UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGIA Y MEDIO AMBIENTE

INGENIERIA EN SISTEMAS Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

TEMA

RESUMEN DE CALIDAD INFORMATICA

PRESENTADO POR

KERNER MARIN
MARIO CHACON
JUAN C. GOMEZ
BYRON OPORTA

PROFESOR

LEONARDO CHAVARRÍA

FECHA DE ENTREGA

JUEVES, 30 DE ABRIL DEL 2009

 Resumen de Calidad Informática

La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa

que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del
producto, de vida, etc.

Entonces de este significado se puede definir el concepto de “Calidad

informática”, el cual a nuestro criterio no es mas que la satisfacción de las
expectativas del clientes, para ser mas claros, la definición de calidad
informática la podemos ver en el siguiente ejemplo: Los equipos suelen tener un
promedio de vida de cinco años, la gente que no puede cambiar estos, los sigue
reutilizando rompiendo la medida de los cinco años.

En las tecnologías de la información es necesario basarse en una alineación a las

estrategias empresariales. En particular cabe destacar la importancia del
planeamiento empresarial. La calidad se logra revisando los procesos formales
de reingeniería.

Existen tres elementos que se deben de tomar en cuenta para obtener calidad
informática: el plan empresarial, la arquitectura de procesos y la arquitectura de
las tecnologías de la información

Parámetros de la calidad informática:

Calidad de diseño: Es el grado en el que los productos o servicios tecnológicos

(software, base de datos, hardware, comunicaciones), se ve reflejado en el
diseño

Calidad de conformidad del cliente: Es el grado de fidelidad con el que es

reproducido el producto o servicio tecnológico, respecto al diseño.

Calidad de uso: Debe de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte
activa de la calificación de la calidad del producto o servicio, intentando crear
un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto
no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino
incluyendo las opiniones de un cliente que use determinado servicio o producto.
Criterios para evaluar la calidad del software:

La calidad de un programa o sistema se evalúa de acuerdo al número de defectos

por cada mil líneas de código (Un programa es la ejecución de funciones
implementadas de manera de líneas de código).

En la Actualidad el concepto de calidad de software, requiere de una

congruencia total de entre los requerimientos y características del producto,
para lograr una plena satisfacción del usuario, surgen ahora componentes de la
calidad tales como: confiabilidad, soporte logístico, agilidad de respuesta,
flexibilidad, facilidad de adopción, integridad, consistencia, congruencia de
diseño y producto, sencillez.

Para garantizar la calidad de un producto o servicio, existen normas que

funcionan como reglas a seguir (Normas de la familia ISO 9000). Aunque cada
empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a
lo estipulado por las leyes.