Instrumentos de Investigacin

CLASIFICACIN:
1. Observacin humana y observacin mecnica. 2. Observacin en situacin natural o artificial. 3. Observacin directa o indirecta. 4. Observacin estructurada o no estructurada.

5. Observacin oculta o no oculta.

OBSERVACIN HUMANA Y OBSERVACIN MECNICA

El investigador deber decidir si utiliza una persona o un aparato mecnico para la observacin y registro del comportamiento del cliente, u otro involucrado de inters para el estudio.

OBSERVACIN NATURAL U OBSERVACIN ARTIFICIAL

NATURAL: Situacin normal.

ARTIFICIAL: Provocada. Se cambian ciertas condiciones, adrede, para ver las reacciones del sujeto observado.

OBSERVACIN DIRECTA U OBSERVACIN INDIRECTA

DIRECTA: Se observa el comportamiento tal y cual ocurre en la realidad.

INDIRECTA: Consiste en examinar pistas; rastros o vestigios que han quedado como resultado de un comportamiento en el pasado.

OBSERVACIN ESTRUCTURADA Y NO ESTRUCTURADA

ESTRUCTURADA: Hemos definido con anterioridad las actividades o informacin que queremos registrar.
NO ESTRUCTURADA: El investigador puede apuntar los datos que estime relevantes para la solucin del problema.

ALGO MS SOBRE LA OBSERVACIN ESTRUCTURADA

Se elabora previamente un sistema de registro y control de los aspectos que se van a observar. Los datos del registro deben identificarse con los aspectos fundamentales de la investigacin. Se pueden cuantificar los resultados observados, tratando estadsticamente la informacin obtenida en los registros.

Pueden ser utilizados instrumentos auxiliares como cmaras fotogrficas, grabadoras, cmaras de video, y otras. Puede ser: NO PARTICIPANTE: Cuando solo se reporta. PARTICIPANTE: El investigador es el verdadero actor de la situacin observada (antroplogos)

OBSERVACIN OCULTA Y OBSERVACIN NO OCULTA

OCULTA: El sujeto cuyo comportamiento est siendo registrado no se da cuenta de que se encuentra bajo investigacin. NO OCULTA: El sujeto cuyo comportamiento est siendo registrado, si se da cuenta de que se encuentra bajo investigacin.

QU, O, A QUIEN OBSERVAMOS? POR QU OBSERVA? QUIN OBSERVA? DNDE OBSERVA? CUNDO OBSERVA? QU USO LE DAREMOS A LA INFORMACIN? QU TRATAMIENTO RECIBIR LA INFORMACIN?

CMO
ORGANIZAR LA OBSERVACIN?

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD:
Es una tcnica de investigacin no
estructurada.

Se busca que el entrevistado

exprese libremente sus ideas, creencias y sentimientos.

Permite profundizar en respuestas

superficiales.

La reunin debe ser planificada cuidadosamente,

preparando una GUA de entrevista, que permita identificar los temas generales que se abarcarn, su secuencia y el tipo de preguntas que se van a formular.

El entrevistador debe memorizarla. Es til cuando hay que tratar temas delicados o difciles
que requieren reflexin por parte del entrevistado.

Sntesis elaborada con apuntes tomados de Coleccin LNS Aplicado a una situacin de investigacin en el contexto de una comunidad.

1.Preparacin de la entrevista.
2.El contacto inicial.

3.El avance de la entrevista.

4.Cierre de la entrevista.

Preparacin de la entrevista:
1. Elaborar una carta de presentacin. 2. Buscar la oportunidad para la entrevista. 3. Conocer la cultura del lugar. 4. Establecer contacto con los lderes de la comunidad. 5. Levantar una campaa de publicidad a travs de los medios de comunicacin ms utilizados por la comunidad. 6. Dar instruccin adecuada a los entrevistadores mediante un cursillo de adiestramiento de personal.

EJERCICIO: Disee una adaptacin de estas instrucciones, adecuadas a su caso.

El contacto inicial:
1. Saludar en forma atenta y cordial, de ser posible por el nombre del entrevistado. 2. Explicar los objetivos y la finalidad de la investigacin. 3. Presentar una credencial de identificacin del entrevistador y de la institucin responsable de la investigacin. 4. Explicar de manera sencilla la forma de seleccin de la persona entrevistada. 5. Garantizar al entrevistado el anonimato o confidencia de la informacin. 6. Solicitar la colaboracin del entrevistado.

EJERCICIO:
Disee una adaptacin de estas instrucciones, adecuadas a su caso.

El avance de la entrevista:
1. Evitar entrevistar al informante en presencia de alguna persona que no pertenezca a la familia. 2. Regresar en otra fecha, si el momento no es oportuno. 3. Actuar con naturalidad, adecuada y dignamente. 4. No adoptar actitudes dominantes y autoritarias. 5. Dar la sensacin de que la entrevista es una conversacin y no un interrogatorio o acusacin. 6. Escuchar con atencin la respuesta completa. 7. No interrumpir las respuestas. 8. No discutir ni dar consejos al entrevistado. 9. Dejar que el entrevistado conteste libremente.

Continuacin de el avance de la entrevista:

10. No juzgar ni hacer comentarios valorativos de las respuestas. 11. No dudar de la veracidad de la informacin.

12. Cuando se utilicen formularios impresos, las preguntas deben efectuarse en el mismo orden y con las mismas palabras.
13. Utilizar preguntas de sondeo para verificar la veracidad de las ms importantes de la encuesta.

14. Es conveniente hacer breves comentarios sobre las respuestas oara romper la monotona de la entrevista y ayudar a mantener el dilogo.
15. Terminada la entrevista se revisar cuidadosamente el formulario para comprobar si hay omisiones o anotaciones incorrectas.

EJERCICIO:
Disee una adaptacin de estas instrucciones, adecuadas a su caso.

Cierre de la entrevista:
1. Dejar una buena imagen y una puerta abierta para futuras entrevistas. 2. Antes de despedirse se revisar que todos los asuntos, motivo de la entrevista, se encuentren contestados. 3. En caso de acordarse una nueva entrevista, hay que concretar una cita, comprometindose a cumplirla. 4. Para manifestar externamente que la entrevista ha terminado se proceder a guardar el formulario, arreglar la carpeta y poner en orden los materiales. 5. La despedida ir acompaada de una expresin de agradecimiento por la generosidad del entrevistado en dedicar su tiempo y atencin para la realizacin de la entrevista.

EJERCICIO: Disee una adaptacin de estas instrucciones, adecuadas a su caso.

PREGUNTAS UTILIZADAS PARA PROFUNDIZAR EN LOS TEMAS INVESTIGADOS,

APLICADAS A ESTUDIOS DE MERCADO

Tomado de Correa Maca, S.

A qu se refiere con eso? Por favor, deme un ejemplo. Ah, ya estoy entendiendo, contine por favor.

Vamos a ver si comprendo, lo que usted quiere decir es que

Y qu ms hace cuando utiliza este producto? Cmo se siente cuando utiliza este producto?

Podra decirme ms sobre este tema?

A QUIEN ENTREVISTAMOS? POR QU LO ENTREVISTAMOS? QUIN ENTREVISTA? DNDE SER LA ENTREVISTA? CUNDO SER LA ENTREVISTA? QU USO LE DAREMOS A LA INFORMACIN? QU TRATAMIENTO RECIBIR LA INFORMACIN?

CMO
ORGANIZAR LA ENTREVISTA?

QU ES?
Es una entrevista, guiada por un moderador, dirigida a grupos pequeos de personas sobre un determinado aspecto o problema en particular.

Adaptado de: Correa Macas, S.

EN QU SE APLICA?
ALGUNOS USOS DEL FOCUS GROUP

Medicin del impacto de campaas publicitarias. Analizar reacciones emocionales hacia las marcas. Evaluar productos o servicios nuevos. Descubrir el proceso de compra del cliente. Generar hiptesis o suposiciones para ser
confirmadas cuantitativamente.

Definicin de la imagen de marca. Descubrimiento de causas de insatisfaccin. Ayuda en el diseo del cuestionario para la futura
realizacin de la encuesta.

Anlisis y percepcin del envase.

Adaptado de: Correa Macas, S.

RECOMENDACIONES
El nmero de participantes en el focus group se estima generalmente entre diez y doce.
La duracin promedio de una sesin de focus group est calculada entre 1 y 2 horas en las cuales el moderador juega un papel fundamental para generar una discusin dinmica, interactiva y armnica.

El moderador hbil evitar hacer preguntas directas que desestimulen la participacin espontnea.
Un aspecto muy importante para el xito del focus group lo constituye la atmsfera y el sitio, que debe ser agradable e invite a la conversacin informal y espontnea. Cualquiera que sea el lugar escogido las sesiones son grabadas en video.

El objetivo del focus group es el de profundizar en las motivaciones de la conducta de los consumidores. Adaptado de: Correa Macas, S.

1. Introduccin:
Presntese y explique brevemente el motivo de la sesin. Pida a los participantes que se presenten.

GUA PARA EL MODERADOR

2. Pregunta:

Cules son los motivos principales para matricularse en una universidad?

Cules podran ser otros motivos? stos motivos lo llevaron a matricularse aqu? Qu razones lo llevaron a obviar otras universidades?

Profundice sobre las respuestas.

Por ejemplo si alguien dice Calidad de la enseanza podra preguntar a qu se refiere especficamente, quizs prestigio, pnsum acadmico, etc.

3. Pregunte:

Qu opina sobre las caractersticas que un profesor debera tener?

Cree que sus profesores las tienen? Por qu? Profundice sobre las diferentes respuestas. Adaptado de: Correa Macas, S.