UNIANDES

MAESTRIA EN GESTIÓN
SECRETARIAL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 MÓDULO:
TECNOLOGÍA EN
INFORMÁTICA
TEMA:
SECRETARIAL
HERRAMIENTAS PARA UNA GESTION EFICAZ

POR: JANETH MÉNDEZ MALDONADO

PROFESOR: Ing. PATRICIO MEDINA, MSc.

Ambato – Ecuador

2009
 HERRAMIENTAS PARA UNA GESTIÓN
EFICAZ
UNIANDES

Proveen un método
sistemático para el Utilizándolas
análisis y la solución apropiadamente ayuda a
mejorar en forma
de problemas.
importante el proceso de
toma de decisiones del
negocio;

Caso contrario serán la causa de un

uso inadecuado de recursos
financieros y humanos, y de una
desmotivación dentro de la empresa.

Janeth Méndez M.
 La herramienta que se emplea con mayor
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frecuencia es la de "Planeación Estratégica".

Janeth Méndez M.
 ¿QUÉ ES CALIDAD ?
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• “Grado en que un conjunto de

características inherentes cumplen con
unos requisitos”(ISO 9000:2000)
• Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el cliente”
• Calidad es el suministro de 100% de
calidad siempre”

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 Mejoramiento Continuo – herramienta de
UNIANDES Gestión Eficaz
Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las
puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones
de la institución: Estructura, Procesos y Tecnología.

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 Mejoramiento Continuo – herramienta de
UNIANDES Gestión Eficaz

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1 - Organización Enfocada al
Cliente
Deben identificar y entender sus
necesidades presentes y futuras 5 - Enfoque de Sistemático
2 - Liderazgo Identificación, entendimiento y
Necesario para proveer una unidad gestión de procesos
de propósito y dirección interelacionados.
3 - Involucramiento de la Gente 6 - Mejoramiento continuo
Necesario para proveer una unidad 7 - Toma de decisiones basado en
de propósito y dirección hechos
4 - Enfoque de Procesos Análisis lógico e intuitivo de los datos
Administrar los recursos y las y información.
actividades como procesos 8 - Relación mutualmente
beneficiosa con el proveedor
Relación que realzará la capacidad
de ambas organizaciones para crear
valor

Janeth Méndez M.
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 Bibliografía
UNIANDES

 MORALES Alfaro, KOTLER Philip, La

edición del milenio 2002.

 McCarthy, J. R. y Perrealt, W. D. Marketing.

2000

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