INTRODUCCIN

La

presente

investigacin ha sobre

titulada sido el ; es

.,

motivada

por

el

inters

del

averiguar

por esta razn que en nuestro profesional se

afn de aprender ms sobre nuestro campo decidi estudiar sobre la

.. Las fuentes bibliogrficas proceden la de una exhaustiva seleccin de la bibliografa virtual

informacin realizada mediante

utilizacin de

(Internet), y fsica (libros de consulta) ms actual sobre este tema, el cual fue contrastada con la realidad de nuestro regin en cuanto a la problemtica planteada. Los resultados de nuestro trabajo muestran un

. , asimismo problemtica, se logr gracias al estudio de nuestra realidad precisar aspectos del

.. . El trabajo en mencin est organizado en los siguientes captulos: En el

captulo I se presenta el planteamiento de la investigacin, el problema, los objetivos y la justificacin entre otros ms. En el captulo II se abordan los lineamientos tericos relacionados a la

atencin del cliente, tipos y sus caractersticas, tratndose aspectos como estrategias, su influencia en el desarrollo de capacidades de atencin al cliente. En el captulo III se abordan los aspectos relacionados con la metodologa utilizada, la hiptesis, las variables y las tcnicas e instrumentos

utilizados para la recoleccin de datos. En el captulo IV; se ofrece la descripcin de los resultados por medio de tablas y grficos.

En el Captulo V, se plantea la discusin e interpretacin de los resultados, segn la metodologa de la asignatura. En el captulo VI; se presentan las conclusiones del trabajo; en el Captulo VII se presentan las recomendaciones del caso, as como en el Captulo VIII estn contenidas las presente investigacin. referencias bibliogrficas que se utilizaron en la