ESCUELA BUROCRTICA Autor: Max Weber Se encuentra clasificada esta escuela dentro de la concepcin de las organizaciones como sistema

racional y cerrado. Weber describi cmo debera ser una organizacin genrica ideal, a la que le dio el nombre de burocracia. Las principales caractersticas de esta escuela son: Existencia de normas, reglas y procedimientos que regulan el trabajo y las relaciones internas, todas ellas formales e impersonales. Estas reglas facilitan la estandarizacin de los procesos y la toma de decisiones. La seleccin y promocin del personal obedece a criterios de formacin tcnica y de rendimiento, que se basan en la adaptacin de los candidatos a los perfiles bien definidos de los puestos. Considera como hiptesis de trabajo la constante separacin entre propietarios y administradores. Existe el principio de la jerarqua; cada puesto de trabajo es controlado por un superior en la pirmide organizativa. Esta jerarqua es impersonal y est basada en normas explcitas.

Influencias para el sector terciario, ellas son: Racionalizacin de las organizaciones. Precisin en la definicin de tareas; funciones y responsabilidades, por lo cual no debieran generarse puntos muertos y falta de productividad por desconocimiento de las misiones respectivas. Normalizacin, estandarizacin y reduccin de errores al uniformar reglas y procedimientos que permiten establecer las bases para gestionar y controlar una cierta calidad en el servicio. Reduccin de los conflictos internos, aporta seguridad en la direccin de empresa. Establece rutinas, reduce la pendiente de la curva de la experiencia y facilita la obtencin de los beneficios de la experiencia.