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EL DESEMPEO HUMANO
Existe un medio de proceso llamado SER HUMANO el desempeo de este depende de la motivacin que adquiera por parte de su empleador para as mismo tener una buena atencin hacia los clientes.
La productividad y la motivacin del empleado de una empresa de servicios es la base correcta atencin a los clientes.
Reconocimiento de una necesidad Eleccin de un nivel de participacin Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas Decisin Comportamiento despus de la compra Evaluacin Posventa ---------------------------------------------------------------Las expectativas de un servicio estn relacionadas con las promesas de servicio contenidas en la publicidad, los contratos de provisin del servicio, las palabras del vendedor en otras formas de comunicacin.
Tanto en la preventa como en la posventa, la evaluacin o proceso de decisin de compra del consumidor esta influenciado por aspectos culturales, personales y psicolgicos.