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5 FENOMENOS DE ESPERA

5.9 1) Problemas Un laboratorio de enseanza tiene 15 computadores para prcticas de docencia. Los alumnos que utilizan dichas mquinas descubren que requieren peridicamente que el supervisor del laboratorio responda a preguntas, efecte ajustes menores en los computadores, etc. Los tiempos entre solicitudes de ayuda por parte de cada estudiante siguen una distribucin exponencial con una media de 30 minutos. El tiempo que requiere el supervisor para responder a dichas peticiones de ayuda siguen tambin una distribucin exponencial con una media de dos minutos. a) Simule el funcionamiento del laboratorio para determinar el tiempo total de espera de los alumnos durante un perodo de estudio de una hora. b) Determine el efecto de contratar un ayudante que pueda responder a las peticiones de ayuda en la misma forma que lo hace el supervisor. 2) Los trabajos llegan a una estacin de procesamiento por medio de una correa transportadora a una tasa de una cada 4 minutos. La estacin de servicio trabaja con una tasa exponencial, con parmetro . Encuentre el valor que minimice la probabilidad de tener una cola de longitud superior a tres. El sistema incurre en un costo de $ 1.000 por cada unidad que est en la cola por encima de tres. El costo por da de prestar el servicio en la estacin depende de . La relacin del costo es Cs = 20.000, donde Cs = costo por da. Determine el valor ptimo de , suponiendo 8 horas por turno. 3) Un mecnico atiende cuatro mquinas. Para cada mquina el tiempo medio entre requerimientos de servicio es 10 horas y se supone que tiene una distribucin exponencial. El tiempo de reparacin tiende a seguir la misma distribucin y tiene un tiempo medio de dos horas. Cuando una mquina se daa, el tiempo perdido tiene un valor de $ 30 por hora. El servicio del mecnico cuesta $ 100 diarios. a) Cul es el nmero esperado de mquinas en operacin?. b) Cul es el costo promedio por da?. c) Cul es preferible: tener dos mecnicos de tal forma que cada uno atienda dos mquinas, o tener uno solo como ocurre actualmente?. 4) Un camin de reparaciones a domicilio y su mecnico atienden mquinas agrcolas. El tiempo promedio de viaje ms servicio es de dos horas/mquina. El tiempo promedio de requerimiento de servicio es de 4 das (exponenciales). Cuando se requiere servicio, el costo ocasionado por la reparacin de las mquinas es $ 1.000/hora. El mecnico y el camin tiene un costo de $ 320/hora. Cuntas mquinas agrcolas debe atender para minimizar los costos?. Determine adems: a) Tiempo de inutilizacin por mquina. b) Distribucin del nmero de mquinas daadas. c) Distribucin del tiempo de inactividad de las mquinas. 5) Los clientes llegan a un banco a una tasa Poisson de 20 por hora. La ventanilla del banco tiene un tiempo de servicio exponencial con un tiempo medio de dos minutos. El 20% de los clientes son clientes especiales, que deben ser atendidos inmediatamente llegan, si la ventanilla est desocupada, o una vez finalice el servicio de la persona que est siendo atendida cuando ese cliente especial llegue:

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a) b) c) d) e)

Cul es el tiempo medio de permanencia en el sistema y en la cola de un cliente especial?. Cul es el tiempo medio de permanencia en el sistema y en la cola un cliente normal? Qu porcentaje de tiempo est ocioso el cajero? Cul es la distribucin del nmero de clientes del sistema? Cul es el tiempo medio de permanencia de un cliente en el sistema?

6) Un aeropuerto puede atender tres aviones en dos minutos, ya sea que despeguen o aterricen. si esta tasa tiene una distribucin de Poisson, cul es el tiempo medio entre llegadas (de aterrizaje o despegue) para asegurar que el tiempo medio de espera sea 5 minutos o menos? Suponga una distribucin exponencial del tiempo entre llegadas. D, adems, toda la informacin que pueda ser de alguna utilidad. 7) Los clientes llegan a una estacin de servicio a hacer lubricar sus carros. Si no hay espacios para parquear, los carros que llegan se van a otra estacin. Una vez que el cliente ha encontrado un espacio libre, deja el carro hasta que sea lubricado Si el cliente no ha regresado an cuando se termina de lubricar el carro, ste es llevado a un parqueadero cercano. Los clientes llegan de acuerdo a un proceso de Poisson a una tasa media de 32 por da. El tiempo requerido para atender un carro tiene una distribucin exponencial donde la tasa media es de 40 por da. La utilidad por cada carro atendido es $ 80. El costo capitalizado de la tierra para cada espacio para un carro es aproximadamente $ 32 por da. Cuntos espacios deberan asignarse, incluyendo el designado para el gato hidrulico de tal forma que se maximice la utilidad neta esperada? 8) Una estacin de gasolina abre diariamente a las 7:00 AM y cierra a las 7:00 PM. A los empleados que atienden esta gasolinera se paga generalmente $ 30.000 al da (12 horas). La llegada de los automviles que solicitan servicio sigue una distribucin de Poisson, con una llegada media igual a 10 autos por hora. El tiempo de servicio por carro est distribuido en forma exponencial con un tiempo esperado de servicio igual a 5 minutos. Cuando excede de 3 el nmero de automviles que esperan el servicio, entonces los clientes disgustados abandonan la gasolinera sin esperar el servicio. Determine por simulacin el nmero ptimo de operarios que se deben contratar en la estacin de gasolina, sabiendo que las ganancias que deja cada automvil servido son de $ 2.00. 9) Los clientes de un supermercado llegan a las cajas registradoras con una frecuencia promedio de 20 clientes pro hora, siguiendo una distribucin de Poisson. El tiempo que un cliente tarda en cada caja se encuentra distribuido en forma exponencial con un valor esperado de 10 minutos. Si el criterio de la tienda es tal que permite a un cliente esperar en una cola un promedio de 5 minutos en cada caja, estime el nmero de cajas registradoras que se requieren. Estime el tiempo de ocio de cada caja registradora. 10) Determine la mejor poltica de asignacin para 21 mquinas, donde se cumple que la tasa de fallas por mquina es = .4 por hora y cada operario en promedio repara = 4 mquinas por hora. Una de las polticas es el asignacin colectivo (21 mquinas y 3 operarios) y la otra es el asignacin individual (7 mquinas por operario). El costo por hora de mquina inactiva es de $120. y el del operario inactivo es de $20. 11) Cul es el nmero ptimo de operacin que hay que asignar a las 21 mquinas, si el costo por mquina inactiva es de $180. por hora y el costo por operario inactivo es $20./hora 12) Actualmente se estn desarrollando planes para una nueva fbrica. A un departamento de produccin le han sido asignado cierto nmero de mquinas automticas, y se desea determinar cuntas mquinas deberan asignarse a cada operario para que las atienda. Para

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este anlisis se posee la siguiente informacin El tiempo de operacin de cada mquina (tiempo entre la terminacin de un servicio y el requerimiento del mismo) tiene una duracin exponencial con una media de 120 minutos. El tiempo de servicio tiene una distribucin exponencial con una media de 6 minutos. El costo neto para la compaa de cada operario es $15 por hora. Se estima que el costo ocasionado por la inactividad de las mquinas (sea esperando servicio o siendo atendidas) le cuesta a la compaa $150 la hora. Cada operario debe atender sus propias mquinas y no puede recibir ni prestar ayuda a los dems. 13) En una fbrica se ha estudio el nmero ptimo de empleados que hay que colocar en las ventanillas de los diversos almacenes encargados de proporcionar herramientas a los obreros. En uno de esos almacenes el estudio se inici con la determinacin de las caractersticas de las llegadas de los obreros y se recogi informacin acerca del nmero de obreros que llegaban cada 10 minutos. Esa informacin est en la Tabla I. Tambin se recogi informacin acerca del tiempo gastado por cada almacenista, atendiendo a los obreros que llegaban por herramientas, informacin que aparece en la Tabla II. Cuntos almacenistas debe contratarse si se tiene la siguiente informacin: El salario de cada almacenista es $15 por hora, y cada hora de inactividad de un operario le cuesta a la empresa $30. Tabla I Estudio de las llegadas Nmero de llegadas por cada 10 minutos. Frecuencia 4 1 5 1 6 0 7 1 8 2 9 2 10 3 11 5 12 6 13 8 14 11 15 12 16 14 17 11 18 7 19 5 20 4 21 3 22 2 23 1 24 1 25 1 Tabla II Estudio de la duracin de los servicios Intervalos en segundos Frecuencia 0 15 30 45 60 75 90 105 120 135 150 165 180 195 210 225 255 270 285 Mas de 15 30 45 60 25 90 105 120 135 150 135 180 195 210 225 240 270 285 300 300 187 160 140 115 90 74 54 50 42 33 25 19 17 15 13 9 7 6 4 2

14) La ventanilla de un banco tiene un tiempo medio de 2 minutos y los clientes llegan a una tasa de 20 por hora. Suponiendo que los clientes representan tasas con una distribucin de Poisson: a) Qu porcentaje del tiempo estar ocioso el cajero ?

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b) Una vez llega cunto tiempo gasta un cliente esperando en la lnea y en ser atendido ? c) Qu fraccin de clientes debe esperar en la lnea ? 15) Una planta de procesamiento puede manejar un promedio de 25 unidades/hora, aunque los tiempos varan debido a la condicin del material que llega. La tasa de llegada y la tasa de servicio pueden aproximarse mediante una distribucin de Poisson. Cuntas unidades por hora se deben asignar para hacer que el tiempo medio del sistema no sea mayor que 4 minutos ? 16) Una mecangrafa copia una carta en un tiempo promedio de 8 minutos. Realmente este tiempo vara y est distribuido exponencialmente. Si ella necesita el 40 por ciento del tiempo para otras actividades, cuntas cartas diarias se espera que ella escriba ? 17) Las unidades que requieren atencin llegan a una tasa de 10 por hora. Se pueden comprar dos tipos de unidades de servicio. El tipo A puede atender 6 por hora (seran necesarias dos); el tipo B tiene una tasa de servicio de 12 por hora. Comparar el tiempo esperado en el sistema y el nmero esperado en el sistema para las dos alternativas. 18) El proceso de descarga de camiones se realiza por medio de una pala. El tiempo medio entre llegadas es 30 minutos y tiene distribucin exponencial. La tasa de descarga es de tres camiones por hora. El costo de la pala y el operario es de $7 por hora. El costo de tiempo ocioso de un camin y su conductor es de $10 por hora. Cuntas palas deben usarse? 19) Una oficina tiene una sola lnea telefnica. Actualmente se hacen llamadas (que entran o salen) a una tasa de 10 por hora. La llamada media requiere 3 minutos. Cul es la probabilidad de que cuando se haga una llamada la lnea est ocupada ?. Si esta probabilidad es 0.10 o menor, cuantas lneas se requieren ? 20) Una unidad de servicio tiene una tasa media de 10 artculos por hora. Estos artculos llegan a una tasa de 7 por hora. a) Si ambas tasas se aproximan a una distribucin de Poisson, determinar la probabilidad de 0, 1, 2 y 3 unidades en el sistema. b) Si una unidad que llega no debe encontrar ms que tres unidades en el sistema con una probabilidad de 0.2, Cul debe ser la tasa de servicio? 21) Un operario tiene tres mquinas. Cuando las mquinas requieren atencin l las detiene y hace las modificaciones necesarias. Estas modificaciones toman un tiempo de 10 minutos y tienen una distribucin exponencial. El tiempo medio entre requerimientos de servicio para cualquier mquina es 2 horas. Cul es la utilizacin del equipo? 22) En un taller, la prctica presente es acumular un mnimo de cuatro piezas mal ensambladas para volver a armarlas. Si en promedio salen dos piezas mal ensambladas por hora, cul es el tiempo medio entre tandas de piezas para volver a armar? Suponer que la tasa de acumulacin tiene una distribucin de Poisson. 23) En una oficina una mecangrafa atiende los trabajos de tres personas. Un trabajo promedio de mecanografa requiere 30 minutos y estos varan segn una distribucin exponencial. Una persona produce un trabajo de mecanografa aproximadamente cada 3 horas. Cul es el valor estimado del tiempo que debe esperar un trabajo que llega para ser comenzado? 24) El concreto para ser vertido es transportado en carretillas por obreros. Un obrero supervisa el vaciado y se asegura de que queda bien asentado y pulido. El costo de un supervisor es de $8 por hora; los obreros cuestan $5 por hora. Para efectos de clculo, se supone que una determinada carretilla se entrega cada 15 minutos y que la distribucin de este tiempo es

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exponencial. El supervisor requiere un promedio de 6 minutos para manipular una carga de cemento. Si este tiempo tambin tiene una distribucin exponencial, cuntos obreros deben emplearse? 25) Un qumico ensaya diversos productos de diferentes unidades de una refinera. Este tiempo y el equipo tienen un costo de $18 por hora. El puede realizar tres ensayos por hora, pero esta tasa vara y puede describirse mediante una distribucin de Poisson. Una unidad en operacin tiene un tiempo medio entre requerimientos de ensayos de 2 horas con una distribucin exponencial de tiempos. Cuando la muestra requiere ms de 1 hora, la utilizacin adicional del equipo de ensayos cuesta $100. Seis unidades funcionan continuamente. Cuntos qumicos deben emplearse? 26) Se reciben pagos con tarjetas de crdito a una tasa de 800 por da con una variacin que aproximadamente es Poisson. Una persona puede procesar aproximadamente 300 tarjetas en un da de 8 horas. Hacer una representacin grfica del tiempo medio entre llegadas y procesamiento completo, en funcin del nmero de personas utilizadas. 27) Un empleado atiende los clientes que llegan a una estacin de servicio. El tiempo de servicio est distribuido exponencialmente con una media de 6 minutos. Cuando hay ms de un automvil en espera de servicio, otro mecnico llega a ayudar. Si la tasa de llegada de clientes es seis por hora; cul es la probabilidad de que se requiera un empleado adicional? 28) Un parque de recreacin tiene una rampa para botes. Se requieren aproximadamente 7 minutos para lanzar o retirar del agua un bote. Este tiempo se supone aleatorio y distribuido exponencialmente. Durante los perodos ocupados, los botes llegan para ser lanzados o retirados a una tasa de cinco por hora (con distribucin de Poisson). Cul es el tiempo esperado del sistema? Cuntas rampas son necesarias para hacer este tiempo igual o menor que 20 minutos? 29) El administrador de una oficina desea determinar cuntas lneas telefnicas debe tener. La llamada promedio requiere 3 minutos y tiene distribucin de Poisson. Sus primeros clculos suponan una poblacin infinita de clientes, pero ahora l se ha dado cuenta de que cuando una persona est hablando, disminuye la probabilidad de otra llamada. Hay diez personas que requieren servicio telefnico con un tiempo medio entre requerimientos de 1 hora. Si la probabilidad de hallar todas las lneas ocupadas cuando se necesita una llamada es 0,10 o menos. Cuntas lneas telefnicas se necesitan 30) En una instalacin de servicio la atencin se ofrece en tres etapas consecutivas. El tiempo de servicio en cada etapa es exponencial con media de 10 minutos. Un nuevo cliente debe esperar hasta que el que est en servicio pase por la etapa 3. Los clientes llegan a la estacin de servicio de acuerdo con un proceso de poisson con una tasa media de uno por hora. Determine el nmero esperado de clientes en espera en la etapa uno y el tiempo promedio que se gasta esperando servicio y en el sistema. 31) Un vendedor atiende el mostrador en una tienda de halados. Los clientes llegan de acuerdo con el proceso poissoniano, con una tasa media de llegadas de 30 por hora. Se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO, y debido a la calidad del helado, aceptan esperar si es necesario. Aparentemente el tiempo de servicio por cliente se distribuye exponencialmente, con una media de 1 minutos. Determnense: a) El nmero promedio de clientes en espera se servicio. b) La cantidad de tiempo de espera por el servicio que un cliente debera estimar. c) La probabilidad de que un cliente tenga que permanecer ms de quince minutos en la lnea de espera. d) La probabilidad de que el dependiente este ocioso.

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Solucin: 2.25; 4.5 minutos; 0.062; 0.25 respectivamente. 32) Un peluquero atiende el solo un negocio. No acepta citas, pero atiende a los clientes conformen llegan. Debido al prestigio del peluquero, los clientes estn dispuestos a esperar por el servicio una vez que llegan; las llegadas siguen un patrn poissoniano, con una tasa media de llegadas de dos por hora. Aparentemente el tiempo de servicio del peluquero se distribuye exponencialmente, con una media de 20 minutos. Determnense: a) El nmero esperado de clientes en la peluquera. b) El nmero esperado de clientes que esperan el servicio. c) El tiempo promedio que un cliente permanece en la peluquera. d) La probabilidad de que un cliente permanezca ms del tiempo promedio en la peluquera. Solucin: 2 clientes; 1.33 clientes; 1 hora; 0.368 respectivamente. 33) Aparentemente el patrn de llegada de automviles a la fila nica de una ventanilla bancaria de atencin a automviles es un proceso poissoniano, con una tasa media de uno por minuto. Aparentemente los tiempos de servicio del cajero se distribuyen exponencialmente, con una media de 45 segundos. Considerando que un auto que llega esperar tanto como sea necesario. Determnense: a) El nmero esperado de autos en espera de servicio. b) El tiempo promedio que un automvil espera el servicio. c) El tiempo promedio que un automvil permanece en el sistema. d) La probabilidad de que haya automviles esperando en la calle, si en los terrenos del banco puede haber un mximo de 5 automviles. Solucin: 2.25 clientes; 2.25 minutos; 3 minutos; 0.178 respectivamente. 34) En un aeropuerto de una sola pista, un promedio de una avin cada 5 minutos solicita permiso para aterrizar; aparentemente la distribucin real es poissoniana. Los aeroplanos reciben permiso para aterrizar de acuerdo al orden de llegada, quedando en espera aquellos a los que no se les pueda dar permiso de inmediato debido al trafico. El tiempo que toma al controlador de trafico ayudar a que un aeroplano aterrice, varia de acuerdo con la experiencia del piloto; se distribuye exponencialmente, con una media de 3 minutos. Determnense: a) El nmero promedio de aeroplanos en espera. b) El nmero promedio de aeroplanos que han pedido permiso para aterrizar, pero que aun se encuentran en movimiento. c) La probabilidad de que un aeroplano que llega este en tierra menos de 10 minutos, despus de pedir por primera vez permiso para aterrizar. d) La probabilidad de que haya ms de tres aeroplanos esperando servicio. Solucin: 0.9 aeroplanos; 1.5; 0.7364; 0.07776 respectivamente. 35) Unas mecangrafa recibe trabajo de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa promedio de cuatro trabajos por hora. Los trabajos se mecanografan de acuerdo al orden de llegada, y el trabajo promedio requiere de 12 minutos de tiempo de la mecangrafa; aparentemente el tiempo real del trabajo se distribuye exponencialmente alrededor de este media. Determnense: a) La probabilidad de que un trabajo quede concluido en menos de 45 minutos despus de su llegada. b) La probabilidad de que la mecangrafa concluya todos los trabajos al final del da. c) La probabilidad de que el trabajo le lleve a la mecangrafa menos de 12 minutos. Solucin: 0.528; 0.2; 0.632 respectivamente. 36) Conforme los mecnicos necesitan partes para los autos que estn reparando en un taller, se dirigen al departamento de refacciones del taller y solicitan el material necesario. El dependiente nico del departamento de refacciones atiende a los mecnicos de acuerdo al orden de llegadas. Los mecnicos llegan siguiendo un proceso poissoniano con una tasa

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media de 35 por hora y esperan su turno siempre que el dependiente este ocupado con alguien mas. En promedio, el dependiente de refacciones tarda 1 minuto para atender a un mecnico, con el tiempo real de servicio distribuido exponencialmente alrededor de esta media. Cul es el costo esperado por hora para el taller por hacer que los mecnicos obtengan las refacciones, si a un mecnico se le pagan $12 por hora?. Solucin: US $16.80. 37) Los autobuses llegan a ciertas instalaciones de servicio de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 10 por da. Las instalaciones pueden dar servicio a uno por uno, el tiempo de servicio se distribuye exponencialmente alrededor de una media de 1/12 da. A la compaa de autobuses de cuesta $200 diarios operar las instalaciones de servicio y $50 por cada da que un autobs permanece en las instalaciones. Comprando un equipo ms moderno, la compaa de autobuses puede disminuir el tiempo medio de servicio a 1/15 por da, pero esto aumentara los costos diarios de operacin de las instalaciones de servicio a $245. Resulta conveniente desde le punto de vista econmico hacer este cambio? Solucin: si con un ahorro esperado de US $105. 38) Los trabajos llegan a una estacin de inspeccin de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de dos por hora, y son inspeccionados de uno en uno siguiendo un orden tipo FIFO. El ingeniero de control de calidad inspecciona y realiza ajustes menores, si esto es todo lo necesario para que un trabajo termine esta fase. El tiempo total de servicio por trabajo aparentemente se distribuye exponencialmente, con una media de 25 minutos. Los trabajos que llegan pero no pueden ser inspeccionados de inmediato por el ingeniero, deben almacenarse hasta que el ingeniero pueda encargarse de ellos. Cada trabajo requiere 10 pie2 de espacio mientras esta almacenado. Cunto espacio deber proporcionarse, si el objetivo es tener suficiente espacio de almacenamiento dentro de la seccin de control de calidad el 90% del tiempo?. Solucin: 110 pies2. 39) Determnese el efecto sobre L, Lq y W al duplicar y en un sistema M/M/I 40) Encuntrese la probabilidad condicional que se haya n2 clientes en un sistema M/M/I, dado que existe una lnea de espera. Solucin:
n 2

(1 )

con =

41) Obtngase las ecuaciones de balance (vase el problema 14) directamente, empleando el hecho de que en el estado estable la tasa esperada de transiciones del sistema al estado n debe ser igual a la tasa esperada de transiciones fuera del estado n . (Ntese que en general las tasas esperadas de clientes al entrar y salir del estado n, = y n = , no son iguales). Solucin:

Pn 1 + Pn +1 = Pn + Pn

con

P1 = P0 .

42) Una pastelera tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender 30 clientes por hora, con los tiempos reales distribuidos exponencialmente. Los clientes llegan a la pastelera de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora. Determnense: a) La fraccin de tiempo que un cierto dependiente est ocioso. b) La probabilidad de que haya ms de dos clientes esperando servicio en un momento dado. Solucin: 1/3, 64/405; 43) Una estacin ferroviaria suburbana tiene cinco telfonos pblicos. Durante las horas de ms movimiento en la tarde, las personas que desean hacer llamadas llegan a las casetas telefnicas siguiendo un proceso poissoniano, a una tasa de 100 personas por hora. La

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duracin promedio de una llamada es de 2 minutos, con la duracin real distribuida exponencialmente. Determnense: a) La cantidad de tiempo estimada que un individuo deber esperar para hacer uso de un telfono, una vez llega a las casetas. b) La probabilidad de que esta espera dure ms de un minuto. c) El nmero esperado de personas que hacen uso o esperan el telfono. Solucin: 23.5 seg. ; 0.142; 3.987. 44) Un pequeo banco tiene dos cajeros, uno para depsitos y otro para retiros. El tiempo de servicio para cada cajero se distribuye exponencialmente, con una media de 1 minuto. Los clientes llegan al banco siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 40 por hora; se considera que las personas que vienen a realizar depsitos y retiros, constituyen procesos poissonianos diferentes, cada uno con una tasa media de 20 por hora, y que ningn cliente realiza tanto un deposito como un retiro. El banco esta considerando cambiar al arreglo actual para permitir que cada cajero se encargue tanto de depsitos como de retiros. El banco esperara que el tiempo medio de servicio de cada cajero aumentara a 1.2 minutos, pero desea que el nuevo arreglo impida que se formen largas lneas frente a un cajero, mientras que el otro permanece ocioso, situacin que se presenta de tiempo en tiempo bajo el actual arreglo. Analcense ambos arreglos en lo que respecta al tiempo promedio ocioso de un cajero y al nmero estimado de clientes esperados en el banco en cualquier momento dado. & 1 = 0.9524 t 0 = 60% Solucin: n = 1 t 0 = 16.17% , n 45) Un cirujano contrata un servicio de recados para manejar sus llamadas telefnicas. El servicio de recados es atendido por un operador y tiene capacidad para conservar en espera dos llamadas si el operador est ocupado con otra. Si las tres lneas estn ocupadas (una por el operador y dos por las llamadas en espera), quien realiza una llamada recibe una seal de ocupado. El cirujano recibe llamadas de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 20 por hora. Una vez que se logra contacto con el operador, la duracin de una llamada se distribuye exponencialmente, con una duracin media de 1 minuto. Determnense: a) La probabilidad de que una persona que realiza una llamada reciba la seal de ocupado. b) La probabilidad de que una persona que llama, permanezca en espera. c) La probabilidad de que una persona que llama, hable de inmediato con el operador. Solucin: 0.025; 0.3; 0.675. 46) Un restaurante de comida china para llevar tiene espacio para mximo cinco clientes. Durante los meses de invierno, sucede que cuando los clientes llegan y el restaurante est lleno, prcticamente ninguno espera por la fra temperatura exterior y se van a otro establecimiento. Los clientes llegan de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 15 por hora. El restaurante atiende clientes a una tasa promedio de 15 por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. El restaurante es atendido solo por su propietario, quien se ocupa de los clientes de acuerdo al orden en que llegan. Determnense: a) El nmero promedio de clientes en el restaurante en cualquier momento dado. b) El tiempo estimado que un cliente deber esperar el servicio. c) La tasa esperada a la cual se pierden ingresos debido al espacio limitado del restaurante, si la cuenta promedio es de $10.00. Solucin: 2.5 clientes; 8 minutos; US $ 25/hora. 47) Una compaa de autobuses enva sus vehculos a sus instalaciones de servicio para su mantenimiento de rutina cada 25 000 millas. Las instalaciones de servicio estn abiertas las 24 horas del da y las atiende una sola cuadrilla capaz de trabajar en un autobs por vez. El tiempo que toma dar servicio a un autobs se distribuye exponencialmente, con una media de 4 horas. Los autobuses llegan a las instalaciones siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 4 horas. Sin embargo, los conductores tiene instrucciones de no entrar a las

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instalaciones si ya hay ah cuatro o ms autobuses, en cuyo caso regresan con el despachador para recibir nuevas instrucciones. Determnense: a) El tiempo esperado que un autobs pasa en las instalaciones de servicio, cuando se queda ah. b) La perdida diaria en dinero para la compaa de autobuses debido a las limitaciones de las instalaciones de servicio, si el costo de enviar un autobs a las instalaciones y que regrese sin servicio es de $80. Solucin: 13 horas, 4 minutos; US $ 495.48 48) La compaa de autobuses descrita en el problema anterior est considerando aumentar su cuadrilla de servicio a dos grupos igualmente eficientes. El costo diario de la cuadrilla adicional seria de $300. Es convencional tal expansin). Solucin: No, el nuevo costo $213.33 ms los $300 de la cuadrilla. 49) La seccin de maternidad de un hospital tiene cinco salas para atender a las pacientes. Estas llegan al hospital de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 12 por da y se les asigna una sala si hay alguna disponible; de otro modo, se las enva a otro hospital. En promedio, una paciente ocupa la sala durante 6 horas, aparentemente el tiempo real se distribuye exponencialmente alrededor de esta media. Determnense: a) La tasa promedio de ocupacin de las salas (esto es, el porcentaje de salas en uso a largo plazo). b) La tasa promedio a la cual las pacientes de maternidad son enviadas a otros hospitales. Solucin: 53%, 1.32 madres / da. 50) Una tienda tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender a los clientes a una tasa promedio de 60 por hora; los tiempos reales se servicio se distribuyen exponencialmente. La capacidad de la tienda es de cinco clientes, no permitindose la espera en el exterior. Los clientes llegan a la tienda de acuerdo con un proceso poissoniano, con una tasa promedio de llegadas que depende del nmero de personas que est en la tienda, de la manera siguiente: Nmero en la tienda Tasa promedio de llegadas /hora 0 100 1 110 2 120 3 140 4 170 5 200

Determnense: a) El nmero esperado de clientes simultneos en la tienda. b) El tiempo estimado que un cliente deber esperar por el servicio. c) La tasa estimada a la cual se pierden los clientes, debido a los limitado de las instalaciones. Solucin: 2.9 clientes; 46.4 seg.; 50.4 clientes / hora. 51) Una estacin de lavado de automviles tiene espacio solo para tres unidades en espera y tiene dos lneas para el lavado. Cada lnea puede aceptar slo un automvil cada vez. Estos llegan de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 20 por hora, pero se les niega la entrada siempre que el lavado este lleno. El lavado y la limpieza se realizan manualmente y parecen seguir una distribucin exponencial. Bajo las condiciones normales, cada lnea da servicio a un automvil durante un promedio de 5 minutos. Sin embargo, cuando dos o ms automviles estn esperando por el servicio, el procedimiento de lavado se acelera, reduciendo el tiempo promedio de servicio a 4 minutos. Determnense: (a) El nmero esperado de automviles en el lugar. (b) El tiempo estimado que un automvil permanece en el sitio si no se le niega la entrada. Solucin: 2.089 autos; 6 minutos 48 seg..

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52) Los clientes llegan a una pequea tienda de manjares delicados siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media de 30 por hora. En el establecimiento caben cuando ms cuatro clientes; siempre que est lleno, los clientes que llegan no pueden entrar y se pierde su compra. El propietario de la tienda es el nico que atiende, y su tiempo de servicio se distribuye exponencialmente siempre que haya slo un cliente en la tienda, con tiempo promedio de servicio de 5 minutos. Sin embargo, el propietario se vuelve ms eficiente conforme la tienda se llena, disminuyendo su pltica con los clientes y disminuyendo por tanto el tiempo promedio de servicio en 1 minuto por cada cliente que este formado esperando servicio. Determnense: a) El nmero estimado de personas que estarn simultneamente en la tienda (sin incluir la propietario) b) El tiempo promedio de servicio por parte del propietario. Solucin: 2.77; 2.94 minutos. 53) Determnense las probabilidades de estado estable para un sistema M/M/I con rechazo, si hay 20% de probabilidad de rechazo siempre que haya uno o ms clientes en el sistema. Solucin:

P0 =

1 0.84 1 + 0.24

Pn = (0.8)

n 1

* n * P0
n

54) Resuelva el problema 52 si la probabilidad de un cliente efectu un rechazo es de 1 (1 / 2) , cuando el estado del sistema es n = 0, 1,2, 3 Solucin: 1.53; 4.72 minutos. 55) Interprete la ecuacicn

n Pn = n 1Pn 1 en trminos de las tasas de transicin.

56) Para un sistema M/M/s/K, deduzca que L = L q + s

(s n )P
n =0

s 1

57) Un sistema M/M/ es un proceso de lneas de espera con un patrn poissoniano de llegadas, con tasa media , con una cantidad suficiente de servidores para atender a todos los clientes que llegan al sistema. Los servidores tiene tiempos idnticos de servicio distribuidos exponencialmente e independientes, con parmetro , y capacidad infinita. Tal modelo se aplica a menudo a establecimientos de autoservicio. Demuestre que para un sistema M/M/ , las probabilidades de estado estable constituye una distribucin de Poisson, con un parmetro / . Determnense despus L, W , Wq y L q . 58) En un curso de cableado elctrico por correspondencia, se acepta a los estudiantes tan pronto como se inscriben y despus concluyen el curso a su propio ritmo. Aparentemente los tiempos para terminar el curso siguen una distribucin exponencial, con una media de 7 semanas. Determnese: a) El nmero de estudiantes que se esperan estn inscritos simultneamente en el curso. b) La probabilidad de que un estudiante tarde ms de 7 semanas en concluir el curso. (Consejo: Use los resultados del problema anterior. Solucin: 350; 0.368. 59) Un sistema de lneas de espera con fuente finita es aquel que tiene un nmero limitado de clientes potenciales. Este nmero debe ser los suficientemente pequeo como para que no resulte razonable acercase a la poblacin de clientes potenciales mediante una fuente infinita. Como se ha hecho en todos los procesos de lneas de espera analizados previamente. Considrese una fuente inicialmente constituida por N 0 clientes potenciales. Sus tiempos de

B. Caldern. Procesos Estocsticos. Fenmenos de espera

11
N0

actualizacin, es decir los tiempos en los que llegan a la instalacin de servicio, son

variables aleatorias independientes, distribuidas exponencialmente, cada una con parmetro . en el momento de concluir el servicio, el cliente regresa a la fuente como un nuevo cliente potencial. Por lo tanto, siempre que el estado de la estacin de servicio es n , el estado de la fuente es N 0 n , dando n = ( N 0 n ) (n = 0,1, K , N 0 ) . Adems, para s < N 0 servidores con tiempos de servicio independientes distribuidos exponencialmente con un parmetro

, (n = 1,2, L , s ) n n = s (n = s + 1, s + 2, L , N 0 )

Obtenga las probabilidades de estado estable en trminos de p expresiones de fuente infinita, (xxx), (xxx).

y comprelas con las

60) Infiera directamente de (1) del problema 38 que

= ( N 0 L )i

61) Una compaa que tiene siete delicadas mquinas que frecuentemente se descomponen, emplea a dos personas de servicio con la nica tarea de repararlas. Cada persona de servicio puede reparar una mquina en 2 horas promedio, con el tiempo actual de servicio distribuido exponencialmente alrededor de esta media. Una mquina reparada funciona 12 horas en promedio exponencial antes de descomponerse de nuevo. Determnese: a) Nmero de mquinas en operacin. b) % de tiempo fuera de servicio. Solucin: 5.87; 16%.

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