Auditoria Telmex

Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V.
Auditora en Informtica Telfonos de Mxico, S.A.B. de C.V.

Antecedentes.
Telfonos de Mxico, S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de Mxico. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en Mxico, Latinoamrica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefona, televisin por suscripcin e Internet. Telfonos de Mxico fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemn Valds fusion a las empresas Ericsson en Mxico y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirti en la nica proveedora de servicios telefnicos en el pas. En 1990 el presidente de Mxico Carlos Salinas de Gortari decidi comenzar un proceso de privatizacin. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Tlcom y SBC Communications entre otros pequeos inversionistas, pero este consorcio se apoder del 53% y al ser el accionista mayoritario, compr un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones. Despus de su privatizacin Telmex comenz con un plan de inversin en nueva tecnologa, fibra ptica, y cobertura total del pas, se restablece el cobro en casetas de telefona pblica que permaneci gratuita por aos despus del terremoto, mediante la sustitucin de las antiguas casetas por marcacin de disco de GTE Corporation, por las digitales de tarjetas electrnicas individuales. En 1997 se abri el mercado mexicano de la telefona de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logr afectar seriamente a Telmex. Tienda Telmex A partir de 1996 Telmex ha dejado de contratar empleados de confianza y ha empezado a contratar empleados con menos prestaciones laborales (solo las de la Ley) mediante la empresa Comertel Argos, as tambin, se ha dado cada vez mayor inters en invertir incansablemente en las Empresas Red Uno y Uninet, de las cuales el 100% del capital es de Carlos Slim (esto a partir de 1999). De tal manera que los nuevos productos que se ofrecen sern de Tecnologa IP, Internet, MPLS. A principios de los aos 80 en Mxico comenzaron a surgir algunas compaas que ofrecan servicios de telefona celular. En 1993, Iusacell se haba convertido en el lder tras comprar varios operadores regionales. Debido a que Telmex no tena inversiones en este negocio, decidi entrar al mercado con la empresa Telcel que estaba en un lejano segundo lugar en el mercado nacional, ya que cuando Iusacell contaba con 3.000.000 de usuarios, Telcel tena menos de 1.000.000. Este escenario cambi en 1995 cuando Mxico sufri una de sus peores crisis econmicas, ya que Iusacell decidi enfocarse en clientes de alto nivel (ejecutivos y empresas) con planes de renta mensual de alto costo, mientras que Telcel decidi enfocarse al sector de menor ingreso, impulsando los primeros planes de prepago y, con ello,

acaparando un mayor nmero de clientes para convertirse en el lder de telefona celular en el mercado mexicano. Ms tarde la empresa de telefona celular telcel, sera separada de la empresa Telmex para ofrecer un servicio por separado, por lo que hoy en da no tienen relacin empresarial alguna. Telmex comenz a ser proveedor de Internet ISP a travs de la marca Uninet. Un ao despus, cambi el nombre a "Internet Directo Personal de Telmex". En 1996 Telmex compr de IBM y Sears, el proveedor de internet Prodigy Communications con lo que trajo la marca a Mxico, Prodigy Internet de Telmex. En 2001 Telmex decidi vender los suscriptores de Prodigy Communications en los Estados Unidos a su socio SBC Communications con lo que se convirti en SBC Prodigy y posteriormente SBC Yahoo!. An es dueo de Prodigy en Mxico. Para 2004 Prodigy contaba con ms del 70% de acceso a internet va telefnica y el 40% en DSL en Mxico. A partir de 2009 Telmex comenz a unificar su servicio de internet a travs de la marca Infinitum. Despus de la venta de Prodigy y la separacin de Amrica Mvil, Telmex comenz un agresivo plan de expansin fuera de Mxico, en donde ya no presentaba crecimiento importante con ms de 19.000.000 lneas en el pas (de 5.000.000 en 1990). Su expansin comenz con la apertura de oficinas y servicios en los Estados Unidos con Telmex USA, posteriormente compr la antigua telefnica estatal de Guatemala, Telgua, y varios monopolios estatales en Centroamrica. En 2004 Telmex compr la totalidad de acciones de AT&T Latin America con lo cual obtiene presencia en Colombia, Argentina, Brasil, Per, Chile y Uruguay, tambin el mismo ao compr en Brasil Embratel de MCI y NET. En el ao 2007 adquiere las acciones de Verizon Dominicana en la Repblica Dominicana en una venta que superarn los ms de 2.000 millones de dlares actualmente la compaa se llama Claro Codetel. En noviembre de 2007, Telmex decidi separar su participacin en el mercado extranjero, mediante la excisin de sus activos creando TELMEX Internacional, que opera independientemente de la empresa mexicana. TELMEX Internacional, en forma ya independiente a TELMEX; compr en Colombia cinco de las empresas ms importantes de telecomunicaciones del pas en el 2008: TVcable, Superview, Cablecentro, Satelcaribe y Cablepacifico, mientras que en el Per las empresas de cable Boga Comunicaciones (Cable Express) y Virtecom (Megacable), asimismo compr la empresa satelital Zap en Chile y Ecutel en Ecuador. A pesar de que en otros pases tiene paquetes de Triple Play, Telmex no ha logrado trabajar este servicio en Mxico, ya que el control sobre la televisin restringida se encuentra manejndose por Cablevisin, Cablems y SKY Mxico; las tres propiedad de Televisa. Sin embargo, el presidente Felipe Caldern prometi trabajar para ejecutar leyes que prohban el monopolio.[1] Gracias a un fallo dado por la Secretara de Comunicaciones y Transportes, Telmex posiblemente entre en el mercado del Triple Play.[2] Sin embargo, a partir de diciembre de 2010 TELMEX inici con la construccin de la red de FTTH (Fiber to the home) con tecnologa GPON en diferentes estados de la repblica mexicana como son los estados de Morelos, Estado de Mxico, el Distrito Federal y Monterrey con lo que se piensa brindar el servicio de Triple Play. Relacin con Amrica Mvil

En enero de 2010, Amrica Mvil anunci la intencin de comprar Telmex y Telmex Internacional en una operacin valuada en ms de $20 mil millones de dlares. La decisin fue tomada para poder competir con la compaa espaola Telefnica. El 11 de febrero de 2010 la operacin fue aprobada por la CFC (Comisin Federal de Competencia) debido a que ambas empresas son controladas por la familia Slim y ya forman parte de un mismo grupo. Amrica Mvil se inici como la divisin de telefona mvil de Telmex, hasta 2001, cuando Telmex decidi separar la empresa para darle mejor oportunidad de crecer. Con el tiempo, Amrica Mvil se hizo ms grande que Telmex. Relacin con Telmex Internacional Telmex Internacional es una empresa hermana de Telmex, ambas filiales del Carso Global Telecom que a su vez es filial de Grupo Carso. Telmex Internacional da servicio en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Per, Uruguay, y los Estados Unidos. Telmex Internacional no tiene una relacin operativa con Grupo Carso o Carso Global Telecom como tal, la empresa es controlada por el mismo accionista mayoritario pero su gestin es distinta y no son parte de la misma empresa.
Introduccin
a) Importancia de la Tecnologa de Informacin en las empresas.

Las TI estn revolucionando en el entorno de Negocios entre las empresas; La internet sirve como medio de expansin de los negocios a nivel internacional porque reduce la distancia entre los mercados especialmente en intercambio de informacin por lo tanto es necesario que todas las empresas estn dentro de este entorno y adopten las estrategias para la comunicacin entre ellas y su comercio no disminuya y muchas empresas reasignen sus recursos hacia la produccin de exportaciones. Por lo tanto el uso de internet es un avance has de forma publicitaria y con mayor capacidad de expansin y reconocimiento de las empresas. Las TI ayuda a reducir costos dentro de las empresas y elevar su competitividad; Las TI son de gran importancia para el mercadeo y las ventas para la bsqueda y comunicacin con proveedores y clientes y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal. El internet puede dar a conocer las empresas a la audiencia nacional lo mismo que a una Internacional por el mismo costo. A travs de la internet su empresa puede conseguir clientes son incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc. La empresa puede ser contactada por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser til para esa empresa, una nueva materia prima o material. Reduce costos y mejora la eficiencia en las operaciones. Remplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trmites y buscar informacin.
Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. b) Breve conexin de Auditoria en Empresas.

El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la empresa en el desempeo de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona anlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesora e informacin concerniente a las actividades revisadas. Los miembros de la organizacin a quien Auditoria apoya, incluye a Directorio y las Gerencias. Los fines de la auditoria son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado. Podemos escribir los siguientes: Indagaciones y determinaciones sobre el estado patrimonial Indagaciones y determinaciones sobre los estados financieros. Indagaciones y determinaciones sobre el estado reditual. Descubrir errores y fraudes. Prevenir los errores y fraudes Exmenes de aspectos fiscales y legales Examen para compra de una empresa( cesin patrimonial) Examen para la determinacin de bases de criterios de prorrateo, entre otros. Estudios generales sobre casos especiales, tales como: Los variadsimos fines de la auditoria muestran, por si solos, la utilidad de esta tcnica. auditoria administrativa Entre los objetivos prioritarios para instrumentarla de manera consistente tenemos los siguientes: De control.- Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicacin y poder evaluar el comportamiento organizacional en relacin con estndares preestablecidos. De productividad.- Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinmica administrativa instituida por la organizacin. De organizacin.- Determinan que su curso apoye la definicin de la estructura, competencia, funciones y procesos a travs del manejo efectivo de la delegacin de autoridad y el trabajo en equipo. De servicio.- Representan la manera en que se puede constatar que la organizacin est inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfaccin de sus clientes. De calidad.- Disponen que tienda a elevar los niveles de actuacin de la organizacin en todos sus contenidos y mbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos. De cambio.- La transforman en un instrumento que hace ms permeable y receptiva a la organizacin.

De aprendizaje.- Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organizacin pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora. De toma de decisiones.- Traducen su puesta en prctica y resultados en un slido instrumento de soporte al proceso de gestin de la organizacin. La auditoria administrativa no intenta evaluar la capacidad tcnica de ingenieros, contadores, abogados u otros especialistas, en la ejecucin de sus respectivos trabajos. Mas bien se ocupa de llevara cabo un examen y evaluacin de la calidad tanto individual como colectiva, de los gerentes, es decir, personas responsables de la administracin de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que aseguren la implantacin de controles administrativos adecuados, que asegures: que la calidad del trabajo sea de acuerdo con normas establecidas, que los planes y objetivos se cumplan y que los recursos se apliquen en forma econmica.
b) Definiciones de Auditora en Informtica.

De acuerdo a (Libro Generalidades de la Auditoria; Roberto Gmez Lpez) menciona que la Auditoria en Informtica se define como: El concepto de auditoria es un examen crtico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una seccin, un organismo, una entidad, etc. La Informtica hoy, est dentro de la gestin integral de la empresa, y por eso, las normas y estndares propiamente informticos deben estar, sometidos a los generales de la misma. En consecuencia, las organizaciones informticas forman parte de lo que se ha denominado el management o gestin de la empresa. Cabe aclarar que la Informtica no gestiona propiamente la empresa, ayuda a la toma de decisiones, desde el momento en que es una herramienta adecuada de colaboracin. En este sentido y debido a su importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la Auditoria Informtica.
De acuerdo a (Jos Antonio Echenique) menciona que la Auditora en Informtica se define como: Auditora en Informtica es la revisin y evaluacin de los controles, sistemas, procedimientos de informtica, de los equipos de cmputo, su utilizacin, eficiencia y seguridad, de la organizacin que participan en el procesamiento de la informacin, a fin de que por medio del sealamiento de cursos alternativos se logre una utilizacin ms eficiente y segura de la informacin que servir para la adecuada toma de decisiones Es el examen crtico y sistemtico que hace un Contador Pblico para evaluar el sistema de procesamiento electrnico de datos y sus resultados, el cual, le ofrece al auditor las oportunidades de llevar a cabo un trabajo ms selectivo y de mayor penetracin sobre las actividades, procedimientos que involucran un gran nmero de transacciones.
Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. c) Problemtica o motivos de la Auditoria en la empresa Telmex.

Telfonos de Mxico, S.A.B. de C.V. es una empresa popular reconocida por ser una de las mas grandes ISP, proveedor de Internet y lnea telefnica entre otras que ofrece a usuarios para lo cual TELMEX debe estar avalado por certificaciones; de esta forma la empresa debe someterse a procesos de certificacin y esta obtenga la aprobacin de calidad en entorno interno y externo de la empresa; Las certificaciones son de inters por parte de la empresa y necesarias para que esta pueda ser reconocida a mayor extensin territorial y sus servicios sean conocidos como servicios de calidad por aprobar las normas de seguridad, de eficiencia, eficacia, calidad, etc.
Objetivos de la Auditora en Informtica.
El anlisis de la eficiencia de los Sistemas Informticos La verificacin del cumplimiento de la Normativa en este mbito La revisin de la eficaz gestin de los recursos informticos. La empresa Telfonos de Mxico tenga mayores mejoras en su calidad a los servicios que ofrece. Su estancia de trabajo sea optima para lograr que los trabajadores tengan una estancia cmoda y amena para el desarrollo de sus actividades, de esta forma el aumento al nivel de produccin crecer.
Alcances del Proyecto
1. Evaluacin de la direccin de Informtica.
a) Organizacin.
La mexicana Telmex es una empresa proveedora de telecomunicaciones de red fija con cerca de 18 millones de lneas en servicio. La empresa ofrece servicios para la administracin de redes corporativas, acceso a Internet, administracin de redes de informacin, venta de equipos de telefona y computacin y servicios de interconexin a otros carriers. Tambin provee tarjetas telefnicas de prepago y servicios de cobranza para lneas en Mxico. Fundada en 1947, Telmex es el operador de telecomunicaciones titular de Mxico. Adems, tiene operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Per, Ecuador y los Estados Unidos.

Misin Instrumentar eficazmente programas creativos y permanentes de alto impacto y cobertura nacional, que contribuyan a resolver las profundas desigualdades sociales que han limitado el desarrollo de nuestro pas y a mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Visin Contribuir al desarrollo de Mxico a travs de programas de educacin, salud, nutricin, justicia, cultura, desarrollo humano, deporte y ayuda en desastres naturales, generando oportunidades que propicien el desarrollo integral de los mexicanos por un mejor pas. Valores Compromiso con Mxico. Responsabilidad social. Eficiencia en la aplicacin de recursos.
Direccin: Parque Va #190, Piso 10, Colonia Cuauhtmoc Telfono: 52-55-52221212 | 52-55-52225462 Fax: 52-55-55455550 Ciudad: Mxico City Estado: Distrito Federal Casilla de Correo: 06599 Pas: Mxico Sitio Web: http://www.telmex.com.mx/ Email General: ri@telmex.com
Sucursales TELMEX Tienda Telmex Amecameca, Amecameca. Direccin Melchor Ocampo, 10 Pueblo Amecameca de Juarez C.P. 56900

Tienda Telmex Ciudad Lpez Mateos, Atizapn de Zaragoza. Direccin Av. Ruiz Cortinez, S/N, Esq. Federacin Fraccionamiento Lomas de Atizapan C.P. 52977 Tienda Telmex Atlacomulco, Atlacomulco. Direccin Circuito Vial Dr. Jimnez Cant, S/N San Martin C.P. 550454 Tienda Telmex Chalco, Chalco. Direccin Hidalgo, S/N Barrio San Antonio C.P. 56900 Tienda Telmex Chimalhuacn, Chimalhuacn. Direccin Aldama, 1 Fraccionamiento Residencial de Molino C.P. 56900 Tienda Telmex Villa de las Flores, Coacalco de Berriozbal Direccin Av. de las Rosas, 100 Fraccionamiento Villa de las Flores C.P. 53890 Tienda Telmex Cuautitln, Cuautitln Direccin Av. 20 de Noviembre, 321 Fraccionamiento los Morales 1A Seccin C.P. 54800

Tienda Telmex Venta de Carpio, Ecatepec Direccin Jilgueros, 26, Esq. Bosques de Ecatepec Villas de Ecatepec C.P. 56900 Tienda Telmex Villa de las Flores, Coacalco de Berriozbal Direccin Av. de las Rosas, 100 Fraccionamiento Villa de las Flores C.P. 56900
b) Funciones
TELMEX le ofrece servicios administrados con el objetivo de reducir costos en infraestructura, mantenimiento y actualizacin de aplicaciones, para ayudar a su empresa a no desviarse de su principal objetivo: su negocio. Gestin de Redes Servicios de administracin, monitoreo y soporte de infraestructura de telecomunicaciones y TI, que le ofrece enfocar sus recursos a sus principales actividades de negocio, dejando estas funciones en los expertos de TELMEX. Seguridad Administrada TELMEX le ofrece las mejores y ms completas soluciones para la continuidad y proteccin de la informacin estratgica de su negocio, al mismo tiempo que conecta y asegura los activos tecnolgicos claves del sistema TI de su empresa: redes, equipos de cmputo, aplicaciones y usuarios. IP-PBX Administrado Servicio que le ofrece todas las funcionalidades de una central telefnica en forma virtual, integral y unificada a travs de la red IP de TELMEX, le permite unificar sus redes de telefona entre sucursales, configurando sus internos telefnicos como un grupo privado, con un plan de numeracin propio de marcacin abreviada, entre otras funciones de una central telefnica de avanzada. Video vigilancia Sistema de control de cmaras IP que le permite visualizar en tiempo real y de manera remota lo que sucede en sus instalaciones, desde cualquier sitio, de forma permanente y flexible.

Videoconferencia Administrada Solucin de comunicaciones multimedia basado en sistemas de videoconferencia sobre IP que le permite una comunicacin visual y auditiva en tiempo real y de manera simultnea con ms de dos oficinas dispersas geogrficamente.
c) Objetivos
EL principal objetivo es la calidad de nuestro servicio y tener una eficiencia en el sistema de comunicaciones, adems de mejorar las actividades que ofrece a la comunidad de clientes. Compromiso Pertenencia Integridad Excelencia y Comunicacin Educacin Trabajo en equipo y Equilibrio Diversin y Sistemas Consistencia Gratitud Identificar cuales son los puntos dbiles de la empresa Determinar cuales con las areas de oportunidad para mejorar en la empresa Conocer las actividades de que se entran llevando a cabo en la empresa TELMEX Hacer propuestas de mejora a las actividades ya existentes.
d) Estructura
e) Recursos Humanos
Una carrera tcnica es suficiente para los cargos mas bajos de la empresa. Tcnicos en : Informtica Comunicaciones Redes Electrnica Mecnica
Los puestos mas bajos e incluso medios Gerente de rea Especialista principal(de algn area)

Fuerza de trabajo Asistentes Administradores Sueldos $4000 a $20, 000 (segn puesto y palanca)
Subir a niveles y puestos superiores si: Acuden a cursos Asistencias o asesoras Cursan estudios profesionales
PERFIL DE EL LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMATICA DENTRO DE ESTA EMPRESA Dentro de esta empresa podra ocuparse en el rea del Comit de Auditoria par ala administracin de la Informacin, o en la Administracin de la Red, en cualquiera de sus reas las cuales son muy extensas y esta empresa al ser de telecomunicaciones maneja muchsimos datos e informacin por lo que sera una buena opcin y muy amplia para la bsqueda de trabajo en este empresa adems de la dimensin de la compaa no solo nacional sino tambin internacionalmente. REQUISITOS PARA EL INGRESO DE PERSONAL ARTICULO 1. Para ingresar al servicio de la Empresa en puestos que no sean de confianza deben cubrirse los requisitos sealados en el presente Reglamento, en la Clusula 62 del Contrato Colectivo de Trabajo, as como los expresamente marcados en los Convenios Departamentales respectivos. La excepcin a que se refiere el inciso c) de la propia Clusula, comprende las categoras de Mozo Aseador, etc., debindose estar igualmente al Convenio respectivo en su caso.
ARTICULO 2. Las pruebas terico-prcticas del examen de admisin a que se refiere el Captulo de Ingresos y Reingresos del Contrato Colectivo de Trabajo, se reglamentarn de acuerdo con lo establecido en los convenios departamentales relativos y en los trminos que a continuacin se mencionan: a) Operadoras L.D. Internacional. Nociones de aritmtica, ortografa, escritura legible, ingls, voz y odo normales. b) Operadoras L.D. Nacional. Las mismas materias que se mencionan en el inciso a) pero sin el examen de ingls. c) Oficinistas de Trfico, Nociones de aritmtica, ortografa, escritura legible y mecanografa. d) Comercial Metropolitana y Telfonos Pblicos de Alcanca. Nociones de aritmtica, ortografa, escritura legible, mecanografa; slo para Comercial. e) Quejas Reparaciones. Nociones de aritmtica y ortografa.

f) Lneas de L.D. Aritmtica, ortografa, lgebra, geometra, trigonometra, dibujo, fsica, electricidad. g) Redes Divisiones Forneas. Nociones de aritmtica, ortografa y escritura legible. h) Quejas Probadores. Ortografa, aritmtica, lgebra elemental, nociones de electricidad y examen psicotcnico. i) Taller Mecnico Automotriz. Nociones de aritmtica, ortografa, escritura legible, conocimientos elementales de mecnica y herramientas, manejo de automviles, camiones y camionetas, licencia de manejo.
f) Normas y polticas
HORAS DE ENTRADA Y SALIDA ARTICULO 4. La hora de entrada de los trabajadores ser a las 8:00 y la salida a las 16:00 horas. Los trabajadores y departamentos con horarios de entrada a las 8:30, seguirn tenindolos, salvo que las partes convengan su modificacin. Se excepta a los trabajadores con horarios distintos establecidos en convenios departamentales as corno los trabajadores cuyos horarios se lleguen a pactar entre Empresa y Sindicato. Los trabajadores con horarios por costumbre o reglas especiales establecidos seguirn tenindolos, pero slo por el tiempo que continen en sus puestos. ARTICULO 5. Todos los trabajadores debern encontrarse en sus labores a la hora en punto que marcan sus respectivos horarios; para constatar lo anterior la Empresa establecer relojes marcadores y tarjetas en todos los lugares de trabajo que se consideren necesarios, para verificar la entrada y salida de los trabajadores, con esto se podr comprobar tambin, el tiempo extra autorizado, para la liquidacin correspondiente, siendo obligacin del personal marcar en dichos relojes sus respectivas tarjetas. En aquellos lugares en donde no existan relojes marcadores, los trabajadores firmarn las libretas que la Empresa designe para ese efecto, anotando sus horas de entrada y salida, salvo casos debidamente justificados. Se exceptan de esta obligacin los trabajadores que por costumbre o eventualmente, principien o terminen sus labores en lugares en donde no haya registro de tiempo. En caso de retardos se estar a lo dispuesto en el Captulo respectivo del presente Reglamento. ARTICULO 6. En los lugares en donde se siga el sistema de relojes registradores, se considera que los trabajadores inician o terminan sus labores en el momento en que marquen sus tarjetas en dichos relojes, de acuerdo con los horarios establecidos. ARTICULO 7. En el caso de trabajadores de los Departamentos que laboren en forma continua y que no puedan presentarse a sus labores, a reserva de justificar la falta, debern avisar cuando menos con una hora

de anticipacin a la hora de entrada del turno que les corresponda trabajar. Los dems trabajadores deben avisar dentro de la hora siguiente a la reglamentaria de entrada, salvo los casos de emergencia o fuerza mayor debidamente comprobados, en que el aviso deber hacerse lo ms pronto posible. El aviso debe ser dado al Jefe Inmediato o en su defecto al siguiente en categora. Cuando a los trabajadores no les haya sido posible localizar a dichos jefes a pesar de haber intentado comunicarse con ellos, el aviso podr darse a travs de la Representacin Sindical, para que sta a su vez lo notifique en la primera oportunidad. La finalidad de estos avisos es permitir a la Empresa responder con oportunidad a las faltas imprevistas del personal, a fin de evitar deficiencias en el servicio pblico que presta. CAPITULO III LUGAR Y MOMENTO EN QUE DEBEN COMENZAR Y TERMINAR LAS JORNADAS ARTICULO 8. Los trabajadores que tengan signado un lugar o Centro de Trabajo en donde restar sus servicios, comenzarn y terminarn su jornada en dicho lugar o Centro de Trabajo. se excepta a los trabajadores regidos por Convenios Departamentales que contengan procedimientos especficos en cuanto a la forma y lugar de iniciar, efectuar o concluir sus respectivas jornadas de trabajo. ARTICULO 9. Los trabajadores que por ndole de su trabajo lo ejecuten ordinariamente en forma ambulante, se presentarn para iniciar y terminar su jornada en el lugar de distribucin del trabajo. Se contar como tiempo de trabajo efectivo el que empleen en ir y venir de este ltimo lugar a aqul en que desempeen sus labores. ARTICULO 10. Si el trabajador no termina dentro de su jornada normal el trabajo que tenga encomendado, avisar a su Jefe inmediato o a quien est designado y pedir indicaciones. Si no recibe indicaciones o autorizacin para laborar tiempo extra, dejar el trabajo en las condiciones en que se encuentre. En el caso excepcional en que el hecho de dejar el trabajo en las condiciones antes mencionadas implique peligro para otras personas, el equipo y/o planta o para el servicio y s el trabajador no puede comunicarse para recibir instrucciones, continuar el trabajo hasta dejarlo en condiciones que no causen perjuicios, teniendo derecho el trabajador a percibir el pago del tiempo extraordinario correspondiente. ARTICULO 11. Los trabajadores que efecten viajes para desempear labores por cuenta y riesgo de la Empresa, estarn a lo dispuesto en las Clusulas relativas del Contrato Colectivo de Trabajo, Convenios especficos aplicables y al Reglamento de Viticos en vigor, Las situaciones no contempladas en esos ordenamientos, sern fijadas previamente de comn acuerdo entre Empresa y Sindicato. Para el arreglo de asuntos sindicales de inters mutuo se estar a la dispuesto en las Clusulas relativas del propio Contrato Colectivo y Reglamento de Vitico. ARTICULO l2. La jornada de trabajo comenzar a las horas de entrada y terminar a las de salida especificada en el Artculo 4 el presente Reglamento.

ARTICULO 13 El trabajo fuera de los horarios establecidos debe llevarse a cabo nicamente con autorizacin del Jefe del Departamento o de quien est designado salvo la excepcin contenida en el Artculo 10 del presente Reglamento y los trabajadores de turno que no fueren relevados oportunamente al terminar sus labores. En cualquier caso, los trabajadores debern dar cuenta del tiempo extraordinario trabajado, en la forma establecida para los efectos del pago respectivo. ARTICULO 14. En trminos generales el trabajo en tiempo extraordinario deber ser ejecutado preferentemente por el trabajador que desempee ordinariamente las labores que motiven el mismo, o por otro de la misma categora. La Empresa solicitar al Sindicato, con un mnimo de once das hbiles de anticipacin, salvo estipulaciones contempladas en Convenios Departamentales, el nmero de trabajadores y categoras del personal que requiera para laborar en los das de descanso obligatorio sealados en el Contrato Colectivo de Trabajo; el Sindicato designar oportunamente al personal de conformidad con la Clusula 93 del propio Contrato. CAPITULO IV TIEMPO DESTINADO PARA TOMAR ALIMENTOS ARTICULO 15. a). El tiempo destinado para que tomen sus alimentos los trabajadores que laboren turnos discontinuos, ser aquel que interrumpa su jornada, cuyo lapso no podr ser menor de dos horas ni mayor de cuatro horas, el que no se computar dentro de la jornada normal de trabajo. b) A los que trabajen jornadas corridas y en lugar fijo, se les conceder de acuerdo con la Clusula 95 del Contrato un perodo de 3O minutos para tomar sus alimentos, computados dentro de la jornada normal de trabajo. La hora en que se deben comenzar a tomar estos 3O minutos, ser en cada Departamento, la que se fije entre Empresa y Sindicato. No podr modificarse la hora de salida a tomar alimentos, si no es por acuerdo expreso entre Empresa y Sindicato. c). Los trabajadores que laboren jornadas corridas y en forma ambulante, pueden tomar sus alimentos en el lugar y a la hora que le resulte ms conveniente para el caso, en la inteligencia de que debern ponerse de acuerdo con el jefe inmediato o con quien est designado, a fin de no entorpecer los trabajos que tengan encomendados, disponiendo para ello del mismo perodo de 3O minutos, el cual se considerar como tiempo de trabajo efectivo. Estos perodos para tomar alimentos podrn ampliarse en caso necesario previo acuerdo entre Empresa y Sindicato. ARTICULO 16. En casos de siniestro y riesgo inminente para los trabajadores o instalaciones de la Empresa, el tiempo destinado para tomar alimentos se fijar segn las circunstancias. CAPITULO V PERIODOS DE DESCANSO DURANTE LA JORNADA Y DESCANSOS SEMANALES

ARTICULO 17. Durante los seis meses siguientes al alumbramiento, las trabajadoras gozarn dentro de su jornada diaria, de dos medias horas de descanso para alimentar a sus hijos, las que disfrutarn de conformidad a las necesidades de las trabajadoras, ponindose de acuerdo con el Jefe correspondiente. ARTICULO 18. Para los efectos de la Clusula 97 del Contrato Colectivo de Trabajo, los trabajadores de la Empresa descansarn por regla general los sbados y domingos de cada semana, excepto los que prestan sus servicios en Departamentos que laboren en forma continua y el personal cuyo trabajo se relacione con la manutencin o el servicio de la planta telefnica, que descansarn en otros das de la semana segn lo establecido en sus respectivos Convenios, o por acuerdo entre Empresa y Sindicato. Para los efectos del prrafo anterior, las labores y obligaciones del personal que trabaje sbados y domingos, sern las sealadas por sus Jefes Inmediatos, de acuerdo a lo expresamente pactado para su categora en sus respectivos Departamentos. ARTICULO 19. La Empresa conceder a las Operadoras durante su jornada los minutos de descanso que establece la Clusula 96 del Contrato Colectivo de Trabajo. Asimismo disfrutarn de otros descansos que, en su caso, establezcan los Convenios Departamentales respectivos. CAPITULO VI DIAS Y LUGARES DE PAGO ARTICULO 20. El salario de los trabajadores ser pagado precisamente dentro de las horas laborables, a ms tardar el viernes de cada semana, en el edificio, lugar de trabajo, oficina o campamento correspondiente. Cuando los trabajadores por razones de turnos o descansos, no puedan cobrar el da acostumbrado de pago, se les pagar en da laborable dentro de la misma semana, otorgando la Empresa para el efecto los permisos necesarios. ARTICULO 21. Los trabajadores que por la ndole de su trabajo o por ausencia, no cobren sus salarios a la hora que se presente el pagador, los cobrarn en la caja de la Empresa dentro de sus horas laborables, pudiendo hacerlo hasta el ltimo da hbil de la semana correspondiente, considerando semana de lunes a viernes; para el efecto, la Empresa se obliga a otorgar los permisos necesarios.
ARTICULO 22. Otras percepciones distintas a salarios devengados, tales como anticipos a cuenta de los mismos, fondo de ahorro, aguinaldo, etc., sern pagados en la caja, sucursal u oficina de pago de la Empresa, cualquier da hbil de la semana, dentro de las horas laborables. En el caso de pagos de antigedad solicitados por los trabajadores, la Empresa dar el permiso correspondiente para que el interesado acuda a la instancia respectiva. Para los pagos por concepto de vacaciones, se estar a lo dispuesto en la Clusula 90 del Contrato Colectivo de Trabajo. ARTICULO 23. Los trabajadores deben cobrar sus salarios y otras percepciones personalmente; el tiempo que empleen para efectuar dicho cobro se cuenta como trabajo efectivo. En los casos en que por no coincidir las horas de jornada con las horas de pago establecidas no les permita a los trabajadores cobrar dentro de aqullas, o por otras causas anlogas, podrn hacerse representar en los trminos del Artculo 100 de la Ley Federal del Trabajo, preferentemente con la firma de representantes sindicales como testigos. Para el pago

de prestaciones diversas al salario semanal o mensual, en caso de duda por parte de la Empresa de la carta poder, sta podr recurrir al Apoderado del trabajador a fin de que presente a los testigos que figuran en el mandato, caso contrario, no se efectuar el pago, sino hasta en tanto la representacin sindical exprese su conformidad en el propio documento para que se efecte el pago al interesado a travs de su Apoderado. Por lo que toca a pagos de antigedad, en atencin al monto de los mismos, los interesados debern comparecer personalmente, caso contrario, para efectos de ser representados, se estar a lo dispuesto por el Artculo 2555 Frac. II del Cdigo Civil para el Distrito Federal en asuntos del orden comn y de aplicacin en toda la Repblica en el orden Federal. ARTICULO 24. Los trabajadores que no estn conformes con las cantidades que hubieran recibido por cualquier concepto, deben presentar inmediatamente las respectivas reclamaciones a sus Jefes Inmediatos o en su defecto a quien corresponda, por conducto de la Representacin Sindical, a fin de hacer desde luego las rectificaciones a que haya lugar. ARTICULO 25. Las acciones de los trabajadores para presentar sus reclamaciones por inconformidad con los pagos de salarios u otras percepciones anlogas, prescriben en un ao contado a partir de la fecha en que se hizo el pago correspondiente. Sin embargo, para evitar dificultades, los trabajadores presentarn sus reclamaciones inmediatamente de acuerdo con lo establecido en el Artculo anterior. CAPITULO VII SEGURIDAD E HIGIENE NORMAS GENERALES ARTICULO 26. En la primera junta del mes de enero de cada ao, la Comisin Mixta Central de Seguridad e Higiene conocer el programa anual de recorridos mensuales de las Comisiones Mixtas Auxiliares, a fin de coordinar el funcionamiento de stas. Dentro de dicho programa la Comisin Mixta Central de Seguridad e Higiene deber considerar lo siguiente: a). Vigilar que se dote a los trabajadores de los implementos de seguridad apropiados a los riesgos de trabajo. b). Vigilar que los equipos de proteccin personal cumplan con las normas oficiales mexicanas. c). Vigilar que el programa de distribucin de ropa de trabajo y calzado de seguridad, se cumplan y que las tallas sean las correspondientes a las solicitadas por los trabajadores. d). Vigilar que utilicen los trabajadores los implementos de proteccin personal correctamente, durante el desarrollo de su trabajo. La Comisin Mixta Central, para el cumplimiento de estas funciones se apoyar en las Comisiones Mixtas Auxiliares de Seguridad e Higiene. ARTICULO 27. A los trabajadores sindicalizados que integren las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene, la Empresa les proporcionar todas las facilidades e informaciones inherentes a sus funciones, para el mejor desempeo de su cometido. ARTICULO 28. Con la finalidad de que los trabajadores en general y el personal de nuevo ingreso en especial, reciban la instruccin necesaria para evitar riesgos de trabajo, la Empresa les proporcionara la capacitacin

sobre medidas de Seguridad e Higiene y Primeros Auxilios, tanto de carcter genrico como especfico, proporcionando el material que para ello se requiera. Para los efectos anteriores, incluyendo la determinacin del personal que deba recibir esta capacitacin, la Comisin Mixta de Capacitacin y Adiestramiento, de acuerdo a los sistemas establecidos, en coordinacin con la Comisin Mixta Central de Seguridad e Higiene elaborarn los Planes y Programas correspondientes. ARTICULO 29. La Empresa instalar en todos los Centros de Trabajo tableros de tamao suficiente para la colocacin de avisos, carteles ilustrativos y educativos sobre Seguridad e Higiene, as como la informacin y propaganda que sobre el particular considere pertinente la Comisin Mixta respectiva. En estos tableros de la Empresa, as como en otros que se instalen para uso del Sindicato, ste colocar citatorios, convocatorias, circulares, informacin y polticas sobre actividades culturales, sociales, deportivas y recreativas, que no impliquen ataques contra la Empresa o personal de la misma. La colocacin de avisos se har respetando los que estn fijados y se encuentren vigentes. ARTICULO 30. Los trabajadores estn obligados en los casos que sufran riesgos de trabajo, a cooperar plenamente con la prontitud que las circunstancias particulares lo permitan, proporcionando los datos de las causas que los originaron en los formatos en vigor en la Empresa. Los trabajadores estn obligados a someterse a todos los reconocimientos mdicos y curaciones que tengan por objeto diagnosticar y tratar su padecimiento. La Empresa est obligada a cumplir con las estipulaciones conducentes y aplicables en cada caso, de acuerdo a las modalidades contenidas en el Captulo XXIV del Contrato Colectivo de Trabajo. ARTICULO 31. La Empresa proporcionar credenciales para la debida identificacin de los trabajadores. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA ARTICULO 32. Con objeto de prevenir accidentes de trabajo la Empresa deber observar y conservar en la ejecucin de sus trabajos los medios adecuados de proteccin que para los trabajadores establecen las normas legales, contractuales y las disposiciones de seguridad de la Comisin Mixta Central de Seguridad e Higiene. ARTICULO 33. En todos los lugares peligrosos tales como: pozos cercanos a gasolineras o en los que existan lneas elctricas, postes prximos a lneas de alta o baja tensin y en general donde se ejecuten labores de tal carcter, la Empresa fijar seales claras, precisas y llamativas que sirvan a los trabajadores para prevenir accidentes. ARTICULO 34. Pozos con gases combustibles y/o txicos. En los pozos que se identifique la presencia de gases combustibles o txicos, los trabajadores tomarn /as siguientes precauciones: a) Utilizarn los medios y la instruccin que la Empresa les haya proporcionado para comprobar la existencia de gases.

b) Por ningn motivo se fumar, encender cerillos lmparas para soldar o introducir cualquier fuente de calor evitando tambin cualquier chispa por golpear o rozar metales. c), Ventilarn el pozo abriendo las tapas de los inmediatos prximos a ste, a fin de propiciar la circulacin de aire antes de entrar. d). S se detectan gases a un nivel peligroso en el interior del pozo y la ventilacin no resulta suficiente, se reportar esta situacin a la Empresa para colocar extractor de aire en el interior de se, o se tomarn otras medidas. pozos con Lquidos inflamables. Cuando sean localizados lquidos combustibles o inflamables en el interior de los pozos, se adoptarn las siguientes medidas: a). Utilizarn los medios y la instruccin que la Empresa les haya proporcionado para comprobar la existencia de lquidos inflamables. b). Por ningn motivo se fumar, encender cerillos, lmparas para soldar o introducir cualquier fuente de calor, evitando tambin cualquier chispa por golpear o rozar metales. c). Se ventilar el pozo abriendo las tapas de los prximos inmediatos a ste, a fin de propiciar la circulacin de aire antes de entrar. d). Previo al inicio de cualquier trabajo se desalojarn los lquidos combustibles empleando algn recipiente de plstico con el objeto de evitar chispas. Pozos con cables de corriente elctrica, Si en el interior del pozo se encuentran lneas elctricas se tomarn las siguientes medidas: a). Utilizarn los medios y la instruccin que la Empresa les haya proporcionado para comprobar la existencia de cables de corriente elctrica. b). Verificarn visualmente que los cables elctricos se encuentren aislados o cubiertos y por tanto no representen peligro. c). De no reunir las condiciones sealadas anteriormente, reportar de inmediato para que la Empresa tome las medidas necesarias y se fijen en ellos los avisos de precaucin correspondientes. d). Con respecto a la identificacin de cables elctricos y telefnicos por la apariencia, en caso de tener duda no se abrir el cable; reportndolo al jefe inmediato para que tome las medidas preventivas y correctivas necesarias. En caso de realizar labores en el interior de pozos por tiempo prolongado, bajo las condiciones descritas en os incisos anteriores, la Empresa integrar un grupo de trabajo de manera que siempre permanezca un trabajador fuera del pozo para auxiliar a los que trabajen en el interior de ste, a fin de prevenir accidentes y efectuar a la mayor brevedad el trabajo correspondiente. Pozos inundados, En caso de encontrar pozos inundados a un nivel que afecte o impida el trabajo se proceder de la siguiente forma:

a). Desalojar el agua con los medios proporcionados por la Empresa para tal fin, esta operacin se efectuar de manera continua si el nivel del agua afecta o impide el desarrollo de la labor; usarn el calzado de seguridad y en caso necesario botas pantaloneras y mascarillas contra malos olores. b). Retirar cualquier desperdicio que sea encontrado en el pozo y que pueda representar un riesgo para el trabajador. c). Aplicar el bactericida desodorante, rocindolo abundantemente en las paredes, techo y piso del pozo. No se ingerirn alimentos en el interior de los pozos, a fin de prevenir enfermedades. ARTICULO 35. Por lo que corresponde a postes que soporten lneas telefnicas cercanas a lneas elctricas antes de abordarlos los trabajadores tomarn las siguientes medidas: a). Verificarn que se cuente con el equipo de seguridad adecuado como guantes, calzado de seguridad, poniendo especial cuidado en el cinturn, bandola de seguridad, casco y ropa de trabajo; y la que para estos trabajos el uso del cinturn y bandola de seguridad evita cadas si el trabajador llega a recibir alguna descarga elctrica. Debe mencionarse que las cadas pueden ocasionar ms graves resultados que los efectos de las descargas elctricas. b). Certificarn que los cables telefnicos no se hallen en contacto con las lneas elctricas, si esto ocurriera darn aviso al Jefe Inmediato a fin de tomar las medidas correctivas necesarias. c). Si las lneas elctricas estn descubiertas debe evitarse a toda costa su contacto. El uso de guantes y ropa dielctricos (aislantes de electricidad como la carnaza y el algodn, sin partes metlicas) es esencial si es que las lneas elctricas quedan cerca del punto donde el trabajador labore. Generalmente los cables de alta tensin (de 750 voltios en adelante) se localizan a alturas muy superiores a las de los cables telefnicos, sin embargo, para prevenir accidentes es necesario observar estas normas. d) Por lo anterior, en los casos excepcionales de cables de alta tensin que se localicen cerca del punto donde labore el trabajador, deber evitarse estrictamente acercarse a distancias menores a las indicadas a continuacin:
Voltaje de los cables Distancia en centmetros 750 a 2500 Voltios 30 2500 a 10000 ,, 60 10000 a 27000 ,, 90 27000 a 47000 ,, 120 47000 a 70000 ,, 180

e) En los casos en que las distancias entre el trabajador y los cables sean menores a las mencionadas, no se abordar el poste y se avisar al supervisor para que se tomen las medidas indicadas para evitar accidentes. f). En los casos de postes en que la distancia de donde el trabajador deba laborar a las lneas elctricas, est cerca al mnimo de las distancias mencionadas en los incisos anteriores, los trabajadores avisarn a su jefe o supervisor, para que la Empresa tome las medidas necesarias y fijar en ellos los avisos de precaucin correspondiente
g) Capacitacin
La capacitacin bajo el Contrato Colectivo de Trabajo. En el Contrato Colectivo de Trabajo, celebrado entre Telfonodse Mxico S. A DeC. V. (Telmex) y el Sindicato de Telefonistas de la Repblica Mexicana (STRM), de su captulo XXlX (Enseanza) en su Clusula 185, establece: Empresa y Sindicato se sujetarn a lo dispuesto en los Artculos 153-A al 153-X del Captulo Ill-Bis, Ttulo IV de la Ley Federal del Trabajo, a lo establecideon los Perfiles de Puesto, as como a los acuerdos tomados por la Comisin Mixta Nacional de Capacitacin y Adiestramiento (COMNCA), y atendern a las resoluciones del Comit Nacional de Capacitacin y Adiestramiento de la Rama del Servicio Telefnico (CONACARSET) De acuerdo con lo establecido en el Artculo 153-A de la Ley Federal de Trabajo, la Empresa proporcionar a los trabajadores, capacitacin y adiestramieniento de trabajos que les permita elevar su nivel de vida y productividad. De acuerdo al Artculo 153-B de la Ley Federal de Trabajo, Empresa, Sindicato e INTTELMEX, se comprometen a desarrollar, implantar y actualizar en forma continua, el Sistema General de Capacitacin cuya base es el modelo de Capacitacin de Telmex, acordado por la COMNCA. Dicho sistema contempla los nuevos requerimientos de capacitacin y adiestramiento, necesarios y acordes con las necesidades del servicio, con los procesos de crecimiento, digitalizacin, modernizacin, y nuevos servicios que Telmex est desarrollando.
h) Plan de Trabajo
Planeaciones cort y largo plazo Fortalezas-oportunidades Impulsar empresas pequeas Telmex enlaza a pequeas y medianas empresas para aprovechar la tecnologa actual hacia el repunte econmico y productivo. El objetivo es brindar herramientas a la pequea y mediana empresa para ser mejor. Cerca del 50 por ciento de las empresas cierran antes de los dos aos y muchos veces son por falta de

elementos con el cliente o control interno. Por eso la propuesta es ofrecer esas herramientas de planeacin y formas de aprovechar la tecnologa, e incluso de poltica fiscal. CON O SIN TECNOLOGA Telmex es un impulsor: Hoy las empresas no pueden funcionar como antes, sin tecnologa como algo sencillo de la actualidad, el correo electrnico. La inversin de Telmex es promocionar y acercar la tecnologa de punta. Hizo referencia al empuje y dinamismo que existe en Len, por sus servicios, as como por la dinmica de las pequeas y medianas empresas. Francisco Ortiz Torres, funcionario de Telmex, dijo Telfonos aporta con tecnologa, para aportar un valor adicional a las pequeas y medianas empresas. Explic que se apoya con lneas de crdito, en conjunto con Imbursa, a las iniciativas empresariales. Sergio Garca Bauelos, director del Segmento Comercial de Cisco Mxico, explic que este evento es una gran oportunidad de compartir con pequeas y medianas empresas para que impulsen su productividad y tecnologa. Daremos herramientas para que se fundamenten y se incorporen a los mecanismos prcticos y modernos para el aprovechamiento de la tecnologa que es punta de lanza y de-terminante para el desarrollo empresarial.
i) Controles
DISCIPLINAS Y SANCIONES ARTICULO 87 La Empresa podr separar del servicio a los trabajadores que cometan alguna de las faltas sealadas en el Artculo 47 de la Ley Federal del Trabajo; asimismo, podr disciplinar a los trabajadores que cometan violaciones a la propia Ley Federal del Trabajo, al Contrato Colectivo de Trabajo, al presente Reglamento Interior de Trabajo y a los Convenios Departamentales, de acuerdo con la gravedad de la falta, la disciplina puede consistir en: a) Amonestacin por escrito y b) Suspensin en el trabajo hasta por ocho das. El derecho de la Empresa para sancionar a los trabajadores en los casos de despidos o de medidas disciplinarias, prescribe en un mes desde que se d causa para la separacin o sean conocidas las faltas. Ningn trabajador podr ser sancionado dos veces por la misma falta. ARTICULO 88. Queda convenido que la Empresa no podr separar del servicio ni aplicar disciplina de naturaleza alguna a los trabajadores amparados por el Contrato Colectivo. sin que previamente se practique una investigacin en los trminos que marca la Clusula 20 del propio Contrato Colectivo de trabajo, salvo las sanciones automticas correspondientes a retardos y ausencias, que se aplicarn de acuerdo a lo estipulado en los Artculos 90, 91 y 92 del presente Reglamento. Las Actas de Investigacin se realizarn dentro de la jornada laboral del trabajador sujeto a investigacin, con la excepcin que adelante se menciona. Con el objeto de salvaguardar los derechos de asistencia a la prctica de Investigacin de los trabajadores con horarios nocturnos, y en el caso de que la misma no pueda efectuarse dentro de dichas horarios, se les citar en los trminos del Contrato Colectivo de Trabajo vigente,

dndoles a escoger las siguientes opciones, a fin de que el interesado informe al recibo del cita torio cul escoge: a) Intercambio de turno o modificacin de su jornada de trabajo por el da de la Investigacin. b) Solicitud de que se le practique fuera de su jornada de trabajo, considerando ese tiempo como tiempo extraordinario. El tiempo que dure el Acta de Investigacin del trabajador ser considerado como tiempo ordinario laboral, salvo lo estipulado en el inciso b). ARTICULO 89. Quedarn excluidos de toda responsabilidad los trabajadores cuando se demuestra que las faltas fueron cometidas por fuerza mayor, causa justificada, o bien que se hayan cometido por instrucciones o permisos de sus Jefes, o no se les compruebe debidamente la Comisin de esas faltas. Asimismo la Empresa tomar en consideracin las consecuencias de la falta, los buenos antecedentes, 31 la categora y la antigedad del trabajador para la aplicacin de las sanciones a que se refiere este Reglamento. ARTICULO 90. Faltas de puntualidad en la asistencia al trabajo. Los retardos en que incurran los trabajadores sern sancionados de acuerdo con las reglas siguientes: a) Retardos que no excedan de 60 minutos en un mes de calendario, no se sancionan. b) Retardos de 61 a 90 minutos en un mes de calendario, amonestacin por escrito. c) Retardos que excedan de 91 minutos en un mes de calendario, un da de suspensin por cada 90 minutos. En cualquier caso que se demuestre que un retardo estuvo justificado, no se tomarn en cuenta para la aplicacin de sanciones. ARTICULO 91. En todos los casos a que se refiere el Artculo anterior, se sumarn los retardos que el trabajador tenga en un mes de calendario, aun cuando sean de distinta duracin. Las suspensiones por retardos debern aplicarse totalmente dentro del mes siguiente. La Empresa deber hacer la notificacin de suspensin a los trabajadores con la mayor anticipacin posible, dejando cuando menos un da hbil completo para aclaraciones, antes del inicio de la suspensin, a fin de que exista el tiempo necesario para que en este caso, la Empresa proporcione la informacin correspondiente. En los casos en que por causas imputables a la Empresa, no se lleve a cabo la aclaracin y se demuestre que una suspensin se aplic por error en el cmputo de los retardos, se har el ajuste de salario correspondiente y se retirar o rectificar el registro de la falta. ARTICULO 92. Las ausencias injustificadas a que se refiere el presente Artculo, en que incurran los trabajadores dentro de un perodo de 30 das, podrn ser sancionadas de acuerdo con las siguientes reglas. Por ausencias de un da, un da de suspensin. Por ausencias de dos das no consecutivos, dos das de suspensin. Por ausencias de dos das consecutivos, tres das de suspensin. Por ausencias de tres das no consecutivos, cuatro das de suspensin, Por ausencias de tres das consecutivos, cinco das de suspensin. 32 La Empresa de optar por la aplicacin de las medidas disciplinarias expresadas en la tabla anterior, se obliga a aplicar la sancin disciplinaria correspondiente dentro de un trmino de hasta 30 das, contado a partir del da

siguiente al de la fecha de la primera ausencia a sancionar. Asimismo la Empresa har la notificacin de suspensin al o los trabajadores mediante comunicacin por escrito, con copia a la representacin sindical, dejando cuando menos un da hbil para aclaraciones, antes de la fecha de inicio de la suspensin, a fin de que exista el tiempo necesario para que el trabajador o su representante sindical, justifiquen en tiempo la ausencia o ausencias objeto de la sancin disciplinaria. En todo caso que se demuestre que una falta de asistencia estuvo justificada a satisfaccin, no se tomar en cuenta para la aplicacin de sanciones. En los casos en que se demuestre que una suspensin se aplic por error, se har el ajuste de salario correspondiente y se retirar o rectificar el registro de la falta, Las ausencias no sancionadas conforme a las reglas disciplinarias antes expresadas, sern computables para los efectos de lo establecido en la Fraccin X del Artculo 47 en relacin al 46, ambos de la Ley Federal del Trabajo. Las Operadoras que laboran turnos discontinuos y que inasistan a la segunda parte de su jornada, para efecto del cmputo, se acumularn las inasistencias como medios turnos, sumndose cada uno de ellos hasta configurar el da o los das sujetos a sancin conforme a lo reglamentado en el presente Artculo. ARTICULO 93. En los retardos a la hora de entrada y faltas injustificadas de asistencia, la disciplina operar de manera automtica dndose aviso de ello al sindicato, anticipadamente a la iniciacin de la suspensin respectiva, en los trminos de los Artculos 90, 91 y 92 del presente reglamento. ARTICULO 94. En caso de reincidencia en las ausencias y retardos en que incurran los trabajadores, se calificarn con una mayor sancin hasta con un mximo acumulable de tres das adicionales a los que se hayan hecho acreedores, de acuerdo a las tablas de los Artculos 90 y 92, respectivamente. La aplicacin de la sancin por reincidencia sern en la primera, un aumento de un da en la sancin, en la segunda un aumento de dos das y en la tercera y sucesivas el mximo de tres das. No se considera reincidencia cuando hayan transcurrido treinta das en que el trabajador no d lugar a sancin alguna por ausencias o retardos. ARTICULO 95. El trabajador que marque o firme en lugar de otro una tarjeta o libro de registro, se har acreedor a un da de suspensin y en caso de reincidencia podr ser sancionado hasta por ocho das, segn la gravedad del caso. ARTICULO 96. La aplicacin de sanciones disciplinarias no limita a los trabajadores en el ejercicio de sus derechos contractuales, departamentales, los usos y costumbres establecidos, como la posibilidad de cambios de turno, vacaciones, etc. ARTICULO 97. La Empresa se obliga a sancionar oportunamente y de manera adecuada las faltas en que incurran los Jefes o empleados de confianza que cometan violaciones a la Ley Federal del Trabajo, Contrato Colectivo de Trabajo, Reglamento Interior de Trabajo, Convenios Departamentales y dems normas y acuerdos establecidos, especialmente en lo que se refiere a Seguridad e Higiene, Moralidad y Disciplina, obligndose asimismo a que esas personas les guarden a los trabajadores la debida consideracin y respeto, abstenindose de darles mal trato de palabra o de obra.
j) Estndares

Un recurso es un medio que permite satisfacer necesidades o alcanzar objetivos. Los recursos tecnolgicos son medios con los que se vale la tecnologa para cumplir su propsito. Lo recursos tecnolgicos sirven para optimizar procesos, tiempos, recursos humanos; agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas veces en la preferencia del cliente o consumidor final. Los recursos tecnolgicos considerados se clasifican como especficos (o tangibles) y transversales (o intangibles). Los recursos especficos incluyen herramientas, equipos, instrumentos, materiales, mquinas, dispositivos y software especficos necesarios para lograr el propsito tcnico establecido.10Por su parte, los recursos transversales son de tipo intangible, y pueden ser identificados como capital intelectual (estructural y humano) o de manera ms general como informacin y conocimiento. Los recursos transversales son necesarios para el desarrollo de los procesos que se aplican sobre un sistema (cadena de valor, unidad estratgica de negocios, empresa) y sus componentes. Algunos recursos transversales, son: personal que interviene en procesos tcnicos, estructura organizacional asociada a la actividad tcnica, proveedores y usuarios con los que se tiene relacin, informacin necesaria para los procesos tcnicos de la organizacin y conocimiento sobre los mismos, sea implcito (en la mente del personal) o explcito (documentado o codificado)Sobre la base anterior, definimos la tecnologa como el uso inteligente de los recursos tecnolgicos, para el logro de objetivos de una organizacin.
k) Condiciones de Trabajo
Desde que se privatiz Telfonos de Mxico (Telmex) a la fecha, es decir, hace ms de tres lustros, "no slo ha incorporado importantes cambios tecnolgicos y ha acrecentado su calidad y diversificacin de servicios en telecomunicaciones, sino que tambin ha habido grandes cambios en materia laboral, pues ahora Telmex es el mejor ejemplo de prdida de materia de trabajo, subcontratacin y desaparicin de derechos laborales", establece una investigacin sobre privatizaciones realizada por la Coalicin de Trabajadores del Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI) para el Sindicato Mexicano de Electricistas. En ella se refiere que el contrato colectivo del Sindicato de Telefonistas de la Repblica Mexicana (STRM) con Telmex se ha visto "muy afectado desde la privatizacin, debido a los diversos movimientos laborales como subcontratacin, contratacin por honorarios y creacin de nuevas empresas, as como a la adquisicin de ms filiales". Apunta que la expansin de la plantilla laboral de la empresa se ha duplicado desde que se privatiz en 1990, pues ahora son cerca de 80 mil trabajadores, pero en contraparte la cantidad de trabajadores sindicalizados al servicio de Telmex se ha reducido a aproximadamente 38 mil 500. "Hablar de 50 mil telefonistas es tomar en cuenta a jubilados y activos, pero ahora hay ms de 20 mil trabajadores de confianza", refiere.

En el anlisis se subraya que "el rgimen de pensiones de los telefonistas ha sido objeto de propuestas y modificaciones contractuales, pues la parte patronal insiste en que se debe prolongar la vida laboral". Sobre ello hace una crtica severa a la actitud que ha tomado el secretario general del sindicato, Francisco Herndez Jurez, quien se ha mantenido como lder de ese gremio durante 30 aos, pues refiere que mientras que "la direccin sindical ha manejado propuestas tambin en este mismo sentido, contradictoriamente ha apoyado causas de otros sindicatos en contra de cambios a los regmenes de pensiones. "Cuando los trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social se vieron afectados por la modificacin de su rgimen de jubilaciones y pensiones, el tambin presidente colegiado de la Unin Nacional de Trabajadores les dio su apoyo, manifestando su clara oposicin; sin embargo, en Telmex dichas modificaciones se realizaban por la va de los hechos y sin la oposicin fuerte del STRM", precisa. En cuanto a la situacin del personal de confianza, el anlisis sostiene que en los aos recientes estos trabajadores "son contratados por la empresa de personal Argos, misma que se los proporciona a Telmex", y remarca que en Telefnica de Bienes y Races, una de sus filiales, "los trabajadores de limpieza, vigilancia y mantenimiento estn siendo sustituidos por otras empresas del ramo, como Limsa, quien cuenta con un sindicato de proteccin para Telmex". Alude que "otro contrato de proteccin que tiene firmada la directiva sindical con Telmex es el de una filial denominada Tecmarketing, dedicada a labores pactadas con los trabajadores miembros del STRM y empleados directos de la telefnica; tambin los trabajadores de esta filial son parte del sindicato, constituyendo una nueva seccin". Se destaca que las condiciones de trabajo y los niveles de percepciones de los trabajadores de las filiales son inferiores a los de Telmex, y resalta que el contrato colectivo que "ha sido prcticamente eliminado es el de la filial denominada Tele-constructora, dedicada a la instalacin de equipos en la planta telefnica de Telmex, donde los trabajadores son reubicados, liquidados o recontratados por las pequeas empresas contratistas al servicio de Telmex, sin sindicato ni contrato colectivo", expone, adems, que "los promedios salariales de los trabajadores y tcnicos disminuyen hasta 70 por ciento entre la empresa principal y las nuevas empresas". Asegura que el STRM "se ha reducido a incorporar a los trabajadores de las empresas subrogadas a sindicatos filiales a ellos, en donde extraamente Hernndez Jurez es el representante sindical". Ante esto, en el escrito se asegura que "el autodenominado lder del movimiento obrero independiente, no ha sido el fiel de la balanza contra la prdida de materia de trabajo de los telefonistas".
l) Situacin Presupuestal y Financiera
TELMEX confirma que durante 2009, a pesar de la crisis financiera mundial y nacional, por 9. ao consecutivo continuar reduciendo sus precios en trminos reales.

No obstante la situacin financiera que se enfrenta a nivel mundial y nacional, TELMEX comunica a sus clientes y al pblico en general que confirma su decisin de que en 2009, por noveno ao consecutivo, continuar reduciendo el precio de sus servicios en trminos reales. Esta decisin de la empresa se confirma asimismo en un entorno nacional en el que nuestros insumos registran alto y continuo incremento de precios. TELMEX informa asimismo que continuar con su plan de inversiones para seguir impulsando el Programa de Educacin y Cultura Digital. En apoyo a la economa familiar de sus clientes, la empresa mantiene y fortalece su oferta de paquetes de servicios de voz y datos, con los que se obtienen reducciones sustanciales adicionales en el precio de nuestros servicios. Telfonos de Mxico (Telmex) report una cada de 42.8 por ciento en la utilidad neta del tercer trimestre del ao, ubicada en 5 mil 438 millones de pesos, y obtuvo ingresos totales por 31 mil cien millones, que representan un retroceso de 5.7 por ciento respecto de los resultados obtenidos durante el mismo periodo de 2007. An as y no obstante las condiciones prevalecientes en la situacin econmica mundial, la devaluacin del peso y a pesar del aumento en el precio de los insumos, Telmex ratific que durante 2009, por noveno periodo consecutivo, continuar con la reduccin de precios de sus servicio. Al dar a conocer sus resultados operativos y financieros al cierre del tercer trimestre del ao, la empresa de Carlos Slim tambin se comprometi a continuar realizando inversiones para mantenerse a la vanguardia tecnolgica, impulsar el uso de banda ancha, incrementar su productividad y reducir costos de operacin. En defensa de su posicin en el mercado de la telefona fija, dijo que es similar a la que ocupan los operadores incumbentes en mercados como Estados Unidos con 89.8 por ciento; Brasil con 87.5; Italia con 93.6; y Alemania con 98 por ciento. Y si se toma en cuenta a los usuarios de telefona celular la participacin de mercado de Telmex se reduce a 17.2 por ciento, mientras que la del segundo operador de telefona celular en Mxico Telefnica tiene ya una participacin de 15.4 por ciento. A travs del reporte enviado la Bolsa Mexicana de Valores la empresa reclam que a dos aos de la emisin del Acuerdo de Convergencia, y cuando Telmex ha cumplido con todos los requerimientos, a la fecha no se tiene resolucin favorable de las autoridades para ofrecer servicios de video. Efecto que est aplazando el desarrollo tecnolgico del pas, evitando que los consumidores accedan a una mayor oferta y a menores precios de los servicios de telecomunicaciones. La empresa seal que aun con la portabilidad durante el tercer trimestre del ao mantuvo los 17.7 millones de lneas de telefona fija que atenda en junio, situacin que justific con el crecimiento en el segmento de telefona celular. Asimismo inform que al cierre de septiembre su deuda total ascendi a 9 mil 45 millones de dlares, de los que slo 7.4 por ciento est expuesto a variaciones en el tipo de cambio, ya que se tienen contratadas coberturas cambiarias por 6 mil 371 millones de dlares. Con esto la deuda denominada en moneda

extranjera tiene un tipo de cambio promedio de aproximadamente 10.9154 pesos por dlar, y ante lo que asegur que tienen una estructura financiera slida y sana que permite operar y crecer la empresa.
2. Evaluacin de los Sistemas
TELMEX en conjunto con nuestro Socio Tecnolgico Data Visin, han desarrollado una solucin, para ofrecer a nuestros clientes servidores virtuales hospedados en el Centro de Datos Triara de Telmex.Servidores Virtuales de Telmex, es una solucin basada en las nuevas tecnologas de virtualizacin bajo demanda, orientado a empresas que requieran de un servicio de servidores para procesamientos o hosting virtual, de acuerdo a sus necesidades. Caractersticas Cmputo sobre demanda en Precio basado en Uso de Recursos de Cmputo: - Procesamiento GHZ - Memoria RAM GB - Almacenamiento GB Costo de servicios de administracin bajos sin tener personal dedicado Ventajas Servidores Virtuales de Telmex, le ofrece el mximo poder de cmputo al tamao de sus necesidades. Usted paga slo por los recursos que usa. Disponibilidad del servicio cuando lo necesite y como lo necesite. Crecer o decrecer capacidades de cmputo de forma inmediata dinmicamente. Centralizacin de la operacin e Infraestructura redundante. Procesamiento estable y balanceado entre los recursos disponibles. Alojado en Triara el Data Center de Telmex, que cumple con estndares de calidad mundial. Servicio de Operacin y Soporte las 24 horas, los 365 das del ao. Cada paquete cuenta con Servicios Administrados incluidos en: Soporte, Licencia de Sistema Operativo y Respaldo de informacin. Le ofrece una mejor administracin, porque puede trasladar Costos de Inversin a costos de Operacin sin necesidad de financiamiento. El Procesamiento asignado al Cliente es balanceado de acuerdo a las capacidades de su Infraestructura.
ambientes
Windows
Server
Linux
Montar bases de datos en ambientes Windows Server y Linux. Realizar pruebas de concepto. Proyectos temporales tipo migraciones. Ambientes de desarrollo, respaldos, etc. Aplicaciones que el cliente desea conservar en equipos, que estn fuera de sus instalaciones por seguridad, edundancia, disponibilidad, etc. Servicios de Anlisis de Capacidades, Afinaciones, etc., que no toquen sus ambientes Productivos. El Centro de Datos Triara que surge como resultado de una co-inversin entre TELMEX y Hewlett Packard provee servicios de infraestructura vitales para mantener a su empresa lista para su crecimiento y expansin. El Servicio Administracin de sistemas del Centro de Datos Triara incluye una amplia gama de servicios, que abarcan desde la administracin del sistema operativo de sus equipos, hasta la administracin completa de sus aplicaciones ERP, dependiente de las necesidades de su empresa. Configuracin del sistema - Coordinacin e implementacin de cambios lgicos o fsicos en el ambiente de cmputo. Soporte de desempeo - Correccin de fallas localizadas a nivel sistema operativo. Configuracin del usuario - Asegurar que los recursos del ambiente de cmputo estn disponibles para los usuarios finales, proporcionando a cada uno de ellos, los niveles y atributos de acceso apropiados. Soporte de sistemas Soporte y Mantenimiento del Hardware y Software. Administracin de bases de datos - Recuperacin de los ambientes de bases de datos utilizando las herramientas y procesos proporcionados por el proveedor o fabricante. Administracin de Sistemas ERP - Apoyo en la implementacin de actualizaciones de sistemas ERP; instalacin de parches o actualizaciones al sistema ERP; instalacin de agentes de monitoreo pro-activo; y elaboracin de copias dentro de una misma instancia y realizar exportacin / importacin de informacin entre instancias.
3. Evaluacin de los equipos.
El emprendedor debe saber que a la hora de comprar computadoras para su empresa debe de elegirlas con las caractersticas adecuadas para las actividades a desarrollar, ya que no todos los equipos tienen el mismo desempeo. Un empresario va tomando diferentes roles en el negocio, en unos momentos es vendedor, en otros contador, diseador y hasta lder de proyectos. Son actividades que exigen distintas herramientas de cmputo, dijo Josu Maturano, gerente de cuenta de Check Point. Agreg que si una persona no cuenta con el equipo de cmputo adecuado para sus funciones no podr cumplir adecuadamente con resultados que se esperan, no porque no tenga la capacidad, sino porque est limitado por la tecnologa.

Aarn Talavera, consultor en seguridad informtica, Ethical Hacker, explic que las necesidades tambin varan segn el giro. Hay computadoras para actividades generales de oficina, en donde se utiliza slo el Office o un software sencillo, tambin hay equipos que utilizan programas de diseo y otros para servidores, que requieren otras caractersticas, explic el especialista. Revisa a continuacin las siguientes caractersticas para elegir tu equipo: Destinado a programas de diseo y edicin que demandan un veloz y masivo intercambio de informacin: Plataforma: Mac Sistema operativo: OSX Procesador: Intel Core duo 3GHz Disco duro 250 Gb Tarjeta de video: ATI RADEON Ram: 4Gb Tarjeta de video: Nvidia. Equipo dedicado exclusivamente a brindar un servicio (correo, Internet, pagina web, etctera): Plataforma: Windows Sistema operativo: Windows server 2003 Procesador: Intel Core duo. Tarjeta de video: convencional Disco duro Acorde a la aplicacion que brindar el servicio. Ram: Acorde a la aplicacin que brindar el servicio. Es el que se dedica a actividades con el Office y software que utiliza poca memoria: Plataforma: Windows Sistema Operativo: Windows XP Procesador: PENTIUM IV, AMD (1.5 GHz). Tarjeta de video: convencional Disco duro: 160 Gb RAM: 2Gb.
Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. 4. Evaluacin de la Seguridad
Telmex present su Plataforma Seguridad IT, una de las nuevas familias de Servicios que conforman el portafolio de Telmex IT y que se enfoca en integrar tecnologas y procesos que permiten robustecer la seguridad informtica de las Empresas y Gobiernos. Hoy, todos podemos ser vctimas de fraude, estafa, fuga de informacin, suplantacin de identidad y espionaje, entre otras situaciones de inseguridad. Cotidianamente tenemos conocimiento de incidentes de inseguridad alrededor del mundo. Es por ello que Telmex y su filial Scitum han diseado y desarrollado servicios que ayudan a prevenir y disminuir los ataques cibernticos a las organizaciones e instituciones, fortaleciendo sustancialmente la proteccin de uno de sus activos ms valiosos: la Informacin. Seguridad IT es una oferta que cubre el ciclo de la seguridad para la informacin, a travs del cual la plataforma proporciona: Servicios de consultora para planeacin estratgica y adopcin de las mejores prcticas de la industria. Diseo e implantacin de infraestructura para fortalecer la seguridad de la informacin. Monitoreo y gestin proactiva en dos modalidades: servicios administrados desde el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y Soluciones en la Nube. Una de las ventajas competitivas de la Oferta de Seguridad IT es la gran accesibilidad que se ofrece a los Clientes para contar con estos Servicios de manera sencilla y sin realizar inversiones en equipamiento, ya que la Solucin integra equipos, instalacin, servicios profesionales y soporte a travs de personal certificado. Uno de los primeros productos que cumple este modelo es el servicio Seguridad Perimetral Administrada SPA, que revoluciona las ofertas tradicionales existentes en el mercado mundial, y el cual se encuentra disponible a nivel nacional, para que las empresas y gobiernos, sin importar el tamao de su operacin y/o cobertura geogrfica, puedan disponer de estas tecnologas en beneficio del cuidado de su informacin y operaciones. Si desean consultar ms informacin a cerca de este servicio, los invitamos a consultar la pgina de seguridad administrativa de Telmex IT. Alcance de las condiciones generales y su aceptacin Las presentes condiciones generales regulan el acceso y el uso que el Visitante, Usuario o Suscriptor haga del Portal o del Sitio, y de los servicios, sistemas y redes de TELMEX. Su utilizacin expresa la aceptacin plena y sin reservas del Visitante, Usuario o Suscriptor de todas y cada una de las Condiciones Generales en el momento mismo en que acceda a los mismos. . Las presentes condiciones generales se han empezado a aplicar y entran en vigencia desde el 20 de mayo de 2003. La utilizacin de ciertos servicios o el acceso y la realizacin de transacciones relacionadas con bienes y servicios ofrecidos por terceros a los Visitantes,

Usuarios o Suscriptores, se encuentra sometido a Condiciones Particulares propias que, segn los casos, sustituyen, complementan y/o modifican las Condiciones Generales. Con anterioridad a la utilizacin de dichos servicios y el acceso y realizacin de transacciones el Visitante tambin debe leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares. 2. Definiciones 2.1. Visitante: Persona que a travs de cualquier tipo de equipo terminal tenga acceso por Internet al Portal y/o sitios, pginas de propiedad de TELMEX S.A., o a los servicios, sistemas o redes de sta. El usuario o suscriptor de TELMEX S.A. adquiere la calidad de Visitante cuando accede al Portal y/o sitios y pginas web de TELMEX S.A. 2.2. Tercero: Persona que sin tener ninguna relacin contractual con TELMEX y a travs de internet accede a los recursos de red de sta, o de sus suscriptores o usuarios. 2.3. Portales de TELMEX S.A.: Portal de Televisin/Web y/o del Portal de Internet de propiedad de TELMEX S.A.. La direccion de acceso al portal Web de TELMEX S.A. es la siguiente: www.telmex.com.co. 2.4. Pginas de TELMEX: Parte de un portal o sitio de TELMEX S.A. que puede ser visitada por el visitante, usuario o suscriptor. 2.5. Links: enlaces de hipertexto que permite al visitante de una pgina de un portal de TELMEX S.A. acceder a otras pginas de propiedad y responsabilidad de terceros mediante la realizacin de un "clic" sobre el enlace de hipertexto. 2.6. Suscriptor: persona natural o jurdica que tiene contratados los servicios que ofrece TELMEX S.A. 2.7. Usuario: persona natural o jurdica que utiliza los servicios que ofrece TELMEX S.A. 2.8. Servicios: servicios ofrecidos por TELMEX S.A. a sus suscriptores y usuarios que se rigen por los contratos respectivos, por los presentes trminos y condiciones, en lo pertinente, y las leyes aplicables de la repblica de Colombia. 2.9. Clave: Clave que se utiliza por el usuario y/o suscriptor para acceder a algunas pginas del portal y/o sitio TELMEX S.A. relacionadas con los servicios contratados y/o utilizados por ste o con la realizacin de transacciones, cuyo uso y conocimiento es exclusiva del suscriptor y/o usuario. En los trminos de los artculos 6, 7, 8, 9, 10 y 11 de la Ley 527 de 1999 cada uso que haga el usuario y/o suscriptor de su clave como mecanismo de acceso a un sistema de informacin de TELMEX S.A. asociado a los servicios contratados y/o utilizados por ste o con transacciones a travs del Portal o sitios de TELMEX S.A., se entender como un mecanismo vlido de firma, de aceptacin de las condiciones generales y particulares que reglan cada transaccin, segn sea el caso, y de notificacin acerca de la validez y alcance probatorio de la informacin que suministra a travs del Portal y/o sitio de TELMEX. 2.10. Tarifas de servicios: Las tarifas de los servicios ofrecidos por TELMEX S.A. que se divulgan a travs del Portal y/o sitio son las vigentes al momento de visita al Portal y/o sitio y sus pginas web, y por tanto aplican para los contratos de prestacin de servicios que se suscriban durante su vigencia.

2.11. Transacciones: Trmino que comprende indistintamente las operaciones de comercio electrnico que se generan a travs del portal y/o sitio de TELMEX S.A.. 2.12. Proveedores de bienes y servicios: terceras personas distintas de TELMEX que ofrecen bienes y servicios en los portales de TELMEX a los Visitantes, Usuarios, Suscriptores, a travs de links desde el(los) portal(es) de TELMEX a sus propias pginas web o directamente en espacio virtual arrendado en el (los) portal(es) de TELMEX. 2.13. Sistemas o redes de TELMEX S.A.: Elementos, equipos y dispositivos que componen la red de acceso a Internet de TELMEX. 3. Copyright y Derechos de autor Este portal y/o sitio y sus pginas son operados y de propiedad de TELMEX S.A., en adelante TELMEX, la cual se reserva el derecho para modificar en el momento que as lo decida el contenido de los portales y/o sitio o pginas web de su propiedad. Ningn material, informacin y bases de datos de informacin aqu contenidos pueden ser copiados, reproducidos, publicados, fijados, transmitidos, descargados del Portal y/o Sitio y sus pginas web (upload) o distribuidos de cualquier manera a menos que sea para uso personal sin propsitos comerciales. Cualquier copia de este material o informacin, debe incluir clusulas de derechos reservados de TELMEX, conservando intacto todo el copyright y/o derechos de autor y otros avisos de TELMEX en su calidad de propietarios del Portal o el sitio y sus pginas web. Cualquier modificacin, reproduccin, representacin total o parcial de los materiales, informacin y bases de datos de informacin, o el uso de los mismos para cualquier otro propsito, sin el consentimiento expreso y por escrito de TELMEX, es una violacin de los derechos de autor y/o copyright de TELMEX. TELMEX arrienda espacio virtual en sus portales a proveedores de bienes y servicios para que estos los ofrezcan a Visitantes, suscriptores y usuarios de TELMEX. En dicho espacio virtual pueden aparecer publicados bienes objeto de derecho de propiedad intelectual de Proveedores de bienes y servicios. Con respecto a dicha publicacin cada proveedor de bienes y servicios conserva todos los derechos sobre sus respectivos nombres, logos, marcas, bases de datos y cualquiera otros bienes protegidos por el rgimen jurdico vigente en dicha materia, y le son predicables todas las prohibiciones estipuladas en la presente clusula. 4. Registro del Usuario TELMEX reserva el acceso a travs de los portales de TELMEX de los servicios contratados y la realizacin de transacciones a los Suscriptores, clientes y Visitantes de TELMEX S.A. que se registren, mediante el ingreso de los datos de identificacin y el suministro de una CLAVE insertada por ellos y de su conocimiento nico cuya utilizacin es responsabilidad exclusiva de los mismos. El suscriptor y/o usuario es el nico responsable de mantener en secreto su clave y la informacin de su propiedad que sea til para acceder a las pginas relacionadas con los servicios contratados o utilizados por ste o para realizar transacciones.

TELMEX no es responsable por el acceso que terceras personas hagan a las cuentas de correo o a cualquiera de las pginas web de TELMEX que contenga informacin del suscriptor y/o usuario mediante el uso de claves autorizadas por ste ni por el uso de dicho acceso que hagan terceras personas. Para realizar transacciones, TELMEX utiliza un servidor seguro certificado por VERISIGN que le asegura la proteccin de la informacin que el suscriptor, usuario o visitante almacene, reciba o trasmita a travs del portal y/o sitio de TELMEX. 5. Tratamiento de informacin Sin perjuicio de lo estipulado en el punto anterior, la informacin suministrada por el suscriptor y/o usuario a TELMEX para acceder a los servicios ofrecidos por TELMEX y aquella suministrada por el visitante del portal y/o el sito y pginas de TELMEX para la realizacin de transacciones, es confidencial y reservada y slo es utilizada para los fines propios de los negocios de TELMEX y el desarrollo de las transacciones para las cuales es conferida. La poltica de confidencialidad de TELMEX se detalla a continuacin: 5.1. La informacin de los suscriptores y usuarios de TELMEX y la de sus visitantes contenida en las bases de datos de TELMEX slo puede ser utilizada para los fines propios del desarrollo de los negocios de TELMEX, es decir, servicio al cliente, comunicaciones con el cliente, promocin de bienes y servicios ofrecidos por terceros en condiciones especiales para los suscriptores y usuarios de TELMEX, entre otros. No obstante, cualquier informacin que suministre el usuario, suscriptor o visitante a TELMEX a travs del Portal y/o el Sitio y sus pginas tales como preguntas, comentarios, quejas, sugerencias, ideas, o similares pueden ser utilizadas por TELMEX para cualquier propsito comercial, de mercadeo, de estadsticas, de servicio al cliente o para mejora de los servicios ofrecidos por sta o de sus mtodos y procedimientos. 5.2. La informacin contenida en las bases de datos de TELMEX no puede ser utilizada, bajo ningn pretexto, por los empleados de sta en provecho propio o de terceros. 5.3. La informacin de los suscriptores y usuarios y de los visitantes del portal y/o sitio o sus pginas web suministrada por ellos a TELMEX nunca puede ser revelada por sta a terceros, salvo que dichos terceros hayan celebrado un contrato con TELMEX para prestarle algn servicio relacionados con el desarrollo de los negocios de TELMEX previa la suscripcin de un acuerdo de confidencialidad, o cuando una autoridad competente as lo ordene, caso en el cual el requerimiento de la autoridad siempre deber ser remitido a TELMEX para que sea sta quien d la respectiva respuesta. 5.4. Las bases de datos de los suscriptores y usuarios de TELMEX y de los visitantes del Portal y/o sitio y sus pginas web nunca son transferidas a cambio de una contraprestacin econmica ( a ttulo de venta, cesin, etc.) a terceras personas (natural o jurdicas). La confidencialidad de la informacin que el suscriptor, usuario o visitante suministre a proveedores de bienes y servicios o terceras personas a travs del acceso del portal y/o sitio de TELMEX, no es responsabilidad de TELMEX, y estar cobijada con la poltica de confidencialidad que maneje dicho proveedor o tercero. En consecuencia, el registro de informacin o datos personales que realice el suscriptor, usuario o Visitante a terceros que provean bienes o servicios a travs del Portal y/o sitio de TELMEX, es de su exclusiva responsabilidad.

6. Marcas TELMEX, sus logos, lemas comerciales y dems marcas, publicidad, as como cualquier otro material de propiedad intelectual e industrial descritos o mencionados en cualquiera lugar del presente portal y/o sitio y sus pginas web, son de titularidad de TELMEX y se encuentran protegidos por la legislacin internacional y colombiana vigentes sobre la materia. Todos los nombres comerciales, lemas comerciales y/o marcas mencionadas en "banners" o links diferentes a los de TELMEX, son marcas de sus respectivos propietarios. 7. Soportes Lgicos En el evento en que se descargue o baje cualquier soporte lgico (software) de este Portal y/o sitio o sus pginas, ste y los datos que acompaan dicho software se entendern licenciados al suscriptor y/o usuario por o a travs de TELMEX, bajo las condiciones establecidas para su uso, sin que se entienda que TELMEX los transfiere a ttulo de propiedad. Aunque se reconoce que el suscriptor y/o usuario posee o es propietario del medio a travs del cual hace uso del soporte lgico o software descrito, por ninguna razn su uso permitido por TELMEX puede entenderse como transferencia o cesin de los derechos de propiedad intelectual que se derivan del mismo. En consecuencia, en uso del Portal y/ o Sitio o en uso de sus pginas, el usuario, suscriptor o visitante no podr vender, redistribuir, desensamblar el software del Portal o el Sitio o aquel albergado en las pginas web de TELMEX o su contenido de ninguna manera existente o que llegue a existir dentro del estado de la tcnica. 8. Limitacin de Responsabilidad TELMEX proporciona el contenido de su portal y/o sitio y sus pginas solamente con propsitos informativos y para inters y esparcimiento de sus usuarios, suscriptores y visitantes. TELMEX no garantiza la accesibilidad, y oportunidad de la informacin que hace parte del portal y/o el sitio y sus pginas. TELMEX no garantiza que las funciones tcnicas y de operacin del Portal y/o su sitio y sus pginas web se presenten sin interrupciones o libres de errores, que dichos defectos sean corregidos, o que este Portal y/o el Sitio estn libres de virus u otros componentes perjudiciales. Cualquier referencia sobre un producto comercial especfico o servicio de proveedores de bienes o servicios contenido en la informacin, materiales o bases de datos de este portal y/o sitio o sus pginas web en ningn caso puede entenderse como que TELMEX garantiza la idoneidad o calidad de los mismos. En consecuencia, TELMEX excluye su responsabilidad por los daos y perjuicios de toda naturaleza ocasionados por causa o con ocasin de los bienes o servicios ofrecidos por proveedores o terceros a travs del Portal y/o sitio de TELMEX, o desde links o enlaces accesibles desde pginas del Portal y/o Sitio de TELMEX, y en particular (i) por el incumplimiento, retardo en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminacin por cualquier causa de las obligaciones contradas por terceros con los Visitantes, Suscriptores y Usuarios por causa o con ocasin de transacciones realizadas a travs del Portal y/o Sitio de TELMEX. (ii) la falta de veracidad, exactitud, pertinencia y actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposicin o accesibles por causa o con ocasin de los bienes y servicios ofrecidos por terceros; 9. Polticas sobre links hacia el portal y/o sitio de TELMEX

Ninguna persona puede establecer ningn enlace o link entre o hacia sus pginas o sitio con el Sitio y/o portal de TELMEX sin acuerdo o autorizacin previa de TELMEX. Dicho acuerdo o autorizacin se otorga por TELMEX en forma escrita nicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones (i) El link nicamente permitir el acceso a las pginas del portal y/o sitio de TELMEX, pero no podr reproducirlas de ninguna forma. (ii) no se pueden realizar en ningn caso links que consistan en acceso o remisin ms all de la primera pgina del sitio al que se hace el link. No se llevarn a cabo los denominados links profundos o deep links. (ii i) No se puede realizar acceso, remisin o utilizacin en la propia pgina o en la pgina a la que se hace el link de contenidos, sonidos, grficas, fotografas, etc.; que en manera alguna violen o vulneren derechos de autor de terceros, estn estos registrados no. (iv) No se puede realizar acceso, remisin, utilizacin o facilitacin en la propia pgina o en la pgina a la que se hace link de mecanismos, instrumentos o cualquier tipo de dispositivos que permitan o faciliten la desactivacin, inactivacin, violacin, vulneracin o inaplicacin de mecanismos de proteccin de contenidos y en general de derechos de autor. Est especficamente prohibida la distribucin de DeCSS o cualquier otro similar.(v) No se pueden ofrecer en la propia pgina o en la que se hace el link contenido, bienes y/o servicios que puedan ser constitutivos de actos ilcitos, pornogrficos o que constituyan cualquier tipo de violacin al rgimen jurdico. 10. Condiciones para el uso de los buzones de correo electrnico, de los servicios o de los recursos o sistemas de TELMEX 10.1. El suscriptor o usuario a travs del buzn de correo electrnico o su direccin IP, directa o indirectamente no enviar comunicar o almacenar: datos que atenten contra los derechos, intereses o la imagen de TELMEX, de sus empleados o de sus clientes; contenidos o informacin que tenga el carcter de ilegal, amenazadora, extorsiva, acosadora, abusiva, hiriente, injuriosa, calumniosa, vulgar, obscena o grosera para TELMEX, sus empleados o sus clientes; datos o informacin, que atenten contra el derecho a la intimidad de cualquier persona, o que tengan contenido ilcito o alcance discriminatorio; contenidos, informacin o derechos que estn protegidos o tutelados por normas nacionales o convenios internacionales, sobre propiedad intelectual, propiedad intelectual, propiedad industrial, o derechos de autor, excepto que exista autorizacin previa y escrita del autor, o del titular de los derechos. 10.2. El suscriptor o usuario no realizar prcticas de spamming a travs de su direccin de correo electrnico, su direccin IP o cualquier otro sistema accesible a travs de Internet a travs de los servicios o redes de TELMEX. En consecuencia se abstendr, entre otras, de realizar cualquiera de las siguientes actividades: (i) remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta y otras de naturaleza comercial a una pluralidad de personas sin que medie su previa solicitud o consentimiento; (ii) remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a un pluralidad de personas; (iii) utilizar listas de distribucin a las que pueda accederse a travs de los servicios, el portal y/o sitio para la realizacin de las actividades sealadas en el numeral (i) y (ii) anteriores; (iv) poner a disposicin de terceros, con cualquier finalidad, datos captados a partir de listas de distribucin. 10.3. El suscriptor o usuario no utilizar la direccin de correo, su direccin IP, o cualquier otro sistema accesible a travs de los servicios o redes de TELMEX, para el envo de virus o de cualquier programa informtico que atente contra la seguridad de la informacin de TELMEX o contra la informacin de terceras personas.

10.4. El suscriptor o usuario no realizar a travs del correo electrnico, su direccin IP, o cualquier sistema accesible a travs de los servicios o redes de TELMEX, cualquier actividad o acto que transgreda un deber legal o que configure un hecho punible. 10.5. El suscriptor o usuario no realizar a travs del correo electrnico o a travs de cualquier otro medio, cualquier actividad que intercepte, controle, impida o restrinja una comunicacin privada, dirigida a otra persona o acceder sin autorizacin a su contenido. 10.6. El suscriptor o usuario no realizar a travs de su correo electrnico, su direccin IP, o cualquier sistema accesible a travs de los servicios o redes de TELMEX, cualquier actividad o acto que amenace o atente contra el funcionamiento, disponibilidad o normal desempeo de la tecnologa, los sistemas de informacin o redes de comunicacin de datos de TELMEX o de cualquier persona. 10.7. El suscriptor o usuario en cualquier tiempo, inclusive an terminada la relacin con TELMEX, responder ante TELMEX o ante terceros por cualquier perjuicio derivado de las conductas descritas en los presentes trminos y condiciones, las cuales constituyen, sin limitarse slo a ellas, una prctica indebida y/o ilegal en la utilizacin de los servicios. 10.9. DIGNIDAD INFANTIL De conformidad con la Ley 679 de 2001, est prohibido a los proveedores o servidores, administradores y usuarios de las redes globales de la informacin alojar material pornogrfico relacionado con menores de edad, o que aparenten ser menores de edad o usar las redes globales de informacin para la divulgacin de material ilegal con menores de edad. Dichas conductas pueden generar sanciones administrativas y penales. Si tiene conocimiento de cualquier acto criminal contra menores de edad o de difusin de material pornogrfico asociado a menores, denncielo. Si desea mayor informacin ingrese a nuestra pgina http://www.telmex.com.co, luego ingresa a Sobre Nosotros y haz clic en Dignidad Infatil. 10.10. Es obligacin del suscriptor y usuario de TELMEX mantener sus equipos e instalaciones de tal forma que no causen perjuicios a la red de TELMEX o a los servicios recibidos por los dems suscriptores del servicio, o que desmejoren la eficiencia del servicio. Por tal razn, TELMEX se abstendr de no contratar o suspender o cancelar el servicio a los suscriptores o usuarios que tengan open mail relays que permiten el acceso no autorizado de terceras personas a las redes o recursos de TELMEX y de sus clientes, para realizar prcticas indebidas, tales como spamming, hacking, piratera informtica, entre otras. 10.11. En caso que el suscriptor o usuario incurra en las conductas definidas en el punto 10, TELMEX podr terminar unilateralmente el contrato suscrito con el suscriptor para la prestacin de los servicios respectivos, sin perjuicio de las sanciones administrativas y/o penales a que haya lugar de conformidad con las normas pertinentes. 11. Otros accesos y practicas indebidos Todo acto de violacin y/o acceso a cuentas de correo, al servidor de transferencia de protocolo de mensajes (SMTP) operado por TELMEX o terceras personas, sistemas operativos de nuestros suscriptores, de usuarios, de visitantes, de TELMEX S.A. o de terceros, ya sea por la extraccin de informacin, CLAVES, cdigos de seguridad o para la extraccin de informacin confidencial de cualquiera de ellos, o para la realizacin de las prcticas definidas en el numeral anterior, es un acto ilcito penalizado conforme a las leyes de la repblica de

Colombia. Adicionalmente, TELMEX utilizar los arbitrios contractuales y contenidos en el presente acuerdo para impedir que sus suscriptores, usuarios o visitantes utilicen dichas prcticas en perjuicio de TELMEX, sus suscriptores, usuarios, visitantes o terceros. Se prohbe a los suscriptores, usuarios y visitantes, o terceros, utilizar los servicios ofrecidos por TELMEX, y el Portal y/o el sitio y sus pginas web para conocer, apropiarse o utilizar informacin que no sea de su propiedad y en general la realizacin de cualquier prctica indebida, ilegal o de piratera informtica. 12. Procedimiento en caso de detectarse la Realizacin de Prcticas Indebidas y/o Ilegales Cualquier persona que considere que un suscriptor y usuario de TELMEX que a travs de cualquier cuenta de correo asociada a nuestro servidor o un visitante del Portal y/o el sitio ha incurrido en cualquiera de las conductas descritas en el punto anterior en perjuicio suyo que existen hechos o circunstancias que revelen el carcter de prctica indebida y/o ilegal en la utilizacin de los servicios o de cualquier contenido y/o de la realizacin de cualquier actividad en pginas incluidas o accesibles a travs del Portal y/o sitio de TELMEX que puedan implicar la violacin de derechos de propiedad intelectual o el incumplimiento de la ley, debe poner en conocimiento de dicho hecho a TELMEX, para que sta pueda tomar las medidas correspondientes, sin perjuicio del deber del afectado de instaurar las acciones legales que sean del caso. Para tales efectos, el afectado o reclamante, deber enviar una notificacin a TELMEX que contengan los siguientes tem: (i) Datos personales: nombre, direccin, nmero de telfono, y direccin del correo electrnico del afectado o reclamante; (ii) especificacin de la supuesta actividad o prctica ilcita o indebida llevada a cabo en el Portal o a travs de los servicios que presta y/o comercializa TELMEX, y en particular cuando se trate de una supuesta violacin de derechos, indicacin precisa y concreta de los contenidos protegidos as como de su localizacin en las pginas del Portal y/o sitio de TELMEX; (iii) hechos o circunstancias que revelan el carcter indebido o ilcito de la prctica; (iv) declaracin expresa, clara y bajo la responsabilidad del afectado y/o reclamante de que la informacin proporcionada a TELMEX es precisa y cierta. (v) Cuando la prctica puesta en conocimiento por el reclamante pueda consistir en una conducta penal, TELMEX pondr en conocimiento de las autoridades competentes los hechos conocidos con base en la notificacin que le fuere otorgada por el reclamante. 13. Este portal y/o sitio y sus pginas han sido creadas para su utilizacin por residentes de Colombia y se ha estructurado con el nimo de atender las normas aplicables a stos en Colombia. No obstante, TELMEX reconoce el alcance global del World Wide Web y por lo tanto que otros pases pueden tener otros requisitos legales o reguladores que requieran referencia a informacin diversa o adicional a la aqu suministrada por TELMEX. TELMEX no puede garantizar que el material, informacin o bases de datos contenidas en este portal y/o sitio y sus pginas web sean apropiados o acordes a las normas de otros pases. TELMEX tampoco garantiza que el material incluido en los links hechos desde su Portal y el Sitio sean apropiados o que estn acordes con las leyes de otros pases. 14. Interpretacin, Ley y Jurisdiccion aplicable Los trminos y condiciones contenidos en este acuerdo sern gobernados o interpretados de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposicin de este acuerdo es ilegal, o presenta un vaco, o por cualquier razn resulta inaplicable, la misma ser interpretada dentro del marco del acuerdo y en ningn caso afectar la validez y aplicabilidad de las dems estipulaciones.

Cualquier conflicto que se genere por el uso del portal y/o sitio, TELMEX, sus suscriptores, usuarios y visitantes convienen desde ya que se someter a la jurisdiccin de la Repblica.
Metodologa
1. Para la evaluacin de la direccin de informtica

Auditoria Telmex

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Auditora en Informtica Telfonos de Mxico, S.A.B. de C.V.

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Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V.

a) Importancia de la Tecnologa de Informacin en las empresas.

Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. b) Breve conexin de Auditoria en Empresas.

Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V.

b) Definiciones de Auditora en Informtica.

Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. c) Problemtica o motivos de la Auditoria en la empresa Telmex.

Objetivos de la Auditora en Informtica.

Alcances del Proyecto

1. Evaluacin de la direccin de Informtica.

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l) Situacin Presupuestal y Financiera

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2. Evaluacin de los Sistemas

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3. Evaluacin de los equipos.

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Telfonos de Mxico, S.A.B de C.V. 4. Evaluacin de la Seguridad

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1. Para la evaluacin de la direccin de informtica

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