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Consultante - Formatrice - Auteur Pendant 7 ans, animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualit (OMQ) au Mouvement Franais pour la Qualit (MFQ). QUALITE, INNOVATION, COACHING
1, place Hrold 92400 Courbevoie Tl : 01 43 34 09 71 06 09 91 82 06 Fax : 01 47 89 15 71 martinemorel@wanadoo.fr
Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com
Sommaire
1. 2. 3. 4. Origine des OMQ. Les OMQ dans les mthodes damlioration. Introduction aux OMQ Description du principal OMQ : le diagramme des affinits. 5. Bilan de 10 ans dexprience.
2nde 2nde guerre guerre mondiale mondiale (Offre (Offre < < Demande) Demande) Monte Monte du du consumrisme consumrisme 50-60. 50-60. US/Japon US/Japon 70. 70. France France (Demande (Demande < < Offre) Offre) Crise Crise de de lnergie lnergie Milieu Milieu des des 70 70 (Prix (Prix du du ptrole ptrole x x 10) 10) Mondialisation Mondialisation Dveloppement Dveloppement de de la la concurrence. concurrence. (80) (80) 1993. 1993. March March Europen Europen 90. 90. Dveloppement Dveloppement des des changes changes
Diminuer les invendus ) Conformit lusage Gnralisation de lapplication des statistiques lanalyse de march.
Diminuer les risques globaux )Conformit aux normes dorganisation ISO 9000, ISO 14000CMM Dveloppement durable.
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Diminuer la banalit des produits )Conformit aux besoins latents Les 7 nouveaux outils = outils de management de la qualit (OMQ) = 7 new tools
Japon : fin annes 70, Juse, grande influence de lethnologue Kawakita Jiro USA: Dbut 90 par le livre de Mizuno. Diagramme des affinits en bauche. France : MFQ dbut 90. Pr Shiba. OMQ dcrits et enseigns ds 1991.
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Qualit
Amlioration au quotidien
Rsolution de problme QC Tools , OMQ,
temps
La rsolution de problme
Capitaliser (solution, mthode)
Pense
Sentir le problme
Identifier le thme
Recherche et Choix des solutions Analyser les causes valuer Implanter les solutions
Donnes Images
Verbales
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Numriques
7
8
Pense Pense Sentir le problme
7
Choix des solutions
Identifier le thme
4
valu er
Formuler
2
Structure r les donnes
6
Implanter les solutions
PDCA
1
ETAPES
Slectionner Slectionner le le thme. thme. Collecter Collecter les les donnes donnes et et analyser. analyser. Analyser Analyser les les causes causes possibles possibles et et vrifications vrifications Proposer Proposer des des solutions solutions Planifier Planifier et et implmenter implmenter les les solutions solutions valuer valuer les les effets. effets. tablir tablir les les rgles rgles de de travail. travail. Recommencer Recommencer de de 1 1 6 6 pour pour traiter traiter le le problme problme suivant suivant
OUTILS
Remue-mninges, Remue-mninges, matrice matrice de de dcision, dcision, graphes, graphes, diagramme diagramme d'affinits, d'affinits, diagramme diagramme en en arbre. arbre. CQQCOQP, CQQCOQP, feuille feuille de de relev, relev, Pareto, Pareto, graphe, graphe, histogramme, histogramme, diagramme diagramme de de corrlations. corrlations. Remue-mninges, Remue-mninges, graphes, graphes, Pareto, Pareto, Ishikawa Ishikawa diagramme diagramme des des relations relations Remue-mninges, Remue-mninges, diagramme diagramme en en arbre, arbre, matrice matrice CQQCOQP, CQQCOQP, Gantt, Gantt, PERT, PERT, diagramme diagramme en en flche flche PDPC PDPC CQQCOQP, CQQCOQP, feuille feuille de de contrle, contrle, Pareto, Pareto, graphe, graphe, histogramme, histogramme, carte carte de de contrle, contrle, CQQCOQP, CQQCOQP, diagramme diagramme en en arbre arbre CQQCOQP, CQQCOQP, diagramme diagramme d'affinits d'affinits ... ...
8
Plan, prvoir
i? Quo 2
3
oi ? u q r Pou 4 ? t en m m Co
5 6 7 8
Act, apprendre
r e rv e s b O re d n e pr m o C
Collecter Collecter les les informations informations leurs leurs sources sources Rechercher Rechercher lexpression lexpression la la plus plus prcise prcise (factuelle) (factuelle) Regrouper Regrouper les les informations informations Nommer Nommer les les groupes groupes Construire Construire le le diagramme diagramme
Focaliser Focaliser sur sur un un nombre nombre restreint restreint de de sujets sujets vitaux vitaux
ir g A
La rsolution de problme
Pense
Comment ? Laquelle ?
? i o Qu
Observation
10
Diagramme des affinits Diagramme des relations Diagramme en arbre Diagramme matriciel Diagramme en flche PDPC (diagramme de prvention)
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En France, influence du professeur Shiba sur la rigueur ncessaire pour un rsultat efficace
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- Synthse dobservations - Clarifier une situation complexe ou floue - Construction dquipe Se pratique - En individuel, en groupe, ou par entretien(s).
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TITRE
TITRE
Fait Fait Fait
TITRE TITRE
TITRE
Fait Fait
contradiction
TITRE
Fait Fait Fait
TITRE TITRE
Fait Fait Fait Fait Fait Fait
TITRE
Fait Fait
TITRE
TITRE
Fait Fait Fait Fait
Fait
Fait
Lieu, date, noms
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OMQ
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