Acceso al Sistema 1-1

SISTEMA DE SEGURIDAD
La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles, y tiene por objetivo asegurar que
cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan, de acuerdo a sus
funciones específicas.

El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk*. En algunos casos, el Help

Desk puede designar un administrador de seguridad en cada agencia, en cuyo caso ciertas
funciones de control son cedidas al mismo.

La seguridad se aplica a los siguientes niveles:

• Agente
• Oficina
• Terminal
• Entre oficinas

SIGN O CODIGO DE AGENTE

El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal de
Amadeus tenga un sign o código de identificación para acceder al Sistema. Un sign es
creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia, en caso que
haya sido designado alguno.

Un código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB,

y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias.

El Help Desk asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El
código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o
restringe el acceso a determinadas transacciones del Sistema. En caso que el agente tenga
asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al
Sistema.

El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o

contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlo
cuando se accede al Sistema.
La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o
alfanuméricos.

IDENTIFICACION DE OFICINA
Cada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene una identificación conocida como
Office Id, por ejemplo: SCLQ12106.
Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.

(*) Help Desk: término utilizado para identificar a la “Mesa de Ayuda” en cada uno de los mercados Amadeus.
1-2 Acceso al Sistema

TERMINAL
Cada terminal está identificada con un código conocido como Terminal Address o
Terminal Id, por ejemplo: 8D09A780
Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F.
Esto permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Por
ejemplo: si está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra ya creada anterior-
mente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite
que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar en diferentes áreas.
Acceso al Sistema 1-3

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA

Para iniciar sus actividades en Amadeus el agente debe especificar lo siguiente:

• Modo
• Código o sign de agente
• Código de función o duty code
• Password (sólo cuando el código de agente tiene asociada una contraseña)

MODOS
En el Sistema Amadeus existen dos modos de trabajo: Production y Practice Training.

• Modo Production: permite consultar informaciones y efectuar reservas reales que son
transmitidas a los proveedores.

• Modo Practice Training: permite consultar informaciones y efectuar reservas ficticias

que simulan el Modo Production las cuales no son transmitidas a los proveedores.
1-4 Acceso al Sistema

La siguiente tabla describe las entradas principales para inciar y terminar una sesión en Amadeus:

ENTRADA EXPLICACIÓN

JI 1234AB Acceso a la primera área de trabajo disponible. Si el

código de agente tiene un solo código de función no
necesita ser ingresado.
JI Código de transacción para acceder al
Modo Production
1234AB Código o sign de agente.

JI 1234AB/SU Acceso a la primera área disponible especificando un

código de función o duty code. En el ejemplo, el duty
code es SU (Supervisor).

JI 1234AB/SU-XXXXX Acceso a la primera área disponible especificando un

código de función e ingresando la contraseña.

JI B 1234AB Acceso al Modo Production especificando un área de

trabajo. En el ejemplo, área B.

JJ 1234 AB Acceso a la primera área disponible en Modo Practice

Training.

JX C Conectarse a una nueva área de trabajo específica en

Modo Production. En el ejemplo, al área C.

JM F Si ya está conectado a más de un área puede desplazarse

a otra. En el ejemplo, desplazamiento al área F.

JD Verificación del estado de todas las áreas de trabajo.

JB Vuelve a desplegar el mensaje de sign-in.

JO Desconectarse del área activa.

JO* Desconectarse de todas las áreas ocupadas por el mismo

código de agente.

Consultar: HE SIGN
Acceso al Sistema 1-5

VERIFICACION DE LAS AREAS DE TRABAJO

A fin de verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, el agente debe
ingresar el código de transacción JD

Respuesta del Sistema:

8D09A780 ASUY22120 PSEUDO CITY : AGY

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME

A-IN PRD AB/SU. SP 24 021 SIGNED
B NOT SIGNED
C –OUT 35M SIGNED
D NOT SIGNED
E NOT SIGNED
F NOT SIGNED

COMPONENTE EXPLICACIÓN
8D09A780 Identificación de la Terminal.
ASUY22120 Identificación de Oficina.
PSEUDO CITY: AGY Código de pseudo ciudad. AGY para agencias de viajes.
AREA Areas de trabajo e indicación si las mismas están o no en uso.
IN Area ocupada y en uso.
OUT Area ocupada pero sin uso en el momento.
TM Tiempo desde la última utilización de un área en estado out.
MOD Modo: Production (PRD) o Practice Training (TRN).
SG Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del
sign o código de agente.
DT Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función.
LG Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido.
TIME Columna del formato de horas preferido por el agente.
QCAT Categoría de queue asociada al código del agente. (*)
ACT.Q Queue/Categoría activa. (*)
STATUS Estado de cada área. Pueden aparecer los siguientes indicadores:
SIGNED Area ocupada.
NOT SIGNED Area no ocupada.
PNR CREATE Area ocupada con PNR en creación.
PNR DISPLAY Area ocupada con PNR desplegado.
PNR MODIFY Area ocupada con PNR en modificación.
NAME Nombre del pasajero. Sólo cuando hay un PNR en pantalla.

Nota: (*) Estos temas son explicados en el capítulo Queues de este manual.
1-6 Acceso al Sistema

PREFERENCIAS DEL AGENTE

Cada sign o código de agente tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. Dicho
perfil se compone de varias secciones. La Sección de Seguridad del perfil sólo puede ser
desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de seguridad de la agen-
cia, en caso que haya sido designado alguno. Sin embargo, cualquier agente puede desple-
gar y modificar la Sección de Preferencias de su propio sign.

ENTRADA EXPLICACIÓN

JGD Despliega todas las preferencias asociadas al sign del

agente.

JGD/LNG Despliega una preferencia específica.

JGD/LNG/TCM/DNI Despliega varias preferencias específicas.

Entrada: JGD
Respuesta del Sistema:

********************* SIGN IDENTIFICATION **********************

OFFICE - ASU1A0980
SIGN - 1234AB
SIGNED IN AT 8D09A780
************************* PREFERENCES **************************
LNG LANGUAGE PREFERENCE - EN
RAI RAIL PREFERENCE - NONE
FRR FERRY PREFERENCE - NONE
QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - NONE
TCM TIME CONTROL MODE - 24
DIS DISTANCE UNIT - K
TST PREFERRED TST MODE - P
DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - N
HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES - N
HSR HOTEL SPECIAL RATES - NONE

Este es sólo un despliegue parcial. Para desplegar las páginas siguientes se debe ingresar el
comando MD
Acceso al Sistema 1-7

PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG)

La elección de un idioma hace que el Sistema muestre ciertas funcionalidades en el idioma
seleccionado, con la condición que la funcionalidad haya sido traducida a ese idioma.

Dichas funcionalidades son:

• Las páginas de Ayuda (Help).

• Las páginas del Sistema de Información de Amadeus (A.I.S.).
• Los mensajes de advertencia o error emitidos por el Sistema.
• Itinerario del pasajero.

CODIGOS DE IDIOMAS
DA DANES
DU HOLANDES
EN INGLES
FI FINLANDES
FR FRANCES
GE ALEMAN
IT ITALIANO
NO NORUEGO
PO PORTUGUES
SP ESPAÑOL
SW SUECO

La siguiente tabla describe las entradas para cambiar las preferencias:

ENTRADA EXPLICACIÓN

JGU/LNG-SP Modificación de una preferencia específica.

En el ejemplo, se selecciona el español como
idioma preferido.

JGU/LNG-SP/TCM-24 Modificación de varias preferencias en una sola entrada.

En el ejemplo, se selecciona el idioma y el formato de horas.

En este capítulo sólo se describe la preferencia de idioma (LNG). Las demás preferencias
son explicadas en los capítulos correspondientes.

Consultar: HE JGD, HE JGU

1-8 Acceso al Sistema

PERFIL DE OFICINA
Es el registro de seguridad que controla varias funciones a nivel de oficina.
Dicho perfil contiene los datos de una oficina, tales como: la identificación (Office Id), el
número IATA, el nombre de la agencia, el país, la ciudad y la dirección donde está ubica-
da, los números de teléfono y fax, la dirección electrónica (e-mail), etc.
Algunos de estos datos son automáticamente enviados por el Sistema a los proveedores
reservados por el agente: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de
vehículos etc.

ENTRADA EXPLICACIÓN

PV Despliega el perfil de su propia agencia.

PV/ BUEG12182 Despliega el perfil de cualquier oficina conectada al
Sistema Amadeus (agencias de viajes, líneas aéreas,
cadenas hoteleras, etc).

A continuación, un despliegue parcial de perfil de oficina:

* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * *
AMADEUS OFFICE ID - BUEG12182
NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/BUEG12182
DATE/TIME - 22JUN00/2054

* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER - 55613390 - PRIMARY
ERN*ERSP NUMBER - 00000000
* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * *
NAM*OFFICE NAME - COSULICH PASAJES Y TURISMO
AD1*ADDRESS 1 - AVDA CORDOBA 323 PISO 4
AD2*ADDRESS 2 - (1054) CAPITAL FEDERAL
AD3*CITY NAME - BUENOS AIRES
CRP*CORPORATE IMPLANT - NONE
CTN*COUNTRY NAME - ARGENTINA
PHO*PHONE PRIMARY - 54 11 4311 2187
PH2*PHONE SECONDARY - 54 11 4312 2180
FAX*FAX PRIMARY - 54 11 4312 7285
FA2*FAX SECONDARY - NONE
EML*EMAIL ADDRESS - INFO@CONSULICH-TURISMO.COM.AR

Nota: Es conveniente que usted verifique su perfil de oficina periódicamente. Si encuen-

tra algún dato que debe ser modificado, comuníquese con su oficina de Help Desk.

Consultar: HE PV