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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
ANLISE DA INFLUNCIA DOS VALORES
DO COOPERATIVISMO NA DEFINIO
DOS ESTILOS DE LIDERANA
Alexandre Marcelo Schneder
Orientador: Pro! Dr! C"#$dio Pin%o Ma&&i""i
Porto A"e're( )**+
2
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
MESTRADO INTERINSTITUCIONAL EM ADMINISTRAO
ANLISE DA INFLUNCIA DOS VALORES
DO COOPERATIVISMO NA DEFINIO
DOS ESTILOS DE LIDERANA
Di,,erta-.o de Me,trado a/re,entada
ao Pro'ra0a de P1,-'rad$a-.o e0
Ad0ini,tra-.o da Uni2er,idade
Federa" do Rio Grande do S$"( 3o0o
re4$i,ito /ar3ia" /ara o5ten-.o de
t6t$"o de Me,tre e0 Ad0ini,tra-.o!
O/-.o C$rri3$"ar: Or'ani&a-7e,
Alexandre Marcelo Schneder
Orientador: Pro! Dr! C"#$dio Pin%o Ma&&i""i
Porto A"e're( )**+
3
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
Curso de Mestrado em Administrao
ATA DE DEFESA DE DISSERTAO DE MESTRADO
A!"or#
A"e8andre Mar3e"o S3%neider
O$%&o
C!rrc!lar#
Or'ani&a-7e,
Oren"ador# C"a$dio Pin%o Ma&&i""i
Co' Oren"ador#
Da"a da De(e)a# Local: UFRGS
T*TULO DO PRO+ETO DE DISSERTAO
AN9LISE DA INFLU:NCIA DOS VALORES DO COOPERATIVISMO NA
DEFINIO DOS ESTILOS DE LIDERANA
,anca Exa-nadora A))na"!ra)
C"a$dio Pin%o Ma&&i""i
L$6, Ro4$e ;"erin'
Si"2ia Genera"i da Co,ta
Sonia Mara T%ater Ro0ero

DECISO
4
Lisete e Ana Eduarda,
pela pacincia e pelo sentido que deram ao trabalho.
Ao Dcio e Dulce,
a quem tanto devo.
5
A.RADECIMENTOS
empresa onde exero atividades profissionais, na pessoa do presidente Egon Edio
Hoere e do diretor administrativo Miton Huve, !ue desde o in"#io propi#iaram a
fexi$iidade ne#ess%ria no tra$a&o para a reai'ao deste mestrado(
)*+,A-E., peo apoio no #usteio deste #urso e peo #r/dito o$tido para a tarefa de
ensinar(
Ao 0rof1 2r1 Caudio 0in&o Ma''ii, exempo do !ue deve ser o esp"rito #r"ti#o
a#ad3mi#o, #om not4rio sa$er em psi#odin5mi#a do tra$a&o, #u6a #onviv3n#ia fe' aumentar a
admirao da primeira impresso, por permitir !ue me $enefi#iasse dos seus #on&e#imentos
te4ri#os1 Com ee, ampiei muito min&a viso 7 respeito da metodoogia de pes!uisa
!uaitativa1
Aos dois dos mais simp%ti#os e a#ess"veis professores do 008A, 2r1 9uis :o!ue
;ering e 2ra1 .ivia 8enerai da Costa, peas importantes e pertinentes #ontri$ui<es durante
a $an#a de aprovao do pro6eto de pes!uisa, !ue permitiram uma maior !uaifi#ao deste
tra$a&o1
professora .onia Mara -&ater :omero, pea disponi$iidade em parti#ipar da $an#a
fina #om os professores a#ima men#ionados1
Aos professores do 0rograma de 04s=graduao em Administrao !ue em suas %reas
de #on&e#imento a$riram novos &ori'ontes para um me&or entendimento na formuao da
min&a pes!uisa e a 0rof> 2r> ,adere' Marina do :os%rio 9ima !ue fe' ressurgir a #rena no
sa$or do#e do e#ionar1
direo da #ooperativa o$6eto deste estudo pea disposio em permitir a reai'ao
da pes!uisa1
$i$iote#%ria Maristea Higemann, 7 :osane -eixeira de ,argas e 9uana Mara
Mende !ue rea ou virtuamente, forne#eram apoio og"sti#o e opera#iona durante o tra$a&o1
Aos fun#ion%rios desta )niversidade e #oegas de dis#ipinas pea oportunidade de um
#onv"vio &armonioso e enri!ue#edor1
A meus pais, 2e#io e 2u#e, !ue apesar das difi#udades, sempre fi'eram da instruo
dos fi&os uma prioridade in#entivando o gosto peo des#o$rimento e peo estudo1 Mas tave'
o egado fudamenta ten&a sido a noo de vaores e a postura #r"ti#a e &umide, t"pi#a do
?
am$iente sindi#a, !ue fa' da interao so#ia o sentido de sua exist3n#ia1 -am$/m 7 min&a
irm, Mar#ea, #om !uem aprendi aguns segredos da #onviv3n#ia1
A min&a esposa 9isete, !ue #om sua dis#ipina e!uii$ra o esp"rito son&ador e a min&a
fi&a Ana Eduarda !ue reem$ra #onstantemente a grande fei#idade de son&ar1
E finamente, 7 2eus, #u6a exist3n#ia e proteo so uma #rena &o6e in!uestion%ve na
min&a vida1
@
RESUMO
Esta pes!uisa a$orda a infu3n#ia dos vaores #ooperativistas na definio dos estios
de iderana, identifi#ando os estios de iderana de exe#utivos de uma #ooperativa e os
fatores !ue os infuen#iaram para a adoo desses estios1
A$6etiva=se anaisar, #omparativamente, a infu3n#ia !ue o am$iente #ooperativista
exer#e na adoo de determinados estios de iderana, $em #omo o #on#eito da postura de
"der nesta #ooperativa, 7 u' das teorias administrativas1
As dados foram #oetados #om $ase em entrevistas semi=estruturadas, reai'adas #om
#in#o diretores de uma #ooperativa de eetrifi#ao da regio Centro do Estado do :io 8rande
do .u1 0ara a an%ise dos dados #oetados, utii'ou=se a metodoogia de an%ise de #onteBdo1
As resutados so apresentados em tr3s #on6untos de #ategoriasC as #ategorias ini#iais foram
reagrupadas em #ategorias intermedi%rias e, posteriormente, sinteti'adas em #ategorias finais1
*a an%ise su$6etiva dos dados #ompreende=se, em maior profundidade, a postura
profissiona desses diretores, evando 7 #on#uso de !ue ees possuem simiaridades no estio
de administrar e, #omo ta, existe uma infu3n#ia dos vaores e da estrutura #ooperativista na
definio desses estios1 A #ooperativa exer#e de forma #onsistente, um pro#esso de
institu#ionai'ao so$re esses gestores, modando um estio de iderana rea#ionado e
definindo #ara#ter"sti#as #omo a toer5n#ia ao erro e 7 am$igDidade, averso ao #onfito e
presena de eementos afetivos nas de#is<es1
E
A,STRACT
-&is resear#& ta#Fes t&e infuen#e of #ooperative vaues in t&e definition of eading
stGes, identifGing t&e eading stGes of exe#utives of a #ooperative and t&e fa#tors t&at &ave
infuen#ed for t&e adoption of t&ese stGes1
-&e o$6e#tive &ere is to anaGse in a #omparative HaG t&e infuen#e t&at t&e
#ooperative environment exerts in t&e adoption of #ertain eading stGes, as He as, t&e
#on#ept of t&e posture of a eader in t&is #ooperative, $G t&e ig&t of management t&eories1
-&e data Here #oe#ted t&roug& semi=stru#tured intervieHs Hit& five dire#tors of an
ee#tri# #ooperative in t&e #entre of t&e state of :io 8rande do .u1 +n order to anaGse t&e
#oe#ted data, it Has appied t&e metod of t&e #ontent anaGsis1 -&e resuts are presented in
t&ree sets of #ategoriesC t&e initia #ategories Here regrouped in intermediate #ategories and,
su$se!uentG, summari'es in fina #ategories1
-&e su$6e#tive avaGsis of t&e data ed to understand, in a deeper HaG, t&e professiona
posture of t&ese dire#tors, taFing to t&e #on#usion t&at t&eG &ave simiar management stGes
and t&ere is aso an infuen#e of #ooperative vaues and stru#ture in t&e definition of t&ese
stGes1 -&e #ooperative exerts in a #onsistent HaG a institutionai'ation pro#ess on t&ese
managers, adapting a reated eaders&ip stGe and defining #&ara#teristi#s iFe error and
am$iguitG toeran#e, #onfi#t aversion and presen#e of affe#tive eements in de#isions1
I
LISTA DE TA,ELAS E /UADROS
J)A2:A 1 K 0ap/is do "der na viso de 9iFert111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E
J)A2:A 2 K 2es#rio dos !uadrantes do 8rid 8eren#ia1111111111111111111111111111111111111111111111111111 32
J)A2:A 3 K -ipos de m/todos de de#iso para pro$emas de grupo111111111111111111111111111111111111 41
J)A2:A 4 K -eorias da *ova 9iderana e respe#tivas #ara#ter"sti#as do "der111111111111111111111 4?
J)A2:A 5 K Estios de iderana e respe#tivas #ara#ter"sti#as1111111111111111111111111111111111111111111111 53
J)A2:A ? K :eao dos estios de :eddin #om estios de HerseG e Lan#&ard111111111111111111 5@
J)A2:A @ K :espostas estrat/gi#as aos pro#essos institu#ionais111111111111111111111111111111111111111111 @5
J)A2:A E K 2esdo$ramento sistem%ti#o dos prop4sitos de pes!uisa1111111111111111111111111111111111M5
J)A2:A I K :espostas e en!uadramento dos exe#utivos segundo HerseG e Lan#&ard11111 2M1
J)A2:A 1M K Comparativo entre estios de :eddin e HerseG e Lan#&ard1111111111111111111111111 2M2
1M
LISTA DE ILUSTRA0ES
N+8):A 1 K Ampitude de #omportamentos de "der11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 3M
N+8):A 2 K A 8rid 8eren#iaO1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 31
N+8):A 3 K Como a efi#%#ia do estio de iderana muda #onforme a situao111111111111111111111 3?
N+8):A 4 K As pap/is das pessoas na An%ise -ransa#iona11111111111111111111111111111111111111111111111111 3E
N+8):A 5 K A Prvore de 2e#iso de ,room e Qago111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 42
N+8):A ? K -eoria 3=211111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 51
N+8):A @ K Estios de iderana HerseG e Lan#&ard1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 5?
N+8):A E K Nuir aumenta #ompexidade da #ons#i3n#ia1111111111111111111111111111111111111111111111111111111 ?5
N+8):A I K Antigo gerador desativado111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111112
N+8):A 1M K 0CH da 1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 114
N+8):A 11 K Arganograma da empresa11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 11E
N+8):A 12 K Extenso das redes e/tri#as1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 12M
N+8):A 13 K Energia ad!uirida e distri$u"da111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111121
N+8):A 14 K +n#remento na distri$uio111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 122
11
LISTA DE A,REVIATURAS E SI.LAS
AL:H K Asso#iao Lrasieira de :e#ursos Humanos
AC K An%ise de ConteBdo
AC+ K Aiana Cooperativa +nterna#iona
A*EE9 K Ag3n#ia *a#iona de Energia E/tri#a
A0A K Administrao por A$6etivos
A- = An%ise -ransa#iona
Cat1 = Categoria
CEEE K Compan&ia Estadua de Energia E/tri#a
Coonerge K Cooperativa :egiona de Eetrifi#ao Coonerge 9tda1
CE,+CAN K Cooperativa de Eetrifi#ao de ,ia Ca'u'a Nerreira 9tda1
C9- = Consoidao das 9eis do-ra$a&o
C*0Q K Cadastro *a#iona de 0essoa Qur"di#a
CAA0E:.+*A. K Cooperativa de Eetrifi#ao do ,ae do .inos
CA:.A* K Compan&ia :iograndense de .aneamento
C02 K Centro de 0ro#essamento de 2ados
E)A K Estados )nidos da Am/ri#a
Nig1 = Nigura
F, = Juiovot
F,A K Juiovot ampRre
90C = Least Preferred Coworker
A: = Arientao para as rea<es
A- = Arientao para a tarefa
p1 = p%gina
0L = 0ar%grafo=$ase
:H K :e#ursos Humanos
)nid1 = )nidade
12
SUMRIO
INTRODUO111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 23
2 DELIMITAO DO ESTUDO11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 24
<!< DEFINIO DO PRO=LEMA:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <>
<!) O=?ETIVOS:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )*
21512 O67e"8o 9eral111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 5:
21515 O67e"8o) e)$ec;(co)11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 52
5 LIDERANA OR.ANI<ACIONAL111111111111111111111111111111111111111111111111111111 55
)!< EVOLUO DA TEORIA SO=RE LIDERANA:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ))
51212 A6orda9e- do "ra%o $e))oal1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 5=
51215 A6orda9e- do e)"lo111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 53
5121> A6orda9e- con"n9encal111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 >=
5121= A6orda9e- da no8a lderan%a11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 =>
)!) A CAPACIDADE DE ADAPTAR ESTILOS DE LIDERANA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @A
51>12 O -odelo >'D de lderan%a? de Reddn1111111111111111111111111111111111111111111111111 =@
51>12 A Lderan%a S"!aconal de Aer)eB e ,lanchard111111111111111111111111111111111 3=
)!B A SU=?ETIVIDADE NA LIDERANA ORGANICACIONAL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! +D
51>12 O l;der co-o nd8;d!o111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 C2
51>12 O e)$a%o $ara o $raDer na 8da do l;der1111111111111111111111111111111111111111111111 C>
51>12 O )o(r-en"o na (!n%&o do exec!"8o11111111111111111111111111111111111111111111111111 CE
51>12 C!l"!ra or9anDaconal# o l;der n)""!conalDado111111111111111111111111111111 E2
)!@ DESAFIOS DA LIDERANA CONTEMPORENEA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! DF
51>12 A raconaldade e o $oder na "o-ada de dec)&o1111111111111111111111111111111 EC
51>12 A $re))&o de )er exe-$lo111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 4:
> O COOPERATIVISMO11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 4E
B!< A PRIMEIRA EGPERI:NCIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! AD
B!) O COOPERATIVISMO NO MUNDO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A>
B!B O COOPERATIVISMO NO =RASIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! >*
B!@ CARACTERHSTICAS =9SICAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ><
B!+ VALORES E PRINCHPIOS:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! >)
B!F ESTRUTURA =9SICA E FUNCIONAMENTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! >@
= METODOLO.IA DE PES/UISA1111111111111111111111111111111111111111111111111111111 @E
@!< DESCRIO DO ESTUDO DE CASO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! >A
@!) VALIDADE INTERNA E EGTERNA DO ESTUDO DE CASO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! >>
@!B COLETA DE DADOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <**
@!@ AN9LISE DOS DADOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <*F
3 DESCRIO DO CASO 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 22:
+!< UM POUCO DE IISTRIA:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <<*
+!) PANORAMA ATUAL E ORGANICAO:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <<@
31512 O67e"8o $rnc$al111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 223
13
31515 Flo)o(a cor$ora"8a1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 223
3151> Por"e111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 22E
3151= Mercado e concorrFnca1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 22@
31513 O$era%Ge)111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 25:
3151C Prnc$a) -e"odolo9a) e $rH"ca) de 9e)"&o1111111111111111111111111111111111 25>
3151E A)$ec"o) e8ol!"8o) e $er(l da) lderan%a)11111111111111111111111111111111111111 25=
C APRESENTAO DOS RESULTADOS11111111111111111111111111111111111111111 2>:
F!) CATEGORIAS INICIAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <B<
C1512 Cond!Dr o cre)c-en"o ex9e h!-ldade11111111111111111111111111111111111111111 2>3
C1515 O $oder o!"or9ado $elo) a))ocado)111111111111111111111111111111111111111111111111 2>C
C151> A -))&o co-o (oco1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2>E
C151= E)$elhando')e na) a""!de) de )!$era%&o1111111111111111111111111111111111111111 2>4
C1513 A o$or"!ndade $elo $re)den"e111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2>4
C151C A 8alorDa%&o do h!-ano11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2>@
C151E A -a9e- l9ada ao de)en8ol8-en"o111111111111111111111111111111111111111111111111 2=:
C1514 A an9I)"a da dec)&o $ol;"ca111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=:
C151@ O de)$raDer da re)$on)a6ldade de co6ran%a111111111111111111111111111111111 2=2
C1512: O a))ocado ex9e $elo Con)elho1111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=5
C15122 O )o(r-en"o de $!nr111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=>
C15125 A ncer"eDa (ra9lDa e an9!)"a111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=>
C1512> U-a (a-;la )e- a(ndade1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2==
C1512= A re)$on)a6ldade $ela l6erdade111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=3
C15123 O -$a))e $ara dele9ar111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=C
C1512C Ex$ec"a"8a) 9era- dec)Ge) n&o racona)11111111111111111111111111111111111 2=C
C1512E A (a-;la co-o alen"o $ara o) $ro6le-a)111111111111111111111111111111111111111 2=E
C15124 A $re)en%a 89lan"e111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2=4
C1512@ O enJ!adra-en"o $ela -an$!la%&o $)colK9ca111111111111111111111111111 2=4
C1515: TolerLnca e e8"a%&o $ara -an"er a c!l"!ra111111111111111111111111111111111111 2=@
C15152 A $re$ara%&o $ara o )!ce))o na or9anDa%&o11111111111111111111111111111111 23:
C15155 Realdade ex9e -edda) nco-$reendda)111111111111111111111111111111111111 232
C1515> Verdade) rela"8a) no a"end-en"o11111111111111111111111111111111111111111111111111 232
C1515= O )!ce))o ex9! )acr(;co e a6andono)1111111111111111111111111111111111111111 235
C15153 A )e$ara%&o en"re $raDer e )o(r-en"o11111111111111111111111111111111111111111111 23>
C1515C A h!-ldade $er-"e a e-$a"a11111111111111111111111111111111111111111111111111111111 23>
C1515E M!dan%a) na lderan%a "rar&o d(c!ldade)1111111111111111111111111111111111111 23=
C15154 A re)$on)a6ldade $ela -an!"en%&o da c!l"!ra1111111111111111111111111111 233
C1515@ O an)eo $ela raconaldade11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 233
C151>: O"-)-o $er-"e a )!$era%&o $ara re)!l"ado)11111111111111111111111111111 23C
C151>2 A (al"a de a6er"!ra co- $are) ca!)a con)"ran9-en"o111111111111111111 23E
C151>5 A rela%&o co- e)"lo) d(eren"e) rr"a111111111111111111111111111111111111111111111 234
C151>> O con"role narc;)co do 9r!$o1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 234
C151>= Pre$arando a $arada11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 23@
C151>3 A a!"o9e)"&o co-o de)a(o -o"8ador11111111111111111111111111111111111111111111 2C:
C151>C A nca$acdade $ara ad-n)"rar relacona-en"o)111111111111111111111111 2C:
C151>E A) ex9Fnca) no $er(l do exec!"8o11111111111111111111111111111111111111111111111 2C2
C151>4 A 6!)ca de re(erenca) racona)1111111111111111111111111111111111111111111111111111 2C5
C151>@ O coo$era"8)-o "eKrco111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2C5
C151=: O) 8;nc!lo) $er-"e- o anda-en"o do "ra6alho1111111111111111111111111111 2C>
C151=2 A a8ala%&o $ela ca$acdade de enJ!adra-en"o1111111111111111111111111111 2C=
C151=5 A (al"a de reconhec-en"o -$ede a realDa%&o111111111111111111111111111111 2C3
14
C151=> O erro "olerado11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2C3
C151== O an)eo $ela con"n!dade111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2CC
F!B CATEGORIAS INTERMEDI9RIAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <FF
C1>12 O reconhec-en"o $I6lco cra relacona-en"o)11111111111111111111111111111 2C4
C1>15 A nece))dade de ad-n)"rar d8er9Fnca)11111111111111111111111111111111111111 2C@
C1>1> A n"e9ra%&o co- a e-$re)a e o $re)den"e1111111111111111111111111111111111111 2E:
C1>1= O exe-$lo de )!$era%&o111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E2
C1>13 O erro n&o $!ndo11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E2
C1>1C O con(or"o $ara o )o(r-en"o11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E5
C1>1E O enJ!adra-en"o do )er h!-ano111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E>
C1>14 A an9I)"a do a-anh& 9erando ncer"eDa11111111111111111111111111111111111111111 2E=
C1>1@ O de)con(or"o da rela%&o )e- a(ndade1111111111111111111111111111111111111111111 2E3
C1>12: A $ar"c$a%&o co-o de)a(o $ara o coo$era"8)-o111111111111111111111 2EC
C1>122 A a-68alFnca da 89lLnca1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2EE
C1>125 O 9!al co-o deal de l;der1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E4
C1>12> O Con)elho re$re)en"a o a))ocado111111111111111111111111111111111111111111111111 2E4
C1>12= A an9I)"a da n"er8en%&o $ol;"ca111111111111111111111111111111111111111111111111111 2E@
C1>123 O cre)c-en"o $ela l6erdade e $elo dHlo9o1111111111111111111111111111111111 24:
F!@ CATEGORIAS FINAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <A<
C1=12 O de)a(o da $ar"c$a%&o11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 245
C1=15 O d)"anca-en"o )e9!ro11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 24>
C1215 O a$oo $ara )!$erar a an9I)"a11111111111111111111111111111111111111111111111111111111 24=
C1=1= A an9I)"a de -an"er a -))&o11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 243
C1=13 Ad-n)"rar relacona-en"o) e8"a con)"ran9-en"o)11111111111111111111124C
C1=1C O no8o l;der n)""!conalDado11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 24E
F!+ OS ESTILOS DE LIDERANA IDENTIFICADOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <AA
C1312 O e)"lo de cada exec!"8o? )e9!ndo Reddn111111111111111111111111111111111111 24@
C1315 O e)"lo de cada exec!"8o? )e9!ndo Aer)eB e ,lanchard111111111111111 5::
F!F CONVIVER E RELACIONAR-SE: UM ESTILO GERAL SE APRESENTA!!! )*B
E CONSIDERA0ES FINAIS1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 5:E
REFERNCIAS ,I,LIO.RFICAS1111111111111111111111111111111111111111111111111111 525
ANEMOS11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 555
ANEGO < J Ta5e"a /ara or'ani&a-.o de $nidade, de an#"i,e:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ))B
ANEGO ) J K$e,t7e,-3%a2e da entre2i,ta:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ))@
ANEGO B J An#"i,e da /ertinLn3ia da, 4$e,t7e,-3%a2e da entre2i,ta:!!!!!!!!!!!!!! ))D
ANEGO @ J K$e,tion#rio LASI:!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ))A
ANEGO + J Ga5arito /ara ta5$"a-.o do, re,$"tado, do K$e,tion#rio LASI:!!!!!! )B*
15
INTRODUO
As organi'a<es so movidas essen#iamente por pessoas, e essas pessoas apresentam
diferenas no #omportamento !ue adotam no dia=a=dia1 Com a atua #ompexidade das
organi'a<es, a diversidade de #omportamentos frente aos pro$emas #otidianos / uma
vari%ve a mais para infuen#iar a efi#i3n#ia e a efi#%#ia dos pro#essos1
Juando se faa em iderana, esse aspe#to tam$/m / verdadeiro1 Existe uma gama
grande de estios adotados, #om #ada um dees podendo surtir resutados seme&antes ou
diferentes, dependendo da situao1
Juando, ento, 6untam=se "deres e iderados, todos de estios diferentes, o efeito pode
ser ainda mais inesperado1 +sso / desafiador 7 medida !ue o$riga o gestor a adaptar,
#onstantemente, sua forma de idar #om as pessoas e #ausa difi#udades para os gestores !ue
$us#am sou<es padroni'adas !ue surtam os mesmos efeitos em todos, 6% !ue as pessoas so
diferentes1
*a reviso te4ri#a reai'ada a seguir, per#e$er=se=o v%rias a$ordagens de iderana
!ue tentam identifi#ar e, muitas ve'es, at/ re#omendar estios ade!uados para determinadas
situa<es ou atividades, $em #omo #on#eitos $aseados no #omportamento !ue desta#am
#ara#ter"sti#as inatas ne#ess%rias para o "der1 *o momento em !ue se #omea a #onfrontar
essas teorias, a prin#"pio antagSni#as, na $us#a do "der idea, per#e$em=se agumas
seme&anas, diferen#iadas muitas ve'es apenas peo #ontexto em !ue foram utii'adas1
.e istarmos todas as &a$iidades !ue se espera !ue esses "deres ten&am,
possivemente ne#essitar=se=ia de verdadeiros super=&omens nos #argos de #&efia das
empresas1
A sistema #ooperativo tam$/m exige #apa#itao de suas ideranas, #omo !ua!uer
organi'ao1 *o entanto, a estrutura do sistema se $aseia em aguns prin#"pios universais
Tdes#ritos mais adianteU !ue #oo#am a 3nfase da gesto da organi'ao na demo#ra#ia, a
#omear peo pre#eito !ue determina !ue #ada s4#io, independentemente do vaor de sua #ota=
#apita investida na empresa, ten&a direito a apenas um voto na Assem$/ia 8era1
Ao anaisar=se essa !uesto no #ontexto das #ooperativas, poder=se=ia supor !ue, nesse
1?
am$iente, o padro de iderana deveria tam$/m ser demo#r%ti#o, uma ve' !ue essa
demo#ra#ia / um dos piares $%si#os do sistema #ooperativo1 At/ mesmo por uma !uesto de
#oer3n#ia, as ideranas !ue atuam no meio #ooperativo e pregam a fiosofia demo#r%ti#a
deveriam exer#itar atitudes #ondi'entes no dia=a=dia e, #onse!Dentemente, adotar estios
demo#r%ti#os ou at/ i$erais, mas 6amais auto#r%ti#os1
*o entanto, a #onfirmao dessa &ip4tese ne#essita ser #omprovada na reaidade1 A
postura profissiona dos "deres nas #ooperativas poderia apresentar uma variao grande,
#omo em !ua!uer outra organi'ao, o !ue evaria a #rer !ue tam$/m os estios de iderana
podem variar do i$era ao auto#r%ti#o, independentemente da estrutura #ooperativa1
0ro#urou=se, neste tra$a&o, exporar e aprofundar um pou#o mais essa !uesto1
Anaisando o #aso de uma #ooperativa do interior do Estado, estudou=se o estio de iderana
dos seus gestores, $us#ando o$ter #oin#id3n#ias ou #ontradi<es reevantes !ue possam nos
auxiiar a eu#idar um pou#o mais o tema iderana dentro do #en%rio #ooperativo1
0ara demonstrar o desenvovimento 4gi#o deste estudo, a presente dissertao est%
estruturada da seguinte maneiraC
*o #ap"tuo 1, espe#ifi#a=se a 2eimitao do Estudo, #ontempando A$6etivos 8erais
e Espe#"fi#os, !ue permitiro ao eitor #ompreender as motiva<es do pes!uisador para a
reai'ao da pes!uisa1
*os #ap"tuos 2 e 3, reai'a=se a reviso te4ri#a, #omo fundamentao ne#ess%ria para a
an%ise dos dados #oetados, dis#orrendo so$re aspe#tos rea#ionados 7 evouo da teoria
so$re iderana, seus desafios e a su$6etividade envovida na an%ise desse tema1 A/m disso,
reai'a=se um evantamento da &ist4ria e da estrutura do sistema #ooperativo, em #u6o
#ontexto esta pes!uisa / reai'ada1
A an%ise dos m/todos e dos pro#edimentos adotados na pes!uisa esto expostos no
Cap"tuo 4, denominado Metodoogia de 0es!uisa1
A des#rio do #aso a ser anaisado, #om #onsidera<es a respeito da empresa
estudada, / reai'ada no Cap"tuo 5, no !ua se espe#ifi#am desde o &ist4ri#o da empresa,
passando por sua estrutura e po"ti#as, at/ a des#rio dos aspe#tos rea#ionados 7s ideranas
anaisadas neste estudo1
1@
En#erra=se a pes!uisa demonstrando os resutados e as #onsidera<es finais, expostos
#onse#utivamente nos #ap"tuos ? e @, !ue, a/m das #on#us<es finais, espe#ifi#am agumas
sugest<es para futuras pes!uisas e imita<es do estudo reai'ado1
1E
2 DELIMITAO DO ESTUDO
Muitas empresas vivem grandes mudanas estruturais1 A !ue antes era funo
uni#amente de departamentos espe#"fi#os passou a ser atividade intr"nse#a de todos os setores
e #&efias1
As pr4prios setores re#rutam seus fun#ion%rios, #oordenam seus programas de
#apa#itao, definem e #ontroam suas metas e reai'am as avaia<es de seus fun#ion%rios1
Em ve' de se #riarem setores, utii'am=se e!uipes mutidis#ipinares, organi'adas por
pro#essos e at/ por pro6etos, #om aux"io de #onsutorias internas e externas, e fa#iitadores no
ugar de #&efias na tarefa de gerir pessoas1
Em muitas dessas empresas, a definio das estrat/gias da empresa / reai'ada de
forma des#entrai'ada e parti#ipativa, saindo da viso estreita e pragm%ti#a dos .ubsistemas
de Recursos Humanos para uma viso mais integrada, assumindo=se uma a$ordagem em !ue a
gesto de pessoas / atividade prin#ipa dos gestores e na !ua a administrao gera das
pessoas deve ser vista de forma integrada #om todos os demais re#ursos #om um o$6etivo
Bni#oC a#anar os resutados ame6ados pea organi'ao1
Atua=se de forma mais estrat/gi#a, preparando a organi'ao para o pro#esso de
#ompetio e desenvovimento #omo um todo1 A "der deve assumir para si, #omo uma de
suas tarefas, a gesto dessa mudana e, para o$ter su#esso nessa gesto, deve ser #apa' de
adotar efi#a'mente o estio de iderana mais ade!uado 7 ne#essidade do momento1
*o entanto, #omo em !ua!uer tra$a&o de pane6amento, !uando se define uma meta,
/ re#omend%ve !ue se ten&a #on&e#imento pr/vio de um diagn4sti#o atuai'ado, permitindo
sa$er !ue a<es sero ne#ess%rias para a#anar o o$6etivo1 *o nosso #aso, antes de sugerir a
adoo de determinado estio ou verifi#ar !ua o mais ade!uado, / essen#ia sa$er !ua o estio
atuamente adotado, suas vantagens e desvantagens1
Lus#ou=se a!ui verifi#ar !uais os estios de iderana adotados na #ooperativa e !ue
vari%veis infuen#iam ou fomentam a adoo desses estios1
Essa informao pode ser utii'ada pea empresa para auxiiar na gesto de suas
e!uipes de tra$a&o1 Ade!uar o estio de iderana 7s e!uipes / fundamenta para intermediar
1I
#onfitos #om maior efi#%#ia, o$ter o #omprometimento em torno dos resutados e,
o$viamente, maior produtividade1
<!< DEFINIO DO PRO=LEMA:
Existe uma presso #ada ve' maior so$re as empresas em reao 7 agiidade e 7
#riatividade na souo dos desafios impostos peo am$iente de mer#ado, !ue, pea sua
#ompexidade, fa' predominar a in#erte'a em reao aos #en%rios pro6etados pea
organi'ao1 *uma viso mais #ontingen#ia, originada da d/#ada de ?M, a empresa no tem a
opo de se isoar desse #ontexto mais tur$uento TMA--A, 2MM4U1 .oma=se a isso uma
presso em reao ao #umprimento de uma s/rie de #onven<es !ue designam a figura de
uma empresa /ti#a e #om responsa$iidade so#ia1
Essas press<es a#a$am sendo transferidas para as pessoas !ue tra$a&am nas
organi'a<es, prin#ipamente por intensifi#ar o pro#esso de aprendi'agem !ue ir% propi#iar o
#on&e#imento ne#ess%rio para atender a essas demandas1 Existe uma $us#a in#essante na
a!uisio e na !uaifi#ao de #ompet3n#ias por parte das pessoas para fa'er frente a esse
#en%rio1
Esse posi#ionamento da empresa, por meio da sua fora de tra$a&o, pre#isa ser
estimuado e geren#iado1 A efi#%#ia desse pro#esso vai depender muito da atitude das
ideranas dessas organi'a<es, #onse!D3n#ia do estio de iderana adotado1
A #ooperativa, apesar de ser definida #omo uma so#iedade de pessoas e no de #apita,
pre#isa idar #om esse mesmo #en%rio #ompetitivo1 *o entanto, a fiosofia do sistema
#ooperativista se difere no fo#o dos seus resutados, !ue esto $aseados no so#ia e no no
e#onSmi#o1 Essa diferena muitas ve'es fa' a organi'ao #ooperativa ser vista #omo uma via
intermedi%ria entre a empresa privada #apitaista e a empresa pB$i#a estata1
-ave' esses prin#"pios e a #utura pr4pria do sistema #ooperativista possam
infuen#iar na adoo de determinado estio de iderana na organi'ao, ou tave' exista
apenas uma #on#epo de um estilo ideal de iderana para as #ooperativas ou tave', ainda,
no exista !ua!uer id/ia nesse sentido e diferentes estios #onvivam tam$/m no am$iente
#ooperativo, a exempo de !ua!uer outra organi'ao1
A problema !ue se #oo#a / o seguinteC !ue estios de iderana so adotados peos
2M
gestores numa #ooperativa e #omo os vaores #ooperativistas infuen#iam na adoo desses
estiosV
Esperou=se, ento, #omo resultado esperado deste tra$a&o, o$ter, ao fina da
pes!uisa, aspe#tos importantes rea#ionados 7 infu3n#ia dos vaores #ooperativistas na adoo
de diferentes estios de iderana, $em #omo uma definio #ara dos estios de iderana
individuais de #ada um dos exe#utivos da #ooperativa estudada1 T8rifos nossosU
A/m disso, a fim de auxiiar na resposta do o$6etivo prin#ipa, na forma de o$6etivos
se#und%rios, tam$/m &ouve uma tentativa de verifi#ar se entre esses fatores infuen#iadores
existem aguns rea#ionados 7 vida pessoa e se &ouve adoo de outras ideranas #omo
modeo na adoo de determinado estio de iderana1
Muitos desses aspe#tos podem ter infuen#iado o "der na es#o&a #ons#iente ou
in#ons#iente de determinado estio pr4prio de iderana1 *este tra$a&o, verifi#ou=se tam$/m
esse #ontexto e $us#ou=se, por meio de estudo exporat4rio, nas argumenta<es dos "deres,
aspe#tos !ue identifi!uem a infu3n#ia de fatores espe#"fi#os na definio do pr4prio estio de
iderana1
Com $ase nesses resutados, esperou=se o$ter um diagn4sti#o vaioso do perfi das
ideranas da #ooperativa #om reao aos estios adotados, anaisando=se o pro#esso de
formao desse perfi1
Esses resutados foram $us#ados #om o aux"io de o$6etivos de pes!uisa !ue
permitiram fo#ar o dire#ionamento dos estudos e !ue esto espe#ifi#ados a seguirC
<!) O=?ETIVOS:
21512 O67e"8o 9eral
+dentifi#ar a infu3n#ia dos vaores #ooperativistas na definio dos estios de iderana
dos exe#utivos da Coonerge1
21
21515 O67e"8o) e)$ec;(co)
+dentifi#ar os estios de iderana adotados peos "deres da organi'ao #ooperativa
Coonerge(
+dentifi#ar fatores da vida pessoa !ue #ontri$u"ram para a adoo dos estios de
iderana(
,erifi#ar infu3n#ias de modeos de "deres na definio do estio de iderana1
22
5 LIDERANA OR.ANI<ACIONAL
Este #ap"tuo ini#ia=se revisitando, numa viso &ist4ri#a, diversas teorias de iderana e
respe#tivos estudos !ue tentaram definir de !ue forma surge a iderana ou #omo pode ser
desenvovida1 :emontando essas fases, tra'em=se 7 tona os prin#ipais expoentes desses
estudos e seme&anas e #ontradi<es entre essas teorias1
Em seguida, $us#a=se anaisar o fator su$6etividade no exer#"#io da iderana dentro do
am$iente das organi'a<es1 Anaisa=se o "der #omo ser $iopsi#oso#ia de modo !ue suas
a<es, apesar do vasto #omp3ndio pres#ritivo existente no #ampo da administrao, muitas
ve'es so pautadas ou infuen#iadas em aspe#tos no totamente 4gi#os ou ra#ionais1
Ninamente, #omo #on#uso deste #ap"tuo, $us#am=se te#er agumas #onsidera<es a
respeito dos desafios atuais das ideranas nas organi'a<es1 .o esses desafios !ue a#a$am
referendando a import5n#ia do pr4prio "der #omo eemento #apa' de #riar oportunidades e
me&orias1
)!< EVOLUO DA TEORIA SO=RE LIDERANA:
A funo administrativa, desde o prin#"pio das teorias cientfica e clssica da
administrao, na segunda metade do s/#uo W+W, sempre esteve intimamente igada 7 !uesto
do geren#iamento e da iderana1 0or/m, apesar de tra'er #on#eitos #omo os $enef"#ios da
#ooperao "ntima da administrao #om os tra$a&adores T-AX9A:, 1IE2U e a ne#essidade
de definir apenas um chefe para #ada su$ordinado TNAXA9, 1I@MU, no &ouve preo#upao
em anaisar a fundo a infu3n#ia da postura do "der 6unto 7s e!uipes1 A/m disso, no existia a
viso de !ue poderia &aver infu3n#ia de "deres !ue no a!uees definidos #omo #&efes pea
organi'ao Tos "deres informais no deveriam existirU1
*itidamente apregoava=se a #on#epo de !ue a funo do #&efe era fa'er o tra$a&o
menta, en!uanto os empregados fa'iam o tra$a&o f"si#o e de rotina1 0ortanto, 7 despeito de
tudo o !ue -aGor faava so$re #riar um rea#ionamento &armonioso entre os gerentes e os
empregados, os gerentes #ient"fi#os podiam ser o$rigados a mostrar sua autoridade se no
23
#onseguissem #ooperao vount%ria1 )ma ve' !ue essa #ooperao / imposta, a diviso entre
os !ue pane6am e os !ue fa'em pode ser #onsiderada permanente1
Estudos #ontradi'endo essa Bni#a forma de iderana peos #&efes formais s4 passaram
a o#orrer mais tarde, a partir da d/#ada de 1I2M, #om o advento da Teoria das Relaes
Humanas1 A$servando o #omportamento de grupos de tra$a&o, pes!uisadores da /po#a
#omearam a per#e$er !ue grupos simiares, desempen&ando as mesmas atividades em
#ondi<es de am$iente simiares, variavam seu rendimento de a#ordo #om a vigi5n#ia
re#e$ida, ou se6a, de a#ordo #om o #omportamento do #&efe1 As defensores da A$ordagem
das :ea<es Humanas invariavemente sugeriam !ue, #om t/#ni#as geren#iais espe#"fi#as,
poder=se=ia manipuar a motivao a ta ponto !ue se eiminariam os #onfitos entre os
gerentes e os empregados1
2a mesma forma !ue mudava ento o enfo!ue de #omportamento da iderana, a
pr4pria nomen#atura da iderana foi evouindo de a#ordo #om a #on#epo da sua funo
dentro da organi'ao ou nos grupos de tra$a&o1 2e #&efe, passou a supervisor, a fa#iitador e
assim, su#essivamente, ad!uiriu ares !ue &o6e !uase #oo#am #omo antagSni#as as figuras de
#&efe e "der1
Anaisando esse pro#esso de evouo do #on#eito de iderana, LrGman T2MM4U
desta#a !uatro fases ou est%gios distintos, a sa$erC
A$ordagem do trao pessoa(
A$ordagem do estio(
A$ordagem #ontingen#ia(
A$ordagem da nova iderana1
Essas fases e suas prin#ipais #ontri$ui<es sero anaisadas uma a uma, a posteriori1
2urante todos esses est%gios, as defini<es de iderana foram as mais variadas, de a#ordo
#om a /po#a e os autores das pu$i#a<es1 *este tra$a&o, utii'ou=se .togdi T1I5M, p14U para
a definio de ideranaC YA iderana pode ser #onsiderada #omo um pro#esso TatoU de
infuen#iar as atividades de um grupo organi'ado em seus esforos no esta$ee#imento e
exe#uo de metasZ1
.egundo LrGman T2MM4U, !ue anaisa o tra$a&o do mesmo autor, o es#opo da
definio de .togdi #onsiste no trinSmio infu3n#iaKgrupoKmetas1 Au se6a, o "der deve ser
#apa', ao mesmo tempo, de in#utir uma infu3n#ia efetiva e de#isiva nas de#is<es de seus
24
#oegas, pares ou su$ordinados( essa infu3n#ia deve se dar so$re um grupo expressivo e no
apenas so$re um ou outro indiv"duo( e, finamente, deve sa$er orientar esse mesmo grupo em
direo ao a#an#e de metas espe#"fi#as1
*essa interpretao, 6% se per#e$e #omo o #on#eito de iderana foi se ampiando 7
medida !ue evou"am as teorias da administrao1 Apesar de no ter sido o$6eto de estudo e
#ontri$uio apenas dessas teorias, in#orporou, por exempo, aspe#tos rea#ionados 7
infu3n#ia da a$ordagem #omportamenta na d/#ada de 1I2M, das a$ordagens #entradas no
pro#esso de#is4rio no in"#io da d/#ada de 1I4M e das a$ordagens $io4gi#as ou matem%ti#as
no fina da d/#ada de 1I4M T8)+2A, 1IEMU1
51212 A6orda9e- do "ra%o $e))oal
A a$ordagem dos traos de personaidade foi a fase dos primeiros estudos e
expora<es a#er#a do pro#esso de identifi#ao de ideranas1 +mportante atentar=se ao fato de
!ue se usa a expresso identificar e no desenvolver ideranas1 Essa diferen#iao /
importante 7 medida !ue trata da 3nfase desse est%gio de estudos, !ue prati#amente se $aseia
na #rena de !ue lder ! nasce feito1 .egundo essa a$ordagem, o "der teria aguns traos
mar#antes de personaidade !ue, invariavemente, o diferen#iariam de outras pessoas e seriam
inatas desse indiv"duo1 T8rifos nossosU
A fato de apresentar esses traos ou determinadas #ara#ter"sti#as / !ue definia o
poten#ia para determinada pessoa iderar ou no1 0ortanto, a #apa#idade de #onseguir
distinguir ou identifi#ar essas #ara#ter"sti#as definia o 3xito na prospe#o de futuros "deres1
Havia uma tentativa de generai'ar a ampitude de ao dessas #ara#ter"sti#as, de
forma !ue a pessoa !ue as detivesse seria "der em organi'a<es de !ua!uer porte ou
atividade1 Essa tend3n#ia de definir traos #ara#ter"sti#os para os "deres / antiga, uma ve' !ue
6% nos textos de YA 0r"n#ipeZ, de Ma!uiave Tapud .A*-A., 1II5, p13I4U, so des#ritas
!uaidades e virtudes ne#ess%rias ao "der para manter o povo organi'ado e so$ #ontroe1
Com o passar do tempo, apesar de essa a$ordagem apresentar #ontri$ui<es
importantes utii'adas at/ &o6e, espe#iamente no !ue se refere 7 postura esperada da
iderana, ea se mostrou in#onsistente 7 medida !ue diversos "deres de desta!ue no se
en!uadravam no perfi #%ssi#o definido peos pes!uisadores1 *o &ouve #omo #onfirmar !ue
25
existissem #ara#ter"sti#as determinantes e estan!ues para os "deres de maneira geraC
Y#in!Denta anos de estudo no #onseguiram #&egar a um trao ou #on6unto de !uaidades de
personaidade !ue possam ser usados para dis#riminar "deres e no="deresZ TQE**+*8.
apud HE:.EX e L9A*CHA:2, 1I@@, p1E?U1
Essa posio tam$/m / a de 2ougas M#8regor !uando saienta em sua o$ra !ue as
#ara#ter"sti#as dese6adas para os "deres, !ue seriam inatas, no podem ser generai'adas para
todas as organi'a<es #omo fator de su#esso na sua administraoC
0rovavemente no existe um padro $%si#o Bni#o de #apa#idades e traos de
personaidade #ara#ter"sti#os para todos os "deres1 As #ara#ter"sti#as de
personaidade do "der no deixam de ser importantes, mas as !ue so essen#iais
diferem #onsideravemente de a#ordo #om as #ir#unst5n#ias TM#8:E8A:, *eH
XorFC M#8raH=Hi, 1I?MU1
2?
51215 A6orda9e- do e)"lo
Nrustradas nas suas tentativas de tentar identifi#ar pessoas #om #apa#idade inata de
iderana, em funo de existirem "deres #om #ara#ter"sti#as antagSni#as, as pes!uisas !ue
sero vistas a seguir, em ve' de pro#urar #ara#ter"sti#as predefinidas, passaram a verifi#ar a
forma de atuao dessas ideranas1 Con#u"ram !ue existiam na verdade estios diferentes de
iderana, #ada um dees #om #ara#ter"sti#as pr4prias e !ue fun#ionavam, #om resutados
muitas ve'es seme&antes, mas orienta<es diferentes1
A pensamento mais desta#ado nessa %rea passou pea di#otomia demo#ra#ia=
autoritarismo ou fo#o nas tarefas=fo#o nas pessoas1 Muito desse pensamento sofreu infu3n#ia
dos estudos $e&avioristas de M#8regor T1I?MU, !ue, no #on#ordando #om a #on#epo de
!ue existiriam #ara#ter"sti#as inatas de iderana, reai'ou uma a$ordagem dividida em estios,
segundo a !ua &averia "deres !ue a#reditam na #apa#idade #riativa das pessoas T-eoria XU e
"deres #onven#idos de !ue $ons resutados adv3m do #ontroe rigoroso T-eoria WU1
*a opinio desse autor, peo menos !uatro vari%veis prin#ipais impi#ariam a definio
da iderana e a adoo de determinado estioC T1U #ara#ter"sti#as do "der( T2U atitudes,
ne#essidades e #ara#ter"sti#as dos seguidores( T3U finaidade, estrutura, nature'a das tarefas e
outras #ara#ter"sti#as da organi'ao( e T4U o meio so#ia, e#onSmi#o e po"ti#o1 A partir da",
segundo ee, deve=se assumir !ue Ya iderana no / uma propriedade do indiv"duo, mas sim
uma reao #ompexa entre essas vari%veisZ TM#8:E8A:, 1I?M, p11E2U1 Essa viso
espe#ifi#a o estio de iderana #omo resutado de uma e!uao #omposta dos fatores a#ima
rea#ionados, de forma !ue o am$iente / !uem define o estio adotado1
Esses estios se tornaram #%ssi#os no #ampo da administrao, de ta forma !ue, mais
tarde, autores #omo ;o$ T1I@EU, !ue, apesar de divergirem da #on#epo de !ue o "der no
pode ade!uar seu estio de iderana, utii'aram a mesma estrutura de M#8regor T-eoria W e
-eoria XU para en!uadramento dos estios utii'ados peos "deres1
9iFert T1I@IU #assifi#ou as ideranas tam$/m em dois estios antagSni#os( por/m,
#om uma a$ordagem diferente, anaisando a orientao Tfo#oU das suas aten<es1 .egundo o
autor, &averia dois estios $em desta#adosC a iderana #entrada no servio Tjob centeredU e a
iderana #entrada no empregado Temploee!centeredU1 Mais tarde passou=se usuamente a
denominar os dois fatores #omo Y#entrado nas pessoasZ ou Y#entrado na tarefaZ1
2@
A iderana #entrada na tarefa seria um estio de gesto $aseado em #on#eitos
originados na "dministra#o Cientfica de Talor, #ara#teri'ada por uma intensa
impessoaidade1 *essa #on#epo, o fo#o do "der est% no seguimento de um padro forma e
pres#rito de tra$a&o no !ua as pessoas so re#ursos !ue devem ser mantidos so$ #ontroe
para manter o padro de tra$a&o1
A iderana #entrada nas pessoas #oo#a a 3nfase da gesto no rea#ionamento #om o
grupo $us#ando, por meio da motivao e da #riao de um $om #ima de tra$a&o, o$ter os
resutados dese6ados1
As estudos de Likert #omprovaram !ue, apesar de o$ter uma efi#i3n#ia maior a #urto
pra'o, a iderana #entrada na tarefa, a m/dio e ongo pra'os, pode #ausar grande nBmero de
#onfitos e insatisfao no tra$a&o, $aixando o rendimento e a !uaidade da produo1 .up<e=
se ento !ue, visando a um ritmo de produo mais #onsistente e duradouro, #om manuteno
de um n"ve de motivao eevado para garantir !uaidade na produo, a iderana #entrada
nas pessoas pode o$ter resutados me&ores1
*a verdade, !uando se faa !ue 9iFert demonstrou prefer3n#ia 7 iderana #entrada nas
pessoas, / importante frisar !ue o fo#o das pes!uisas do autor se d% so$re os pro#essos de
interao grupa1 *a opinio de 9iFert T1I@IU, os grupos podem ser extremamente poderosos
e, !uando $em #ondu'idos, so os grandes respons%veis pea $us#a da efi#i3n#ia na
organi'ao1
A #on#eito de grupos $em #ondu'idos / enfati'ado em funo da possi$iidade de um
grupo ter o$6etivos diferentes da organi'ao e usar esse seu poder de forma #ontr%ria,
$oi#otando as atividades ne#ess%rias ao a#an#e dos o$6etivos da organi'ao1 2a" a
import5n#ia do "der, !ue / o respons%ve por mediar as rea<es de infu3n#ia no grupo e #riar
um #ima de #omprometimento e uma viso #omum na $us#a dos o$6etivos1
9iFert T1I@IU faa de uma reao Ysoidari'anteZ !ue deve ser #riada, de forma !ue os
integrantes de um grupo este6am #onven#idos de !ue seus o$6etivos pessoais se #oadunam
#om os o$6etivos da organi'ao e !ue a atividade por ees reai'ada / reamente signifi#ativa1
A prin#"pio de rea<es soidari'antes indi#a uma dimenso essen#ia ao su#esso de
toda a organi'ao, a sa$er, !ue a misso da organi'ao se6a en#arada por seus
mem$ros #omo autenti#amente importante1 0ara !ue #ada mem$ro da organi'ao
sinta=se atamente motivado, deve sa$er !ue tanto os o$6etivos da organi'ao #omo
sua pr4pria tarefa so indispens%veis para a #onse#uo dos o$6etivos da mesma
T9+;E:-, 1I@I, p112@U1
2E
Essa a$ordagem #onfirma a 3nfase de 9iFert no "der Ygestor de pessoasZ, 6% !ue o fo#o
maior de sua atividade deve estar votado para a manuteno dessas rea<es1 0ara o$ter 3xito
nessa funo, o "der pre#isa estar #onstantemente atento aos pro#essos de #omuni#ao e
infu3n#ia interna no grupo, o !ue envove mediao de #onfitos, deegao, poari'ao em
torno de agum mem$ro do grupo, enfim, $us#ar o e!ui"$rio das rea<es do grupo #om a
reguari'ao dos #omportamentos individuais1
*o !uer di'er !ue o "der no deva #uidar dos pro#essos produtivos em si, sem
preo#upao #om resutados, mas sim !ue o fo#o prin#ipa so as rea<es entre as pessoas1
9iFert em$ra !ue a ateno ao pro#esso tam$/m / importante !uando, $aseado em pes!uisas
de outros autores, re#omenda dois pap/is fundamentais para o "derC pape referente 7s tarefas
e pape de formao e #onservao do grupo1 TJuadro 1U1
Papis de tarefa do rupo Papis de forma!"o e conserva!"o do rupo
+ni#iativa K
#ontri$uio
.ugerir ou propor ao grupo novas
id/ias ou uma maneira diferente de
en#arar o pro$ema ou o$6etivo1
En#ora6amento Nomentar as #ontri$ui<es de
todos transmitindo a impresso
de !ue tudo o !ue / dito /
importante1
0ro#ura de
informa<es
0ro#urar o es#are#imento e a
pertin3n#ia das sugest<es
apresentadas1
Harmoni'ao Mediar as diferenas entre os
mem$ros, re#on#iiar atritos e
aiviar a tenso1
0ro#ura de
opini<es
Aprofundar a an%ise das vari%veis
!ue envovem determinado #aso,
mas no esto aparentes1
Compromisso Juando ne#ess%rio, a$rir mo
de #on#eitos pr/vios em favor
da $us#a de um #onsenso
grupa
0restao de
informa<es
Apresentar fatos ou generai'a<es
!ue se6am pertinentes ou se6am
ade!uados 7 ne#essidade do grupo1
:eteno e i$ertao :eguamentar o fuxo de
#omuni#ao mantendo os
#anais a$ertos1
Apresentao de
opini<es
Expor #on#eitos, opini<es ou
aternativas rea#ionados a
pro$emas ou sugest<es1
Esta$ee#imento de
paradigmas ou ideais1
Esta$ee#er ou api#ar padr<es
de tra$a&o e de rea<es no
grupo1
Ea$orao :a#ionai'ar e avaiar a
opera#ionai'ao das sugest<es
apresentadas1
A$servao Manter registros das rea<es
do grupo e de$ater essas
#on#us<es #om o grupo1
Coordenao +ntegrar as id/ias e as sugest<es,
es#are#endo as rea<es entre eas1
A#ompan&amento A#eitar mais ou menos
passivamente as id/ias dos
outros, mantendo=se #omo
ouvinte1
Arientao Manter o grupo na $us#a dos
o$6etivos, apontando desvios de
rumo1
Avaiao Avaiar ou !uestionar a prati#idade,
a 4gi#a ou os pro#edimentos
rea#ionados 7 atividade1
,igori'ao Estimuar o grupo a ao ou de#iso1
2I
Papis de tarefa do rupo Papis de forma!"o e conserva!"o do rupo
Assist3n#ia ao
pro#edimento
Muni#iar o grupo #om os re#ursos
ne#ess%rios para o desenvovimento
do tra$a&o1
:egistro Manter uma Ymem4ria do grupoZ,
rea#ionando as de#is<es a#er#a da
atividade1
$%"&R' ( ) Pap*is do lder na +is#o de Likert
#onte$ adaptado de ,enne e -heats .apud L/01RT2 Rensis3 4o+os Padres de "dministra#o3 53ed3 -#o Paulo6
Pioneira2 (7873 p3 59:!598;3
*ota=se na des#rio utii'ada por 9iFert !ue, mesmo no pape espe#ifi#ado #omo de
tarefa, &% uma preo#upao muito grande na reguao do pro#esso de #omuni#ao !ue
tam$/m denota uma 3nfase nas pessoas, !ue fa'em a #omuni#ao1 *o entanto, per#e$e=se 6%
uma viso mais ampa e sist3mi#a, $us#ando uma iderana !ue manten&a prin#ipamente uma
estrutura de rea#ionamento grupa firme, mas sem des#uidar do pro#esso produtivo e do
resutado ame6ado pea empresa K um em$rio da a$ordagem #ontingen#ia de iderana, !ue
ser% anaisada mais adiante1
*a verdade, ao anaisar essa viso mais sist3mi#a de 9iFert, per#e$e=se !ue apesar de
demonstrar prefer3n#ia peos "deres votados 7s pessoas, ee no afirma !ue um estio mais
votado 7 tarefa no fun#ione1 Ee saienta !ue, mais importante !ue o estio de iderana a ser
adotado peo "der, / a #oer3n#ia entre as diversas dimens<es de um mesmo sistema de
administrao1
0ara 9iFert Tapud L:A*2[A, 1III, p14IU, existem !uatro sistemas de administrao
$em diferen#iados, desde o mais auto#r%ti#o e #entrai'ador ao mais demo#r%ti#o e
parti#ipativo, a sa$erC autorit%rio=forte, autorit%rio=$en/voo, parti#ipativo=#onsutivo e
parti#ipativo=grupa1 Cada um desses sistemas mant/m uma #oer3n#ia interna entre as
#ara#ter"sti#as e padr<es de atuao nas seguintes dimens<esC pro#essos de iderana
utii'ados( nature'a das foras motiva#ionais( nature'a do pro#esso de #omuni#ao( nature'a
do pro#esso de infu3n#ia e interao( nature'a do pro#esso de#is4rio( nature'a dos sistemas
de metas e diretri'es( nature'a do pro#esso de #ontroe( metas de desempen&o e treinamento e
#ara#ter"sti#as do desempen&o1
)ma organi'ao !ue adote #ara#ter"sti#as de uma dessas dimens<es, reativas a um
sistema de administrao diferente da!uee preponderante, a#arretar% pro$emas e inefi#%#ia1
0or exempo, o esta$ee#imento de metas #om ampa parti#ipao grupa, #ara#ter"sti#a t"pi#a
3M
da dimenso Ynature'a do esta$ee#imento de metas e diretri'esZ de um sistema parti#ipativo=
grupa, en#ontrar% difi#udades ou se invia$ii'ar% numa organi'ao #om um sistema
tipi#amente auto#r%ti#o ou auto#r%ti#o=$enevoente1
0ortanto, a an%ise da adoo de determinado estio de iderana dever% se dar
o$servando esse #ontexto, de forma !ue o estio de iderana adotado este6a #oerente #om o
sistema de administrao da organi'ao1
A viso duaista de M#8regor, aprimorada por 9iFert, foi ampiada #om a in#uso de
est%gios intermedi%rios por :o$ert -annen$aum e \arren .#&midt1 0ara esses autores,
&averia dois estios $%si#os, #ara#teri'ados peo autoritarismo, num extremo, e pea
demo#ra#ia no outro1 *o entanto, esses pes!uisadores #onsideravam !ue v%rios "deres
en#ontrar=se=iam em posi<es intermedi%rias entre esses dois estios, sem adotar
ne#essariamente uma posio pura ou extrema( no entanto, !uanto mais esse administrador
fosse orientado para a tarefa, menos poderia ser orientado para o rea#ionamento e vi#e=versa1
31
N+8):A 1 K Ampitude de #omportamentos de "der
#onte$ "daptado de T"4414,"%<2 Robert= -CH</&T2 >arren H3 How to Choose a Leadership Pattern3
Har+ard ,usiness Re+iew3 <ar!"br2 (7:83 p37?3
2e maneira muito simiar a essa a$ordagem, outros dois autores anaisaram os estios
de iderana so$ um prisma no duaista1 A estrutura de iderana foi demonstrada tam$/m
#om est%gios intermedi%rios( por/m, numa estrutura matri#ia no $aseada em extremos
ineares e antagSni#os, mas prevendo in#usive a #om$inao dos dois, #assifi#ando #omo
gestor idea a!uee #om a #apa#idade de integrar os dois eixos1
.togdi e Coons Tapud HE:.EX e L9A*CHA:2, 1I@@, p1I3U, nos seus
experimentos na )niversidade de A&io TE)AU, seguiram uma in&a matri#ia e desenvoveram
um !uadro $aseado em dois eixos denominados estrutura inicial e considera#o1 A estrutura
inicial fa'ia refer3n#ia, #omo o nome sugere, 7 ini#iativa do "der em organi'ar previamente as
rea<es entre ee e os #omponentes da e!uipe #om o esta$ee#imento de padr<es e o
deineamento dos #anais de #omuni#ao e dos m/todos de tra$a&o1 A considera#o se
referia 7 #riao de um am$iente mais so#ia no grupo de tra$a&o e da $us#a de
#omportamentos !ue esta$ee#essem rea<es de ami'ade, #onfiana e afeto1
O "6der
M2endeN ,$a
de3i,.o!
Lideran-a
3entrada na
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O "6der to0a
de3i,7e,(
a/re,entada,
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O "6der
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O "6der
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Lideran-a
3entrada no
,$5ordinado
U,o de a$toridade
/e"o "6der
9rea de "i5erdade
/ara o, ,$5ordinado,
32
Esse #on#eito foi popuari'ado por LaFe e Mounton T1IEMU, !ue ea$oraram um
modeo matri#ia denominado 8rade 8eren#ia T<ana@erial AridBU ou :ede Administrativa,
#omposto por dois eixos $%si#osC 3nfase na produo e 3nfase nas pessoas1 .egundo os
autores, todo "der teria um estio o#ai'ado em uma interse#o entre esses dois eixos,
demonstrando sua in#inao ou integrao, respe#tivamente, entre um fo#o votado
expi#itamente aos resutados do grupo de su$ordinados ou diretamente rea#ionado 7s
rea<es pessoais dentro do grupo1
Essa nova a$ordagem matri#ia passa a a$andonar a viso duaista anterior, de !ue o
"der ne#essariamente teria de estar votado ou para tarefas ou para pessoas1 Essa nova
#on#epo prev3 a possi$iidade de #on#iiar as duas possi$iidades1 :etrata=se a seguir a
8rade 8eren#ia de LaFe e Mounton, desta#ando as %reas=#&ave de o#ai'ao dos diferentes
estios de ideranaC
N+8):A 2 K A 8rid 8eren#iaO
#onte$ "daptado de ,L"012 Robert R3= <'%4T'42 Cane -3 ' no+o Arid Aerencial3 -#o Paulo6 Pioneira2
(7D93 p3 (E3
"
#
$
%
&
'
(
)
*
" # $ % & ' ( ) *
Estilo
9,9
Estilo
1,9
Estilo
9,1
Estilo
1,1
Estilo
5,5
+ai,a
+ai,a
Alta
Alta
%
n
f
a
s
e

n
a
s

p
e
s
s
o
a
s
%nfase na produ!"o
&resultados'
33
A seguir, des#reve=se a forma de atuao de #ada um dos #in#o prin#ipais estios de
iderana des#ritos por LaFe e Mounton1
Estilo (ome Atua!"o #oco ) resultado
1,1
Empo$re#ido )m esforo m"nimo para fa'er #om !ue
se reai'e o tra$a&o exigido K sufi#iente
para manter a parti#ipao na
organi'ao1
.em preo#upao nem #om pessoas nem
#om produo, num m"nimo esforo para
permane#er na empresa1
1,I
CountrG Cu$e Ateno #uidadosa 7s ne#essidades de
pessoas para rea<es satisfat4rias eva a
uma atmosfera amistosa e agrad%ve na
organi'ao e a um ritmo tam$/m
agrad%ve de tra$a&o1
Enfati'a as pessoas, sem nen&uma
preo#upao #om o resutado !ue este6am
o$tendo1
I,1
-arefa A efi#i3n#ia de opera<es resuta da
preparao de #ondi<es de tra$a&o #om
o m"nimo de interfer3n#ia &umana1
Norte preo#upao #om a produo e
nen&uma preo#upao #om o $em=estar
das pessoas !ue esto produ'indo1
5,5
Meio=termo )ma organi'ao ade!uada / poss"ve
por meio do e!ui"$rio entre a
ne#essidade da reai'ao de tra$a&o e a
manuteno do mora das pessoas em
n"ve satisfat4rio1
Adoo de resutados m/dios, sem muito
esforo e tendendo 7 medio#ridade1
I,I
E!uipe A reai'ao de tra$a&o / o$tida peo
#omprometimento das pessoas1 A #riao
de um Yinteresse #omumZ no o$6etivo da
organi'ao eva a rea<es de #onfiana
e respeito1
Eevada preo#upao tanto #om as
pessoas !uanto #om os resutados
o$tidos1 ] a tend3n#ia 7 eFcelGncia1
$%"&R' 5 ) &escri#o dos Huadrantes do Arid Aerencial
#onte$ "daptado de ,L"012 Robert R3= <'%4T'42 Cane -3 ' no+o Arid Aerencial3 -#o Paulo6 Pioneira2
(7D93 p3 (E3
Expi#itamente, o$serva=se no estudo dos autores a #onvi#o em definir o estio I,I
#omo o estio de iderana ideaC Ytais estudos #onfirmam a #on#uso de !ue a a$ordagem
geren#ia I,I tra' #onsigo a maior pro$a$iidade de su#esso profissionaZ TL9A;E(
MA)*-A*, 1IEM, p11IMU1
2e forma #ompementar, os autores ainda reai'am um es#aonamento dos demais
estios saientando !ue, ap4s o I,I, os gerentes de maior reai'ao seriam os I,1, seguidos
peos gerentes de estio 5,5, #om desempen&os m/dios1 As gerentes !ue apresentam os piores
desempen&os seriam a!uees de estios 1,I ou 1,11
A$serva=se neste momento o retorno a um #ar%ter pres#ritivo, muito seme&ante 7
a$ordagem dos traos, de modo !ue os autores #&egam a afirmar !ue o estio apontado #omo
34
o idea / o mais positivamente asso#iado #om su#esso, produtividade e u#ratividade1 LaFe e
Mounton 6% eram, na /po#a, #on&e#edores das pes!uisas de iderana situa#iona, !ue
originaram o #ap"tuo espe#ifi#ado a seguir T9iderana Contingen#iaU, mas, mesmo assim,
reafirmaram seus pre#eitos1
*a sua opinio, o fato de variar os estios de iderana #onforme a situao a#a$aria
por #onfundir a e!uipe de tra$a&o ou #ausar uma impresso de Yinsta$iidadeZ do "der1 A/m
do mais, a afirmao de !ue existe um me&or estio de iderar Testio I,IU, numa viso
positivista e infuen#iada pea es#oa da Administrao por A$6etivos T8)+2A, 1IEMU, !ue
teve seu auge a partir da d/#ada de 5M, permitia o esta$ee#imento de prin#"pios gerais
universais para o #ampo da administrao1
:e6eitar a exist3n#ia de Yuma me&or maneiraZ de gerir o rea#ionamento &umano
e!uivae a re6eitar a proposio de !ue o #omportamento efi#a' / $aseado em
prin#"pios ou eis #ient"fi#as1 Entretanto, o ponto de vista de !ue existem prin#"pios
de #omportamento fundamentando os eventos espe#"fi#os / #oerente #om o ponto de
vista reinante em todas as outras %reas da pes!uisa #ient"fi#a TL9A;E e
MA)*-A*, 1IEM, p1 1EMU1
Contudo, os autores fa'em !uesto de men#ionar !ue o estio de iderana I,I / o
me&or, exatamente por ser detentor de uma enorme versatiidade1
Autro enfo!ue #om $ase na a$ordagem dos estios foi desenvovida por Adi'es Tapud
,A92E.).A, 1IE?, p114U, !ue #assifi#ou estios de ger3n#ia segundo o fo#o de interesse da
ger3n#ia ou do "der em uma das !uatro fun<es geren#ias $%si#as !ue esta$ee#eu #omo
sendo as ne#ess%rias para a#anar a efi#%#ia e a efi#i3n#ia a #urto e ongo pra'o1 A sa$erC
0 K 8er3n#ia votada para produ'ir a!uio !ue #onstitui o o$6etivo $%si#o da
organi'ao(
A K 8er3n#ia votada para administrar e sistemati'ar a maneira #omo se fa'em as
#oisas, de modo a tornar=se mais efi#iente(
E K 8er3n#ia votada a empreender, inovar, adaptando=se 7s #ont"nuas mudanas
internas e externas(
+ K 8er3n#ia votada para integrar e #onstituir e!uipes !ue tornem a organi'ao
independente dos seus fundadores1
*a opinio do autor, uma organi'ao deve #ontar #om "deres !ue se en!uadrem nos
!uatro estios, de forma !ue as !uaidades do estio de determinado "der a#a$em
35
#ompementando defi#i3n#ias do estio de outro1 2essa maneira, #ada estio seria Bti em
determinada fase ou am$iente da organi'ao1
5121> A6orda9e- con"n9encal
2a mesma forma !ue a a$ordagem dos traos apresentou imperfei<es !ue
propi#iaram o surgimento da a$ordagem dos estios de iderana, tam$/m esta no o$teve
respostas efi#a'es para todas as situa<es e sua evouo permitiu o surgimento de novos
#on#eitos, mais aperfeioados1
2urante o per"odo de desenvovimento da a$ordagem dos estios de iderana,
a#reditava=se na exist3n#ia de um Bni#o estio de iderana efi#a'1 .o$ esse prima, poderia ser
#onsiderada #omo uma reafirmao da a$ordagem dos traos, 6% !ue, ao determinar um Yestio
ideaZ e sendo este estio detentor de determinadas #ara#ter"sti#as pe#uiares de iderana,
automati#amente a#a$a=se promovendo determinadas pessoas #om essas #ara#ter"sti#as #omo
"deres e segregando outras1
Essa 4gi#a tam$/m se mostrou in#onsistente 7 medida !ue "deres #om estios
totamente diferentes o$tiam resutados iguamente ade!uados nas suas organi'a<es1
A partir da", v%rios pes!uisadores passaram a estudar possi$iidades de adaptao dos
estios de iderana 7s diferentes situa<es !ue se #oo#avam no am$iente empresaria1 Nieder
T1I?5U #on#uiu !ue &averia ne#essidade de o "der variar seu estio de tra$a&o em funo de
tr3s vari%veis espe#"fi#asC 1U o grau de estruturao presente na tarefa a ser desenvovida peo
grupo de tra$a&o( 2U a !uantidade de poder !ue o "der disp<e de a#ordo #om a &ierar!uia da
empresa( 3U a !uaidade das rea<es interpessoais entre o "der e os mem$ros do grupo1
A pes!uisador, a exempo de pes!uisadores anteriores, tam$/m definiu estios $%si#os(
por/m, reai'ou uma a$ordagem diferente e interessante, definindo os estios de iderana em
termos de motivao em ugar de #onduta ou #omportamento1 0ara ee, os dois estios $%si#os
existentes eram os seguintesC motivado peo tra$a&o e motivado pea rea<es1
Nieder estava #onven#ido de !ue era ne#ess%rio um esforo enorme para o "der variar
seu estio predominante, o !ue o evou a desenvover um programa de treinamento $aseado na
sua teoria, !ue apregoava modar o am$iente de tarefa Tpoder, estrutura e rea<es inter=
grupaisU ao perfi do "der ou es#o&er "deres de estios diferentes, #onforme a diferen#iao
3?
das %reas internas da empresa1
0ara auxiiar nessa es#o&a, Nieder desenvoveu um instrumento de medida de estios
de iderana #om $ase numa es#aa !ue indi#ava o grau em !ue um indiv"duo des#revia
favor%ve ou desfavoravemente seu Compan&eiro de -ra$a&o Menos 0referido TLPC ) Least
Preferred CoworkerU, ou se6a, o empregado #om !uem esse indiv"duo teria mais difi#udade
de tra$a&ar1 As #on#us<es de Nieder so !ue o "der de 90C ato Tdes#rio mais favor%ve
do #ompan&eiro de tra$a&o menos preferidoU dese6a ter rea<es #aorosas #om seus
#ompan&eiros de tra$a&o, tende a ser mais permissivo e #onsiderar% importante para a sua
efi#%#ia go$a os aos estreitos #om os su$ordinados1 0or outro ado, os "deres de 90C
$aixo !uerem o tra$a&o pronto, tendem a ser autorit%rios e, se sentirem a ne#essidade de um
estio mais duro para manter a produo, no &esitaro em us%=o1
Com esses #on#eitos, Nieder passou a anaisar !ua o estio de iderana mais efi#a'
para #ada situao, ou se6a, !ue estio de iderana seria mais efi#a' #om reao 7s vari%veis
!ue definiam o grau em !ue determinada situao era mais ou menos favor%ve e !ue
motivava #ada "der Ttra$a&o ou rea<esU para utii'ar sua #apa#idade e vontade para
sou#ionar essa situao TNig13U1
3@
N+8):A 3 K Como a efi#%#ia do estio de iderana muda #onforme a situao
#onte$ "daptado de I/1&L1R2 Ired 132 1n@ineer the Cob to Iit the <ana@er3 Har+ard ,usiness Re+iew3 -et!
'ut2 (7?:3 p3((D3
A pes!uisador #on#uiu, portanto, !ue, para situa<es extremas, no to favor%veis, o
"der motivado peo tra$a&o, !ue pode ser e!uiparado ao "der auto#r%ti#o dos autores
anteriores, o$t/m maiores #oefi#ientes de a#erto e efi#%#ia1 0ara situa<es moderadamente
favor%veis, o "der votado para rea<es seria o mais re#omendado1
*uma a$ordagem diferente, :o$ert House T1I@1U definiu !ue #oo#ar 3nfase na
re#ompensa para a#anar os o$6etivos / mais importante !ue definir um estio padro idea1
Esse pes!uisador $aseou=se na premissa de !ue a motivao de um indiv"duo depende de sua
expe#tativa de re#ompensa e atratividade Tva3n#iaU em reao a essa re#ompensa para
estruturar a a$ordagem Camin&o=A$6etivo de Estios de 9iderana1
Permissivo,
Pasivo,
orientado para
as relaes.
Controlador,
ativo,
voltado para
a estrutura
1 2 3 4 5 6 7 8
Boas Boas Boas Boas Ruins Ruins Ruins Ruins
struturada
!"o#estruturada
struturada
!"o#estruturada
$orte $orte $orte $orte $ra%o $ra%o $ra%o $ra%o
Posi"o de
poder do l&der
Relaes
l&der#mem'ros
strutura
da tare(a
3E
*essa teoria, o administrador ir% determinar a disponi$iidade de o$6etivos
Tre#ompensasU e os #amin&os !ue evaro a ees1 )m "der votado a pessoas ofere#er%, a/m
da remunerao e promoo, en#ora6amento, apoio, respeito e esta$iidade #omo #ar%ter
motivador para o $om desempen&o1 *o entanto, o "der orientado para a tarefa, em$ora
oferea menor apoio emo#iona, ser% muito mais o$6etivo em igar o n"ve de produtividade e
desempen&o a $onifi#a<es, aumentos de sa%rios ou promo<es1
2essa forma, a #on#uso de House Tapud ,:AMM e QA8A, 1IIM, p1?3U / !ue, para
#&egar 7 meta traada, o "der, de a#ordo #om a ne#essidade, assumiria !uatro
#omportamentos diferentesC de direo, de apoio, parti#ipao ou #entrado nos resutados1
)m pou#o mais tarde, Harris Tapud ;A9L, 1I@E, p11?4U difunde a id/ia do uso da
An%ise -ransa#iona TA-U na definio e no uso dos estios de iderana, #om $ase nos
#on#eitos de Eri# Lerne T1I@@U1
A an%ise transa#iona TLE:*E, 1I@@U #oo#a 3nfase no pro#esso de #omuni#ao
entre as pessoas, no #aso, "der e su$ordinado, os !uais podem assumir tr3s pap/is diferentes
na reao, determinando o estio de iderana1 A pap/is utii'ados podem ser os do 0ai, do
Aduto e da Criana1 Juando se esto utii'ando eementos do pape de pai, adota=se uma
postura mais direta e impositiva, ordenando e determinando o$riga<es, e reai'a=se feedback
de forma mais go$a, generai'ando o#orr3n#ias pontuais1 A pape da Criana / demonstrado
por #ara#ter"sti#as de depend3n#ia e #ompetio, m% postura, de#ara<es !ue demonstram
insegurana, ego"smo ou intransig3n#ia1 Ninamente, o pape de Aduto mostra=se em um
pro#esso de #omuni#ao maduro, seguro e no agressivo, #om 3nfase no pro#essamento de
dados e na souo de pro$emas1
3I
N+8):A 4 K As pap/is das pessoas na An%ise -ransa#iona
#onte$ "daptado de ,1R4121ric3 "nlise Transacional2 (7883 p3 E(3
Em$ora o idea da reao "derKsu$ordinado se6a, na viso da A-, !ue os dois
assumam o pape de aduto, e no rea<es denominadas #ru'adas ou in#ongruentes Tin&a
tra#e6ada da Nig1 4U, #onforme o pape assumido peo su$ordinado, o "der dever% tam$/m
adaptar seu estio, ou se6a, utii'ar um pape !ue neutrai'e T!uando no #onvenienteU ou
poten#iai'e a atuao do su$ordinado1
*os estudos de :eddin T1I@@U, adi#ionou=se uma nova dimenso 7 an%ise dos estios
de iderana1 En!uanto os demais te4ri#os sempre des#reviam os estios #om $ase num
continuum inear #om dois extremos Tauto#r%ti#o^demo#r%ti#o ou 3nfase nas pessoas^3nfase na
tarefaU, :eddin, #onven#ido da ne#essidade de fexi$ii'ao desses estios #onforme a
o#asio, adi#ionou um ter#eira dimenso, denominada Yefi#%#iaZ, !ue definiria a es#o&a do
me&or estio para determinada situao1
Em funo dessa nova #on#epo, seu modeo foi denominado <odelo Tridimensional
de 1ficcia do Lder ou -eoria E!& de Liderana .Ii@3 ?;3
Esse modeo tam$/m se $aseia em fatores 6% utii'ados por autores anteriores, !uais
se6am, Y#omportamento de tarefa e #omportamento das rea<esZ1 *o entanto, :eddin
pai
adulto
%riana
pai
adulto
%riana
)*PR+,)-R
./&der0
)*B-R1,!21-
4M
a#res#enta esse novo eixo, denominado Yefi#%#ia geren#iaZ1 2essa forma, desde os estudos de
Nieder, per#e$e=se um novo fo#o das pes!uisas dire#ionadas 7 efetividade do "der( em ve' de
preo#upar=se em definir um estio idea, $us#ar avaiar !ue estio deve ser utii'ado em #ada
situao1
*o estudo de :eddin, portanto, para o$ter efi#%#ia, so sugeridos !uatro estios $%si#os
de #omportamento do "der, !uais se6amC rea#ionado, integrado, separado e dedi#ado1
Esses !uatro estios, segundo o autor, representam personaidades de "deres
#ondi#ionadas a padr<es de &%$itos ou respostas rea#ionadas a v%rios est"muos,
desenvovidos 7 medida !ue um indiv"duo amadure#e1 Assim, este passa a #omportar=se de
maneira seme&ante em #ondi<es seme&antes, tra'endo a!uio !ue os outros re#on&e#em
#omo sua personaidade1
;orman Tapud HE:.EX( L9A*CHA:2, 1I@@, p11??U, ao anaisar os estudos so$re
iderana reai'ados por pes!uisadores da )niversidade de A&io, sugeriu uma nova
a$ordagem para a transio de um estio de iderana para outro1 En!uanto a transio era
reai'ada de forma inear na viso duaista autorit%rio=demo#r%ti#a, ;orman sugeriu uma nova
#on#epo, em !ue a transio fosse reai'ada de forma #urviinear, passando por todos os
!uadrantes da estrutura #on#e$ida por :eddin no seu modeo 3=2 de Efi#%#ia 8eren#ia1
.egundo o autor, o "der deveria ser #apa' de assumir desde o estio ne#ess%rio ao
primeiro !uadrante 7 direita, denominado por :eddin #omo 2edi#ado, at/ o Btimo 7
es!uerda, denominado :ea#ionado1 A nomen#atura sugerida por :eddin foi adaptada,
utii'ando=se para os !uadrantes as denomina<es de muita tarefa e pou#as rea<es, muita
tarefa e muitas rea<es, muitas rea<es e pou#a tarefa e pou#a tarefa e pou#as rea<es1 0or
tarefa, entende=se a ne#essidade de estruturar previamente ao iderado a exe#uo da atividade
ou pro#esso e, por rea<es, a ne#essidade de reai'ar permanente a#ompan&amento e
feedback ao iderado !uanto ao resutado do seu tra$a&o1
Com $ase nesses estudos, HerseG e Lan#&ard T1I@@U disseminam uma nova
#ontri$uio, $aseados em pes!uisas da )niversidade de A&io TE)AU no #ampo da psi#oogia
#omportamenta, da so#ioogia, da antropoogia #utura e da administrao1 A nova 3nfase
dava #onta da inexist3n#ia de um estio Bni#o de iderana efi#a' e da ade!uao de v%rios
estios de iderana iguamente efi#a'es, #ada !ua em funo de um #ontexto pessoa
espe#"fi#o1
As novas t/#ni#as se $aseavam em #apa#itar administradores e exe#utivos T"deresU a
41
ampiar o seu repert4rio de estios de iderana, ad!uirindo maior versatiidade e aptido para
api#%=os profi#uamente nos pro$emas do dia=a=dia1 Essa adaptao esta$ee#er=se=ia em
funo de uma s/rie de vari%veis do am$iente, mas, espe#iamente, #om reao ao n"ve de
maturidade profissiona dos su$ordinados, ou se6a, 7 medida !ue o su$ordinado ad!uire mais
maturidade, ne#essita #ada ve' menos de Yrea<esZ e YtarefaZ, #onforme definido nos
evantamentos de ;orman1
HerseG e Lan#&ard T1I@@, p1E@U #on#ordavam #om a exist3n#ia de ideranas mais
votadas para pessoas e outras para tarefas, #omo apregoavam os pes!uisadores da a$ordagem
dos estios, mas, na sua #on#epo, o "der #ompeto pre#isava estar atento aos dois fo#os ao
mesmo tempo, variando de intensidade #onforme a variao das vari%veis de infu3n#ia so$re
o grupo1 .egundo os autores, Yum "der efi#iente / #apa' de adaptar seu estio de
#omportamento de "der 7s ne#essidades da situao e dos seguidores1 Como essas no so
#onstantes, o uso de um estio ade!uado de #omportamento de "der / um desafio ao "der
efi#ienteZ THE:.EX e L9A*CHA:2, 1I@@, p11M1U1
A a$ordagem #ontingen#ia ou situa#iona tam$/m foi utii'ada nos estudos de
,:AAM e QA8A T1IIMU, #om $ase em estudos pr/vios de ,i#tor H1 ,room e 0&i Xetton1
Em$ora tam$/m definisse !ue o estio de iderana devesse variar #onforme a situao, a
pes!uisa diferiu dos estudos de HerseG e Lan#&ard no !ue tange 7 definio do !ue
envoveria a an%ise de YsituaoZ1
En!uanto HerseG e Lan#&ard definiam situa<es diferentes #onforme o grau de
maturidade dos su$ordinados, ,room e Qago T1IIMU definiam #ada situao #omo sendo um
pro$ema de de#iso diferente !ue o "der pre#isa enfrentar variando o estio de iderana #om
enfo!ue na ne#essidade de envover ou no os su$ordinados na de#iso1
Com $ase nessa orientao, os autores desenvoveram uma metodoogia #om adoo
de estios de iderana diferentes e em graus distintos, #onforme a #ompexidade e a nature'a
do pro$ema a ser resovido1 As estios a serem adotados variam desde o estio mais
auto#r%ti#o, denominado A+, at/ o #onsiderado mais demo#r%ti#o ou parti#ipativo T8++U1
42
*+mbolo Defini!"o
A+ A gestor resove o pro$ema e toma a de#iso #om $ase nas informa<es de !ue disp<e no
momento1
A++ A gestor o$t/m a informao ne#ess%ria dos su$ordinados e de#ide ee mesmo a souo1 Ee pode
reatar a ees as ra'<es de suas de#is<es, mas ees no interferem na de#iso em si1
C+ A gestor #omparti&a o pro$ema, de forma individuai'ada, #om su$ordinados pr/=es#o&idos,
o$tendo id/ias e sugest<es( por/m, sem reuni=os em grupo1 Ee toma a de#iso, !ue pode ter tido
infu3n#ia de sugest<es dos su$ordinados1
C++ A gestor #omparti&a o pro$ema numa reunio de grupo1 A de#iso tomada por ee pode refetir as
sugest<es e as id/ias dos #omponentes do grupo1
8++ A gestor #omparti&a o pro$ema no grupo( seus #omponentes, de maneira #on6unta, #riam e
avaiam op<es de souo1 A pape do gestor / #oordenar o pro#esso, mantendo o grupo #entrado
no pro$ema1 0ode auxiiar #om id/ias, mas deve estar disposto a a#eitar a me&or sugesto
en#ontrada peo grupo1
$%"&R' E ) Tipos de m*todos de decis#o para problemas de @rupo
Ionte6 JR''<2 Jictor H3= C"A'2 "rthur A3 1l nue+o lideraK@o6 direcciLn de la participaciLn en las
or@aniKaciones3 <adrid6 &iaK de -antos2 (7793 p3 M93
0ara determinar !ua o me&or estio a adotar, diversos atri$utos foram determinantes
na an%ise de ,room e Qago para estruturao do seu modeo de tomada de de#iso, a sa$erC
+mport5n#ia da !uaidade da de#iso( +nformao do "der a respeito do pro$ema( 8rau de
estruturao do pro$ema( +mport5n#ia da a#eitao da de#iso peos su$ordinados para uma
api#ao pr%ti#a efetiva( 0ro$a$iidade de a de#iso do "der ser a#eita peos su$ordinados(
Congru3n#ia entre os o$6etivos da empresa e dos su$ordinados( Confito ou desa#ordo entre
os su$ordinados1
0ara #ada pro$ema !ue se #oo#a, o "der dever% reai'ar as seguintes perguntasC
aU Existe um re!uisito de !uaidade no pro$emaV
$U En#ontra=se #om informao sufi#iente para tomar uma de#iso !uaifi#adaV
#U A pro$ema est% estruturadoV
dU ] importante !ue &a6a a#eitao dos su$ordinados para !ue a sua impantao se6a
efi#a'V
eU .e a de#iso for ex#usivamente sua, est% seguro de !ue os su$ordinados a
a#eitaroV
fU As su$ordinados #omparti&am dos o$6etivos empresariais !ue se pretende a#anar
#om essa de#isoV
43
gU ] poss"ve !ue sur6am #onfitos entre os su$ordinados !uanto 7 me&or de#iso a
tomarV
I/A%R" : ) " Nr+ore de &ecis#o de Jroom e Ca@o
Ionte6 "daptado de JR''<2 Jictor H3= C"A'2 "rthur A3 1l nue+o lideraK@o6 direcciLn de la participaciLn en
las or@aniKaciones3 <adrid6 &iaK de -antos2 (7793 p3 8M3
0ara #ada resposta, !ue deve ser o$6etiva Tsim ou noU, o "der utii'ar=se=% da Y%rvore
de de#isoZ, !ue indi#ar%, #om $ase nesse chek list, o me&or estio de iderana a adotar
dentre os expostos no Juadro 3 K uma esp/#ie de mapa K, Y!ue permita ao gerente see#ionar
o pro#esso de de#iso mais efi#a' para #ada situao #om !ue se depararZ T,:AAM e QA8A,
1II4, p15EU1
Conforme o es!uema da Nigura 5, a etra no topo representa a pergunta origina
Tdes#rita anteriormenteU !ue o "der deve fa'er em reao ao pro$ema origina1 0ara #ada
pergunta, &% apenas duas repostas o$6etivas, sim ou no1 medida !ue / respondida
o$6etivamente #ada uma das perguntas, restringem=se as op<es de atuao, at/ a fase fina
Tap4s a pergunta 8U, !uando se en#ontra a #omposio de etras !ue identifi#am o estio de
iderana a ser adotado TJuadro 3U1
,room e Qago desenvoveram esse !uadro #omo sendo o de souo mais efi#a' para
O
E G D C B A F
1
3
5
?$
E
1M
12
2
4
?a
@
I
11
C++
A+, A++, C+, C++, 8++
8++
A+,, A++, C+, C++
C++
A++, C+, C++
C++
8++
A+, A++, C+, C++, 8++
8++
C+, C++
A++, C+, C++, 8++
C++, 8++
n-o
sim
sim
sim
sim
sim
sim
sim
sim
sim
n-o
n-o
n-o
n-
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
n-o
sim
sim
sim
sim
sim
sim
n-o
sim
sim
44
os pro$emas1 *o entanto, desenvoveram tam$/m uma outra %rvore de#is4ria, #om sou<es
no to efi#a'es, mas !ue priviegiariam sempre a manuteno de um am$iente parti#ipativo
na e!uipe1
Autra a$ordagem de estios de iderana $aseada na forma em !ue o#orre o
envovimento dos grupos foi pes!uisada tam$/m por 8eorge 8raen Tapud LAQE, 2MM5U, !ue
desenvoveu a -eoria da -ro#a 9"der=Mem$ro K -9M1 Essa teoria argumenta !ue, por #ausa
de press<es do am$iente, os "deres esta$ee#em rea<es espe#iamente parti#uari'adas #om
um pe!ueno grupo de su$ordinados1 9+MA*8+=N:A*_A et a T2MM2U, anaisando a teoria de
8raen, desta#a entre essas press<es, espe#iamente, a !uesto da fata de tempo no
desempen&o das atividades1
Esse pe!ueno grupo de su$ordinados !ue o$t3m uma ateno mais pr4xima e
personai'ada do "der forma o grupo Yde dentroZ, #onsiderados por ee #omo mais #onfi%veis1
0ea proximidade #om !ue idam #om o "der, t3m mais pro$a$iidade de re#e$er privi/gios
espe#iais1
As demais su$ordinados a#a$am atuando numa postura mais distante em reao ao
"der e so denominados #omo grupo Yde foraZ1 As "deres #ostumam utii'ar um estio mais
parti#ipativo e #onsutivo #om os integrantes do grupo de dentro e mais diretivo #om os
#omponentes do grupo de fora1
5121= A6orda9e- da no8a lderan%a
A partir da d/#ada de 1IEM, o estudo da iderana passou a utii'ar=se de uma nova
a$ordagem1 2istintas in&as de pes!uisa passaram a surgir, #om 3nfases e o$6etos de estudo
diferen#iados, mas !ue a#a$aram por ser agrupados numa nova a$ordagem gera, denominada
de Ynova ideranaZ1
Houve um deso#amento do fo#o das pes!uisas anteriores !ue $us#avam uma
adaptao do "der de a#ordo #om o perfi das e!uipes ou de seus integrantes1 As novas teorias
passam a anaisar #om 3nfase o pr4prio "der e sua atuao #omo um gestor de signifi#ado,
sem atentar demasiadamente para os pro#essos de infu3n#ia1 *essa in&a, de a#ordo #om
LrGman T2MM4U, surgiram v%rias teorias, desta#ando=se por exempo, a iderana
transforma#iona, a iderana #arism%ti#a e a iderana vision%ria1
45
YQuntos, esses r4tuos revearam um #on#eito de "der #omo agu/m !ue define a
reaidade organi'a#iona por meio da arti#uao de uma viso, !ue / um refexo de
#omo ee ou ea define a misso de uma organi'ao e os vaores !ue a apoiaroZ
TL:XMA*, 2MM4, p12?3U1
A a$ordagem da nova iderana se $aseia numa #on#epo !ue mostra os su$ordinados
no to ra#ionais #omo as a$ordagens anteriores e muito mais infuen#iados e motivados por
est"muos de ordem emo#iona1 Como um gestor de signifi#ado, esse novo "der tem
permanentemente uma mensagem para anun#iar K um o$6etivo dese6ado1 *esse #aso, $us#a
motivar os empregados a n"veis #ada ve' mais atos de produtividade1 ] um fardo pesado para
o "der, !ue pre#isa #onseguir !ue os empregados faam seu tra$a&o e, a/m disso, a6ud%=os
na $us#a individua de signifi#ado em suas vidas, de forma #ongruente aos o$6etivos da
empresa1
0ara isso / ne#ess%rio primeiro #on&e#er e entender os iderados1 0ara 2eepaF C&opra
T2MM2U, o "der !ue entende a &ierar!uia das ne#essidades dos seguidores e as respe#tivas
respostas !ue possam satisfa'3=as ter% 3xitoC YAs grandes "deres so a!uees #apa'es de
responder por meio dos n"veis mais eevados do esp"rito1 Entendem !ue seus seguidores
anseiam por i$erdade, amor e vaor espiritua1 9ogo, respondem #om #riatividade, viso e
senso de uni#idadeZ TCHA0:A, 2MM2, p1?2U1
)ma das #r"ti#as a essa nova a$ordagem / o fato de esta$ee#er demasiada ateno aos
exe#utivos o#ai'ados no topo das &ierar!uias das organi'a<es1 As estudos pare#em no dar
muita import5n#ia 7s faixas de gestores intermedi%rios, !ue na verdade so em nBmero muito
maior !ue os primeiros1
*a reaidade, nessa nova #on#epo, o "der se #oo#a #omo o respons%ve por
identifi#ar para os su$ordinados o !ue reamente / importante e, por meio dees, definir a
reaidade organi'a#iona1 )m exempo #%ssi#o dessa a$ordagem / reatada por HoHard
8ardner T1II?, p1121U !uando anaisando a &ist4ria de vida de Afred 01 .oan, um dos
prin#ipais exe#utivos em toda a &ist4ria da 8M T8enera MotorsU deixa #ara a #apa#idade
desses "deres em tradu'ir vis<es pessoais para um signifi#ado api#%ve a toda uma so#iedadeC
Y.oan o$viamente to#ou numa nota expansiva1 .ua audi3n#ia #res#eu de uma
#orporao para uma indBstria inteira e para o pa"s #omo um todo1`111a Comeando
#om o tema do !ue signifi#ava ser um tra$a&ador num #erto tipo de #ompan&ia, ee
a#a$ou sugerindo !ue o neg4#io ameri#ano propor#ionou as $ases para uma $oa
vida1 Em$ora esta mensagem no to#asse em todas as fa#etas da vida K por exempo,
no foram desta#adas dimens<es po"ti#as nem reigiosas K, ea reamente ofere#eu a
4?
viso de uma identidade dos dias modernos1 E em$ora fosse uma &ist4ria inovadora,
no era ameaadora, por!ue sugeria !ue todos poderiam $enefi#iar=se do su#esso do
#apitaismoZ1
Esse #on#eito dire#ionado a "deres pontuais e de desta!ue nas organi'a<es permitiu
tam$/m uma mudana nas metodoogias de pes!uisa1 Como se trata de estudo de #aso, as
pes!uisas so$re iderana, !ue outrora eram essen#iamente !uantitativas, passaram a utii'ar
em muito a in&a !uaitativa1
Anaisando superfi#iamente a in&a de atuao dessa a$ordagem, o#asionamente
poder=se=ia #on#uir !ue &% uma esp/#ie de retorno ao passado1 A$servando "deres formais de
forma pontua, avaiando suas #ara#ter"sti#as e re#omendando=as #omo modeos a serem
utii'ados em outras organi'a<es, pare#e &aver novamente uma $us#a, a exempo da
a$ordagem dos traos, de #ara#ter"sti#as $%si#as e ideais !ue devem ser des#o$ertas ou
desenvovidas no "der para !ue o$ten&a 3xito em sua atividade1
2a mesma forma, anaisando o$ras #omo a de Qames Ab-ooe T1II@U, poder=se=ia
tam$/m reai'ar um en!uadramento na A$ordagem dos estios, pea sua 3nfase em desta#ar o
"der demo#r%ti#o #omo o Bni#o #apa' de idar #om efi#%#ia durante um tempo duradouro na
organi'ao( simpesmente peo fato de o am$iente organi'a#iona atua, #ara#teri'ado pea
vasta opo de oportunidades e i$erdade para os su$ordinados, no propi#iar mais espao
para "deres auto#r%ti#os1 *o entanto, na verdade, antes mesmo de ser demo#r%ti#o, Ab-ooe
es#are#e !ue o "der se fa' por meio da disseminao de vaores pessoais, do pr4prio exempo
e da pr%ti#a di%ria, #on#eitos !ue en!uadram sua teoria na A$ordagem da *ova 9iderana1
Como se per#e$e, a iteratura dessa in&a de pes!uisa tem aumentado vertiginosamente
nos Btimos anos1 )tii'ando #asos de su#esso de organi'a<es de renome, tem=se apregoado
as #ara#ter"sti#as dos "deres maiores dessas organi'a<es ou at/ #omunidades #omo os
respons%veis peo #res#imento e peo desenvovimento dessas organi'a<es e #omunidades1
Mi#&ee Hunt T2MM2U, na sua o$ra &ream<akers, #&ama esses "deres de YNa'edores
de .on&osZ, men#ionando a exist3n#ia de agumas #ara#ter"sti#as gerais parti&adas por todos
ees na forma de agir no dia=a=diaC
Expressam vis<es e vaores(
Compreendem !ue estamos todos unidos e somos interdependentes(
Juestionam e desafiam o status Huo(
4@
Con#entram=se na edu#ao e na aprendi'agem #ont"nua(
.eguem uma orientao mora1
*a verdade, #onsutando uma iteratura mais ampa $aseada nessa a$ordagem, 6% se
pode in#usive #ategori'ar os tipos de "deres da *ova 9iderana, #onforme agumas
#ara#ter"sti#as TJuadro 4UC
,ransformacional ,ransacional -arism.tica /*uperlideran!a0
A "der desenvove uma
viso, engendrando
orgu&o, #onfiana e
respeito1
A "der motiva #riando
atas expe#tativas,
modeando
#omportamentos e #riando
s"m$oos1
A "der re#ompensa os
seguidores pea
#onformidade #om os
o$6etivos da performance3
A "der re#on&e#e
oportunidades e
ne#essidades de mudana
e formua uma viso em
reao a essas
ne#essidades1
A "der #ondu' as pessoas
a se autoiderarem1
A "der #omuni#a a viso
rea#ionando a situao
atua #omo ina#eit%ve,
usando de $oa ret4ri#a1
A "der edu#a os
su$ordinados,
estimuando=os a se
tornarem independentes
dos "deres formais1
A "der d% ateno
personai'ada aos
seguidores1
A "der #ontinuamente tra'
novos desafios aos
seguidores1
A "der age pea ex#eo,
ou se6a, apenas !uando as
atividades no esto de
a#ordo #om o pane6ado1
A "der #onstr4i uma
imagem de #onfiana para
a viso1
A "der d% poder aos
seguidores para atingir a
viso e auxiia exer#endo
o exempo1
A "der #ria prop4sitos
#omuns de desempen&o,
o$6etivos e
posi#ionamento, peos
!uais tanto o grupo !uanto
o "der se mant3m
mutuamente respons%veis1
$%"&R' M ) Teorias da 4o+a Liderana e respecti+as caractersticas do lder
Ionte6 "daptado de ,RP<"42 "lan3 Liderana nas 'r@aniKaes3 /n6 CL1AA2 -tewart R3 et al3 Handbook de
1studos 'r@aniKacionais6 J3E ! "#o e "nlise 'r@aniKacionais3 -#o Paulo6 "tlas2 599M3p3 5?E!5?73
2os tipos espe#ifi#ados a#ima, o "der #arism%ti#o, em$ora 6% #onste nas defini<es de
\e$er T1I@@U, vem o$tendo fo#o maior das pes!uisas apenas nos Btimos anos1 Como
exempo, pode=se #itar House T1II3U, !ue o define #omo uma pessoa #om n"veis muito atos
de auto#onfiana, dom"nio e uma forte #onvi#o de !ue suas #renas so moramente
#orretas, prin#ipamente uma #apa#idade de #onven#er seguidores dessa #onfiana e
#onvi#o1 Costumam expressar tam$/m uma imagem de su#esso e #ompet3n#ia e, ao mesmo
tempo em !ue tra$a&am #om atas expe#tativas para seus seguidores, repassam uma
#onfiana de !ue esses mesmos seguidores tero o desempen&o esperado nesse n"ve de
expe#tativa1 Essas atas expe#tativas podem ser tradu'idas no #ar%ter de am$io de #ada
pessoa, am$io esta !ue, para Qames C&ampG T2MMMU, / #ara#ter"sti#a determinante de um
"der1
4E
A modeo de iderana -ransforma#iona / anaisado nas pes!uisas de Lernard Lass
T1IE5U, !ue des#reve o "der transforma#iona #omo a!uee !ue motiva os seguidores a
reai'arem mais do !ue originamente esperavam reai'ar, por meio de um pro#esso de
eevao do sentimento de import5n#ia e vaor da tarefa a ser reai'ada1 As "deres
transa#ionais so definidos #omo a!uees Y!ue determinam o !ue os su$ordinados pre#isam
para a#anar o$6etivos, #assifi#am essas exig3n#ias e a6udam os su$ordinados a se tornar
#onfiantes de !ue vo a#anar seus o$6etivosZ T.-A*E:( N:EEMA*, 1III, 0135@U1
Aguns modeos de !uestion%rios para en!uadramento de exe#utivos #om $ase nessas
novas a$ordagens 6% v3m sendo desenvovidos, desta#ando=se a ferramenta denominada LP/!
Leadership Practices /n+entor T0NE+NNE:, 2MM4U, desenvovida por Qames M1 ;ou'es e
LarrG c1 0osner, adeptos da iderana transforma#iona1
Ninamente, a .uperiderana pode ser visuai'ada par#iamente na o$ra de Ab-oe
T1II@U1 0ar#iamente por!ue, em aguns momentos, ea assume aspe#tos de iderana
transforma#iona1
*o entanto, o aspe#to mais forte !ue se per#e$e na o$ra do autor / a #riao de uma
imagem de "der servidor, disposto a assumir #omo sua responsa$iidade a disponi$ii'ao
das ferramentas ne#ess%rias para !ue sua e!uipe possa desenvover suas atividades #om
maestria, $em #omo #riar um am$iente de respeito mBtuo e revear as poten#iaidades
individuais de #ada mem$ro1 *a sua opinio, Ypara se tornar um "der de fato, ningu/m pode
manter uma #arreira soo Tmesmo #om o uso da teevisoU1 Ao #ontr%rio, a pessoa pre#isa
tornar=se um lder de lderesZ TAb-AA9E, 1II@, p1IU1
.e a a$ordagem da *ova 9iderana re#e$e #r"ti#as peo seu fo#o de estudo, #a$e
men#ionar !ue so em sua maioria pes!uisas re#entes e, revisitando a ta$ea anterior, surge
um em$rio de esperana de !ue se este6a em mais um est%gio evoutivo das teorias de
iderana1 Juando se anaisam essas teorias mais re#entes agrupadas so$ o en!uadramento da
YsuperideranaZ TL:XMA*, 2MM4, p12?3U, per#e$e=se !ue existe uma in&a de estudo
entusi%sti#a #om fo#o na disseminao gera dos #on#eitos de iderana, $us#ando desenvover
&a$iidades de iderana nos #omponentes das e!uipes1
A Y.uperideranaZ pare#e estar evouindo para uma YautoideranaZ1 Esse termo /
utii'ado nas pes!uisas de Man' e .ims T1IE?U #omo uma #apa#idade de automotivao dos
tra$a&adores para exe#uo tanto de tarefas naturamente re#ompensadoras !uanto de tarefas
ne#ess%rias, mas no atraentes1 Esses pes!uisadores sugerem !ue essa autoiderana, utii'ada
4I
em grupos auto=administrados, / mais efi#a' do !ue a viso de "deres formais e tradi#ionais1
] um novo modeo, em !ue o "der se torna apenas um fa#iitador e #atai'ador1 A
$us#a peo me&or desempen&o fi#a fo#ai'ada na e!uipe, #a$endo ao "der apenas #oordenar a
#oa$orao de todos os mem$ros, #omo na viso !uase euf4ri#a de \arren LennisC
YA &er4i so"t%rio, a en#arnao do indiv"duo sou#ionador de pro$emas, est%
a#a$ado1 Em seu ugar, temos um novo modeo para as reai'a<es #riativasC o
8rande 8rupo1 E 8randes 8rupos no existem sem grandes "deres, mas so muito
mais do !ue a extenso das som$ras desses "deres1 `111a As modeos &a$ituais,
espe#iamente o estio #omando=e=#ontroe, simpesmente no fun#ionaro1 `111a Criar
e manter uma atmosfera na !ua as pessoas possam deixar uma mar#a no universo / a
atividade #riativa do "derZ TLE**+.( L+E2E:MA*, 1III, p11@I=1EMU1
0ara 0eter Lart& T2MM1U, &% dois #omportamentos essen#iais no "der !ue visa fomentar
a autoiderana 6unto aos su$ordinadosC direo e apoio1 )tii'ando #orretamente esses dois
#omportamentos, o "der tornar=se=% efi#a' para a6udar as pessoas a reai'arem seus o$6etivos
individuais ou exe#utar satisfatoriamente suas tarefas1
)!) A CAPACIDADE DE ADAPTAR ESTILOS DE LIDERANA
:evisando as diferentes a$ordagens 7 iderana, na $us#a desse tra$a&o de determinar
o estio de iderana dos exe#utivos, optou=se por pes!uisadores da a$ordagem #ontingen#ia,
o !ue permite auferir, a/m dos estios predominantes de #ada "der, a #apa#idade de
fexi$ii'ar o uso de estios diferentes, #onforme a ne#essidade da situao1 Essa a$ordagem 6%
se en#ontra #onsoidada no meio a#ad3mi#o, #om vasto #omp3ndio de pes!uisas reai'adas1 A
a$ordagem da *ova 9iderana, em$ora mais atua, #onforme LrGman T2MM4U, ainda se
en#ontra em fase de #onstruo e suas fronteiras e premissas ainda no esto esta$ee#idas de
maneira uniforme1
Aptou=se predominantemente peas pes!uisas de \iiam Q1 :eddin, utii'ando sua
-eoria 3=2 de Efi#%#ia 8eren#ia1 Con#omitantemente, a$ordou=se tam$/m o Modeo de
9iderana .itua#iona de 0au HerseG e ;ennet& H1 Lan#&ard, !ue $asearam seu tra$a&o na
-eoria de :eddin1 Essa prefer3n#ia peo modeo de :eedin, $em #omo de HerseG e Lan#&ard,
se d% em funo de !ue, a/m de estarem #onsoidados peas pes!uisas, en#ontram=se
popuari'ados peo uso prati#o e numeroso em organi'a<es de v%rios pa"ses, em pro#essos de
5M
2esenvovimento Argani'a#iona1
51>12 O -odelo >'D de lderan%a? de Reddn
Ao a#res#entar aos modeos $idimensionais tradi#ionais a dimenso de efetividade
Teffecti+eU ou efi#%#ia, :eddin foi um dos primeiros pes!uisadores a definir de forma #ara !ue
essa efetividade, #&amada tam$/m de efi#i3n#ia por HerseG e Lan#&ard T1I@@, p11M5U, vai
depender de maneira #ru#ia, da #apa#idade do "der de utii'ar o estio mais ade!uado de
a#ordo #om a situao1
Essa efi#%#ia / avaiada peo grau segundo o !ua o "der infuen#ia seus seguidores na
reai'ao dos o$6etivos do grupo e no #omo ago rea#ionado ao grau peo !ua ee "der
a#ana seus pr4prios o$6etivos1
A -eoria de :eddin foi desenvovida a partir da #onsiderao de !ue os prin#ipais
eementos do #omportamento dos "deres^gerentes $aseavam=se nas tarefas a serem exe#utadas
e nas rea<es #om as pessoas1 Laseou=se em pes!uisas !ue o$servaram !ue os
"deres^gerentes ora davam 3nfase 7s tarefas a serem reai'adas, ora 7s rea<es #om as pessoas
e !ue esses dois eementos do #omportamento eram usados em maior ou menor grau1
Como A:+E*-A_[A 0A:A -A:ENA TA-U, :eddin denomina o grau no !ua um
gerente dirige seus pr4prios esforos e de seus su$ordinados( #ara#teri'ado por ini#iar,
organi'ar e dirigir1 A A:+E*-A_[A 0A:A :E9A_dE. TA:U seria o grau em !ue um
gerente usa rea<es interpessoais no tra$a&o( #ara#teri'ado por ouvir, #onfiar e en#ora6ar
T:E22+*, 1I?@, p111U1
Assim, o "der^gerente poderia ser orientado para as rea<es em maior grau do !ue
para a tarefa Testio rea#ionadoU( ou o #omportamento para a tarefa poderia ser usado em
maior grau do !ue as rea<es Testio dedi#adoU1 0oderia ainda o "der, na viso de :eddin, ter
difi#udade de orientao tanto para tarefa !uanto para rea<es Testio separadoU ou ser
orientado em grau e!uivaente para a tarefa e as rea<es Testio integradoU1 As !uatro
orienta<es $%si#as representam !uatro tipos de #omportamento e esto dispostas na figura ?1
0ara :eddin, Yno / poss"ve de#arar !ue um desses !uatro estios se6a mais efetivo
!ue outroZ T:eddin, 1I?@, p111U1 0or/m, na opinio do pes!uisador, o uso de um desses
estios, em determinada situao, pode ser mais efetivo !ue o uso de outro1 *essa #on#epo,
51
um mesmo estio de iderana pode ser ao mesmo tempo efetivo Ttra'er resutadosU ou
inefetivo Tno tra'er resutadosU, de a#ordo #om a situao1
Laseado nisso, :eddin #riou outros 4 estios mais efetivos e 4 estios menos efetivos,
#onforme a ade!uao ou no do uso dos estios $%si#os em determinada situao TNig1 ?U1
52
I/A%R" ? ) Teoria E!&
Ionte6 "daptado de R1&&/42 >3 C33 The E!& <ana@ement -tle Theor3 Trainin@ and &e+elopment Cournal2
"br (7?8 p3 (M3
-em=se ento o modeo 3=2 de :eddin1 A primeiro pano #orresponde ao pano de
menor efi#%#ia1 A pano #entra / o pano dos estios $%si#os e o Btimo pano #orresponde ao
pano de maior efi#%#ia1 Cada um desses estios tem #ara#ter"sti#as pr4prias so$ o ponto de
vista da forma de agir do "der, #ara#ter"sti#as essas !ue esto expostas no !uadro a seguirC
O
Revelador
.Promotor0
2uto%rata #
'enevolente
Buro%rata
3e%utivo
Relaes
.Rela%ionado0
4are(a
.1edi%ado0
)eparado
,nte5rado
6ission7rio
2uto%rata
1esertor
Comprometido
.4ransi5ente0
/24!4
6!-) $4,+-
62,) $4,+-

(
e
t
i
v
i
d
a
d
e
4are(a
R
e
l
a

e
s
53
Se$arado Relaconado Dedcado In"e9rado
2 Modo de intera.-o Corrige A#eita 2omina :eBne
5 Modo de comunica.-o Es#rita Conversa Ardens ver$ais :euni<es
>
Dire.-o da comunica.-o 0ou#a em
!ua!uer direo
2os su$ordinados
para o superior
2o superior para
os su$ordinados
*os dois sentidos
= /erspectiva de tempo 0assado +ndiferente +mediato Nuturo
3
Identifica0se com111 Argani'ao .u$ordinados .uperior e
te#noogia
Coa$orador
C
2nfase em sistema Mant/m o
sistema de
pro#edimentos
Ap4ia o sistema
so#ia
A#ompan&a o
sistema
te#no4gi#o
+ntegra o sistema
so#iot/#ni#o
E
3ul4a os subordinados
por111
Juem segue as
regrasV
Juem #ompreende
as pessoasV
Juem produ'V Juem dese6a
integrar a e!uipeV
4 3ul4a o superior por111 +nteig3n#ia Afetividade 0oder -ra$a&o em e!uipe
@
Atividade em comit5 Es#are#e, guia e
#anai'a
Ap4ia, &armoni'a
e a#onse&a
+ni#ia, avaia e
dirige
Esta$ee#e padr<es,
teses e motivao
2:
Trabal6o ade7uado
para111
Administrao,
#onta$iidade,
estat"sti#a e
pro6etos
2ireo de
profissionais,
treinamento e
#oordenao
8er3n#ia de
produo e de
vendas
.uperviso de
gerentes em
interao
22
Trabal6o a 7ue n-o se
austa
*o rotineiro 0ou#o #ontato
pessoa
0ou#o poder Muita rotina
25
Orienta.-o para o
empre4ado
.egurana Cooperao 2esempen&o Compromisso
2> Rea.-o ao erro Mais #ontroes 0assa por #ima 0une Aprende
2= Rea.-o ao conflito Evita A$randa .uprime )tii'a
23
Rea.-o 8 tens-o :e#ua e #ita as
regras
-orna=se
dependente e
deprimido
2omina e expora Evita tomar
de#is<es
2C
Fonte positiva de
controle
94gi#a Eogio :e#ompensa +deais
2E
Fonte ne4ativa de
controles
2is#usso :e6eio 0uni<es -ransig3n#ia
24
/roblema caracterstico
dos subordinados
Nata de
re#on&e#imento
Nata de direo Nata de
informa<es
Nata de
independ3n#ia
2@
/uni.9es usadas 0erda da
autoridade
0erda de interesse
por parte do
gerente
0erda do #argo 0erda do auto=
respeito peo
su$ordinado
5:
Subestima *e#essidade de
inovao
*e#essidade da
organi'ao e da
te#noogia
Expe#tativas dos
su$ordinados
*e#essidade de
ao independente
52
/rincipal fra7ue:a Es#ravo das
regras
.entimentaismo 9uta
desne#essariament
e
)sa parti#ipao de
forma no
ade!uada
55
Temores acerca de si
mesmo
Emotividade,
$randura e
depend3n#ia
.er re6eitado peos
outros
0erda do poder Nata de
parti#ipao
5> Temores acerca dos
demais
2esvio do
sistema,
Confito Laixa produo +nsatisfao
54
Se$arado Relaconado Dedcado In"e9rado
irra#ionaidade
5=
Estilo e7uivalente mais
efica: de Reddin
Luro#rata 0romotor Auto#rata
$enevoente
Exe#utivo
53
Estilo e7uivalente menos
efica: de Reddin
2esertor Mission%rio Auto#rata -ransigente
$%"&R' : ) 1stilos de liderana e respecti+as caractersticas
Ionte6 "daptado de R1&&/42 >3 C33 1ficcia Aerencial3 -#o Paulo6 "tlas2 (7883 E:Ep3
Com reao aos estios mais ou menos efi#a'es, :eddin T1I@@U assim define #ada
estioC
aU )m gerente !ue est% usando uma ata Arientao para -arefa e uma $aixa
Arientao para :ea<es / per#e$ido #omo #arente de #onfiana nos outros, desagrad%ve e
interessado uni#amente na tarefa imediata1 *uma situao em !ue ta #omportamento /
inade!uado e, portanto, menos efi#a', / definido #omo A)-AC:A-A1 0or/m, numa situao
em !ue ta #omportamento / ade!uado, sendo, por isso, mais efi#a'( / denominado #omo
A)-AC:A-A=LE*E,A9E*-E, passando a ser per#e$ido #omo !uem sa$e o !ue dese6a e
#omo #onseguir isso sem ressentimentos1
$U )m gerente !ue est% usando uma $aixa Arientao tanto para :ea<es !uanto para
a tarefa, / per#e$ido #omo no #omprometido e passivo ou negativo e, numa situao em !ue
ta #omportamento / inade!uado, / #onsiderado 2E.E:-A:1 A mesma orientao, utii'ada
ade!uadamente, / denominada #omo L):AC:A-A, passando a assumir uma imagem de
"der es#rupuoso, interessado, a#ima de tudo, nas regras e nos pro#edimentos1
#U Juando um gerente est% usando uma ata Arientao para :ea<es e uma $aixa
Arientao para -arefa, numa situao em !ue ta #omportamento / inade!uado, /, por isso,
per#e$ido #omo $asi#amente interessado em &armonia e definido #omo M+..+A*P:+A1 *o
entanto, na mesma orientao, utii'ada ade!uadamente, assume a figura de 0:AMA-A:,
sendo per#e$ido #omo tendo #onfiana imp"#ita nas pessoas e interessado, a#ima de tudo, em
desenvov3=as #omo indiv"duos1
dU Ninamente, um gerente !ue est% usando uma ata Arientao para -arefa e uma ata
Arientao para :ea<es, numa situao !ue re!uer uma ata Arientao somente para -arefa
ou somente para :ea<es ou no exige ata :eao nem para -arefa nem para :ea<es, /
per#e$ido #omo um fra#o tomador de de#is<es e #omo agu/m muito infuen#iado peas v%rias
press<es da situao e #omo pessoa !ue evita ou minimi'a as press<es e pro$emas imediatos
55
em ve' de maximi'ar a produo a ongo pra'o, numa posio de -:A*.+8E*-E1 0or outro
ado, o mesmo #omportamento pode se tornar efi#a' em outra situao, !uando, assumindo a
denominao de EWEC)-+,A, passa a assumir a imagem de uma fora motivadora e um
gerente !ue esta$ee#e atos padr<es, tratando #ada um de forma diferente e preferindo dirigir
atrav/s de e!uipes1
0ortanto, pode=se #on#e$er da -eoria de :eddin !ue o fato de um "der ter determinado
estio no vai determinar sua efi#%#ia, mas sim a sua #apa#idade em assumir o estio ade!uado
para a exig3n#ia de #ada situao1
Y-oda essa pes!uisa / uma forte sugesto de !ue a noo de um Bni#o estio idea
no / v%ida e, portanto, no / Bti1 *o &% evid3n#ia #onsistente de !ue um estio
se6a geramente mais efi#a' !ue o outro1 .ugerir a exist3n#ia de evid3n#ia nesse
sentido /, na opinio dos #ientistas so#iais, #ometer um erro normati+o, isto /,
sugerir !ue aguma #oisa / me&or !ue outra somente #om $ase numa prefer3n#ia ou
#rena individua, em ve' de $asear=se no !ue a evid3n#ia sugereZ T:E22+*, 1IE1,
p15?U1
A grau de efi#%#ia o$tido pea adoo do estio ade!uado vai depender essen#iamente,
na opinio de :eddin T1IE1U, da exist3n#ia de tr3s &a$iidades geren#iais $%si#as no "derC
aU .ensitividade situa#ionaC &a$iidade de diagnosti#ar e per#e$er as foras !ue atuam
em #ada situao(
$U Nexi$iidade de EstioC &a$iidade de se ade!uar 7s foras !ue atuam em #ada
situao T6ogo de #inturaU(
#U 2estre'a de ger3n#ia situa#ionaC #apa#idade de modifi#ar uma situao !ue pre#isa
ser modifi#ada1
Essa #on#epo de variar o estio, denominada por :eddin #omo Nexi$iidade de
Estio, / desenvovida ento por outros pes!uisadores !ue aprofundam a an%ise de #omo
avaiar a ne#essidade de reai'ar a transio de um estio para outro1
51>12 A Lderan%a S"!aconal de Aer)eB e ,lanchard
A modeo tridimensiona de iderana #riado por :eddin foi utii'ado #omo $ase
fundamenta do Modeo de 9iderana .itua#iona de 0au HerseG e ;ennet& H1 Lan#&ard1
5?
Esses pes!uisadores utii'aram os #on#eitos de anaisar o estio do "der #om $ase na 3nfase na
tarefa ou nas rea<es e de !ue a efetividade ou efi#%#ia de sua atuao vai depender do estio
#orreto a ser adotado em determinada situao1
HerseG e Lan#&ard aprofundaram as pes!uisas no sentido de determinar par5metros
para a es#o&a do estio idea a ser adotado, #onforme o grau de maturidade dos su$ordinados1
Essa id/ia surgiu a partir da -eoria do Ci#o ,ita de 9iderana de Edgar H1 .#&ein Tapud
HE:.EX( L9A*CHA:2, 1I@@, p1 22MU, !ue te#eu rea<es entre a maturidade dos
su$ordinados e a ne#essidade de #omportamentos mais votados 7 tarefa ou ao rea#ionamento
por parte do "der1
*a viso de .#&ein, !uando se tra$a&a #om pessoas imaturas, &% uma tend3n#ia a
redu'ir a estrutura, ofere#endo aos indiv"duos uma oportunidade para assumir #erta
responsa$iidade1 0ara pessoas #om $aixa maturidade, deve &aver 3nfase espe#ia na tarefa,
para assegurar o padro de tra$a&o( 7 medida !ue se o$t/m um #omportamento mais maduro,
aumenta=se imediatamente o apoio so#ioemo#iona #omo reforo positivo1 Em fuxo #ont"nuo
deve=se aumentar o apoio so#ioemo#iona e redu'ir a estrutura, at/ !ue as pessoas TideradosU
se6am detentoras de uma maior maturidade1 *esse ponto, o "der pode redu'ir tam$/m o
reforo #on#omitantemente #om a reduo da 3nfase na tarefa1
Y.e apresentada antes, esta reduo do apoio so#ioemo#iona teria pare#ido, para
pessoa de maturidade m/dia ou a$aixo desta, #omo um #astigo1 *o entanto, para a
pessoa #om maturidade a#ima da m/dia, o fato de seu #&efe deix%=a so'in&a, no
apenas !uanto 7 tarefa, mas tam$/m !uanto ao apoio so#ioemo#iona, /
reforamento positivoZ THE:.EX, L9A*CHA:2( 1I@@, p1 221U1
Essa a$ordagem / uma resposta #r"ti#a aos modeos anteriores de determinao de
estios de iderana, !ue des#onsideravam os seguidores1 HerseG e Lan#&ard, utii'ando as
#on#us<es de :eddin e .#&ein, institu"ram a maturidade dos su$ordinados Tavaiada em
termos de #apa#idade e interesse na !uaidade do tra$a&oU #omo o prin#ipa aspe#to a ser
anaisado para determinar a pe#uiaridade da situao a ser enfrentada peo "der e,
#onse!Dentemente, o estio !ue dever% adotar TNig1 @U1
0ortanto, #onforme o grau de maturidade dos iderados, o "der dever% utii'ar um entre
os !uatro estios des#ritos a seguirC
5@
E1 ou
CAMA*2AC / o estio
$astante orientado para a
tarefa #om pou#a 3nfase
no rea#ionamento,
#ara#teri'ando um
#omportamento mais
votado a dar ordens e
redu'ir o apoio
emo#iona(
E2 ou ,E*2AC /
um estio !ue
#ompreende
#omportamentos
orientados,
simutaneamente, para a
tarefa e para o
rea#ionamento,
determinando ao "der
!ue, ao mesmo tempo
em !ue utii'e
#omportamento diretivo,
oferea o apoio
emo#iona para reforo
motiva#iona(
E3 ou 0A:-+C+0A_[AC / o estio orientado essen#iamente para o rea#ionamento,
#oo#ando 3nfase muito menor para a tarefa e #ara#teri'ando=se por um ex#eente a6uste
interpessoa, mas #om difi#udades, inseguranas ou fata de motivao para assumir
responsa$iidades #om resutados(
E4 ou 2E9E8A_[AC / um estio pou#o votado tanto 7 tarefa !uanto ao
rea#ionamento, preferindo a6ustar=se apenas a pessoas #om #ondi<es ideais para assumir
responsa$iidades e a#anar resutados1
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
I/A%R" 8 ) 1stilos de liderana Herse e ,lanchard
#onte$ Herse= ,lanchard2 -o Pou >ant To 0now Pour Leadership -tleR
Trainin@ and &e+elopment Cournal3 jun3 (7D(
3
1 4
2
C
-
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.Bai3o0 .2lto0
.2lto0
)4,/- 1- )*PR,-R
624*R,121 1-) )*B-R1,!21-)
6
2
1
*
R
-
,
6
2
4
*
R
-
2/42 B2,92
64 63 62 61
6-1R212
C-6P-R426!4- C-6 8!$2) !2 42R$2
.Comportamento diretivo0
1
e
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5E
Em$ora os pes!uisadores es#aream em um artigo THE:.EX e L9A*CHA:2, 1IE1U
o #on#eito !ue os evou a determinar o estio idea para #ada situao, suas fundamenta<es
podem ser avo de #r"ti#as por pes!uisadores #om a$ordagens diferentes1 0ara os fins deste
tra$a&o, no se aprofundou ento a an%ise dessa adapta$iidade( utii'ou=se sim o
!uestion%rio ea$orado peos pes!uisadores apenas para #onfrontar a definio dos estios de
iderana reai'ada por meio da an%ise de #onteBdo1
*esse sentido, 6% !ue a $ase utii'ada por HerseG e Lan#&ard foram as pes!uisas de
:eddin, para todos os efeitos, utii'ou=se a seguinte e!uiva3n#ia entre o !uestion%rio de
HerseG e Lan#&ard e a estrutura de :eddinC
Denomina!"o 1eddin Denomina!"o 2erse3 e
4lanchard
5rienta!"o para o
relacionamento
5rienta!"o para a
tarefa
.eparado E4 ou deegao ^ deegar *o *o
:ea#ionado E3 ou separao ^ #omparti&ar .im *o
+ntegrado E2 ou venda ^ persuadir .im .im
2edi#ado E1 ou #omando ^ determinar *o .im
$%"&R' ? ) Rela#o dos estilos de Reddin com estilos de Herse e ,lanchard
Ionte6 1laborado pelo autor
0ortanto, mais do !ue utii'ar nomen#aturas Tno #aso, utii'ou=se o padro de :eddinU,
&ouve um fo#o em direo 7 orientao prin#ipa do "der para definir seu estio de ideranaC
ou votado para o rea#ionamento ou para a tarefa1
)!B A SU=?ETIVIDADE NA LIDERANA ORGANICACIONAL
As diversos estios utii'ados peos "deres no exer#"#io da iderana so pass"veis de
des#rio, #omo anaisou=se anteriormente1 Com $ase nessa des#rio, torna=se poss"ve
mensurar ou dete#tar o uso desse estio por determinado "der1
*o entanto, ago !ue ainda / dif"#i de pre#isar / o pro#esso de formao ou de
#onsoidao de #ada um desses estios1 A pro#esso !ue eva determinado "der a utii'ar
preponderantemente agum estio / extremamente #ompexo, evando em #onta desde a sua
personaidade, passando por todo o seu &ist4ri#o de sensa<es, viv3n#ias e aprendi'ados at/
5I
eementos do seu imagin%rio1
Esse Yimagin%rioZ / uma #on#epo mais re#ente das pes!uisas rea#ionadas 7
iderana e a$orda as vari%veis orientadoras da iderana de uma forma mais ampa1 9aurent
9apierre T1II5U, por exempo, tem sido um dos prin#ipais autores a tentar expi#itar #omo o
imagin%rio infuen#ia no #omportamento dos "deres1 .egundo o autor, a/m das #apa#idades
ana"ti#as, dos #on&e#imentos t/#ni#os, da sensi$iidade po"ti#a e das &a$iidades de direo
!ue pode exer#er um dirigente, a sua iderana / atri$u"da a sua vida interior1 Ea manifesta=se
em seu modo de ser e agir de a#ordo #om o seu imagin%rio1
A autor ento define imagin%rio #omo Yo universo fantasm%ti#o su$6a#ente ao
pensamento e 7 ao de um su6eito, !ue estrutura tanto sua reao #om o seu mundo interior
!uanto #om seu mundo exteriorZ T9A0+E::E, 1II5, p13MU1 Ee / a $ase dos pro#essos
mentais1 -em suas ra"'es nos fantasmas, nas imagens interiores guardadas das pessoas
signifi#ativas da &ist4ria pessoa dos indiv"duos e nas em$ranas e nas informa<es
guardadas na mem4ria1 0ortanto, uma atividade interior, mais ou menos #ons#iente, de
transformao, de mudana e de #riao representa esse #on#eito de imagin%rio1
Ee se torna uma reaidade su$6etiva !ue a$range, ao mesmo tempo, o #on6unto de
representa<es !ue o indiv"duo se fa' ou se d% da sua reaidade o$6eta interna e da sua
reaidade o$6etiva externa1 A reaidade su$6etiva de um indiv"duo / #onstitu"da por uma
reaidade pr4pria, expi#ando a fas#inao e o medo, 7s ve'es exer#ido por este mundo
interior1 Essa reaidade su$6etiva infuen#ia diretamente a forma de agir de um "der, tradu'ida
no seu estio de iderana1
Laseado nesse ra#io#"nio, o autor tam$/m expressa a sua pr4pria definio de
iderana #omo sendo a direo dada a uma organi'ao !ue prov/m da vida interior de um
"der e de seus &%$itos de dirigir as pessoas1 Manifestar=se=ia por sua viso pessoa, por seus
modos de agir, por suas #onvi#<es profundas, por sua imaginao e, por #onseguinte, seu
universo fantasm%ti#o, ou se6a, medos, angBstias, vit4rias e derrotas, surpresas e frustra<es,
entre diversos outros fatores, a#a$am infuen#iando o estio de iderana1
A infu3n#ia no estio de iderana adotado pode ser referendada peas #oo#a<es do
psi!uiatra +saa# Efraim Tapud CA:,A9HA, 2MM5, p13MU, !ue men#iona !ue, so$ o aspe#to
ps"!ui#o, #ada pessoa pode ter rea<es adversas diante do medo, desde o travamento ou a
in#apa#idade para !ua!uer ao at/ #rises &ist/ri#as ou de intensa agitao( por/m, muitas
ve'es in4#uas para ven#er o medo1 A medo espe#ifi#amente tende a tomar um espao #ada
?M
ve' maior na definio do #omportamento no apenas dos "deres, mas de todos os
profissionais de maneira gera, pois no mundo atua, para o &omem moderno Ytudo o !ue
#oo#a em xe!ue a proteo, a esta$iidade e a segurana tem a #apa#idade poten#ia de
estimuar e gerar o instinto do medoZ1
)ma o$servao importante de 9apierre / !ue, sem adeso, a iderana no pode ser
exer#ida1 0ara &aver essa adeso, fa'=se ne#ess%ria uma #ongru3n#ia entre as vis<es e as a<es
de um "der #om os dese6os e as ne#essidades dos iderados1 .egundo 9apierre, / nessa
#ongru3n#ia, por meio da pro6eo, !ue a iderana / #onfirmada1 Esse / um me#anismo
psi#o4gi#o !ue fa' #om !ue os grandes "deres fas#inem os seres &umanos1
Mesmo #oo#ando tanto fo#o na reaidade !ue envove o "der, a definio !ue o autor
d% de iderana no nega, de forma aguma, o pape das intera<es do "der #om seus
su$ordinados e a import5n#ia das foras exteriores presentes1 0or/m, sua a$ordagem
a#res#enta ago mais 7 definio #onven#iona do pro#esso de#is4rio em administrao, !ue
#onsidera !ue a direo / mais situa#iona e resuta, so$retudo, de uma an%ise do am$iente e
da &a$iidade interpessoa em mo$ii'ar su$ordinados para atingir a efi#%#ia1
A autor a#res#enta !ue / em sua dimenso afetiva !ue a iderana en#ontra toda a sua
#ompexidade, e essa dimenso afetiva seria infuen#iada peo universo fantasm%ti#o do "der1
0or exempo, !uanto mais o "der for investido de poder, maior ser% sua autoridade( no
entanto, mais ee ser% afetado peo medo de ir onge demais no uso da sua autoridade e de ser
v"tima dos #onfitos interiores igados ao seu su#esso1 A exer#"#io da iderana a#a$a ativando
ou reativando os fantasmas mais primitivos ou mais ar#ai#os, !ue se refetem nas atividades
intee#tua e pr%ti#as do indiv"duo1
A autor #&ega a ir mais onge na definio da import5n#ia do imagin%rio1 Ao
men#ionar 8iam$attista ,i#o Tapud 9A0+E::E, 1II5, p153U, afirma !ue o #on&e#imento e a
#i3n#ia, tanto !uanto as a<es e as pr%ti#as &umanas, en#ontram seus fundamentos no
Yfantasma universaZ, por interm/dio do !ua um ser &umano en#ontra sua verdade1
Nantasmas in#ons#ientes so estruturas profundas !ue su$entendem a exist3n#ia, !ue do
sentido ao modo de ser e agir das pessoas e fundamentam o imagin%rio1
Ee #ita tam$/m ;ets de ,ries e Mier Tapud 9A0+E::E, 1II5, p153U, !ue
pes!uisaram e identifi#aram #in#o tipos de Yfantasmas in#ons#ientesZ su$6a#entes 7s pr%ti#as
de ideranaC
1U paran4ide K sentir=se ameaado por um perigo exterior, estar pronto para o ata!ue e
?1
desafiar(
2U o$sessivo=#ompusivo K #er#ar=se de um auto#ontroe para no fi#ar 7 mer#3 de
ningu/m(
3U teatra K estar so$ os &oofotes para atrair a ateno e impressionar(
4U depressivo K sentir=se in#apa', indigno ou sem poder(
5U es!ui'4ide K guardar dist5n#ia para no ser o$rigado a se rea#ionar1
As mesmos autores, em outro artigo, re#on&e#eram outros fantasmas in#ons#ientes
su$6a#entes 7 iderana1 Apoiando=se no fato de !ue o mito de *ar#iso est% superando o mito
de ]dipo para a #ompreenso do in#ons#iente, os autores apresentam tr3s tipos de "deres
nar#"si#osC
1U nar#iso reativo K Ydeixaram de responder 7s min&as ne#essidades e esta fata me d%
direitos #ompensat4riosZ(
2U nar#iso self decepti+e Tautode#ep#ionadoU K Yfui to favore#ido !ue devo ser Tou souU
perfeitoZ(
3U nar#iso #onstrutivo K Yten&o taentos espe#iais !ue me permitem mar#ar min&a
passagem, mas / pre#iso a#eitar meus imites e os da reaidadeZ1
Mais re#entemente, ;ets de ,ries utii'a o termo aleFthmie para #ara#teri'ar a verso
do novo &omem na organi'ao, #u6o fantasma in#ons#iente seria o seguinteC Yno #oo#ando
paavras so$re os afetos, pode=se viver #omo se ees no existissemZ e a expresso Ys"ndrome
do impostorZ, para designar o sentimento de impostura peo !ua podem ser afetados os
empreendedores, os "deres, todos os !ue t3m su#esso a despeito do seu vaor intr"nse#o1
A fantasma in#ons#iente seria o seguinteC Y*o mereo o su#esso !ue o$ten&o1 .e um
dia tornar=se #on&e#ido de onde ven&o ou !uem eu sou reamente, isso seria a #at%strofe, e
viria o fra#asso, !ue, no fundo, eu mereoZ1
-e#endo rea<es entre "deres e iderados, 9apierre T1II5U ressata ainda !ue a
pro6eo / uma fa#a de dois gumes, pois o "der tam$/m pode ser utii'ado para satisfa'er os
dese6os dos iderados de se pro6etar numa figura todo=poderosa1 Nre!Dentemente, os iderados
utii'am o "der #omo um espe&o !ue refete o !ue ees esperam, transformando o "der num
deposit%rio de expe#tativas, numa atitude de iuso1 2essa forma, / ne#ess%rio e importante
!ue o "der e seus seguidores ten&am um esp"rito #r"ti#o e #ons#i3n#ia das #onse!D3n#ias dos
?2
seus atos1 *a opinio do autor , o "der Ytem o dever mora de sa$er o !ue se passa #onsigo,
para no ser sua pr4pria v"tima e no fa'er outras v"timas T9A0+E::E, 1IE5, p15@U1
0ara o autor, nem todas as pessoas sentem ne#essidade de se su$meter a uma an%ise
para des#o$rir e aprender so$re sua reaidade interior1 A vida / a terapia natura para a maioria
dos seres &umanos1 0or/m, #om ou sem #ura psi#ana"ti#a, todo ser &umano, so$retudo
!uando o#upa uma posio de iderana !ue &e permite pro6etar seus dese6os e seus
fantasmas, tem uma responsa$iidade muito grande em reao a seus seguidores1
Ciente dessa responsa$iidade, o "der deve estar #ons#iente do #onteBdo fantasm%ti#o
pe#uiar !ue ee #arrega e de !ue forma ee infuen#ia nas de#is<es do #otidiano1 Juanto maior
for esse auto#on&e#imento, maior a fa#iidade em #ompreender esse #onteBdo e, !uando
ne#ess%rio, neutrai'ar sua interfer3n#ia negativa e poten#iai'ar a positiva1
51>12 O l;der co-o nd8;d!o
A $us#a por formas de #assifi#ar "deres ou des#rev3=os anda de forma paraea a uma
s/rie de pes!uisas !ue tentam des#rever e at/ #assifi#ar o indiv"duo de maneira gera, se6a
"der ou no1 *a %rea da psi#oogia, v%rios autores desenvoveram modeos #apa'es de, #om
$ase em agumas informa<es, determinar #om $oa aproximao a forma de agir de #ada
pessoa no dia=a=dia1
Agumas dessas pes!uisas a#a$aram por muitas ve'es infuen#iando diretamente os
estudos vistos anteriormente, rea#ionados 7s diferentes a$ordagens so$re iderana1 Mais do
!ue isso, aguns modeos t3m sido utii'ados ampamente, no am$iente das organi'a<es, para
avaiar "deres e definir #omo agem no #otidiano, a pretexto de en#ontrar oportunidades de
me&oria para esse "der desenvover #om reao 7 sua postura1 :eatos do #onta de !ue
muitas ve'es tais avaia<es se6am utii'adas, sim, #om o simpes o$6etivo de see#ionar
"deres en!uadrados no perfi dese6ado e ex#uir outros K outra forma de instaar mais um
aspe#to de infu3n#ia de angBstia e medo no #onteBdo fantasm%ti#o do exe#utivo1
)ma dessas tentativas de #assifi#ar pessoas !ue tem en#ontrado grande expresso / o
modeo de Ytipos psi#o4gi#osZ $aseados nas pes!uisas de Car 8ustav Qung T1I21U1 Esse
modeo #assifi#ava as pessoas em extrovertidos e introvertidos 1
0ara diferen#i%=os, Qung #ara#teri'ava o extrovertido #omo a!uee para !uem, ao n"ve
?3
#ons#iente, a import5n#ia maior / dada aos a#onte#imentos externos e, no n"ve in#ons#iente,
#on#entra=se no seu pr4prio eu1 Ao #ontr%rio, no #aso do introvertido, o !ue #onta / a resposta
su$6etiva aos a#onte#imentos externos, ao passo !ue, no n"ve in#ons#iente, o introvertido /
#ompeido para o mundo externo1
Esse tra$a&o, pu$i#ado em 1I21, foi utii'ado ogo ap4s pea ameri#ana ;at&arine
CooF Lrigs Tapud *E8:E+:A., 2MM5U, !ue 6% estava tra$a&ando no desenvovimento de um
modeo pr4prio de #assifi#ao1 Com o aux"io de sua fi&a +sa$e Lriggs MGers, expandiu e
aperfeioou o tra$a&o, dotando=o de api#ao pr%ti#a1 As pes!uisadoras determinaram para
seu modeo !uatro es#aas de prefer3n#ia das pessoas, #assifi#ando=as em de'esseis tipos
distintos de personaidade1
Ho6e esse modeo, denominado de <ers!,ri@@s Tpe /ndicator, ou ML-+
O
,

/
utii'ado ampamente nas empresas1 As entidades detentoras dos direitos de distri$uio dessa
ferramenta #ostumam saientar sua import5n#ia #omo refer3n#ia para o desenvovimento
individua, a formao e o a6uste de e!uipes, me&orar a #omuni#ao nas empresas,
a#onse&amento para rea#ionamentos e en#amin&amento de #ada indiv"duo1
+guamente, o psi#4ogo \iian M1 Marston Tapud H+CA*, 2MM3U, em 1I2E, #ru'ou e
inter=rea#ionou os #on#eitos de 2omin5n#ia, +nfu3n#ia, Esta$iidade e Conformidade e
tam$/m #&egou a de'esseis perfis pessoais diferentes1 Em #on6unto #om o empreendedor Qo&n
8eier, estruturou o !ue denominou Modeo 2+.C para api#ao no am$iente organi'a#iona1
*esse modeo, as pessoas preen#&em um !uestion%rio no !ua mar#am, em diversos
!uadrantes #om grupos de paavras, a paavra #om a !ua menos identifi#am sua forma de ser
e uma paavra !ue mais o identifi#a1 Com $ase nas rea<es e nos pesos dessas paavras, o
modeo define o perfi da pessoa respondente, a#ompan&ando um reat4rio demonstrando as
poten#iaidades desse perfi e poss"veis fatores a serem desenvovidos para aumentar a
efi#%#ia no tra$a&o1
0er#e$e=se !ue se trata de modeos essen#iamente #omportamentais, !uase
pasteuri'ando a vasta possi$iidade de formas de ser e de agir das pessoas1 Essa / a origem da
grande #r"ti#a, aiado ao grande ris#o do uso dessas ferramentas1 )tii'adas #om #rit/rios
deturpados e sem a #apa#idade de verifi#ar outros fatores infuen#iadores na forma de agir das
pessoas, podem originar um pro#esso prim%rio de padroni'ao de pessoas, evando a #rer,
erroneamente, !ue pessoas #om o mesmo perfi agiro de maneira igua em todas as situa<es1
)ma tentativa de fexi$ii'ar esse #on#eito o#orreu nas o$ras de Nromm T1IE?U e
?4
Ma##o$G T1I@@U, !ue em ve' de traarem perfis de personaidade, $us#aram avaiar
infu3n#ias morais e #uturais para #assifi#ar as pessoas em termos de #ar%ter1 0ara ees, as
infu3n#ias de am$ientes diferentes so$re a personaidade definiro #ar%ter diferente nas
pessoas !ue, por sua ve', far% #om !ue a6am de maneira diferente1
Apesar de $us#arem, no entanto, fexi$ii'ar o #on#eito de personaidade, 7 medida
!ue #riam padr<es para diferentes tipos de #ar%ter, #om #ara#ter"sti#as $em definidas, pode
&aver novamente uma nuan#e de padroni'ao de #omportamentos nesses modeos1
Ma##o$G T1I@@U, por exempo, define na sua o$ra essen#iamente !uatro tipos de
gerentesC o arteso, !ue espera ver os resutados #on#retos de seu tra$a&o( o utador das
sevas, %vido de poder so$re os outros( o &omem de empresa, !ue dese6a ser efi#iente, #apa'
de aperfeioar as pessoas e o$ter estima dos #oegas( e o 6ogador, !ue dese6a ser ven#edor para
gan&ar mais din&eiro e exer#er mais impa#to na empresa1
A/m de definir essa #assifi#ao, o autor fo#a a maior parte de seu tra$a&o, so$re o
perfi denominado Qogador, visto #omo o "der idea para uma nova era, moderno, astuto e
#apa' de o$ter resutados1
Histori#amente, portanto, &% uma tend3n#ia a pro#urar #assifi#ar as pessoas1 +sso
tave' traga uma sensao maior de segurana 7 medida !ue diminui o sentido de impot3n#ia e
des#on&e#imento em reao ao outro, uma ve' !ue se possa ter informa<es so$re #omo a
outra parte vai agir1 0or/m, $us#ar essa definio de maneira pragm%ti#a e padroni'ada e
adot%=a #omo paradigma / arris#ado, pois, #omo 6% foi men#ionado anteriormente, #ada
pessoa K e #omo ta, #ada "der K tra' #onsigo uma #arga de experi3n#ias e sensa<es
pe#uiares !ue torna #ada uma, apesar de seme&ante, espe#ia em si mesma1
51>12 O e)$a%o $ara o $raDer na 8da do l;der
*o diferente de !ua!uer outra atividade ou profisso, a funo de exe#utivo tam$/m
est% 7 mer#3 de experi3n#ias ou sensa<es pra'erosas ou frustrantes1 .e existe um #omponente
su$6etivo na atuao do "der, na sua ess3n#ia ea ir% infuen#iar o estado psi#o4gi#o desse
"der, positivamente #om experi3n#ias de #ontentamento e satisfao ou negativamente #om
sofrimento ou desiuso1
*os estudos rea#ionados ao pra'er no tra$a&o, um dos autores !ue mais t3m se
?5
dedi#ado ao tema / o 2r1 Mi&aG CsiFs'entmi&aGi T1II1U, !ue tem estudado sistemati#amente
#omo agumas pessoas, entre as !uais os "deres, se diferen#iam de outras por desempen&ar
suas atividades #om intenso fator de satisfao pessoa e, por !ue no di'er, de fei#idade1
Mais do !ue isso, o pes!uisador $us#a exempos !ue tradu'am pessoas !ue experimentem no
dia=a=dia estados de Yexperi3n#ias m%ximasZ !ue fa'em a vida vaer a pena K estados esses
!ue, em aguns #asos, so mantidos por esses indiv"duos durante ongo tempo1
Y,imos #omo as pessoas des#revem as #ara#ter"sti#as #omuns da experi3n#ia
m%ximaC a sensao de !ue suas &a$iidades so ade!uadas para idar #om as
mudanas em #urso, num dire#ionamento o$6etivo e num sistema de ao imitado
por regras !ue ofere#e ind"#ios #aros de #omo est% o desempen&o individua1 A
#on#entrao / to intensa !ue no &% ateno ex#edente para pensarmos em outras
#oisas irreevantes ou para nos preo#uparmos #om pro$emasZ
TC.+;.cE*-M+HA9X+, 1II1, p1@1U1
*essa definio de CsiFs'entmi&aGi per#e$e=se !ue a $us#a desse pra'er m%ximo na
atividade passa, ne#essariamente, por um estado em !ue o "der per#e$a um grande sentido na
atividade !ue reai'a e !ue o seu esforo ten&a igao direta #om os resutados1 As pro$emas
e as preo#upa<es porventura existentes ou so muito pou#os ou sua dimenso / insignifi#ante
em reao ao signifi#ado do tra$a&o, o !ue &e permite manter uma #on#entrao no tra$a&o
sem !ue sua &a$iidade #riativa se6a desviada em funo de outras preo#upa<es1
En!uanto a pessoa se en#ontra nesse estado, o#orrem a!uees momentos pra'erosos
em !ue no se nota o tempo passar, ta a intensidade de envovimento na atividade, e a
gratifi#ao propor#ionada fa' #om !ue a pessoa reai'e a atividade por si mesma sem se
importar #om o retorno !ue o$ter% dea1
Em$ora esse estado de prati#amente 3xtase possa surgir expontaneamente, por uma
#oin#id3n#ia de fatores, CsiFs'entmi&aGi tenta provar !ue ee / resutado de uma atividade
estruturada e^ou de uma &a$iidade do indiv"duo para fa'3=o a#onte#er1 Esse estado /
denominado peo autor #omo YfuirZ TC;+.;.cE*-M+HA9X+, 1II1, p1 4U1
A pes!uisador desta#a os 6ogos e as atividades art"sti#as !uando tenta des#rever
atividades de experi3n#ia m%xima ou atividades do fuir1 .egundo ee, essas atividades
fa#iitam a #on#entrao e o envovimento ao tornar a atividade to distinta !uanto poss"ve da
#&amada Yreaidade priorit%riaZ da vida #otidianaC eas t3m regras !ue evam ao aprendi'ado
de &a$iidades, t3m metas definidas, propor#ionam retorno, so pass"veis de #ontroe e, em
muitas o#asi<es, os uniformes espe#iais ou a demar#ao de uma %rea espe#ia de 6ogo
??
psi#oogi#amente diferen#iam esses 6ogadores dos mortais #omuns1
Essas atividades,
espe#iamente as !ue fuem
envovendo #ompetio, t3m
em #omum a #apa#idade de
propor#ionar uma sensao
de des#o$erta, uma
#riatividade !ue pro6eta o
indiv"duo para uma nova
reaidade, #om padr<es mais
eevados de desempen&o1
)tii'ando o exempo
dos 6ogos, visuai'a=se na
Nigura E !ue as atividades
pra'erosas se ini#iam
normamente #om o
indiv"duo tendo uma aptido
$aixa e muita ansiedade para aprender e progredir1 medida !ue um pe!ueno progresso
o#orre, o indiv"duo se sente #apa' de desenvover a!uea atividade !ue o angustiava e, mesmo
podendo no ser uma grande proe'a, tra' uma sentimento vivo de satisfao para a pessoa
TA1U1 .e o indiv"duo assimiar novas &a$iidades e desenvover seu poten#ia sem !ue,
#ontudo, os desafios aumentem propor#ionamente, pode ser tomado de t/dio e, #onse!Dente,
insatisfao TA2U1 2a mesma forma, se os desafios forem #res#entes em proporo maior do
!ue a a#eerao da #apa#idade do indiv"duo, este tam$/m se sentir% mais impotente, o !ue
a#arretar% angBstia e insatisfao TA3U1
-anto o t/dio !uanto a ansiedade no so experi3n#ias pra'erosas1 0ortanto, deve=se
utii'ar a medida #orreta de desafios para a #apa#idade da pessoa ou estimu%=a a se
desenvover e forne#er suporte para !ue possa fa'er frente aos desafios, o !ue trar% de vota a
auto#onfiana e a satisfao na atividade TA4U1
Esse #i#o o#orre permanentemente num n"ve #res#ente de #ompexidade1 Juanto
mais o indiv"duo aumenta sua aptido, maior ter% de ser o desafio para satisfa'3=o1
] essa din5mi#a !ue expi#a por !ue as atividades !ue fuem evam ao #res#imento e
I/A%R" D ) Iluir aumenta compleFidade da consciGncia
#onte$ adaptado de C-/0-14T</H"LP/23 Ilow6 the pscholo@ of
optimal eFperience32 (77(2 p38M
1

)
2
$
,
-
)
.Bai3a0 .2lta0
.2lta0
;2B,/,121)
A1
A3
A4
A2
4<dio
2nsiedade
Canal do
$luir
?@
7 des#o$erta1 *o se pode gostar de fa'er a mesma #oisa, no mesmo n"ve, durante
muito tempo1 Ni#amos entediados ou frustrados( ento, o dese6o de nos sentirmos
satisfeitos novamente nos eva a ampiar nossas aptid<es ou a des#o$rir novas
oportunidades de utii'%=as1 TC.+;.cE*-M+HA9X+, 1II1, p1@5U
*o entanto, essas atividades !ue fuem no podem ser desenvovidas de uma maneira
simpes e me#ani#ista1 .impesmente por!ue dependem de uma s/rie de vari%veis su$6etivas,
#omo o #onteBdo fantasmag4ri#o e a #utura pr4pria em !ue #ada pessoa est% envovida1
A !ue definir% se uma atividade trar% pra'er e, em seu estado m%ximo, o estado de
fuir, so a #on#epo e o vaor pessoa !ue #ada indiv"duo ter% de uma mesma atividade1 A
!ue para uma pessoa pode ser entediante, para outra pode ser desafiador1
Essa #are'a, na #on#epo de CsiFs'entmi&aGi T1IIIU, / fundamenta nos dias de
&o6e, !uando se vive um paradoxoC apesar da maior disponi$iidade de a'er, de agum modo
ea no se transforma em pra'er1 Apesar do avano da te#noogia do entretenimento, a maioria
#ontinua entediada e vagamente frustrada, ou se6a, dispor de oportunidades no $asta
en!uanto no forem desenvovidas as aptid<es pessoais para aproveit%=as, utii'ando o
#ontroe da #ons#i3n#ia1
Esse #ontroe da #ons#i3n#ia #omo semente para a $us#a do fuir en#ontra difi#udades
tanto internas !uanto externas ao indiv"duo1 +nternamente, uma difi#udade o#orre !uando a
pessoa tem ex#esso de auto#ons#i3n#ia, ou se6a, $ai'a todas as suas a<es em reao ao !ue
os outros pensam dea1 Autra difi#udade o#orre no outro extremo, !uando no &% nen&uma
preo#upao nesse sentido, #ara#teri'ada peo ego#entrismo1
Externamente, as difi#udades podem se rea#ionar, por exempo, 7s #ondi<es naturais
de desenvovimento das atividades !ue podem ser motivo direto de insatisfao,
espe#iamente !uando o tra$a&o / reai'ado em #ondi<es adversas1 Autra difi#udade o#orre
nos #&o!ues so#iais, !uando vaores pessoais do indiv"duo a#a$am se #&o#ando #om vaores
de indiv"duos #om outra #arga #utura1
0ara fa'er frente a essas adversidades, deve=se, sem #air no erro do ego#entrismo,
$us#ar o desenvovimento de uma personaidade autot/i#a, ou se6a, a #apa#idade de
esta$ee#er para e por si pr4prio o o$6etivo das pr4prias a<es1 Juanto mais o indiv"duo
sou$er o !ue reamente importa para si #om pena #onvi#o e sou$er #omo #onviver em
&armonia utii'ando os re#ursos de !ue disp<e para a#anar esses o$6etivos, mais perto estar%
da experi3n#ia m%xima, do fuir1
?E
)m #aso pr%ti#o de !uando esses o$6etivos pessoais no esto #aros / demonstrado
por CsiFs'entmi&aGi T1IIIU numa pes!uisa !ue $us#ava anaisar a auto=estima de mu&eres
!ue tra$a&avam fora em reao 7!ueas !ue desempen&avam atividades de dona=de=#asa1
Apesar de todas as mu&eres responderem !ue gostam mais de seu tra$a&o remunerado do
!ue tra$a&ar em #asa, os n"veis mais eevados de auto=estima eram reatados por mu&eres
!ue tra$a&avam menos e os mais $aixos, pea mu&eres !ue tra$a&avam mais1
Esse tipo de am$igDidade se torna uma difi#udade para o surgimento do fuir1
.egundo o autor, o pro$ema pode estar no fato de essas mu&eres esperarem mais de si do
!ue podem reai'ar e no por!ue este6am reai'ando menos, ou se6a, o pro$ema no estaria no
tra$a&o, mas na forma #omo / en#arado1
Autro aspe#to importante a se evar em #onta / a #ons#i3n#ia do indiv"duo em no
depositar toda a sua satisfao e esperanas apenas no tra$a&o1 Em$ora ee se6a
extremamente importante para a satisfao pessoa, no ser% ee simpesmente !ue trar% o
sentimento peno de reai'ao e, portanto, 7 medida !ue o indiv"duo estrutura uma reao
#ada vem menos dependente #om a organi'ao, est% minimi'ando os ris#os de frustra<es em
funo de ne#essidades individuais no atendidas por essa organi'ao1
Afina, Yo tra$a&o tem diversas desvantagens, mas sua aus3n#ia / piorZ
TC.+;.cE*-M+HA9X+, 1IIIU1 *a opinio do autor, ee deve, sim, ser en#arado sem
pre#on#eitos so#iais ex#essivos, $us#ando=se mod%=o para !ue se6a pessoamente
signifi#ativo, de modo !ue at/ o tra$a&o mais #omum possa #ontri$uir para aumentar a
!uaidade de vida ao inv/s de diminu"=a1 A/m disso, #onsidera fundamenta !ue se ten&a a
#on#epo de !ue apenas ee, por mais satisfat4rio !ue se6a, no pode tornar uma vida
#ompeta1
51>12 O )o(r-en"o na (!n%&o do exec!"8o
Assim #omo o pra'er pode estar presente na vida do exe#utivo, a an%ise do sofrimento
tam$/m mere#e ser men#ionada, uma ve' !ue pare#e o#upar um espao muitas ve'es maior
do !ue o pra'er para muitos desses "deres1 Essa situao / desta#ada por Nromm T1IE?U, !ue
anaisa a in!uietao e a perpexidade !ue se apossam do &omem moderno, o !ua, apesar de
tra$a&ar e se esforar, tem uma nuan#e de sentimento de futiidade a respeito da atividade !ue
?I
desenvove1 0ara Nromm, o &omem #are#e de um sentido para a vida Tmuitas ve'es o#ai'ado
nee mesmoU e, em$ora aumente #onstantemente seu poder materia, sente=se #ada ve' mais
impotente na sua vida individua e em so#iedade1
Essa mesma an%ise / reai'ada por 2e6ours T1II2, p123=24U, !ue designa esse
sentimento #oetivo #omo Y#rise de #ivii'ao `111a a perda de #onfiana na #apa#idade da
so#iedade industria em tra'er a fei#idadeZ1 )m termSmetro dessa #rise seria a #res#ente
dis#usso de temas rea#ionados a drogas e toxi#omanias, infuen#iados por uma pro#ura peo
pra'er de viver1
A &omem, apesar de ter uma estrutura $io4gi#a extremamente fr%gi em reao a
outros animais, desenvoveu outros aspe#tos !ue o diferen#iam do anima e o tornam to
espe#iaC Ysua #ons#i3n#ia de si mesmo #omo entidade independente, sua #apa#idade de
em$rar o passado, de visuai'ar o futuro e de indi#ar o$6etos e atos por meio de s"m$oos( sua
ra'o para #on#e$er e #ompreender o mundo( e sua imaginao, graas 7 !ua ee a#ana $em
a/m dos imites de seus sentidosZ TN:AMM, 1IE?, p143U1
*o entanto, na viso de Nromm, esse aspe#to espe#ia / !ue se torna muitas ve'es
motivo de tormento para o indiv"duo1 A &omem, diferentemente de outros animais, pode
a$orre#er=se, fi#ar des#ontente e preo#upar=se #om !uest<es extremamente existen#iais, #omo
a di#otomia mais prim%ria, !ue / a!uea entre a vida e a morte1
0ara o exe#utivo, !ue em funo da sua ne#essidade de ad!uirir #ompet3n#ias
rea#ionadas 7 an%ise #ontextua est% #onstantemente exer#itando #en%rios de impa#tos
futuros de a<es presentes ou visuai'ando no presente frutos muitas ve'es indese6ados de
frustra<es passadas, essas sensa<es psi#oemo#ionais geram diretamente o sofrimento1
0ara !uem toma de#is<es a todo momento, e muitas deas !ue envovem op<es
#onfitantes em reao a sentimentos e vaores pessoais, a presena da angBstia / muito
fre!Dente no tra$a&o1 A ta ponto !ue, para -om 0eters T2MM1U, idar #om a am$igDidade / um
fator #ada ve' mais ne#ess%rio para o "der atua1
A sofrimento no tra$a&o, !ue em outras /po#as era #onsiderado inerente ao tra$a&o
f"si#o pesado ou reai'ado em #ondi<es am$ientais adversas, na opinio de 2e6ours T1II2U
passou a ser anaisado por uma 4ti#a mais profunda1 medida !ue aspe#tos igados 7 &igiene
e 7 ergonomia evou"ram nas organi'a<es, per#e$eu=se o grande #amin&o a per#orrer na
me&oria das #ondi<es rea#ionadas 7 preservao da saBde ps"!ui#a e menta do indiv"duo na
organi'ao, fatores esses !ue afetam diretamente o exer#"#io das atividades do exe#utivo1
@M
A exist3n#ia desses fatores a#arreta o esta$ee#imento, por parte do profissiona, no
#aso do exe#utivo, de estrat/gias defensivas !ue $us!uem de aguma maneira minimi'ar o
sofrimento !ue se infigem ao indiv"duo1 0odem ser estrat/gias #ons#ientes, mas, na maioria
das ve'es, so in#ons#ientes, #ara#teri'adas, por exempo, por #onstantes doenas ou sintomas
#"ni#os de fra!ue'a, estresse, fata de imunidade ou por aspe#tos rea#ionados ao uso de
%#oo ou outros !u"mi#os1
As organi'a<es utii'am=se em grande parte ainda de #on#ep<es taGoristas, #om
fo#o prin#ipa no #onstante aumento na produtividade1 Apesar de a atividade do exe#utivo no
ser to opera#iona #onforme os estudos de -aGor, a presso por produtividade #res#ente /
igua, esta$ee#endo=se #omo um dos ingredientes prin#ipais para a #riao de estrat/gias
defensivas1
Entre essas estrat/gias, o uso do tempo fora do tra$a&o tam$/m se #oo#a #omo uma
forma de #ompensao do sofrimento no tra$a&o1 Em funo disso, &% uma $us#a por
atividades !ue de aguma maneira se distingam da atividade profissiona em seu #onteBdo,
numa tentativa de es!ue#er, mesmo !ue por agum momento apenas, a agresso !ue a
atividade di%ria imp<e so$re o indiv"duo1 A pro$ema / !ue as exig3n#ias do mer#ado de
tra$a&o em termos de desenvovimento pessoa e o$riga<es a#ess4rias 7 atividade
profissiona t3m diminu"do o tempo ivre do profissiona para o exer#"#io dessas atividades
mais pra'erosas1
A/m disso, #omo um ser integra, o &omem no pode ser dividido entre o &omem do
a'er e o &omem profissiona1 Au se6a, mesmo estando em atividades de a'er, o indiv"duo no
#onseguir% se desigar, na totaidade, dos pro$emas e das angBstias !ue o afigem na atividade
do tra$a&o1 .4 o fato de em$rar !ue ter% de retornar e idar #om esses pro$emas pode ser
motivo de angBstia1 Essa Y#ontaminao do tempo fora do tra$a&oZ T2EQA):., 1II2, p14?U
fa' #om !ue o indiv"duo despersonai'ado no tra$a&o permanea tam$/m despersonai'ado
na sua #asa1 Mais do !ue isso, o uso do tempo ivre #omo v%vua de es#ape, antes mesmo de
uma #ontaminao, torna=se uma estrat/gia de a"vio !ue a#a$a propi#iando de maneira efi#a'
a #ontinuidade da toer5n#ia e aspe#tos de agresso e sofrimentos no am$iente de tra$a&o,
onde #omportamentos diretos de #ontestao aos fatores !ue #ausam sofrimento poderiam ser
#onsiderados #omo deso$edi3n#ia ao #ondi#ionamento produtivo da organi'ao1
Juando isso o#orre, para 2e6ours T1II2U, o indiv"duo passa a desempen&ar sua
atividade produtiva sem investimento materia ou afetivo, o !ue exige a produo de esforo e
@1
de vontade, ao #ontr%rio de atividades !ue poderiam ser reai'adas apenas pea motivao e
peo dese6o1 +nstaa=se ento um sentimento de indignidade, inutiidade e des!uaifi#ao, !ue
so ampiados e #ondensados por uma viv3n#ia depressiva, Yo triunfo do #ondi#ionamento ao
#omportamento produtivoZ T2EQA):., 1II2, p14IU1
Esses grandes esforos de adaptao, na viso de 2e6ours T1II2U, podem ser fonte das
frustra<es resutantes de um #onteBdo signifi#ativo inade!uado tanto 7s poten#iaidades
!uanto %s ne#essidades da personaidade do indiv"duo1 *esse ponto &% uma simiaridade 7
teoria de an%ise da formao do pra'er no tra$a&o, de CsiFs'entmi&aGi T1II1U1
Anaisando ento as duas teorias, pra'er e sofrimento, nas !uais o pra'er seria tra'ido
pea perfeita 6ustaposio do #onteBdo do tra$a&o ao perfi e da #apa#idade do tra$a&ador,
mas sa$endo !ue essa 6ustaposio / vari%ve e no permanente, #om momentos de angBstia,
&oras de t/dio, verifi#a=se !ue no &% efetivamente o a#an#e do pra'er sem renBn#ia ou sem
sofrimento1
A medo, #omo 6% foi visto, / outro ingrediente fundamenta nesse pro#esso de
sofrimento1 A n"ve de exig3n#ia do "der exe#utivo atuamente / muito eevadoC &% uma
presso no sentido de !ue ee, ao mesmo tempo em !ue se6a um generaista #om viso
sist3mi#a, #on&ea a fundo o seu pro#esso produtivo1 +sso fa' #om !ue o administrador,
in#apa' de ter esse dom"nio tota, ide #om a in#erte'a, um dos ingredientes fundamentais do
medo1 Essa sensao fi#a muitas ve'es poten#iai'ada !uando esse exe#utivo tem a
responsa$iidade de impantao de pro6etos novos ou este6a envovido em pro#essos de
mudana organi'a#ionais, pois Yo medo reativo ao ris#o pode fi#ar sensivemente ampiado
peo des#on&e#imento dos imites desse ris#o ou pea ignor5n#ia dos m/todos de preveno
efi#a'esZ T2EQA):., 1II2, p1??U1
*esse momento pode pare#er exatamente o #ontr%rio, !uando os dis#ursos se mostram
impregnados de express<es #onfiantes, de vit4ria e #onvi#o, pois, para 2EQA):. T1II2U, a
estrat/gia defensiva tem uma efi#%#ia sim$4i#a !ue / assegurada pea parti#ipao de todos,
onde ningu/m deve ter medo ou demonstr%=o, so$ pena de ser segregado, no #aso do
exe#utivo, ai6ado do grupo gestor1
0ara esse exe#utivo, existe ainda outro forte aspe#to rea#ionado ao sofrimentoC a
ansiedade, !ue nas organi'a<es / #ara#teri'ada fortemente nas rea<es &ier%r!ui#as1 A
avaiao TpermanenteU do #&efe interfere diretamente na as#enso Tou perman3n#iaU da
#arreira do exe#utivo, e o fato de tentar avaiar permanentemente !ue avaiao o #&efe fa' de
@2
#ada ato / uma extrema angBstia1
Muitas ve'es, a pr4pria #&efia utii'a esse pro#esso a seu favor, poten#iai'ando a
angBstia1 YEn#ora6a=se o fun#ion%rio a faar de suas difi#udade famiiares e materiais( assim,
#ertas #onfid3n#ias provo#adas sero em seguida usadas para uma manipuao psi#o4gi#aZ
T2EQA):., 1II2, p1@?U1 A/m disso, $aseando=se num dis#urso de #ompetitividade e
profissionaismo, #ria=se um #ima psi#o4gi#o de rivaidade entre #oegas, !ue, #om a
#onse!Dente dis#riminao, assegura um grande poder 7 #&efia1
Esse #en%rio se api#a a todos os indiv"duos tra$a&adores na organi'ao1 A$viamente
!ue o #onteBdo da tarefa infuen#ia diretamente na minimi'ao do pro#esso de sofrimento(
no entanto, #omo as pessoas so diferentes, t3m ne#essidades diferentes e, dessa forma, #omo
no / poss"ve atuamente Tem funo da ideoogia taGorista^padroni'ante das organi'a<esU
personai'ar esse #onteBdo da tarefa, em agum momento o indiv"duo ir% se deparar #om a
ne#essitade de gerar esforo para adaptar=se e, #onse!Dentemente, estar% gerando sofrimento1
51>12 C!l"!ra or9anDaconal# o l;der n)""!conalDado
Cada organi'ao tem aspe#tos #uturais pe#uiares !ue, utii'ando=se de #omparao,
podem servir tanto para mostrar suas seme&anas #om outras organi'a<es !uanto para
desta#%=as de forma individuai'ada1 Essa #utura organi'a#iona pode ser definida #omo Yo
sistema de a<es, vaores e #renas #omparti&ado !ue se desenvove numa organi'ao e
orienta o #omportamento dos seus mem$rosZ TQ:1 .CHE:ME:HA:*, 1III, p11I@U1
Muitas dessas #renas esto rea#ionadas 7 exist3n#ia de mitos, retratados na figura de
reatos so$re feitos de desta!ue ou #uriosos de determinadas pessoas1 Juando essas &ist4rias
so reatadas de forma enate#edora e passam a ser a#eitas #omo verdadeiras peas pessoas,
a#a$am originando, muitas ve'es, os &er4is organi'a#ionais1 Muitas ideranas, desta#adas
peos $ons desempen&os o$tidos de forma #onse#utiva, por terem se sa#rifi#ado em favor de
determinado resutado, podem, muitas ve'es, tornar=se &er4is organi'a#ionais1
Essas &ist4rias podem originar suposi<es #omuns a respeito de determinada iderana,
#omo, por exempo, a #rena de !ue determinado "der / infa"ve na gesto de determinado
pro#esso1 Essas suposi<es, #omuns exatamente por serem #onsenso de uma #omunidade,
a#a$am originando vaores #omparti&ados e, por #onseguinte, infuen#iam na definio da
@3
#utura o$serv%ve1
Essa #utura o$serv%ve, na !ua os mitos e os &er4is organi'a#ionais esto
esta$ee#idos, a#a$a por ve'es sendo repassada a #ada novo mem$ro da organi'ao em
#erimSnias e rituais1 )ma das &ist4rias !ue #omumente mais #ontri$ui para a definio de
&er4is organi'a#ionais / o mito da fundao, no !ua o fundador / retratado, normamente,
#omo uma pessoa a$negada, !ue foi #apa' de a$rir mo de #onfortos e prioridades pessoais
em favor de um o$6etivo mais no$re, no #aso, a aavan#agem da organi'ao TQ:1
.CHE:ME:HA:*, 1IIIU1
Esse fundador pode, muitas ve'es, ser utii'ado #omo refer3n#ia ou exempo para os
"deres su#essores, a#entuando ainda mais as #renas e a #utura existente1 Y9"deres !ue
seguem as pegadas dos fundadores #omumente v3em seu pape #omo o de mantenedores e
reforadores da #utura ini#iaZ TL:XMA*, 2MM4, p12?IU1
2eve=se men#ionar !ue um &er4i no pre#isa, ne#essariamente, estar retratado na
figura de um "der formamente institu"do pea organi'ao1 As pessoas podem es#o&er #omo
&er4is #oegas, professores, pais, enfim, toda e !ua!uer pessoa #om a !ua ten&a o#orrido um
pro#esso no !ua os vaores ou as a<es desta ten&am sido #onsiderados #omo #orretos e
dignos de serem seguidos1 Lreser T1II@U, por exempo, fa' um reato de uma pes!uisa
reai'ada numa pe!uena mar#enaria onde #ada mem$ro, #omo parte da #utura o#a, era
adotado por um pai Tgrifo nossoU, !ue, na figura de um profissiona mais experiente, no s4
tin&a suas instru<es ouvidas #om ateno, #omo era modeo de refer3n#ia para a definio da
pr4pria postura profissiona1
2a mesma maneira, a #utura organi'a#iona, !ue / infuen#iada pea #utura na#iona,
pode tam$/m fa'er #om !ue "deres #apa'es e respons%veis por grandes resutados no se6am
re#on&e#idos, mas, muitas ve'es, se6am at/ re6eitados peas pessoas1 9"via Lar$osa T1IIIU
#omenta esse fenSmeno !uando anaisa a tra6et4ria do $aro de Mau%, !ue, apesar de
demonstrar um estio empreendedor sem pre#edentes para sua /po#a, em funo da #utura
o#a da /po#a tin&a seu #omportamento visto #omo de #ar%ter duvidoso em funo dos
#res#entes u#ros de suas organi'a<es1
Em outra o$ra so$re #utura organi'a#iona, C&ares HandG T1IE@U reai'a uma
met%fora interessante en!uadrando as #uturas das organi'a<es, tradu'idas na forma de agir
de suas ideranas, so$ a denominao de !uatro deuses gregos1 0ara empresas paternaistas
#om uma #utura de #u$e fe#&ado, utii'ou a denominao ceus( para empresas $aseadas na
@4
ne#essidade de estruturas formais, a figura de Apoo( para organi'a<es votadas ao
opera#iona e 7 tarefa, a deusa Atenas( e, finamente, para empresas des#entrai'adas, onde a
3nfase est% de forma isoada em #ada um de seus mem$ros, o deus 2ion"sio1 A autor anaisa a
fa#iidade de o#orr3n#ia de #onfitos !uando empresas ou ideranas #om determinada #utura
TdeusU a#a$am integrando em suas e!uipes mem$ros #om #uturas antagSni#as1
Essas diferenas #uturais tam$/m podem infuen#iar a es#o&a dos &er4is, 6% !ue, para
a es#o&a desses &er4is, deve &aver uma #ongru3n#ia de vaores e uma empatia !ue a#a$am
sendo infuen#iadas pea exist3n#ia de uma #utura #omparti&ada1
A #utura organi'a#iona, para aguns autores, mostra=se to forte de modo a ser #apa'
de infuen#iar tam$/m na forma de agir do "der1
0or exempo, Eri#& Nromm define personaidade do "der ou seu temperamento #omo
Ya totaidade de !uaidades ps"!ui#as &erdadas e ad!uiridas !ue #ara#teri'am um indiv"duo e o
tornam originaZ TN:AMM, 1IE?, p152U1 0or/m, para esse autor, a an%ise de uma pessoa
apenas pea personaidade, pea maneira #omo reage, / errada, pois parte da premissa de !ue /
ago #onstitu#iona e imut%ve1 A #orreto seria anais%=a peo #ar%ter, formado prin#ipamente
peas suas experi3n#ias e modifi#%ve no de#orrer do tempo, a exempo do !ue foi a$ordado
no #onteBdo fantasm%ti#o de 9apierre T1II5U K esse #ar%ter, na deduo de Nromm, / modado
e determinado essen#iamente pea #utura o#a1
Essa infu3n#ia seria #apa' de expi#ar, ento, o fato de duas pessoas #om a mesma
personaidade agirem de forma muito diferente numa mesma situao, em funo da
diferen#iao do #ar%ter individua, !ue foi #onstru"do #om vaores morais !ue permeiam
determinadas #uturas1
A partir dessa in&a de ra#io#"nio, pode=se #on#e$er !ue, de aguma maneira, #ada
organi'ao, de a#ordo #om sua #utura espe#"fi#a, a#a$a in#orporando aos seus "deres
#ara#ter"sti#as pe#uiares !ue os diferen#iam dos "deres de outra organi'ao1
Esse pro#esso, !ue pode ser #&amado de institu#ionai'ao, na viso de Carva&o,
,ieira e 9opes Tapud NACH+* e ME*2A*_A, 2MM3, p13?U, Ypode ser sinteti'ado num
aspe#toC os vaores su$stituem os fatores t/#ni#os na determinao das btarefas organi'ativasb,
o !ue signifi#a uma #ontraposio a uma viso estritamente ra#iona da ao administrativaZ1
Au se6a, #ontrapondo a viso He$eriana da ra#ionaidade do "der, !ue apregoa !ue a
de#iso deve ser totamente ra#iona, o "der por ve'es pode optar por agir de determinada
@5
maneira, sa$endo !ue te#ni#amente no se6a o mais re#omendado, mas #iente de !ue sua ao
est% em #onson5n#ia #om a forma #om !ue a empresa opera1 -rata=se de um #on&e#imento
imp"#ito so$re !ue postura / a#eita e referendada na!uee am$iente1
*este tra$a&o, expora=se um pou#o desse #on#eito, 6% !ue se $us#a o$servar se os
vaores #ooperativos institu#ionai'am, de aguma maneira, as de#is<es do "der1
Essa reao da #utura organi'a#iona #omo um pro#esso de institu#ionai'ao,
apesar de no ser referida, foi per#e$ida por Carva&o, ,ieira e 9opes T2MM3U, revisitando
o$ras !ue tratam da institu#ionai'ao, !uando se deparam #om um tre#&o de uma o$ra !ue
#ara#teri'a a institu#ionai'ao #omo um pro#esso definido peas experi3n#ias por !ue uma
organi'ao passa no de#orrer do tempo, refetindo, a/m de sua pr4pria &ist4ria, a &ist4ria da
sua fora de tra$a&o, os grupos #om os !uais se rea#ionam e as formas #om !ue se adaptou
ao am$iente1
Entre as suas diversas tarefas, .e'ni#F define o "der institu#iona ento Y$asi#amente,
um perito na promoo e proteo de vaoresZ Tapud NACH+*( ME*2A*_A, 2MM3, p13@U,
evando em #onta em #ada de#iso !ue toma no dia=a=dia se, apesar de te#ni#amente #orreta,
ea est% #oerente #om a fiosofia organi'a#iona, tanto exp"#ita !uanto imp"#ita1 Essa
fiosofia organi'a#iona 7s ve'es se torna muito #on#reta na organi'ao e, na viso de
.e'ni#F, !uando ea passa por um pro#esso de formao de uma estrutura de #ar%ter
distintivo para a organi'ao, re#e$endo uma infuso de vaores, o#orre o pro#esso #&amado
de institu#ionai'ao1
] um aspe#to importante na an%ise da atividade do "der, uma ve' !ue, a/m de ser ee
um dos respons%veis pea o$serv5n#ia desses pre#eitos no dia=a=dia, a#a$a ee tam$/m
sofrendo e exer#endo infu3n#ia so$re esse pro#esso de institu#ionai'ao1 Essa infu3n#ia
pode ser tanto no sentido de referendar e apoiar o pro#esso !uanto no de $us#ar fre%=o ou
desafi%=o1
)ma #ooperativa, o$6eto de estudo neste tra$a&o, por ter vaores $em presentes e em
funo de uma &ist4ria 6% de v%rios anos, tem aspe#tos $em definidos #om respeito a essa
institu#ionai'ao1 *o entanto, as ideranas podem estar adaptadas a esse pro#esso ou
#ontrari%=o1
Esse fato foi anaisado na pes!uisa de Aiver T1II1U, !ue saienta !ue, num pro#esso
de institu#ionai'ao, a organi'ao tenta reprodu'ir #ontinuamente determinados padr<es de
ao, $aseados em normas e vaores definidos1 Estrategi#amente, no entanto, de maneira
@?
#ons#iente ou in#ons#iente, as pessoas podem aderir a esses padr<es ou no1
*o !uadro a seguir TJuadro @U, Aiver demonstra diferentes respostas estrat/gi#as
utii'adas peas pessoas nas organi'a<es frente ao pro#esso de institu#ionai'aoC
Estratias ,.ticas E6emplos
A!uies#3n#ia H%$ito .eguir normas invis"veis, dadas #omo #ertas
+mitar +mitar modeos institu#ionais
Condes#ender A$ede#er 7s regras e a#eitar as normas
Compromisso E!uii$rar E!uii$rar as expe#tativas de pB$i#os mBtipos
0a#ifi#ar Apa#ar e a#omodar eementos institu#ionais
Largan&ar *ego#iar #om grupos e interesses institu#ionais
Evitar A#utar 2isfarar a no=#onformidade
Amorte#er Afrouxar as iga<es institu#ionais
Es#apar Mudar o$6etivos, atividades ou dom"nios
2esafio :e6eitar 2es#onsiderar normas e vaores exp"#itos
0rovo#ar Contestar regras e exig3n#ias
Ata#ar ,ioar as fontes de presso institu#iona
Manipuao Cooptar +mportar pessoas infuentes
+nfuen#iar Modar vaores e #rit/rios
Controar 2ominar pB$i#os e pro#essos institu#ionais
$%"&R' 8 ) Respostas estrat*@icas aos processos institucionais
Ionte6 'L/J1R2 Christine3 -trate@ic Responses to /nstitucional Processes3 "cadem of <ana@ement Re+iew2
4ew Pork2 +3(?2 n3(2 p3(:53
A "der da organi'ao, #omo !ua!uer outro indiv"duo, pode adotar !ua!uer uma
dessas estrat/gias1 2ependendo da sua reao de poder, poder%, em funo da estrat/gia
es#o&ida, sofrer san<es Tveadas ou noU da organi'ao ou exer#er infu3n#ia sufi#iente para
ini#iar um pro#esso de mudana de seus padr<es de ao1
)!@ DESAFIOS DA LIDERANA CONTEMPORENEA
As "deres das organi'a<es so pressionados #ada ve' mais a ofere#er respostas
apropriadas e r%pidas mudanas am$ientais externas e internas 7 empresa1
*o passado, as empresas tin&am muito tempo1 -empo sufi#iente para !ue a &ierar!uia
@@
forma da empresa pane6asse, #ontroasse e verifi#asse, en!uanto as pessoas !ue reamente
exe#utavam o tra$a&o no ne#essitavam ser envovidas1
*o atua am$iente das empresas, a reaidade / opostaC as mudanas so #ada ve' mais
r%pidas e a #apa#idade de antever o futuro / $astante imitada1 Como resutado, no &% mais
tempo para esperar de#is<es e diretri'es de supervisores e, #onse!Dentemente, existe uma
ne#essidade #res#ente de propi#iar ferramentas para !ue os pr4prios su$ordinados parti#ipem
mais ativamente do pro#esso de#is4rio1
.e, por um ado, isso pare#e tirar um pou#o da #arga so$re os om$ros do "der
moderno, na verdade, pode sim a#entuar o grau de exig3n#ia so$re ee1 A responsa$iidade
fina #ontinua sendo desse "der, mas, ao mesmo tempo, #ons#iente da sua grande impot3n#ia
frente ao grau de reai'a<es !ue &e so exigidas no dia=a=dia, ee o$riga=se a #onfiar #ada
ve' mais !ue seus seguidores estaro &e dando o respado devido para fa'er 6us a essa
responsa$iidade1
0ara isso, pre#isa desenvover uma s/rie de #ompet3n#ias !ue permitam esta$ee#er
essa reao #omparti&ada na #onduo dos pro#essos1
51>12 A raconaldade e o $oder na "o-ada de dec)&o
0odem=se enfati'ar os desafios da iderana !uando se per#e$e !ue a iderana nas
organi'a<es refere=se muito mais a fa'er as perguntas #ertas do !ue a ter as respostas para
tudo1 Laseado na #on#epo de Efi#%#ia do 9"der, de :eddin T1IE1U, o pape dos "deres /
formuar e!ua<es !ue as pessoas $us!uem resover por meio de sou<es #riativas1
*um modeo #omo esse, a ve&a #on#epo de !ue o topo pensa e a $ase age d% ugar a
uma pr%ti#a de pensar e agir permeando toda a organi'ao1 *o entanto, em determinado
momento, o "der no pode fugir de sua responsa$iidade primordiaC a tomada de de#iso1
A de#iso organi'a#iona / um #ampo $astante estudado nas teorias organi'a#ionais1
0or/m, por mais paradigmas e perspe#tivas !ue existam, ea #ontinua muitas ve'es tornando=
se motivo de angBstias e preo#upao do "der exe#utivo, pea simpes ra'o de ser uma das
atividades intimamente igadas e definidoras de sua #ondio de "der1
2eve=se #oo#ar uma 3nfase no fato de ser a tomada de de#iso uma das definidoras da
@E
#ondio de ser "der espe#iamente !uando se faa do "der institu"do formamente na
organi'ao1 A "der in#apa' de tomar de#is<es tem espao redu'ido nas organi'a<es
#ontempor5neas1
Essa / uma viso estruturada ainda na viso da autoridade ra#iona e ega de \e$er
T1I@@U, !ue per#e$e o "der na funo de tomar de#is<es #om 3nfase na 4gi#a o$6etiva, fria e
impessoa, destinada fundamentamente 7 #onse#uo dos o$6etivos da organi'ao1
Essa #on#epo da tomada de de#iso tornou=se mais tarde ainda mais pragm%ti#a
!uando, numa #on#epo neo#%ssi#a, foi resumida a uma se!D3n#ia met4di#a inear de etapas
predefinidas #om o restrito o$6etivo de maximi'ar os re#ursos ou resutados da organi'ao1
Essen#iamente, utii'ando uma estrutura de 2ru#Fer T1IIEU, o pro#esso de tomada de de#iso
envoveria se!Den#iamente as seguintes etapasC #assifi#ar o pro$ema( definir o pro$ema(
espe#ifi#ar as #ondi<es imitadoras( de#idir o !ue / #orreto evando em #onta essas
#ondi<es( em$utir na de#iso a ao para exe#ut%=a( e testar a vaidade e a efi#%#ia da
de#iso1
Y-omar de#is<es / apenas uma das tarefas de um exe#utivo1 *ormamente ea toma
somente uma pe!uena frao de seu tempo1 Mas tomar as de#is<es importantes / a
tarefa especfica do exe#utivo1 .4 um exe#utivo as toma1
)m exe#utivo eficaK toma essas de#is<es #omo um pro#esso sistem%ti#o #om
eementos #aramente definidos e numa se!D3n#ia distinta de etapasZ T2:)C;E:,
1IIE, p12E=2IU1
Essa viso estreita da tomada de de#iso e, por #onseguinte, da responsa$iidade do
"der sofreu #ontesta<es por autores #omo .imon Tapud M+99E:( H+C;.A*( \+9.A*,
2MM4, p1 2E2U, !ue #om u#ide', o$servou o #ar%ter de su$6etividade presente nas de#is<es dos
"deres e !ue est% sendo anaisado neste #ap"tuo1 0ara .imon, / pre#iso a#eitar !ue os
administradores atuam dentro de uma ra#ionaidade imitada1
Existe uma inteno do administrador de ser ra#iona e #ertamente a maior parte de
suas de#is<es pode ser #assifi#ada dentro de uma ra'oa$iidade e no deve ser irra#iona1 *o
entanto, essa ra#ionaidade / afetada por fatores su$6etivos intr"nse#os 7 &ist4ria de vida do
"der ou at/ #ontextuais da organi'ao1 Esse fato / exempifi#ado #om o !ue di' Caros
8&osn, um dos exe#utivos !ue re#e$eu desta!ue pea atividade 7 frente da mutina#iona de
ve"#uos *issanC
YMeu pro#edimento no pano da administrao se funda muito mais so$re a
per#epo de uma reaidade, o exame dos fatos, a reao dos &omens, para #&egar
em seguida 7 refexo te4ri#a, do !ue so$re um en#amin&amento !ue iria da teoria 7
pr%ti#aZ T8HA.* apud 8HA.*( :+E., 2MM3, p11M3U1
@I
*a verdade, a pr4pria #on#epo de ra#ionaidade vem mudando1 A ra#ionaidade
instrumenta, #om fo#o na $us#a de o$6etivos de #ar%ter e#onSmi#o, vem sendo !uestionada
em favor de uma ra#ionaidade mais su$stantiva, pautada em vaores morais, /ti#os e
est/ti#os1 0ara a finaidade deste estudo, vae resgatar o #oment%rio de .imone 2ornees
T2MM5U men#ionando a ne#essidade de uma ra#ionaidade mais su$stantiva para o
desenvovimento de uma organi'ao autogestion%ria, um dos prin#"pios do #ooperativismo1
Ea reata um estudo seu #omprovando !ue, numa determinada organi'ao, verifi#ou !ue em
#ategorias nas !uais ea apresentou ra#ionaidade su$stantiva eevada, ea tam$/m apresentou
maior proximidade #om os pro#essos de interao de uma organi'ao autogestion%ria1 0ara
ea, Y$uro#ra#ia e #oetivismo so orientados por prin#"pios !uaitativamente diferentesZ
T2A:*E9E., 2MM5, p1EU1
2a mesma forma !ue as de#is<es do "der no so integramente ra#ionais, tam$/m so
afetadas por um ingrediente po"ti#o existente na organi'ao1 2i'er !ue so simpesmente
afetadas / uma inverdade, pois, ao mesmo tempo em !ue so afetadas, uma de#iso tam$/m
afeta o am$iente interno da organi'ao, movimentando esse #i#o permanentemente1 2essa
forma, as de#is<es do "der Ypodem ser vistas #omo fundamentamente rea#ionadas 7
ao#ao e ao exer#"#io do poder nas organi'a<esZ TM+99E:( H+C;.A*( \+9.A*, 2MM4,
p12E3U1
Essa definio vem referendar a id/ia de ra#ionaidade imitada da de#iso do "der,
uma ve' !ue, no 6ogo de poder da organi'ao, o "der pode at/ #ondu'ir os pro#essos de
maneira inteiramente ra#iona, mas #om vistas a atingir um o$6etivo no to ra#iona so$ o
ponto de vista da organi'ao, em funo da proteo ou privi/gio a um determinado grupo
de interesse1 medida !ue a organi'ao #ria #astas diferen#iadas, representada por n"veis
&ier%r!ui#os formais, essa mesma diferen#iao pode originar o surgimento de ni#&os
espe#"fi#os #om interesses tam$/m espe#"fi#os1
A #ada de#iso, o "der, #ons#iente e^ou in#ons#ientemente, evar% em #onta tam$/m
os o$6etivos do ni#&o a !ue perten#e, esta$ee#endo a iderana tam$/m #omo um Ypro#esso
so#ia no !ua se esta$ee#em rea<es de infu3n#ia entre as pessoasZ T9+MA*8+=N:A*_A
et a, 2MM2, p1 25IU1
A &ierar!uia forma institu"da na empresa / extremamente fr%gi e, em$ora a &ierar!uia
das fun<es este6a definida, a o#upao dessas fun<es &ier%r!ui#as pode ser $astante vo%ti1
A manuteno desses postos passa ento por um 6ogo de infu3n#ias #om vistas a auxiiar
EM
outros !ue #oa$orem para a manuteno ou a eevao da pr4pria posio e ini$io ou
represso da!uees !ue representam ameaa 7 pr4pria posio1
YEes nego#iam para apoiar e suprimir a oposio1 +sso / api#ado no somente
7!uees !ue esto diretamente enga6ados no pro#esso, mas tam$/m 7!uees !ue,
mesmo indiretamente envovidos, ainda t3m poder para infuen#iar o pro#esso de
aguma maneira, se6a tendo a#esso 7!uees mais diretamente envovidos, se6a
forne#endo informa<esZ TM+99E:( H+C;.A*( \+9.A*, 2MM4, p12E?U1
Juando se faa em represso, / importante remeter=se 7 a$ordagem de Mi#&e
Nou#aut, !ue #&ega a afirmar !ue Yo poder / essen#iamente repressivo1 A poder / !ue
reprime a nature'a, os indiv"duos, os instintos, uma #asseZ TNA)CA)9-, 2MM4, p11@5U1 0ara
ee, o poder / fundamentamente uma reao de fora e no pode ser simpesmente repassado
ou retomado( apenas exer#ido1
*a opinio de Nou#aut T2MM4U, as mBtipas rea<es de poder / !ue #ara#teri'am e
#onstituem o #orpo so#ia de nossa so#iedade, mas ne#essitam e so exer#idas por meio de
pro#essos de produo, a#umuao, #ir#uao e fun#ionamento do dis#urso1
0ara um exe#utivo numa empresa, isso, ento, fi#a muito vis"ve1 *a $us#a de defender
ou ata#ar posi<es / !ue se d% o exer#"#io do poder, o !ue expi#a muito da forma #omo #ada
"der utii'a sua #omuni#ao, as 3nfases ou omiss<es pronun#iadas no seu dis#urso e,
prin#ipamente, a postura adotada na sua #omuni#ao rotineira1 A fato de #omuni#ar=se mais
#om aguns pares T"deres de mesmo n"veU e menos #om outros, ou o tipo de informa<es !ue
est% disposto a #omparti&ar, eva em #onta tam$/m essa din5mi#a de $us#a ou manuteno do
poder1
Q% !ue o exer#"#io do poder visa, portanto, defender posi<es individuais ou de grupos
de interesse, e as tur$u3n#ias do am$iente podem afetar a definio da &ierar!uia e restringir
privi/gios de determinados grupos, o fo#o do exer#"#io do poder se orienta essen#iamente
para o dom"nio das #ondi<es de in#erte'a do am$iente1
0ortanto, num am$iente onde as organi'a<es so #er#adas pea in#erte'a, esse ato de
idar #om a in#erte'a, espe#iamente !uando em nome de outros, / !ue #onfere um poder
$%si#o fundamenta1 Esse exer#"#io de poder se d% ento peas a<es de indiv"duos e grupos
!ue $us#ando impor o !ue a#&am #orreto para si, Yutam por posio numa &ierar!uia !ue /
mediada por #ont"nua nego#iao e $argan&a1 Existem mudanas, mBtipas #oais<es de
interesse e !uase resou<es de #onfitoZ TC:Ac+E:( N:+E2LE:8 apud M+99E:,
H+C;.A*, \+9.A*, 2MM4, p12E3U1
E1
*a #ooperativa, espe#ifi#amente, esse poder emerge do asso#iado, !ue, em Btima
inst5n#ia, / !uem o det/m1 0ortanto, a proximidade e o rea#ionamento esta$ee#idos #om
esse asso#iado podem signifi#ar a a!uisio e a trasmisso desse poder para a estrutura interna
de gesto da #ooperativa1 Entre os diversos staFe&oders pes!uisados !ue exer#em infu3n#ia
importante na #ooperativa TJ)A2:A. et a( 2MM3U, o asso#iado / o Bni#o #onsiderado #omo
definitivo em todas as fases de desenvovimento da #ooperativa, por deter tr3s fatores #ru#iais
de infu3n#iaC poder, egitimidade e urg3n#ia1
51>12 A $re))&o de )er exe-$lo
)ma pessoa pode mudar ou agir de determinada maneira, #om ex#eo de situa<es de
#oao, se estiver #onven#ida de !ue, agindo da!uea maneira, o$ter% o me&or resutado ou o
resutado #oerente #om o !ue a#&a #erto1
Essa forma de agir da pessoa est% ai#erada na sua $agagem de reatos, ensinamentos
e, prin#ipamente, experi3n#ias rea#ionadas a #ada situao #om !ue se depara1 A todo
momento ea traa rea<es, #omparando e avaiando, e, em funo disso, #omprometendo=se
ou omitindo=se em reao a determinada situao1
0ara tomarmos determinada posio e #on#ordarmos #om o ponto de vista de agu/m,
uma #ondio $%si#a / !ue essa pessoa ten&a #redi$iidade sufi#iente para nos in#itar ao
apoio1 Essa #redi$iidade ne#essita ser #on!uistada, no de uma &ora para outra, mas sim #om
uma sistem%ti#a #onfu3n#ia de id/ias e opini<es e, prin#ipamente, por meio de uma
#oer3n#ia do dis#urso desenvovido pea iderana #om a sua postura no dia=a=dia1
*o entanto, no / to simpes1 2epende de uma #onstruo !ue o "der reai'a, dia ap4s
dia, utii'ando=se de &a$iidades espe#"fi#as #omo ini#iativa, /ti#a, assertividade e #apa#idade
de atuar em e!uipe1
Existem "deres em nossas organi'a<es !ue, em funo de sua postura profissiona e
maneira de agir ou #ondu'ir situa<es, a#a$am #on!uistando nossa simpatia e, naturamente,
desta#am=se perante os demais1 Com raras ex#e<es, esse desta!ue o#orre no apenas pea
#apa#idade t/#ni#a inerente 7 atividade, mas por outras &a$iidades, #omportamentos e
atitudes no tra$a&o !ue o diferen#iam das outras pessoas1
:eai'ando=se uma r%pida refexo, possivemente en#ontrar=se=o aguns "deres em
E2
nossas organi'a<es !ue, naturamente, se desta#am pea fexi$iidade #om !ue idam #om as
difi#udades do dia=a=dia e pea ampa rede de rea#ionamentos1 .o pessoas !ue t3m
&a$iidades #omportamentais diferen#iadas e &a$iidades de #omuni#ao !ue, da mesma
forma !ue se desta#am perante n4s, fre!Dentemente #on!uistam tam$/m a simpatia de outras
pessoas1
*o raramente, essas ideranas so tomadas #omo exempo e modeo por grande
nBmero de iderados e a#a$am o$tendo o resutado esperado no por insist3n#ia, mas por
seguimento a um estio pessoa e #oerente de agir1 0ara Qos/ ,erio, presidente da A#oa
Am/ri#a 9atina, a postura pessoa / fundamenta na formao do #on#eito !ue os iderados
t3m do seu "derC
Y*o somos o !ue somos, mas o !ue as pessoas pensam !ue somos1 0or isso, a
#omuni#ao / to importanteC se ningu/m entender o !ue vo#3 est% !uerendo di'er,
sua mensagem no adiantar% nada K por me&or !ue ten&a sido sua intenoZ
T,E:+99A apud :ACHA, 2MM3, p15MU1
*o &% um manua do $om profissiona !ue dite os dogmas do !ue se se6a #onsiderado
#omo iderana=modeo da organi'ao1 Existem, sim, #onse&eiros ou at/ exempos de
&ist4rias de vida de !uem se pode re#e$er orienta<es ou, prin#ipamente, em !uem / poss"ve
espe&ar=se para a definio do pr4prio #omportamento1 .eria !uase uma #on#epo $aseada
na figura dos antigos mestres, to retratados nos ivros e no #inema, !ue a#ompan&avam e
orientavam seus pupios na preparao para a vida1 Assim #omo um dia esses "deres #opiaram
outras pessoas e se tornaram modeos, no futuro tero sido modeos para uma nova gerao de
"deres1
A infu3n#ia desses "deres dentro das organi'a<es 6% / anaisada por \ood !uando
saienta !ue Y"deres sim$4i#os #riam pontos de refer3n#ia e es!uemas interpretativos para
en#amin&ar de#is<es e definir a<esZ T\AA2 Q:1, 1III, p12M4U1 A #apa#idade de exer#er essa
infu3n#ia pode, ex#uindo=se diversos outros fatores, estar rea#ionada 7 #oer3n#ia !ue o "der
demonstra no dia=a=dia e ao respeito #om os su$ordinados1
Y111 se um suposto "der #omear seu tra$a&o faando de suas preo#upa<es pessoais
K vaores morais, #onvi#<es ou am$i<es K, as pessoas simpesmente no prestaro
ateno1 Entretanto, se o "der ouve atentamente a!uio !ue os iderados em poten#ia
di'em a respeito do !ue pre#isam e dese6am e mostra=se interessado, ees se enga6am
no pro#esso, pois re#e$eram a!uio !ue todos ame6amC respeitoZ TAb-AA9E, 1II@,
p1@U1
A in#oer3n#ia pode ser muito desmotivadora, a/m de se esta$ee#er #omo 6ustifi#ativa
E3
para um sistem%ti#o des#umprimento das normas esta$ee#idas pea organi'ao1 medida
!ue as pessoas per#e$em !ue as #&efias so as primeiras a desrespeitar regras !ue
esta$ee#eram ou !ue no agem de a#ordo #om o !ue pregam, eas #omeam a !uestionar a
ne#essidade e at/ mesmo a rea import5n#ia para a organi'ao em se #umprir a!uea norma1
A pensamento !ue toma as pessoas / !ue, se fosse reamente importante #umprir o
esta$ee#ido, difi#imente os gestores des#umpririam a norma1
Em$ora essa iderana ma!uiav/i#a possa ser $em=su#edida no #urto pra'o, Yesse
modeo sempre fa&a, no fina das #ontas, por!ue a #onveni3n#ia no pode ser disfarada para
sempreZ TAb-AA9E, 1II@, p15U1
A/m disso, a in#oer3n#ia pode ser um dos motivos da #onstante pro#rastinao no
am$iente de tra$a&o1 A fun#ion%rio !ue se depara #om um pro$ema fi#a, de #erta forma,
imo$ii'ado diante das op<es a utii'ar1 0or um ado, tem $em #aras as orienta<es da #&efia
!uanto 7 a$ordagem a ser dada 7 situao( por outro, diariamente per#e$e o gestor atuando de
outra forma em reao 7 situao1 Jua dever%, ento, ser a sua atitude frente 7 situaoV
0or exempo, anaisando uma situao em !ue o #&efe enfati'e a ne#essidade da
#ordiaidade no atendimento ao #iente e a preste'a e a simpatia ao teefone, mas na pr%ti#a
utii'e o estio $rutamontes #om seus su$ordinados e #ostume gritar ao teefone1
0rovavemente, a motivao para exer#er o soi#itado pea #&efia ser% menor, uma ve' !ue o
!ue / dito / totamente in#oerente #om o !ue / prati#ado1
medida !ue &% #oer3n#ia entre dis#urso e pr%ti#a, o pro#esso de aprendi'agem se
inverte1 Em ve' de o#orrer um antagonismo entre os dois #onfundindo a #onduta a ser
adotada, #omea a o#orrer ento uma poten#iai'ao da mensagem1 A instruo e a
orientao dadas so referendadas na pr%ti#a peo exempo, #onfirmando a #onduta esperada1
+sso a#arreta uma sinergia nas e!uipes, uma ve' !ue todos sa$em #omo se deve agir1 Em
funo disso, podem at/ diminuir os #onfitos, 6% !ue &aver% #onst5n#ia e padroni'ao
maiores na #onduta do dia=a=dia, #uminando em #redi$iidade da mensagem emitida peo
"der1
A tran!Diidade na &ora de deegar apare#e ento naturamente, uma ve' !ue o gestor
tem #ons#i3n#ia de !ue os su$ordinados tem noo de #omo devem agir e, prin#ipamente,
sa$e o !ue esperar de #ada um dees, $aseado na premissa de !ue ees tem #ons#i3n#ia do !ue
o gestor esperaria !ue ees fi'essem1 Essa viso / #orro$orada por 8ardner T1II?, p111U
!uando saienta !ue Ya maneira pea !ua os "deres diretos #ondu'em suas vidas K suas
E4
#orporifi#a<es K pre#isa ser #aramente per#ept"ve para a!uees !ue esperam infuen#iarZ1
Estando assim, permanentemente na vitrina, o "der tem sido exigido #ada ve' mais das
organi'a<es1 A am$iente extremamente inst%ve, din5mi#o e mutivariado exige novas
formas de administrar, #on#ep<es inovadoras do neg4#io e at/ novas formas de ver o mundo1
Muitas das prin#ipais te#noogias &o6e argamente utii'adas dentro das organi'a<es
nem se!uer existiam &% de' anos K exempos so os teefones #euares e a internet1 Aiada a
isso, a !ueda das fronteiras #ontinentais, em termos mer#ado4gi#os e de #omparti&amento de
re#ursos e #omuni#ao, fe' #res#er a diversidade de tipos de organi'a<es e, espe#iamente, a
#ompexidade dessas estruturas1 Essa moderni'ao no s4 aumenta a #ompexidade das
organi'a<es #omo #&ega in#usive a infuen#iar o #omportamento dentro das organi'a<es,
pois, #omprovadamente, Y&% uma reao entre maturidade te#no4gi#a de organi'a<es e seus
#orrespondentes padr<es de #omportamento administrativoZ T;9E:+*81, 1II4, p141@U1
*esse am$iente, em !ue impera a agiidade, o gestor deixa de ser o sen&or !ue tudo
#ontroa e tudo v3, para assumir uma funo de #oordenador de esforos, preparador de
e!uipes para a mudana e, prin#ipamente, #onse&eiro individua em reao a #arreira e
postura profissiona1
2essa maneira, torna=se tam$/m imposs"ve !ue o gestor este6a permanentemente
envovido em todas as atividades, pane6ando todos os pro#essos1 A viso do gestor #omo
funo de superviso !ue define a todo momento as tarefas e a forma de desenvovimento do
tra$a&o para as pessoas tornou=se, antes de mais nada, totamente invi%ve1 .impesmente no
&% tempo para o gestor se dedi#ar a isso, #ontroando todos os fun#ion%rios( a sua funo
prin#ipa deve ser #apa#it%=os para !ue ees mesmos en#ontrem respostas 7s adversidades1
Essa #on#epo / #omparti&ada peo &omem apregoado em muitas iteraturas #omo
um dos maiores "deres do s/#uo WW, o exe#utivo Qa#F \e#&, da 8enera Eetri#1 0ara ee,
Yas pessoas #on&e#em seu tra$a&o( s4 pre#isam !ue as deixem fa'3=o, as a#ompan&em no
pro#esso e as avaiem &onesta e a$ertamenteZ TH.M Management, 2MM4, p1?5U1
+sso gera uma grande angBstia por parte de muitas ideranas, !ue no sa$em
exatamente #omo reai'ar essa mudana1 Como aprender a deegar #om a tran!Diidade de !ue
o pro#esso ser% $em=su#edidoV
;onosuFe Matsus&ita, famoso empreendedor do ramo de eetroeetrSni#os, expi#ita
esse sentimento o$servado no dia=a=diaC
E5
A pior / !uando a fata de #onfiana de um gerente nos tra$a&adores impede !ue ee
d3 passos #ora6osos ou tome medidas radi#ais1 .e ee no ousa agir arro6adamente
!uando as #ir#unst5n#ias exigem, sua #ompan&ia, #omo um todo, ir% sofrer1
TMA-.).H+-A, 1IE@, p122U1
Q% !ue se faou em Mats&us&ita, #a$e em$rar !ue as &ist4rias so$re os
empreendedores !ue ergueram grandes imp/rios, os self made men !ue tin&am #omo prin#ipa
#ara#ter"sti#a o poder vision%rio, so inBmeras1 .o &ist4rias !ue faam de &omens e mu&eres
!ue a todo momento tin&am id/ias pre#ursoras e impusionavam toda a estrutura
organi'a#iona para a mudana !ue ees mesmos #on#e$eram1
Com a dimenso das organi'a<es de &o6e e a enorme veo#idade das mudanas nos
mais diversos aspe#tos !ue envovem o am$iente organi'a#iona, isso no / mais poss"ve1 A
empreendedor vision%rio e #entrai'ador teria de estar #onstantemente ini#iando mudanas e,
ainda assim, v%rios departamentos da organi'ao a#a$ariam por fi#ar parados no tempo1
Mesmo por!ue, #om a diversidade existente, tam$/m #res#e a ne#essidade das
organi'a<es em a#&ar novas aternativas de souo de pro$emas, $aseadas nas experi3n#ias
!ue no apenas a!ueas do dirigente prin#ipa1 Juando faa so$re Ya arte e a #i3n#ia de ser
dirigenteZ, Motta em$ra !ue Yo #res#imento, o desenvovimento e a #ompexidade a#anados
pea empresa moderna 6% no #omportam dirigentes #u6a ao $aseia=se ex#usivamente no
$om senso e em experi3n#ias passadasZ TMA--A, 1III, p132U1
A maneira de #ontornar essa situao passa peo empowerment1 *e#essita=se #ada ve'
mais dar i$erdade, autonomia e responsa$iidade para os su$ordinados, de forma !ue ees
possam, por si mesmos, a#&ar as sou<es para as difi#udades #otidianas1
Y111 o "der empresaria tem ad!uirido novos perfis, deixando de ser #ontroador e
passando a ser fa#iitador1 Lus#a uma viso estrat/gi#a do neg4#io, e no s4 sou<es
de #urto pra'o1 Em ugar de pretender a dis#ipina de seus su$ordinados, #utiva o
#omprometimento dees1 A #omportamento individua passou a ser fo#ado na
vaori'ao das a<es em e!uipe e formao de timesZ T9+MA*8+=N:A*_A, 2MM2,
p12?@U1
A gestor pode administrar sem perder o #ontroe se tiver pena #onfiana de !ue
preparou $em sua e!uipe de tra$a&o e de !ue ea est%, a/m de motivada, #ons#iente do dever
a #umprir e #apa#itada para tanto1 Motta, !uando faa so$re a gesto #ontempor5nea, #oo#a
entre as prin#ipais fun<es da ger3n#ia a de o$ter resutados, desde !ue possam Yser definidos,
previstos, anaisados e avaiados, mas !ue t3m de ser a#anados atrav/s das pessoas e numa
E?
interao &umana #onstanteZ TMA--A, 1III, p12?U1
0or/m, a" #omeam mais pro$emas1 *em todas as e!uipes e, mais espe#ifi#amente,
nem todas as pessoas respondem da mesma maneira a esse pro#esso de des#entrai'ao1 Em
agumas ve'es, #&ega ser frustrante para o "der no per#e$er nen&uma ini#iativa no sentido de
sou#ionar pro$emas ou proatividade na inovao1
Com a atua presso /ti#a e de responsa$iidade so#ia em reao 7s organi'a<es, to
ou mais importante !ue atingir metas / atingi=as dentro de padr<es eti#amente a#eitos, ou
se6a, a viso e a misso da empresa devem ser reai'adas, mas no a !ua!uer #usto1 *essa
an%ise, a #onduta profissiona ou as Y&a$iidades so#iaisZ de Lan#&ard T1I@@U tomam
dimenso espe#ia1 0re#isa=se de pessoas aptas a #ondu'ir os pro#essos organi'a#ionais dentro
de padr<es so#iamente a#eitos1
Esse / um dos diemas do "der modernoC a din5mi#a das organi'a<es exige !ue se
forneam #ada ve' mais poder e autonomia 7s e!uipes e aos n"veis opera#ionais para
sou#ionar os pro$emas1 A pergunta !ue se fa' / se esse profissiona ter% responsa$iidade
sufi#iente para sa$er utii'ar de forma ade!uada essa i$erdade1 A#orre, portanto, !ue, da
mesma maneira !ue muitos gestores se sentem in#ertos #om reao 7 metodoogia #orreta
para priviegiar o empowerment #om segurana, os su$ordinados, muitas ve'es, tam$/m no
foram #apa#itados para atuar na nova reaidade, em !ue ne#essitam tomar parte do pro#esso
de#is4rio e inovador da empresa, #om a responsa$iidade de representar a imagem da
organi'ao em #ada atividade !ue desenvovem1
A figura do "der #omo #onse&eiro do su$ordinado vem tra'er uma nova u' so$re a
funo do "der na organi'ao1 Em /po#as em !ue a te#noogia no existia e as de#is<es
tin&am de ser todas #omuni#adas, o gestor tin&a uma funo, mas &o6e, !uando tudo pode ser
rapidamente #omuni#ado e informado peos meios te#no4gi#os existentes, o "der
o#asionamente pre#isar% assumir mais o pape de professor, orientador e #onse&eiro1
E@
> O COOPERATIVISMO
)ma organi'ao #ooperativa tem diferen#iao mar#ante de outra organi'ao
privada no #ooperativa1 Essa diferen#iao, pautada em aspe#tos egais, / infuen#iada
prin#ipamente por prin#"pios fios4fi#o=doutrin%rios rea#ionados aos o$6etivos da
organi'ao e 7 organi'ao de seu !uadro so#ia1
*este #ap"tuo, $us#a=se famiiari'ar o eitor #om esses prin#"pios, evantando aspe#tos
&ist4ri#os, egais e estruturais !ue sirvam de su$s"dio para o entendimento dessa
diferen#iao, so$ o pretexto de #ara#teri'ar #om maior fideidade e profundidade o am$iente
onde a iderana pes!uisada est% inserida1
B!< A PRIMEIRA EGPERI:NCIA
A &ist4ria da primeira #ooperativa, $aseada em reatos de Cru' T2MM1U, ini#ia=se no
fina da primeira :evouo +ndustria, em meados do s/#uo W+W, !uando a +ngaterra era a
maior pot3n#ia e#onSmi#a do mundo o#identa e ostentava uma grande pu6ana finan#eira,
fruto, primordiamente, de sua forte indBstria t3xti1 Mais de @Me de toda a mo=de=o$ra
empregada na indBstria ingesa estava #on#entrada nesse ramo da atividade industria1 *essa
mesma /po#a, os tra$a&adores na indBstria no #ontavam #om !ua!uer tipo de proteo
so#ia1
.egundo o autor, as demandas nessa %rea eram #ada ve' maiores, at/ !ue, em 1E43,
um grupo de oper%rios, na sua maioria #omposta de te#e<es, professando diversos #redos
reigiosos e #om #onvi#<es po"ti#as distintas, resoveu se reunir para dis#utir os pro$emas
!ue estavam enfrentando, #om o o$6etivo de en#ontrar, em #on6unto, uma souo1
Ap4s diversas reuni<es e entre todas as propostas apresentadas, por #onsenso foram
see#ionadas as seguintesC
f Com$ater o a#ooismo, muito #omum na /po#a, a fim de gerar mais din&eiro para
#omprar aimentos(
EE
f +n#entivar a uta po"ti#a peo voto universa, a fim de propor atera<es na egisao
tra$a&ista !ue pudessem $enefi#iar o proetariado(
f Emigrar para o novo #ontinente TAm/ri#aU em $us#a de novas oportunidades e de
me&ores #ondi<es de tra$a&o(
f Criar uma so#iedade T#ooperativa de #onsumoU eiminando os u#ros, os !uais seriam
distri$u"dos entre os asso#iados, para aumentar o poder de #ompra dos sa%rios1
As reuni<es foram se su#edendo e o grupo resoveu ento anar um manifesto pB$i#o
a todos os oper%rios de :o#&dae, para !ue se unissem a ees a fim de parti#ipar da fundao
dessa nova #ooperativa1 Muitos #onsideraram o manifesto anado na!uea oportunidade
ut4pi#o e inexe!D"ve1
0or/m, ap4s agumas semanas se passarem, o o$6etivo foi atingido, #om a formao de
um grupo de 2E te#e<es dispostos a impementar o ide%rio proposto e !ue, para tanto, 6%
&aviam e#onomi'ado #er#a de 14 i$ras esterinas1 Com esse #apita, resoveram augar uma
o6a, num o#a reativamente afastado do #entro, num $e#o #&amado Le#o do .apo TToad
LaneU1
*essa empreitada, foi investida prati#amente metade do #apita amea&ado na
montagem de uma pe!uena mer#earia para distri$uir trigo, aB#ar e manteiga1 A data ofi#ia
de a$ertura da mer#earia no Le#o do .apo foi 21 de de'em$ro de 1E44, em$ora nos registros
ofi#iais #onste a data de 24 de de'em$ro, v/spera de *ata, muito provavemente por
inspirao #rist da maioria dos seus s4#ios1
*as#ia assim a .o#iedade E!Ditativa dos 0ioneiros de :o#&dae 9imitada TRochdale
1Huitable Pioneers -ociet LimitedU, !ue ini#iamente s4 fun#ionava 7s segundas=feiras e aos
s%$ados e #u6o movimento finan#eiro semana no ex#edia a 2 i$ras1 *esse in"#io das
atividades, os pr4prios s4#ios atendiam 7 #ientea, dividindo=se entre as tarefas de
distri$uio dos produtos e re#e$imento dos pagamentos1
Ao fina do ano de 1E45, o nBmero de asso#iados 6% era de @4 e o #apita se eevara de
2E para 1EM i$ras1 Como #onse!D3n#ia dessa primeira vit4ria, o nBmero de artigos e o voume
nego#iado no Le#o do .apo 6% &aviam aumentado #onsideravemente1 A experi3n#ia de
:o#&dae 6% era #omentada em v%rias regi<es da +ngaterra, sempre despertando enorme
#uriosidade e at/ mesmo uma #erta dose de perpexidade1
0assados tr3s anos da fundao pioneira, 6% se #omer#iai'avam te#idos no Le#o, a/m
EI
de aimentos1 Em 1E5M foi #omprado um moin&o para pro#essar o trigo e, #om isso, $aratear o
#usto da farin&a de trigo para os asso#iados1
2e#orridos nove anos do movimento pioneiro, em 1E53, 6% existiam tr3s fiiais em
:o#&dae, para me&or atender os asso#iados, $em #omo 6% &avia sido arrendado um espaoso
arma'/m, no !ua eram esto#ados todos os diversos produtos #omer#iai'ados1
Em 1E55, o nBmero de s4#ios 6% era de 4MM e, a partir de 1E?M, pode=se #onstatar !ue o
#ooperativismo de #onsumo 6% estava disseminado por toda a +ngaterra1 As 0ioneiros de
:o#&dae eram, ento, apontados #omo um exempo a ser seguido1 Em 1EE1 6% existiam mais
de 11MMM #ooperativas de #onsumo na +ngaterra( o nBmero de asso#iados era de,
aproximadamente, 5MM mi1
*o auge da .egunda 8rande 8uerra, em 1I43, a popuao de :o#&dae era de I?1MMM
&a$itantes1 2esse tota, estavam asso#iados 7 #ooperativa=me #er#a de 4@1MMM #ooperados1 .e
somarmos a esse nBmero mu&eres e fi&os dos asso#iados, #&ega=se 7 #on#uso de !ue
prati#amente toda a popuao da #idade na!uea /po#a parti#ipava, direta ou indiretamente,
da!uea so#iedade imaginada peos 0ioneiros de :o#&dae1
A partir da", mais e mais exempos passaram a surgir, so$ essa nova #on#epo de
organi'ao, no apenas no segmento de #onsumo, mas em diversos outros segmentos, #omo
produo, minerao, saBde e #r/dito1
B!) O COOPERATIVISMO NO MUNDO
A #ooperativismo / uma fiosofia e#onSmi#a !ue se en#ontra presente em mais de 1M2
pa"ses do mundo, fun#ionando em regimes po"ti#os e e#onSmi#os distintos1 2entre todos os
tipos de atividades e#onSmi#as, tanto no #ampo !uanto na #idade, reunindo diferentes setores,
interesses e n"ve de renda, o #ooperativismo / uma tentativa de resposta aos desen#ontros dos
fatores de produo Capita e -ra$a&o1
A Aiana Cooperativa +nterna#iona K AC+, fundada em 1EI5, / o 4rgo m%ximo de
representao do #ooperativismo em n"ve interna#iona1 -em sede na .u"a, na #idade de
8ene$ra, e / a respons%ve maior pea preservao dos vaores, da &ist4ria, das tradi<es e das
doutrinas do #ooperativismo1 A primeira preo#upao da AC+, ogo ap4s a sua fundao, foi
sistemati'ar os prin#"pios #ooperativistas, ra'o maior do #onstante #res#imento do
IM
#ooperativismo nos #in#o #ontinentes1
B!B O COOPERATIVISMO NO =RASIL
] do s/#uo W+W !ue se en#ontram registros das primeiras so#iedades $rasieiras !ue
professavam, efetivamente, de maneira #ons#iente e reguar, a doutrina #ooperativista1 2entre
essas, podem=se desta#ar as seguintesC
f Cooperativa de 0roduo -eresa Cristina K Nundada em 1E4@ no 0aran% peo m/di#o
fran#3s Qean Mauri#e Nevre(
f Cooperativa de Consumo dos Empregados da Compan&ia 0auista K Nundada em
Campinas em 1EE@(
f Cooperativa de Consumo dos Nun#ion%rios da 0refeitura de Auro 0reto K Nundada
em Minas 8erais em 1EEI(
f Cooperativa Miitar de Consumo do :io de Qaneiro K Nundada em 1EI4 na Cidade do
:io de Qaneiro(
f Cooperativa de Consumo de Camaragipe K Nundada em 0ernam$u#o, em 1EI5(
f Caixa :ura de *ova 0etr4pois K Nundada em *ova 0etr4pois, :io 8rande do .u,
em 1IM21
At/ a a$oio da es#ravatura, as #ondi<es so#iais e po"ti#as eram fran#amente
desfavor%veis ao #res#imento do #ooperativismo no Lrasi1 *a!uea /po#a, &avia um grande
#ontingente de mo=de=o$ra es#rava e a aristo#ra#ia rura, a/m de auto=sufi#iente, era dotada
de um #ar%ter eminentemente individuaista1
Com o advento da :epB$i#a, e mais espe#ifi#amente ap4s a promugao da
Constituio de 1EI1, a #onsagrao da i$erdade de reunio, aiada 7 expanso das
#omunidades de imigrantes europeus e tam$/m ao aumento do #onsumo nas grandes #idades,
forne#eu o #om$ust"ve ade!uado no s4 7 impantao, #omo tam$/m 7 #onsoidao do
#ooperativismo no pa"s1
A primeiro ramo do #ooperativismo impantado no pa"s foi o agrope#u%rio, seguido
peos de #onsumo e de #r/dito, respe#tivamente1 Em 1I3E, surgiu a primeira Cooperativa de
I1
-ra$a&o, em .antos, .o 0auo, a Cooperativa de -ra$a&o dos Carregadores e
-ransportadores de Lagagem do 0orto de .antos1
Em 1I4M, apare#em as primeiras #ooperativas=es#oas, reunindo aunos e professores
das Es#oas -/#ni#as 0rofissionais no Estado de .o 0auo1 Em 1I41, no :io 8rande do .u,
foi #riada a primeira #ooperativa de servios do pa"sC Cooperativa de Nora e 9u' de Juatro
+rmos1 Em 1I?4, #om o advento do L*H, as #ooperativas &a$ita#ionais, !ue em 1I1E 6%
registravam uma experi3n#ia no 0ar%, #om a Cooperativa 0redia da Ama'Snia em Le/m,
tiveram um novo impuso1
*os Btimos 5M anos, a evouo f"si#a do #ooperativismo $rasieiro tem sido $astante
signifi#ativa, apesar de ainda estarmos a!u/m dos nBmeros ofi#iais das #ooperativas
existentes nos pa"ses #om maior tradio #ooperativista1
Ap4s a promugao da Constituio de 1IEE, o #ooperativismo, antes tuteado peo
Estado, in#orporou, de maneira definitiva, prin#"pios de autogesto e autonomia1
B!@ CARACTERHSTICAS =9SICAS
*a definio de Cru' T2MM1U, o #ooperativismo / um sistema e#onSmi#o=so#ia,
autogerido em $ases demo#r%ti#as, opera#ionai'ado por meio de a6uda mBtua, !ue se destina
7 satisfao das ne#essidades e#onSmi#as e 7 promoo mora dos mem$ros a ee integrados1
)ma #ooperativa / uma asso#iao autSnoma de pessoas !ue se reBnem, vountariamente,
para satisfa'er 7s suas aspira<es e ne#essidades e#onSmi#as, so#iais e #uturais #omuns, por
meio da formao de uma empresa de propriedade #omum e demo#rati#amente gerida por
todos1
Conforme Xoung T2MM1U, as #ooperativas se estruturam #om $ase na 9ei 51@?4^@1,
aterada par#iamente peas eis ?1IE1^E2 e @1231^E4 e :esou<es do Conse&o *a#iona de
Cooperativismo, disposi<es egais !ue #ara#teri'am #aramente as so#iedades #ooperativas1
As #ooperativas so so#iedades de pessoas, #om forma e nature'a 6ur"di#a pr4prias,
de nature'a #ivi, no su6eitas 7 fa3n#ia, #onstitu"das para prestar servios aos
asso#iados, distinguindo=se das demais peas seguintes #ara#ter"sti#asC
+ K adeso vount%ria, #om nBmero iimitado de asso#iados, savo impossi$iidade
t/#ni#a de prestao de servios(
++ K varia$iidade do #apita so#ia, representado por !uotas=partes(
+++ K imitao do nBmero de !uotas=partes do #apita para #ada asso#iado( fa#utado,
por/m, o esta$ee#imento de #rit/rios de propor#ionaidade, se assim for mais
I2
ade!uado para o #umprimento dos o$6etivos so#iais(
+, K a no=#esso das !uotas=partes do #apita a ter#eiros, estran&os 7 so#iedade(
, K singuaridade de voto, podendo as #ooperativas #entrais, federa<es e
#onfedera<es de #ooperativas, #om ex#eo das !ue exeram atividade de #r/dito,
optar peo #rit/rio da propor#ionaidade(
,+ K !u4rum para o fun#ionamento e a dei$erao da Assem$/ia 8era, $aseado no
nBmero de asso#iados e no no #apita(
,++ K retorno das so$ras "!uidas do exer#"#io, propor#ionamente 7s opera<es
reai'adas peo asso#iado, savo dei$erao em #ontr%rio da Assem$/ia 8era(
,+++ K indivisi$iidade dos fundos de :eserva e de Assist3n#ia -/#ni#a, Edu#a#iona
e .o#ia(
+W K neutraidade po"ti#a e indis#rimina#o reigiosa, ra#ia e so#ia(
W K prestao da assist3n#ia aos asso#iados e, !uando prevista nos estatutos, aos
empregados da #ooperativa(
W+ K %rea de admisso de asso#iados imitada 7s possi$iidades de reunio, #ontroe,
opera<es e prestao de servios TXA)*8, 2MM1, p11EU1
B!+ VALORES E PRINCHPIOS:
A #ooperativismo se $aseia em vaores $em definidos, re#on&e#idos de forma
universa por meio da AC+ K Aiana Cooperativa +nterna#iona1 ] no :eat4rio Anua dessa
organi'ao !ue esto espe#ifi#ados de forma desta#ada os vaores de a6uda e
responsa$iidade mBtuas, demo#ra#ia, iguadade, e!Didade e soidariedade1 A reat4rio
saienta tam$/m !ue, Yna tradio dos seus fundadores, os mem$ros das #ooperativas
a#reditam nos vaores /ti#os da &onestidade, transpar3n#ia, responsa$iidade so#ia e
preo#upao peos outrosZ T+CA, 2MM4, p11MU1
2e a#ordo #om o Congresso Comemorativo do Centen%rio da AC+, em 1II5, esses
vaores so tradu'idos em prin#"pios pr%ti#os a serem seguidos peas #ooperativas em todo o
mundo na sua gestoC
g K A2E.[A 9+,:E E ,A9)*-P:+A
As #ooperativas so organi'a<es vount%rias, a$ertas a todas as pessoas aptas a
utii'ar seus servios e assumir as responsa$iidades #omo asso#iadas, sem dis#rimina<es
so#iais^ra#iais, po"ti#as^reigiosas e de sexo1
2g K 8E.-[A 2EMAC:P-+CA 0E9A. CAA0E:A2A.
As #ooperativas so organi'a<es demo#r%ti#as, #ontroadas peos seus asso#iados, !ue
parti#ipam ativamente na formuao de suas po"ti#as e na tomada de de#is<es1 As &omens e
as mu&eres eeitos #omo representantes dos demais mem$ros so respons%veis perante estes1
*as #ooperativas de primeiro grau, os asso#iados t3m igua direito de voto Tum asso#iado, um
I3
votoU1
3g K 0A:-+C+0A_[A ECA*hM+CA 2A. CAA0E:A2A.
As #ooperados #ontri$uem, e!Ditativamente, para o #apita de suas #ooperativas e o
#ontroam demo#rati#amente1 0arte desse #apita /, normamente, propriedade #omum da
#ooperativa1 As asso#iados re#e$em, &a$ituamente, uma imitada remunerao K se &ouver K
ao #apita integrai'ado, #omo #ondio de sua adeso1 As ex#edentes so destinados a um ou
mais dos seguintes o$6etivosC
f 2esenvovimento de suas #ooperativas, eventuamente #om a #riao de reservas,
parte das !uais ser% indivis"ve(
f Lenef"#ios dos asso#iados, na proporo de suas transa<es #om a #ooperativa1
f Apoio a outras atividades, aprovadas peos asso#iados1
4g K A)-A*AM+A E +*2E0E*2i*C+A
As #ooperativas so organi'a<es autSnomas, de a6uda mBtua, #ontroadas peos seus
asso#iados1 .e firmarem a#ordos #om outras organi'a<es, in#uindo institui<es pB$i#as, ou
re#orrerem ao #apita externo, devem fa'3=o em #ondi<es !ue assegurem o #ontroe
demo#r%ti#o peos seus asso#iados e manten&am a autonomia da #ooperativa1
5g K E2)CAC[A, NA:MAC[A E +*NA:MAC[A
As #ooperativas promovem a edu#ao e a formao dos seus mem$ros, dos
representantes eeitos e dos tra$a&adores, de forma !ue esses possam #ontri$uir, efi#a'mente,
para o desenvovimento das suas #ooperativas1 +nformam ao pB$i#o em gera, parti#uarmente
aos 6ovens e aos "deres de opinio, so$re a nature'a e as vantagens da #ooperao1
?g K +*-E:CAA0E:A_[A
As #ooperativas servem de forma mais efi#a' aos seus asso#iados e do mais fora ao
movimento #ooperativista, tra$a&ando em #on6unto, por meio das estruturas o#ais, regionais,
na#ionais e interna#ionais1
@g K +*-E:E..E 0E9A CAM)*+2A2E
As #ooperativas tra$a&am para o desenvovimento sustentado das suas #omunidades,
por meio de po"ti#as aprovadas peos seus asso#iados1
I4
B!F ESTRUTURA =9SICA E FUNCIONAMENTO
A estrutura organi'a#iona de uma #ooperativa / #omposta de 4rgos
dei$erativos^#onsutivos #u6os #argos so de provimento ex#usivo de s4#ios ativos, eeitos
por Assem$/ia 8era, e de 4rgos de exe#uo e opera#ionais, o#upados por profissionais
#ontratados no mer#ado de tra$a&o1
A vantagem dessa diviso / o$ter uma profissionai'ao do !uadro gestor da
#ooperativa, evitando !ue asso#iados sem #on&e#imentos de gesto, de uma &ora para outra,
por meio de es#o&a da Assem$/ia 8era, se6am respons%veis diretos pea #onduo das
atividades opera#ionais inerentes ao neg4#io da #ooperativa1 Em$ora essa diviso propi#ie
essa vantagem, o grau de profissionaismo vai variar muito #onforme o n"ve de #are'a na
definio das responsa$iidades para o Conse&o de Administrao eeito e para o !uadro de
gesto exe#utiva da #ooperativa1
A #ooperativa, #omo !ua!uer empresa moderna, &% de evitar dois o$st%#uosC !ue o
Conse&o de Administrao no respeite a autonomia do gerente, intrometendo=se de
ve' em !uando em %reas de sua responsa$iidade, ou !ue o Conse&o de
Administrao, ainda !ue #om autoridade aparente, se imite a meros formaismos,
en!uanto o gerente det/m todo o poder TMA.X, 1I@I, p14MU1
As fun<es espe#"fi#as de #ada %rea so definidas no Estatuto .o#ia, ou :egimento
+nterno, dis#utido e aprovado peos #ooperantes1
As poderes em uma #ooperativa, pea ordem de sua &ierar!uia, so os seguintesC
f Assem$/ia 8era(
f Conse&o de Administrao e^ou 2iretoria(
f Conse&o Nis#a(
f Comit3s, Conse&os Espe#"fi#os e 8er3n#ias1
A A..EML9]+A 8E:A9 / o 4rgo supremo e #om maiores poderes na so#iedade1
*ea so dis#utidas, votadas e aprovadas todas as de#is<es de interesse da so#iedade1 As
de#is<es da Assem$/ia 8era atingem todos os #ooperantes, in#usive os ausentes e os
dis#ordantes1 :eBne todos os #ooperantes ativos !ue #omp<em a so#iedade1
A CA*.E9HA 2E A2M+*+.-:A_[A E^A) 2+:E-A:+A t3m #omo
#ara#ter"sti#asC
I5
f 9ivre #omposio, a #rit/rio de #ada #ooperativa e de a#ordo #om o Estatuto .o#ia(
f Nuno de programar os panos de tra$a&os e os servios da #ooperativa, #oordenar
as Assem$/ias 8erais, representar a #ooperativa e #ontroar seus resutados(
f Mandato de no m%ximo !uatro anos(
f :enovao o$rigat4ria de um tero dos seus mem$ros1
A CA*.E9HA N+.CA9 / #omposto por seis eementos, tr3s efetivos e tr3s supentes
TArt1 5? da 9ei *g 51@?4^@1U, e tem a funo de fis#ai'ar os atos administrativos, reunindo=se
todo m3s ordinariamente e, em #ar%ter extraordin%rio, sempre !ue ne#ess%rio1 Agumas de
suas atri$ui<es so as seguintesC
#onferir o sado de numer%rio Tdin&eiro, #&e!ue e vaesU em #aixa(
verifi#ar extrato de #ontas $an#%rias(
verifi#ar as opera<es reai'adas e se os servios #orrespondem em voume, !uaidade e
vaor(
verifi#ar se os #r/ditos so re#e$idos reguarmente e os #ompromissos atendidos #om
pontuaidade( e
#onferir se esto!ues, materiais e e!uipamentos esto #orretos1
-em mandato de um ano, #om renovao o$rigat4ria de dois teros dos seus mem$ros1
Existem ainda os CAM+-i., os CA*.E9HA. E.0ECjN+CA. E as 8E:i*C+A.,
!ue fa#iitam o pro#esso de autogesto1 A autogesto / um prin#"pio administrativo adotado
peas #ooperativas em todo o mundo1 ] por meio dea !ue os s4#ios parti#ipam efetivamente
da administrao das #ooperativas e o$t3m seu peno #ontroe1
0odem ser #riados diversos #omit3s nas #ooperativas, por assunto ou por %reas
espe#"fi#as, sempre #om o intuito de se ante#ipar aos pro$emas, apontando para sou<es
demo#r%ti#as1 As #omit3s podem ser eeitos ou indi#ados peo Conse&o de Administrao1
As #onse&os podem ter estruturas mais permanentes( seus mem$ros devem ser eeitos1
-3m o intuito de orientar as de#is<es do Conse&o de Administrao e, at/ mesmo, a
Assem$/ia 8era1
As ger3n#ias t/#ni#as so estruturas profissionais formadas por s4#ios #om
#on&e#imento so$re determinado assunto ou, at/ mesmo, por profissionais #ontratados1 As
I?
ger3n#ias api#am as de#is<es do Conse&o de Administrao e das assem$/ias gerais dentro
das t/#ni#as profissionais1
*o #aso da Coonerge, a Yger3n#ia t/#ni#aZ / #omposta peos #argos exe#utivos e todos
os seus #omponentes so #ontratados peo regime #eetista1 Apesar de muitos dees serem
tam$/m asso#iados Tresidirem na %rea de atuao da #ooperativaU, por serem fun#ion%rios, no
t3m direito a voto nas Assem$/ias, #onforme rege o Estatuto .o#ia1
Como se pode o$servar nessa des#rio gera da estrutura de gesto de uma
#ooperativa, o poder #entra / exer#ido peo asso#iado, sendo essa uma das exig3n#ias
expressas nos prin#"pios do #ooperativismo1
I@
= METODOLO.IA DE PES/UISA
*este #ap"tuo exp<e=se a #on#epo gera de desenvovimento da pes!uisa, desde a
estrat/gia es#o&ida at/ o desenvovimento dos m/todos de an%ise dos dados1 A inteno /
fa'er #om !ue o eitor ten&a a #ara noo do en#adeamento 4gi#o !ue evou ao
dire#ionamento de #ada uma das etapas de pes!uisa, #om vistas a $us#ar o m%ximo rigor
#ient"fi#o1 *o / poss"ve ex#uir totamente a possi$iidade de exist3n#ia de !ua!uer vi/s na
pes!uisa( por/m, a #orreta e ampa definio da metodoogia pode minimi'ar esse pro#esso1
`111a o m/todo, en!uanto pro#esso 4gi#o e t/#ni#o, efetivamente #ondu' a um
resutado !ue pode ser #onsiderado dentro dos par5metros do Y#ient"fi#oZ, mas toda
pes!uisa envove pressupostos te4ri#os, vaorativos e /ti#os, os !uais, por si, 6%
determinam a es#o&a do Yo$6etoZ a ser pes!uisado e o pr4prio dire#ionamento, em
termos de #oeta de dados, !ue Ymar#ar%Z a pes!uisa #om a Yviso de mundoZ do
pes!uisador T0P2)A, 1IIE, p115@U1
*esse estudo, reai'ou=se uma pes!uisa exporat4rio=des#ritiva #om as ideranas da
#ooperativa, visando definir seus estios de iderana e fatores !ue infuen#iaram a adoo
desses estios1
A pes!uisa assume a #onformao de um Estudo de Caso1 Em funo do #ar%ter
exporat4rio da pes!uisa e, #onse!Dentemente, da difi#udade de definir #aramente os imites
entre fenSmeno e #ontexto, o Estudo de Caso pode ser #onsiderado a me&or estrat/gia de
pes!uisa neste tra$a&o1
)m estudo de #aso / uma investigao emp"ri#a !ueC
investiga um fenSmeno #ontempor5neo dentro de seu #ontexto da vida rea,
espe#iamente !uando111
111 os imites entre o fenSmeno e o #ontexto no esto #aramente definidos1 `111a
enfrenta uma situao te#ni#amente Bni#a em !ue &aver% muito mais vari%veis de
interesse do !ue pontos de dados e #omo resutado, 111
111 $aseia=se em v%rias fontes de evid3n#ias, #om os dados pre#isando #onvergir
em um formato de tri5nguo, e, #omo outro resutado, 111
111 $enefi#ia=se do desenvovimento pr/vio de proposi<es te4ri#as para #ondu'ir
7 #oeta e 7 an%ise de dados TXin, 2MM1, p132U1
Em$ora o o$6etivo da pes!uisa se6a essen#iamente exporat4rio, a estrat/gia de estudo
de #aso permitiu tam$/m reai'ar in#urs<es des#ritivas e expanat4rias so$re o tema de
pes!uisa, in#usive #om infer3n#ias so$re agumas rea<es #ausais no pro#esso de formao
das ideranas da Coonerge1
Xin T2MM1U anaisa o fato de o estudo de #aso, em determinada /po#a, ser #onsiderado
IE
#omo estrat/gia #onveniente apenas para estudos exporat4rios, !ue numa viso &ierar!ui'ada
estariam reegados a segundo pano, ap4s estudos des#ritivos e expanat4rios ou #ausais1
*o entanto, pode=se afirmar atuamente !ue Yos estudos de #aso esto muito onge de
serem apenas uma estrat/gia exporat4ria1 Aguns dos me&ores e mais famosos estudos de
#aso foram des#ritivos `111a e expanat4riosZ TXin, 2MM1, p122U1
@!< DESCRIO DO ESTUDO DE CASO
*o desenvovimento do Estudo de Caso, utii'iram=se as re#omenda<es de Xin
T2MM1U, !ue desta#a em sua o$ra os prin#ipais #omponentes aos !uais se deve estar atento num
estudo de #aso $em estruturadoC
1U as !uest<es de um estudo(
2U suas proposi<es, se &ouver(
3U suaTsU unidadeTsU de an%ise(
4U a 4gi#a !ue une os dados 7s proposi<es( e
5U os #rit/rios para se interpretarem as des#o$ertas1
-endo em mente essa estrutura, / poss"ve $asear=se no o$6etivo prin#ipa deste pro6eto
para atender 7s Huestes de estudo, en#ontrando nos o$6etivos se#und%rios agumas
proposi<es !ue ven&am a auxiiar de maneira Bti no dire#ionamento do tra$a&o1
A unidade de an%ise, $aseada no #on#eito de !uem / o Ysu6eitoZ da pes!uisa, para
todos os efeitos ser% #ada diretor do n"ve de exe#utivos prin#ipais TdiretoresU da empresa1
0or &aver mais de um "der pes!uisado, esses "deres poderiam ser #onsiderados #omo
Y#asos mBtiposZ( por/m, est%=se tratando de um pro6eto de Yestudo de #aso Bni#o
in#orporadoZ, ou se6a, um Bni#o estudo de #aso, #om mais de uma unidade de an%ise1TXin,
2MM1, p1?1U1
Como $em #oo#a Xin T2MM1, p143U, essa #onfuso o#orre fre!Dentemente e a
dis#usso da definio de !ua / o Y#asoZ num estudo desse tipo Yfoi um pro$ema !ue
atormentou muitos pes!uisadores no prin#"pio dos estudos de #asoZ1 0ara todos os efeitos, o
#aso ser% Bni#o, #omposto peo n+el diretivo da Cooperativa Coonerge1
II
A !uarta fase des#rita por Xin, !ue men#iona a ne#essidade de igar os dados oriundos
da pes!uisa 7s proposi<es, tave' se6a uma das mais importantes, pois forne#e #oer3n#ia ao
estudo1 Em$ora essa igao possa ser reai'ada de diversas maneiras, uma das a$ordagens de
maior desta!ue / a!uea denominada de Yade!uao ao padroZ, sugerida por Camp$e Tapud
X+*, 2MM1, p14@U em 1I@51 0or meio dessa a$ordagem, Camp$e, em uma de suas pes!uisas,
des#reveu dois padr<es em poten#ia, demonstrando nas #on#us<es !ue seus dados se
en!uadravam me&or em um padro em ve' de outro1
0ara os fins deste estudo, seguindo essa a$ordagem, definiram=se na reviso
$i$iogr%fi#a os diferentes padr<es de #omportamento dos "deres Testios de ideranaU, !ue
so men#ionados na iteratura1 2urante o evantamento dos dados, &aver% uma tentativa de
en!uadramento de #ada "der pes!uisado dentro de um desses diferentes estios, no #aso, o
padro men#ionado por Camp$e1
Ninamente, Xin faa da Btima fase, denominada de Y#rit/rios para interpretaoZ das
des#o$ertas do estudo1 A autor saienta !ue, em funo de no se tratar de um tra$a&o
!uantitativo na ess3n#ia, estatisti#amente &% muita difi#udade em pre#isar esses #rit/rios1 A
!ue / ne#ess%rio / !ue os dados #oetados e os padr<es definidos se6am sufi#ientemente
#ontrastantes para uma #assifi#ao #ara e #oerente1
@!) VALIDADE INTERNA E EGTERNA DO ESTUDO DE CASO
A estudo de #aso, #omo pes!uisa so#ia, da mesma forma !ue tra$a&os de #un&o
!uantitativo, tratados estatisti#amente, tam$/m deve primar pea !uaidade por meio de testes
4gi#os !ue esta$eeam a fidedignidade, a #redi$iidade, a #onfirma$iidade e a fideidade dos
dados1
Xin T2MM1U esta$ee#e #omo sugesto !uatro testes para avaiar essas dimens<esC
vaidade do #onstru#to, vaidade interna Tapenas para estudos expanat4rios ou #ausais e no
para estudos des#ritivos ou exporat4riosU, vaidade externa e #onfia$iidade1
*o teste de vaidade externa, $us#a=se Yesta$ee#er medidas opera#ionais #orretas para
os #on#eitos !ue esto so$ estudoZ TXin, 2MM1, p1 5?U1 Essa / uma atividade #ompi#ada, uma
ve' !ue, de forma gera, para os estudos de #aso Te este no / diferenteU, o #ar%ter su$6etivo da
pes!uisa / muito grande1 Xin T2MM1U re#omenda, para !ue se o$ten&a maior 3xito nesse teste,
1MM
ateno a tr3s aspe#tosC utii'ao de v%rias fontes de evid3n#ias !ue in#entivem in&as
#onvergentes de investigao, esta$ee#imento de um en#adeamento de evid3n#ias e reviso
do ras#un&o do reat4rio do estudo por informantes=#&ave1
-udo isso auxiia no resutado do teste de vaidade do #onstru#to, !ue, neste #aso, ser%
reai'ado por meio de um paine de avaiao, #omentado mais adiante, na seo Y+nstrumento
de 0es!uisaZ1
A vaidade externa / definida tam$/m pea deimitao do estudo, !ue foi exposta no
in"#io deste pro6eto e esta$ee#e o dom"nio ao !ua as des#o$ertas dessa pes!uisa podem ser
generai'adas( neste #aso, no 5m$ito da Cooperativa Coonerge1 0ara utii'%=a de forma mais
a$rangente, deve=se #onsiderar o resutado dessa pes!uisa #omo um dos eementos de uma
amostra maior, #omposta de repi#a<es desse estudo em outras empresas #om deimitao
pr/via de taman&o, atividade ou #omposio so#ia1
Com reao 7 #onfia$iidade, $us#a=se verifi#ar se o pes!uisador seguiu os
pro#edimentos previamente definidos #omo pertinentes ao estudo1 A forma #orrente mais
utii'ada para satisfa'er a esse par5metro / do#umentar fartamente toda a se!D3n#ia de
desenvovimento da pes!uisa1 Xin T2MM1U faa da utii'ao de um protocolo de estudo de
caso, !ue registre todas as etapas e atividades deste pro6eto e #onten&a, entre outras, as
seguintes informa<esC viso gera do pro6eto, pro#edimentos de #ampo, !uest<es do estudo
de #aso e guia para reat4rio do estudo de #aso1 A presente dissertao foi ante#edida de um
pro6eto de pes!uisa, o !ua pode ser #onsiderado #omo protocolo de pesHuisa, !ue #ontempa
essas informa<es e in#orporou mais tarde, na forma de anexos, o registro das informa<es
#oetadas, permitindo a#ompan&ar de forma #ara todas as etapas de pes!uisa1
@!B COLETA DE DADOS
A motivo de es#o&er esta empresa #ompreendeC
A exist3n#ia de uma rede de rea#ionamentos a$erta na empresa permitiu
o$ter autori'ao para reai'ao da pes!uisa, $em #omo fa#iitou o a#esso
aos pes!uisados(
A empresa mant/m um programa denominado Y2esenvovimento de
9ideranasZ e esta pes!uisa pode auxiiar para o desenvovimento do
1M1
pro6eto tra'endo su$s"dios a#er#a do perfi das ideranas da empresa1
A #oeta de dados foi reai'ada por entrevistas semi=estruturadas1
As id/ias=#&ave !ue nortearam a entrevista esto expostas no A*EWA 21 Como no
foi uma entrevista fe#&ada ou estruturada, as perguntas apenas nortearam o pes!uisador para
manter o fo#o da entrevista e evitar o es!ue#imento de aguma vari%ve importante da
investigao1 *o entanto, o entrevistador interferiu ao m"nimo na #onduo da entrevista, de
forma a permitir !ue o entrevistado expusesse suas respostas de forma ivre e no #ondu'ida1
Esse / um aspe#to importante da An%ise de ConteBdo, m/todo !ue foi utii'ado nesta
pes!uisa para interpretao dos dados #oetados, uma ve' !ue a an%ise das respostas eva em
#onta no apenas a paavra dita, de forma fria e isoada, mas todo o #ontexto retratado peo
entrevistado e a pr4pria forma e 3nfase de expresso1
As #onversas tam$/m foram gravadas, #om a permisso dos entrevistados, para
permitir a trans#rio e posterior interpretao, #om o vagar ne#ess%rio para uma an%ise mais
aprofundada1 A/m disso, evitou o ris#o de perda de informa<es importantes ditas peo
entrevistado e o YengessamentoZ de seu ritmo de expresso para atender 7 veo#idade de
trans#rio do entrevistador1 Noi esta$ee#ido previamente entre am$os o grau de sigio
ne#ess%rio para as de#ara<es1
As perguntas foram essen#iamente a$ertas1 Em$ora no ten&a sido totamente
estruturada so$ forma de um formu%rio, a entrevista no foi penamente espont5nea1 Merton
et a Tapud X+*, 2MM1, p1113U #assifi#a esse tipo de entrevista #omo entrevista fo#a, na !ua
Yo respondente / entrevistado por um #urto per"odo de tempo K uma &ora, por exempoZ1
Em$ora ea no ten&a sido totamente espont5nea, 6% !ue o entrevistador estava de
posse de um roteiro pr/vio de !uest<es ou temas, a entrevista fuiu normamente, !uase #omo
uma #onversa, 6% !ue a !uaidade das informa<es extra"das do respondente dependia da
#riao desse Yam$iente favor%veZ1
A #riao de uma empatia foi fundamenta para o$ter 3xito na exporao dos temas
#om os entrevistados por!ue, apesar de o$ter autori'ao da empresa para a reai'ao da
pes!uisa, o entrevistado no tin&a o$rigao de #oa$orar, se6a negando=se a responder, se6a
$oi#otando perguntas espe#"fi#as1 +sso re!ueria !ue o entrevistador fosse #apa' de agir #om
naturaidade e repassar um sentimento de #onfiana, 6% !ue ee, #omo exporador, no in"#io
partia de uma posio desigua em reao ao entrevistado1 -a situao foi viven#iada
1M2
tam$/m por Mi#&ae Ma##o$G T1I@@U, !ue, em uma pes!uisa #om gerentes de empresas,
utii'ando=se de t/#ni#a seme&ante, tam$/m o$servou essa posio de desvantagem ini#ia
em reao ao "der entrevistadoC YAs gerentes de #orporao, ao #ontr%rio, no me
#onvidaram1 Eu / !ue tin&a de vender=&es a id/ia de serem estudados TY0or!ue o .en&or est%
interessado em n4sVZU e de arris#ar=se a ser re6eitado e atirado porta aforaZ TMACCALX,
1I@@, p112U1
0ara fomentar a #riao desse am$iente, saindo de uma posio entrevistador=
entrevistado para uma posio de #onversao pura e simpes, as entrevistas no foram
reai'adas na saa parti#uar do exe#utivo1 As respondentes foram #onvidados a a#ompan&ar o
entrevistador at/ uma aa reservada da empresa, onde a #onversa se deu so$ uma #onfigurao
informa, em am$iente #amo, sien#ioso e, #om a permisso da maioria dos entrevistados,
sem interrup<es de #euares ou outros e!uipamentos1 -oda essa preo#upao #om a #riao
do am$iente visou 7 #riao de uma empatia, de forma a !ue o entrevistado #onfiasse no
entrevistador e propi#iasse as respostas mais transparentes e sin#eras poss"veis1
Antes da api#ao efetiva da entrevista, foi reai'ado um pr/=teste #om um gerente
igado 7 empresa onde tra$a&a o pes!uisador1 2essa forma, foi poss"ve visum$rar
previamente adapta<es a reai'ar no instrumento antes de sua utii'ao efetiva1 Anaisaram=
se as respostas da entrevista Tpr/=testeU e de$ateram=se #om o entrevistado pioto suas
interpreta<es e impress<es na &ora das perguntas1
A vaidade do instrumento foi mensurada em um paine reai'ado #om professores das
universidades )*+,A-E. e NEE,A9E, os !uais anaisaram o !uestion%rio semi=estruturado1
As professores #assifi#aram #ada uma das !uest<es #omo Essen#ia, +mportante, A#ess4ria e
2esne#ess%ria, sendo !ue o resutado dessa avaiao en#ontra=se espe#ifi#ado no A*EWA 31
Cooper e .#&inder T2MM3U men#ionam a !uesto da vaidade de #onteBdo de um instrumento
saientando !ue a sua determinao depende de 6ugamento e, portanto, de pontos de vista
diferentes1 .up<e=se ento !ue, na reunio desse grupo de professores T#er#a de 3U, #om %reas
de estudo igadas ao o$6eto deste tra$a&o, &ouve um refinamento para maior efi#%#ia da
entrevista1
Em todos os momentos, a/m da entrevista, foi utii'ada tam$/m a o$servao direta
#omo fonte de dados1 Essa estrat/gia #orro$ora a re#omendao de Xin T2MM1, p11M?U, !ue
saienta !ue / prefer"ve, no estudo de #aso, utii'ar=se sempre mais de uma fonte de
evid3n#ias, desta#ando a Yo$servao diretaZ #omo uma deas1 0ara este estudo, ea se torna
1M3
fundamenta, espe#iamente na &ora da entrevista, para tentar o$ter nuan#es de informa<es
ditas nas Yentrein&asZ ou express<es #orporais !ue possam #ontradi'er ou enfati'ar
determinada informao ver$a1 A/m disso, as informa<es oriundas da o$servao direta de
situa<es do dia=a=dia da empresa permitem a an%ise da #oer3n#ia do dis#urso utii'ado peo
entrevistado em reao ao seu #omportamento na pr%ti#a, o !ue se torna fa#iitado 7 medida
!ue o pes!uisador 6% tra$a&ou e #onviveu #om os pes!uisados no o#a de tra$a&o1
Essa fonte de evid3n#ias To$servao diretaU se torna ainda mais #onveniente #om a
utii'ao do m/todo da an%ise de #onteBdo Tdes#rito a seguirU, uma ve' !ue o pr4prio
m/todo prev3 #omo parte da an%ise no apenas a es#uta passiva do dis#urso em si, mas a
o$servao de todas as rea<es do entrevistado e, in#usive, o #on&e#imento pr/vio T!uando
poss"veU do #omportamento deste1
A AC / #omo um tra$a&o de um ar!ue4ogoC ee tra$a&a so$re os traos dos
do#umentos !ue ee pode en#ontrar ou sus#itar, traos estes !ue so a manifestao
de estados, dados, #ara#ter"sti#as ou fenSmenos1 Existe aguma #oisa a des#o$rir
so$re ees, e o anaista pode manipuar esses dados por infer3n#ia de #on&e#imentos
so$re o emissor da mensagem ou peo #on&e#imento do assunto estudado de forma a
o$ter resutados signifi#ativos a partir dos dados TN:E+-A. et a, 2MMM, p1 3EU1
0ara #&egar 7s perguntas=#&ave a serem utii'adas #omo $ase na entrevista semi=
estruturada, utii'ou=se um !uadro 4gi#o=indutivo TJuadro EU no !ua foram estruturadas as
!uest<es a partir dos o$6etivos gerais e se#und%rios definidos para a pes!uisa1 0or meio desse
!uadro, pro#ura=se respadar a #onsist3n#ia do instrumento de pes!uisa, mostrando #omo se
pretende atender aos o$6etivos ini#iais propostos1
P15P7*8,5* E PA19:E,15* DE 8(;E*,8<A=>5
0:+*C+0A+. .EC)*2P:+A.
0
:
A
0
k
.
+
-
A
.
11 +dentifi#ar a infu3n#ia dos vaores
#ooperativistas na definio dos
estios de iderana dos exe#utivos
da Coonerge1
21 +dentifi#ar os estios
de iderana adotados
peos "deres da
organi'ao #ooperativa
Coonerge1
31 +dentifi#ar fatores da
vida pessoa !ue
#ontri$u"ram para a
adoo dos estios de
iderana1
41 ,erifi#ar infu3n#ias
de modeos de "deres
na definio do estio
de iderana1
1M4
P15P7*8,5* E PA19:E,15* DE 8(;E*,8<A=>5
0
A
:
l
M
E
-
:
A
.

e

A
.
0
E
C
-
A
.

A

A
L
.
E
:
,
A
:
= Como per#e$em a organi'aoV
= Como per#e$em sua funo dentro
da organi'aoV
= A !ue signifi#a para ees o fato
de a Coonerge ser #ooperativaV
= Lasear=se na des#rio
dos estios de :eddin1
=,erifi#arC
Como / a interao #om
a e!uipe(
Norma de expresso^
#omuni#ao(
+ni#iativa do pro#esso
de #omuni#ao(
0erspe#tiva de tempo
Tpassado^futuroU(
Com !uem ou o !ue se
identifi#a
infase em sistemas
Tso#iais ou
te#no4gi#osU1
Adoo de perfi
demo#r%ti#o ou
autorit%rio(
No#o nas pessoas ou nas
tarefas(
0refer3n#ia por
deegao ou
#entrai'ao(
No#o na produo ou
nas pessoas(
+ni#iativa em
#omparti&ar os
pro$emas #om a
e!uipe1
= Natores o$serv%veisC
0rimeiro emprego(
primeiro #argo de
gestor( outras
experi3n#ias(
am$i<es( pro6etos(
Es#oa( professores(
programas( formao
#ont"nua
Nam"ia( pai( me(
#asa( figuras
importantes( fi&os(
rivaidade &ori'onta
TirmosU( em$rana
mais antiga( em$rana
mais importante(
em$rana mais triste(
Amigos( esportes( vida
privada( import5n#ia
na vida( a'er( estresse(
ansiedade(
0ra'er, paixo(
entusiasmo, viso de
mundo( desafio(
oportunidades de
me&oria( !uaidades(
#4era(
#onstrangimentos(
depresso( fei#idade(
euforia( angBstiasC
medos, fantasmas(
son&os( din&eiro(
poder( tempo(
autoridade(
= .e os "deres
desta#am agum
exempo de vida !ue
seguiram(
= .e utii'aram
ensinamentos ou
exempos de agu/m
T!uemVU1
:
E
N
E
:
E
*
C
+
A
9
= Cru'1 = :eddin,1
= HerseG e Lan#&ard1
= 9aurent 9apierr(
= CsiFs'entmi&aGi(
= Aiver(
= Na#&in e Mendona(
= Nou#aut(
= Nromm
= 9aurent 9apierre(
= Hunt(
= Aiver(
= Ab-ooe
J
)
E
.
-
d
E
.
=
C
H
A
,
E
11111 A Coonerge, por ser
#ooperativa, / diferente de outras
organi'a<es na #onduo de seus
pro#essos ou estruturaV Em !ue
sentidoV
11112 0odes desta#ar agumas
#ara#ter"sti#as^vaores^#utura do
segmento #ooperativo #om os !uais
te identifi#as^simpati'asV Aguns
#om os !uais no te identifi#asV 0or
!u3V
11113 A administrador pre#isa ter
#ara#ter"sti#as^perfi espe#iais nesse
tipo de organi'aoV 0odes
#omentarV
11114 Como foi o primeiro #ontato
#om o #ooperativismoV
11115 Como per#e$es a misso e a
viso da empresaV A fato de ser
#ooperativa auxiia ou atrapa&a na
sua reai'aoV
1111? Como / ser diretor na
CoonergeV
1111?11 E #omo idas #om a situao
de ser tam$/m su$ordinadoV
1121111 0odes des#rever
#omo interages #om tua
e!uipe no dia=a=diaV
1121112 *a atividade
di%ria, o !ue #onsideras
importante nas tuas
responsa$iidades de
exe#utivoV
1121113 Como
avaias^6ugas os outrosV
1121114 Jua tua forma
de tra$a&ar em
grupo^e!uipeV
1121115 A !ue pro#uras
transmitir para o
empregado no dia=a=
diaV
112111511 Como reages
ao erro^#onfito^tensoV
112111512 Jue
pro$emas #ostumas
per#e$er nos
su$ordinadosV
112111513 Jue puni<es
utii'asV
11311 Carreira m #omo
#&egaste a essa posio
de ideranaV
1131111 Noi tudo
pane6adoV
11312 0odes faar um
pou#o so$re tua
formaoV Tmotivos
das op<esU
11313 Entre su#essos e
fra#assos na tra6et4ria
pessoa, podes desta#ar
agoV
11314 Jua a
parti#ipao da fam"ia
nessa tra6et4riaV
11315 Jue presena tem
o a'er na tua vidaV
1131? 0odes desta#ar
aguns eementos da
tua personaidadeV
1131?12 -u te reai'as
tra$a&ando a!uiV
TN9A\U
1141111 Na'es uso de
"doos, exempos #aros
de iderana ou um
modeo pessoa !ue
$us!ues seguir no dia=
a=dia1 0or !u3V 2e !ue
formaV
1141112 0odes desta#ar
a import5n#ia de outras
pessoas #omo
#onse&eiras ou
exempos na tua
tra6et4ria pessoaV
1141113 Consideras
agu/m #omo um
aut3nti#o "der
#ooperativo ou
ade!uado ao sistemaV
0or !u3V
1M5
P15P7*8,5* E PA19:E,15* DE 8(;E*,8<A=>5
1111?12 Como avaiais os $enef"#ios
pessoais e^ou so#iais da posioV
1111?1211 E os medos e as angBstiasV
1111?13 Como idas #om tudo issoV
112111514 0odes faar a
respeito dos teus
temoresV
11211151411 A respeito
de si pr4prio, dos outros
e da #ooperativa(
Juest<es gen/ri#asC A !ue mais desta#as em ti !ue te auxiiou na promoo a diretorV
$%"&R' D ) &esdobramento sistemtico dos propLsitos de pesHuisa
Ionte6 1laborado pelo autor
1M?
@!@ AN9LISE DOS DADOS
*este estudo, o instrumento de pes!uisa assume grande import5n#ia para auxiiar na
an%ise dos dados #oetados1 As sugest<es de estios de iderana dos diferentes autores
men#ionam #ara#ter"sti#as $em espe#"fi#as para #ada estio, em aguns #asos at/ antagSni#as1
+sso fa#iitou o en!uadramento dos "deres pes!uisados, na medida em !ue se o$tiveram,
durante o pro#esso de evantamento de dados, informa<es !ue refetiam essas #ara#ter"sti#as
nos su6eitos pes!uisados1
Em funo disso, utii'ou=se entrevista semi=estruturada, a !ua permitiu a ade!uao
de in&as=mestras gerais na entrevistas, esta$ee#endo um roteiro para prospe#tar essas
#ara#ter"sti#as pe#uiares e um en!uadramento mais pre#iso1 0eo fato de ser semi=estruturada,
a pes!uisa permitiu ainda !ue, no #aso de !uest<es gerais !ue no trouxeram as #ara#ter"sti#as
pro#uradas, se retomasse a a$ordagem dese6ada ainda durante a entrevista, #ompementando=a
#om outras !uest<es !ue auxiiaram no atendimento dos o$6etivos propostos1
*a interpretao dos dados #oetados, foi utii'ado o m/todo de "nlise de ConteSdo,
$aseado em uma metodoogia sistem%ti#a e o$6etiva !ue permite Ydes#rever e interpretar o
#onteBdo de toda #asse de do#umentos e textosZ TMA:AE., 1III, p1IU1 A Yan%ise de
#onteBdoZ seguiu as re#omenda<es $aseadas em tra$a&o de Moraes T1III, p1IU, !ue saienta
!ue essa metodoogia Ya6uda a reinterpretar as mensagens e a atingir uma #ompreenso de
seus signifi#ados num n"ve !ue vai a/m de uma eitura #omumZ1
0ara o$ter da inguagem dos "deres refer3n#ias !ue permitam identifi#ar
#omportamentos #ara#ter"sti#os de determinados estios de iderana, a an%ise de #onteBdo
apresenta=se #omo um dos m/todos mais efi#ientes1
)ma parte importante do #omportamento, opinio ou id/ias de pessoas se exprime
so$ a forma ver$a ou es#rita1 A An%ise de ConteBdo destas informa<es deve
normamente permitir a o$teno destas informa<es resumidas, organi'adas1 A AC
pode ser usada para anaisar em profundidade #ada expresso espe#"fi#a de uma
pessoa ou grupo envovido num de$ate TN:E+-A. et a, 2MMM, p13@U1
Juanto 7 tipoogia, seguindo #assifi#ao de 8raHit' Tapud N:E+-A. at a, 2MMM,
p142U, a an%ise de #onteBdo desse pro6eto pode ser #assifi#ada #omo 2e Exporao,
Juaitativa e +ndireta1 2e Exporao por!ue no / poss"ve !uantifi#ar #aramente os
resutados( / ne#ess%rio !ue se faa uso da intuio e da experi3n#ia1 Juaitativa por!ue /
1M@
$aseada na presena ou na aus3n#ia de determinadas #ara#ter"sti#as e no na a#umuao da
fre!D3n#ia de temas, paavras ou s"m$oos1 Enfim, / indireta, pois no #onta$ii'a
simpesmente as paavras ditas, mas permite, a/m do resutado #aro e manifesto, !ue se
o$ten&a por infer3n#ia at/ mesmo a!uio !ue o autor deixou su$entendido1
A metodoogia da An%ise de ConteBdo, segundo Moraes T1IIIU, envove #in#o etapas
predefinidasC a preparao das informa<es, a separao do #onteBdo em unidades, a
#ategori'ao, a des#rio e a interpretao1
*a prepara.-o das informa.9es identifi#aram=se as amostras representativas e
pertinentes a serem anaisadas1 *essa an%ise 6% se esta$ee#eu uma #odifi#ao aos materiais,
possi$iitando a r%pida identifi#ao de #ada eemento da amostra de depoimentos1 *este
estudo, passou tam$/m pea preparao das informa<es 7 trans#rio das entrevistas, uma
ve' !ue foram gravadas e ne#essitaram da trans#rio pr/via para o pape1
A/m disso, em$ora se ten&a trans#rito todo o #onteBdo das entrevistas, nessa fase
tam$/m foram avaiados poss"veis YdesviosZ na #onduo da entrevista1 A$ordagens ou
respostas !ue no tin&am !ua!uer reao #om o tema ou os o$6etivos pes!uisados foram
des#artadas para a etapa posterior1 Cada entrevistado re#e$eu tam$/m um #4digo e as
a$ordagens ou respostas dos entrevistados, um su$#4digo1 +sso permitiu a f%#i o#ai'ao de
tre#&os da entrevista em etapas posteriores do pro#esso de an%ise1
A unitari:a.-o Tseparao em unidadesU #ompreendeu a diviso do materia em
unidades de an%ise, !ue tam$/m foram #odifi#adas ap4s uma reeitura do materia1 Essas
unidades foram, por exempo, as perguntas a$ertas dirigidas aos entrevistados e^ou par%grafos
definidos na trans#rio1 Eas foram isoadas, para permitir uma posterior #assifi#ao,
em$ora agumas ten&am sido agrupadas ap4s, em unidades de #ontexto !ue permitiram te#er
seme&anas interpretativas entre eas1
A definio do taman&o da unidade dependeu da ri!ue'a e da #ompexidade do
materia #oetado, determinando unidades menores ou maiores1 )ma ve' definidas, eas foram
novamente #odifi#adas e isoadas1
-odo o tempo, fe'=se uso de pani&as de #%#uo, a exempo do A*EWA 1, para
#assifi#ao, ordenao e manipuao das unidades de an%ise1 2urante o pro#esso, #om a
YdepuraoZ do materia, pode ter &avido tam$/m perda de parte da informao do materia
anaisado TMA:AE., 1IIIU( no entanto, isso / inerente ao m/todo e #onse!D3n#ia do uso da
interpretao do pes!uisador, !ue $us#ar% eiminar sistemati#amente os dados !ue menos
1ME
atendem aos o$6etivos, sempre $aseado na sua pr4pria perspe#tiva1
0ara evitar !ue &ouvesse uma perda de signifi#ado #omprometedora para aguma
unidade de an%ise, as unidades foram agrupadas em unidades de #ontexto, !ue permitiram
exporar de forma mais #ompeta a #on#epo das unidades de an%ise, apesar de resumidas1
A cate4ori:a.-o se in#um$e de agrupar os dados em funo da possi$iidade de te#er
rea<es diretas ou &omog3neas entre ees1 Essa 6uno pode ser reai'ada #om $ase em
#rit/rios sem5nti#os ou sint%ti#os1 Como afirmam Aa$uenaga e +spi'u% Tapud MA:AE.,
1IEI, p11IU, Yo pro#esso de #ategori'ao deve ser entendido em sua ess3n#ia #omo pro#esso
de reduo de dadosZ1 *o entanto, no deve ser uma reduo fria e feita de forma autTmata K
deve=se extrair dos dados o seu signifi#ado su$iminar, endo as entrelinhas do !ue disse o
entrevistado1 *esse ponto, novamente apare#em as vantagens do m/todo da An%ise de
ConteBdo, !ue permite reai'ar #om mais fexi$iidade essa eitura1
A AC torna poss"ve anaisar as entrein&as das opini<es das pessoas, no se
restringindo uni#amente 7s paavras expressas diretamente, mas tam$/m 7!ueas !ue
esto su$entendidas no dis#urso, faa ou resposta de um respondente T0errien,
C&/ron e cins, apud N:E+-A. et a, 2MMM, p1 3@U1
Esse pro#esso de #ategori'ao, no entanto, deve ser reai'ado #om muito #uidado, a
partir da an%ise do materia de forma #"#i#a e #ir#uar, retornando aos dados periodi#amente
e $us#ando seu refinamento, sem ter em mente a ne#essidade de um pro#esso se!Den#ia e
simpesmente redu#iona1 As #ategorias en#ontradas Ydevem ser +lidas2 eFausti+as e
homo@Gneas3 A #assifi#ao de !ua!uer eemento do #onteBdo deve ser mutuamente
eFclusi+aU TMA:AE., 1III, p11I K grifo do autorU1
As tr3s primeiras espe#ifi#a<es de Moraes !uerem di'er !ue #ada #ategoria deve ser
ade!uada ou pertinente, no deve so$rar nen&um dado signifi#ativo !ue no possa ser
#assifi#ado #om $ase num Bni#o prin#"pio1 A ex#uso mBtua signifi#a !ue #ada eemento
pode ser ao#ado em apenas uma #ategoria1
*a descri.-o, ini#ia=se a #omuni#ao do resutado da an%ise do tra$a&o1 *o #aso da
pes!uisa !uaitativa, #onforme Moraes T1IIIU, Ypara #ada uma das #ategorias ser% produ'ido
um texto=s"ntese em !ue se expresse o #on6unto de signifi#ados presentes nas diversas
unidades de an%ise in#u"das em #ada uma deasZ1
Ninamente, tem=se a interpreta.-o, !ue avana a/m da des#rio das unidades1
Mediante infer3n#ia e interpretao, pro#urou=se aprofundar a an%ise dessas unidades, no
sentido de extrair deas #onsidera<es !ue respondam aos o$6etivos de pes!uisa e se
1MI
rea#ionem #om os enun#iados dos autores a$ordados na refer3n#ia $i$iogr%fi#a1
] importante ter em mente !ue, apesar de os o$6etivos estarem definidos, de a
entrevista ser #ondu'ida #om fo#o nesses o$6etivos e de a #ategori'ao $us#ar manter esse
fo#o, a metodoogia da an%ise de #onteBdo pode a#arretar o surgimento de informa<es novas
importantes no de#orrer da pes!uisa1 A primeira parte do pro#esso, !ue pode ser denominada
de Ydes#onstruoZ TMoraes, 2MM3U, / #ondu'ida peo pes!uisador #om $ase nos o$6etivos
propostos( a segunda parte, a re#onstruo, #ria #ondi<es para o surgimento de novos
entendimentos( portanto, no inteiramente so$ #ontroe do pes!uisador1
Apesar de esse entendimento evar ao #on#eito de !ue a pes!uisa pode fi#ar desfo#ada,
o !ue o#orre / um enri!ue#imento dos #on#eitos a$ordados, uma ve' !ue permite surgir
vari%veis e rea<es at/ ento no #on#e$idas peo pes!uisador em suas &ip4teses1 Esses
#on#eitos tam$/m foram men#ionados nos resutados da an%ise de dados e, 7 medida !ue
surgiam essas novas rea<es, a pes!uisa se aproximava ainda mais do !ue .utton e .taH
definem #omo uma $oa teoria, ou se6a, Ya resposta 7s indaga<es do por!u31 A teoria di'
respeito 7s #onex<es entre fenSmenos, uma &ist4ria so$re por !ue atos, eventos, estrutura e
pensamentos o#orremZ T.)--A*, .-A\, 2MM3, p1@IU1
*a definio dos estios de iderana foi utii'ado tam$/m #omo intrumento de apoio o
!uestion%rio 9A.+ TA*EWA 4U, #on#e$ido por HerseG e Lan#&ard T1IE1U em um artigo no
Trainin@ and &e+elpment Cournal1 Em um pro#esso de double blind re+iew, o !uestion%rio foi
tradu'ido primeiramente para o portugu3s e, posteriormente, retradu'ido por outra pessoa para
o ing3s para verifi#ar se no &ouve uma mudana no #ontexto ou no sentido das afirma<es1
Como isso, mantendo o entendimento origina do !uestion%rio, visou=se manter os prin#"pios
de vaidade e fidedignidade origina do intrumento1
Espera=se !ue #om a estrat/gia de pes!uisa e os m/todos de an%ise espe#ifi#ados neste
#ap"tuo ten&a=se atendido aos o$6etivos propostos e, se poss"ve, originado aspe#tos de
interesse reevante ao tema de pes!uisa, #om $ase no materia #oetado1
Em todos os momentos, os nomes de entrevistados, pessoas referidas por estes e o
pr4prio nome da Cooperativa foi aterado1 0ortanto, os nomes a!ui men#ionados Tin#usive da
empresaU no so reais( optou=se por utii'ar pseudSnimos para preservar a imagem da
organi'ao e dos pr4prios "deres pes!uisados1
11M
3 DESCRIO DO CASO Cooner9e
Em !ua!uer estudo, fa'=se ne#ess%rio, #omo tra$a&o preiminar, a an%ise do
am$iente e do #ontexto !ue envovem as vari%veis de pes!uisa1 *um estudo de #aso, portanto,
ne#essita=se ini#iamente #on&e#er um pou#o mais da empresa onde foi reai'ado esse
tra$a&o1
*uma empresa en#ontram=se inBmeras vari%veis !ue, de uma ou outra forma, podem
infuen#iar na an%ise dos resutados1 .eria muita pretenso tentar eu#idar todas no in"#io da
pes!uisa1 *o entanto, est% ao a#an#e ao menos des#rever, em in&as gerais, aguns aspe#tos
importantes, !ue envovem sua &ist4ria, sua estrutura organi'a#iona, neg4#ios e sistema de
opera<es1
Essa an%ise permite auxiiar no o$6etivo deste #ap"tuo, !ue / situar o eitor no
#ontexto, espe#ifi#ando vari%veis importantes do am$iente de reai'ao da pes!uisa,
auxiiando no entendimento ou no en#adeamento 4gi#o das #on#us<es do pes!uisador1
+!< UM POUCO DE IISTRIA:
A #ooperativismo de eetrifi#ao rura na #idade=sede da empresa surgiu so$ a
iderana de um empreendedor !uando a via ainda era distrito1 As "deres #omunit%rios da
/po#a #onstru"ram, nos morros de uma das o#aidades do muni#"pio, uma $arragem para
instaao de uma pe!uena usina &idre/tri#a de @5 F,A, pois a energia e/tri#a, na /po#a, era
gerada por uma usina a g%s po$re TvaporU, pou#o #onfi%ve1
*o in"#io da d/#ada de 5M, #omeou a fun#ionar essa primeira usina, atendendo #om
energia e/tri#a somente os moradores da via e dos arredores1 A#a$avam=se, assim, as
#orri!ueiras n3 pis#adas de u'n 7s 23 &oras, avisando !ue, em #in#o minutos, ea seria
desigada1
Mais tarde, outra usina de @5 F,A foi #onstru"da no o#a1 A popuao passou a
#ontar #om uma pot3n#ia instaada de 15M F,A, o sufi#iente para atender 7 demanda de
energia da #omunidade1
111
*a mesma /po#a, o #ooperativismo de produo e de #r/dito #omeou a desenvover=
se no Estado1 +nspirando=se no novo modeo de asso#iativismo, as ideranas #omunit%rias da
/po#a resoveram aiar tam$/m o neg4#io de distri$uio de energia ao #ooperativismo1
Ainda na d/#ada de 5M, era fundada a Cooperativa de Eetri#idade :ura Coonerge
9tda1, #om sede na regio #entra do Estado do :io 8rande do .u, &o6e #om a ra'o so#ia de
Cooperativa :egiona de Eetrifi#ao Coonerge 9tda1 *a oportunidade, as usinas de
propriedade do empreendedor pioneiro foram in#orporadas ao patrimSnio da #ooperativa,
#ontinuando a gerar energia e/tri#a para os 1@4 s4#ios fundadores1 Esse pr4prio pioneiro foi
eeito o primeiro presidente da nova entidade1
A #res#imento da #ooperativa foi to r%pido !ue, 6% em 1I?M, as duas usinas no
davam mais #onta da #res#ente demanda de energiaC era pre#iso a#&ar outra fonte de
suprimento1 A pro$ema foi sou#ionado em 1I?1, !uando investiu na #onstruo de uma rede
pr4pria de 13,E F,, passando a ad!uirir energia e/tri#a da CEEE, #on#ession%ria estata da
/po#a1 Em 1I??, foi eeito um novo presidente, o !ua a administrou at/ fevereiro de 1I@11
*a!uea /po#a, impantar redes de distri$uio de energia no interior do Estado era
extremamente oneroso1 2evido ao redu'ido nBmero de #onsumidores por !uiSmetro de rede
e ao tam$/m redu'ido #onsumo de energia per capita, o retorno do investimento, !uando
existente, era demorado1 Com a finaidade de a#&ar souo para esse pro$ema e aumentar os
re#ursos para su$sidiar os investimentos na distri$uio de energia e/tri#a, em 1I?E a
Coonerge inaugurou, na sua #idade=sede, sua primeira o6a, na!uea /po#a espe#iai'ada em
materia e/tri#o e eetrodom/sti#os1
*o in"#io da d/#ada de @M, assumiu a presid3n#ia o sr1 Enor, !ue permane#e na gesto
da empresa at/ os dias atuais1 *a!uee ano, o#orreu outro grande sato de #res#imento para a
#ooperativa, !uando a sua %rea de ao se estendeu a v%rios outros muni#"pios da regio de
atuao da empresa1 +n#orporando redes de distri$uio de energia e/tri#a perten#entes 7s
prefeituras e a empreendimentos privados desses muni#"pios, a #ooperativa ini#iou a sua
#onsoidao #omo prestadora de servios na %rea de distri$uio de energia e/tri#a1
+nstaou=se, tam$/m na!uee ano, a segunda o6a de materia e/tri#o da #ooperativa, na
maior #idade da regio1 Noi uma demonstrao de !ue a venda de materia e/tri#o e
eetrodom/sti#os poderia vir a se tornar um neg4#io de porte #onsider%ve para a #ooperativa1
+mpantou=se tam$/m em 1I@1, #om a finaidade de atender a uma funo so#ia da
#ooperativa, o servio de distri$uio de %gua pot%ve no muni#"pio=sede, em #onv3nio #om a
112
CA:.A*1 A atividade mais tarde foi repassada integramente para a #on#ession%ria1
2emonstrando efi#i3n#ia
no desenvovimento de suas
atividades, a Coonerge foi
mere#edora de #onfiana #ada
ve' maior das administra<es
dos muni#"pios da regio1 Em
1I@2, a rede e/tri#a de mais
muni#"pios era transferida para a
Coonerge, #u6o atividade de
distri$uio de energia, na
/po#a, era exe#utada tam$/m
peas 0refeituras1
Em 1I@3, os dois
geradores &idre/tri#os de
propriedade da Coonerge eram finamente desativados1 Atuamente, um dees enfeita a
fa#&ada da sede da empresa1 )m ano depois, ampiou=se a rede de transmisso de energia
interigando a su$estao prin#ipa da #ooperativa #om a su$esto da #on#ession%ria, de
13,EFv para ?IFv1 Noram impantadas duas su$esta<es novas nessa oportunidade1
Em 1I@5, por de#iso da Assem$/ia 8era, a %rea de atuao foi mais uma ve'
ampiada, passando a atingir tam$/m o interior de muni#"pios de outras regi<es !ue no a de
sua %rea de atuao ini#ia, tanto da .erra 8aB#&a !uanto dos vaes do Ca" e do :io 0ardo1
,%rias prefeituras transferiram todas as redes e/tri#as da %rea rura dos seus
muni#"pios, a/m de pe!uenas geradoras e distri$uidoras parti#uares e #omunit%rias
o#ai'adas na regio1 2essa forma, a Coonerge expandiu sua %rea de atuao e ampiou o
mer#ado tanto de distri$uio de energia !uanto de vare6o de eetrodom/sti#os e
e!uipamentos e/tri#os1
Essa expanso passou a exigir maiores investimentos em te#noogia para atender a
uma massa muito maior de #onsumidores1 Lus#ando se moderni'ar, em 1I@? foi uma das
pioneiras no Estado a utii'ar as #aixas de meta para os medidores de energia, su$stituindo as
de madeira1 Em 1I@@, inaugurava o seu Centro Administrativo TMatri'U na sua #idade=sede, o
!ue permitiu #riar uma estrutura f"si#a !ue &e desse maior efi#i3n#ia na gesto de og"sti#a e
=====================================================================
oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
I/A%R" 7 ) "nti@o @erador desati+ado
#onte$ arHui+o foto@rfico da empresa
113
te#noogia1
Em 1IEM, foi efetivada a in#orporao da Cooperativa de Eetri#idade e Pgua 9anguiru
9tda1, #om ?4M asso#iados1 *a!uee mesmo ano, #om a a!uisio de um #omputador E2+.A=
311, a Coonerge impantou o seu C02 TCentro de 0ro#essamento de 2adosU, um dos mais
modernos at/ ento existentes1
*a d/#ada de 1IEM, a Coonerge revisou seus pro#edimentos geren#iais e passou a
utii'ar novas te#noogias de gesto !ue &e permitiram desenvover me&or suas atividades e,
#om isso, a#anar n"veis maiores de desempen&o t/#ni#o, e#onSmi#o e finan#eiro1 Em 3 de
agosto de 1IE5, a empresa agregou mais uma atividade, #om a inaugurao do seu primeiro
posto de a$aste#imento de #om$ust"veis1 Essa atividade foi ampiada no de#orrer dos anos,
mas en#errada em 6aneiro de 2MM2, #om a venda da unidade remanes#ente dessa empresa
#ontroada da Coonerge1
*o in"#io de 1IIM, 6unto #om outras #ooperativas de eetrifi#ao fiiadas 7 Ne#oergs K
Nederao das Cooperativas de Energia, -eefonia e 2esenvovimento :ura do :io 8rande
do .u, a empresa aderiu ao programa de autogesto e auto#ontroe( mant/m at/ &o6e um
desempen&o !ue a #oo#a no YranFingZ $rasieiro entre as me&ores distri$uidoras de energia1
A #res#imento ainda maior a partir dessa /po#a permitiu, por exempo, !ue em 1II5
fosse in#orporada outra #ooperativa, !ue mantin&a redes de distri$uio de energia na regio
do ,ae do 0aran&ana1
Em 1IIE, aderiu ao 0rograma 8aB#&o de Juaidade e 0rodutividade, desenvovendo
pr%ti#as nesse sentido at/ &o6e1 :epetidamente, o$t/m premia<es desse programa de gesto1
Em maro de 2MMM, a Coonerge dava um novo sato te#no4gi#o, #om a impantao de
sua primeira YE!uipe de :ede=,ivaZ1 -rata=se de um grupo de tra$a&o espe#iamente
e!uipado para reai'ar manuteno no sistema e/tri#o, sem ne#essidade de interromper o
fuxo de energia1
,isando verti#ai'ar suas opera<es e $us#ando ra#ionai'ar #ustos #om a integrao
de atividades, a Coonerge in#orporou, em agosto de 2MM1, na regio dos Campos de Cima da
.erra, outra #ooperativa de eetrifi#ao, #om 233 asso#iados1
Em 2MM2, a Coonerge votou 7s origens, inaugurando sua primeira 0CH K 0e!uena
Centra Hidre/tri#a1 ,otar a gerar energia, ap4s ter desativado suas usinas em 1I@2, foi
ne#ess%rio para atender a seu o$6etivo estrat/gi#o de autosufi#i3n#ia na gerao de energia1
114
#8<?1A @A B P-2 da -oonere
#onte$ "rHui+o foto@rfico da empresa
*o !ue tange 7 estrutura de tra$a&o interna, a empresa foi #assifi#ada por mais de
uma ve' peas revistas Exame e ,o#3 .^A #omo )ma das 15M Me&ores Empresas para se
-ra$a&ar no Lrasi1 :e#e$eu, por duas ve'es, da AL:H K .e##iona :., o trof/u -op .er
Humano e, da Assem$/ia 9egisativa, ano a ano, re#e$e o Certifi#ado de :esponsa$iidade
.o#ia1
Atuamente, a Coonerge atende mais de 3M mi asso#iados e atua em mais de 4@
muni#"pios das regi<es dos vaes do -a!uari, do :io 0ardo e do 0aran&ana e da .erra1
+!) PANORAMA ATUAL E ORGANICAO:
A Coonerge K Cooperativa :egiona de Eetrifi#ao Coonerge 9tda1 atua no momento
em tr3s neg4#ios distintosC Energia E/tri#a Tgerao e distri$uioU, Com/r#io T,are6o de
M4veis e Eetrodom/sti#os e, em aguns o#ais, materia de #onstruoU e 0rovedor de +nternet
Tespe#iai'ado em #omuni#ao em $anda argaU1
115
A/m das atividades intr"nse#as 7 gerao e 7 distri$uio de energia e/tri#a, #omo o
atendimento 7s panes e 7s o#orr3n#ias em redes de distri$uio, a Coonerge tam$/m
desenvove pro#edimentos de venda e #onstruo de pro6etos de redes de energia e/tri#a
Toteamentos, prefeituras, et#1U1
Como atividade #ompementar, #onta ainda #om uma N%$ri#a de Artefatos de
Con#reto, !ue no tens fins #omer#iais, sendo utii'ada apenas para produo dos postes
utii'ados nas redes de energia da pr4pria empresa1
31512 O67e"8o $rnc$al
A finaidade $%si#a da Cooperativa est% resumida no seu Estatuto .o#ia !uanto ao
seguinte o$6etivoC YAgregar todos os !ue residem na sua %rea de ao, a fim de supri=os de
energia e/tri#a e $enefi#i%=os #om o !ue estiver ao a#an#e das opera<es !ue a ea #a$e
desenvoverZ TCoonerge, 1I5?, p1 4U1
+sso signifi#a !ue, #omo #ooperativa, a Coonerge deve atender 7 dimenso e#onSmi#a
do empreendimento, por meio da pr%ti#a do ato #ooperativo #om seus asso#iados, fa'endo
#om !ue uma parte do ex#edente de re#ursos se6a reapi#ada na me&oria #onstante de seu
#i#o opera#iona e outra parte se6a investida na me&oria da !uaidade de vida dos asso#iados
e das #omunidades em !ue atua, pea vontade expressa da Assem$/ia 8era1
31515 Flo)o(a cor$ora"8a
A fiosofia da Coonerge / #omposta por neg4#io, misso, viso e prin#"pios,
individuai'ados por unidade de neg4#io TEnergia e :ede de 9o6asU1
*eg4#io Prea EnergiaC
.ou<es em Energia e Juaidade de ,ida1
Misso Prea EnergiaC
11?
2istri$uir e gerar energia e/tri#a, #omer#iai'ar $ens e servios $us#ando a satisfao
de asso#iados, #ientes, #oa$oradores e #omunidade, #ontri$uindo para o desenvovimento
regiona1
,iso Prea EnergiaC
.er referen#ia na distri$uio de energia e/tri#a, no Estado do :io 8rande do .u, at/
o ano de 2MM5, e #onseguir o re#on&e#imento de asso#iados, #onsumidores e A*EE9, #om
geren#iamento dos re#ursos da organi'ao votados ao desenvovimento &umano e
te#no4gi#o1
*eg4#io da Prea de ,are6oC
0ropor#ionar #onforto e fei#idade, fa#iitando a vida do #iente1
Misso da Prea de ,are6oC
0ropor#ionar #onforto e fei#idade de forma #ompetitiva e rent%ve, por meio da
#omer#iai'ao de $ens e servios, a fim de superar as expe#tativas de asso#iados, #ientes,
forne#edores, #oa$oradores e #omunidade1
,iso Prea de ,are6oC
.er re#on&e#ida por asso#iados, #ientes, forne#edores e #oa$oradores #omo uma das
me&ores redes de o6as pea !uaidade de atendimento e pea #ompetitividade, no 5m$ito de
sua regio, at/ 2MM@1
0rin#"piosC
$%"L/&"&12 no atendimento e na presta#o de ser+ios=
C'L",'R"&'R1-2 como fator de desen+ol+imento e aprendiKa@em contnua=
A1-TV' PR'I/--/'4"L/W"&"2 +oltada para resultados=
"L/"4X"- e P"RC1R/"-2 com clientes2 empresas e fornecedores2 como instrumento de
crescimento e desen+ol+imento=
CR/"T/J/&"&1 e /4'J"XV' T1C4'LYA/C"2 com +istas Z obten#o de @anhos de
produti+idade e melhoria nos resultados=
/<"A1<2 patrimTnio a preser+ar e responsabilidade de todos=
R1-P'4-",/L/&"&1 -'C/"L2 desen+ol+endo aes de interesse comunitrio2 +isando ao
11@
desen+ol+imento re@ional=
-1A%R"4X"2 no ambiente de trabalho=
J/-V' 1-TR"T[A/C"2 objeti+ando o sucesso competiti+o da or@aniKa#o=
R1-P1/T' "' <1/' "<,/14T12 incenti+ando a preser+a#o da natureKa3
Apesar de neg4#io, misso e viso dos neg4#ios YenergiaZ e Yvare6oZ serem diferentes,
os prin#"pios e as po"ti#as de #onduta e #omportamento /ti#o so os mesmos1 +sso por!ue,
apesar de serem atividades extremamente distintas, so desenvovidas pea mesma empresa e,
$asi#amente, por #oa$oradores #om os mesmos traos #uturais1
As prin#"pios da empresa e as po"ti#as de #onduta e #omportamento /ti#o a serem
o$servados por todos os #oa$oradores esto espe#ifi#ados no Manua do Nun#ion%rio, !ue /
entregue no momento da admisso de #ada novo #oa$orador1
3151> Por"e
A re#eita opera#iona da empresa expressa no :eat4rio Nina do Exer#"#io da Empresa
de 2MM4 superou 1MM mi&<es de reais1 Contava ento #om 3I1341 asso#iados1
11E
I/A%R" (( ) 'r@ano@rama da empresa
Ionte6 Cooner@e3 Cooperati+a Re@ional de 1letrifica#o Cooner@e Ltda33 <anual do Colaborador3 -ede da
cooperati+a2 599M3 p3(9
-am$/m nessa o#asio, #onta$ii'ava ?5I fun#ion%rios, sendo destes, 2?@ mu&eres e
3I2 &omens1
0ossui a unidade matri' ainda instaada na sua #idade de origem, onde esto
esta$ee#idos os #ontroes administrativo, de engen&aria e opera<es da %rea e/tri#a e de
og"sti#a da 9o6as Coonerge1 Ainda nessa #idade, en#ontra=se, em pr/dio augado, a
administrao do neg4#io de vare6o T9o6as CoonergeU, 6untamente #om seu 2ep4sito Centra1
.omam=se a esses esta$ee#imentos mais 44 fiiais espa&adas peas regi<es da .erra e dos
vaes do -a!uari, do :io 0ardo, do Ca" e do 0aran&ana1
A empresa est% presente em mais de 5M muni#"pios, se6a distri$uindo energia, se6a #om
uma fiia esta$ee#ida1 Ao todo, 1@ sedes muni#ipais #ontam #om distri$uio de energia
e/tri#a da empresa1
Com reao 7 estrutura, iustra=se na figura 11 o organograma para retratar o modeo
utii'ado pea empresa1
ATIVIDADES EXTRAS NO
LIGADAS ATIVIDADE FIM DA
COOPERATIVA.
ASSEMBLIA
GERAL
CONSELHO DE
ADMINISTRAO
PRESIDNCIA
CONSELHO
FISCAL
ENERGIA ADM/FINANC. MANUTENO
PATRIMONIAL
COMIT pel
!UALIDADE TOTAL
DCD
SECRETARIA
DISTRIBUIO E MANUTENO DE
REDES DE ENERGIA
SUPRIMENTO DE ENERGIA
GERAO DE ENERGIA
NEG"CIOS DE ENERGIA E
SERVIOS
ESCRIT"RIO !UALIDADE TOTAL
CONTABILIDADE
FINANCEIRO
INFORM#TICA
RECURSOS
HUMANOS
FROTA/VE$CULOS
OBRAS CIVIS/
CONSERVAO
PREDIAL
LO?AS
CERTEL
CERTELNET
11I
3151= Mercado e concorrFnca
As #ientes da Coonerge no ramo de Energia E/tri#a so os asso#iados #onsumidores
de energia e/tri#a, usu%rios de energia dentro da %rea de atuao deimitada1 0ea egisao
das #ooperativas, #ada #iente, para ser #onsumidor, deve se asso#iar 7 Cooperativa,
ad!uirindo !uotas=partes no ato de ingresso1
A ne#essidade $%si#a dos asso#iados^#onsumidores / re#e$er energia e/tri#a de
!uaidade #om garantia de forne#imento e #om o menor "ndi#e de interrup<es1
*a %rea de distri$uio de energia e/tri#a, por ter %rea de atuao geografi#amente
deimitada, #om poigonais envoventes definidas pea A*EE9 K Ag3n#ia *a#iona de
Energia E/tri#a, no existe uma #on#orr3n#ia direta1 A mer#ado de energia e/tri#a /
reguamentado #onforme disposi<es advindas da A*EE9, a !ua esta$ee#e normas de
atendimento aos #onsumidores1 A ampiao do mer#ado, portanto, d%=se #onforme o
#res#imento popua#iona, o ingresso de novos asso#iados^#onsumidores, o in#remento de
#onsumo e a instaao de novas indBstrias ou esta$ee#imentos #omer#iais1
Essa / uma situao provis4ria, uma ve' !ue dentro do pro#esso de reguamentao do
setor e/tri#o existe uma grande presso do poder #on#edente TA*EE9U e das pr4prias
#on#ession%rias de energia e/tri#a esta$ee#idas na mesma regio de atuao para transformar
a #ooperativa em 0ermission%ria de .ervio 0B$i#o1 -a fato, se #on#reti'ado, a exempo do
!ue o#orreu #om as #ompan&ias de teefonia e #on#esso de rodovias, o$rigaria o repasse do
patrimSnio imo$ii'ado em redes de distri$uio para a )nio, !ue, por #ontrapartida,
deegaria a #on#esso da exporao de distri$uio de energia por determinado espao de
tempo1 )m #ompi#ador agregado a essa mudana / o fato de a nova reguamentao tam$/m
prever a ivre es#o&a de forne#edores de energia para empresas a#ima de determinado
#onsumo, as !uais, so$ o pagamento de um vaor de ped%gio, poderiam optar por #omprar
energia e/tri#a de !ua!uer #on#ession%ria do pa"s, a#irrando em muito a #on#orr3n#ia para a
Coonerge1 -a fato mere#e desta!ue por mudar #ompetamente a #onfigurao de mer#ado da
empresa e / motivo de an%ise a #ada reviso de 0ane6amento Estrat/gi#o1
12M
*o ramo de vare6o, a
#on#orr3n#ia &% v%rios anos 6% /
muito mais a#irrada, em funo
do grande nBmero de empresas
atuando nesse meio1 Em funo
disso, essa diviso, !ue reponde
por !uase metade do faturamento
da empresa, &% muito tempo
deixou de #umprir a finaidade
ini#ia, !ue era a gerao de
super+it de re#ursos para
su$s"dio da diviso de energia1
Apesar de no ser uma
empresa individuai'ada TC*0Q
distintoU, a 9o6as Coonerge tem uma administrao pr4pria e / uma unidade #om
#ara#ter"sti#as totamente diferentes do neg4#io energia1 *o Btimo ano, a empresa tomou a
de#iso de, a/m de #onta$ii'ar os ativos opera#ionais, #onta$ii'ar tam$/m os investimentos
em imo$ii'ado de forma separada, no intuito de permitir uma an%ise mais profunda do
retorno e da gerao de #aixa de #ada neg4#io1
A/m disso, a mesma reguamentao do setor e/tri#o #omentada anteriormente prev3
tam$/m a separao de atividades at"pi#as das empresas de distri$uio de energia, so$ a
#onformao de empresas distintas1 H%, em funo disso, um pro6eto de separar essa %rea at/ o
fina do ano, so$ uma pessoa 6ur"di#a pr4pria e individuai'ada, propi#iando um #ontroe
ainda mais fo#ado desse neg4#io1
A #on#orr3n#ia est% representada tanto por grandes redes de vare6o na#ionais, muitas
ve'es #om suporte de finan#eiras pr4prias para venda a pra'o, !uanto por pe!uenos
#omer#iantes o#ais, muitas ve'es #ara#teri'ados pea #on#orr3n#ia desea por meio da
sonegao1
31513 O$era%Ge)
====================================================================
ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
I/A%R" (5 ) 1Ftens#o das redes el*tricas
Ionte6 Cooner@e3 RelatLrio "nual do 1Ferccio 599E3 -ede da
cooperati+a2 599M3 p3(?
121
A empresa no atua #om produtos para exportao1 As forne#edores, no #aso do
vare6o, so os fa$ri#antes diretos, tanto na in&a de m4veis !uanto na in&a de
eetrodom/sti#os, e as transa<es so reai'adas diretamente #om a f%$ri#a ou por interm/dio
dos seus representantes #omer#iais1
I/A%R" (E ) 1ner@ia adHuirida e distribuda
Ionte6 Cooner@e3 RelatLrio "nual do 1Ferccio 599E3 599M3 p3(D
A empresa re#e$e os produtos no dep4sito #entrai'ado na matri', de onde fa' o envio
por frota pr4pria para as fiiais da rede1 H% dias predefinidos de entrega em #ada o6a Troteiros
de entregaU, momento em !ue so evados todos os produtos soi#itados peas o6as at/ o dia
anterior1
A movimentao de #ada o6a / atuai'ada durante a noite #om remessa eetrSni#a de
dados1 Esses dados so #onsoidados e reenviados para a o6a, de forma !ue as unidades
ten&am a posio tota da rede at/ o dia anterior, tanto em esto!ue !uanto em preos e
promo<es1
Com ex#eo dos respons%veis peos setores de #aixa, #redi%rio, montagem e impe'a,
todos os demais #oa$oradores so #omissionados1 A #omisso / #a#uada #om $ase na
margem de #ontri$uio deixada por unidade1
Existem duas diretorias T#omer#ia e administrativaU 7s !uais se reportam os
supervisores Trespons%veis peas o6asU e os gerentes de og"sti#a, vendas e de produtos
122
T#ompradoresU1
*a distri$uio de energia e/tri#a, os prin#ipais forne#edores so AE. .u e :8E(
uma parte da energia distri$u"da pea #ooperativa / oriunda de gerao pr4pria1
] importante !ue se frise !ue a tarifa de distri$uio prati#ada pea #ooperativa /
exatamente a mesma da #on#ession%ria o#a TAE. .uU1 0ara garantir a via$iidade dessa
estrat/gia no futuro, existe um grande pro6eto de auto=sufi#i3n#ia em gerao de energia
e/tri#a1
A #ooperativa passa por um pro#esso interno de reavaiao de atividades, em funo
do novo #en%rio e#onSmi#o !ue se definiu nos Btimos anos1
Apesar de
apresentar #res#imento
#onstante na expanso do
sistema e/tri#o de
distri$uio TN+8):A 12U
e no voume tota de
energia distri$u"da
TN+8):A 13U, o
in#remento gera no
#onsumo anua, !ue
&a$ituamente permane#ia
entre ?e e Ee, nos Btimos
anos vin&a #aindo
vertiginosamente, at/
apresentar uma eve
re#uperao no ano de 2MM4
TN+8):A 14U1 Como a %rea
de distri$uio est% definida e no existem mais grandes %reas des#o$ertas para expanso, esse
#en%rio tende a permane#er, uma ve' !ue o in#remento depender% do #res#imento e#onSmi#o
dos muni#"pios da %rea de atuao da empresa1
Autro fator !ue tem #ontri$u"do para esse de#r/s#imo vertiginoso / a retrao gera do
#res#imento e#onSmi#o e refexos ainda provenientes da #ampan&a de ra#ionai'ao de
energia defagrada peo governo em 2MM21
===========================================================================
oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
I/A%R" (M ) /ncremento na distribui#o
Ionte6 Cooner@e3 RelatLrio "nual do 1Ferccio 599E3 -ede da cooperati+a2
p3(D
123
Esto sendo reavaiadas #om ateno espe#ia as atividades #ompementares 7
distri$uio de energia, #om desta!ue para o vare6o de eetrodom/sti#os1 A %rea, !ue surgiu
para su$sidiar o setor de energia Te #umpriu esse pape por v%rios anosU, utimamente vem
apresentando resutados insatisfat4rios, o !ue, aiado 7s exig3n#ias da A*EE9, sus#ita
!uestionamentos internos !uanto 7 #onfigurao idea desse neg4#io e at/ !uanto a sua
perman3n#ia1
2o mesmo modo, o neg4#io de 0rovedor +nternet, re#entemente #riado, tam$/m est%
em pro#esso de estruturao e definio de fo#o e ampitude de atuao1
A tentativa mais pap%ve !ue se apresenta, !ue depende do pro#esso de
reguamentao da A*EE9, / !ue a #ooperativa #on#entre sua administrao na atividade=
fim, a distri$uio de energia, e dire#ione a maioria dos investimentos para a gerao de
energia, $us#ando a auto=sufi#i3n#ia1 As neg4#ios #ompementares Tvare6o e provedorU
devero ser individuai'ados e geridos #omo na figura de uma Holdin@, estando su6eitos A
extino em #aso de apresentarem resutados insatisfat4rios de maneira #onstante1
3151C Prnc$a) -e"odolo9a) e $rH"ca) de 9e)"&o
A estruturao das rotinas dos setores #om a designao de responsa$iidades e
deegao de autoridade foi um dos maiores gan&os #om a impantao do 0rograma de
8esto pea Juaidade1 Ee permitiu a des#rio e a an%ise do neg4#io, a #riao de novos
indi#adores e o aperfeioamento dos 6% existentes1 A des#rio dos prin#ipais pro#essos foi de
suma import5n#ia para o entendimento de todos so$re o fun#ionamento da empresa1
A ferramenta mais difundida foi a Ata de :eunio, !ue tem dupa funoC / um
registro do !ue foi dis#utido e definido e tam$/m / um pano de ao #om pessoa designada e
pra'o de #on#uso1 ] &o6e a ferramenta de me&oria mais utii'ada em todos os setores e
n"veis da organi'ao1
A pano de ao / outra ferramenta $astante difundida, pois seu aprendi'ado se deu em
#onse!D3n#ia do uso da Ata de :eunio1
A 0ane6amento Estrat/gi#o e o Aramento Ninan#eiro so as ferramentas !ue mais
#ontri$uem para a formao de massa #r"ti#a e #utura de pane6amento, $us#ando manter a
#ompetitividade da #ooperativa, a fim de o$ter o retorno dese6ado de seus investimentos1
124
Cada %rea de neg4#io possui um Comit3 8estor, integrado por presidente, diretores,
gerentes e en#arregados1 Esse #omit3 se reBne mensamente, oportunidade em !ue avaia os
indi#adores e define as metas e as atividades da empresa1
3151E A)$ec"o) e8ol!"8o) e $er(l da) lderan%a)
A #ara#ter"sti#a $%si#a das ideranas da empresa / o seu grande envovimento regiona
e #omunit%rio1
Essa #ara#ter"sti#a est% presente desde a /po#a do fundador, !ue, #onforme #onta no
&ist4ri#o, foi fundamenta #omo agutinador de esforos na o$ra de #onstruo da primeira
usina e da #riao da #ooperativa1
Atuamente, o presidente Enor tem parti#ipao direta na direo de 13 entidades
representativas e so#iais da regio e do Estado1 A presidente exer#e o #argo desde o in"#io da
d/#ada de @M, !uando foi eeito em Assem$/ia 8era Ardin%ria1 A #argo de presidente / o
Bni#o estatut%rio #om atividade efetiva dentro da empresa1 As demais integrantes do Conse&o
de Administrao no desempen&am atividades di%rias na empresa1
A presidente #&egou ao muni#"pio #omo professor1 +ni#iou seu v"n#uo #om a empresa
#omo asso#iado^#onsumidor1 .ua entrada no !uadro gestor foi diretamente para a presid3n#ia,
e no peo 0ano de Carreira, at/ por!ue, na /po#a, a empresa #ontava #om pou#os
fun#ion%rios1 Como #ara#ter"sti#a prin#ipa, $us#a parti#ipao em todos os eventos da
empresa, in#usive no treinamento ini#ia dos #oa$oradores1
-odos os demais diretores e gerentes so #ontratados peo regime da C9-1 Com
ex#eo de tr3s gerentes #ontratados diretamente para o #argo, todos os demais fi'eram
#arreira na empresa, ini#iaram em %reas t/#ni#as ou opera#ionais e as#enderam at/ os #argos
de gesto1
2a mesma forma !ue a presid3n#ia, os diretores e gerentes t3m a pr%ti#a do
envovimento #omunit%rio, #om a parti#ipao em entidades e asso#ia<es1 Esse envovimento
#omunit%rio forte tem ra'o de serC 7 primeira vista, poder=se=ia inferir !ue se trata de uma
atuao visando 7 manuteno de rea<es de mer#ado, 7 efetivao de responsa$iidade so#ia
e at/, a marFeting institu#iona1 Esses so aspe#tos fa#t"veis, mas no os mais importantes1
125
Existe um fator forte !ue infuen#ia essa postura geren#ia na #ooperativaC o fator
po"ti#o1 Como #ooperativa, a Coonerge reai'a a #ada 4 anos, em Assem$/ia 8era, a eeio
do seu Conse&o de Administrao, #u6o presidente desenvove atividade efetiva e remunerada
na administrao da organi'ao1 -odos os gestores, tanto de n"ve de direo !uanto gerentes
e en#arregados, so es#o&idos de forma avai'ada ou, no #aso dos diretores, por es#o&a do
pr4prio presidente1 A$viamente, nessa es#o&a infui a #apa#idade desse gestor de #riar redes
de rea#ionamento e n"veis de aprovao #onsistentes na so#iedade, #apa'es de agutinar
poiti#amente as #omunidades da %rea de atuao, #omo ser% anaisado no #ap"tuo de
Apresentao dos :esutados1
.e, por um ado, isso se mostra gratifi#ante aos gestores, por outro, demanda um
eevado n"ve de presso, peo #onstante Ypoi#iamentoZ !uanto 7s de#is<es tomadas no dia=a=
dia, as !uais, invariavemente, a/m do #omportamento t/#ni#o, so infuen#iadas peo
#omponente po"ti#o1
Esse #ontexto #ria tam$/m uma estrutura de de#iso #entrai'ada em !ue todas as
de#is<es importantes devem ser avai'adas pea presid3n#ia e mesmo as no to importantes
esto su6eitas a atera<es1
:ea#ionam=se a seguir #ara#ter"sti#as $%si#as dos "deres pes!uisados, de forma a
deimitar os su6eitos da investigao1 As nomes dos exe#utivos foram ateradosC utili:aram0se
pseud;nimos para preservar o seu anonimato e 4arantir maior naturalidade nas
entrevistas1 T8rifo nossoU
Diretor Administrativo0Financeiro<
Com 31 anos de empresa, ini#iou suas atividades #omo auxiiar administrativo1 Cursou
o -/#ni#o Cont%$i #omo formao ini#ia e #on#uiu re#entemente graduao em
Administrao de Empresas e Espe#iai'ao em Controadoria e Ninanas1 -em 51 anos1
Noi identifi#ado peo nome Mar#os1
Diretor de Ener4ia<
+ni#iou na empresa #omo eetrot/#ni#o &% 2E anos1 -am$/m #on#uiu neste ano
8raduao em Administrao de Empresas1 ] um dos Bni#os diretores !ue no t3m origem na
regio( / natura da #idade de -a!uara1 -am$/m tem 51 anos1
12?
Noi identifi#ado peo nome Ev"dio1
Diretor de Servi.os e /atrim;nio<
Este, em$ora s4 este6a na empresa #omo diretor #ontratado &% 1E anos, 6% parti#ipava
ativamente antes disso, na !uaidade de integrante do Conse&o de Administrao1 -em ??
anos1
Noi identifi#ado peo nome QBio1
Diretor =omercial0Administrativo<
*a empresa &% 21 anos, ini#iou suas atividades #omo extensionista do .etor de
Comuni#ao e 2esenvovimento1 8raduado em Edu#ao N"si#a, reai'ou espe#iai'ao em
:e#ursos Humanos, Espe#iai'ao em MarFeting e Mestrado 0rofissiona em Administrao1
-em 4? anos1
Noi identifi#ado peo nome 8ui&erme1
Diretor =omercial0Operacional<
Em$ora #onste !ue atua na empresa &% 2I anos, fi#ou afastado por #er#a de 2 anos,
per"odo em !ue assumiu a direo de um s&opping na regio1 8raduado em Ci3n#ias
Cont%$eis, #on#uiu p4s=graduao em :e#ursos Humanos1 -em 4I anos1
Noi identifi#ado peo nome +n%#io1
A rigor, &ierar!ui#amente, todos os diretores en#ontram=se em #ondi<es de iguadade1
Em termos de remunerao, no &% uma e!uiva3n#ia tota, mas $astante e!uii$rada em
reao a uma mesma faixa de remunerao1
Exp<e=se, a seguir, um pe!ueno &ist4ri#o envovendo aspe#tos #on6unturais !ue
definiram a estrutura e a #omposio da direo atua e a reao entre os seus exe#utivos1
0reservou=se o anonimato dos exe#utivos( por/m, para fins de identifi#ao, #ontinuou=se
utii'ando os seguintes pseudSnimosC
Enor K atua 0residente(
Mar#os K atua 2iretor Administrativo=finan#eiro(
Ev"dio K atua 2iretor da Prea de Energia(
QBio K atua 2iretor de .ervios e 0atrimSnio(
12@
8ui&erme K atua 2iretor Comer#ia=Administrativo(
+n%#io K atua 2iretor Comer#ia=Apera#iona1
Mar#os foi por ongo tempo auxiiar de es#rit4rio, assessor direto do 2iretor
Administrativo=Ninan#eiro1 medida !ue esse diretor de %rea foi apresentando sinais de
de$iidade, em funo do a#ometimento de uma doena, a %rea foi dividida em duasC %rea
administrativa e %rea finan#eira1 A primeira passou a ser #oordenada por Mar#os1 Com o
fae#imento do diretor da %rea finan#eira, as duas foram novamente agutinadas so$ a
#oordenao=gera de Mar#os1
A %rea de Energia era dirigida anteriormente por QBio( na /po#a, tin&a a denominao
de Prea Apera#iona1 )m dos gerentes de departamento era Ev"dio( su$ordinado, portanto, a
QBio1 Com o #res#imento da empresa e a ne#essidade de #ontroe mais intenso dos
investimentos no setor e/tri#o, a Prea Apera#iona foi dividida em duasC Prea de Energia,
passando a ser dirigida por Ev"dio, !ue foi promovido, e Prea de Controadas e 0atrimSnio,
so$ a #oordenao de QBio e #om a in#um$3n#ia de gerir, a/m da frota de ve"#uos, im4veis,
pr/dios e o neg4#io de a$aste#imento de #om$ust"veis ento existentes1 0er#e$e=se nesse
momento uma esp/#ie de esva'iamento das atividades de QBio, !ue se ini#iou #om o
afastamento da atividade=fim e #uminou #om a venda dos postos de #om$ust"veis1 Esse
diretor passou a #uidar apenas da manuteno de pr/dios e ve"#uos da empresa1
*a Prea Comer#ia, a transio tam$/m se ini#iou #om a perda do seu tituar1 Com o
fae#imento do diretor, assumiu o #omando +n%#io, !ue 6% o vin&a su$stituindo durante suas
fatas no per"odo de #onvaes#ena1 A funo exe#utiva de +n%#io durou #er#a de 2 anos,
!uando, em funo de press<es internas e dis#ord5n#ias, resoveu a$andonar o #argo para
aproveitar uma oportunidade surgida na direo=gera em outra organi'ao #omer#ia, no
#on#orrente, re#/m=instaada na regio1
Assumiu o #argo, ento, 8ui&erme, !ue na /po#a, #omo 8erente de :e#ursos
Humanos e Comuni#ao, 6% propun&a atividades de desenvovimento e redire#ionamento
para essa %rea1
)m pou#o depois o#orreu um fato !ue infuen#iou so$remaneira o sistema de gesto e
as rea<es entre o grupo gestor1 A Coonerge aderiu ao 0rograma 8aB#&o de Juaidade e
0rodutividade, so$ #oordenao do fi&o do presidente na #ondio de gerente da !uaidade1
)m pou#o depois, a ne#essidade de $us#ar maior rea#ionamento mer#ado4gi#o #om
12E
#ientes=#&ave Tgrandes indBstriasU na %rea e/tri#a originou a #riao de um 2epartamento de
.ervios de Energia, na Prea de Energia1 0ara assumir o #omando, votou para a empresa
+n%#io, agora so$ o #omando de Ev"dio1
*a Prea Comer#ia, #onstantes resutados insatisfat4rios e diverg3n#ias !uanto 7
metodoogia de tra$a&o originaram desavenas entre o diretor 8ui&erme e o presidente1
Enor, sem pr/via #omuni#ao, dividiu a Prea Comer#ia T9o6as CoonergeU em duasC Prea
Comer#ia=Apera#iona e Prea Comer#ia=Administrativa1 2eixou a segunda, $uro#r%ti#a e
esva'iada, para 8ui&erme e trouxe um outro diretor externo, do !uadro de superviso da
maior #on#orrente, para administrar a Prea Comer#ia=Apera#iona1 Essa ini#iativa mostrou=
se, mais tarde, extremamente frustrante, uma ve' !ue os resutados no #res#iam o esperado e
o perfi #omportamenta do novo diretor, extremamente autorit%rio, desagregou a e!uipe e
originou v%rios #onfitos internos, #ausando, in#usive, uma grande #iso de rea#ionamento
entre as %reas da empresa1
8ui&erme, !ue a prin#"pio via o novo diretor #omo inimigo, a#a$ou a#eitando=o, mas
a diverg3n#ia #om o presidente aumentou ainda mais, tave' peo a$andono e pea indiferena
#om !ue foi tratado na transio1
A situao tornou=se insustent%ve, at/ o momento em !ue o novo diretor foi
desigado1 0or/m, ao inv/s de agutinar novamente as diretorias da %rea #omer#ia em uma s4,
o presidente preferiu mant3=as separadas1 0romoveu +n%#io, !ue votou para a Prea
Comer#ia para assumir a vaga deixada peo diretor1
A 2epartamento de .ervios de Energia, !ue estava so$ a ger3n#ia de +n%#io, passou a
ser a#umuado por QBio, !ue na /po#a, sem os postos de #om$ust"veis, tin&a mais tempo
dispon"ve para assumir a atividade1 +sso #riou uma situao interessante, 6% !ue, nessa
atividade, Ev"dio era #&efe de QBio, #onfigurao !ue, &% #er#a de 1M anos, era inversa1 )m
pou#o mais tarde, QBio a#umuou na sua %rea de .ervios e 0atrimSnio tam$/m o neg4#io de
0rovedor +nternet1
A panorama , !ue ento pare#ia esta$ii'ado, passou por uma situao inesperadaC a
#andidatura do presidente #omo prefeito muni#ipa1 A i#ena deste manteve, por determinado
per"odo, as %reas ainda mais distantes, mas #om um aspe#to maior de i$erdade de de#iso
para todos os diretores dentro de suas %reas espe#"fi#as1
*o entanto, finai'ado o peito, o presidente retornou 7 empresa disposto a retomar
firmemente o #omando1 :esta$ee#eu, por exempo, a antiga sistem%ti#a de reuni<es
12I
peri4di#as, em #on6unto, #om os diretores de todas as %reas K pr%ti#a !ue &avia tempo no
o#orria1
A an%ise !ue se fa' / !ue a din5mi#a da dana das #adeiras originou uma s/rie de
desavenas e situa<es ma resovidas no n"ve diretivo1 *o entanto, o retorno do peito
originou uma inteno #ara do presidente e uma ne#essidade de todos os diretores de $us#ar a
integrao, pois da esta$iidade po"ti#a dentro da #ooperativa depende a manuteno de
postos e fun<es de todo o #orpo gestor1
13M
C APRESENTAO DOS RESULTADOS
*este #ap"tuo fa'=se a des#rio dos resutados representados peas #ategorias ini#iais,
intermedi%rias e finais da an%ise de #onteBdo, prin#ipa m/todo de pes!uisa utii'ado na
pes!uisa1
Com $ase na eitura das entrevistas, imprimiram=se e re#ortaram=se os par%grafos
destas, agrupando=os por assunto a$ordado1 Esses agrupamentos definiram as #ategorias
ini#iais deste estudo1
Essas #ategorias ini#iais so as primeiras a serem des#ritas, podendo #ontar #om
#ontri$ui<es de !uais!uer dos "deres pes!uisados, 6% !ue a #omposio foi sem5nti#a e
#ontextua, e no su$dividida por exe#utivo1
A reagrupamento dessas #ategorias ini#iais resutou na o$teno de #ategorias
intermedi%rias1 Esses reagrupamentos, #&amados de #ategorias intermedi%rias, foram
#ompostos por #ategorias ini#iais, novamente #onforme a igao #ontextua de seu #onteBdo1
2essa forma, a partir dessa #ategori'ao, 6% se tem uma #on#entrao maior dos extratos
prin#ipais das entrevistas, podendo=se ini#iar uma an%ise da iderana da #ooperativa #omo
um todo, $us#ando verifi#ar os aspe#tos infuen#iadores do #ooperativismo na definio dos
estios de iderana1 As estios de iderana en#ontrados esto espe#ifi#ados ap4s as #ategorias
finais1
Em todas as etapas do pro#esso de derivao de #ategorias, $us#ou=se atender aos
#rit/rios de #assifi#ao sugeridos por Moraes T1IIIUC vaidade, exaustividade,
&omogeneidade, #onsist3n#ia e ex#usividade1
0ara #ada uma das #ategorias, a partir das ini#iais, produ'iu=se um texto=s"ntese,
oportunamente a#res#ido de faas de entrevistados, no !ua so expressos os signifi#ados de
#ada unidade de an%ise !ue as #omp<em1 Aptou=se por pontuamente in#uir agumas faas
dos entrevistados, para auxiiar no a#ompan&amento do pro#esso de interpretao e referendar
#om exempos a interpretao dada para a #ategoria1
As #oment%rios finais so$re as #ategorias e as #on#us<es so apresentadas no #ap"tuo
seguinte, no !ua se esta$ee#e tam$/m uma reao #om os estios de iderana en#ontrados1
131
As entrevistas foram reai'adas no per"odo de 1M de a$ri a 25 de 6un&o de 2MM51 A
extenso intervao entre a primeira e a Btima entrevista deve=se 7 disponi$iidade dos
entrevistados para #on#eder uma entrevista de durao mais proongada1
F!) CATEGORIAS INICIAIS
As #ategorias ini#iais representam os primeiros agrupamentos dos temas e informa<es
a$ordados em #ada uma das unidades das entrevistas1 Em funo da grande !uantidade de
#ategorias ini#iais, foi ne#ess%ria a reai'ao de um pro#esso de derivao intermedi%rio at/ a
definio das #ategorias finais, evitando o ris#o de um uso ar$itr%rio do pro#esso de
infer3n#ia1 2essa forma, da derivao das #ategorias ini#iais originaram=se as Categorias
+ntermedi%rias1
A pro#esso de derivao das unidades $%si#as das entrevistas para as Categorias
+ni#iais est% espe#ifi#ado no !uadro a seguir, no !ua a primeira #ouna representa o nBmero
de #ontroe da unidade $%si#a da entrevista( a segunda #ouna, a denominao da unidade( a
ter#eira, um resumo do #onteBdo das unidades agrupada( e a !uarta, a denominao da
#ategoria ini#ia1
UNIDADE =9SICA DA ENTREVISTA CONCEITO-CIAVE CAT! INICIAL
)FF A ad0ira-.o da4$e"e 3o0 %i,t1ria /are3ida!
FF+ Cre,3i0ento do i'$a" tra& e"i3idade!
Cond$&ir /e,,oa, do nada(
/ara 3re,3er 3o0
e"i3idade( e8i'e %$0i"dade!
Cond$&ir o
3re,3i0ento e8i'e
%$0i"dade
<)D O /re,idente /er,onii3a o "6der!
<B@ O "6der 3ond$& o, a,,o3iado,!
<@* O "6der de2e in,/irar a 3onian-a do, ,13io,!
Na 3oo/erati2a( o "6der 3o0
a 3onian-a do, a,,o3iado,
3ond$& de or0a i0/o,iti2a!
O /oder o$tor'ado
/e"o, a,,o3iado,
<D A 0i,,.o "e2a ao ,on%o!
)* O aP$,te da 0i,,.o ao 0ode"o 3oo/erati2i,ta!
<+< A 0i,,.o 3o0o norte!
@@B A 2i,.o inatin'62e"!
+>) A identidade or'ani&a3iona" orienta o 3a0in%o!
A 0i,,.o( a05i3io,a( de2e
,er aP$,tada /ara ,er o o3o
da e4$i/e!
A 0i,,.o 3o0o
o3o!
<)* A in,/ira-.o /ara a 0oti2a-.o!
+FF E8e0/"o, /e,,oai, 0oti2ara0 a e,t$dar!
FAD A 5$,3a de e8e0/"o, de atit$de,!
=$,3o e,/e"%ar-0e na
atit$de da, /e,,oa, 4$e(
a/e,ar da, dii3$"dade,(
5$,3a0 a/rendi&ado!
E,/e"%ando-,e
na, atit$de, de
,$/era-.o!
B* A inter/reta-.o da, 0en,a'en, da /re,idLn3ia!
DA O /re,idente deter0ina a o/ort$nidade!
F++ A /er0anLn3ia na 2a'a de/ende do /re,idente!
N$0a %ierar4$ia(
inter/retar o /re,idente
dein%e o/ort$nidade,!
A o/ort$nidade
/e"o /re,idente!
)F> Va"ori&ando a, o/ini7e, do, 3o"a5oradore,!
+A* O I$0ano e o atendi0ento 3o0o dieren3ia"!
Va"ori&a0-,e a, /e,,oa,
e,ti0$"ando o/ini7e,( e0
A 2a"ori&a-.o do
%$0ano!
132
UNIDADE =9SICA DA ENTREVISTA CONCEITO-CIAVE CAT! INICIAL
F*D O e,t60$"o /or 0eta, e 2anta'en,! 2e& do "$3ro!
)>+
A 2ontade do /re,idente de de,en2o"2er a
re'i.o!
B*D O re,/eito /e"a %i,t1ria da e0/re,a!
BA*
A 3oo/erati2a 3ontri5$indo no re,'ate da,
ori'en,!
A Cooner'e /o"iti3a0ente
3rio$ $0a i0a'e0 "i'ada Q
%i,t1ria de de,en2o"2i0ento
da re'i.o!
A i0a'e0 "i'ada
ao
de,en2o"2i0ento!
@ A inter2en-.o /o"6ti3a do, a,,o3iado,!
<F* A an'S,tia da, de3i,7e, /o"6ti3a,!
@)> A 0an$ten-.o /o"6ti3a da 'e,t.o!
Para 0anter-,e
/o"iti3a0ente( a 3oo/erati2a
,ore a an'S,tia da
inter2en-.o do, a,,o3iado,
na, de3i,7e,!
A an'S,tia da
de3i,.o /o"6ti3a!
<AF A ne3e,,idade de 3o5ran-a irrita!
@>*
O 3$0/ri0ento de tarea, 3o0o 3ritOrio /ara
a2a"ia-.o!
@>D O de,e0/en%o 4$e,tionado!
Co0o re,/on,#2e"( a
3o5ran-a /or tarea, e
/ra&o, irrita!
O de,/ra&er da
re,/on,a5i"idade
de 3o5ran-a!
A A a5orda'e0 3on2eniente /ara o a,,o3iado!
<B O a"to n62e" de e8i'Ln3ia do a,,o3iado!
)@ O Con,e"%o o"%a o a,,o3iado!
+AA
A 3on,tante e8i'Ln3ia de 0e"%oria do
a,,o3iado!
T /re3i,o entender 4$e o
Con,e"%o ,e ada/ta Q
e8i'Ln3ia do a,,o3iado!
O a,,o3iado e8i'e
/e"o Con,e"%o!
FA A /$ni-.o de /$nir!
@D) A in"$Ln3ia do, 26n3$"o, /e,,oai,!
+<) O de,3onorto da /$ni-.o!
F@A A /$ni-.o e0o3iona"!
A /$ni-.o 0a3%$3a e ,1 O
$ti"i&ada e0 e8tre0o,!
O ,ori0ento de
/$nir!
BF A dii3$"dade de n.o ,e ra'i"i&ar /e"o 0edo!
<F+ A 3ondi-.o 3oo/erati2a 'era in3erte&a!
B>A A in3erte&a /ert$r5a!
F*+ A i0/otLn3ia diante do a05iente!
F<A A in3erte&a 'era /re/ara-.o!
F+) O 0edo da /erda de 2a"ore,!
O ato de o a0an%. n.o
de/ender da 'ente
an'$,tia( ra'i"i&a e o5ri'a a
e,tar /re/arado a/1, a
tran,i-.o!
A in3erte&a
ra'i"i&a e
an'$,tia!
)> A e0/re,a ,$50ete 3o0o $0a a06"ia!
A> O aa,ta0ento 3o0o a"%a!
>* U0a P$2ent$de 2i'iada!
<+D A o5ediLn3ia!
B<< A o5ediLn3ia en3arada 3o0 nat$ra"idade!
+@A Re"a-7e, a0i"iare, ,e0 inti0idade!
A/e,ar de a"tar ainidade(
O /re3i,o o5ede3er e ,e
,$50eter 3o0o n$0
,i,te0a a0i"iar!
U0a a06"ia ,e0
ainidade!
@*
A "i5erdade de2eria /er0itir a 3ria-.o de
3a0in%o,!
@F
Re,/on,a5i"idade ,$/era dei3iLn3ia, e tra&
3re,3i0ento!
<>@ O ,$5ordinado 3ond$&indo 3o0o e0/re,#rio!
Co0 "i5erdade( a, /e,,oa,
a5re0 3a0in%o, /ara o
3re,3i0ento 3o0
re,/on,a5i"idade!
A re,/on,a5i"idade
/e"a "i5erdade!
<D< A 3entra"i&a-.o da inor0a-.o!
BB) A a"ta de te0/o 3o0o 5arreira!
A/e,ar de 'o,tar 4$e o
,$5ordinado /ro3$re( %#
5arreira, na 3o0$ni3a-.o!
O i0/a,,e /ara
de"e'ar!
<+@ A, de3i,7e, /o,,62ei,!
)*+ De3i,7e, to0ada, n.o ,.o a, 0ai, ade4$ada,!
)<< A i0a'e0 in"$en3ia de3i,7e,!
@<D A orte in"$Ln3ia da 3o0$nidade atra/a"%a!
@FD A an'S,tia do e,ti"o de 'e,t.o!
FD> A i0a'e0 /ara a ,o3iedade!
A, e8/e3tati2a, da
3o0$nidade 'era0
an'S,tia( /oi, ,e to0a0
de3i,7e, /o,,62ei,( e n.o
a, 0ai, ade4$ada,(
5a,eada, e0 nS0ero,!
E8/e3tati2a,
'era0 de3i,7e,
n.o ra3ionai,!
>A O Uni0o da a06"ia!
Con2i2Ln3ia e0 a06"ia tra&
e8i'Ln3ia,( 0a, ta05O0
A a06"ia 3o0o
a"ento /ara o,
133
UNIDADE =9SICA DA ENTREVISTA CONCEITO-CIAVE CAT! INICIAL
)@> O re'ra0ento i0/o,to /e"a a06"ia!
B>* A e8i'Ln3ia da a06"ia!
B>@ O a/oio da a06"ia!
+B> A in"$Ln3ia da e0/re,a na a06"ia!
FF@ A an'S,tia de 3o0$ni3ar a0i"iare,!
FD< O, de,aio, /e"a a06"ia!
tra& a/oio( P# 4$e n.o ,e
/ode in'ir 4$e n.o %#
/ro5"e0a,!
/ro5"e0a,!
BBA A ne3e,,idade de a3o0/an%a0ento direto!
+>F A de/endLn3ia do, "iderado,!
F<< A "ideran-a /r18i0a!
F<+ A /re,en-a 2i'i"ante!
T /re3i,o e,tar /re,ente
P$nto ao, $n3ion#rio,(
a3o0/an%ando 0eta, e
dii3$"dade,!
A /re,en-a
2i'i"ante!
F*F O en4$adra0ento da, /e,,oa,!
F)+ A 0ani/$"a-.o e0o3iona" /ara a /rod$-.o!
FB> A 3ria-.o de $0a re"a-.o de 3onian-a!
O$2indo dii3$"dade, e
a3reditando( ini3ia-,e o
re"a3iona0ento e ,e torna
/o,,62e" do0e,ti3ar o Ser
I$0ano!
O en4$adra0ento
/e"a 0ani/$"a-.o
/,i3o"1'i3a!
+F A %ar0onia /er0ite di"$ir a 3$"/a!
F* A e2ita-.o da ten,.o!
@B> O, /ro5"e0a, ,.o ad0ini,trado,!
+*B A to"erUn3ia ao erro!
E2itando a ten,.o( a,,$0e-
,e a 3$"/a e0 3onP$nto(
n.o a&endo o 4$e /re3i,a
,er eito e to"erando a
3$"t$ra 3oo/erati2a!
To"erUn3ia e
e2ita-.o /ara
0anter a 3$"t$ra!
))< O 3re,3i0ento a/ro2eitando o/ort$nidade,!
BA+ A inte'ra-.o 'radati2a na e,tr$t$ra!
@@D
Con%e3er toda a e0/re,a /re/aro$ /ara o
de,aio!
+B* Fa&endo 3arreira dentro da e0/re,a!
F+A
A 3oo/erati2a 3o0o o/ort$nidade de
3re,3i0ento!
A/1, o 3on2ite( a
inte'ra-.o e0 toda a
or'ani&a-.o O $0a
/re/ara-.o /ara o o5Peti2o
de ,$3e,,o na 3oo/erati2a!
A /re/ara-.o /ara
o ,$3e,,o na
or'ani&a-.o!
)A* A indieren-a 3o0 o re,$"tado!
B<A M$ita, 2ari#2ei, /ara 0anter a 3oo/erati2a!
@<*
A dii3$"dade de a&er entender deter0inada,
0edida,!
@)* A rea"idade da 3oo/erati2a n.o O entendida!
A, /e,,oa, /re3i,a0
entender 4$e a, 2ari#2ei, e
a, e8i'Ln3ia, e8i'e0
0edida, da 3oo/erati2a de
a3ordo 3o0 a rea"idade!
Rea"idade e8i'e
0edida,
in3o0/reendida,!
B)F Inor0a"idade no tra5a"%o!
@A) O de,ePo da inor0a"idade!
+)F A a2er,.o Q "eit$ra!
O atendi0ento 3o0
inor0a"idade /er0ite
2erdade, re"ati2a, na
3on2er,a!
Verdade, re"ati2a,
no atendi0ento!
AB O ,a3ri63io /ara 3re,3er!
>+ A2a"iando o retorno do ,a3ri63io!
<<D A rea"i&a-.o /e"a, 3on4$i,ta,!
F)@ A 3o0/en,a-.o /e"o a5andono da 0edi-.o!
A rea"i&a-.o de ,er 5e0-
,$3edido e8i'i$ /re/aro
,a3rii3ante e r$,tra-.o /or
a5andono,!
O ,$3e,,o e8i'i$
,a3ri63io e
a5andono,!
<*+ A ,ati,a-.o de/oi, do tra5a"%o!
<<< A /ai8.o n.o /er0itida!
+@@ A ,e/ara-.o entre /ra&er e ,ori0ento!
FD@ O "a&er 3o0o 0oti2o de ,ati,a-.o!
FD+ A deter0ina-.o e0 0anter o "a&er!
A e0/re,a n.o /er0ite
ani0a-.o 3o0o o i0 de
,e0ana( o 4$a" ,e torna a
re3o0/en,a /e"o ,a3ri63io
da ,e0ana!
A ,e/ara-.o entre
/ra&er e
,ori0ento!
+* A 'e,t.o /e"o di#"o'o!
F@B A 3ria-.o da e0/atia /e"a %$0i"dade!
A identii3a-.o 3o0 a,
/e,,oa, na 3on2er,a
o3orre /e"o di#"o'o 3o0
%$0i"dade!
A %$0i"dade
/er0ite a e0/atia!
<B< A 0$dan-a da "ideran-a trar# dii3$"dade,!
+<> A /reo3$/a-.o 3o0 a ,$3e,,.o!
F*< A ne3e,,idade de 0$dar o e,ti"o de "ideran-a!
A "ideran-a ,e ada/to$ ao
/re,idente( e a 0$dan-a
3o0 no2o, "6dere, traria
dii3$"dade,!
M$dan-a, na
"ideran-a trar.o
dii3$"dade,!
134
UNIDADE =9SICA DA ENTREVISTA CONCEITO-CIAVE CAT! INICIAL
<D+ Manter a 3ontin$idade 3o0o re,/on,a5i"idade!
B+)
A 'ra2idade de de,e,ta5i"i&ar o /adr.o
e8i,tente!
@B@ A /erenidade de $0a re"a-.o a0i"iar!
@+D A tran4Vi"idade de 0anter o 3o05inado!
@+> O re/a,,e da 3$"t$ra!
A re,/on,a5i"idade do
diretor O 3ontin$ar e,,a
3$"t$ra inor0a"!
A re,/on,a5i"idade
/e"a 0an$ten-.o
da 3$"t$ra!
<A) O5Peti2idade na, di,3$,,7e,!
BFB A o5Peti2idade 3o0o o3o do /roi,,iona"!
@DD O 3ontro"e inan3eiro!
E0 re$ni7e,( a di,3$,,.o
de2e dar "$'ar ao o5Peti2o
deinido no /"anePa0ento!
O an,eio /e"a
ra3iona"idade!
)BB Se0 re3$r,o,( a/ena, o o5Peti2o deinido!
)@< A a06"ia o5ri'o$ a ,air e0 5$,3a!
@*) O 3o0/orta0ento 0o"dado /ara a ,$/era-.o!
@+* Para a,,$0ir /re/arado oi /re3i,o e,t$dar!
+++ ?$,tii3ati2a, /e,,oai, /ara a 0oti2a-.o!
FF> A o5ri'a-.o de e,t$dar!
FAB A 0oti2a-.o de 2en3er!
De or0a oti0i,ta(
dii3$"dade, na a06"ia e
e8e0/"o, de ,$/era-.o
0oti2ara0 /ara re,$"tado,!
O oti0i,0o
/er0ite a
,$/era-.o /ara
re,$"tado,!
@@ A inter/reta-.o 2er5a" /ode 0a'oar!
<FA Con,tran'i0ento, entre o, /are,!
F>< O a"ora0ento do nar3i,i,0o!
F>B A a/ro8i0a-.o e8i'e a5ert$ra!
A inter/reta-.o do, /are,
3a$,a 3on,tran'i0ento
4$ando n.o %# 3$idado na
a/ro8i0a-.o 2er5a" o$
a5ert$ra /ara 3on,e"%o,!
A a"ta de a5ert$ra
3o0 /are, 3a$,a
3on,tran'i0ento!
))+
S$5ordinado in"$en3ia na /er0anLn3ia do
3ar'o!
+*D A an'S,tia 3on2i2er 3o0 e,ti"o, 0ai, or0ai,!
FB*
A a2a"ia-.o do, re,$"tado, e do
re"a3iona0ento!
A 3o5ran-a de
3o0/ro0i,,o, e
di2er'Ln3ia, de e,ti"o, no,
re"a3iona0ento, irrita0!
A re"a-.o 3o0
e,ti"o, dierente,
irrita!
FB@ A re'$"a-.o nar36,i3a do 'r$/o!
FAA A re'$"a-.o nar36,i3a introPetada!
F>>
O en4$andra0ento do nar3i,i,0o do $t$ro
"6der!
O no2o "6der de2e ,er
/en,ado 3o0 o3o na
/er,ona"idade de n.o ,er
e,tre"a!
O 3ontro"e
nar36,i3o do 'r$/o!
)@+ Pre/arando $0a a/o,entadoria tran4Vi"a!
+B@ A 2o3a-.o /or o$tra, #rea,!
Ven3er dii3$"dade,
/er0iti$ $0a re3eita e8tra
/ara /arar e rea"i&ar
2o3a-7e, e0 o$tra, #rea,!
Pre/arando a
/arada!
+A+ A 0$dan-a 4$e 0oti2a!
+F* A 2ontade de 0$dar!
A a$to'e,t.o do
3oo/erati2i,0o O $0 no2o
de,aio 4$e 0oti2a!
A a$to'e,t.o
3o0o de,aio
0oti2ador
F@ O de,/re/aro na 3ond$-.o de re"a3iona0ento,!
<*< Ad0ini,trar re"a3iona0ento, 3o0o e,3o"a!
B@D
Prod$-.o e 3a/a3idade de 3on2i2Ln3ia ,.o
a2a"iado,!
F)A A dete3-.o de 3arLn3ia, ad0ini,trati2a,!
<* O a,,o3iado de,ePa 2anta'en,!
<@A Ad0ini,trar a, e8/e3tati2a, de 0$ito,!
B*)
A de,2anta'e0 do a,,i,ten3ia"i,0o n$0
0er3ado 3o0/etiti2o!
B<@ T di63i" 3riar $0a 3$"t$ra de 0er3ado!
Fa"ta $0a atit$de de
3on2i2er e ad0ini,trar
re"a3iona0ento,( a&endo
entender a ,it$a-.o de
0er3ado /ara re,/onder Q,
e8/e3tati2a,!
A in3a/a3idade
/ara ad0ini,trar
re"a3iona0ento,!
)AD
A dieren-a do e8e3$ti2o na 3a/a3idade de
ada/ta-.o!
B@<
Con%e3i0ento ,e0 rea"i&a-7e, n.o 5a,ta ao
e8e3$ti2o!
Para o e8e3$ti2o( ter
3on%e3i0ento ,e0
3a/a3idade de ,e ada/tar(
n.o 5a,ta!
A, e8i'Ln3ia, no
/eri" do e8e3$ti2o
)+@ O$2ir( /ara ana"i,ar o o$tro!
Ana"i,a0-,e o/ini7e, e
3oi,a, 4$e a3onte3e0 3o0
A 5$,3a de
reeren3iai,
135
UNIDADE =9SICA DA ENTREVISTA CONCEITO-CIAVE CAT! INICIAL
@*F A 3on,tante o5,er2a-.o e an#"i,e! /ra'0ati,0o! ra3ionai,!
<@@ O 3oo/erati2i,0o te1ri3o!
)D) Pe,,oa, ,.o 3ada 2e& 0eno, 3oo/erati2a,!
)AB Coo/erati2i,0o ,e 5a,eia na e,,Ln3ia!
)A@ O, /rin36/io, ,.o a e,,Ln3ia do 3oo/erati2i,0o!
BD<
Coo/erati2i,0o 3o0o 5$,3a de 0ode"o
inter0edi#rio!
BD@ Coo/erati2a, 3o0o 0ode"o /arti3i/ati2o!
A i"o,oia do
3oo/erati2i,0o na /r#ti3a
3a$,a de3e/-7e, /e"a a"ta
de %$0i"dade da, /e,,oa,
/ara a/render 3o0 a
/arti3i/a-.o!
O 3oo/erati2i,0o
te1ri3o!
BB A /o,i-.o de diretor 3ria 26n3$"o,!
+B O, 26n3$"o, 'arante0 a 3ontin$idade!
)>D A 3oo/erati2a a,,$0e o /a/e" do E,tado!
@F@ O 3o0/ro0eti0ento ,o3ia" do e8e3$ti2o!
FF) A i0/ortUn3ia do re3on%e3i0ento /S5"i3o!
Co0o diretor( ,e O
re3on%e3ido /e"a o/ini.o
/S5"i3a 3o0/ro0etido 3o0
a0i&ade,( 3$Pa %ar0onia
/er0ite 4$e a, 3oi,a,
ande0!
O, 26n3$"o,
/er0ite0 o
anda0ento do
tra5a"%o!
)<F A a/rendi&a'e0 de/ende da di,3i/"ina!
BFA
De0on,trar 3o0/ro0eti0ento O ite0
2a"ori&ado!
In3$tir 5oa 2ontade( ,e0
indi,3i/"ina( O i0/ortante e
0o,tra ei3iLn3ia!
A a2a"ia-.o /e"a
3a/a3idade de
en4$adra0ento!
<>< Fa"ta de "ea"dade e re3on%e3i0ento in3o0oda!
)+D O de,0ere3i0ento i0/ede a rea"i&a-.o!
O de,0ere3i0ento da
3a/a3idade( ,e0 "ea"dade e
re3on%e3i0ento( in3o0oda
e i0/ede a rea"i&a-.o!
A a"ta de
re3on%e3i0ento
i0/ede a
rea"i&a-.o!
<>A A de0i,,.o /ara a re/eti-.o do erro!
B+A Sit$a-7e, into"er#2ei, 3a$,a0 de0i,,.o!
A/e,ar de a3on,e"%ar /ara
o, ,er2i-o 5e0 eito( o erro
/ode ,er a/rendi&ado( 0a,(
4$ando re/etido( "e2a Q
de0i,,.o!
O erro to"erado!
+>D For0ando no2o, "6dere, i'$ai, ao, anti'o,!
F>A A re,i,tLn3ia Q "ideran-a e8terna!
So0o, $0 e,/e"%o /ara
or0ar "6dere,( /reerindo a
/rata da 3a,a( 4$e P#
3on2i2e$ 3o0 a %i,t1ria e
o, o5Peti2o,!
O an,eio /e"a
3ontin$idade!
Essas #ategorias ini#iais so anaisadas a seguir de maneira individuai'ada1
.eparadamente, te#em=se #onsidera<es so$re #ada uma deas, reai'ando uma an%ise a partir
das unidades !ue as originaram1
Anaisam=se tam$/m aspe#tos #ontidos no #onteBdo das entrevistas, $us#ado tradu'ir
#om maior exatido o #ontexto de origem da #ategoria1
C1512 Cond!Dr o cre)c-en"o ex9e h!-ldade
,o#3 enxerga uma pessoa !ue vo#3 viu #omear na empresa, #omo disse antes, % em
$aixo1 E &o6e vo#3 v3 `111a, da!ui a pou#o, ea est% % tra$a&ando no #omputador,
fa'endo #%#uos de !ueda de tenso, fa'endo pro6etos, e da" vo#3 pede para ea
#ontar a &ist4ria e ea #onta #om grande fei#idade T)nid1 ??5U1
13?
0er#e$e=se uma identifi#ao #om "deres !ue ten&am #omparti&ado, ao menos em
parte, uma mesma &ist4ria de vida para #&egar ao posto mais ato de iderana1 Essa &ist4ria
de iderana se tradu' no #res#imento dentro de uma mesma organi'ao, desde os mais
$aixos es#a<es1
Ao mesmo tempo, mesmo !ue a #ategoria no denote espe#ifi#amente uma re6eio
7!uee "der sem essa &ist4ria de vida, ea expressa uma prefer3n#ia 7!uee !ue #res#eu no
mesmo ritmo, sem #ortar !ua!uer etapa1 ] a primeira expresso do ado nar#"si#o do "der !ue
define !ue o outro "der pode at/ #res#er e ven#er, desde !ue ten&a enfrentado as mesmas
difi#udades e no mesmo ritmo e ainda, preferen#iamente, tendo #&egado no m%ximo ao
mesmo n"ve, e no num n"ve mais ato1
C&egar &o6e, para ser diretor da Coonerge111, eu sempre fui de vaori'ar muito a prata
de #asa1 ] por!ue a prata da #asa, ea 6% teve uma s/rie de #on&e#imentos, 6%
#onviveu, 6% se rea#ionou1 `111a Ainda, n4s temos uma s/rie de do#umentos !ue a
pessoa pre#isa er e #on&e#er na empresa1 Mas a#&o !ue / indispens%ve isto a"C !ue
ea tem !ue se rea#ionar $em #om #oegas, !ue ea no pode ser uma estrea, !uerer
ser uma estrea a!ui dentro1 Ea tem !ue a6udar a $ri&ar, #omo todo mundo1 -er
muita &umidade, por!ue a Coonerge foi para mim um aprendi'ado grande1 Eu s4
aprendi por!ue fui &umide, ten&o #erte'a1 0rimeiro ten&o !ue !uerer aprender, pra
depois passar para as outras pessoas T)nid1 ?IE=?IIU1
A mesmo nar#isismo tam$/m est% expresso no dese6o de !ue esse "der apresente uma
postura de &umidade e mod/stia, de forma !ue o $ri&o do "der entrevistado no se6a
ofus#ado por outro "der1
C1515 O $oder o!"or9ado $elo) a))ocado)
*a #ooperativa, assim #omo em !ua!uer empresa privada de nature'a 6ur"di#a
imitada, o dono se fa' presente no dia=a=dia da organi'ao1 Esse dono, no #aso, / o
asso#iado1
Em funo da grande !uantidade de asso#iados, essa presena se d% pea es#o&a de
um "der, o presidente, !ue representa T:E0E-+_[AUdentro da empresa, o interesse direto do
!uadro so#ia1 Essa #onotao diferen#ia o presidente do restante do grupo gestor prin#ipa da
empresaC o presidente no / mais um dos diretores, !ue ne#essitam diaogar exaustivamente
para o$ter aprovao de um pro6eto ou #onven#er a respeito de determinada ao1 *o
#ooperativismo, em funo dessa representao, !ue aia uma responsa$iidade 6ur"di#a direta,
o sistema de gesto / presiden#iaista na sua ess3n#ia1
13@
A funo do "der / #ondu'ir e tentar evar a empresa e os seus iderados ao me&or
#amin&o !ue ee imagina1 E #omo ee imagina issoV Auvindo, #aptando, pes!uisando
entre a!uees !ue ee idera1 E na #ooperativa / um pou#o suti issoC no adianta
tra$a&ar somente #om os iderados e, diretamente, os fun#ion%rios1 Ee tem !ue
o$servar todos os asso#iados !ue tam$/m so iderados, no #aso, peo nosso
presidente T)nid1 134U1
Na'endo reao #om um sistema de governo, no &% nada de paramentarista1 As
determina<es do presidente so efetivas, diretas e in!uestion%veis1 )m dos motivos desse
estio de iderana / a #riao de uma imagem de poder do asso#iado, por meio do seu
representante, dentro da #ooperativa1 Essa imagem, esta$ee#e uma reao de #onfiana do
s4#io #om o representante, no #aso o presidente, !ue se tradu' novamente em mais poder, para
o pr4prio presidente, de modo !ue, #onforme uma das #ategorias, esse poder se torna de
taman&o to grande !ue / apenas #ompar%ve ao poder da #oetividade dos s4#ios, e sempre
maior do !ue a individuaidade de um s4#io apenas1 +sso permite ao presidente #ondu'ir as
de#is<es no apenas do !uadro fun#iona interno, mas sim do pr4prio !uadro so#ia1
2igamos assim, eu diria !ue / uma iderana, vamos ver se a#&o o termo111, !uase
impositiva do presidente1 Jue eu no ve6o !ue este6a errada, mas num sistema
#ooperativista, me pare#e, a id/ia de "der / muito mais importante do !ue numa
outra empresa T)nid1 12@U1
C151> A -))&o co-o (oco
A misso na #ooperativa tem uma #onotao mais ampa, !uase fios4fi#a1 En!uanto
em outras organi'a<es a misso pode estar muito igada ao neg4#io, ou se6a, a sua atividade
mer#anti espe#"fi#a, na #ooperativa est% mais igado 7 ess3n#ia de sua exist3n#ia, #omo !ue
em$rando permanentemente a ra'o do surgimento e a ra'o de ser da organi'ao1
+sso #ausa, de a#ordo #om as #ategorias ini#iais, uma difi#udade de entendimento
dessa misso por parte da e!uipe de #oa$oradores1 Exige=se !ue a misso, mesmo definida
o$6etivamente, #om $ase no neg4#io, se6a adaptada ao sistema e 7 #utura #ooperativistas1
*esse momento, #ria=se uma viso mais fios4fi#a !ue, pea sua su$6etividade, no /
assimiada por todos os integrantes da organi'ao1
A exe#utivo #oo#a, ento, tanto a misso !uanto a viso #omo ago inating"ve,
am$i#ioso demais K um verdadeiro son&o K imposs"ve de ser reai'ado1 sua maneira, eas
so utii'adas no #omo metas ou o$6etivos a serem a#anados, mas sim #omo $ai'adores da
atividade, o fo#o ne#ess%rio para manter a e!uipe #oesa em torno do pane6ado1
13E
Eu a#&o, sin#eramente, #ompi#ada a nossa misso e nossa viso1 0ara n4s,
#onseguir Tsi#U reai'ar ea111, eu a#&o !ue eu no vou #onseguir viver isso mais,
tudo assim, eu dentro da #ooperativa T)nid1 443U1
Ento, / uma viso assim, #omo eu diria isto, !ue passa mais por son&o, son&o111,
son&o, am$i#ioso demais1 -eria !ue estar mais na nossa reaidade( ea foge muito da
nossa111, ea fi#a num n"ve s4C no n"ve de gestor, pra pro#urar entender ea1 A#&o
!ue a e!uipe no entende isso, meio #ompi#ado111, deveriam ser mais simpes as
#oisas T)nid1 444U1
C151= E)$elhando')e na) a""!de) de )!$era%&o
As difi#udades apontadas peos exe#utivos foram muitas1 Espe#iamente no pro#esso
de #res#imento e evouo da #arreira at/ o momento em !ue assumiram a direo1
Noi apontado pea maioria dos "deres entrevistados a import5n#ia de outras pessoas
#omo exempos de superao1 *itidamente, per#e$em=se na narrativa da &ist4ria de vida
diversos momentos T!ue perduram at/ &o6eU em !ue, para superar difi#udades ou frustra<es
pessoais, na $us#a por exempos de outras pessoas !ue a rigor tivessem pro$emas piores, se
esta$ee#e ago #omo !ue uma 6ustifi#ativa para #ontinuar ou at/ uma tentativa de
auto#onstragimento por uma postura de insatisfao perante a!uio !ue a vida &es ofere#e1
Mas me inspiro muito nas pessoas !ue t3m difi#udades `111a sempre ve6o um 6ovem
#amin&ando #om muita difi#udade, se deso#ando #om muita difi#udade, #om uma
pastin&a de$aixo do $rao, uniforme do #o/gio, pra es#oa1 Ee tem uma defi#i3n#ia
nas duas pernas e, passando de man& de #arro por ee `111a o !ue vou me !ueixar da
vida, passando por um rapa' #om difi#udade, se deso#ando a p/ `111a $us#ando
aprendi'ado para ser agu/m no futuro TCategorias 121=122U1
Esses exempos surgem tanto de pessoas em posio so#ia mais ata !uanto de
#oa$oradores da pr4pria e!uipe1 A/m disso, per#e$e=se uma pr%ti#a de o$servar atitudes das
outras pessoas e anaisar a sua pertin3n#ia e vaidade, #opiando em #aso positivo1
*o entanto, de maneira gera, os exempos #opiados so, em sua maioria, rea#ionados
as exempos de superao, e no exempos de atitudes no tra$a&o !ue estimuem uma atitude
pessoa1 0are#e !ue a atitude idea de iderana / a dees pr4pria e os exempos servem apenas
para auxiiar na fora de vontade para #ontinuar desenvovendo a funo1
C1513 A o$or"!ndade $elo $re)den"e
13I
.em distino, a entrada na empresa de todos os exe#utivos, se no teve a #onsuta ou
o #onsentimento expresso do presidente, deu=se por es#o&a e #onvite direto dee1 +sso
demonstra a forte igao desses exe#utivos #om o presidente desde a entrada na empresa1
E min&a ami'ade 6% na /po#a #om o presidente e #om aguns diretores era na
re#epo1 Eu tra$a&ava na re#epo de vendas e ees se tornaram meus #ientes1
-ave' % na /po#a 6% tin&am notado111, sempre tentei, sempre pude ofere#er um
tratamento da me&or maneira poss"ve1 E um dia me #onvidaram para ser gerente da
o6a da Coonerge em 9a6eado1 0uxa vida, eu tava na /po#a empregado, tran!Dio,
mas pensei #omigoC / uma oportunidade1 E isso num s%$ado de tarde, e me
#onvidaram para ir a -eutSnia, na #asa do presidente, v3 #omo eram as #oisas, e num
s%$ado de tarde, ento, firmamos esta par#eria T)nid1 @EU1
Enfim, o presidente #riou para todos a oportunidade na empresa1 E o #res#imento na
#arreira at/ a posio de diretor se deu em funo de su#essivas oportunidades aproveitadas,
muitas deas novamente por interveno da presid3n#ia1 A permanente igao, ou no
distan#iamento da presid3n#ia, foi a #ondio essen#ia !ue permitiu esse #res#imento1
Mais importante do !ue isso, foi men#ionada a ne#essidade #ru#ia de desenvover
uma &a$iidade para interpretar as mensagens do presidente, 7s ve'es, in#usive, #omo
su$s"dio para sa$er a &ora de mudar as pr4prias de#is<es ou atitudes1 medida !ue se
interpretam as mensagens #orretamente, #onsegue=se per#e$er mais rapidamente e #om
ante#ed3n#ia as oportunidades !ue surgiro1
Juando faa, a gente est% interpretando1 Juando tu me manda uma mensagem, a
mensagem vo#3 tem !ue interpretar e definir o !ue est% pedindo1 Ento, a !uesto de
estar so$ a administrao de um presidente, peas ve'es !ue ten&o tra$a&ado em
outras empresas111, sempre vai existir a &ierar!uia TCategoria 3MU1
0ode=se #on#uir !ue esses "deres, por terem tido o maior #res#imento dentro da
empresa, desenvoveram uma grande #apa#idade de interpretar as mensagens do presidente,
ante#ipando suas prefer3n#ias e ade!uando sua rotina de tra$a&o a eas1
C151C A 8alorDa%&o do h!-ano
.em dBvida nen&uma, um sistema #ooperativo / #ompetamente diferente de outra
empresa1 A!ui se vaori'a o ser &umano, en!uanto outras empresas vaori'am
espe#ifi#amente o u#ro1 Ento, essa diferena / fundamenta T)nid1 5E1=5E2U1
Existe uma inteno manifesta, de forma gera, de vaori'ar as pessoas !ue tra$a&am
na organi'ao1 Essa vaori'ao, no entanto, no / muito &omog3nea no !ue tange 7 forma
#omo essa vaori'ao deve se tradu'ir na pr%ti#a e em reao a !uem / o ser &umano a ser
14M
vaori'adoC o fun#ion%rio ou o asso#iado1
En!uanto para um a vaori'ao se d% em um pro#esso de ouvir opini<es, para outro,
por exempo, ea signifi#a estimuar o tra$a&o por meio de vantagens e metas1 2e modo
gera, per#e$e=se uma #ons#i3n#ia generai'ada de uma #erta no superioridade do diretor1
Apesar do posto de diretor, o mais ato na &ierar!uia da empresa, isso no garante
direito de peno ar$"trio so$re as de#is<es1 Jua!uer de#iso pare#e estar su6eita a
#ontesta<es, o !ue, de #erta forma, pode dar essa #onotao de maior vaori'ao do ser
&umano, no permitindo ar$itrariedades #omo uma demisso, por exempo1
C151E A -a9e- l9ada ao de)en8ol8-en"o
A #ooperativa mant/m uma forte imagem igada ao fomento do desenvovimento
regiona1 Com uma &ist4ria antiga numa reaidade de mer#ado em !ue a maioria das empresas
su#um$e no primeiros anos de exist3n#ia e na !ua #ooperativas fre!Dentemente so
i!uidadas por pro$emas de gesto, a Coonerge / uma ex#eo respeitada1
Esse desenvovimento no se resume ao e#onSmi#o, mas tam$/m ao desenvovimento
#utura por meio de uma tentativa de resgate das origens das #omunidades #oordenado pea
#ooperativa1 Essas ini#iativas so en#a$eadas novamente pea presid3n#ia, !ue tem esse
pro#esso de desenvovimento #omo $andeira pessoa1
E a pr4pria &ist4ria a#&o !ue se en#arregou de definir o pape para a Coonerge,
espe#ifi#amente por estar inserida numa regio !ue #res#eu muito, #res#eu no
pr4prio muni#"pio, na pr4pria regio1 E eu a#&o !ue seu pape a#a$ou se definindo
muito a partir dessa situao1 `111a enfim, foi #res#endo muito #om o desenvovimento
da regio1 9a6eado !uando tin&a111, a Coonerge #omeou a fa'er eetrifi#ao, toda
%rea % era interior do muni#"pio( &o6e so %reas industriais e tam$/m se deve muito
ao pape111, da atuao111, do pr4prio presidente, !ue tem #arregado isso #omo
$andeira T)nid1 2I5U1
C1514 A an9I)"a da dec)&o $ol;"ca
Essa proximidade #om a #omunidade, #om presena ativa do asso#iado dentro da
empresa por meio de seus representantes, a#arreta uma outra !uesto importante1 0ara
#ontentar essa #omunidade ou permanentemente deixar #ara a opo da empresa peo
141
desenvovimento regiona, em ve' de uma simpes reao mer#anti, exige=se por ve'es tomar
de#is<es de #un&o po"ti#o ou deixar de tomar uma de#iso peo mesmo motivo1
medida !ue essa pr%ti#a se repete, #ria=se uma pr%ti#a enrai'ada tanto por parte da
empresa !uanto por parte do pr4prio asso#iado, !ue passa a ver a empresa #om um o&ar
paternaista e no #omo uma simpes organi'ao mer#anti1
0or!ue #ria essa #utura meio paternaista1 Assim entendo !ue vo#3 a#a$a no
fa'endo uma gesto #omo ia a#onte#er em uma empresa parti#uar1 Ento vo#3 fi#a
devendo favor pra um, pra outro1 ,o#3 sa$e !ue o asso#iado tam$/m exige de tiC se
um gan&a um $enef"#io, o outro tam$/m !uer1 +sso, na min&a opinio, se transfere
para dentro da gesto da #ooperativa1 Ento, muitas ve'es, tu no fa' determinadas
#oisas por!ue / fi&o de asso#iado, por!ue / isso, / a!uiop .e fosse diferente, no
seria assim T)nid1 43M=431U1
.e, por um ado, isso / positivo, pois define um diferen#ia para organi'ao numa
/po#a em !ue as empresas esto em $us#a de referen#iais, por outro ado Te essa / a #r"ti#a !ue
se per#e$e nas entrevistasU, #ausa uma #erta insegurana !uanto 7 interpretao do asso#iado
das de#is<es tomadas1 Mais do !ue isso, #ausa angBstia !uando isso exige !ue se vote atr%s
em de#is<es tomadas ou impede a tomada de de#is<es ra#ionamente ne#ess%rias para uma
efi#i3n#ia e efi#%#ia organi'a#iona so$ o ponto de vista da ra#ionaidade administrativa1
C151@ O de)$raDer da re)$on)a6ldade de co6ran%a
A #ategoria anterior tave' expi!ue o profundo sentimento de despra'er per#e$ido nas
entrevistas, na ne#essidade de #o$rar #oegas e su$ordinados por metas ou peo desempen&o
na atividade1 medida !ue as de#is<es no so totamente ra#ionais na 4ti#a He$eriana
tradi#iona, #om esse forte ingrediente po"ti#o, os #rit/rios de avaiao fi#am difi#utados e
#oo#am em xe!ue a pr4pria autoridade do exe#utivo em reai'ar determinada #o$rana1
Eu a#&o !ue111, sei %, 6% parti#ipei de demiss<es a!ui 6%, no passado, mas
utimamente nen&uma mais1 Mas 6% parti#ipei de demiss<es, sentar 6unto e demitir1
24i muito, isso para mim d4i1 A min&a personaidade no111, mas se tem !ue fa'er,
fa'1 Autras puni<es assim, no me em$ro de ter dado111, assim, des#on&eo1 A no
ser da #onversa, essa de #o$rar, ou vo#3 fa' ou no fa', mas outra111, a min&a
personaidade no /111, eu me sinto ma T)nid1 515=51?U1
0ode ser uma insegurana do exe#utivo, oriunda do medo de ser !uestionado em
reao 7 exempos de de#is<es !ue sofreram interfer3n#ia po"ti#a, !ue #ause tanta irritao1
0or outro ado, numa organi'ao !ue no #oo#a o u#ro #omo preponderante, !ue se
denomina uma organi'ao de pessoas e no de #apita, o fo#o gera tam$/m muda1 En!uanto
142
em outras empresas a efi#%#ia / mais apre#iada, espe#iamente em termos finan#eiros, na
Coonerge, sem essa presso por u#ros, a avaiao se d% em funo da efi#i3n#ia na #onduo
dos pro#essos1 +sso pode gerar um fo#o maior dos exe#utivos no desenvovimento das
atividades, #onforme a previso de pra'os e pro#edimentos, e #ausar irritao !uando essa
efi#i3n#ia, per#e$ida peo asso#iado, no o#orre na pr%ti#a1
A#&o at/ !ue o !ue mais me irrita, !uando uma pessoa !ue re#e$e uma atri$uio e
no exe#uta isso dentro dos pra'os e #om a perfeio1 ] a!uio, por exempo, de tu
dar uma ordem a agu/m e tu passa uma atri$uio e da!ui a pou#o tu vais ver !ue,
se tu no t% em #ima, no a#onte#e1 +sso me irrita demais T)nid1 1E5U1
C1512: O a))ocado ex9e $elo Con)elho
A presena do asso#iado dentro da empresa, em$ora representado peo presidente, no
se d% apenas por interm/dio deste1 A forma #om !ue diretamente interv/m na administrao
o#orre peo Conse&o de Administrao, do !ua o pr4prio presidente / o representante
prin#ipa1
0ara os exe#utivos, &% ne#essidade de permanentemente 6ustifi#ar os atos para o
asso#iado e essa 6ustifi#ativa se d%, de forma personifi#ada, peo Conse&o1 Qustifi#ando ao
Conse&o, na verdade se est% 6ustifi#ando ao asso#iado1
.e eu estivesse do ado de %, do asso#iado, !ue partido tomariaV .e eu tivesse de
di'er no, #omo ee vai entender o meu noV .e tiver !ue di'er no, #omo eu vou
di'er este noV 2e !ue 6eito posso expi#ar isso para eeV T)nid1 EU1
+sso aumenta o sentimento de angBstia e difi#udade, uma ve' !ue torna o asso#iado
muito presente na vida do exe#utivo1 Em$ora se6am fun#ion%rios #ontratados, no / apenas o
presidente, estatut%rio, !ue desempen&a a funo po"ti#a1 Entender o n"ve de exig3n#ia e as
suas motiva<es / atividade permanente tam$/m dos diretores1
*4s pre#isamos estar votados para toda essa viso, ou se6a, atrav/s da me&oria
#ont"nua, por!ue !uem est% re#e$endo nossos servios / nosso asso#iado, / o dono
da empresa n/p E ee / muito exigente T)nid1 5EEU1
A sensao !ue o exe#utivo passa durante as entrevistas / !ue o Conse&o /
nitidamente o N4rum representativo e fis#ai'ador dos asso#iados1 A sua funo prin#ipa no
/ administrar a empresa, mas sim fis#ai'ar a atuao dos diretores administrando a empresa,
em reao ao atendimento das ne#essidades desses asso#iados1
E da" ee vem % e senta e expi#a111, a#a$o entendendo1 Mas por outro ado eu ten&o
143
!ue responder adiante pro Conse&o, pro .eu Egon1 Mas so #oisas assim, !uando eu
ve6o !ue se fa' pou#o #aso do neg4#io T)nid1 5MEU1
C15122 O )o(r-en"o de $!nr
*en&um dos exe#utivos se sente totamente 7 vontade na funo de punir1 0ara aguns
/ des#rito #omo uma atividade extremamente doorosa1 A forte igao da empresa #om a
#omunidade se tradu' tam$/m nos fortes v"n#uos pessoais dos exe#utivos #om os integrantes
da e!uipe1
A punio no / uma atividade simpes, fria e ra#iona entre dois entes des#on&e#idos(
ea est% #arregada, sim, de uma forte #arga emo#iona1 .o #omparti&ados na atividade no
apenas pro$emas profissionais, mas tam$/m parti#uares( as rea<es se tornam pessoais e
personai'adas1
Esse am$iente difi#uta em muito a api#ao de puni<es, em !ue ne#essariamente,
existe um envovimento emo#iona, espe#iamente !uando se trata de puni<es mais severas1
A min&a punio / meio dif"#i1 0unir agu/m / meio #ompi#ado `111a, a pior #oisa
#om #oega, e no gosto muito de ser #&amado de diretor, no / o #aso, / a punio1
A !ue mais me ma#&u#a / punir agu/m T)nid1 ?E=?IU1
+n#usive, nitidamente per#e$e=se nas entrevistas !ue puni<es mais severas, #omo a
demisso, difi#imente so utii'adas1 Esse fato tave' se deva novamente ao ingrediente
po"ti#o, em funo da interpretao, do asso#iado ou do Conse&o, em reao a essa
demisso, uma ve' !ue as de#is<es pre#isam ser 6ustifi#adas para esse Conse&o1
+nteressante !ue o mesmo fator difi#utador para puni<es, o aspe#to emo#iona, / o
mais utii'ado na pr4pria punio, espe#iamente nas mais $randas1 Q% !ue a reao / mais
pessoa, mesmo !ue profissiona, a punio se d% tam$/m nesse meio pessoa, #ortando ou
diminuindo o v"n#uo de rea#ionamento ou de #onfiana1
Lom, !uando vo#3 di' !ue a#redita neas, eu a#&o !ue a pior punio !ue tem111, eu
me sentiria ma #omigo se meu #&efe no a#reditasse em mim1 Ento, eu a#&o !ue
essa / a pior punio1 0S, pisei na $oa e meu #&efe no vai mais a#reditar em mim
T)nid1 ?4EU1
C15125 A ncer"eDa (ra9lDa e an9!)"a
144
A exe#utivo da #ooperativa est% sus#et"ve 7 mesma reaidade de mudanas e evouo
te#no4gi#a !ue !ua!uer exe#utivo de outra organi'ao privada1 Am$os ne#essitam mostrar
resutados e efi#%#ia nesse am$iente din5mi#o1
-u no tem #erte'a !ue tu t% tomando uma de#iso111, !ue ea sirva aman&1 0or!ue
aman&, pode ser #ompetamente diferente de &o6e, no pea din5mi#a das #oisas
normais, mas pea #ondio #ooperativa, su$metida a organi'a<es !ue no se
definem T)nid1 1?5U1
*o entanto, para o exe#utivo na empresa #ooperativa, essa angBstia pare#e existir #om
mais 3nfase, por #ausa da infu3n#ia po"ti#a nas de#is<es1 Essa infu3n#ia diminui a
ra#ionaidade das de#is<es1 A/m disso, o apoio para a xe#uo de #ada de#iso depende
muito da interpretao !ue se far% dea( portanto, o resutado dessa de#iso se torna muito
in#erto e sus#et"ve a outros fatores !ue no simpesmente a an%ise o$6etiva da atividade1
0ermanentemente, &% ne#essidade de avaiar #omo #ada de#iso ser% interpretada,
espe#iamente peo asso#iado1 0er#e$e=se nos exe#utivos uma #erta sensao de impot3n#ia,
no sentido de !ue os rumos da empresa dependem efetivamente muito menos das suas
de#is<es do !ue do momento po"ti#o e e#onSmi#o reper#utindo internamente na #ooperativa1
Eu a#&o !ue pre#isa, ee pre#isa111, ee tem !ue ser fex"ve1 Muitas ve'es, tu sa$e
#omo /, eu ten&o !ue te ouvir, tem !ue ouvir o outro, eu ten&o !ue fa'er uma an%ise1
2a!ui a pou#o111, o fun#ion%rio no serve mais1 Como / !ue vamos fa'er isto, para
tirar esse fun#ion%rio da!uiV Compi#ado1 Ento tu pro#ura administrar, tu pro#ura
administrar os pro$emas e isso a#a$a afetando, eu sei, n4s temos muitos pro$emas
e a#a$a muitos no fa'endo o !ue pre#isa ser feito T)nid1 43I=44MU1
C1512> U-a (a-;la )e- a(ndade
A grupo tem $em #ara a estrutura !uase patriar#a do grupo gestor1 Exige=se uma
reao !ue vai a/m do profissiona1
A#&o !ue tam$/m tem !ue se o&ar para uma fam"ia, o&ar um sistema famiiar !ue
n4s temos e vivemos1 2esde pe!ueno, tu est%s sempre su$metido a agu/m e no /
diferente de estar su$metido a agu/m numa empresa T)nid1 2IU1
*o entanto, o #onteBdo das entrevistas mostra !ue essa reao no / to natura assim
#omo uma fam"ia e nem #ausa tanta satisfao1 Apesar de se #riar a imagem de uma fam"ia,
no existe a intimidade !ue se espera de uma1
+sso !ue d% uma afinidade muito grandeC d% uma i$erdade de #&egar % e ee em
145
mim1 .e n4s tiv/ssemos mais a!ui dentro, mais tipos de envovimento entre
n4s111,`111a para n4s se #on&e#er Tsi#U um pou#o me&or1 A#&o !ue isso fa' fata para
n4s1 C&ega antes do fina de semana, todo mundo 'um, 'um, 'um Tsi#U, s4 segunda
de novo T)nid1 54IU1
*a verdade, per#e$e=se um #erto #onstrangimento dos diretores em idar #om seus
pares1 0are#e uma reao forada, muito em funo da presid3n#ia, !ue fa' !uesto de !ue as
%reas, representadas peas dire<es, tro!uem informa<es e tra$a&em em #on6unto1
*esse ponto, exatamente, apare#e o sistema famiiar, patriar#a, !uando, apesar das
no=#on#ord5n#ias e mesmo #om uma #erta antipatia, su$metem=se a a#eitar um #onv"vio, por
vontade do presidente1 *o &% afinidade e envovimento sufi#iente entre os exe#utivos para
!ue digam #oisas #om i$erdade sem re#eio de repres%ias1
] a!uea &ist4ria n/111, !uem tem 6u"'o, 7s ve'es tem !ue o$ede#er1 Au ento111, mas
a#&o !ue isso fa' parte da vida1 Ho6e em dia111, muitas ve'es se age, 7s ve'es no
#on#ordando #om determinada situao, mas fa' parte do #ontexto, ento no ve6o
assim, maiores difi#udades T)nid1 311U1
C1512= A re)$on)a6ldade $ela l6erdade
A fato de no &aver uma presso to grande por resutados fa' #om !ue a presso no
se6a to grande so$re os su$ordinados e, ao mesmo tempo, o am$iente informa !ue se #ria
origine um tra$a&o #om mais i$erdade1
A#&o !ue &o6e a gente tem !ue pensar, fa'er e exe#utar1 E depois, o #res#imento das
pessoas, no meu ponto de vista111, o #res#imento das pessoas a#onte#e por!ue
tentam, fa'em a#onte#er T)nid1 4@U1
0ara os exe#utivos, esse fator / motivo de pra'er e sofrimento1 A pra'er o#orre ao
per#e$er !ue, para muitos,, esse sistema de tra$a&o tem propi#iado #res#imento pessoa K
podendo exporar novas aternativas #om i$erdade, as pessoas #res#em e aprimoram o
#on&e#imento1
0or/m, a grande frustrao o#orre !uando as pessoas t3m difi#udades para en#ontrar
os #amin&os de resouo dos pro$emas #om a i$erdade !ue &es / dada1 ] uma frustrao
#om reao ao grau de depend3n#ia das pessoas para desenvover atividades #om ini#iativa1
A#&o !ue o deseixo111, no d% para #onviver #om isso1 Mas o tra$a&o, o importante
/ a $oa vontade, e isso, se a pessoa tiver $oa vontade, ea vai tentar a#ertar1 2epende
mais da #apa#idade de #ada um, mas se ea tiver $oa vontade111, para mim tem um
peso muito importante1 ,ontade de a#ertar111, agora, !uerer 6ogar #ontra, no #onsigo
#onviver #om isso T)nid1 3?EU1
14?
C15123 O -$a))e $ara dele9ar
Essa difi#udade do iderado em agir #om ini#iativa, ser #apa' de agir #om
independ3n#ia, #ausa uma reut5n#ia e um re#eio na deegao1 Est% formado o #"r#uo
vi#ioso, uma ve' !ue essa mesma difi#udade em deegar novamente pode #ausar mais re#eio
ou insegurana para o iderado $us#ar sua independ3n#ia e poder agir de forma autSnoma1
A su$ordinado deve per#e$er a insegurana do exe#utivo, uma ve' !ue ee mesmo, na
entrevista, mostra satisfao #om a pr%ti#a do su$ordinado em ir ao en#ontro e perguntar antes
de tentar in#iativas pr4prias sem #onsuta1 Apare#e a" a #ontradioC ser% !ue reamente se
!uer !ue o su$ordinado a6a de forma autSnoma, uma ve' !ue &% uma prefer3n#ia exp"#ita por
uma depend3n#ia, no m"nimo de uma #onsuta pr/via antes da aoV
Eu a#&o !ue ees pro#uram mais do !ue eu pro#uro, reamente1 At/ eu gosto disso,
por!ue eu no gosto de #oa$oradores muito distantes, sa$e1 Juando ee tem um
pro$ema, !ue ee traga( no !ue ee fi!ue % tentando outros #amin&os T)nid1 1@1U1
Autra #ontradio surge no momento em !ue se expressa !ue, ao mesmo tempo em
!ue se tem essa prefer3n#ia de #onsuta pr/via, / de #on&e#imento dos exe#utivos !ue &%
$arreiras psi#o4gi#as e estruturais entre o iderado e o exe#utivo1 A fata de tempo / a
prin#ipa 6ustifi#ativa para a #riao dessas $arreiras1
Essa tave' se6a uma das 6ustifi#ativas para a sensao de !ue no &% ini#iativa por
parte do iderado1 Ao mesmo tempo em !ue se exige !ue &a6a uma #onsuta pr/via para a
ao, essa #onsuta / difi#utada1
C1512C Ex$ec"a"8a) 9era- dec)Ge) n&o racona)
A imagem !ue foi #onsoidada pea empresa perante o pB$i#o regiona e perante a
#omunidade, em espe#ia perante o asso#iado, ne#essita ser preservada e aimentada1 Esse
pro#esso a#arreta uma presso muito forte no exe#utivo, !ue se depara #om um grande
nBmero de expe#tativas de pB$i#os distintos, !ue 6% #riaram um #on#eito de !ue a #ooperativa
eva em #onta seus peitos na &ora da tomar de#is<es1
+sso fa' #om !ue as de#is<es tomadas no se6am efetivamente a!ueas mais #orretas e
14@
#om a urg3n#ia ne#ess%ria, mas sim as de#is<es poss"veis de serem tomadas dentro desse
#ontexto de atender 7s expe#tativas dos diversos pB$i#os ou dos diferentes asso#iados da
#ooperativa1 *a 5nsia de proteger e disseminar uma imagem de #ooperativa, tomam=se
de#is<es pre#ipitadas $aseadas no impuso e no numa an%ise o$6etiva1
0or ser uma #ooperativa, tem !ue dar respostas 7s expe#tativas dos #ooperados111(
!ue as de#is<es muitas ve'es111, tem !ue tomar de#is<es !ue no seriam $em a!uio
!ue tu imaginas #omo sendo o mais #orreto1 Mas tu tem !ue tomar de#is<es
poss"veis1 Essa / uma difi#udade T)nid1 154U1
Apesar de existir um #ontroe e uma estrutura formatada !ue permitem o andamento
da empresa sem maiores so$ressatos, os exe#utivos #onsideram !ue muitas ve'es atrapa&a a
impossi$iidade de tomar de#is<es !ue pre#isam ser tomadas, em funo de o asso#iado no
entender essa ne#essidade1
A#&o !ue sempre existe uma $arreira, n/, !uando pessoas assim, um su$ordinado
muitas ve'es, tenta di'er #ertas #oisas pra uma pessoas #om #argo superior1
A#onte#em muitas ve'es, $arreiras1 ] natura, um #erto re#eio de di'er #ertas #oisas
T)nid1 333U1
C1512E A (a-;la co-o alen"o $ara o) $ro6le-a)
E mesmo, !uer !ueira ou no, vo#3 eva111, no eva o pro$ema para #asa, mas eva a
pessoa para #asa #om o pro$ema1 ,o#3 no #onsegue111, no / no separar, vo#3 no
#onsegue fingir !ue no tem pro$emas T)nid1 54MU1
A fam"ia / #oo#ada numa posio di#otSmi#a1 Ao mesmo tempo em !ue se torna
fator de 5nimo para resta$ee#er as energias e a#o&er em seu seio o #orpo #ansado das
difi#udades inerentes 7 funo de exe#utivo, se torna tam$/m fator de presso, pea exig3n#ia
!ue esta$ee#e re#amando a presena f"si#a e menta do exe#utivo e #riando um v"n#uo de
depend3n#ia #om ee1
Mas tem se111, ao menos no fina de semana tem se tentado fa'er umas #oisas !ue eu
gosto, evidente fam"ia tem111, ten&o fi&os1 A fam"ia tem uma exig3n#ia tam$/m
$astante grande T)nid1 3I1U1
A mesma viso di#otSmi#a existe !uando men#ionam !ue, en!uanto ea / o esteio
forte !ue forne#e o apoio ne#ess%rio para enfrentar os desafios, ea tam$/m / o empe#i&o
para arris#ar mais na #arreira pessoa no aproveitamento de oportunidades1 Com a
depend3n#ia !ue a fam"ia #ria, no se pode aproveitar todas as oportunidades, prin#ipamente
!uando impi#am viagens ou tro#as de empresa1
14E
Caro !ue tem gente !ue #om 1M anos enri!ue#e, t%1 Mas o tra$a&o &onesto t%111, no
/ to f%#i ter uma fortuna1 ,o#3 tem um pou#o de sorte e arris#a tudo, mas #omo eu
nun#a fui de arris#ar tudo, fui um pou#o prudente nas min&as ini#iativas, e ento
estou satisfeito #om o !ue #onsegui T)nid1 25MU1
C15124 A $re)en%a 89lan"e
A exe#utivo mostra expi#itamente a ne#essidade de estar presente 6unto 7 e!uipe,
#onvivendo no dia=a=dia, dispon"ve para as difi#udades1 ] uma viso !ue #orro$ora uma
#ategoria anterior !ue faa da prefer3n#ia desse exe#utivo pea atitude do iderado em $us#ar
aux"io e #onsut%=o antes de tomar uma ini#iativa1
*a verdade, apesar de poder pare#er uma atitude, por parte do exe#utivo, de agir #omo
fa#iitador, assume tam$/m ares de vigi5n#ia direta so$re o tra$a&o desenvovido1 Em$ora
ten&a sido mostrada nas entrevistas a preo#upao de no dar a #onotao de vigi5n#ia a essa
presena 6unto 7 e!uipe, nas mesmas entrevistas per#e$e=se a 3nfase #oo#ada peos
exe#utivos em !ue a e!uipe per#e$a essa presena1 Enfim, o exe#utivo se preo#upa em no
manter um distan#iamento muito grande da rotina da e!uipe, no no desenvovimento da
atividade em si, mas de ter #i3n#ia do andamento do pro#esso1
Eu visito mais as pessoas1 ,isito mais, sento #om ees, sento na frente da mesa,`111a ,
me mostrando presente e me mostrando preo#upado #om o !ue esto fa'endo1 *o
no o$6etivo de fis#ai'ar, mas sempre #om o o$6etivo de auxiiar, de a6udar1 E eogiar
!uando fi#ou ega, isso a", fi#ou muito $om e ta T)nid1 ?15U1
0ara o su$ordinado, imagina=se !ue, mesmo no estando o exe#utivo presente, fi#a a
per#epo de !ue ee poder% estar ai a !ua!uer momento ou soi#itar 6ustifi#ativas a !ua!uer
momento1
C1512@ O enJ!adra-en"o $ela -an$!la%&o $)colK9ca
)ma das maiores #r"ti#as 7 teoria das rea<es &umanas / o fato de utii'ar a
manipuao psi#o4gi#a para en!uadramento dos tra$a&adores1 0ara aguns dos exe#utivos
entrevistados, essa pare#e ser a metodoogia utii'ada para o en!uadramento na e!uipe1
Com a #riao de um am$iente fraterno, de #onfiana re#"pro#a, existe uma inteno
de #omprometer psi#oogi#amente o fun#ion%rio #om o desenvovimento das suas tarefas e
14I
atividades1 Em$ora essa metodoogia no possa ser per#e$ida em todas as entrevistas, em
aguns momentos fi#a n"tida a utii'ao de uma a$ordagem em !ue o fun#ion%rio expon&a
seus medos e fra!ue'as, imaginando estar #onfiden#iando=as para agu/m de pena #onfiana,
na figura do exe#utivo, #om a Bni#a inteno de auxiiar a resover o pro$ema1
Esse / o passo ini#ia na inteno de en!uadrar o fun#ion%rio dentro do sistema de
tra$a&o vigente ou, #omo definido em uma das entrevistas, para domesti#ar o ser &umano1
)ma pessoa pode domesti#ar um anima fa#imenteC vo#3 d% ateno a ee, vo#3 vai
e ta e da!ui a pou#o o seu #o'in&o 6% est% deitando no seu $rao, est% sentando e
ta1 )m $om rea#ionamento #om ee1 Agora imagine se vo#3 fa' esse mesmo111, trata
as pessoas dessa mesma formaC ateno, ouvindo, dando #&an#e para !ue ea se
posi#ione, para !ue ea fae, a6udando ea em agumas #oisas !ue pra ea / dif"#i1
0ara n4s, muitas ve'es / f%#i e, sem dBvida nen&uma, vai ter um ser &umano
extremamente interessado peas #oisas !ue pre#isam ser feitas1
C1515: TolerLnca e e8"a%&o $ara -an"er a c!l"!ra
A angBstia demonstrada pea #utura existente, muito sus#et"ve 7 infu3n#ia da
#omunidade, pea interveno do Conse&o, na verdade / aimentada e mantida peo pr4prio
grupo gestor1 *o &% inteno expressa de mudar essa #utura( na verdade, &% uma atitude
generai'ada no sentido de evitar !ua!uer enfrentamento !ue #onteste essa estrutura1
Aparenta a exist3n#ia de um #4digo veado, de #on&e#imento de todos, !ue orienta no
sentido de !ue no adianta tentar mudar agumas #oisas1 *o momento em !ue o de$ate surge,
$us#a=se imediatamente o redire#ionamento para resta$ee#er a &armonia1
.e poss"ve, !uando ve6o tenso, tento dar uma #ortada TrisoU e parar #om o assunto e
puxar um outro assunto, tave' no ten&a nada a ver #om a!uee momento1 0ra !ue a
gente o$serve o !ue est% a#onte#endo #omigo, uma #oisa errada a!ui, !ue no / o
#erto nesse momento T)nid1 ?M=?1U1
Essa &armonia se mostra Bti para evitar !ue se punam #om firme'a os erros
individuais1 Como existe a vari%ve po"ti#a na tomada de de#iso, o resutado das de#is<es se
torna fa#imente #ontest%ve do ponto de vista o$6etivo e, para evitar ento essa #ontestao e
uma #onse!Dente #onfirmao do erro e da punio, !ue pode ser estendida a todos, torna=se
mais pr%ti#a uma postura de #erta indiferena ou de no #ontestao, minimi'ando o erro e
assumindo=o em #on6unto se ne#ess%rio1
Ho6e se pode en!uadrar mais isso, de o&ar os nBmeros #om mais frie'a, anaisar isso
#om mais frie'a, sem #upa$iidade, sem di'er a #upa / tua1 Q% me pare#e mais, &o6e,
a possi$iidade de assumir a #upa em #on6unto T)nid1 5@U1
15M
Essa pr%ti#a, uma ve' per#e$ida e desdo$rada para os outros es#a<es, passa a
institu#ionai'ar a pr%ti#a da no=punio1 -oeram=se e administram=se os erros e os
pro$emas, evitando a tenso e o #onfronto1
.e poss"ve, !uando ve6o tenso, tento dar uma #ortada TrisoU e parar #om o assunto e
puxar um outro assunto, tave' no ten&a nada a ver #om a!uee momento1 0ra !ue a
gente o$serve o !ue est% a#onte#endo #omigo, uma #oisa errada a!ui, !ue no / o
#erto nesse momento T)nid1 ?M=?1U1
C15152 A $re$ara%&o $ara o )!ce))o na or9anDa%&o
+ndistintamente, #om ex#eo do diretor QBio, a as#enso at/ o posto de diretor se deu
peo #res#imento verti#a na pr4pria %rea e pea passagem em diversos setores1 Esperar
pa#ientemente e a#ompan&ar o #res#imento e a evouo da #ooperativa pare#e ter sido um
pr/=re!uisito para a as#enso a diretor e, fundamentamente, a adaptao ao pro#esso de
institu#ionai'ao da empresa, #om todas as suas #ara#ter"sti#as, #omo a informaidade e os
v"n#uos pessoais1
Me trouxeram e preferi avar #arro a ir num a$orat4rio #urtir #ouro1 0oderia ter
outra profisso &o6e1 2a" fui para amoxarifado, fa'er anamento de #ardex e passei
por separar peas1 0or isso !ue #on&e#i tudo1 E da" fui 6unto fa'er pro6etos e da"
#ome#ei a estudar de noite, fa'endo -/#ni#o em Conta$iidade1 E a" ogo fui para o
es#rit4rio e ogo era auxiiar de #onta$iidade pra fa'er anamentos K os YsipsZ na
/po#a1 E um #erto dia, o fae#ido AntSnio veio % em #asa1 -% saindo o Qoo111, e a", o
Qoo est% saindo e tu, assumeV Assumo111, era o meu son&o, n/p T)nid1 IIIU
0er#e$e=se, no entanto, !ue nen&um dos diretores deixa de #oo#ar essa as#enso #omo
um o$6etivo1 0ara aguns, foi o grande son&o !ue se reai'ou, demonstrando !ue sou$eram
avaiar muito $em os #en%rios e aproveitar a oportunidades para #&egar a esse posto1 Enfim,
!uando #oo#am !ue foi ne#ess%rio #on&e#er toda a empresa para se preparar para a posio
de diretor, #on#ui=se !ue in#ons#ientemente no esto faando apenas de sua estrutura e
rotinas de tra$a&o, mas espe#iamente da postura e #omportamento ade!uados ao sistema da
#ooperativa, ou se6a, ade!uaram=se ao pro#esso de institu#ionai'ao tornando=se ees
mesmos esteios de difuso desse pro#esso1
A#&o !ue tudo / um su#esso para mim, por!ue os o$6etivos !ue eu tin&a traados eu
a#an#ei, dentro da organi'ao1 Meu o$6etivo era esse `111a -en&o toda a &ist4ria
prati#amente dentro da min&a #a$ea, da Coonerge, `111a1 E tive a oportunidade de ir
6unto, sa$e1 E parti#ipar disso T)nid1 53M=531U1
151
C15155 Realdade ex9e -edda) nco-$reendda)
A/m das vari%veis do mer#ado !ue pressionam a #ooperativa, existe ainda mais forte
a vari%ve po"ti#a1 *uma empresa mer#anti, o propriet%rio define o ris#o !ue dese6a #orrer,
define a meta e, para a#an%=a, prati#amente referenda todas as a<es !ue ne#essitam ser
tomadas1
*a #ooperativa no / to simpes1 A diretor ne#essita do ava, primeiro, do presidente
e, em seguida, da #omunidade #omo um todo, !ue, dependendo da regio, / toda ea #omposta
de asso#iados da pr4pria #ooperativa1 .e, em #ondi<es normais, fe#&ar ou vender um
esta$ee#imento !ue no propor#iona a renta$iidade dese6ada ou desigar uma e!uipe #om
rendimento a!u/m do esperado / uma tarefa um tanto simpes, na #ooperativa, re!uer muita
an%ise e meditao1 Afina, a interpretao de um asso#iado dis#ordante pode a#arretar !ue
sua insatisfao se torne pB$i#a e afete poiti#amente a imagem da #ooperativa K um
Conse&o eeito por voto direto desse asso#iado o$viamente no dese6a muito aarde negativo
!ue possa #oo#ar em xe!ue as de#is<es tomadas pea empresa1
Mas uma #ooperativa ou uma empresa privada, a#redito !ue as exig3n#ias se6am
seme&antes, a no ser esse fato de #onseguir 7s ve'es fa'er #om !ue as partes !ue
formam a #ooperativa entendam por !ue se tomam determinadas de#is<es e no se
tomam determinadas de#is<es T)nid1 421U1
A &a$iidade de idar #om essas !uest<es po"ti#as e de per#e$er o #ontexto em #ada
tomada de de#iso / men#ionada peos exe#utivos #omo uma das prin#ipais &a$iidades
ne#ess%rias para a funo1
C1515> Verdade) rela"8a) no a"end-en"o
A ne#essidade de 6ustifi#ar as de#is<es e os v"n#uos pessoais na organi'ao tra' uma
#ara#ter"sti#a !ue / o #uidado na formatao das mensagens !ue so repassadas peo
exe#utivo, tanto para a #omunidade externa !uanto para a interna1
Como os pro$emas devem ser administrados sutimente e &% ne#essidade de expi#ar
as de#is<es so$ o ponto de vista do asso#iado, &% um #uidado em formatar as mensagens
desta#ando os #rit/rios utii'ados e as vantagens !ue a de#iso trar% para o asso#iado ou para a
#omunidade, mesmo !ue a ongo pra'o1
152
Em uma #ooperativa, ea tem !ue ser t/#ni#a, mas / muito mais po"ti#a1 E a#&o !ue
/ f%#i de entender isso, por!ue a gente sempre faa !ue est% a!ui administrando os
$ens111, tu est% a!ui representando os asso#iados, est% fa'endo o me&or poss"ve para
os asso#iados, !ue a gente di' !ue so os donos da empresa, donos da #ooperativa, e
so na verdade1 E numa empresa privada tem uma posio $em diferenteC tu terias a
interveno do a#ionista, te #o$rando muito mais em resutado e muito menos em
$enef"#ios e numa #ooperativa a#&o no #o$ram tanto resutado e sim mais o !ue o
asso#iado est% gan&ando #om isso T)nid1 MM4U1
*o #aso do pB$i#o interno Tfun#ion%riosU, a mensagem / estruturada de forma a no
ma#&u#ar, es#are#endo apenas o ne#ess%rio a sa$er1
-odo mundo t% aprendendo, mas no existem verdades a$soutas, existem verdades
reativas e num am$iente111, pensando prin#ipamente !ue o tra$a&o &o6e em dia,
onde as pessoas passam $oa parte de suas vidas no tra$a&o111, / importante !ue esse
tra$a&o de aguma forma #onsiga reai'ar as pessoas T)nid1 32@U1
C1515= O )!ce))o ex9! )acr(;co e a6andono)
As exe#utivos desta#am a ne#essidade !ue tiveram de a$rir mo de pro6etos pessoais
para poder as#ender na &ierar!uia da empresa1 As diretores mostram satisfao e faam #om
orgu&o do posto atingido, saientando #omo um son&o reai'ado e men#ionando !ue o
sa#rif"#io vaeu a pena1
Essa satisfao se d% essen#iamente peo prest"gio pessoa !ue a posio de diretor
numa empresa #om essa imagem ofere#e e tam$/m peo #un&o materia, em funo da
estrutura !ue a remunerao permitiu #riar1
)ma reai'ao #ompeta1 0eo !ue eu #onsegui fa'er, peo !ue #onsegui ad!uirir de
$ens materiais, de $ens espirituais, amigos e rea#ionamento #om pessoas111,
tran!Dio T)nid1 11@U1
Apesar disso, nota=se uma #erta frustrao #om o a$andono da profisso ou funo
mais prim%ria, !ue exe#utavam !uando de sua entrada na empresa1 A informaidade, a presso
menor, o #ontato direto #om o #iente e at/ uma #erta despreo#upao so men#ionados #om
saudosismo1
Eu tive uma frustrao na min&a #arreira de energia1 Eu sempre gostei de tra$a&ar
#om medio, medio de energia e sempre me #&amava muita ateno e ta1 E a!ui
na Coonerge a gente #omeou #om aferio de medidores K eu a#ompan&ei tudo,
#omeamos a tra$a&ar #om medidores eetrSni#os, a#ompan&ei o in"#io todo1 E
depois, em funo de min&a #arreira, eu fui o$rigado a a$andonar T)nid1 ?24U1
153
C15153 A )e$ara%&o en"re $raDer e )o(r-en"o
Essa #ategoria mostra um dado extremamente preo#upante1 0er#e$e=se em
determinadas #ategorias de todas as entrevistas uma esp/#ie de despra'er em reao ao
tra$a&o1 *o diretamente rea#ionada ao desempen&o da atividade, mas 7s angBstias, 7s
frustra<es e aos medos inerentes 7 funo1
Juando faam de pra'er, de a'er e paixo, o espao anaisando sempre / depois do
tra$a&o ou no fina de semana1 A tra$a&o / visto prati#amente #omo uma $ata&a, !ue
ne#essita ne#essariamente de um espao extra de pra'er ou a'er para re#ompor o #orpo e
espe#iamente o esp"rito, uma ve' !ue no per#e$em espao para essa re#omposio ou
e!ui"$rio dentro da empresa1
*o sei se a maioria entende isso, mas, sempre !ue tem um sa#rif"#io tem !ue ter
uma re#ompensa1 E para mim, a re#ompensa / se eu posso sair no fim de semana1
`111a ] a!uio !ue re#ompensa pea semana1 `111a E / isso, / a endorfina n/ Tsi#U, !ue
aimenta para enfrentar a semana, m3s, ano T)nid1 544=545U1
Como !ue numa demonstrao de resist3n#ia, existe uma inteno firme dos
exe#utivos em manter ao menos este espao do a'er, de #erta forma, into#%ve1 H% uma
preo#upao expressa em manter o a'er de fim de semana, #omo !ue uma re#ompensa peo
sa#rif"#io da semana1
Mas o meu a'er / fim de semana prati#ando 1 Eu gosto muito de pes#ar, de entrar
em #ontato #om a nature'a e tS numa idade !ue difi#imente vo me tirar esse a'er1
*un#a estive to preo#upado em manter o meu a'er de s%$ado e domingo T)nid1
?@5U1
C1515C A h!-ldade $er-"e a e-$a"a
A ne#essidade de di%ogo se torna maior nesse am$iente onde, em funo das vari%veis
6% apresentadas, / pre#iso ouvir e atender diversas expe#tativas1 *a verdade, pare#e !ue todas
as atividades ne#essitam ser #onstantemente nego#iadas, in#usive agumas de #un&o
rotineiro1 A presso e a determinao diretas s4 so a#eitas se oriundas do presidente,
representante do Conse&o, diferentemente dos pares1
0eo #ontr%rio, #om os pares / pre#iso muita &umidade para !ue se permita a
aproximao ne#ess%ria para esta$ee#er o di%ogo re#"pro#o1 Apenas utii'ando=se de
154
&umidade, in#usive admitindo erros, as partes podero en#ontrar a empatia para se
rea#ionarem e desenvover atividades em #on6unto1
A &umidade tem !ue ser muito grande1 *o momento !ue vo#3 erra, vo#3 tem !ue
admitir o erro, tem !ue admitir o erro doa a !uem doer1 ,ai sentir na #arne, mas eu
errei, vo#3 me des#upa, mas errei1 Eu deveria ter feito assim1 Eu a#&o !ue uma das
ra'<es / isso a"C / #onversar #om as pessoas, / vo#3 se identifi#ar #om eas T)nid1
?43=?45U1
C1515E M!dan%a) na lderan%a "rar&o d(c!ldade)
A institu#ionai'ao exer#e uma infu3n#ia forte nas pessoas de uma organi'ao1 -o
forte !ue moda o perfi in#usive dos exe#utivos, !ue se adaptam e, a/m de #onviverem #om
esse pro#esso, passam a difundi=o tam$/m1
*a #ooperativa, o sistema eminentemente presiden#iaista fa' parte desse pro#esso de
institu#ionai'ao1 medida em !ue esse pro#esso / desestruturado ou #oo#ado em ris#o,
pode #ausar insegurana e in#erte'a1
+sso tave' expi!ue o fato de, apesar de expressar aguns des#ontentamentos e
angBstia #om reao ao sistema de gesto adotado, espe#iamente 7 infu3n#ia po"ti#a nas
de#is<es, angBstia igua ou maior s4 ser per#e$ida !uando esse mesmo sistema to #riti#ado /
#oo#ado em ris#o1
A !ue me preo#upa na organi'ao sim, /111, n4s temos a" o presidente, / eetivo, e
temos eeio ano !ue vem1 .e ee por a#aso fosse sair, o outro !ue entra, a#&o !ue
vamos ter aguns pro$emas, n/1 0ode ee at/ tro#ar toda a diretoria, n/, poderia
a#onte#er T)nid1 51IU1
*ota=se uma grande angBstia #om reao 7 possi$iidade de tro#a da iderana
prin#ipa da empresa1 *a verdade, #on#ui=se !ue existem motivos $astante #ontundentes para
esse sentimento1
0ara exe#utivos !ue tri&aram toda a sua &ist4ria de #res#imento na #arreira,
adaptando=se e ade!uando=se ao mesmo "der, um "der !ue &es ofere#eu a oportunidade e !ue
estava na empresa muito antes dees, / poss"ve imaginar as dBvidas !ue pairam so$re a
#a$ea ao imaginar um novo estio de iderana assumindo a empresa1
H% uma preo#upao grande dos exe#utivos em pensar o pr4ximo "der e preparar uma
transio1
155
C15154 A re)$on)a6ldade $ela -an!"en%&o da c!l"!ra
2a mesma forma !ue a possi$iidade de tro#a da iderana prin#ipa tra' angBstia, o
pr4prio pro#esso de desestruturao do institu#ionaismo da organi'ao / #om$atido1 A
manuteno da #ontinuidade dos pro#essos e do sistema de gesto / vista #omo uma das
responsa$iidades #ru#iais na funo de exe#utivo prin#ipa da empresa1
A#&o !ue eu no devo deixar !ue as pessoas deixem de desenvover suas atividades
por fata de uma de#iso min&a K a#&o !ue isso / uma 4tima responsa$iidade T)nid1
1?5U1
Essa manuteno da #ontinuidade infuen#ia a toer5n#ia ao erro existente na
#ooperativa e pode difi#utar pro#essos de mudana organi'a#ionais1 Como se trata de um
am$iente mais informa, #om 3nfase da pessoaidade, existe a #onotao de !ue, a menos !ue
exista uma fata grave, o fun#ion%rio, uma ve' #ontratado, tem grandes #&an#es de permane#er
por ongo tempo na empresa1 -ave' at/ a sua aposentadoria1
.im1 .im, #ria um am$iente at/ $om de tra$a&o111, vo#3 #on&e#e todo mundo1 Essa
forma, esta ami'ade, esta aiana111, vo#3 pode ver !ue a pessoa !ue entra a!ui no
sai mais1 2ifi#imente1 Ento tu #on&e#e todo mundo e #ria=se um am$iente mais
famiiar, !ue, muitas ve'es, em outras empresas, n/, no / to famiiar assim, / mais
profissiona T)nid1 434=43?U1
H% uma ne#essidade expressa por parte dos exe#utivos de repassar a &ist4ria da
empresa e tam$/m a &ist4ria individua dos fun#ion%rios mais antigos, de maneira !ue
#onsigam assimiar e, preferen#iamente, seguir a mesma postura1 ] o pro#esso de
institu#ionai'ao em peno andamento1
C1515@ O an)eo $ela raconaldade
Ao mesmo tempo em !ue o exe#utivo #onvive #om esse institu#ionaismo #om 3nfase
na de#iso po"ti#a e se en#ontra adaptadao a ea K to adaptado !ue essa adaptao o fe'
exe#utivo K, ee no #onsidera esse sistema de gesto #omo o me&or sistema1
A #amor do grupo exe#utivo / por um sistema de gesto mais o$6etivo e pragm%ti#o1
] um pedido pea ra#ionaidade1
15?
,o#3 trata o !ue / mais importante, os deta&es eu deixo de ado1 Ento, !uando eu
ten&o uma situao dessa, a gente vai ao prin#ipa e no fi#a dis#utindo as #oisas
perif/ri#as1 Ento, me sinto $em 7 vontade T)nid1 1E3U1
Cada um dos exe#utivos, 7 sua maneira, $us#a administrar evando em #onta aspe#tos
de an%ise mais aprofundada e o$6etiva1 Em termos finan#eiros, o dis#urso do pro#esso idea,
por exempo, / administrar utii'ando=se do oramento predefinido1 *o entanto, a pr%ti#a tem
mostrado !ue, em$ora esse se6a o idea a ser perseguido e divugado no dia=a=dia, a !ua!uer
momento pode ser so$repu6ado por aguma interveno de ordem po"ti#a1
*esse ponto, per#e$e=se uma #erta frustrao !ue fa' #om !ue, no momento em !ue
isso o#orra, a $us#a da o$6etividade se6a dire#ionada para a a#eitao desse pro#esso1 Como /
um pro#esso norma para a #ooperativa, no #a$e, segundo os exe#utivos, dis#utir o pro#esso
de tomada de de#iso, mas sim desenvover imediatamente a de#iso tomada1
A#&o !ue seria nesse sentido, / uma !uesto de o&ar estes tr3s aspe#tos1 *4s temos
!ue o&ar re#ursos finan#eiros, temos !ue o&ar % o !ue o asso#iado est% te pedindo
e o Conse&o de administrao, Conse&o Nis#a da Coonerge e Assem$/ia e
*u#eao e tem !ue se ade!uar a isso1 -ave', para agumas pessoas, se6a mais
dif"#i desse modo T)nid1 25U1
C151>: O"-)-o $er-"e a )!$era%&o $ara re)!l"ado)
As exe#utivos se #onsideram otimistas1 Astentam individuamente esse otimismo
#omo um dos fatores determinantes para terem superado as difi#udades at/ #&egar ao #argo
atua1
.empre otimista1 A pro$ema passou, passou, pra frente, sei %1 Eu penso assim, tem
muita gente !ue fi#a #&orando, #&orando o pro$ema por muito tempo1 A !ue
passou, passou1 2a" eu o&o para frente, e !ua / o nosso o$6etivoV T)nid1555U1
0or ve'es, o otimismo assume ares de #onformissmo, !uando se per#e$e !ue no esto
faando de uma viso esperanosa de $oas #oisas no futuro, mas sim de !ue, !uando a#onte#e
ago ruim, deve=se a#eitar o o#orrido, superar e #ontinuar numa nova direo1
Essa postura pare#e vir desde os tempos de inf5n#ia, !uando no &ouve revota !uanto
7 fata de maiores re#ursos por parte da fam"ia, mas sim uma atitude proativa no sentido de
superar !ua!uer #ar3n#ia existente e $us#ar tri&ar o pr4prio #amin&o1
Em agum momento, o otimismo tam$/m pare#e mas#arar uma atitude de
#ompensao da angBstia1 A exe#utivo pensa em #oisas pra'erosas, #omo o a'er do fina de
15@
semana, para superar os pro$emas e as ansiedades da atividade1
.a$e, eu ten&o uma fa#iidade de fa'er isto1 Autra #oisa, eu no durmo pensando em
pro$ema1 Eu no vou dormir pensando em pro$ema( eu vou pensar em #oisa $oa,
vou pensar o !ue vou fa'er fina de semana ou aman&, mas sempre uma #oisa $oa1
,ou son&ar uma #oisa $oa para mim para eu dormir $em1 E assim eu fao a min&a
vida T)nid1 55@U1
C151>2 A (al"a de a6er"!ra co- $are) ca!)a con)"ran9-en"o
A interpretao ne#ess%ria para a manuteno das rea<es e do #res#imento na #arreira
se d% no apenas em reao ao presidente, mas tam$/m em reao aos pares1 Ni#a n"tido um
#erto #onstrangimento no rea#ionamento entre aguns exe#utivos1
Me sinto $astante 7 vontade #om ees TideradosU1 Com reao aos pares, nem tanto
assim1 Existem a" situa<es at/ #onstrangedoras, 7s ve'es, e ta1 Mas #om os
su$ordinados eu nun#a tive pro$emas T)nid1 1?EU1
Juando o exe#utivo afirma !ue fi#a muito mais 7 vontade #om seus su$ordinados !ue
#om seus pares de direo, tave' expi!ue a ne#essidade de estar presente 6unto da e!uipe de
tra$a&o K / o v"n#uo afetivo !ue &e resta, onde pode, ao menos em parte, ser um pou#o mais
!uem reamente /, sem a ne#essidade de #ouraas ou modeos predefinidos no rea#ionamento
#om os pares1
Ni#a mais f%#i mostrar insatisfa<es e determinar ordens para um su$ordinado do !ue
para um dos pares, !ue pode retru#ar e in#usive !uestionar a vaidade de determinada
#onsiderao1
-am$/m pode estar a" um dos motivos da vigi5n#ia so$re a e!uipe e da ne#essidade
de o su$ordinado reai'ar #onsutas pr/vias antes de agir1 ] importante !ue a e!uipe este6a so$
#ontroe e no se per#a o #omando, de maneira !ue outro dos exe#utivos possa !uestionar a
iderana ou determinados su$ordinados possam mostrar uma prefer3n#ia por outro exe#utivo1
0are#e uma $ata&a permanente pea defesa de uma %rea de ao pr4pria1 E, nessa
$ata&a, a me&or estrat/gia / a evitao do #onfronto, ou se6a, mediar #ada paavra dita
avaiando a interpretao !ue outro far% do dis#urso1 Juando se dis#ute a !uesto de a#eitar
#onse&os, todos se mostram mais aptos a auxiiar #om #onse&os em ve' de re#e$3=os K num
grupo no !ua todos ten&am isso #omo prin#"pio, pode fatar a$ertura para a#eitar perspe#tivas
me&ores ou outros pontos de vista, do #oega de direo, por exempo1
15E
Eu o ve6o mais #omo #onse&eiro1 Me ve6o mais #omo #onse&eiro, mas eu a#eito1
Mas &o6e, eu me enxergo mais #omo #onse&eiro, #om sendo "der( mas 6% teve as
/po#as em !ue eu $us!uei o #onse&o T)nid1 ?I1U1
C151>5 A rela%&o co- e)"lo) d(eren"e) rr"a
*esse am$iente mais po"ti#o, a insta$iidade das rea<es #ausa uma intensa angBstia1
Existe uma ne#essidade de manter a #ontinuidade e esta$ee#er rea<es duradouras, mas isso
exige aproximao e #onviv3n#ia #om o diferente1
Ento 7s ve'es, eu sento e #omeo a anaisar, por!ue #omo eu fui e passei por isso,
eu at/ tin&a uma forma diferente dee tra$a&ar1 E eu no posso ir % di'er para ee
fa'er diferente por!ue / uma #oisa t/#ni#a1 Ee / o respons%ve t/#ni#o1 `111aMas por
outro ado eu ten&o !ue responder adiante pro Conse&o, pro .eu Enor1 Mas so
#oisas assim, !uando eu ve6o !ue se fa' pou#o #aso do neg4#io1 T)nid1 5M@=5MEU
Essa diferena por ve'es irrita, espe#iamente !uando se / mais avaiado pea
#apa#idade de manter essas rea<es do !ue peo resutado em si1 Essas rea<es so formadas
e intensifi#adas #onforme a ne#essidade originada de um novo eemento po"ti#o, !ue pode
surgir a !ua!uer momento1
Essa / a situao #onstrangedoraC por um ado, pare#e no ser poss"ve di'er tudo o
!ue se pensa e se imagina, afina, o v"n#uo pre#isa ser mantido e no / $om se indispor( por
outro ado, no se podem a#eitar passivamente diferenas de perfi muitas ve'es gritantes
entre um e outro1
A #onfito, !ue poderia muitas ve'es ser sautar, a#a$a se esta$ee#endo no entre as
duas pessoas, mas sim internamente na pessoa1
C151>> O con"role narc;)co do 9r!$o
Essa situao de no aprofundar os #onfitos e manter uma reao superfi#ia se
mant/m em funo de !ue no se permite um desta!ue individua de um dos exe#utivos1 A
pr4prio grupo reai'a essa reguao nar#"si#a1
*as pr4prias paavras dos exe#utivos, a nen&um dees / permitido ser uma estrea,
existindo in#usive uma identifi#ao maior e empatia entre a!uees de &ist4ria de vida
15I
pare#ida1
Mas a#&o !ue / indispens%ve isso a"C !ue ea tem !ue se rea#ionar $em #om
#oegas, !ue ea no pode ser uma estrea, !uerer ser uma estrea a!ui dentro1 Ea
tem !ue a6udar a $ri&ar, #omo todo mundo1 -er muita &umidade, por!ue a
Coonerge foi para mim um aprendi'ado grande1 Eu s4 aprendi por!ue fui &umide,
ten&o #erte'a1 0rimeiro ten&o !ue !uerer aprender, pra depois passar para as outras
pessoas T)nid1 ?IIU1
*o seu #on6unto, o grupo exe#utivo se sente propriet%rio da tarefa de modar !ua!uer
novo "der !ue porventura se6a introdu'ido no grupo1 .o$ 6ustifi#ativa de !ue o novo "der
pre#isa ser pensado e preparado, expressa peo diretores, entenda=se !ue esse "der dever% ser
institu#ionai'ado, #onforme o sistema e a estrutura 6% vigente1
Ento a#&o $asi#amente !ue, se o novo diretor iria #omear &o6e, deve passar por
isso a"1 *o seria assim imediato pra ser diretor1 -em !ue ser vaori'ado, tem !ue ser
pensado numa pessoa T)nid1 @MMU1
Noi expresso peos exe#utivos !ue exempos no de#orrer da &ist4ria da #ooperativa
mostraram !ue a dis#rio / a atitude ade!uada1 Juando o desta!ue #omea a ser
sensivemente maior em reao aos outros, pode ser arris#ado1
C151>= Pre$arando a $arada
Aguns dos exe#utivos 6% demonstram uma preo#upao maior #om o momento da
aposentadoria1 Em$ora no aprofundem o assunto, #on6e#turam so$re a aproximao desse
momento1
Mas eu ten&o #onseguido fa'er um patrimSnio ra'o%ve, ten&o aguma re#eita extra
!ue vai me a6udar se tiver de parar de tra$a&ar a!ui1 ,ai me dar uma vida ra'o%ve
T)nid1 24?U1
Apare#e a ne#essidade de formao de uma reserva !ue permita o e!ui"$rio finan#eiro
#omo prin#ipa aspe#to para definio desse momento1 As inten<es so de finamente
exporar vo#a<es pessoais deixadas de ado at/ o momento, ao menos em parte1
Em parte1 Eu ten&o, assim, uma vontade de fa'er uma outra #oisa,1 Ago diferente1
0or!ue no / !ue no estou satisfeito #om o !ue fao, vivo #om #ontatos #om
empresas, fao tudo #om pra'er1 Mas, se eu pudesse, sei %, ter outra #oisa1 2everia
T)nid1 5?M=5?1U1
Esses exe#utivos expressam uma sensao de dever #umprido, de estar #&egando o
momento de se dedi#arem a atividades &% tempo preteridas e !ue, se no desenvovidas em
$reve, no &aver% mais tempo para fa'3=o1 Como se pea vida inteira essas atividades fossem
1?M
deixadas de ado em funo das ne#essidades profissionais e agora, mais maduros, no topo da
#arreira, ees $us#assem um sentido verdadeiro !ue os #ompete e reai'e1
C151>3 A a!"o9e)"&o co-o de)a(o -o"8ador
Mas, se foi visto na #ategoria anterior !ue a parada est% sendo preparada, pode=se
#on#uir !ue no / apenas a !uesto finan#eira a respons%ve pea reut5n#ia em deixar a
funo1 .e, por um ado, per#e$e=se nas #ategorias anteriores !ue a mudana tra' angBstia, por
outro ado, a mudana tam$/m motiva1
As exe#utivos per#e$em !ue o #ooperativismo, e espe#iamente a #ooperativa onde
tra$a&am, passa por uma mudana signifi#ativa1 Ap4s ongos anos de tutea do Estado,
finamente pare#e estar o#orrendo uma maturidade do pro#esso de autogesto #ooperativa, no
!ua a instituio / respons%ve peo seu pr4prio futuro1
.e mudou a #utura ao #omear a introdu'ir 7 #utura de autogesto, onde a pessoa
!ue fa', ea / a respons%ve por a!uio !ue fa'1 E ea #omea a enxergar !ue, no
momento !ue ea parti#ipa, !ue ea tra$a&ou 6unto para #on!uistar a!uee o$6etivo,
ea se vaori'a, vai se motivando1 Eu a#&o !ue isso a" motiva, isso a" fa' #om !ue tu
enxergues o sistema #ooperativo diferente T)nid1 5E5U1
0ensando !ue toda uma #arreira foi #onstru"da na mesma empresa, exigindo uma
#onstante e #res#ente ade!uao ao pro#esso de institu#ionai'ao, essa mudana gradativa,
in#rementando um novo #on#eito de gesto, tave' tra'endo um pou#o mais dessa
ra#ionaidade e o$6etividade esperada, #ausa motivao1
A exe#utivo demonstrou nas entrevistas !ue se sente impeido a novas experi3n#ias, a
fa'er ago diferente ou de uma maneira diferente1 Juando visum$ra !ue a mudana da
#ooperativa pode &e dar essa possi$iidade, pode ser a motivao ne#ess%ria para fa'er #om
!ue permanea por mais tempo na funo1
C151>C A nca$acdade $ara ad-n)"rar relacona-en"o)
*uma organi'ao onde a vari%ve po"ti#a / to infuente e a #ontinuidade dos
rea#ionamentos determinam o andamento das atividades, para os exe#utivos fi#a n"tida uma
per#epo de in#apa#idade de administrar esses rea#ionamentos #omo uma das prin#ipais
1?1
difi#udades dos su$ordinados1
Mais o$servo / a fata de #onduo de assuntos !ue poderiam ser tratados assim #om
maior fa#iidade e, 7s ve'es, por deta&es, so evados111, !ue no fina, no fundo,
evam a assuntos de inger3n#ias !ue no pre#isavam a#onte#er1 +nger3n#ias at/
fBteis, !ue se tivesse at/ uma111, um termo mais ade!uado, pensado mais um
pou!uin&o111, se tivesse usado isso, teria #onseguido isso #om maior fa#iidade
T)nid1 ?4U1
As exe#utivos faam #om 3nfase da perspi#%#ia #om !ue utii'am essa &a$iidade,
evitando #onfitos e #utivando v"n#uos1 ] poss"ve imaginar a irritao !uando todo esse
esforo de manter um rea#ionamento amistoso at/ #om pessoas #om as !uais no se tem
afinidade mostra ter sido em vo em funo de agum su$ordinado originar agum #onfito em
outra %rea ou na pr4pria e!uipe1
H% um pre#on#eito por parte dos exe#utivos em reao ao pessoa de atividade mais
t/#ni#a, men#ionando=o #omo o !ue menos det/m essa &a$iidade de administrar
rea#ionamentos1
A gente, nessa viv3n#ia toda, a gente 6% sa$e, da funo, da pr4pria formao111, uma
pessoa t/#ni#a, ea foi preparada, muito preparada #om nBmeros e #%#uos1 Ento,
ea tem uma pe!uena defi#i3n#ia na %rea administrativa, na!uea %rea de
administrao1 Ento vo#3 6% sa$e #omo / !ue vo#3 tem !ue #&egar, vo#3 #on&e#e
ea1 .e vo#3 tem um rea#ionamento di%rio #om ea, vo#3 sa$e #omo ea se porta
T)nd1 ?2EU1
0ara ees, administrar rea#ionamentos tem a ver #om administrar a #omuni#ao #om
a outra parte1 Como no se pode impor, &% ne#essidade de formatar o dis#urso de forma a
#onven#er a outra parte ou a entender o ponto de vista #oo#ado1
0ortanto, para os exe#utivos, to ou mais importante do !ue avaiar a efi#i3n#ia e a
efi#%#ia do su$ordinado em reao 7 atividade / avaiar sua #apa#idade em manter um $om
#ima de tra$a&o e administrar dis#ord5n#ias sem esta$ee#er o #onfito1
C151>E A) ex9Fnca) no $er(l do exec!"8o
0ara os exe#utivos, no &% nen&uma diferena essen#ia em reao ao #on&e#imento
!ue se deva ter em uma #ooperativa e o #on&e#imento ne#ess%rio para um exe#utivo de
!ua!uer outra empresa1 0ara ees, a diferena essen#ia est%, exatamente, nessa #apa#idade
em se ade!uar ao sistema #ooperativista1 Ade!uar=se a sua informaidade e 7 ne#essidade de
tra$a&ar anaisando permanentemente a vari%ve po"ti#a1
1?2
Eu a#&o !ue &o6e em dia o perfi tem muito a ver #om a #apa#idade de se adaptar ao
meio1 A#&o !ue &o6e a #apa#idade de adaptao / fundamenta `111a Ento, eu diria
!ue no ne#essariamente tem !ue ter outro perfi, em$ora !ue a #ooperativa tem
agumas exig3n#ias, umas diferenas $%si#as em reao tave' a sua funo, a seu
#omportamento T)nid1 2E@=2I1U1
*a verdade, / um re#ado para o administrador !ue ir% atuar nesse sistema1 Ee ter% de
se su$meter ao pro#esso de institu#ionai'ao ou no #onseguir% atuar #omo exe#utivo1 A
situao de mer#ado / a mesma !ue de outra empresa1 A pro#esso de gesto interno !ue
apresenta outros vaores !ue no a!uees de uma empresa mer#ati1
A/m disso, os exe#utivos #oo#am !ue, em funo dessa vari%ve po"ti#a, na
#ooperativa, o exe#utivo pre#isa ter uma viso mais a#entuada para a responsa$iidade so#ia1
*o $asta tra'er resutados para a organi'ao se esses no reverterem ou forem per#e$idos
#omo gan&os pea #omunidade1
C151>4 A 6!)ca de re(erenca) racona)
*esse am$iente, onde a formatao do dis#urso / to importante e !ue estar% sempre
#arregado de #onotao po"ti#a, ouvir #om ateno, refetir e $us#ar os o$6etivos intr"nse#os
em #ada expresso / fundamenta1 A exe#utivo $us#a #aptar, dentro do dis#urso, !ue
motiva<es esto em 6ogo em #ada sugesto ou pro6eto1
Me sinto assim $astante de per#e$er, #omo faei, essas #oisas !ue a#onte#em assim,
de $us#ar inspirao1 Mas no sentido de re#e$er #onse&o ou dar, eu sou mais de dar
opini<es, mas em funo tave' de ser $astante pragm%ti#o, de vaori'ar as #oisas111
`111a da" ento, eu sou meio assim, intransigente, tave' pea funo de ser $astante
pragm%ti#o TCat 4M?=4M@U1
*as dis#uss<es, no entanto, novamente o#orre a #ontradio1 Apesar de vaori'ar tanto
o aspe#to po"ti#o, e in#usive desta#%=o #omo uma &a$iidade importante, esses mesmos
exe#utivos t3m espe#ia interesse em ouvir dis#ursos mais pragm%ti#os e avaiar sugest<es
em$asadas em #rit/rios o$6etivos1
0are#e uma $us#a por referen#iais ra#ionais num am$iente onde ees so muitas ve'es
preteridos1 )ma vontade de sempre retornar a uma $ase 4gi#a #onsistente, !ue permita, entre
as diversas op<es po"ti#as, utii'ar a mais pragm%ti#a e o$6etiva, 6ustifi#ando a ao1
C151>@ O coo$era"8)-o "eKrco
1?3
A #ooperativismo / exatado peos exe#utivos pea no$re'a de seus prin#"pios1 *uma
ideai'ao, existe uma identifi#ao pessoa #om a sua fiosofia1 *um mer#ado tomado de
modismos, !ue definem uma s/rie de t/#ni#as e metodoogias para utii'ao peo exe#utivo,
o #ooperativismo mant/m uma ess3n#ia #onsoidada em prin#"pios #om pou!u"ssimas
modifi#a<es desde a #on#epo origina1
A&a, eu a#&o, tento ser ou agir sempre #om $astante &umidade, tentado a#reditar
$astante !ue #ada um de n4s aprende a #ada dia !ue passa e tento aprender tanto
#om #oisas $oas, mas prin#ipamente #om as #oisas ruins1 Eu a#&o !ue o
#ooperativismo na sua ess3n#ia tem muito dessas &ist4rias da ess3n#ia das #oisas1 E
&o6e em dia, a administrao e a gesto vive muito de novidades, novidades
por!ue111, uma !ue / um grande neg4#ioC as #onsutorias e !uantidade de ivros !ue
t3m surgido a!ui, surgidos no Btimos anos so$re marFeting e gesto T)nid1 2E3U1
*uma #ooperativa, esses prin#"pios so enfati'ados tanto interna !uanto externamente
#omo o diferen#ia da organi'ao perante as outras empresas1 )m diferen#ia !ue reverte em
$enef"#io para a #omunidade, numa pretenso de ter#eira via entre o #apitaismo e o
so#iaismo1
0ara os exe#utivos, uma frustrao reside na difi#udade pr%ti#a de utii'ao dessa
fiosofia #ooperativa( ou se6a, em funo da din5mi#a do mer#ado, &% fa&as in#usive dessa
#ooperativa na demonstrao de exempos de #ooperativismo1 A #omear peas pessoasC para
ees, as pessoas estariam menos #ooperativas do !ue nun#a1
Existe muita identifi#ao #om a fiosofia111, tem uma fiosofia muito ampa1 A
pro$ema / na pr%ti#a1 Juando tu eva essa fiosofia pra pr%ti#a, tu en#ontra as
difi#udades T)nid1 144=145U1
Essa fata de &umidade #on#ernente 7 fiosofia #ooperativa vem #ausando frustra<es
nos exe#utivos1 ] frustrao oriunda da $us#a por um modeo so#ia, uma so#iedade de
pessoas, atuando num mer#ado $aseado num modeo e#onSmi#o !ue vaori'a o #apita em ve'
das pessoas1
*o sei se o perfi111, a#&o !ue so duas situa<es1 .e a gente anaisar !ue a
#ooperativa vive uma situao de mer#ado !ue as outras tam$/m #onvivem, por!ue a
#on#orr3n#ia / a mesma, as exig3n#ias so as mesmas T)nid1 2I1U1
C151=: O) 8;nc!lo) $er-"e- o anda-en"o do "ra6alho
A &a$iidade po"ti#a do diretor e a sua #apa#idade para #riar e manter rea#ionamentos
1?4
/ fundamenta na #ooperativa1 Como existe uma massa muito grande de asso#iados #om
diferentes expe#tativas e todos ees exer#endo infu3n#ia so$re as de#is<es, para se tomar a
de#iso !ue interessa aos exe#utivos Ta mais ra#iona entre as po"ti#asU, exige=se uma grande
#apa#idade de arti#uao1 Essa #apa#idade / exer#ida utii'ando=se os v"n#uos #orretos !ue
referendam as de#is<es1
*esse aspe#to, per#e$e=se uma estrutura muito pare#ida #om a de um Estado, onde as
a<es ne#essitam ser previamente nego#iadas1 A empresa ida #om servios de nature'a
pB$i#a Tdistri$uio de energiaU e ne#essita da #ontri$uio de diversas organi'a<es e
entidades, e in#usive do pr4prio asso#iado, para o desenvovimento da atividade1
A partir do momento em !ue se dis#ute o pape do Estado, o Estado #ada ve' menor,
#om menos responsa$iidade, ao, informao e ta1 A empresa a#a$a assumindo
esse pape1 Eu a#&o !ue isso a Coonerge tam$/m tem tido K assim, uma atuao
muito forte, de se preo#upar #om o desenvovimento dos seus fun#ion%rios, do
!uadro so#ia T)nid1 2I@U1
Em funo disso, rea<es amistosas !ue permitam a #onstante a$ertura para o di%ogo
#om indiv"duos dessas entidades so uma 6ustifi#ativa forte para a !uaifi#ao do diretor no
#argo1
C151=2 A a8ala%&o $ela ca$acdade de enJ!adra-en"o
.e o en!uadramento so#ia existe por parte do exe#utivo, ee tam$/m avaia seus pares
e at/ su$ordinados pea mesma #apa#idade de en!uadramento1
0ara aguns exe#utivos, / um m/rito o$ter o andamento das atividades sem
indis#ipina1 A avaiao dos su$ordinados e dos pares, nessa #ategoria, mostra=se $em
o$6etiva em reao ao fo#o da avaiao, mas mostra tam$/m a utii'ao de #rit/rios muito
su$6etivos1
Na' parte da min&a personaidade tam$/m111, / ter os &or%rios e manter os &or%rios,
dis#ipina1 Na' parte da min&a vida tam$/m, a &onestidade1 0essoa &onesta, no
gosto muito de faar de mim, mas a#&o !ue / isso T)nid1 ?EMU1
Entre os fatores avaiados, en#ontram=se !uest<es #omo a dis#ipina e a $oa vontade,
no #aso de su$ordinados, e a #apa#idade de manter esses fatores, no #aso dos pares1 0ara os
exe#utivos, o aprendi'ado o#orre !uando esses fatores esto presentes1
A importante / a $oa vontade e isso, se a pessoa tiver $oa vontade, ea vai tentar
a#ertar1 2epende mais da #apa#idade de #ada um, mas se ea tiver $oa vontade111,
1?5
para mim tem um peso muito importante1 ,ontade de a#ertar111, agora, !uerer 6ogar
#ontra, no #onsigo #onviver #om isso T)nid1 3?EU1
C151=5 A (al"a de reconhec-en"o -$ede a realDa%&o
As exe#utivos en#ontram=se um tanto desmotivados1 Existe uma #erta #onfuso nos
exe#utivos em reao ao re#on&e#imento !ue deveriam re#e$er1
Nata vaori'ao do teu tra$a&o, fata #onfiana na tua #apa#idade de reai'ar as
#oisas1 E 7s ve'es, at/ uma #erta111, tem pessoas !ue tra$a&am em faixa pr4pria
sa$eV 2esmere#endo a tua vontade e111 vaori'ando o !ue as pessoas fa'em T)nid1
2?MU1
Como a organi'ao estimua e vaori'a a #apa#idade de manter rea<es, vaori'a
mais as pessoas !ue o e#onSmi#o e exige !ue se tra$a&e pea manuteno de v"n#uos,
espera=se !ue esses #rit/rios se6am vaori'ados e re#ompensados !uando $em desempen&ados1
*o entanto, foi men#ionado um sentimento de fata de re#on&e#imento peos servios
prestados e fata de re#ipro#idade #om reao 7 eadade1 Em$ora a empresa estimue uma
postura mais po"ti#a e fex"ve nos exe#utivos, pare#e &aver uma #o$rana pea fata de
utii'ao de #rit/rios mais ra#ionais1
A presidente me #&ama %111, e tem me #&amado seguidamente !uando tem uma #oisa
!ue no fun#iona1 Ento, eu ten&o !ue mostrar a ee o !ue a#onte#eu, !uando / na
min&a %rea, muitas ve'es, at/ !uando / na %rea dos outros, #omo foi ontem1 A" ee
#&ama, eu respondo T)nid1 5MMU1
A exe#utivo se sente ento desvaori'ado e no per#e$e #onfirmao para o
desenvovimento de suas atividades, numa forma de desmere#imento da #apa#idade1
C151=> O erro "olerado
Existe uma forte toer5n#ia ao erro1 Juando o#orre punio, a atuao / por meio do
a#onse&amento, no sentido de evitar pre6u"'os para a empresa1
A erro / punido !uando repetido, normamente utii'ando=se da demisso1
Essa demisso / #onsiderada #omo uma punio terr"ve, e existe muita reut5n#ia em
utii'%=a1 2e maneira gera, en#ara=se o erro #omo parte do aprendi'ado( no entanto, em
1??
determinadas o#asi<es, !uando #onsiderado um erro intoer%ve, a demisso / ne#ess%ria1
+nfei'mente, do ponto de vista &umano, a demisso / uma #oisa terr"ve,
prin#ipamente de !uem depende &o6e do emprego, do sa%rio( do ponto de vista
&umano, / terr"ve1 *o ponto de vista da empresa, existem situa<es !ue 7s ve'es no
se toeram #ontinuar #om determinada pessoa, determinado #ara, ento isso / o
extremo TCat 35IU1
C151== O an)eo $ela con"n!dade
As exe#utivos t3m o firme prop4sito de servir de espe&o para os pr4ximos exe#utivos1
Ees expressam sem !ua!uer re#eio a prefer3n#ia de ideranas prata da #asa para os futuros
postos de direo e in#usive para outros postos de #&efia1
A formao de novos "deres / vista #omo uma responsa$iidade dos exe#utivos1 A
prefer3n#ia por pessoa da #asa / 6ustifi#ada #om o fato de esse "der 6% ter uma &ist4ria de
rea#ionamentos na #ooperativa e #on&e#er sua &ist4ria e o$6etivos1
Ento / uma responsa$iidade muito grande e essa responsa$iidade no se restringe
s4 a n"ve de empresa( essa responsa$iidade tam$/m est% a n"ve so#ia1 9% fora,
#omo as pessoas te o&am111, vo#3 tem !ue ser um exempo, vo#3 tem !ue ser um
espe&o para essas pessoas1 `111a -em !ue ter uma iderana de fa'er novos "deres(
no apenas fa'er seguidores T)nid1 5I@=5IEU1
] por!ue a prata da #asa, ea 6% teve uma s/rie de #on&e#imentos, 6% #onviveu, 6% se
rea#ionou1 Ento, normamente se vaori'ou a!ui na %rea de energia, a prata da #asa1
Mas, #&ega na Coonerge &o6e, a primeira #oisa, ten&o !ue #ontar a &ist4ria da
Coonerge, #omo ea #omeou, isso a#&o !ue / indispens%ve, e !uais so os seus
o$6etivos T)nid1 ?IEU1
F!B CATEGORIAS INTERMEDI9RIAS
A partir da primeira #ategori'ao, a ini#ia, pro#edeu=se a uma segunda #ategori'ao,
denominada #omo intermedi%ria, antes de espe#ifi#ar as #ategorias finais1 *a pr4xima ta$ea,
espe#ifi#a=se esse pro#esso de derivao, ou se6a, !ua a #assifi#ao utii'ada para a
determinao dessas #ategorias intermedi%rias1
1?@
CATEGORIA INICIAL CONCEITO-CIAVE
C!
INTERMEDI9RIA
<D A 0i,,.o 3o0o o3o!
BB O, 26n3$"o, /er0ite0 o anda0ento do tra5a"%o!
)>+ A i0a'e0 "i'ada ao de,en2o"2i0ento!
O re3on%e3i0ento da
o/ini.o /S5"i3a( da 0i,,.o
da Cooner'e P$nto ao
de,en2o"2i0ento re'iona"(
3ria a0i&ade,!
O re3on%e3i0ento
/S5"i3o 3ria
re"a3iona0ento,!
F@
A in3a/a3idade /ara ad0ini,trar
re"a3iona0ento,!
))+ A re"a-.o 3o0 e,ti"o, dierente, irrita!
Co5ran-a, e di2er'Ln3ia,
na, e8/e3tati2a, re4$ere0
$0a atit$de de ad0ini,trar
re"a3iona0ento,!
A ne3e,,idade de
ad0ini,trar
di2er'Ln3ia,!
B* A o/ort$nidade /e"o /re,idente!
))< A /re/ara-.o /ara o ,$3e,,o na or'ani&a-.o!
)@+ Pre/arando a /arada!
O ,$3e,,o de/ende de
inter/retar o /re,idente e
de inte'rar-,e na e0/re,a(
,e0 /arar /ara a,
2o3a-7e,!
A inte'ra-.o 3o0
a e0/re,a e o
/re,idente!
AB O ,$3e,,o e8i'i$ ,a3ri63io e a5andono,!
<)* E,/e"%ando-,e na, atit$de, de ,$/era-.o!
)BB
O oti0i,0o /er0ite a ,$/era-.o /ara
re,$"tado,!
E8e0/"o, de ,$/era-.o de
dii3$"dade, /re/ara0 /ara
,er 5e0-,$3edido!
O e8e0/"o de
,$/era-.o!
+F To"erUn3ia e e2ita-.o /ara 0anter a 3$"t$ra!
FA O ,ori0ento de /$nir!
<>A O erro to"erado!
O erro to"erado ,1 O /$nido
e0 e8tre0o,!
O erro n.o /$nido!
>A A a06"ia 3o0o a"ento /ara o, /ro5"e0a,!
<*+ A ,e/ara-.o entre /ra&er e ,ori0ento!
<>< A a"ta de re3on%e3i0ento i0/ede a rea"i&a-.o!
O a/oio da a06"ia O a
re3o0/en,a no i0 de
,e0ana /e"o
de,0ere3i0ento da
e0/re,a!
O 3onorto /ara o
,ori0ento!
)<F
A a2a"ia-.o /e"a 3a/a3idade de
en4$adra0ento!
F*F
O en4$adra0ento /e"a 0ani/$"a-.o
/,i3o"1'i3a!
T /re3i,o do0e,ti3ar o Ser
I$0ano 3o0 5oa 2ontade
,e0 indi,3i/"ina!
O en4$adra0ento
do Ser I$0ano!
BF A in3erte&a ra'i"i&a e an'$,tia!
<AF O de,/ra&er da re,/on,a5i"idade de 3o5ran-a!
B)F Verdade, re"ati2a, no atendi0ento!
A tran,i-.o /ara o a0an%.
tra& an'S,tia( /er0itindo
2erdade, re"ati2a,!
A an'S,tia do
a0an%. 'erando
in3erte&a!
)> U0a a06"ia ,e0 ainidade!
@@
A a"ta de a5ert$ra 3o0 /are, 3a$,a
3on,tran'i0ento!
N$0 ,i,te0a a0i"iar( a
a/ro8i0a-.o 3o0 o, /are,(
,e0 ainidade( tra&
3on,tran'i0ento!
O de,3onorto da
re"a-.o ,e0
ainidade
<@@ O 3oo/erati2i,0o te1ri3o!
+A+ A a$to'e,t.o 3o0o de,aio 0oti2ador!
A i"o,oia da /arti3i/a-.o
3o0 %$0i"dade O $0
de,aio /ara o
3oo/erati2i,0o!
A /arti3i/a-.o
3o0o de,aio /ara
o 3oo/erati2i,0o!
<D< O i0/a,,e /ara de"e'ar!
BBA A /re,en-a 2i'i"ante!
A/e,ar de 'o,tar de e,tar
/re,ente( 3ria-,e 5arreira,
/ara o, $n3ion#rio,!
A a05i2a"Ln3ia da
2i'i"Un3ia!
+>D O an,eio /e"a 3ontin$idade!
<B< M$dan-a, na "ideran-a trar.o dii3$"dade,!
<D+ A re,/on,a5i"idade /e"a 0an$ten-.o da 3$"t$ra!
FB@ A 3ontro"e nar36,i3o do 'r$/o!
O no2o "6der /en,ado de2e
,er e,/e"%o do, "6dere, e
e,tar ada/tado Q 3$"t$ra
inor0a"!
O i'$a" 3o0o idea"
de "6der!
A O a,,o3iado e8i'e /e"o Con,e"%o!
<)D O /oder o$tor'ado /e"o, a,,o3iado,!
O "6der do Con,e"%o ,e
ada/ta Q, e8i'Ln3ia, do
a,,o3iado da 3oo/erati2a!
O Con,e"%o
re/re,enta o
a,,o3iado!
@ A an'S,tia da de3i,.o /o"6ti3a!
<+@ E8/e3tati2a, 'era0 de3i,7e, n.o ra3ionai,!
<A) O an,eio /e"a ra3iona"idade!
Vari#2ei, e e8/e3tati2a,
'era0 de3i,7e, /o,,62ei,(
0antendo a an'S,tia da
A an'S,tia da
inter2en-.o
/o"6ti3a!
1?E
CATEGORIA INICIAL CONCEITO-CIAVE
C!
INTERMEDI9RIA
)+@ A 5$,3a de reeren3iai, ra3ionai,!
)A* Rea"i&ade e8i'e 0edida, in3o0/reendida,!
)AD A, e8i'Ln3ia, no /eri" do e8e3$ti2o!
inter2en-.o /o"6ti3a!
@* A re,/on,a5i"idade /e"a "i5erdade!
+* A %$0i"dade /er0ite a e0/atia!
)FF Cond$&ir o 3re,3i0ento e8i'e %$0i"dade!
)F> A 2a"ori&a-.o do %$0ano!
O 3a0in%o /ara 3ond$&ir o
3re,3i0ento da, /e,,oa,
/a,,a /e"a "i5erdade e /e"o
di#"o'o!
O 3re,3i0ento
/e"a "i5erdade e
/e"o di#"o'o!
Essas #ategorias representam uma #ondensao ainda maior do #onteBdo das
entrevistas1 .e a #ategori'ao anterior porventura no #ontempasse ne#essariamente a id/ia
expressa de todos os "deres pes!uisados, esta por sua ve', em funo da reduo de dados
o#orrida, representa #on#eitos !ue, de maneira gera, so de #on&e#imento e #onsenso !uanto
7 sua exist3n#ia no perfi gera da iderana Coonerge1
C1>12 O reconhec-en"o $I6lco cra relacona-en"o)
A forte atuao da empresa na #omunidade, in#usive estimuando o desenvovimento,
remete a um sentimento antagSni#o nas ideranas1 Essa atuao forte gera um
re#on&e#imento pB$i#o da empresa e de seus exe#utivos, !ue, na posio de #omando, so
tomados #omo impusionadores dessa fiosofia empresaria1
A admirao pea empresa na regio a#a$a sendo per#e$ida diretamente peos
exe#utivos !ue representam a organi'ao perante a #omunidade1 .o esses exe#utivos !ue
per#e$em mais diretamente essa admirao e a#a$am re#e$endo muitas ve'es os eogios e os
agrade#imentos em nome da empresa, sentido=se o$viamente respons%veis peos resutados
atingidos1
Com #erte'a, tave' no sendo um diretor, no poderia fa'er o !ue eu fao, tave'
no teria as ami'ades !ue ten&o &o6e, onde111, pea Coonerge1 Ho6e, peo ,ae do
-a!uari, por onde vou, #on&eo agu/m da!uea o#aidade T)nid1 33U1
Esse orgu&o / motivador para o exe#utivo1 0or meio dessa ampa penetrao da
organi'ao no mer#ado regiona e do seu posi#ionamento de desta!ue, o exe#utivo a#a$a
sendo #on&e#ido e #ria uma rede de rea#ionamentos #om outras pessoas de desta!ue no
#en%rio regiona K #on&e#e novas pessoas e #ria novas possi$iidades de neg4#ios, ampiando
1?I
o #"r#uo so#ia pessoa1
*o entanto, essa interao so#ia tam$/m tem seu Snus1 A #omunidade, ao per#e$er
nesses exe#utivos a imagem do poder de#is4rio de uma organi'ao da !ua podem o$ter
aux"io, a#a$am #omprometendo o v"n#uo #om esse exe#utivo pea sua parti#ipao em
outras entidades1
Lenef"#ios so#iais111, ea tem me #omprometido muito, n/1 0or!ue vo#3 / re!uisitado
a parti#ipar de muitas #oisas1 Ento /111, at/ de emitir pare#er111, `111a, em outras
situa<es tam$/m1 -en&o parti#ipado do #o/gio, enfim, outras entidades a" T)nid1
4?4U1
Esses rea#ionamentos a#a$am se transformando ento, novamente, em #ompromissos,
#omprometendo tanto o tempo !uanto a pr4pria i$erdade de ao do exe#utivo1 ] um #"r#uo
vi#ioso, no !ua o fator po"ti#o exige a parti#ipao em entidades da #omunidade e essa
parti#ipao fora a #ooperativa a uma atuao po"ti#a ainda maior1
C1>15 A nece))dade de ad-n)"rar d8er9Fnca)
medida !ue esse exe#utivo parti#ipa #ada ve' mais ativamente na #omunidade, por
meio de entidades, #omprometendo=se #om o$6etivos e miss<es !ue no apenas os da
#ooperativa, aumentam sua am$iva3n#ia e as #&an#es de #onfito interno e na #ooperativa1
Cada entidade dese6a !ue o diretor eve para dentro da #ooperativa os anseios da!uea
nova organi'ao1 medida !ue mais e mais entidades representam seus interesses peos
v"n#uos #om os exe#utivos, interesses antagSni#os entre diferentes entidades e, in#usive,
entre entidades e a pr4pria #ooperativa, podem estar em 6ogo1
0or!ue, no #aso da Coonerge, o n"ve de exig3n#ia do asso#iado / $em diferente, &%
diferena no asso#iado1 H% o n"ve do $em &umide e o do imite, do exigente, #asse
A1 At/ !ue tu a#&as essa forma de se adaptar a isso, ao n"ve &umide e ao n"ve
exigente, / pre#iso tempo para entender $em isso1 +sso / uma #ara#ter"sti#a diferente
!ue estar em uma empresa privada T)nid1 14U1
0or/m, o #i#o no pode ser simpesmente #ortado1 Como visto nas #ategorias
anteriores, o andamento das atividades da #ooperativa depende desses rea#ionamentos1 Em
funo disso, as diverg3n#ias, originadas por #onfitos e interesses individuais, no podem ser
evitadas, mas podem e devem ser administradas, $us#ando atender a todas as expe#tativas1
] a!uea !uesto de #res#imento, a#&o !ue no pre#isa #res#er em #ima de atitudesC
YEu seiZ1 A gente pode #onseguir #res#er em e!uipe1 0erguntando !uando no sa$e e
1@M
ofere#endo aux"io !uando esto pre#isando de a6uda1
C1>1> A n"e9ra%&o co- a e-$re)a e o $re)den"e
Como a autoridade / um tanto ef3mera, 6% !ue depende de nego#iao e da
manuteno de rea#ionamentos, espe#iamente dentro da #ooperativa, um tr5nsito ivre entre
as diferentes %reas e a manuteno de uma reao amistosa #om os pares e outros gestores
define o andamento norma dos tra$a&os da empresa1
Essa integrao #om a empresa #omo um todo se torna ento fundamenta para a
pr4pria manuteno do exe#utivo na funo, 6% !ue o atingimento de resutados satisfat4rios
ne#essariamente vai depender da #oa$orao de outras pessoas e %reas1
Mas essa integrao no / a Bni#a ne#ess%ria1 A integrao deve existir em duas viasC
internamente #om os pares !ue representam a empresa, mas tam$/m externamente, #om o
asso#iado, representado peo presidente1 ] o presidente !uem vai definir as oportunidades de
#res#imento na empresa e as re#ompensas peos resutados1
Enfim, torna=se no m"nimo prudente esta$ee#er uma afinidade #om o presidente1
En!uanto todas as demais de#is<es ne#essitam ser dis#utidas e nego#iadas, / do presidente
!ue podem partir de#is<es sem #ontestao1
] a!uea &ist4ria, n/111, !uem tem 6u"'o 7s ve'es tem !ue o$ede#er1 Au ento111, mas
a#&o !ue isso fa' parte da vida1 Ho6e em dia111, muitas ve'es se age, 7s ve'es no
#on#ordando #om determinada situao, mas fa' parte do #ontexto, ento no ve6o,
assim, maiores difi#udades T)nid1 311U1
0ortanto, se6a para minimi'ar o grau de de#is<es diretas do presidente, #onsideradas
#omo interfer3n#ias, na pr4pria %rea, se6a aumentando o poder po"ti#o interno para o
in#remento de de#is<es !ue dependam do aux"io de outras %reas, o apoio do presidente /
#ru#ia1 .e a integrao #om a empresa #omo um todo, por meio dos pares !ue representam as
outras %reas, / importante, a integrao #om o presidente / pr/=re!uisito para a manuteno de
uma infu3n#ia m"nima nas de#is<es #omo diretor e da pr4pria perman3n#ia nessa funo1
A", por diverg3n#ias entre su$ordinados na %rea e #oisa, n/, e o Enor111, teve uma
eeio e assumiu #ompromissos111, / uma &ist4ria meio #onfusa111, e me tro#aram de
funo T)nid13MU1
1@1
C1>1= O exe-$lo de )!$era%&o
As difi#udades e as frustra<es so muitas na funo, na opinio dos exe#utivos1 0ara
ees, a resist3n#ia a essas frustra<es, o !ue se poderia #&amar de resii3n#ia, / um dos
aspe#tos eementares no perfi de !uem a o#upa1
0or ve'es, as difi#udades sugerem um des5nimo tota e fomentam uma sensao de
!ue o o$6etivo traado / inating"ve1 *essa &ora, so ne#ess%rios exempos de superao de
outras pessoas !ue faam #om !ue se en#are a situao de uma forma menos dr%sti#a, mais
otimista1
.empre otimista1 A pro$ema passou, passou, pra frente, sei %1 Eu penso assim, tem
muita gente !ue fi#a #&orando, #&orando o pro$ema por muito tempo1 A !ue
passou, passou1 2a" eu o&o para frente, e !ua / o nosso o$6etivoV ] este1 Ento
vamos $us#ar T)nid1 555U1
,erifi#ando as difi#udades de outras pessoas, muitas ve'es maiores do !ue as
pr4prias, a#a$a se ad!uirindo um sentimento de !ue, na verdade, os seus no so pro$emas
to graves e, em ve' de desta#%=os #omo pro$emas, dever=se=ia estar agrade#ido por no ter
pro$emas piores1
Juando fao #om os meu #oegas sempre digoC tem !ue estar preparado, por!ue
sempre pode ter uma oportunidade passando do teu ado e !uem tiver preparado, a
pro$a$iidade de ser #onvidado / $em maior do !ue !uem no est% T)nid1 E?U1
)m #erto #onformismo em reao 7 situao ante#ede uma posio de novo 5nimo
frente ao pro$ema e superao do des#onforto e da frustrao1 Essa superao a#a$a se
tornando um aspe#to a ser avaiado no exe#utivo e !ue o pr4prio exe#utivo avaia #omo
positivo nos demais1
C1>13 O erro n&o $!ndo
*a Coonerge, o sofrimento de !uem pune prati#amente se iguaa ao da!uee !ue /
punido1 Existe um sofrimento muito grande para os exe#utivos !uanto 7 ne#essidade de punir1
Em funo disso, o erro normamente / toerado, &avendo punio apenas em #asos
extremos1 H% ainda uma #ara evitao do #onfito, 6% !ue os #rit/rios, no to o$6etivos e
ra#ionais #ausam pro$emas para 6ustifi#ar determinadas de#is<es e, muito mais, para
1@2
6ustifi#ar puni<es1
Em primeiro ugar, eu #&amo atenoC Yo&a, no gosteiZ, e pro#uro a#onse&ar,
mostrar por !ue isso no pode ser feito, !uais so os pre6u"'os !ue est% #ausando na
empresa e para ee1 `111a *o sentido de a#onse&amento111, #aro !ue, se as #oisas se
repetem e ta, a gente at/ manda em$ora T)nid1 2M2U1
*o momento da punio, o punido poder% !uestionar os #rit/rios utii'ados e,
in#usive, !uestionar a api#ao do mesmo #rit/rio de forma o$6etiva e pragm%ti#a em outras
situa<es1 *em sempre o eemento po"ti#o permite essa uniformidade1
0ara aiviar o des#onforto desse !uestionamento e, espe#iamente, peo entendimento
dessa #utura por parte do exe#utivo, ee prefere toerar muito o erro e se sente extremamente
des#onfort%ve #om a punio #ara e direta1
A erro, at/ toero1 Assim, muitas ve'es, pro#uro administrar ee, por!ue / da #utura
da #ooperativa1 ,o#3 tem !ue111, no posso simpesmente #oo#ar os p/s peas mos
e sair #&utando1 Mas ten&o pro#urado administrar ee para no votar mais1 E o
#onfito, no ten&o experi3n#ia T)nid1 5M3U1
C1>1C O con(or"o $ara o )o(r-en"o
0er#e$e=se uma n"tida separao entre pra'er e sofrimento1
A impresso !ue se tem nas entrevistas / !ue existe uma tota separao entre tra$a&o
e a'er1 A pra'er efetivo no o#orre no tra$a&o, mas sim fora dee, nos espaos de des#anso e
a'er1
2A&a, o meu a'er !uase se resume apenas 7 vida famiiar1 .empre foi assim1 Meu
a'er maior / via6ar, e o !ue mais gosto de fa'er1 0or isso ten&o via6ado $astante at/,
peas #ondi<es !ue ten&o, #onsiderando do onde n4s partimos1 `111a *o !uer di'er
!ue eu no gosto de uma reunio de amigos, de um $ate= papo, em$ora no se6a %
muito expansivo1 *o a'er, se resume $asi#amente &o6eC agumas reuni<es so#iais,
mas no parti#ipo de fute$o, essas #oisas de sair por a"1 T)nid1 24I=251U
*a verdade, s4 esse espao de a'er ainda permite !ue o exe#utivo ad!uira novo 5nimo
para enfrentar Tessa foi a expresso utii'adaU uma nova semana de tra$a&o1 0ara a maioria
dos entrevistados, esse espao est% aiado ao #onv"vio #om a fam"ia, !ue ofere#e esse aento
7s difi#udades1
A motivo de tanto sofrimento pare#e ser prin#ipamente o !ue #onsideram #omo fata
de re#on&e#imento1 Essa fata de re#on&e#imento tra' uma sensao de desmotivao e
impede a reai'ao pena1
1@3
Muito importante, para mim, / a eadade, a &onestidade1 ] o re#on&e#er !uando est%
#erto ou est% errado1 Essas !uest<es a" me in#omodam !uando no a#onte#em T)nid1
1I1U1
A #onforto apare#e ne#essariamente 6unto 7 fam"ia, !ue a#o&e esse sofrimento e
responde #om a intimidade e a vaori'ao !ue o exe#utivo tanto ne#essita1
C1>1E O enJ!adra-en"o do )er h!-ano
*um am$iente onde a infu3n#ia po"ti#a / to grande, o dia=a=dia se mostra repeto de
estrat/gias de utii'ao de poder1 A dominao / essen#ia para o efetivo exer#"#io do poder,
permitindo a #oa$orao de todas as %reas nas estrat/gias pessoais1
Mas #omo o$ter essa dominao se, no mesmo am$iente, os v"n#uos fortes impedem
a utii'ao de uma postura de dominao diretaV H% dois aspe#tos a serem avaiados nesta
#ategoria1
*o primeiro, para evitar interfer3n#ias de outras %reas, / ne#ess%rio manter as pessoas
so$ sua #oordenao, iteramente so$ #ontroe1 A simpes &ip4tese de se ter um su$ordinado
!ue !uestione a metodoogia de seu exe#utivo e ten&a respado para isso de outro exe#utivo
pode sus#itar o #onfito e a #riao de $arreiras, #ausando #onstrangimentos1
0ara evitar isso, o en!uadramento do ser &umano / fundamenta1 ] ne#ess%rio !ue as
pessoas no !uestionem os m/todos e, mais do !ue isso, no demonstrem !ua!uer inteno
de !uestion%=os1 Como foi dito em determinada entrevista, deve ser uma esp/#ie de
domesti#ao, tra'endo inerente uma o$edi3n#ia sem restri<es e prontido para todas as
ordens1
Mas, para !ue se #onsiga fa'er esses momentos fei'es, no depende da gente,
depende de vo#3 estar envovido #om as pessoas, vo#3 estar se rea#ionando $em
#om as pessoas1 *o tem forma para vo#3 fa'er #om !ue as #oisas a#onteam dentro
da empresa, sem !ue vo#3 ou sem !ue as pessoas este6am rea#ionadas1 )ma pessoa
pode domesti#ar um anima fa#imenteC vo#3 d% ateno a ea, vo#3 vai e ta e da!ui
a pou#o o seu #o'in&o 6% est% deitando no seu $rao, est% sentando e ta T)nid1
?M?U1
A difi#udade rea / #onseguir essa domesti#ao, 6% !ue nen&um dos exe#utivos tem
poder iimitado1 *a verdade, ee / muito imitado, uma ve' !ue a punio / m"nima e, em
funo da interveno do asso#iado, o exe#utivo no pode usar de de#is<es mais radi#ais,
tidas imediatamente #omo autorit%rias1
1@4
.urge ento a possi$iidade da manipuao psi#o4gi#a #omo pro#esso idea para esse
en!uadramento1 Ameaas veadas e indiferena podem ser mostras do exe#utivo de !ue
determinada pessoa no est% se adaptando ao sistema e est% sus#et"ve aos ris#os dessa
postura1
Em primeiro ugar, eu #&amo atenoC Yo&a, no gosteiZ, e pro#uro a#onse&ar,
mostrar por !ue isso no pode ser feito, !uais so os pre6u"'os !ue est% #ausando na
empresa e para ee1 *a verdade, da!ui a pou#o, ee a#a$a so$rando1 Ento eu #oo#o
a ee !ue est% sendo avaiado, e da!ui a pou#o, vai #&egar 7 #on#uso !ue tu no
serve e vai so$rar1 *o sentido de a#onse&amento111, #aro !ue, se as #oisa se repetem
e ta, a gente at/ manda em$ora T)nid1 2M2U1
*um verdadeiro 6ogo po"ti#o de exer#"#io de poder, passa=se a restringir e ampiar
apoio, #onforme o apoio re#e$ido1 E, #omo visto na reviso $i$iogr%fi#a, apoio gera
infu3n#ia e esta #onfigura poder1
C1>14 A an9I)"a do a-anh& 9erando ncer"eDa
As exe#utivos esto #ientes do pro#esso de institu#ionai'ao presente na
organi'ao1 .a$em tam$/m !ue, em #aso de uma mudana na direo prin#ipa, essa
institu#ionai'ao poder% ser transformada1
Esse aspe#to #ausa um grande des#onforto1 *o existe !ua!uer #erte'a de !ue esse
sistema de gesto #ontinuar% durante muito tempo1 0ara um diretor !ue passou a maior parte
de sua #arreira se adaptando a essa #utura, fi#a dif"#i sa$er #omo se adaptar% a uma #utura
totamente diferente1
)ma !ue a gente 6% #onvive #om esse modeo de iderana, ento tu tam$/m te
adapta e te moda, tenta te modar a essa iderana1 Agora, digamos !ue, se tivesse
uma mudana radi#a, #omo / !ue far"amos n4s a!ui todos !ue 6% temos tanto tempo
de CoonergeV -eria !ue ter uma nova forma de administrar, uma nova forma de
#ondu'ir, !ue tam$/m seria uma difi#udade de adaptao T)nid1 132U1
Essa sensao am$ivaente, de temer uma mudana !ue na verdade se anseia, torna=se
angustiante1 *essa am$igDidade, o exe#utivo se sente fragii'ado, #om um poder ainda menor,
tanto so$re a pr4pria #ontinuidade da #arreira !uanto so$re a pr4pria #ontinuidade da
organi'ao nos mesmos modes de gesto1 Com a presso do mer#ado por resutados, a
#ontinuidade em termos de estio de gesto ao menos diminuiria o grau de in#erte'a e a
angBstia em reao ao futuro1
*o / uma angBstia matadora, mas a#&o !ue &o6e, no #aso, na funo da %rea
1@5
#omer#ia, uma angBstia !ue a gente sempre tem / mostrar resutados ao fina do
ano1 Ento111, as transforma<es !ue estavam &avendo no vare6o111, / #ompi#ado,
no / f%#i T)nid1 3?U1
Juando ento, fragii'ado dessa maneira, ainda / o$rigado a #o$rar outras pessoas,
sente um imenso despra'er1 -ave' peo fato de sentir=se respons%ve por essas pessoas,
#o$rando determinadas metodoogias, sem #erte'a de !ue se6am as ade!uadas num #urto
espao de tempo1
Essas pessoas, numa reao de depend3n#ia, para suprir a pr4pria in#erte'a e angBstia,
passam a exigir respostas desse exe#utivo, respostas estas de #u6a exatido ee mesmo no tem
pena #onvi#o1 .urge nas entrevistas ento o #on#eito de verdades reativas, !ue tave'
defina #om maior proximidade o sentimento do exe#utivo em reao ao !ue ee pode ofere#er
a sua e!uipe1 Em meio 7 in#erte'a e 7 mudana, pode=se #ontar apenas #om verdades
moment5neas, so$ um determinado ponto de vista( no so mentiras nem omiss<es, mas sim
impress<es ou #renas !ue se no exatas, ao menos permitem tra'er um pou#o mais de
#onforto 7 angBstia da e!uipe1
-odo mundo t% aprendendo, mas no existem verdades a$soutas, existem verdades
reativas e num am$iente111, pensando prin#ipamente !ue o tra$a&o &o6e em dia,
onde as pessoas passam $oa parte de suas vidas no tra$a&o, / importante !ue esse
tra$a&o de aguma forma #onsiga reai'ar as pessoas1 E no se6a um am$iente
desagrad%ve onde ningu/m gosta111, !uando #&ega domingo de noite, fi!ue #om a
angBstia de #&egar a segunda=feira e ir no tra$a&o T)nid1 32@U1
C1>1@ O de)con(or"o da rela%&o )e- a(ndade
0er#e$e=se na entrevistas diversas men<es a #onstrangimentos entre pares da direo1
A expi#aoC uma fata de a$ertura para idar #om as diferenas e #om as #r"ti#as ou
a#onse&amentos1
s ve'es, peo modo das pessoas pedirem as #oisas, 6% fi#o assim retra"do1 0are#e
!ue, 7s ve'es, #onforme 6% a gente faa, est% atingindo as pessoas111, eu ten&o muito
#uidado at/ para pedir #oisas1 Eu nun#a sei, a gente nun#a sa$e #omo o outro est%
interpretando T)nid1 45U1
Em$ora se $us!ue #riar na organi'ao a imagem de uma grande fam"ia, na verdade a
afinidade existente, espe#ifi#amente entre os pares, no #onfigura essa imagem1 )ma reao
amistosa e fraterna, #om a$ertura para dis#utir metoogias individuais, pare#e no existir1
A imagem de fam"ia permane#e em funo da informaidade existente e da
1@?
minimi'ao e da evitao de #onfitos1 *o entanto, essas mesmas minimi'ao e evitao
impedem a #onfigurao pena de um #en%rio famiiar1 medida !ue se evita o #onfito, no
o#orre a aproximao e a a$ertura sufi#ientes para uma dis#usso a$erta das diverg3n#ias e
das dis#ord5n#ias pessoais1
Autro fator importante / o #on#eito de exe#"#io do poder1 Q% !ue a infu3n#ia po"ti#a
define o poder na organi'ao, na reviso $i$iogr%fi#a desta#ou=se !ue um dos ingredientes
prin#ipais do poder / a informao1 0rin#ipamente a informao de ordem pessoa, !ue pode
su$meter um a outrem1
*esse 6ogo de poder, a a$ertura e a afinidade podem signifi#ar entrega de informa<es,
!ue podero ser utii'adas futuramente para exer#"#io do poder1 Esse aspe#to no #ontri$ui
para uma inteno de aproximao dos exe#utivos, 6% !ue, no 6ogo de poder, nen&um dees
dese6a sin#eramente ser su$metido a outro1
C1>12: A $ar"c$a%&o co-o de)a(o $ara o coo$era"8)-o
A #ategoria anterior sus#ita ento ao ra#io#"nio de !ue, na viso dos exe#utivos, o
#ooperativismo en#ontra uma de suas prin#ipais difi#udades na api#ao pr%ti#a de sua
pr4pria fiosofia e #renas1
Eu a#&o !ue o #ooperativismo, na sua ess3n#ia, tem muito dessas &ist4rias da
ess3n#ia das #oisas1 E &o6e em dia, a administrao e a gesto vive muito de
novidades, novidades por!ue111, uma !ue / um grande neg4#ioC as #onsutorias e
!uantidade de ivros !ue t3m surgido a!ui, surgido no Btimos anos so$re marFeting
e gesto K a#&o !ue o !ue mais se tem es#rito nos Btimos anos / so$re marFeting e
tave' so$re gesto T)nid1 2E3U1
0ara os exe#utivos, o #ooperativismo, na teoria, / extremamente empogante e
motivador1 A#orre, no entanto, !ue o mer#ado no diferen#ia as #ooperativas, e as exig3n#ias
so as mesmas de uma empresa mer#anti1 Aiado a isso, as pessoas !ue tra$a&am ou
usufruem da #ooperativa so as mesmas pessoas !ue poderiam tra$a&ar e atuar em !ua!uer
outra empresa mer#anti1
A sentimento #ooperativo est% muito pou#o presente nessas pessoas1 Entende=se esse
sentimento do exe#utivo perfeitamente, em funo do pr4prio distan#iamento existente entre
os pares, !ue mostra !ue tave' essa fata de #ooperao #ome#e peo pr4prio n"ve diretivo1 A
origem tave' este6a na am$iva3n#ia dis#utida nas #ategorias anteriores, na !uais uma
1@@
organi'ao extremamente informa #om #rit/rios de de#iso !ue eva em #onta naturamente
!uest<es so#iais e po"ti#as, dese6a e vaori'a de#is<es mais ra#ionais e pragm%ti#as1
A&a, &o6e sin#eramente111, 6% tive111Tmodeo de "der #ooperativoU, mas tive
de#ep<es1 Ho6e no ten&o1 0are#e !ue &o6e as pessoas so menos #ooperativas do
!ue nun#a1 ] dif"#i en#ontrar pessoas1 -ive agumas a" !ue me de#ep#ionaram
muito1 A#&aram !ue isso no era pra eas111 T)nid1 2@2U1
*esse #en%rio, surge #omo fonte motivadora para os exe#utivos o pro#esso de
autogesto das #ooperativas1 )ma ve' respons%veis peo seu pr4prio destino, na $us#a de um
diferen#ia de mer#ado, a #ooperativa poder% per#e$er !ue seu diferen#ia est% na api#ao
pr%ti#a de sua fiosofia #ooperativista1 A pro#esso de autogesto por !ue passa a empresa, em
!ue ter% de idar #om !uest<es de transio da iderana, por exempo, surge #omo motivador
exatamente em funo de !ue, sem proteo, a #ooperativa ne#essita definir e assumir muitas
dessas !uest<es originais da angBstia do exe#utivo1
C1>122 A a-68alFnca da 89lLnca
A exe#utivo sente satisfao em estar presente 6unto aos iderados1 -ave' nesse
am$iente se sinta mais perto da!uea imagem de fam"ia !ue se pretende difundir1 2istante do
#onstrangimento #om os pares, o diretor pode exer#er #om mais naturaidade sua funo1
A/m disso, nesse am$iente, peo re#on&e#imento e peo respeito #omo diretor Tmais
vis"veU, o nar#isismo pessoa se torna mais satisfeito por meio de um exer#"#io de poder mais
peno1 +sso fi#a n"tido !uando se #oo#a !ue no $asta estar presente 6unto aos iderados, mas /
importante !ue ees notem essa presena1
Ao mesmo tempo, estando presente, o exe#utivo protege esse mesmo ni#&o onde pode
exer#itar esse poder1 A#ompan&ando de perto as a<es, pode interferir a tempo neas para
impedir !ue, mesmo ra#ionamente #on#e$idas peos iderados, poiti#amente possam #ausar
des#ontentamentos1 Evitam=se #om essa vigi5n#ia, novamente, #onstrangimentos #om os
asso#iados e #om o seu representante direto, o presidente1
Eu diria assim, um exempo, uma anaogia disso seria o treinador de fute$o !ue no
pode fi#ar dentro no vesti%rio, no pode fi#ar sentado numa tri$una1 A treinador tem
!ue estar na $eira do #ampo, tem !ue estar 6unto no treinamento e tem !ue sa$er
#omo esses atetas, esses 6ogadores111, !uais so as difi#udades !ue t3m no dia=a=dia1
Ento, tem !ue estar muito integrado ao !ue est% a#onte#endo T)nid1 341U1
1@E
C1>125 O 9!al co-o deal de l;der
En!uanto a mudana dese6ada no o#orre, o exe#utivo tem a firme #on#epo de !ue o
"der idea para a!uee sistema de gesto / representado peo seu pr4prio estio de iderana1
.e a mudana / ne#ess%ria, sua perspe#tiva tra' angBstia e no / interesse do exe#utivo
apress%=a1 H% um anseio am$ivaente, ento, pea #ontinuidade, determinando !ue, apesar das
angBstias e das difi#udades, o modeo ora vigente tam$/m apresenta seus $enef"#ios1
A per#epo do exe#utivo / de !ue mudanas na iderana inevitavemente traro
difi#udades K tave' esse se6a mais um dos motivos de angBstia do exe#utivo1 *esse sentido,
ee per#e$e #omo uma de suas prin#ipais responsa$iidades a pr4pria manuteno da #utura
da empresa1
Cada um dos exe#utivos, a seu modo, moda sua e!uipe de a#ordo #om o pro#esso de
institu#ionai'ao vigente1 *o #on6unto, esse pro#esso de modagem / reai'ado peo #ontroe
nar#"#iso do grupoC estios muito diferen#iados de iderana e !ue #ome#em a re#e$er
desta!ue espe#ia em funo dessa diferena sero #om$atidos peo #on6unto de exe#utivos1
0or!ue eu a#&o !ue a gente tem o mesmo fo#o de iderar pessoas1 *o existe a
preo#upao do eu1 0or!ue eu no pre#iso $us#ar o ponto mais ato `111 a *o existe
o o$6etivo de ser estrea da Coonerge T)nid1 ?3?U1
Enfim, o "der idea dever% estar institu#ionai'ado, ou se6a, en!uadrado e su$metido
peo pro#esso de institu#ionai'ao, da mesma forma !ue os "deres atuais1 ] a manifestao
expressa do rea anseio pea #ontinuidade, mais #onfort%ve e mais pap%ve !uanto 7
previsi$iidade do futuro1
C1>12> O Con)elho re$re)en"a o a))ocado
A presena do asso#iado nas de#is<es / $em vis"ve e direta no dia=a=dia1 .ua presena
se d% pea representao do Conse&o, #u6o presidente atua diretamente na gesto da empresa1
Esse diferen#ia aumenta a presso so$re o exe#utivo, !ue per#e$e uma vigi5n#ia
expressa em todos os momentos do dia=a=dia1 2iferentemente de outras empresas, onde o
Conse&o de Administrao mant/m um gestor ou superintendente #ontratado para gerir a
empresa no dia=a=dia, na #ooperativa, o presidente do Conse&o desempen&a ee mesmo essas
1@I
atri$ui<es1
Com essa presena direta, em aguns momentos sua imagem se #onfigura #omo mais
um dos diretores, um par a !uem #a$e dis#utir de forma o$6etiva os pro$emas da empresa e
$us#ar sou<es ra#ionais1 Em outro momento, assume a posio de representante direto do
asso#iado, manifestando os dese6os e representando as expe#tativas desses, o !ue definir% a
vari%ve po"ti#a na de#iso1
Essa vari%ve / extremamente forte1 +ndependentemente da situao, ee definir% a
me&or de#iso ou, #omo saientam aguns exe#utivos, a de#iso poss"ve1 .ua fora adv/m do
fato de !ue, por meio da Assem$e"a, o asso#iado outorga o poder de #omando da organi'ao
ao Conse&o1 E esse Conse&o, !ue ter% de prestar #ontas do uso desse poder, exige
diretamente por interm/dio do presidente, a postura #onsiderada #omo satisfat4ria diante dos
pro$emas do dia=a=dia1
2igamos assim, eu diria !ue / uma iderana, vamos ver se a#&o o termo111, !uase
impositiva do presidente1 Jue eu no ve6o !ue este6a errada, mas num sistema
#ooperativista, me pare#e, a id/ia de "der / muito mais importante do !ue numa
outra empresa T)nid1 12@U1
C1>12= A an9I)"a da n"er8en%&o $ol;"ca
Essa am$iva3n#ia entre o "der maior, !ue / ao mesmo tempo o #oega na dis#usso
dos pro$emas e !ue manifesta #on6untamente anseio por de#is<es ra#ionais( representa
diretamente o pro#esso de interveno po"ti#a, reai'ado em nome do asso#iado,
representando um dos prin#ipais fo#os de angBstia do exe#utivo1
A reaidade de mer#ado exige medidas muitas ve'es in#ompreendidas peo asso#iado1
Ciente dessa possi$iidade, a presena do presidente pode representar uma $arreira 7 tomada
de de#is<es1 Juando o#orrem essas de#is<es, a resposta de uma insatisfao do asso#iado ou
de uma reper#usso negativa tam$/m / r%pida, por meio do presidente1
+ndependentemente do exe#utivo !ue o#upar um #argo de direo na empresa, para os
exe#utivos atuais, estar preparado para esse #en%rio / um pr/=re!uisito no perfi1 0ara atender
7s expe#tativas de um pB$i#o numeroso e &eterog3neo, #om infu3n#ia direta so$re as
de#is<es, / penamente a#eit%ve tomarem=se de#is<es !ue no as mais ra#ionais, so$ o ponto
de vista dos paradigmas da administrao1 *o entanto, a #ontinuidade das atividades da
1EM
#ooperativa, !ue o#orre pea manuteno dos aos e dos v"n#uos pessoais e #omunit%rios,
depende disso1
*a #ooperativa, o #apita no / de uma pessoa s41 *o nosso #aso, so 4M mi s4#ios1
.e / numa empresa privada, a pessoa fa' o !ue !uer #om o seu din&eiro, gasta em
!ue a#&ar ne#ess%rio, se no for ne#ess%rio no gasta1 Ento, a#&o !ue essa / a
grande diferena !ue existe1 `111a 2a", !uando a empresa tem um nBmero
#onsider%ve de pessoas, teori#amente isso nem sempre a#onte#e, a#onte#e 7s ve'es
T)nid1 2EMU1
C1>123 O cre)c-en"o $ela l6erdade e $elo dHlo9o
.e existe uma inteno #ara de vaori'ar mais o ser &umano !ue o u#ro na
#ooperativa, essa inteno pre#isa ser tradu'ida na pr%ti#a1 Q% pode ser fruto do pro#esso de
autogesto o #on#eito desses exe#utivos de !ue a responsa$iidade s4 / difundida e
#on!uistada #om a i$erdade1
*a medida em !ue se permite aos iderados atuarem #om mais i$erdade, permite=se
tam$/m !ue assumam responsa$iidade peas resutados de seus atos, uma ve' !ue so
origin%rios de es#o&as suas1 0or meio dessa responsa$iidade o#orre o #res#imento individua1
0ara !ue se fomente ento essa responsa$iidade, / pre#iso uma postura de &umidade
por parte do exe#utivo1 .4 a &umidade forne#e o terreno prop"#io para a #riao da empatia
!ue permitir% #on&e#er o pr4ximo e orientar seu #res#imento1 Enfim, para os exe#utivos,
#ondu'ir o #res#imento dos demais exige &umidade1
] uma pessoa &umide, modesto, mas um grande profissiona1 ] uma #riatura !ue
trata todo mundo de igua para igua1 `111a Ento essa pessoa, por essa forma de ee
ser, pea #apa#idade !ue ee tem de #ondu'ir pessoas1 .e tu enxergas ee na rua, no
d% nada por ee, mas &o6e ee tem1 `111a 2o !ue a#onte#eu, um dos grandes
respons%veis foi ee T)nid12??U1
1E1
F!@ CATEGORIAS FINAIS
Esta #ategori'ao fina / #omposta peo Btimo pro#esso de derivao reai'ado no
#onteBdo o$tido das entrevistas e, exatamente por esse pro#esso exaustivo de reduo de
dados, representa #onsensos gerais de todas as entrevistas1 .o informa<es !ue, a rigor,
apare#em #om maior 3nfase em todas as entrevistas reai'adas1
CAT! INTERMEDI9RIA CONCEITO-CIAVE C! FINAL
@* O 3re,3i0ento /e"a "i5erdade e /e"o di#"o'o!
<@@
A /arti3i/a-.o 3o0o de,aio /ara o
3oo/erati2i,0o!
O de,aio do
3oo/erati2i,0o O 3re,3er
/e"a /arti3i/a-.o 3o0
di#"o'o e "i5erdade!
O de,aio da
/arti3i/a-.o!
<D< A a05i2a"Ln3ia da 2i'i"Un3ia!
)<F O en4$adra0ento do ,er %$0ano!
E,tar /re,ente 3riando
5arreira, do0e,ti3a o ,er
%$0ano!
O di,tan3ia0ento
,e'$ro!
BF A an'S,tia do a0an%. 'erando in3erte&a!
AB O e8e0/"o de ,$/era-.o!
>A O 3onorto do ,ori0ento!
A a06"ia O o a/oio /ara
,$/erar a an'S,tia do
a0an%. e o
de,0ere3i0ento!
O a/oio /ara
,$/erar a
an'S,tia!
@ A an'S,tia da inter2en-.o /o"6ti3a!
A O Con,e"%o re/re,enta o a,,o3iado!
<D O re3on%e3i0ento /S5"i3o 3ria re"a3iona0ento,!
A inter2en-.o do Con,e"%o
/ara a 3oo/erati2a 0anter
a 0i,,.o 3o0 o a,,o3iado
tra& an'S,tia!
A an'S,tia de
0anter a 0i,,.o!
)> O de,3onorto da re"a-.o ,e0 ainidade!
+F O erro n.o /$nido!
F@ A ne3e,,idade de ad0ini,trar di2er'Ln3ia,!
Ad0ini,trar
re"a3iona0ento, e ,1 /$nir
erro, e8tre0o, a/ro8i0a e
e2ita 3on,tran'i0ento,
3o0 o, /are,!
Ad0ini,trar
re"a3iona0ento,
e2ita
3on,tran'i0ento,!
B* A inte'ra-.o 3o0 a e0/re,a e o /re,idente!
+>D O i'$a" 3o0o idea" de "6der!
O no2o "6der ter# ,$3e,,o
,e inte'rado 3o0 o
/re,idente e ada/tado Q
3$"t$ra inor0a"!
O no2o "6der
in,tit$3iona"i&ado!
Esta #ategori'ao fina das entrevistas / !ue efetivamente definir% #om maior
propriedade os o$6etivos deste tra$a&o1
A teor das #ategorias finais representa, na verdade, o #onteBdo de todas as entrevistas
#ondensando e a$ordando os aspe#tos mais reevantes, de a#ordo #om o ponto de vista do
autor, #om $ase nos o$6etivos traados1 A espe#ifi#ao e a an%ise de #ada uma das #ategorias
finais esto espostas a seguirC
1E2
C1=12 O de)a(o da $ar"c$a%&o
)m dos prin#"pios do #ooperativismo prega uma gesto demo#r%ti#a peos #ooperados
K #om $ase no vaor da demo#ra#ia1 ] um vaor atru"sta e essen#ia num sistema onde um
grande nBmero de s4#ios / propriet%rio de uma mesma organi'ao, e essa organi'ao se
prop<e a ser uma so#iedade de pessoas e no de #apita1
Esse prin#"pio est% presente na Coonerge nos pro#edimentos regimentais !ue
estipuam, por exempo, as assem$/ias e as reuni<es #om os asso#iados1 *o entanto, per#e$e=
se na interpretao dos exe#utivos !ue essa demo#ra#ia, #omo fiosofia de tra$a&o, tem
aspe#tos no $em tra$a&ados na organi'ao1
-ave' em funo dessa exig3n#ia externa, de uma gesto demo#r%ti#a dos asso#iados,
para evitar transtornos no atendimento de inBmeras expe#tativas, a empresa ten&a optado por
um sistema antagSni#o interno, mais #entrai'ador1 A sistema demo#r%ti#o fi#a n"tido
en!uanto reao entre os pares exe#utivos, em !ue nen&um tem peno poder para impor sua
vontade1 *a verdade, nesse ponto pode=se per#e$er a infu3n#ia direta dessa fiosofia
demo#r%ti#a, em !ue o aspe#to po"ti#o toma maior espao na dis#usso de id/ias e na tomada
de de#iso1
E a", os desafios foram maiores ainda, por!ue tive !ue #on!uistar #ientes, eu tive
!ue nego#iar preos, eu tive !ue sentar na frente dee e nego#iar pra'os, eu tive !ue
sentar na frente dee e nego#iar &oras tra$a&adas1 Ento aprendi a nego#iar tam$/m,
ser um $om nego#iador111, $om nego#iador no111, aprendi a ter #rit/rios na
nego#iao1 Eu a#&o !ue tam$/m foi essen#ia para a min&a vida futura T)nid1 ?@MU1
Con#ui=se, $aseado nas entrevistas, !ue o pro#esso de dis#usso / muito ampo, essa
tave' uma #ara#ter"sti#a &erdada dos vaores #ooperativistas, ou se6a, em #erto aspe#to a
demo#ra#ia est% presente internamente na empresa no rea#ionamento entre pares1 A presena
forte do eemento po"ti#o nas de#is<es / fruto desse pro#esso1
*o entanto, per#e$e=se na viso dos exe#utivos !ue o aspe#to demo#r%ti#o pre#isa ser
aprimorado na tomada de de#iso1 +nBmeras ve'es se expressou o sentimento de !ue no &%
i$erdade pena para expor as id/ias entre os pares1 *esse am$iente, a demo#ra#ia tam$/m no
pode ser exer#ida de forma pena1
Juanto mais dBvida vo#3 deixa na #a$ea dos !ue esto #ontigo, mais difi#udade tu
#ria tam$/m para ees desan#&arem1 A#&o !ue todos devem a$rir tam$/m seus
#amin&os pra a" ento a#&arem sua se!D3n#ia T)nid1 41U1
As prin#"pios do #ooperativismo prev3em sua utii'ao em un"ssono, de maneira
1E3
integrada1 Lus#ar adotar o prin#"pio da gesto demo#r%ti#a, sem utii'ar o prin#"pio da
inter#ooperao Tfaando em termos do #orpo diretivoU, deixa de expressar o sentido da
fiosofia #ooperativista1 -orna=se uma demo#ra#ia sem o$6etivo1
C1=15 O d)"anca-en"o )e9!ro
A exer#"#io do poder / natura numa organi'ao #ooperativa1 Como as de#is<es t3m
grande infu3n#ia po"ti#a, / por meio do poder !ue se pode infuen#iar essas de#is<es1
H% infu3n#ia po"ti#a in#usive #omo forma de atender ao prin#"pio #ooperativo do
interesse pea #omunidade1 Au se6a, em ve' de pensar de forma ra#iona, simpesmente nos
gan&os finan#eiros para a organi'ao, #ada ao deve ser avaiada so$ o fo#o do seu impa#to
na #omunidade em !ue a #ooperativa atua1
0ara manter o poder e assegurar !ue todas as a<es evem em #onta o aspe#to po"ti#o,
o exe#utivo pre#isa estar pr4ximo e presente na sua e!uipe, mantendo=se vigiante so$re o
desenvovimento das atividades1 *o entanto, essa proximidade tam$/m tra' Snus ao
exe#utivo, !ue, 7 medida !ue d% a$ertura e #ria afinidade #om os iderados, se sentem
#ompeidos a !uestionar a<es do sistema de gesto1 Muitas ve'es, o pr4prio exe#utivo tem
#i3n#ia de !ue essas a<es no so totamente ra#ionais ou, mesmo !ue ra#ionais, tem #rit/rios
muito vo%teis, uma ve' !ue o eemento definidor no foi a ra#ionaidade, mas sim o aspe#to
po"ti#o1
0ara no fa'er frente a essas indaga<es, o exe#utivo se sente tam$/m #onfort%ve
mantendo um #erto distan#iamento do iderado, evitando a presso #onstante do
!uestionamento1
A#&o !ue sempre existe uma $arreira, n/, !uando pessoas assim, um su$ordinado
muitas ve'es, tenta di'er #ertas #oisas, pra umas pessoas #om #argo superior1
A#onte#em muitas ve'es $arreiras1 ] natura, um #erto re#eio de di'er #ertas #oisas1
-en&o me preo#upado #om isso, em$ora a#redito !ue tave' ten&o !ue me&orar
mais neste sentido T)nid1 332=333U1
Esse distan#iamento seguro tem se mostrado uma estrat/gia de en!uadramento das
pessoas1 0ara servir aos pre#eitos da vigi5n#ia ou satisfa'er o nar#isismo pessoa, a
aproximao / feita exer#itando a manipuao psi#o4gi#a do #&efe presente e auxiiador1 Ao
mesmo tempo, para !uestionarem=se medidas tomadas ou #riti#arem=se determinadas
de#is<es, #riam=se $arreiras !ue difi#utam o pro#esso1
1E4
Ao se #onformar #om esse sistema no !ua o #&efe est% sempre atento e presente para
verifi#ar o desenvovimento das atividades e, ao mesmo tempo, no a#ess"ve para re#e$er
#r"ti#as ou sem poder para tomar uma posio, o indiv"duo est% finamente en!uadrado,
adaptado ao sistema de tra$a&o1
C1215 O a$oo $ara )!$erar a an9I)"a
A prin#"pio da parti#ipao e#onSmi#a dos #ooperados sus#ita !ue, apesar de ter uma
#onfigurao 6ur"di#a diferen#iada, a #ooperativa tem seus #ompromissos e tem pessoas !ue
sero responsa$ii'adas no #aso do no=#umprimento desses #ompromissos1 A asso#iado, !ue
em Btima inst5n#ia / esse respons%ve, tam$/m / o mesmo eemento !ue atua poiti#amente
so$re a #ooperativa, por meio das inBmeras entidades, para fa'er vaer o prin#"pio do interesse
pea #omunidade1
Essa situao se torna muitas ve'es antagSni#a, sem !ue o pr4prio asso#iado per#e$a
essa situao1 A es#o&a e a de#iso fi#am ento, muitas ve'es, nas mos do exe#utivo1
Ciente da reaidade do mer#ado, !ue no / diferente da de !ua!uer outra empresa, o
exe#utivo muitas ve'es ne#essita tomar de#is<es !ue prote6am o investimento do asso#iado e
garantam a perenidade da organi'ao1 Essas de#is<es, por outro ado, podem ser antip%ti#as
perante determinado segmento da #omunidade !ue, mo$ii'ado, manifestar% sua insatisfao
diretamente 7 empresa, muitas ve'es, por interm/dio do Conse&o ou do presidente1 Conforme
o prin#"pio da adeso vount%ria e ivre, !ua!uer pessoa pode se asso#iar 7 #ooperativa e ter=
se=%, ento, uma s/rie de interesses &eterog3neos envovidos em #ada de#iso1
A Conse&o, por sua ve', ou seu representante, mesmo !ue tendo #i3n#ia dos motivos
da de#iso, para demonstrar a pr4pria iderana perante o !uadro so#ia, pre'ar% sempre pea
#onstruo de uma imagem de apoio ao peito desses segmentos mo$ii'ados1
Em uma #ooperativa, ea tem !ue ser t/#ni#a, mas / muito mais po"ti#a1 E a#&o !ue
/ f%#i de entender isso, por!ue a gente sempre faa !ue est% a!ui administrando os
$ens111, tu est% a!ui representando os asso#iados, est% fa'endo o me&or poss"ve para
os asso#iados, !ue a gente di' !ue so os donos da empresa, donos da #ooperativa, e
so na verdade1 E numa empresa privada tem uma posio $em diferenteC tu terias a
interveno do a#ionista te #o$rando muito mais em resutado e muito menos em
$enef"#ios e numa #ooperativa a#&o no #o$ram tanto resutado, e sim mais o !ue o
asso#iado est% gan&ando #om isso T)nid1 MM5U1
Em aguns momentos, essa postura assume #aros #ontornos de desmere#imento para o
1E5
exe#utivo1 Essa situao gera uma angBstia permanente no exe#utivo, angBstia essa !ue
aumenta 7 medida !ue o presidente da empresa, ao !ua est% adaptado, em um futuro #ada ve'
mais pr4ximo, ne#essitar% reai'ar uma transio para um su$stituto, uma nova iderana1
Como essa nova iderana idar% #om essas am$iva3n#iasV Apesar dos pro$emas, o sistema
de gesto atua tem garantido a perman3n#ia e o #res#imento da #ooperativa at/ os dias de
&o6e1
A Bni#o #onforto para esse exe#utivo / !uando ee pode se distan#iar dessa
am$iva3n#ia1 E, #on&e#ido #omo /, por representar a #ooperativa, o #onforto est% tam$/m
aiado a um #erto distan#iamento dessa #omunidade !ue pressiona1 A #onforto / sentido ento
no seio da fam"ia ou em o#ais distantes em !ue possa #riar v"n#uos !ue no infuen#iem
diretamente no dia=a=dia da #ooperativa1
A#&o !ue a infu3n#ia da fam"ia na #riao, na #onviv3n#ia, pra mim ea /
gratifi#ante e fundamenta1 At/ o #asamento, se $em tra$a&ado, / um forte aiado
para o su#esso `111a um fortifi#ante, fomos $us#ar novo 5nimo, novos #amin&os,
novos su#essos para tam$/m ter ago para ofere#er de me&orias para a fam"ia, para
a gente T)nid1 MIEU1
Meu a'er maior / via6ar, / o !ue mais gosto de fa'er1 0or isso ten&o via6ado
$astante at/, peas #ondi<es !ue ten&o, #onsiderando do onde n4s partimos1 `111a
Con&eo $astante #oisa do pa"s, #on&eo aguma #oisa fora do pa"s, isso gosto de
fa'er, via6ar T)nid1 25MU1
*a verdade, tave' a" o motivo de muitas das angBstiasC o mesmo exe#utivo !ue, em
todas as suas de#is<es, ne#essita avaiar o impa#to e a #ontri$uio para a #omunidade, se
sente efetivamente #onfort%ve e menos angustiado !uando distan#iado dessa #omunidade1
C1=1= A an9I)"a de -an"er a -))&o
Corro$orando a #ategoria anterior, esta resgata essa am$iva3n#ia do exe#utivo entre o
ra#ionaismo t/#ni#o !ue permite 7 #ooperativa #ompetir num mer#ado de iguais e a atuao
po"ti#a !ue permite responder 7s expe#tativas de diferentes segmentos da #omunidade e de
asso#iados1
A misso tradu' de forma transparente essa ne#essidade de #on#iiar a manuteno e
#res#imento #om renta$iidade de mer#ado, #oo#ando #omo fo#o prin#ipa o
desenvovimento regiona e o atendimento das ne#essidades dos asso#iados1 0ara os
exe#utivos, / uma misso muito arro6ada, !uase !ue ut4pi#a, servindo, sim, #omo norteadora
1E?
das atividades do dia=a=dia
*a medida em !ue essa misso / desempen&ada, o re#on&e#imento pB$i#o surge, mas
surge #om responsa$iidades1 A re#on&e#imento tra' #omo #ontrapartida a ne#essidade do
exe#utivo de parti#ipar diretamente em outras a<es e segmentos da #omunidade !ue, peas
suas exig3n#ias e infu3n#ias, a#a$am a#irrando as angBstias, pois so mais press<es e
interesses envovidos em #ada de#iso1
A Conse&o, indiferente a isso, estar% permanentemente o&ando para as manifesta<es
de satisfao e insatisfao do asso#iado1 2ependendo da interpretao de determinado grupo
de asso#iados, do segmento so#ia !ue representam, dos v"n#uos dentro da #ooperativa e,,
o$viamente do poder !ue det3m, a aprovao ou a re#riminao do Conse&o aos exe#utivos
poder% variar muito1 Certo / !ue a interveno poder% se dar a !ua!uer momento e, nessa
in#erte'a, !uase !ue uma oteria, o exe#utivo ter% de #onviver #om a angBstia para tentar
desenvover a misso definida pea empresa1
*o meu ponto de vista, / diferente administrar uma #ooperativa do !ue administrar
uma empresa parti#uar1 *o por!ue se6a diferente ou ten&a diferena, s4 !ue numa
empresa individua ou de #apita a$erto as de#is<es devem ser menos po"ti#as e
mais t/#ni#as T)nid1M4U1
C1=13 Ad-n)"rar relacona-en"o) e8"a con)"ran9-en"o)
*uma organi'ao onde o peso po"ti#o e a disputa peo poder so to grandes, muitas
ve'es em detrimento da ra#ionaidade forma, as de#is<es se tornam mais sus#et"veis a
!uestionamentos1 -am$/m nessa organi'ao, #omo 6% visto nas #ategorias anteriores, o
desenvovimento norma das atividades depende da manuteno de v"n#uos e
rea#ionamentos, ou se6a, os rea#ionamentos a#a$am tam$/m infuen#iando o poder1
A mais importante, ento, / manter est%veis esses v"n#uos, evitando o !uestionamento
!ue pode #ausar indisposi<es1 ] o #aso, por exempo, do erro, !ue, !uando no to grave,
#ostuma no ser punido, so$ pena de expor essas indisposi<es1 A/m disso, ao gerar o
#onfito, tam$/m o#orre a exposio ao !uestionamento dos pr4prios atos e fa&as
#omprovados so$ o ponto de vista ra#iona, podendo diminuir o seu prest"gio perante os
demais e o poder em si1
A souo ento / manter essa reao sem #onfitos de forma duradoura, mesmo !ue
1E@
sem afinidade, espe#iamente #om os pares1 A manuteno de um rea#ionamento est%ve
mant/m a #ontinuidade !ue tanto os exe#utivos ame6am1 *o momento em !ue se #omeam a
en#arar diretamente os #onfitos, anaisar ra#ionamente todas as a<es e punir mais, ningu/m
mais estar% seguro1
Eu a#&o !ue111, sei %, 6% parti#ipei de demiss<es a!ui 6%, no passado, mas
utimamente nen&uma mais1 Mas 6% parti#ipei de demiss<es, sentar 6unto e demitir1
24i muito, isso para mim d4i T)nid1 515U1
H% uma ne#essidade ento de administrar diverg3n#ias, #ondu'i=as de ta forma !ue
no se tornem um #onfito instaado, mas sim !ue se possa dar #ontinuidade 7s atividades
normais, mesmo !ue o #onfito no se6a definitivamente resovido1
.empre vai existir a &ierar!uia1 -em !ue existir e no ve6o isso111, agora, se ea for
mais impositiva ou menos impositiva, vota a ser uma !uesto de 6ogo de #intura111, a
interpretar isso1 s ve'es, 7s ve'es muito se interpretaC Yee pega muito no meu p/Z,
outro 6% no v3 assim111, tem !ue administrar T)nid1 3MU1
A prin#"pio da gesto demo#r%ti#a peos asso#iados expressa !ue, a !ua!uer
momento, todo o Conse&o pode ser aterado1 Com um novo Conse&o, no &% segurana de
!ue o mesmo #orpo diretivo prin#ipa se6a mantido1 2essa forma, no / prudente !ue se #riem
muito #onfitos nesse #orpo diretivo mostrando um grupo desintegrado e, muito menos,
!uestionar e fomentar o de$ate so$re !uest<es !ue possam vir a pu$i#o e ser !uestionadas
in#usive peo !uadro so#ia1
C1=1C O no8o l;der n)""!conalDado
.e essa #ontinuidade / !ue tra' #onforto 7 angBstia do exe#utivo, nada mais natura
!ue ee $us!ue de aguma maneira infuen#iar so$re a es#o&a das ideranas, prin#ipamente
a!ueas no mesmo n"ve !ue o seu1 .e pudesse, tam$/m infuen#iaria na es#o&a do "der
prin#ipa, o presidente, o maior respons%ve em manter a mesma estrutura e metodoogia e
e!uii$rar o nar#isismo individua dos diretores1
Ento, isso &o6e, eu no sei se n4s #onseguimos repassar isso para o novo !ue vem
para #onseguir fe#&ar o #i#o1 *4s fe#&amos um #i#o1 `111a ,eio uma turma de novos
`111a deram a vota por #ima1 Essa outra turma mais nova a"111, n4s temos !ue
#onseguir !ue ees tam$/m d3em essa vota e peguem essa #utura1 Assim, a" a#&o
!ue a gesto fi#a muito mais tran!Dia T)nid1 4?M=4?1U1
0or/m, exer#er essa infu3n#ia no / to f%#i assim1 A prin#"pio da autonomia e da
independ3n#ia espe#ifi#a !ue a #ooperativa no pode ser atreada a 4rgos normati'adores e
1EE
#ontroadores( ea mesma deve es#o&er suas ideranas e #ondu'ir seu pro#esso su#ess4rio
pea reguamentao interna dea1
2a" mais um fator !ue impee o exe#utivo para essa vida so#ia atri$uada e para uma
reao to pr4xima e po"ti#a #om o asso#iado1 Ea se torna a Bni#a forma !ue o exe#utivo
en#ontra para, de aguma maneira, infuen#iar esse pro#esso de es#o&a ou ao menos se
preparar para ee, por meio de informa<es !ue mostrem o #amin&o !ue a su#esso tomar%1
-am$/m esse fator fomenta a postura do exe#utivo em no #riar #onfitos e
administrar diverg3n#ias tam$/m externamente, 6unto 7 #omunidade1 Jua!uer um dos
asso#iados da #omunidade poder% um dia estar representando o Conse&o ou infuen#iando
diretamente so$re suas de#is<es, espe#iamente sua perman3n#ia na funo1
Em agumas das #ategorias ini#iais, fi#ou $em n"tida a ne#essidade da manuteno de
uma reao pr4xima #om o presidente1 Como no se sa$e no futuro !uem o ser%, a
manuteno de uma reao amistosa #om toda a #omunidade / ne#ess%ria desde #edo,
evitando os #onstrangimentos e os #onfitos #om determinado segmento da #omunidade1
2essa forma, o "der idea para a #ooperativa, na opinio dos exe#utivos, / o seu igua,
6% institu#ionai'ado e !ue, adaptado a esse pro#esso de institu#ionai'ao, dar% #ontinuidade
a ee, de #erta forma diminuindo a angBstia por meio da diminuio da in#erte'a1
F!+ OS ESTILOS DE LIDERANA IDENTIFICADOS
*esta an%ise, anaisaram=se no #on6unto as unidades individuai'adas da entrevista de
#ada exe#utivo, utii'ando a!ueas !ue espe#ifi#amente se rea#ionavam #om o !uadro na
p%gina 5M=51, !ue tra' as #ara#ter"sti#as o$serv%veis de #ada um dos estios de iderana de
:eddin T1IE1U, utii'ado #omo $ase deste estudo, peos motivos expostos no Cap"tuo 2121
0or esta an%ise, $us#aram=se ento no dis#urso de #ada um dos exe#utivos ind"#ios de
postura ou atitudes #ongruentes 7 des#rio !ue :eddin T1IE1U fa' so$re a forma de agir de
#ada um dos estios de iderana1
0ara aumentar a profundidade dessa an%ise, no fina das #ategorias ini#iais, / des#rito
o resutado o$tido pea api#ao do !uestion%rio de HerseG e Lan#&ard T1IE1U, !ue tam$/m
utii'aram :eddin para estruturar seus estios de iderana1
1EI
C1312 O e)"lo de cada exec!"8o? )e9!ndo Reddn
A seguir, sistemati'a=se a an%ise de #ada "der entrevistado, #om a definio das
unidades utii'adas para definio do estio de iderana1
9j2E: 1 K +n%#io
Anaisando=se as unidades da entrevista deste exe#utivo e #omparando=se #om a ta$ea
des#ritiva de :eddin T1IE1U, see#ionaram=se a!ueas !ue permitiram um en!uadramento
segundo as #ara#ter"sti#as de :eddin, reai'ando as infer3n#ias ne#ess%rias para a
determinao do estio de iderana preponderanteC
As unidades a seguir se rea#ionam diretamente 7 #ara#ter"sti#a 1 da ta$ea de :eddin,
!ue di' respeito ao modo de interao do iderado e, dentro dessa #ara#ter"sti#a, definem o
estio :ea#ionado1 Esse estio interage a#eitando as outras pessoas, no ne#essariamente
tentando domin%=as ou #orrigi=as1 +n%#io usa 3nfase na ne#essidade de se adaptar, tanto ao
asso#iado !uanto 7 iderana, ou se6a, no &% uma tentativa em tentar mudar a outra parte, mas
sim, $us#ar uma mudana de si mesmo para permitir a #onviv3n#ia #om a outra parte1
YAt/ !ue tu a#&as essa forma de se adaptar a isso, ao n"ve &umide e ao n"ve
exigente, / pre#iso tempo para entender $em isso1 +sto / uma #ara#ter"sti#a diferente
!ue estar em uma empresa privadaZ T)nid1 13U1
Y.empre vai existir a &ierar!uia1 -em !ue existir e no ve6o isso111, agora, se ea for
mais impositiva ou menos impositiva, vota a ser uma !uesto de 6ogo de #intura111, a
interpretar issoZ T)nid1 31U1
*as pr4ximas unidades, remete=se a an%ise 7 #ara#ter"sti#a 2 dos estios de iderana,
!ue define o modo de #omuni#ao do "der1 *as unidades, fi#a expressa a ne#essidade da
gesto peo di%ogo e, #ategori#amente, &% a afirmao de !ue 6amais deve ser utii'ada a
opo de forar ago sem esse di%ogo, demonstrando in#usive uma forte preo#upao em no
magoar as pessoas1 Essa $us#a da #onversao / #ara#ter"sti#a tam$/m do estio :ea#ionado
de iderana1
Y*o gosto muito de pape, tave' por!ue a gente no ten&a pegado essa infu3n#ia
toda do pape, sou mais ver$a, frente a frente, #onversaoZ T)nid1 44U1
Y2esta#aria !ue / sempre manter o di%ogo, a fraternidade, e de #onseguir peo $em,
pea fran!ue'a, #om !ue as #oisas a#onteamZ T)nid1 5MU1
1IM
Q% as unidades a$aixo se rea#ionam 7 #ara#ter"sti#a ?, !ue di' respeito 7 3nfase !ue o
"der #oo#a num tipo determinado de sistema na organi'ao1 *itidamente, nessas #ategorias
apare#e a 3nfase no sistema so#ia, novamente #ara#ter"sti#a $%si#a do estio :ea#ionado1
*essas unidades, apare#e o desta!ue dado peo diretor 7s rea<es de ami'ade, a $us#a da
satisfao no rea#ionamento em #omunidade e, prin#ipamente, 7 &a$iidade ne#ess%ria em
administrar rea#ionamentos1
YCom #erte'a, tave' no sendo um diretor, no poderia fa'er o !ue eu fao, tave'
no teria as ami'ades !ue ten&o &o6e, onde111, pea Coonerge1 Ho6e, peo ,ae do
-a!uari, por onde vou, #on&eo agu/m da!uea o#aidade, eu #on&eo a #idade, se
eu no fosse diretor, no #&egaria a esse #on&e#imentoZ T)nid1 33U1
YA internato foi onde aprendi assim, demais1 2e #omo me virar, #omo idar #om
#oegas e administrar rea#ionamentos entre turmas diferentes, gente diferente,
#oegas diferentes, diretores diferentes, professores1 )ma #omunidade estran&aZ
T)nid1 1M1U1
Y0eo !ue eu #onsegui fa'er, peo !ue #onsegui ad!uirir de $ens materiais, de $ens
espirituais, amigos e rea#ionamento #om pessoas111, tran!DioZ T)nid1 11@U1
A unidade a seguir tam$/m eva 7 deduo do estio :ea#ionado #omo predominante
desse "der !uando anaisada so$ a 4ti#a da #ara#ter"sti#a @, !ue define o #rit/rio utii'ado peo
"der para 6ugar os su$ordinados1 0er#e$e=se no reato do "der, expresso nessa unidade, a
frustrao #om o despreparo dos iderados na #onduo dos rea#ionamentos e a avaiao do
su$ordinado #om $ase na sua #apa#idade de #ompreender as pessoas, !ue remete 7 #apa#idade
de empatia, #ara#ter"sti#a $%si#a do estio :ea#ionado1
YMais o$servo / a fata de #onduo de assuntos !ue poderiam ser tratados assim
#om maior fa#iidade e, 7s ve'es, por deta&es, so evados111, !ue no fina, no fundo,
evam a assuntos de inger3n#ias !ue no pre#isavam a#onte#er1 +nger3n#ias at/
fBteis, !ue se tivesse at/ uma111, um termo mais ade!uado, pensado mais um
pou!uin&o111, se tivesse usado isso, teria #onseguido isso #om maior fa#iidadeZ
T)nid1 ?4U1
*a pr4xima unidade, #omparando #om a #ara#ter"sti#a I, !ue trata da atividade em
#omit3, per#e$e=se !ue tam$/m se atende a um re!uisito do estio :ea#ionado, !ue $us#a
apoiar, &armoni'ar e a#onse&ar1 *a unidade, fi#a n"tido o #on#eito desse "der de !ue a
reao de ami'ade e &armonia #om todos / ne#ess%ria para o desenvovimento das atividades1
YEu utii'o muito forte a reao111, no de fim de semana111, mas sim de ami'ade1
0eso demais a ami'ade, assim111, de &armonia, de manter todo mundo em &armonia,
para !ue as #oisas andem num $om sentidoZ T)nid1 53U1
*ovamente, per#e$em=se nas unidades a$aixo #ara#ter"sti#as do estio :ea#ionado,
mas tam$/m #omeam a apare#er nuan#es do estio +ntegrado, !uando se anaisa a
#ara#ter"sti#a de nBmero 1E, !ue trata do pro$ema #om !ue esse "der #ostumeiramente mais
1I1
se depara ou per#e$e nos su$ordinados1 Apare#e tam$/m a difi#udade dos su$ordinados em
en#ontrar seus pr4prios #amin&os, tipi#amente do estio :ea#ionado( por/m, a difi#udade da
depend3n#ia do iderado para tomar ini#iativas / t"pi#a do estio +ntegrado1
YA fato de sa$erem o !ue t3m !ue fa'er 6% evouiu muito mais( tave' no sirva isso
para todas as pessoas1 Eu ve6o assim !ue &o6e as pessoas prati#amente 6% fi'eram o
2q grau, outros 6% esto no 3q grau, me pare#e !ue 6% esto enxergando mais, sa$em
!ue t3m !ue fa'er isso, isso e isso1 E eu tam$/m gostaria !ue no dependessem
tantoZ T)nid1 4MU1
Y,e6o !ue 7s ve'es as pessoas t3m um pou#o de defi#i3n#ia de a$rir seus #amin&os1
*o de puxa=sa#oC a&, posso fa'er isso a!uiV ou pensei em fa'er isso111 *o, a#&o
!ue &o6e a gente tem !ue pensar, fa'er e exe#utar1 E depois, o #res#imento das
pessoas, no meu ponto de vista111, o #res#imento das pessoas a#onte#e por!ue
tentam, fa'em a#onte#e1Z T)nid1 4?U1
Houve difi#udade para en!uadrar a unidade de entrevista a seguir, !ue demonstra a
$us#a do "der em evitar a tenso, #om a #ara#ter"sti#a 15 Treao 7 tensoU, utii'ando=se
ento uma #omparao #om a #ara#ter"sti#a 23 !ue trata dos temores a#er#a dos demais1
Apare#e nessa #ara#ter"sti#a o temor peo #onfito #omo #ara#ter"sti#o tam$/m do estio
:ea#ionado, podendo ser o motivo para essa evitao da tenso1
Y*o gosto1 .e poss"ve, !uando ve6o tenso, tento dar uma #ortada TrisoU e parar
#om o assunto e puxar um outro assunto, tave' no ten&a nada a ver #om a!uee
momentoZ T)nid1 ?MU1
A mesma difi#udade o#orreu na pr4xima, !ue demonstra o sofrimento desse "der em
ter de usar da punio1 *o fi#a #aro !ue tipo de punio o "der utii'a, fo#o da #ara#ter"sti#a
de nBmero 1I( no entanto, essa fuga remete a #omparar=se #om a #ara#ter"sti#a 21, !ue trata da
prin#ipa fra!ue'a do "der e na !ua apare#e o sentimentaismo #omo prin#ipa fra!ue'a do
estio :ea#ionado1
YA min&a punio / meio dif"#i1 0unir agu/m / meio #ompi#ado, mas poderia
di'er assimC mas a!ui poderia ter sido esse o #amin&o e tomado #amin&os diferentes,
diversos, seria mais f%#i, poderia ir por A mais L, se usou o C e o 21 `111a A !ue
mais me ma#&u#a / punir agu/mZ T)nid1 ?EU1
Com $ase nessa an%ise, pode=se #on#uir !ue o "der +n%#io / um "der de estio
preponderadamente Relacionado, #om m"nimas nuan#es do estio integrado1
9j2E: 2 K QBio
0ea an%ise das unidades do exe#utivo QBio, #omparando=as #om a ta$ea de :eddin
T1IE1U, podem=se traar as seguintes suposi<esC
1I2
A unidade a$aixo pode ser anaisada so$ o enfo!ue da #ara#ter"sti#a 3 da ta$ea de
:eddin, !ue espe#ifi#a a direo da #omuni#ao de #ada estio de iderana1 A exe#utivo
men#iona sua prefer3n#ia pea postura do su$ordinado em pro#urar o diretor, o !ue o
en!uadra no estio :ea#ionado1
YEu a#&o !ue ees pro#uram mais do !ue eu pro#uro, reamente1 At/ eu gosto disto
por!ue eu no gosto de #oa$oradores muito distantes, sa$e1 Juando ee tem um
pro$ema, !ue ee traga( no !ue ee fi!ue % tentando outros #amin&os e taZ T)nid1
1@1U1
As pr4ximas #ategorias pare#em se #one#tar #om a #ara#ter"sti#a 4 da ta$ea de
:eddin, !ue faa da perspe#tiva de tempo !ue o diretor utii'a1 Em am$as as oportunidades, o
diretor expressa muito a infu3n#ia e as angBstias em reao ao futuro, o !ue o en!uadraria no
estio de iderana +ntegrado1
YEu entendo !ue a misso da Coonerge / a!uio !ue a gente visuai'a no presente,
para o futuroZ T)nid1 151U1
Y0or!ue aman&, pode ser #ompetamente diferente de &o6e, no pea din5mi#a das
#oisas normais, mas pea #ondio #ooperativa, su$metida a organi'a<es !ue no se
definemZ T)nid1 1?5U1
-am$/m poder=se=ia en!uadrar o diretor ao estio +ntegrado, #omparando a unidade a
seguir #om a #ara#ter"sti#a ?, !ue trata do tipo de sistema em !ue o exe#utivo #oo#a sua
3nfase1 Juando saienta as difi#udades da organi'ao #ompexa, imagina=se !ue &% uma
an%ise mais integrada, peo sistema so#iot/#ni#o1
YEnto, ser diretor da Coonerge tem esse ado assim, isongeiro, !ue fa' $em ao ego
da gente1 Mas, de outro ado, tem as difi#udades de atender uma organi'ao
#ompexa #omo a Coonerge / &o6eZ T)nid1 154U1
*o entanto, a maioria das unidades !ue se exp<em a seguir en!uadram=se no estio
.eparado de iderana1 ,e6amosC
A #ara#ter"sti#a 3, !ue mostra no estio .eparado pou#a #omuni#ao em !ua!uer
direo, pode ser per#e$ida a$aixo, !uando o exe#utivo se assume introvertido e mais
disposto a ouvir e anaisar1
YA QBio / mais um #ara Tsi#U !ue gosta mais de ouvir do !ue faar1 Eu gosto de ter
amigos eais, #onfi%veis111, mas eu sou um pou#o introvertido diria assim, no sou
muito a$erto, sou mais fe#&ado, sou mais de ouvir e anaisar as pessoasZ T)nid1
254U1
2epois, o exe#utivo #oo#a o fo#o do pro#esso de administrar na #ooperativa, ee
mostra sua identifi#ao #om a organi'ao, expressando o estio .eparado na #ara#ter"sti#a 51
YEntre administrar um neg4#io !ue / teu e um neg4#io !ue / #ooperativa, onde tu
1I3
tens !ue dar resposta ao !ue o asso#iado, o #ooperado1 `111a *a #ooperativa vo#3 tem
!ue estar aus#utando as expe#tativas, os anseios as ne#essidades dos #ooperados111,
!ue so muitos T)nid1 14EU1
As extratos a$aixo podem ser rea#ionadas novamente 7 #ara#ter"sti#a ?, !ue trata da
3nfase em sistemas1 *essas unidades, !uando faa da ne#essidade de dis#ipina e da
ne#essidade de intervir para manter a #ontinuidade do sistema, ee mostra toda uma
preo#upao #om o sistema de pro#edimentos, #ara#ter"sti#o do estio .eparado1
YA#&o !ue eu no devo deixar !ue as pessoas deixem de desenvover suas atividades
por fata de uma de#iso min&a K a#&o !ue isso / uma 4tima responsa$iidadeZ
T)nid1 1@5U1
YEu no usava de autoridade e #oisa, por exempo, nun#a tive pro$ema em saa de
aua de indis#ipina1 E outros #oegas estavam a" todos os dias de arran#a=ra$o #om
agu/m, #oo#ava agu/m pra rua, o #ara no respeitavaZ T)nid1 21?U1
A irritao demonstrada pea ne#essidade de #o$rana de pra'os e perfeio na tarefa e
a orientao para o su$ordinado de #omo desenvover as tarefas podem ser en!uadradas no
estio .eparado pea #ara#ter"sti#a @, !ue anaisa #omo #ada estio 6uga os su$ordinados1
YA#&o at/ !ue o !ue mais me irrita !uando uma pessoa !ue re#e$e uma atri$uio e
no exe#uta isso dentro dos pra'os e #om a perfeioZ T)nid 1E?U1
YAssim / #om tudo, at/ no uso do #arro, / no uso das #oisas, #om uso de pap/is,
#onservar a #adeira onde ee senta, sa$e, / pre#iso passar essas #oisas1 *o
desperdiar tempo, mas !ue #umprisse da me&or maneira as tarefas !ue a ees #a$eZ
T)nid 1I4U1
Juando expressa ento toda a sua o$6etividade, menospre'ando os deta&es, pode=se
en!uadr%=o na #ara#ter"sti#a I, !ue define a atividade de #ada estio em #omit3, !ue no #aso
do estio .eparado se resume a es#are#er, guiar e #anai'ar1
Y,o#3 trata o !ue / mais importante, os deta&es eu deixo de ado1 Ento, !uando eu
ten&o uma situao dessa, a gente vai ao prin#ipa e no fi#a dis#utindo as #oisas
perif/ri#as1 Ento, me sinto $em 7 vontadeZ T)nid 1E2U1
Juando se faa da orientao para o empregado no sentido de um servio $em feito,
sem erros e pre6u"'os, pode=se en!uadr%=o tam$/m no estio .eparadopor meio da
#ara#ter"sti#a 12, !ue trata exatamente do aspe#to da orientao dada para o empregado1
Y0ro#uro a#onse&ar, mostrar por !ue isso no pode ser feito, !uais so os pre6u"'os
!ue est% #ausando na empresa e para ee1 *a verdade, da!ui a pou#o, ee a#a$a
so$rando1 Ento eu #oo#o a ee !ue est% sendo avaiado, e da!ui a pou#o, vai #&egar
7 #on#uso !ue tu no serve e vai so$rarZ T)nid1 1IEU1
*a unidade em !ue apare#e a o$edi3n#ia do "der, utii'ou=se um e!uadramento na
#ara#ter"sti#a 21, !ue trata das fra!ue'as do exe#utivo !ue, no #aso do estio .eparado, so a
es#ravido 7s regras1
1I4
Y)m #ara $em mandado T:isosU1 )m #ara !ue pro#ura111, pro#uro #oo#ar os meus
pontos de vista, mas tam$/m sou muito demo#r%ti#oZ T)nid1 15@U1
Enfim, as demais unidades en!uadram o exe#utivo no estio .eparado por meio da
#ara#ter"sti#a 23, !ue trata dos temores a#er#a dos demais1 Em todas eas, fi#am n"tidos o
temor e angBstia desse exe#utivo em reao a de#is<es !ue no evem em #onta aspe#tos
ra#ionaisC o grande temor do estio .eparado em reao aos demais1
Y0or!ue &o6e, muitas pessoas !ue no #on&e#em da #oisa, so en#arregadas de tomar
de#is<es e111, tu no sa$e #omo ser% aman&Z T)nid1 1?MU1
YMe deixa angustiado, atitudes e at/ de#is<es !ue so tomadas e, 7s ve'es, no so
as mais ade!uadas 7 empresaZ T)nid1 2M5U1
YEu a#&o !ue se vai $us#ar nBmeros1 Eu adoro nBmeros111, e sempre em #ima de
nBmeros, por!ue ee / !ue faa a verdadeZ T)nid1 211U1
2essa forma, anaisando=se as unidades num #on6unto, #on#ui=se !ue, apesar de
m"nimos en!uadramentos #omo :ea#ionado e +ntegrado, a maior parte das #ategorias define
o estio do exe#utivo QBio #omo Separado1
9j2E: 3 K 8ui&erme
:eai'ando o #omparativo das unidades da entrevista deste exe#utivo #om a ta$ea de
:eddin, definiram=se os seguintes en!uadramentosC
A unidade a$aixo foi rea#ionada 7 1> #ara#ter"sti#a de :eddin, !ue trata do modo de
interao do "der1 0eo !ue se #onseguiu extrair da unidade, o seu modo de interao pare#e
se en!uadrar diretamente no estio :ea#ionado !uando apresenta uma postura !uase !ue de
#onformismo, a#eitando #ertas !uest<es #omo imut%veis1
YA#&o !ue isso fa' parte da vida1 Ho6e em dia111, muitas ve'es se age, 7s ve'es no
#on#ordando #om determinada situao, mas fa' parte do #ontexto, ento no ve6o
assim maior difi#udadesZ T)nid1 311U1
0or/m, em outra unidade, a reao #om a #ara#ter"sti#a 4 mostrou um en!uadramento
no estio .eparado, pois #oo#ou muita 3nfase durante a entrevista, no pro#esso &ist4ri#o
passado da organi'ao1
Y0ea pr4pria &ist4ria, da Coonerge ter surgido a partir de uma ini#iativa de um
grupo de pessoas !ue, para resover um pro$ema de energia na /po#a, de prover
umas fam"ias de u'1 E durante 5M anos a empresa a#a$ou tendo outras atividades e
moderni'ando suas atividadesZ T)nid1 2I5U1
Mas, a partir da an%ise das pr4ximas unidades, o$t/m=se #om maior tran!Diidade um
1I5
en!uadramento para o exe#utivo1 -odas eas apontam para o estio 2edi#ado1 ,e6amosC
A unidade a seguir se en!uadra na #ara#ter"sti#a 3, !ue fa' refer3n#ia 7 direo da
#omuni#ao do exe#utivo, no #aso desse, mais uniatera, enfati'ando !ue &% uma
ne#essidade do "der de fa'er #om !ue os su$ordinados entendam suas estrat/gias1
YEnto, ten&o tentado assim, !ue isso internamente111, no s4 eu, mas os #oegas, a
gente tem #omentado isso $astante, de !ue para sa$er o !ue est% a#onte#endo tem
!ue ir no 6ogo, e o 6ogo est% a#onte#endo espe#ifi#amente numa o6aZ T)nid1 335U1
A seguir foi reai'ada uma reao #om a #ara#ter"sti#a 5, anaisando #om o !ue o
exe#utivo mais se identifi#a1 Juando o exe#utivo faa do seu entusiasmo #om o uso de
t/#ni#as e pro#edimentos aprimorados, fi#a transparente sua identifi#ao #om a te#noogia1
YMas sou uma pessoa !ue admira muito as #oisas $em feitas1 8osto de ver um
profissiona fa'endo uma #oisa $em feita e at/ #&ego a me emo#ionar #om isso1 )ma
$ea mBsi#a, uma mensagem ou to#ar um instrumento, !ue sai$a exe#utar um
determinado111Z T)nid1 3?3U1
Juando se anaisou a satisfao !ue o exe#utivo tem #om progressos, optou=se por
uma reao #om a #ara#ter"sti#a @, !ue trata dos padr<es de 6ugamento de su$ordinados,
nesse #aso, um 6ugamento enfati'ando a!uee !ue produ'1
YMe reai'o !uando as #oisas a#onte#em, !uando se v3 progressos e
desenvovimentos, a" / !ue mais me reai'o, em$ora, !ue n4s estamos assim
momentaneamente, vivendo uma situao de transio, de su$stituio de sistemasZ
T)nid1 3IEU1
Houve tam$/m rea#ionamentos #om a #ara#ter"sti#a 12, !ue trata do tipo de
orientao dada ao empregado1 *as duas #ategorias, em$ora se6am enumerados aguns dese6os
espe#"fi#os em reao ao !ue se espera dee, nos dois momentos apare#e #omo pr/=re!uisito a
!uesto do desempen&o1
YEnto eu a#&o !ue a so#iedade #are#e muito disso &o6e e o ser &umano e agumas
empresas, o exe#utivo, enfim1 As pessoas se darem #onta !ue no $asta apenas ter
mais #on&e#imento, mas / pre#iso api#ar esse #on&e#imento #om uma viso assim,
de me&oriasZ T)nid1 341U1
Y*o tra$a&o tem !ue se avaiar a #apa#idade e #on!uistas e nosso neg4#io vive
muito em funo de metas, ento a pessoa tem !ue111, ea tem !ue #ontri$uir no
sentido de !ue a empresa #resaZ T)nid1 34@U1
A unidade a seguir pode ser rea#ionada tanto #om a #ara#ter"sti#a 13 !uanto #om a 1I,
se6a pea 3nfase na ne#essidade de punio do erro, se6a !uaifi#ando o tipo de puniopor
meio da demisso ou da perda do #argo1
Y+nfei'mente, do ponto de vista &umano, a demisso / uma #oisa terr"ve,
prin#ipamente de !uem depende &o6e do emprego, do sa%rio, do ponto de vista
1I?
&umano / terr"ve1 *o ponto de vista da empresa, existem situa<es !ue 7s ve'es no
se toeram #ontinuar #om determinada pessoa, determinado #ara, ento isso / o
extremoZ T)nid1 35EU1
Ninamente, &ouve um rea#ionamento #om a #ara#ter"sti#a 1E, !ue trata do pro$ema
#ara#ter"sti#o !ue esse exe#utivo per#e$e nos su$ordinados, !ue nesse #aso / a fata de
informao, tave' uma das ra'<es !ue, na opinio do exe#utivo, no &es permita assimiar o
motivo de determinadas de#is<es1
YMas uma #ooperativa ou uma empresa privada, a#redito !ue as exig3n#ias se6am
seme&antes, a no ser esse fato de #onseguir 7s ve'es fa'er #om !ue as partes !ue
formam a #ooperativa entendam por !ue se tomam determinadas de#is<es e no se
tomam determinadas de#is<esZ T)nid1 42MU1
0or tudo isso, #on#ui=se !ue o "der 8ui&erme, em$ora #om agumas nuan#es dos
estios .eparado e :ea#ionado, / essen#iamente do estio Dedicado1
9j2E: 4 K Mar#os
:eai'ando o #omparativo das #ategorias de Mar#os #om a ta$ea de :eddin, podem=se
reai'ar os seguintes en!uadramentosC
As #ategorias desse exe#utivo foram as de en!uadramento mais f%#i em termos de
&omogeneidade1 -odas as #ategorias pass"veis de en!uadramento foram en!uadradas no estio
:ea#ionado, #onforme se apresenta a seguirC
Comeando pea unidade a seguir, per#e$e=se o aspe#to informa na #omuni#ao do
exe#utivo, !ue, avaiado so$ o #ontexto da #ara#ter"sti#a 2, mostra um estio de $us#ar a
#onversa na #omuni#ao1
Y*o sou um #ara muito forma1 .ou informa, prefiro tratar #ontigo o !ue eu ten&o
!ue resover #ontigo do !ue #onvo#ar uma reunio #om ata para tentar resoverZ
T)nid1 45@U1
Juando o exe#utivo faa da misso, per#e$e=se a grande preo#upao #om o
entendimento pea e!uipe !ue, avaiado pea #ara#ter"sti#a 5, mostra uma identifi#ao #om os
su$ordinados1
-eria !ue estar mais na nossa reaidade( ea foge muito da nossa111, ea fi#a num n"ve
s4C no n"ve de gestor, pra pro#urar entender ea1 A#&o !ue a e!uipe no entende
isso, meio #ompi#ado111, deveriam ser mais simpes as #oisas1 T)nid1 IIIU
Juando faa do am$iente famiiar, distinguindo a reao de pessoaidade na
organi'ao, per#e$e=se o enfo!ue da #ara#ter"sti#a ? de :eddin, #omo apoiador do sistema
1I@
so#ia na empresa1
YEnto tu #on&e#e todo mundo e #ria=se um am$iente mais famiiar !ue, muitas
ve'es, em outras empresas, n/, no / to famiiar( assim / mais profissionaZ T)nid1
434U1
A preo#upao em repassar a #utura atua, anaisada so$ o #ontexto da #ara#ter"sti#a
I, !ue trata da atividade em #omit3 do exe#utivo, demonstra o fo#o em &armoni'ar o am$iente
pea disseminao da #utura reinante at/ ento na!uee espao1
YEnto, isso &o6e, eu no sei se n4s #onseguimos repassar isso para o novo !ue vem
para #onseguir fe#&ar o #i#o1 `111a Essa outra turma mais nova a"111, n4s temos !ue
#onseguir !ue ees tam$/m d3em essa a vota e peguem essa #utura T)nid1 45IU1
Ao definir o tra$a&o ao !ua o exe#utivo no se a6usta, pode=se utii'ar a unidade
a$aixo, na !ua, ao men#ionar o dese6o da informaidade e do #ontato #om as pessoas,
expressa toda a angBstia !ue teria se esse #ontato &e fosse tirado1
YT.e pudesse es#o&erU A#&o !ue !ueria tra$a&ar na rua1 -ra$a&ar na rua, nem !ue
fosse, evantamento de rede e atendimentoZ T)nid1 4E2U1
A di%ogo so$re o erro, rea#ionado 7 #ara#ter"sti#a 13, !ue trata da reao ao erro,
mostra uma postura de reevar o pro$ema, passando por #ima e toerando=o1 0ode ainda ser
rea#ionado #om a #ara#ter"sti#a 14, !ue trata da reao ao #onfito, em !ue utii'a a postura
de a$randar o #onfito existente1
YEnto tu pro#ura administrar, tu pro#ura administrar os pro$emas e isso a#a$a
afetando, eu sei, n4s temos muitos pro$emas e a#a$a muitos no fa'endo o !ue
pre#isa ser feitoZ T)nid1 43IU1
YA erro, at/ toero1 Assim muitas ve'es pro#uro administrar ee, por!ue / da #utura
da #ooperativa1 ,o#3 tem !ue111, no posso simpesmente #oo#ar os p/s peas mos
e sair #&utando1 Mas ten&o pro#urado administrar ee para no votar mais1 E o
#onfito, no ten&o experi3n#iaZ T)nid1 5M3U1
Ao demonstrar #omo se envove nos pro$emas parti#uares das pessoas, en!uadrado
na #ara#ter"sti#a 21 pode estar demonstrando a prin#ipa fra!ue'a desse estio de ideranaC o
sentimentaismo1
YMas tem muita gente !ue vai #onversar #omigo, mas muitas ve'es / pro$emas
parti#uares, no /111, tem a ver #om a funo muitas ve'es, mas no / assim #oisa to
graveZ T)nid1 4@2U1
E, finamente, &ouve um en!uadramento na #ara#ter"sti#a 22, !ue faa dos temores
so$re si mesmo, em !ue, ao faar da fata de afinidade e de maior #on&e#imento entre as
pessoas para terem i$erdade de se aproximar, pare#e estar representando o medo de ser
re6eitado peos demais1
1IE
Y+sso !ue d% uma afinidade muito grandeC d% uma i$erdade de #&egar % e ee em
mim1 .e n4s tiv/ssemos mais a!ui dentro, mais tipos de envovimento entre n4sZ
T)nid1 54EU1
Com $ase nessa an%ise, #on#ui=se !ue o estio de iderana do exe#utivo Mar#os /
$asi#amente Relacionado1
9j2E: 5 K Ev"dio
A #omparao das unidades do exe#utivo Ev"dio #om a ta$ea de :eddin mostrou=se
#omo a mais &eterog3nea de todas em termos de en!uadramento, variando entre :ea#ionado,
2edi#ado e +ntegrado1 Anaisa=se a seguir, separadamente, #ada en!uadramentoC
Em reao ao estio 2edi#ado, !ue apare#eu em menor expresso, en!uadraram=se as
unidades a seguir nas #ara#ter"sti#as ? T3nfase em sistemaU, 3 Tdireo da #omuni#aoU e @
T6uga os su$ordinados porU, respe#tivamente1 *essas unidades, fi#am per#ept"veis a
preo#upao do exe#utivo #om o sistema te#no4gi#o, em funo da presso por me&oria
#onstante( a direo da #omuni#ao, !uando ee vai at/ a e!uipe para sa$er do andamento dos
tra$a&os( e, finamente, a forma #om !ue 6uga os su$ordinados, enfati'ando a ne#essidade de
a#ompan&ar os resutados1
Y*4s pre#isamos estar votados para toda essa viso, ou se6a, atrav/s da me&oria
#ont"nua, por !ue !uem est% re#e$endo nossos servios / nosso asso#iado, / o dono
da empresa, n/p E ee / muito exigente, prin#ipamente !uando se faa de energia,
vo#3 tem !ue sou#ionar o pro$emaZ T)nid1 5EEU1
YEu a#&o !ue o Erineo #&ega mais nas %reas, eu visito mais as pessoas1 ,isito mais,
sento #om ees, sento na frente da mesa, indiferente de ser o E1, sento na frente da
mesa do N1, sento na frente da mesa do Q11 Nao toda uma visita a todos os setores da
%rea de distri$uio, me mostrando presente e me mostrando preo#upado #om o !ue
esto fa'endoZ T)nid1 ?15U1
YEm termos de a#an#e de metas, so uma esp/#ie111, no / uma esp/#ie de reunio( /
uma esp/#ie souo de pro$emas imediatos1 *o / por a", / por a!ui1 ,amos
$us#ar a souo, senta #om o outro %1 Ento isso a" / uma avaiao do fun#ion%rio,
meio dif"#i assim111, depende muito de vo#3, no momento !ue vai avaiarZ T)nid1
?3MU1
Q% assinaando um estio integrado, apare#eram unidades !ue foram rea#ionadas
respe#tivamente 7s #ara#ter"sti#as 2M, I, 4, I, 5 e @1 A pro#esso de utii'ao dessas rea<es e
seu en!uadramento se deu em funo das seguintes #on#us<esC o diretor imagina !ue os
su$ordinados esperam !ue o exe#utivo este6a sempre presente, su$estimando a ne#essidade de
ao independente dees( a#redita !ue / pre#iso estimuar por metas, ou se6a, atua em #omit3
esta$ee#endo padr<es e motivao( preo#upa=se muito #om o futuro, demonstrando muito
1II
fortemente essa perspe#tiva de tempo1 A/m disso, ee expressa a ne#essidade de a#reditar nos
fun#ion%rios atuando em #omit3 pea motivao( di' ser ne#ess%rio empatia para identifi#ar=se
#om as pessoas, ou se6a, #om o #oa$orador( e, finamente, prefere a inexist3n#ia de estreas,
de modo !ue ningu/m se6a mais !ue o outro, o$servando nas pessoas !uem dese6a integrar a
e!uipe1
YE sinto no #ontato !ue ten&o #om ees !ue ees esperam sempre aguma #oisa mais
da direo, dos gerentes, dos en#arregados1 E vo#3 pre#isa estar sempre presente nas
difi#udades( ento / muita responsa$iidadeZ T)nid 5I?U1
Y] dessa forma !ue a gente $us#a atingir metas e $us#a sou#ionar pro$emas1 Lus#a
#res#er e tem uma viso do futuro, fa'er #om !ue as pessoas pensem #omo vo#3C
numa Coonerge da!ui a 5 anos, da!ui a 1M anos, da!ui a 15 anos1 Esse est"muo vo#3
tem !ue dar para eas, vo#3 tem !ue estimuar de aguma formaZ T)nid1 ?M@U1
YEu a#&o !ue n4s pre#isamos #on&e#er o !ue estamos fa'endo1 Ento, pre#isamos
$us#ar #on&e#imento fora, pre#isamos estar sempre a$ertos para as mudanas !ue
esto por a"1 Ho6e / isso a", $us#ar #on&e#imento estar sempre atuai'ado1 E essa
atuai'ao no serve apenas para a empresa, ea serve tam$/m para o mer#ado de
tra$a&oZ T)nid1 ?1EU1
YEu a#&o !ue isso so duas grandes #oisas !ue um dia ees podem passar para as
pessoas1 A#redito em ti, n/, e !uero ser 6usto #ontigo1 A partir da" eu a#&o !ue 6% tem
um grande #amin&o andadoZ T)nid1 ?3IU1
YEu a#&o !ue uma das ra'<es / isso a"C / #onversar #om as pessoas / vo#3 se
identifi#ar #om easZ T)nid1 ?45U1
YAssim #omo eu no sou a pessoa #orreta `111a, ento eu tiro exempos de uns e de
outros1 -iro exempos % de $aixo, de pessoas da e!uipe, pessoas de diversas
personaidades, por!ue eu a#&o !ue isso / importante1 ,o#3 ter111, nun#a !uerer ser
mais !ue os outrosZ T)nid1 ?EEU1
A estio !ue apare#eu em maior expresso, por/m apenas um pou#o mais do !ue o
+ntegrado, foi o :ea#ionado1 0ara o en!uadramento nesse estio, pro#edeu=se ao
rea#ionamento das unidades expostas a seguir #om as respe#tivas #ara#ter"sti#asC ?, 12, 15,
12, 1E, 1I, 22 e 5 da ta$ea de :eddin1
*essas unidades, #on#uiu=se !ue, ao desta#ar o ser &umano #omo a prin#ipa
preo#upao na #ooperativa, ee demonstra a 3nfase em apoiar o sistema so#ia( !uando
desta#a a sintonia da e!uipe, demonstra a orientao para a e!uipe no sentido da #ooperao(
na &ora em !ue faa da sua impot3n#ia perante o am$iente, demonstra uma #erta depend3n#ia
e depresso em situa<es de tenso( e, !uando expressa sua metodoogia para en!uadramento
do ser &umano, deixa #aro !ue, a#ima de tudo, orienta o su$ordinado para a #ooperao1
Ainda nas unidades en!uadradas #omo estio :ea#ionado, per#e$e=se !ue a
defi#i3n#ia administrativa !ue aponta nos su$ordinados / #onsiderada #omo uma fata de
2MM
direo, #on#eito tipi#amete reai'ado por esse estio de iderana( o tipo de punio
emo#iona utii'ada por meio da demonstrao de fata de #onfiana / uma estrat/gia !ue
passa pea perda de interesse por parte do gerente no su$ordinado( o medo de perder os
vaores pessoais tem reao #om a preo#upao de no ser re6eitado peos demais( e, por fim,
a satisfao !ue demonstra em a#ompan&ar o #res#imento dos fun#ion%rios na empresa mostra
sua 3nfase nos su$ordinados1
YA!ui se vaori'a o ser &umano, en!uanto !ue outras empresas vaori'am e
espe#ifi#amente o u#ro1 Ento, essa diferena / fundamentaZ T)nid1 5EMU1
Y-em !ue se vaori'ar muito isso a"1 Eu vaori'o e min&a e!uipe tam$/m1 A gente
tem feito !ue ea entre em sintonia nessa identidade organi'a#ionaZ T)nid 5I2U1
YMas, para !ue se #onsiga fa'er esses momentos fei'es, no depende da gente,
depende de vo#3 estar envovido #om as pessoas, vo#3 estar se rea#ionando $em
#om as pessoas1 *o tem forma para vo#3 fa'er #om !ue as #oisas a#onteam dentro
da empresa sem !ue vo#3 ou sem !ue as pessoas este6am rea#ionadasZ T)nid ?M5U1
Y)ma pessoa pode domesti#ar um anima fa#imenteC vo#3 d% ateno a ea, vo#3 vai
e ta e, da!ui a pou#o, o seu #o'in&o 6% est% deitando no seu $rao, est% sentando e
ta1 )m $om rea#ionamento #om ee1 Agora imagine se vo#3 fa' esse mesmo111, trata
as pessoas dessa mesma formaC ateno, ouvindo, dando #&an#e para !ue ea se
posi#ione, para !ue ea fae, a6udando ea em agumas #oisas !ue pra ea / dif"#i1
0ara n4s, muitas ve'es / f%#i e, sem dBvida nen&uma, vai ter um ser &umano
extremamente interessado peas #oisas !ue pre#isam ser feitasZ T)nid1 ?M?U1
YA gente, nessa viv3n#ia toda, a gente 6% sa$e da funo, da pr4pria formao111, uma
pessoa t/#ni#a, ea foi preparada, muito preparada #om nBmeros e #%#uos1 Ento,
ea tem uma pe!uena defi#i3n#ia na %rea administrativa, na!uea %rea de
administraoZ T)nid1 ?2EU1
YLom, !uando vo#3 di' !ue no a#redita neas, eu a#&o !ue a pior punio !ue
tem111, eu me sentiria ma #omigo, se meu #&efe no a#reditasse em mim1 Ento, eu
a#&o !ue essa / a pior punio1 0S, pisei na $oa e meu #&efe no vai mais a#reditar
em mimZ T)nid1 ?4EU1
YMedo seria se um dia me envovesse em aguma #oisa !ue no fa' parte da min&a
mora, da min&a /ti#a, isso eu ten&o medoZ T)nid1 ?52U1
YEnto eu tam$/m fi#o fei', !uando se v3 !ue as pessoas !ue esto #ontigo, !ue
demonstram interesses e so motivadas, eas tam$/m $us#am #res#er na empresa1 E
o #res#imento, ee a#onte#e !uando vo#3 tem vontadeZ T)nid1 ??5U1
Em funo dessa an%ise, definiu=se=se !ue o exe#utivo Ev"dio tem #omo estio de
iderana prin#ipa o estio Relacionado1 *o entanto, / importante desta#ar !ue apare#ereu
fortemente tam$/m o estio +ntegrado e, em ter#eiro pano, o estio 2edi#ado1
C1315 O e)"lo de cada exec!"8o? )e9!ndo Aer)eB e ,lanchard
2M1
0ara auxiiar o en!uadramento do estio de iderana o$tido pea an%ise de #onteBdo,
#onfrontaram=se as defini<es #om o resutado o$tido peo preen#&imento do !uestion%rio de
HerseG e Lan#&ard T1IE1U por esses mesmos diretores1
As op<es mar#adas peos diretores esto expostas na ta$ea a seguirC
D81E,51E*$ 8n.cio E*, CDlio E*, <uilher
me
E*, :arcos E*, Ev+dio E*,
:
E
.
0
A
.
-
A
.
1 C E2 C E2 C E2 C E2 C E2
2 C E3 A E2 A E2 A E2 A E2
3 A E2 2 E3 A E2 A E2 2 E3
4 A E3 2 E2 2 E2 2 E2 A E3
5 A E4 L E2 L E2 L E2 2 E3
? A E3 2 E2 2 E2 2 E2 2 E2
@ L E3 L E3 L E3 L E3 L E3
E C E1 C E1 C E1 L E2 L E2
I C E1 L E2 L E2 2 E3 2 E3
1M 2 E2 2 E2 L E1 A E3 A E3
11 L E3 L E3 L E3 C E2 C E2
12 2 E3 C E1 A E2 C E1 A E2
$%"&R' 7 ) Respostas e enHuadramento dos eFecuti+os se@undo Herse e ,lanchard
Ionte6 1laborado pelo autor
Com $ase nesses resutados, segundo orienta<es #onstantes no artigo de HerseG e
Lan#&ard, tem=se a seguinte #onfigurao de estios para os diretoresC
+n%#io m estio prin#ipa 0arti#ipao TE3U1 As estios a#ess4rios em ordem de
import5n#ia so ,enda TE2U Comando TE1U e 2eegao TE4U1
QBio m estio prin#ipa ,enda TE2U1 As estios a#ess4rios so 0arti#ipao TE3U e
Comando TE1U1
8ui&erme m estio prin#ipa ,enda TE2U1 As estios a#ess4rios so 0arti#ipao TE3U e
Comando TE1U1
Mar#os m estio prin#ipa ,enda TE2U1 As estios a#ess4rios so 0arti#ipao TE3U e
Comando TE1U1
Ev"dio m estios prin#ipais ,enda TE2U e 0arti#ipao TE3U #on6ugados, sem outros
2M2
estios a#ess4rios1
A apare#imento de estios a#ess4rios / perfeitamente 6ustifi#%ve, uma ve' !ue se
anaisam os estios so$ o enfo!ue de autores da teoria #ontingen#ia de iderana, em !ue um
mesmo "der no ne#essariamente adotar% um estio estan!ue e, invariavemente, ir% utii'%=o
em todos os momentos em !ue desempen&a suas atividades1 A a$ordagem #ontingen#ia
saienta !ue, a/m de o "der ter traos de outros estios !ue no o seu preponderante, tam$/m
&e / permitido e at/ exigido variar esses estios #onforme a demanda da situao1
Com $ase nesses resutados, exp<em=se a seguir um !uadro #omparativo entre a
definio dos estios de iderana, utii'ando a an%ise de #onteBdo #om $ase nos #rit/rios de
:eddin T1IE1U, e o !uestion%rio #om $ase nas instru<es de HerseG e Lan#&ard T1IE1U1
Estilo de
1eddin
5utros estilos
de 1eddin
encontrados
Estilo de 2E4 Equivalente
1eddin ao
estilo 2E4
AcessFrio com
mais destaque
de 2E4
Equivalente
1eddin ao
estilo 2E4
In!cio :ea#ionado +ntegrado E3 K
0arti#ipao
:ea#ionado ,enda +ntegrado
3>lio .eparado +ntegrado ^
:ea#ionado
E2 K ,enda +ntegrado 0arti#ipao :ea#ionado
?uil6er
me
2edi#ado :ea#ionado ^
.eparado
E2 K ,enda +ntegrado 0arti#ipao :ea#ionado
Marcos :ea#ionado = ^ = E2 K ,enda +ntegrado 0arti#ipao :ea#ionado
Evdio :ea#ionado +ntegrado ^
2edi#ado
E2 K ,enda
E3 K
0arti#ipao
+ntegrado( e
:ea#ionado
= ^ = = ^ =
$%"&R' (9 ) Comparati+o entre estilos de Reddin e Herse e ,lanchard
Ionte6 1laborado pelo autor
Em dois #asos, dos exe#utivos +n%#io e Ev"dio, o estio dominante de :eddin foi
#onfirmado #om o mesmo estio e!uivaente de HerseG e Lan#&ard1
Em$ora a #onfirmao dos estios #orro$ore a #assifi#ao reai'ada, o no=
en!uadramento no a invaida1 HerseG e Lan#&ard utii'aram a teoria de :eddin #omo $ase,
mas #om uma #on#epo diferenteC o estio / definido evando em #onta somente o perfi e a
maturidade da e!uipe #om a !ua o "der est% idando, #om o fo#o espe#"fi#o de orientar a
utii'ao de determinado estio para o aumento da efi#%#ia na 4est-o de sua e7uipe Tgrifo
nossoU1 *o #aso de :eddin, ee define os estios de uma maneira mais a$rangente, referindo a
variao na utii'ao dos estios de a#ordo #om a #onformao do am$iente #omo um todo, e
2M3
no apenas avaiando os su$ordinados1
*o entanto, mesmo assim, nos #asos em !ue o estio prin#ipa no foi o mesmo, a
reao se deu, de aguma forma, em reao aos estios a#ess4rios1 2e toda forma, a
utii'ao do !uestion%rio 9A.+ THE:.EX( L9A*CHA:2, 1IE1U foi apenas a#ess4ria para
uma an%ise mais aprofundada, pois o en!uadramento reai'ado neste estudo seguir% o modeo
proposto por :eddin, o$tido pea an%ise de #onteBdo1
Agumas #onsidera<es a respeito da reao entre as duas tipoogias ainda podem ser
reai'adasC
*o #aso de +n%#io, na an%ise de #onteBdo, a/m do estio dominante Testio +ntegradoU
o !uestion%rio 9A.+, tam$/m #onfirmou o estio a#ess4rio mais forte desse "der1
*o #aso dos exe#utivos QBio, 8ui&erme e Mar#os, a#redita=se !ue a definio de um
estio prin#ipa diferente se deu em funo do perfi dos iderados, fo#o do !uestion%rio
utii'ado, fa'endo=os ra#io#inar espe#ifi#amente em reao 7s pessoas #om !uem #onvivem
no tra$a&o1 *o #aso da an%ise de :eddin, o exe#utivo / anaisado num #ontexto mais ampo,
tendo em vista uma gama de vari%veis mais #ompexa, mas tam$/m mais integrada1
+sso fi#a $em n"tido !uando se anaisam os estios en#ontrados para o exe#utivo
Ev"dio1 -ave' se6a o exe#utivo !ue ida #om a mais variada gama de maturidade de iderados,
#om pessoas de es#oaridade desde o fundamenta prim%rio in#ompeto at/ p4s=graduados1
*uan#es dessa vari%ve 6% apare#eram na an%ise das #ategorias, #om presena mais
&eterog3nea de estios, e se #onfirmou na definio do estio de HerseG e Lan#&ard, !uando
se en#ontraram dois estios prin#ipais em ve' de um1
A fato !ue tave' merea maior desta!ue, !ue ser% dis#utido nas #on#us<es, / !ue o
estio :ea#ionado apare#e para todos os exe#utivos, se6a #omo estio prin#ipa, se6a #omo
primeiro a#ess4rio( o estio 2edi#ado apare#e apenas uma ve'( e o estio .eparado, apenas
duas ve'es1
F!F CONVIVER E RELACIONAR-SE: UM ESTILO GERAL SE APRESENTA
Com $ase nas #ategorias finais en#ontradas, torna=se poss"ve definir um estio de
iderana preponderante para a #ooperativa1
2M4
Anaisando a #ategoria !ue faa do desafio da parti#ipao, per#e$e=se um grande
anseio nos exe#utivos na $us#a de ampiar as possi$iidades de uma gesto mais parti#ipativa,
na !ua as de#is<es possam ser definidas #om maior a$ertura 7 parti#ipao de todos1 Essa
disposio mostra uma 3nfase do "der no sistema so#ia, #ara#ter"sti#o do estio rea#ionado1
YComea a enxergar !ue, no momento !ue ea parti#ipa, !ue ea tra$a&ou 6unto para
#on!uistar a!uee o$6etivo, ea se vaori'a, vai se motivando1 Eu a#&o !ue isso a"
motiva, isso a" fa' #om !ue tu enxergues o sistema #ooperativo diferenteZ T)nid1
5E5U1
*a #ategoria denominada YA distan#iamento seguroZ, na !ua se anaisa a
am$iva3n#ia do exe#utivo em reao 7 ne#essidade de vigi5n#ia so$re o iderado e $us#a
peo seu en!uadramento, pe#e$e=se uma inteno de orientar ao m%ximo o iderado na
#ooperao pea $us#a dos o$6etivos, #ara#ter"sti#a tam$/m do estio rea#ionado1 *o entanto,
mostra tam$/m !ue, em funo da vigi5n#ia, su$estima=se a ne#essidade de ao
independente desde iderado, o !ue se define #omo uma #ara#ter"sti#a do estio +ntegrado1
*a #ategoria YA apoio para superar a angBstiaZ, verifi#a=se !ue, nos momentos de
tenso, aumenta a depend3n#ia em reao 7 figura da fam"ia, uma #ara#ter"sti#a tam$/m do
estio :ea#ionado1 *a mesma in&a de ra#io#"nio, per#e$e=se nesta #ategoria uma #erta
#ar3#ia de afetividade em reao a pares e superiores, um ponto atamente o$servado nos
6ugamentos do estio rea#ionado1
*a #ategoria YA angBstia de manter a missoZ, per#e$em=se agumas nuan#es do estio
.eparado, em funo do temor rea#ionado ao desvio do sistema ou 7 irra#ionaidade1
*a penBtima #ategoria, denominada YAdministrar rea#ionamentos evita
#onstrangimentosZ, reai'ou=se um en!uadramento no estio :ea#ionado, se6a pea postura de
a#eitao #omo modo de interao, se6a pea #on#epo de !ue a efi#%#ia est% igada ao fator
de #ompreender as pessoas, passar por #ima do erros a$randar #onfitos e &armoni'ar o
am$iente, tudo #om vistas a evitar o grande temor deste estio em reao aos demaisC o
#onfito1
*a Btima #ategoria, YA novo "der adaptado 7 #uturaZ, fi#a tam$/m presente essa
evitao do #onfitopor uma postura de #ontinuidade do novo "der em reao 7 #utura o#a1
Esses en!uadramentos permitem dedu'ir !ue o estio de iderana na #ooperativa /
primordiamente Relacionado1 Essa definio / #onfirmada #om a an%ise individua dos
estios de iderana dos exe#utivos !ue apontam esse mesmo estio #omo o prin#ipa para 3
dos exe#utivos e apare#endo #omo estio a#ess4rio prin#ipa para os outros dois1
2M5
A #omear pea #onfigurao da #ooperativa #omo so#iedade de pessoas e no de
#apita e #onsiderando os vaores do #ooperativismo, pare#e &aver uma 4gi#a envovida na
institu#ionai'ao desse estio na organi'ao1
Conforme a definio de :eddin, anaisando=se a postura gera do estio de iderana
:ea#ionado, poder=se=iam men#ionar as seguintes #ara#ter"sti#asC
0ara o rea#ionado, as pessoas v3m em primeiro ugar(
Enfati'a o desenvovimento pessoa(
] informa e tran!Dio(
] in#inado a grandes #onversa<es(
Lus#a ser simp%ti#o, aprovador, a#o&edor e amistoso para #om todos(
Cria uma atmosfera de segurana1
Como :eddin saienta !ue um mesmo estio utii'ado em #ondi<es ade!uadas ou
inade!uadas pode respe#tivamente ser menos efetivo e efi#a' ou mais efetivo e efi#a', ee
des#reve tam$/m #omo agiria esse estio em #ada uma das situa<es1
Juando inefi#a', o :ea#ionado, denominado de Mission%rio, evita demasiadamente o
#onfito, torna=se #ompa#ente devido a uma ama$iidade exagerada, pode evitar ini#iar
atividades ou postergar de#is<es e se preo#upa mais #om a satisfao do empregado do !ue
#om os padr<es e #ontroes1
Juando utii'ado de maneira efi#a', esse mesmo estio :ea#ionado / denominado
#omo 0romotor, tendo poten#ia aprimorado para manter #anais de #omuni#ao a$ertos #om
pou#o ru"do, desenvove e guia o taento de outros( tra$a&a e #oopera $em #om outros, presta
ateno nas ne#essidades dos outros e gera e atrai #onfiana1
,erifi#ando=se, portanto, todas as demandas da funo de um exe#utivo dentro da
#ooperativa, a forte infu3n#ia po"ti#a do asso#iado e o pro#esso de institu#ionai'ao da
organi'ao #ooperativa, per#e$e=se !ue o estio :ea#ionado, espe#iamente !uando na
posio de promotor, ou se6a, utii'ado de forma efi#a', tem grandes #ontri$ui<es a ofere#er
peas suas #ara#ter"sti#as de atuao1
*uma organi'ao #ara#teri'ada por uma ra#ionaidade mais su$stantiva e #om esse
forte ingrediente po"ti#o, um "der #apa' de manter #anais de #omuni#ao a$ertos /
primordia para #utivar rea#ionamentos1 2a mesma forma, o exe#utivo !ue / #apa' de gerar
2M?
#onfiana e !ue tem por #ara#ter"sti#a prestar ateno no #omportamento dos demais /
importante para manter essa esta$iidade, #ara#teri'ada peas faas $us#ando a #ontinuidade1
+sso pode expi#ar, por exempo, a angBstia do exe#utivo em manter a misso da
empresa, expressa nas #ategorias finais1 0ar o "der rea#ionado, os resutados so importantes,
mas as pessoas so mais1
0ortanto, para a#anar a meta expressa na misso da empresa, #on#iiando
renta$iidade #om desenvovimento regiona, a dis#ipina e o grau de exig3n#ia ne#essitaria
ser muito grande1 A exe#utivo por/m, #ons#iente dessa difi#udade, e so$ o estio rea#ionado,
no se sente #onfort%ve assumindo um rigor maior #om reao 7s pessoas, a#arretando
in#erte'a e angBstia1
0or outro ado, essa posio #ausa um grande desgaste para o exe#utivo1 Em$ora o
estio rea#ionado se6a ade!uado a esse tipo de reao, ee se deixa afetar muito peos
aspe#tos emo#ionais a#arretando #om !ue as de#is<es este6am sempre impregnadas de
eementos afetivos1
+sso expi#a em parte o #onforto en#ontrado peo exe#utivo !uando #omea a se
distan#iar desse am$inete ou at/ sua tend3n#ia a manter um distan#iamento dos su$ordinados,
peo medo do enfrentamento e de se expor permanentemente a essa #arga emo#iona1
Ee prefere administrar os rea#ionamentos, atividade onde o estio rea#ionado
expressa toda sua &a$iidade1 0or se importar #om as pessoas, &e dar ateno, no re#eio de
no #ausar #onfitos e tenso, ee no parte diretamente para o #onfronto1
Enfim, para uma organi'ao !ue tem #omo vaores $%si#os a a6uda e a
responsa$iidade mBtuas, demo#ra#ia, iguadade, e!Didade e soidariedade, / fundamenta !ue
uma das #ara#ter"sti#as $%si#as desse estio, !ue / #oo#ar as pessoas em primeiro ugar, este6a
presente1 2a mesma forma, os vaores /ti#os mais antigos do #ooperativismo, a &onestidade, a
transpar3n#ia, a responsa$iidade so#ia e a preo#upao peos outros s4 podero ser
efetivamente exer#idos #om um estio !ue $us!ue #riar uma atmosfera de segurana e este6a
sempre disposto a grandes #onversa<es para #&egar 7 souo fina #om muita transpar3n#ia1
2M@
E CONSIDERA0ES FINAIS
A desta!ue entre os estios de iderana en#ontrados na Coonerge foi o estio
:ea#ionado, de :eddin1 A/m de ser o estio no !ua as #ategorias finais permitiram um
me&or en!uadramento, ee apare#eu #omo estio prin#ipa para tr3s dos exe#utivos e #omo
estio a#ess4rio para os outros dois exe#utivos de estios diferentes1
Essa #onstatao #onfirma a ne#essidade apontada peos entrevistados de esta$ee#er
uma s/rie de v"n#uos e rea#ionamentos no desempen&o na funo1 *essa organi'ao, o fo#o
da gesto e das de#is<es / #entrado na arti#uao po"ti#a, !ue depende essen#iamente da
#oa$orao de outras pessoas, tanto externa !uanto internamente1
Essa #oa$orao s4 o#orre por meio de uma rede de rea#ionamentos !ue pre#isa ser
#ontinuamente #utivada1 A estio preparado para isso / exatamente o estio :ea#ionado1
Mesmo os dois diretores #om estios diferen#iados ne#essitaram demonstrar ou
desenvover o estio :ea#ionado #omo a#ess4rio para se permitir #onviver nesse am$iente1
Conviver / uma expresso !ue mere#e uma an%ise espe#iaC anaisando as unidades utii'adas
#omo $ase para o en!uadramento, o$serva=se !ue esses dois diretores / !ue demonstram #om
maior 3nfase a expresso de sua angBstia #om esse pro#esso de gesto mais po"ti#o( afina,
para o seu estio preponderante, ee / prati#amente irra#iona1
0er#e$e=se no reato dos entrevistados refer3n#ias a agumas pessoas !ue ten&am
utii'ado #omo modeos no seu dia=a=dia1 0or/m, no se per#e$eu a exist3n#ia de um modeo
de "der espe#"fi#o, #u6o estio de iderana se6a #opiado 7 ris#a, mas sim pessoas de origens e
forma<es das mais diversas, das !uais extra"ram determinadas posturas e utii'aram para
modar seu pr4prio estio de iderana1
Con#ui=se !ue o pro#esso de institu#ionai'ao da #ooperativa #ontri$ui muito mais
para a definio dos estios de iderana do !ue !ua!uer outra pessoa !ue ten&a servido de
modeo1 -anto !ue o pro#esso de institu#ionai'ao infuen#ia a es#o&a dos modeos de
!uem esses "deres #opiam posturas1
*a maioria das ve'es, os exempos e os modeos es#o&idos so os seme&antes, ou
se6a, pessoas #om #ara#ter"sti#as 6% muito pare#idas, normamente rea#ionadas 7 superao de
2ME
difi#udades, ao uso da &umidade e 7 postura de #onformismo ou otimismo1
Entre os fatores de vida pessoa, tam$/m no &% ago !ue ten&a apare#ido fortemente(
o pro#esso de institu#ionai'ao interno pare#e ter infuen#iado mais do !ue esses fatores1 *a
verdade, para todos os exe#utivos a #&egada at/ o #argo se deu ap4s uma onga #arreira dentro
da empresa, ou se6a, a pr4pria empresa a#a$ou se integrando 7 vida pessoa do exe#utivo e
modando um estio =de iderana1
0are#e #ontradit4rio, mas o prin#"pio da 8esto 2emo#r%ti#a peos Cooperados a#a$a
infuen#iando para a adoo de estios no to demo#r%ti#os internamente na organi'ao1
A asso#iado demo#rati#amente es#o&e o seu representante e este, o presidente, se
assessora diretamente #om os exe#utivos1 0ois a perman3n#ia desse presidente e, o$viamente,
a de sua e!uipe de exe#utivos depende integramente da interpretao !ue os asso#iados
fa'em do desempen&o da empresa, 6% !ue nessa gesto demo#r%ti#a podem optar por es#o&er
outro representante em Assem$/ia1
Essa estrutura fa' #om !ue &a6a uma enorme preo#upao em votar o o&ar 7
impresso !ue o asso#iado ter% de #ada de#iso na empresa e evitar a<es ou pro6etos !ue
porventura no se6am $em interpretados peo !uadro so#ia, #oo#ando em ris#o essa
esta$iidade por meio da gesto demo#r%ti#a1
+sso fa' #om !ue a vigi5n#ia so$re o tra$a&ador se6a direta e presente, de forma a
assegurar o andamento dos tra$a&os dentro do pro#esso predefinido1 Mais ou to importante
!uando os resutados / a ne#essidade de seguir os padr<es de tra$a&o predefinidos, ou se6a,
&% uma 3nfase na efi#i3n#ia em ugar da efi#%#ia1 *esse instante, a presso !ue o exe#utivo
sofre / a mesma presso !ue exer#e, pois, ao mesmo tempo em !ue vigia e interv/m, ee
tam$/m / vigiado e sofre interveno1
2e maneira mais simpes, poder=se=ia afirmar !ue, para o grupo gestor, o prin#"pio do
+nteresse pea Comunidade na verdade en#ontra seu fundamento e motivo de ser no prin#"pio
da gesto demo#r%ti#a peos asso#iados1 ] esse primeiro prin#"pio !ue orienta todo o sistema
de gesto e o pro#esso de institu#ionai'ao da #ooperativa1
A manuteno na funo de todo o #orpo diretivo depende essen#iamente da
satisfao do asso#iados em reao aos tra$a&os desenvovidos1 0or isso essa #ara#ter"sti#a
!uase de 4rgo pB$i#o, em !ue as de#is<es Te essa / uma das infu3n#ias mais mar#antes !ue
o #ooperativismo deixa no estio de ideranaU t3m uma forte infu3n#ia do fator po"ti#o,
2MI
numa a$ordagem diferente da!uea He$eriana tradi#iona1
Autra infu3n#ia mar#ante / a #riao de uma #utura de toer5n#ia ao erro1 As
puni<es so anaisadas #om muito mais profundidade e reut5n#ia do !ue numa empresa
mer#anti1 Em #ada punio se o$serva o aspe#to po"ti#o perante a #omunidade de asso#iados
e, pessoamente, avaiam=se as possi$iidades de !uestionamento do punido em reao aos
#rit/rios de o$6etividade dessa punio e em reao a outras situa<es de punio simiares1
Essa disputa de poder e a angBstia de #onviver nesse am$iente #ausa tam$/m nos
exe#utivos, #omo #ara#ter"sti#a, uma pena separao entre pra'er e sofrimento1 0ara o
exe#utivo, o pra'er / en#ontrado num am$iente onde pode se desigar da rotina da empresa1
0or outro ado, o pr4prio exe#utivo #ontri$ui para a manuteno desse am$iente, onde,
por meio de 6ogos de poder, pro#ura manter a estrutura e o sistema existentes, #u6a mudana
&e angustiaria ainda mais1 H% in#usive um #ontroe nar#"si#o muito grande !ue impede
!ua!uer tentativa de despontar uma iderana #om estio muito diferen#iado1
Enfim, o pro#esso de institu#ionai'ao do #ooperativismo, a/m de exigir a
manuteno de um estio de iderana :ea#ionado por parte do exe#utivo, infuen#ia para !ue
este atue #om $ase nas seguintes #ara#ter"sti#asC
KAta resist3n#ia 7 am$iva3n#ia, o#asionada pea angBstia de #onviver num am$iente
essen#iamente regrado por disputas de poder, numa posio em !ue &e / exigido um perfi
mais ra#iona(
K Averso 7 mudana, !ue, pea desestruturao do modeo vigente, tra' in#erte'a e,
por meio dea, angBstia ao exe#utivo(
K Estio de gesto mais #entrai'ador e individuaista, $us#ando, peo #ontroe e pea
vigi5n#ia, evitar #onfitos e #onstrangimentos e atender perfeitamente 7 efi#i3n#ia dese6ada
nos pro#essos(
K Ampa rede de rea#ionamentos e integrao #om outras entidades e organi'a<es,
#om grande ne#essidade de #ontato pessoa no desenvovimento de sua funo(
K 0resena direta de eementos afetivos nas de#is<es, !ue por um ado, auxiiam no
en!uadramento do su$ordinado e, por outro ado, #ausam evitao da punio e despra'er pea
fata de re#on&e#imento(
K Averso ao #onfito, $us#ando em todas as oportunidades administrar os
21M
rea#ionamentos de forma a a$randar o #onfito, disposto in#usive a #onviver #om diferenas
mesmo !ue #om pou#a afinidade(
K Arientao para o empregado no sentido da #ooperao, peo mesmo motivo exposto
a#ima, $us#ando evitar o surgimento ou #res#imento do #onfito e #ontrangimentos #om
asso#iados ou pares exe#utivos(
K Ade!uao ao tra$a&o #om pessoas de estios diferen#iados, originada pea $us#a da
a#eitao do diferente, sempre #om $ase no o$6etivo de evitar a instaao do #onfito1
Como !ua!uer pro#esso de institu#ionai'ao, essas #ara#ter"sti#as apresentam
fatores positivos e negativos para a organi'ao1 2epender% dea reai'ar essa an%ise1
Noi expresso ainda peos pr4prios exe#utivos !ue se fa' ne#ess%ria uma a$ertura maior
e a organi'ao pode perder #om o fato de muitos dos #onfitos no serem efetivamente
resovidos, e sim a$randados1 Nata intimidade entre o grupo de gestores para "der #om essas
diferenas1
A forte presena de eementos de exer#"#io do poder na tomada de de#iso tam$/m
pode, o#asionamente, tra'er agum pre6u"'o, em funo de se tomarem de#is<es !ue no as
mais ade!uadas, so$ a 4ti#a da ra#ionaidade instrumenta1
*o entanto, tave' no se6a essa reamente a 4gi#a a ser utii'ada1 Esse sistema de
gesto e estio de iderana tam$/m tem suas vantagens1 Ee est% adaptado 7 pr4pria
#onformao da estrutura do #ooperativismo, !ue / essen#iamente &ierar!ui'ada1 *a $us#a de
preservar a pr4pria #ooperativa e manter a estrutura, os exe#utivos aprenderam a iderar #om
esse am$iente mais po"ti#o, utii'ando o exer#"#io do poder interna e externamente, para a
manuteno da reguaridade das atividades da organi'ao, sem so$ressatos1
-ave', exatamente por no ser to ra#iona so$ a 4ti#a instrumenta e se preo#upar
mais #om a imagem perante o asso#iado, a #ooperativa este6a exer#itando o seu diferen#ia e,
indiretamente, #ontempando um dos seus prin#"pios mais vaiososC o interesse pea
#omunidade1
Como imita<es desse tra$a&o, por se tratar de um estudo de #aso, ee deve ser
anaisado so$ o #ontexto dessa #ooperativa espe#"fi#a, ne#essitando=se de uma repi#ao para
uma an%ise mais a$rangente do sistema #ooperativista #omo um todo1
Esta exatamente se torna a sugesto para novos e futuros tra$a&osC a repi#ao deste
tra$a&o em outras #ooperativas ou a #riao de uma ferramenta !uantitativa !ue possa ser
211
api#ada sistemati#amente em mais #ooperativas para #onfirmar esses estios para todo o
sistema #ooperativo1 Autra sugesto seria verifi#ar se esse estio menos ra#iona, mais
po"ti#o, apresenta no de#orrer do tempo mais aspe#tos positivos ou negativos rea#ionados 7
efi#%#ia e 7 perman3n#ia da #ooperativa no mer#ado ou numa sugesto mais ampa, verifi#ar a
infu3n#ia e #oer3n#ia dos vaores de partidos po"ti#os na exe#uo prati#a das a<es de seus
fiiados1
212
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2MM11 11Ep1
222
ANEMOS
223
ANEMO 2 N Ta6ela $ara or9anDa%&o de !ndade) de anHl)e#
?nidade de an.lise 8diasHchave 1esumo
224
ANEMO 5 N /!e)"Ge)'cha8e da en"re8)"a#
212 ,LOCO 2 N Relaconado ao O67e"8o .eral#
11111 A Coonerge, por ser #ooperativa, / diferente de outras organi'a<es na #onduo
de seus pro#essos ou estruturaV Em !ue sentidoV
11112 0odes desta#ar agumas #ara#ter"sti#as^vaores^#utura do segmento #ooperativo
#om os !uais te identifi#as^simpati'asV Aguns #om os !uais no te identifi#asV 0or
!u3V
11113 A administrador pre#isa ter #ara#ter"sti#as^perfi espe#iais nesse tipo de
organi'aoV 0odes #omentarV
11114 Como foi o primeiro #ontato #om o #ooperativismoV
11115 Como per#e$es a misso e a viso da empresaV A fato de ser #ooperativa auxiia
ou atrapa&a na sua reai'aoV
1111? Como / ser diretor na CoonergeV
1111?11 E #omo idas #om a situao de seres tam$/m su$ordinadoV
1111?12 Como avaias os $enef"#ios pessoais e^ou so#iais da posioV
1111?1211 E os medos e as angBstiasV
1111?13 Como idas #om tudo issoV
215 ,LOCO 5 N Relaconado ao 2O O67e"8o E)$ec;(co#
1121111 0odes des#rever #omo interages #om tua e!uipe no dia=a=diaV
112111111 ,E:+N+CA:C
11211111111 Como / a interao #om a e!uipe(
11211111112 Norma de expresso^#omuni#ao(
11211111113 +ni#iativa do pro#esso de #omuni#ao(
1121112 *a atividade di%ria, o !ue #onsideras importante nas tuas responsa$iidades
de exe#utivoV
112111211 ,E:+N+CA:C
11211121111 0erspe#tiva de tempo Tpassado^futuroU(
11211121112 Com !uem ou o !ue se identifi#a Torgani'ao^su$ordiandosU(
11211121113 infase em sistemas Tso#iais ou te#no4gi#osU1
1121113 Como avaias^6ugas os outrosV
225
112111311 .u$ordinadosVVV
112111312 .uperiorVVV
1121114 Jua tua forma de tra$a&ar em grupo^e!uipeV
1121115 A !ue pro#uras transmitir para o empregado no dia=a=diaV A !ue a#&as
importante de !ue ee este6a #iente ou sintaV
112111511 Como reages ao erroV Ao #onfitoV tensoV
112111512 Jue pro$emas #ostumas per#e$er nos su$ordinados Tno perfi, na
#apa#idade, et#1U(
112111513 Jue puni<es utii'asV
112111514 0odes faar a respeito dos teu temoresV
11211151411 A respeito de si pr4prio(
11211151412 A respeito dos outros(
11211151413 Com reao 7 #ooperativa1
21> ,LOCO > N Relaconado ao 5O O67e"8o E)$ec;(co#
11311 Carreira m #omo #&egaste a esta posio de ideranaV T0rimeiro emprego,
primeiro #argo de gestor, outras experi3n#ias, am$i<es, pro6etosU(
1131111 Noi tudo pane6adoV
11312 0odes faar um pou#o so$re tua formaoV Tmotivos das op<esU
1131211 Es#oa, professores, programas, formao #ont"nuaV
11313 Entre su#essos e fra#assos na tra6et4ria pessoa, podes desta#ar agoV
11314 Jua a parti#ipao da fam"ia nessa tra6et4riaV
1131411 ,E:+N+CA:C
113141111 Nam"ia, pai, me, #asa, figuras importantes, fi&os, rivaidade
&ori'onta TirmosU, em$rana mais antiga, em$rana mais importante,
em$rana mais triste(
11315 Jue presena tem o a'er na tua vidaV
1131511 ,E:+N+CA:C
113151111 Amigos, esportes, vida privada, import5n#ia na vida, a'er, estresse,
ansiedade(
1131? 0odes desta#ar aguns eementos da tua personaidadeV
1131?11 ,E:+N+CA:C
1131?1111 0ra'er, paixo, entusiasmo, viso de mundo, desafio, oportunidades de
me&oria, !uaidades, #4era, #onstrangimentos, depresso, fei#idade, euforia,
22?
angBstias, medos, fantasmas, son&os, din&eiro, poder, tempo, autoridade(
1131?12 -u te reai'as tra$a&ando a!uiV TN9A\U
21= ,LOCO = N Relaconado ao >O O67e"8o E)$ec;(co#
1141111 -u te utii'as de "doos, exempos #aros de iderana ou um modeo pessoa
!ue $us!ues seguir no dia=a=dia1 0or !u3V 2e !ue formaV
1141112 0odes desta#ar a import5n#ia de outras pessoas #omo #onse&eiras ou
exempos na tua tra6et4ria pessoaV
1141113 Consideras agu/m #omo um aut3nti#o "der #ooperativo ou ade!uado ao
sistemaV 0or !u3V
22@
ANEMO > N AnHl)e da $er"nFnca da) J!e)"Ge)'cha8e da en"re8)"a#
D
e
,
n
e
3
e
,
,
#
r
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A
,
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a
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E
,
,
e
n
3
i
a
"
Questes-chave da entrevi sta:
,LOCO 2 N Relaconado ao O67e"8o .eral#
B
< )
B
) < Como foi o primeiro #ont at o #om o #ooperat ivismoV
< )
< < < Como / ser diret or na Cert eV
< < < E #omo idas #om a sit uao de ser t am$/m su$ordinadoV
< ) Como avaiais os $enef"#ios pessoais e^ou so#iais da posioV
) < E os medos e angBst iasV
) < Como idas #om t udo issoV
,LOCO 5 N Relaconado ao 2O O67e"8o E)$ec;(co#
< ) 0odes des#rever #omo int erages #om t ua e!uipe no dia=a=diaV
B *a at ividade di%ria, o !ue #onsideras import ant e nas t uas responsa$iidade de exe#ut ivoV
) < Como avaias^6ugas os out rosV
< ) Jua t ua forma de t ra$a&ar em grupo^e!uipeV
< )
B Como reages ao erroV Ao #onfit oV t ensoV
) < Jue pro$emas #ost umas per#e$er nos su$ordinados Tno perfi, #apa#idade, et #1U(
< < < Jue puni<es ut ii'asV
) < 0odes faar 7 respeit o dos t eu t emoresV
,LOCO > N Relaconado ao 5O O67e"8o E)$ec;(co#
) <
B Noi t udo pane6adoV
) < 0odes faar um pou#o so$re t ua NormaoV Tmot ivos das op<esU
< < < Ent re .u#essos e fra#assos na t ra6et 4ria pessoa, podes dest a#ar agoV
< ) Jua a part i#ipao da fam"ia nessa t ra6et 4riaV
< ) Jue presena t em o 9a'er na t ua vidaV
< ) 0odes dest a#ar aguns eement os da t ua personaidadeV
< < ,o#3 se reai'a t ra$a&ando a!uiV TN9A\U
,LOCO = N Relaconado ao >O O67e"8o E)$ec;(co#
B
B
< ) Consideras agu/m #omo um aut 3nt i#o "der #ooperat ivo ou adeuado ao sist emaV 0or!u3V
A Cert e, por ser #ooperat iva / diferent e de out ra organi'a<es na #onduo de seus pro#essos ou
est rut uraV Em !ue sent idoV
0odes dest a#ar agumas #ara#t er"st i#as^vaores^#ut ura do segment o #ooperat ivo #om os !uais t e
ident ifi#as^simpat i'asV Aguns #om os !uais no t e ident ifi#asV 0or!u3V
A administ rador pre#isa t er #ara#t er"st i#as^perfi espe#iais nesse t ipo de organi'aoV 0odes
#omant arV
Como per#e$es a misso e viso da empresaV A fat o de ser #ooperat iva auxiia ou at rapa&a na sua
reai'aoV
A !ue pro#uras t ransmit ir para o empregado no dia a diaV A !ue a#&as import ant e !ue ee est e6a
#ient e ou sint aV
Carreira m #omo #&egast e a essa posio de ideranaV T0rimeiro emprego( primeiro #argo de gest or(
out ras experi3n#ias( am$i<es( pro6et osU(
-e ut ii'as de "doos, exempos #aros de iderana ou um modeo pessoa !ue $us!ues seguir no dia=a=
dia1 0or !u3V 2e !ue formaV
0odes dest a#ar a import 5n#ia de out ras pessoas #omo #onse&eiros ou exempos na t ua t ra6et 4ria
pessoaV
22E
ANEMO = N /!e)"onHro LASI#
PAer)eB e ,lanchard N E)"lo do S!$erorQ
A %e&'()* e%+,- .e%/)(+% .e+e)0(1.% %(+'23e% -)&1(4/(-1(%. Le(5% /'(..-%0e1+e e 62
'0 C$RCULO e0 7-l+ . le+) 8'e (1.(/ -p2,- 8'e 0(% %e p)-9(0 . %' 6-)0 .e %e) e .e
&().
A- 1l(%) % %(+'23e%* pe1%e 1 %' p-%%:7el +'2,- 6)e1+e '0 e8'(pe .e %';-).(1.-%.
2 U"ti0a0ente o, ,e$, ,$5ordinado, n.o
2L0 re,/ondendo a ,$a 3on2er,a a0i'#2e"
e a ,$a e2idente /reo3$/a-.o 3o0 o 5e0-
e,tar de"e,! O de,e0/en%o da e4$i/e e,t#
entrando e0 3o"a/,o!
AW A3ent$a o e0/re'o de /ro3edi0ento,
$nior0e, e a, ne3e,,idade, de e8e3$-.o da,
tarea,!
=W Co"o3a-,e Q di,/o,i-.o /ara de5ate,( 0a, ,e0
a&er /re,,.o!
CW Fa"a 3o0 o, ,$5ordinado, e de/oi, deine
0eta,!
DW Pro/o,ita"0ente n.o inter2O0!
5 O5,er2a-,e 4$e o de,e0/en%o da ,$a
e4$i/e e,t# 0e"%orando! Vo3L te0 ,e
3ertii3ado de 4$e todo, o, inte'rante,
e,t.o 3on,3iente, de ,e$, /a/Oi, e
/adr7e,!
AW E0/en%a-,e n$0a intera-.o a0i'#2e"( 0a,
3ontin$a a a,,e'$rar-,e de 4$e todo, o,
inte'rante, e,t.o 3on,3iente, de ,e$, /a/Oi, e
/adr7e,!
=W N.o adota nen%$0a /ro2idLn3ia deinida!
CW Fa& o 4$e e,ti2er ao ,e$ a"3an3e /ara 4$e o
'r$/o ,e ,inta i0/ortante e en2o"2ido!
DW Enati&a a i0/ortUn3ia de /ra&o, e tarea,!
> Inte'rante, do ,e$ 'r$/o n.o 3on,e'$e0
re,o"2er ,o&in%o, $0 /ro5"e0a!
Nor0a"0ente 2o3L o, dei8a a'ir ,o&in%o,!
O de,e0/en%o do 'r$/o e a, re"a-7e,
inter/e,,oai, tL0 ,ido 5oa,!
AW En2o"2e o 'r$/o e( ,i0$"tanea0ente(
e0/en%a-,e na 5$,3a da ,o"$-.o do
/ro5"e0a!
=W Dei8a 4$e a e4$i/e tra5a"%e ,o&in%a!
CW A'e r#/ida e ir0e0ente /ara 3orri'ir e
redire3ionar!
DW En3oraPa o 'r$/o a tra5a"%ar no /ro5"e0a e
i3a Q di,/o,i-.o /ara di,3$,,.o!
= Vo3L e,t# 3on,iderando $0a 0$dan-a
0aior! Se$, ,$5ordinado, tL0 $0 re'i,tro
e83e"ente de rea"i&a-7e,! Re,/eita0 a
ne3e,,idade de 0$dan-a!
AW Per0ite 4$e o 'r$/o /arti3i/e no
de,en2o"2i0ento da 0$dan-a( 0a, ,e0
/re,,ionar!
=W An$n3ia 0$dan-a,( i0/"e0entando-a, a
,e'$ir 3o0 ,$/er2i,.o 3$idado,a!
CW Per0ite 4$e o 'r$/o or0$"e ,$a /r1/ria
orienta-.o!
DW In3or/ora re3o0enda-7e, do 'r$/o( 0a, 2o3L
diri'e a 0$dan-a!
3 O de,e0/en%o do ,e$ 'r$/o te0 de3a6do
no, S"ti0o, 0e,e,! Me05ro, do 'r$/o
tL0-,e 0o,trado indierente, Q 3on,e3$-.o
do, o5Peti2o,! No /a,,ado( redeinir /a/Oi,
te0 a$8i"iado ne,,e, 3a,o,! Te0 ,ido
ne3e,,#rio "e05r#-"o, /er0anente0ente
de ter0inar ,$a, tarea, a te0/o!
AW AP$da o 'r$/o a or0$"ar a ,$a /r1/ria
orienta-.o!
=W In3or/ora a, re3o0enda-7e, do 'r$/o( 0a,
3$ida /ara 4$e o, o5Peti2o, ,ePa0 atin'ido,!
CW Redeine o, o5Peti2o, e ,$/er2i,iona
atenta0enteR
DW En2o"2e o 'r$/o no e,ta5e"e3i0ento do,
o5Peti2o,( 0a, ,e0 a&er /re,,.o!
C Vo3L en3ontro$ $0a ,it$a-.o ad0ini,trada
3o0 ei3iLn3ia! O ad0ini,trador anterior era
de $0a "in%a 0ai, Xir0eX! Vo3L 4$er
0anter a /rod$ti2idade( 0a, 'o,taria de
3o0e-ar a %$0ani&ar o a05iente!
AW Fa& o /o,,62e" /ara 4$e o 'r$/o ,e ,inta
i0/ortante e en2o"2idoR
=W Enati&a a i0/ortUn3ia de /ra&o, e tarea,R
CW Pro/o,ita"0ente n.o inter2O0R
DW Per0ite 4$e o 'r$/o ,e en2o"2a na to0ada de
de3i,7e,( 0a, ,e0/re 3$idando de 4$e ,e
22I
A %e&'()* e%+,- .e%/)(+% .e+e)0(1.% %(+'23e% -)&1(4/(-1(%. Le(5% /'(..-%0e1+e e 62
'0 C$RCULO e0 7-l+ . le+) 8'e (1.(/ -p2,- 8'e 0(% %e p)-9(0 . %' 6-)0 .e %e) e .e
&().
A- 1l(%) % %(+'23e%* pe1%e 1 %' p-%%:7el +'2,- 6)e1+e '0 e8'(pe .e %';-).(1.-%.
atinPa0 o, o5Peti2o,!
E Vo3L e,t# a2a"iando i0/"antar 'rande,
0$dan-a, na e,tr$t$ra or'ani&a3iona"!
Inte'rante, do 'r$/o tL0 eito ,$'e,t7e, Q
re,/eito de 0$dan-a, ,ere0
de,ne3e,,#ria,! O 'r$/o te0 de0on,trado
"e8i5i"idade e0 ,$a, ati2idade, do dia-a-
dia!
AW Deine a 0$dan-a e ,$/er2i,iona atenta0enteR
=W Con,e'$e a a/ro2a-.o do 'r$/o a re,/eito da
0$dan-a e /er0ite 4$e o, inte'rante, do
'r$/o or'ani&e0 a ,$a i0/"e0enta-.o!
CW E,t# di,/o,to a eet$ar a, 0$dan-a, 3onor0e
re3o0endado( 0a, 0antO0 o 3ontro"e da
i0/"e0enta-.o!
DW E2ita o 3onronto: dei8a o a,,$nto a,,i0!
4 O de,e0/en%o do 'r$/o e a, re"a-7e,
inter/e,,oai, ,.o 5oa,! Vo3L ,e ,ente $0
tanto in,e'$ro e0 ra&.o da a"ta de
orienta-.o dada /or 2o3L ao 'r$/o!
AW Dei8a o 'r$/o /ro,,e'$ir a,,i0R
=W De5ate a ,it$a-.o 3o0 o 'r$/o e de/oi,
de"a'ra a, 0$dan-a, ne3e,,#ria,!
CW Adota /ro2idLn3ia, no ,entido de orientar o,
,$5ordinado, na e8e3$-.o do tra5a"%o de $0a
0aneira 5e0 deinida!
DW Fi3a atento /ara n.o de,'a,tar a, re"a-7e,
3%eeY,$5ordinado /or $0a orienta-.o
e83e,,i2a!
@ Se$ 3%ee indi3o$-o /ara a,,$0ir a
3oordena-.o de $0a or-a-tarea 4$e e,t#
0$ito atra,ada no 4$e ,e reere Q
a/re,enta-.o da, re3o0enda-7e, de
0$dan-a, 4$e "%e ora0 ,o"i3itada,! O
'r$/o n.o e,ta 0$ito 3erto do, ,e$,
o5Peti2o,! O 3o0/are3i0ento Q, re$ni7e,
te0 ,ido 5ai8o! A, re$ni7e, 2irara0
en3ontro ,o3ia"! Todo, o, inte'rante, do
'r$/o te0 o /oten3ia" /ara dar $0a 5oa
3ontri5$i-.o!
AW Dei8a a e4$i/e tra5a"%ar ,o&in%aR
=W In3or/ora a, re3o0enda-7e, da e4$i/e( 0a,
3$ida de 4$e ,e atinPa0 o, o5Peti2o,!
CW Redeine o, o5Peti2o, e 0antO0 $0a
,$/er2i,.o atenta!
DW Per0ite o en2o"2i0ento do 'r$/o no
e,ta5e"e3i0ento do, o5Peti2o,( 0a, ,e0 a&er
/re,,.o!
2: Se$, ,$5ordinado,( 4$e e0 'era"
de0on,tra0 3a/a3idade /ara a,,$0ir
re,/on,a5i"idade,( n.o e,t.o rea'indo Q
,$a re3ente redeini-.o de /adr7e,!
AW Per0ite a /arti3i/a-.o do 'r$/o na redeini-.o
de /adr7e,( 0a, ,e0 a&er /re,,.oR
=W Redeine o, /adr7e, e ,$/er2i,iona
atenta0enteR
CW E2ita o 3onronto( ,e0 e8er3er /re,,.oR
DW In3or/ora a, re3o0enda-7e, do 'r$/o( 0a,
3$ida /ara 4$e ,e atinPa0 o, no2o, /adr7e,!
22 Vo3L oi /ro0o2ido a $0 no2o 3ar'o! O
,$/er2i,or anterior n.o ,e en2o"2ia no,
a,,$nto, do 'r$/o! O 'r$/o tL0-,e
0o,trado ei3iente na e8e3$-.o de ,$a,
tarea, e dire3iona0ento! O, inter-
re"a3iona0ento, do 'r$/o ,.o 5on,!
AW Adota /ro2idLn3ia, no ,entido de orientar o,
,$5ordinado, e0 dire-.o ao tra5a"%o( de
0aneira 5e0 deinida!
=W Fa& o, ,$5ordinado, /arti3i/are0 do /ro3e,,o
de3i,1rio e reor-ar a, 5oa, 3ontri5$i-7e,!
CW De5ate o de,e0/en%o /a,,ado 3o0 o 'r$/o e
de/oi, e8a0ina a ne3e,,idade de no2a,
/r#ti3a,!
DW Contin$a dei8ando o 'r$/o a'ir ,o&in%o!
25 Inor0a-7e, re3ente, indi3a0 a"'$0a,
dii3$"dade, interna, entre o,
,$5ordinado,! O 'r$/o te0 a/re,entado
$0 e"e2ado 6ndi3e de rea"i&a-.o! O /e,,oa"
2e0 eeti2a0ente 0antendo o, o5Peti2o, a
"on'o /ra&o! E"e, tL0 tra5a"%ado e0
%ar0onia no /a,,ado! Todo, e,t.o 5e0
4$a"ii3ado, /ara a tarea!
AW Tenta e8/"i3ar ,$a ,o"$-.o ao, ,$5ordinado, e
e8a0ina a ne3e,,idade de no2a, a2a"ia-7e,!
=W Dei8a 4$e o, inte'rante, do 'r$/o
de,en2o"2a0 ,o&in%o, $rna ,o"$-.o!
CW A'e 3o0 ra/ide& e ir0e&a /ara 3orri'ir e
reorientar!
DW Fi3a di,/on62e" /ara o de5ate( 0a, te0 o
3$idado de n.o /reP$di3ar a, re"a-7e,
3%eeY,$5ordinado!
23M
ANEMO 3 N .a6ar"o $ara "a6!la%&o do) re)!l"ado) do /!e)"onHro LASI#
PAer)eB e ,lanchard N Ta6ela AMPLITUDEQ
A,,ina"e a a"ternati2a e,3o"%ida ZA( =( C o$ DW /ara 3ada $0a da, <) ,it$a-7e,
/ro/o,ta,! A ,e'$ir( 3onte o nS0ero de e,3o"%a, e0 3ada 3o"$na E<( E)( EB e E@!
OZ,W ,e$Z,W e,ti"oZ,W /redo0inanteZ,W 3ara3teri&a-,e /e"a 3o"$na 3o0 0aior nS0ero
de e,3o"%a,!
<Cl%%(6(/2,- .- E%+(l-= Al+e)1+(7% .e A2,-
E> E? E@ EA
S
i
t
$
a
-
7
e
,
< A C = D
) D A C =
B C A D =
@ = D A C
+ C = D A
F = D A C
D A C = D
A C = D A
> C = D A
<* = D A C
<< A C = D
<) C A D =
Tota":
PAer)eB e ,lanchard N Ta6ela ADAPTA,ILIDADEQ
No2a0ente( a,,ina"e a a"ternati2a ZA( =( C o$ DW e0 3ada $0a da, <) ,it$a-7e,
/ro/o,ta,! So0e todo, o, 2a"ore, 3on,er2ando o ,ina" Z[Y-W!
=a,eado na teoria de eeti2idade do "6der de Reddin( e,3ore, de -< a -)@ ,.o
ineeti2o, e e,3ore, de [< a [)@ ,.o eeti2o,!

S(+'23e% Al+e)1+(7%
A B C D
Sit! < [) -< [< -)
Sit! ) [) -) [< -<
Sit! B [< -< -) [)
Sit! @ [< -) [) -<
Sit! + -) [< [) -<
Sit! F -< < -) [)
Sit! D -) [) -< [<
Sit! A [) -< -) [<
Sit! > -) [< [) -<
Sit! <* [< -) -< [)
Sit! << -) [) -< [<
Sit! <) -< [) -) [<
S$5tota"
Re,$"tado Fina"