Servicio al Cliente Un Reto Personal Actividad semana 4 Actividad 4.2. SEGUNDA ACTIVIDAD 1.

En el formato adjunto programe LA AGENDA de un da cualquiera (usted lo define) segn el siguiente listado de actividades:

MUY IMPORTANTE 19 DE JULIO - 2013 Sin Definir Visita de Contralora General de la repblica

10:00 AM

Reunin de Consejo Directivo

2:00 PM 3:30PM 4:00PM 4:30PM 6:00PM OBSERVACIONES:

Reunin de Comit de Bienestar Social CITA CLIENTE: PAULA ANDREA RAMREZ CITA CLIENTE: GLADYS ELENA OROZCO CITA CLIENTE: EDGAR OSPINA Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos 1. La visita de contralora en cualquier horario del da llega. Los clientes con cita previa ya estn avisados. 2. Los tres clientes realizaron cita tomado por telfono.

Cliente Paula Andrea Ramrez: coordinadora de la biblioteca de la universidad Eafit. Desea proponerle unas capacitaciones en esta universidad, y hablar sobre un usuario de nuestra biblioteca que esta moroso con un libro y unos cd. El telfono es 5467896 ext. 281

 Cliente Gladys Orozco: decana de la facultad de ingenieras de nuestra universidad, Desea reservar el aula, para capacitacin a los estudiantes de ingenieras sobre nuestro catlogo virtual. Ext 344 y desea hablar personalmente con usted Edgar Ospina: (cliente importante) desea de nuevo hacer intercambio de alumnos en el rea de circulacin y prstamo, hemeroteca y referencia. Adems de esto dice que desea realizar una exposicin de arte, revista y promocionar en nuestra biblioteca su nuevo libro. Y donar algunos libros. Ubicacin: 3168913175- o en la universidad de Antioquia facultad de administracin bloque p123 oficina 320 tel.: 3458943 ext. 320

2. Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicacin estudiados en la teora, estableciendo diferencias y semejanzas. La comunicacin en el mundo ha experimentado una extraordinaria revolucin en las ltimas dcadas. Ello se ha debido a los avances tecnolgicos en el sector, los mismos que han permitido la interconexin del mundo. Los equipos de comunicacin te permiten comunicarte con otras personas ya sea que se encuentran lejos, o porque no en la misma institucin. Dentro los equipos ms comunes se tienen: Telfono fijo, mvil, celular, Equipos de radio, transmisor y receptor, La televisin digital. La PC con conexin a Internet, comunicacin por correo, video, voz y datos Estos se transmite por un medio, ya sea fsico o por el aire. En el caso fsico se transmiten por cables de cobre, coaxiales, fibra ptica, etc... Si es por aire se transmiten por ondas de radio (microondas)... Equipos Secretariales Centrales Telefnicas Conmutadores Telfonos de Teclado y Multifrecuencia Cit fonos, Intercomunicadores Telfonos de prueba con disco marcador Coronas de Operadora y prueba Meger Electrnico Puentes de Wheatstone Medidores de puesta a tierra

En mi caso el que utilizo es el telfono: Algunas sugerencias generales importantes para el uso del telfono Mientras habla por telfono tenga una posicin recta, si no la voz decae. Contestar el telfono es como abrir una puerta: La otra persona se dar. Rpidamente una impresin de usted. Sonra: la sonrisa al telfono se siente. Hable lentamente y de forma calmada, su modo de hablar debe ser claro y menos rpido que un dilogo cara a cara. No haga ruidos no reconocibles. No se agarre el cuello: parecera que est pasando un tren. No murmuren, no suspiren: el telfono amplifica. Si tienen un celular eviten caminar. No hagan mil cosas mientras estn al telfono: Deje tranquilo el lapicero. Concntrense: la falta de atencin es captada al otro lado del telfono. No cubra el telfono con la mano, es poco eficaz para evitar escuchar lo que usted est diciendo. Ponga a su interlocutor en espera, despus de haberle avisado que ser atendido. Evidenciar nuestro buen humor: estn contentas de tener a su interlocutor en la lnea.