Actividad XXIX Identifica los factores de relacin cliente-prestador de servicios, en el desempeo de sus labores profesionales/Investigacin documental - resumen ~Factor

r Humano Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fcilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atencin al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicacin inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes. ~Factor del Servicio Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos es la formacin, la publicidad o la venta personal. Un aspecto bsico para dar un excelente servicio al cliente, la capacitacin del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes. ~Factor Administrativo La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en trminos del logro de sus metas. La administracin puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de actividades

independientes utilizadas por la administracin de una organizacin para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar. ~Factor Econmico Los hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontneamente sin que los hombres estn realmente conscientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cmo satisfacerlas, est en presencia de un acto econmico. La actividad econmica se encuentra sometida a una gran variedad de movimientos o fluctuaciones.