COMPRAR Y/O RECOMENDAR PRODUCTO FACTORES INTERNOS

QUE PUEDEN SER

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INFLUDO POR

NO COMPRAR Y/O NO RECOMENDAR PRODUCTO

FACTORES EXTERNOS
QUE PUEDEN SER

PSICOLOGICOS - Motivacin - Aprendizaje - Creencias culturales - Percepcin

PERSONALES - Edad - Personalidad - Ocupacin - Estilo de vida - Situacin econmica

SOCIALES

CULTURALES
- Grupos de referencia - Familia - Vecinos y amigos

COMERCIALES (estimulos de Marketing)

- Producto - Precio - Plaza - Promocin

- Cultura - Subcultura - Clase social

ESTO GENERA

EL PROCESO DE DECISIN DEL CONSUMIDOR

MEDIANTE LOS SIGUIENTES PASOS:

ESTIMULOS INTERNOS (necesidades bsicas como comer, vestir, dormir, divertirse)

A TRAVS DE

1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE UN PRODUCTO

ESTIMULOS EXTERNOS (Anuncios, recomendaciones, charlas, etc.)

FUENTES PERSONALES (Familiares, vecinos, amigos) 2. BSQUEDA DE INFORMACIN

EN

FUENTES PUBLICAS (Medios masivos de comunicacin)

FUENTES COMERCIALES (publicidad, vendedores)

FUENTES EMPIRICAS ( Evaluacin y uso del producto)

3. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

POR MEDIO DE

Comparacin de precios, marcas, servicios, etc. ACTITUDES DE OTROS ( opinin de alguien importante para el consumidor) FACTORES DE SITUACIN INESPERADOS ( Cambio en la situacin econmica, que un competidor baje sus precios, etc.)

4. DECISIN DE COMPRA

INSATISFACCIN

5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA

PUEDE GENERAR

SATISFACCIN

EN RELACION A

- EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR

- DESEMPEO PERCIBIDO

LO QUE DETERMINA