34

BAB IV

PEMECAHAN MASALAH

Selama dalam melaksanakan PKL di Kandatel Palangkaraya penulis

banyak mendapat berbagai macam gangguan Speedy yang sebagian besar

merupakan gangguan dari CPE atau pelanggan tersebut. Namun penulis berusaha

memecahkan atau memberikan solusi untuk masalah-masalah tersebut agar

terbiasa disiplin dan demi kelancaran dalam menyelesaikan dalam pekerjaan.

A. Troubleshooting CPE.

Permasalahan dari CPE tersebut antara lain:

1. Komputer Pelanggan

a. LED Ethernet mati dan icon LAN pada “Network Connection” tidak

muncul. Penyebabnya antara lain :

1) Kabel UTP putus. Solusinya adalah :

a) Lakukan pengecekan pd kabel UTP, apakah sudah

menggunakan kabel yang benar (Cross/Straight).atau memang

terputus.

b) Ganti kabel dengan yang baik.

2) Driver Ethernet rusak. Solusinya adalah :

a) Lakukan pengecekan pada Device Manager :

(1) StartàControl PanelàSystem àHardwareà Device

ManageràNetwork Adapter: Apakah Ethernet Card sudah

terinstal, atau mengalami masalah (tanda seru/silang).

 35

b) Jika mengalami masalah, klik kanan pada network

cardnyaàUninstall. Lakukan install ulang sesuai drivernya.

Jika masih bermasalah ganti ethernet card dengan yang baru

3) Ethernet card rusak.

b. Setelah melakukan perintah dari DOS: C> ipconfig dan tidak

mendapatkan IP Address local. Penyebabnya adalah :

1) IP Address (TCP/IP) belum dibebaskan. Solusinya antara lain :

a) Bebaskan IP Address (TCP/IP) :

(1) StartàControl PanelàNetwork ConnectionsàDouble klik

pada Local Area Connection àTCP/IP àPropertiesà

Klik pada “Obstain an IP Address automatically”àOK.

2) Modem tidak mempunyai fasilitas DHCP server. Solusinya :

a) Jika modem tidak punya fasiltas DHCP server, lakukan

langkah-langkah diatas, hanya pilihannya “Use the following

IP address” :

(1) Isikan IP address yang satu kelas jaringan dengan modem ;

contoh, jika IP modem 192.168.1.1. Maka IP address

komputer 192.168.1.2 atau 192.168.1.3 atau 192.168.1.4

dst.

c. Setting komputer lokal dan modem OK, IP address WAN sudah

diperoleh, tetapi browsing Internet tidak stabil (lambat). Penyebabnya

antara lain :

1) Komputer terjangkit virus. Solusinya antara lain :

 36

a) Bersihkan komputer dengan menggunakan Anti Virus, gunakan

anti virus yang terbaru (terupdate) seperti “McAvi” , “Avast”

dlsb.

d. Akses ke modem melalui Web Based tidak bias. Penyebabnya antara

lain:

1) Proxies Server belum dibebaskan. Solusinya antara lain :

a) Bebaskan Proxies server melalui :

(1) StartàControl PanelàInternet Optionsà

ConnectionàLAN settingàKlik pada kotak

“Automatically Detect Settings à Kosongkan pada kotak

“Proxies Server”.

e. Komputer lokal OK, Modem telah dikonfigurasi dan sudah

mendapatkan IP WAN tetapi tidak bisa Browsing Internet.

Penyebabnya antara lain :

1) DNS server belum dikonfigurasi. Solusinya antara lain :

a) Konfirmasi , apakah DNS “Automatically” atau tidak

(tergantung vendor).

b) Jika DNS tidak “Automatically” lakukan langkah berikut ;

(1) StartàControl PanelàNetwork Connections àDouble

klik pada Local Area Connection àTCP/IP àPropertiesà

Klik pada “Use the following DNS server

addressesàisikan DNS Telkom : 202.134.0.155.