UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Gestin De Calidad 2012 I

GESTIN DE CALIDAD Curso 301104 79

Act. 2 Reconocimiento General y De Actores

PRESENTA

Fabin Ricardo Casallas Guinea C.C 80.382.352

DIRECTOR

Yimy Alexander Hernndez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE INGENIERIA 2012

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PRIMERA FASE MAPA CONCEPTUAL

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SEGUNDA FASE

El trabajo consiste en analizar ciertas situaciones presentadas por un grupo de estudiantes que se inscribieron al curso en el periodo inmediatamente anterior. Individualmente cada uno analiza cada situacin, plantea su punto de vista y sube su respectivo comentario al FORO RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES, posteriormente se enva un documento nico final, por el link TAREA RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES. CASO: Contextualizacin del caso: En julio de 2011 se matricularon 635 estudiantes para cursar la asignatura Gestin de Calidad Modalidad virtual, pertenecientes a diferentes regiones del pas, inclusive se haban matriculado 12 estudiantes que se encontraban en el exterior. En la conformacin de los grupos se busc que los estudiantes vivieran geogrficamente en zonas cercanas, a pesar de la modalidad virtual escogida. Frente a las siguientes diez (10) situaciones, usted debe dar una alternativa de solucin:

Situacin 1 Manuel Rivera Gonzlez no sabe cmo llenar su perfil, colgar su fotografa Cules son los pasos que debe seguir Manuel? RTA: Ingreso por participantes le da editar su perfil anexo todos los campos obligatorios, luego actualizar y adems se examina la fotografa para ser subida Situacin 2 Alfonso Gmez Rubio y otros estudiantes presentaron su inconformidad porque no se les haba asignado en su pequeo grupo a sus compaeros de Cead, Qu le podramos responder a Alfonso? RTA: Debe ir al correo interno y enviarle mensajes al director del curso Situacin 3 Martha Vargas y otros estudiantes manifestaron que era el primer curso virtual que matriculan y no tienen ninguna experiencia en el uso de la Internet. Qu le podemos sugerir a Martha?

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RTA: Asistir al curso de induccin y entrenamiento que se realiza una vez se registra la matricula en calendario establecido por la universidad Situacin 4 Miguel ngel Alfrez no sabe cmo enviar los trabajos colaborativos, por lo cual lo envi por el FORO GENERAL DEL CURSO. Ser que lo hizo bien? Se le calificar su trabajo? RTA: No lo hizo bien y no se le calificara, por no ser el espacio apropiado Situacin 5 Ral Santamara insiste a sus compaeros que la forma de enviar los trabajos es por el WIKI y lo justifica argumentando que envi el trabajo as el semestre anterior y su tutor le calific por ese espacio. Qu piensan sobre esta situacin? Qu solucin se plantea frente a la situacin? RTA: Se deben acatar las directrices del tutor y de la universidad.LA WIKI es para construccin de trabajos grupales. Situacin 6 Reinel Rodrguez desea establecer pronto contacto con su grupo de trabajo Qu le podramos recomendar? RTA: Ingresar al LINK participantes y verificar cul es su grupo Situacin 7 Pedro Pinzn en un correo por el FORO GENERAL pregunta que para cundo es el trabajo colaborativo 1. Qu le podemos responder? RTA: Que se debe verificar la agenda del curso Situacin 8 Ricardo Fernndez pregunta que para qu sirve el FORO DE NOTICIAS DEL AULA. Qu le responderamos? RTA: Sirve para encontrar novedades Situacin 9 Luz Blanco, pregunta que no entiende qu hay que hacer en la tarea del reconocimiento del curso, Qu le podramos responder?
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RTA: Que debe abrir la gua de actividades para este caso Situacin 10 Yolanda Snchez pregunta que para cundo es el Quiz 2, cuntas preguntas tiene, cuantos intentos y el valor en puntos. Qu le responderamos? RTA: En la agenda del curso est la fecha de presentacin contiene 15 preguntas es un solo intento y vale 37 puntos

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