ESCUELA POLITCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERA MECNICA Francisco Andrs Tipan Zambrano Tema: Teora del 6 sigma Es una

estrategia de mejoramiento de calidad que se basa en la asignacin de metas alcanzables a corto plazo enfocadas a objetivos a largo plazo. Utiliza las metas y los objetivos del cliente para manejar la mejora continua a todos los niveles en cualquier empresa. El objetivo a largo plazo es el de disear e implementar procesos ms robustos en los que los defectos se miden a niveles solamente unos pocos (3.4) por milln de oportunidades (DMPO). Esta estrategia proporciona medidas que se aplican tanto a las actividades de produccin como de servicios. Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Histricamente se discute que la capacidad de un proceso de negocios en trminos estadsticos es como obtener tres sigmas. Esto se refiere a un proceso en el que el promedio es fijo y cuya medida de la variabilidad (sigma) sera de 66807 DPMO. Un proceso de cuatro sigma, que es donde muchas compaas estn actualmente, tendra 6210 DPMO, y un proceso de seis sigma tendra 3.4DPMO. Es una forma ms inteligente de dirigir un negocio o un departamento; pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Se enfoca a definir la satisfaccin del cliente, midiendo y usando los equipos para reducir de manera continua los defectos por milln de oportunidades en cada medicin. El nmero es demasiado pequeo (3.4 DPMO) y puede percibirse como la perfeccin virtual. Los esfuerzos del seis sigma se dirigen a tres reas principales: Mejorar la satisfaccin del cliente. Reducir el tiempo de ciclo.

 Reducirlos defectos. Las mejoras en estas reas normalmente representan grades ahorros de costos para los negocios, as como oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputacin de empresa excelente en productos y servicios. Aunque envuelve el medir y analizar los procesos de negocio de una organizacin, el seis sigma no es slo una iniciativa de calidad: es una iniciativa empresarial. Conseguir el objetivo del seis sigma requiere mucho ms que mejoras pequeas, incrementales; requiere mejoras muy importantes en cada una de las reas de operaciones. En trminos estadsticos alcanzar el seis sigma significa que su proceso o producto operarn prcticamente sin defectos. Pero el mensaje del seis sigma va ms all de la estadstica. Es un compromiso total de la direccin y una filosofa de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de procesos y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. La teora del seis sigma trata de cmo hacer que cada rea de la organizacin sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologas, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas. Seis sigma no apareci de la noche a la maana. Sus orgenes se remontan a los aos ochenta, tanto en conceptos de gestin empresarial desarrollados en Estados Unidos y en Japn, como a los esfuerzos de Calidad Total de los aos 70s y 80s. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido compaas como GE, Motorola, Johnson&Johnson y American Express. Hay tres caractersticas clave que diferencian seis sigma de los antiguos programas de mejora de la calidad: 1. Est enfocado en el cliente. Se convierte casi en una obsesin el mantener a la vista las necesidades de los clientes externos, impulsando el esfuerzo de mejora. 2. Los proyectos producen grandes retornos sobre la inversin. 3. Cambia el modo que opera la direccin. Es mucho ms que proyectos de mejora. La alta direccin y los directivos por toda la empresa aprenden las herramientas y los conceptos de Seis Sigma: nuevos enfoques sobre el modo de pensar, planificar y de ejecutar para conseguir resultados. De muchas maneras, trata de cmo poner en prctica la idea de trabajar de modo ms inteligente, no ms duro. Ha producido resultados impresionantes. Pero lograrlos requiere mucho trabajo en equipo. Significa tener sistemas que suministren a los clientes lo que stos quieren cuando lo quieran. Significa darles a los empleados tiempo y formacin para vencer los desafos del trabajo con herramientas, algunas bsicas, otras sofisticadas.

El xito del programa Seis Sigma supone algo ms que la formacin estadstica que es bsicamente similar a la que se dan en muchas escuelas tcnicas o facultades. Implica la difusin de los conocimientos en mtodos estadsticos en todos los niveles de la empresa, en la formacin a empleados, tanto tcnicos como administrativos, para posteriormente lograr su aplicacin en la prctica en proyectos seleccionados con criterios claros de modo que se logren mejoras sustanciales en el diseo y optimizacin de los productos y procesos, reduciendo su variabilidad y con ellos los costos de no calidad. Tiene, por tanto, dos facetas principales. Por un lado su organizacin y gestin, los procesos y fases para su implantacin con xito en una empresa, los recursos e infraestructura necesarios para abordar el programa con resultados satisfactorios, los criterios clave en la eleccin de proyectos; por otro lado el conocimiento y dominio en un colectivo de empleados de una amplia variedad de mtodos estadsticos. La variabilidad de un producto depende del diseo, del proceso y de la materia prima. El primer paso para calcular el sigma de una empresa es entender que es lo que quieren los clientes, sus expectativas lo que se denomina CTQ (Critical to Quality), pero entendiendo que tan bien funciona un proceso respecto a todos los CTQ. La estrategia competitiva de Seis Sigma es la siguiente: Implantar en todos los niveles de la empresa un modelo de gestin empresarial basado en la mejora de procesos, usando el conocimiento derivado del proceso estadstico de datos, con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr una calidad que represente un ndice final de defectos del producto de slo 3.4 defectos por milln de oportunidades. La medida y la subsiguiente mejora de la calidad de los productos son absolutamente esenciales si se quiere lograrla excelencia en produccin. Una empresa debe analizar primero cul es su nivel de calidad medido en sigmas en cada una de sus secciones a partir del nmero de defectos por milln de sus productos o servicios. Si una empresa reduce sus defectos por milln aumentar su nivel de calidad medido en sigmas en esta escala de nivel de calidad. Si logra el nivel 6 Sigma significar que sus productos o servicios tienen slo 3.4 defectos en cada milln de oportunidades. El proceso seis sigma se compone de cinco etapas: D (Definir): En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se

selecciona el equipo ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria. M (Medir): La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. A (Analizar): En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. I (Mejorar): En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. C (Controlar): La fase "control" consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve. APLICACIN AL MANTENIMIENTO En el rea de mantenimiento se busca que los productos salgan de la mejor calidad posible en base al estado en que operen las mquinas y equipos utilizados. Para aplicar el 6 sigma al mantenimiento se debe tomar en cuenta como principal objetivo la calidad de los productos de la fbrica. La calidad por su parte depende de las mquinas que fabriquen los productos y el proceso de produccin. Descartando falla en el proceso de produccin solo queda la falla en la maquinaria. Por lo cual aplicando la teora del 6 sigma, se debe buscar que las mquinas no tengan fallas o defectos o una baja de rendimiento muy grande por milln de mquinas que se tengan en la fbrica. Aunque un milln de mquinas es exagerado para una fbrica, se toma entonces que no debe fallar ninguna mquina en una empresa pequea por ejemplo, para que su produccin sea efectiva y genere ganancias y no prdidas por el mantenimiento, ya que entre menos mquinas se tenga, mayor sera la prdida por el mantenimiento de una sola de ellas.

CONCLUSIONES Seis sigma es un mtodo de mejoramiento de calidad no solo de productos sino de empresas. El seis sigma trata de optimizar el nmero de unidades producidas tiles. El xito de una empresa depende en gran medida del nmero de defectos en su produccin. Seis Sigma ha provocado que empresas sean exitosas como algunas transnacionales. El mtodo se enfoca en la satisfaccin del cliente como punto de inicio. Lo que el cliente busca es determinante para el mejoramiento del proceso de produccin. Al reducir defectos se reduce el tiempo de produccin. Al conocer que es lo que busca el cliente se puede satisfacer sus necesidades. Satisfacer las necesidades del cliente significa asegurar que el cliente se mantenga consumiendo los productos de la empresa. Para optimizar la empresa se debe incluir a todos los que estn relacionados: empresarios, accionistas, ingenieros, trabajadores de planta, etc. Mejorar la eficiencia de una empresa supone un costo en la formacin del personal para que coopere. Las dos facetas del seis sigma son la organizacin y el conocimiento. La variabilidad de los productos se interrelaciona con el proceso y con la materia prima. El Seis Sigma requiere de inversin grande pero as mismo supone una ganancia mucho mayor respecto a la inversin. El mtodo busca reducir la variabilidad de productos, es decir la no calidad. Al reducir la variabilidad de productos se reducen los costos que suponen los productos defectuosos que no generan ganancias. En el rea de mantenimiento el Seis Sigma se aplica a las mquinas y equipos. Entre menos mquinas tiene una empresa, debe tender a que no falle ninguna para que sea una empresa eficiente.