Como definir KPIs

Los KPIs, (key performance indicators) son "indicadores clave de desempeo". Estos indicadores ayudan a los directivos a saber cmo de cerca (o lejos) la compaa o el departamento est de alcanzar un objetivo predeterminado o un conjunto de objetivos. Escribir los KPIs puede ayudar al director y a los empleados a ver qu se necesita hacer y motivarlos para alcanzar esos objetivos. El proceso de escribir KPIs por s mismo no es difcil. No obstante, crear los KPIs que sean efectivos requiere consideracin.

Instrucciones

1. Escribe los KPIs en documentos concisos e individuales. Cada KPI debe

corresponder a una cierta categora, departamento o proyecto. Por ejemplo, un KPI puede tener como objetivo la satisfaccin del cliente, mientras que otro puede ir dirigido hacia los costos.

2. Comienza el documento de KPI con un encabezamiento definiendo el

motivo del KPI. Haz que sea tan breve y especfico como sea posible. Una o dos frases son suficiente. Por ejemplo, un KPI para la satisfaccin de clientes puede tener el encabezado "Aumentar la satisfaccin del cliente".

3. Enumera los motivos del KPI. Es importante tanto para el director

como para los empleados conocer porqu tienen que intentar conseguir una meta especfica o porqu su rendimiento necesita ser medido. Explcales brevemente cmo consiguiendo el conjunto de objetivos o el tiempo gastado en el registro de una accin podr ser beneficioso.

4. Determina cmo ser medido el KPI. Incluye la frecuencia de las

mediciones as como durante cunto tiempo ocurrir. Por ejemplo, si ests escribiendo un KPI sobre la satisfaccin del cliente, podras llevar a cabo una encuesta justo despus de cada llamada y se realizara por un perodo de 3 meses.

5. Establece un objetivo especfico. Determina una meta que sea

cuantificable y medible. Debe proporcionar el resultado deseado, como un cierto porcentaje dentro de un perodo de tiempo especfico.