tener informacin para vender ms productos d. Permite conocer a los entes de gobierno para mejorar su atencin 4. Qu significa que la investigacin de mercado debe ser de carcter interdisciplinario: a. Que debe haber disciplina en su elaboracin. b. Que se hace entre disciplinas c. Qu es necesario aplicar diversos conocimientos d. Que es necesario aplicar una disciplina 5. Quin es un cliente: a. El que consume un producto b. El que compra el producto c. El que usa el producto d. N.A. 6. Cules son los pasos de un proceso de ventas ___________ ____________ _______________ ____________ __________ __________ 7. En el preacercamiento, es importante considerar. Marque lo incorrecto: a. Debe saber el posicionamiento en el mercado de la empresa b- Prospectar c. Planificar el tiempo y actividades d. El comportamiento no verbal frente al cliente 8. De la prospeccin, indique lo correcto: a. Es definir los clientes actuales de la empresa b. Es la capacidad de encontrar nuevos clientes potenciales c. Un cliente potencial es en cliente que compra a la empresa d. Es la capacidad de acercarse al cliente 9. Del comportamiento no verbal frente al prospecto, indique lo incorrecto: a. La postura refleja el estado interior del cliente y del vendedor b. La voz es la calidad expresiva c. El ritmo de los gestos y su direccin refuerzan las palabras d. En la distancia se refiere a donde est ubicado el cliente 10. De los diversos tipos de clientes que existen, cual es el factor comn para dar un buen servicio: a. Actuar segn el carcter del cliente b. Tener mucho autocontrol y paciencia con el cliente c. Hablar al mismo tono de voz del cliente

d. Permitir que el cliente imponga sus condiciones