Centro de Formacin Aeronutica Los Cndores Curso de Tripulantes de Cabina Gestin Operacional

Amjholys Calzadilla Oriana Villegas M de la Paz Taberneiro G

Valencia, Agosto 2013

Llamado tambin Cuadro de Mando, es un sistema de administracin propuesto por Kaplan y Norton, que permite a las organizaciones dejar clara su visin y estrategia a todos los niveles y convertirlas en acciones

En el verdadero centro nervioso de la Empresa De un Planteamiento Terico

XITO DE LAS EMPRESAS TRADICIONALES

XITO DE LAS EMPRESAS EN LA ACTUALIDAD Lealtad Satisfaccin de Los Empleados Satisfaccin Del Cliente Motivacin

Liquidez

Indicadores Financieros Endeudamiento

Para cubrir el espacio entre las practicas tradicionales y los requerimientos de las Empresas en el entorno actual mas competitivo, se propone el Balance Scorecard (BSC), basado en cuatro perspectivas o dimensiones que permiten evaluar la actividad de la Empresa Cmo podemos mantener nuestra habilidad para cambiar y mejorar? Cmo nos ven nuestros Accionistas?

Cmo nos ven nuestros Clientes?

En qu procesos debiramos sobresalir para ser exitosos?

Para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender a aprender y a innovar. El Balance Scorecard tiene las siguientes caractersticas:

Facilita la revisin de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios Asegura que todos entienden los indicadores de las reas y de la empresa en general
Define el desarrollo de indicadores de desempeo para cada meta Permite su difusin a lo largo y ancho de la organizacin.

Articula los factores que impulsan la estrategia de la organizacin. Permite, de forma concreta, entender la razn de ser de la organizacin y sus metas Le pone brazos y manos a la visin/misin Define en concreto las metas crticas para alcanzar el xito

Integra la comunicacin con la regularidad.

Generan el nivel de esfuerzo que deber desarrollar la organizacin para lograr los niveles de desempeo

METAS

INDICADORES DE GESTIN
Medir objetivamente el desempeo de un objetivo estratgico

MAPA ESTRATGICO

Logro de los objetivos Financieros Alinear activos intangibles de la organizacin como son las personas, la cultura organizacional y la informacin Logro de los objetivos de Clientes

Los objetivos a nivel de las operaciones de la empresa

Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. El BSC no se circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera todas simultneamente, identificando las relaciones entre ellas

Financiera

Visin

Clientes

y Estrategia

Interno

Aprendizaje & Conocimiento

La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no slo en la direccin, sino tambin de cmo hacerlo

Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de valor en el tiempo.

Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa

Permite ir aprendiendo de la estrategia

Un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la direccin es papel mojado y el esfuerzo ser en vano

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir