Agosto 2008

Visin De Alfredo Graf & Asociados

Flavio Graf

Visn equivale a lo que se quiere lograr

De una forma u otra, todos tenemos una visin de lo que queremos lograr en la vida. Algunos son ms sistemticos que otros pero, en general todos tenemos un estado objetivo. Una empresa tambin tiene una visin, un estado que se quiere lograr.

En una empresa es fundamental tener esto claro y que los colaboradores compartan lo fundamental de esa visin.

En Alfredo Graf & Asociados, tenemos como visin ser: la inmobiliaria(A) que, contando con un equipo(1) de 1er nivel, procesos(2) establecidos y la tecnologa(3) ms avanzada del medio, brinda el mejor servicio(4) a la clientela a la que nos dirigimos: empresas e individuos de los segmentos A y B; y necesariamente hacerlo de manera sosteniblemente rentable(4), tanto para sus colaboradores como para los accionistas.

Toda nuestra actividad, desde que se contesta el telfono hasta que se cierra un negocio, debe tener como propsito, alcanzar esta visin de empresa, desde los medios y acciones hasta su consecucin econmica.

A continuacin detallar con mayor precisin esta visin, la cual debe quedar absolutamente clara. Y si no es clara, por favor interrmpanme cuando lo deseen.

Les presento esta visin en un esquema simple:

(2) Proceso (1) Equipo humano

(4) Resultado: Beneficios y Satisfaccin en la Calidad

(3) Tecnologa

(A) mbito Inmobiliario

10 10 1

X X X

10 = 100 1 = 10 10 = 10

Varias posibilidades

Vamos ahora a ver las partes de esta visin

Caractersticas de este equipo: (1) Equipo humano

Iniciativa (siempre ahora, no maana y no otro) Curiosidad (y qu tal si lo hacemos as?) Perseverancia y optimismo a toda prueba (otros ya lo han hecho porqu no yo?) Aspirar y ganas de intentar (ambicin: s puedo y lo voy a lograr) Experiencia y conocimiento (demora pero tambin se gestiona el aprendizaje va de la mano con la curiosidad y la juventud mental-) Relaciones sociales (las relaciones son siempre las que nos hacen hacer ms negocios. Las relaciones se cultivan en el tiempo y se pueden forjar) Ganas de mejorar y hacer ms con menos (nuevamente, de la mano de la juventud mental y de la curiosidad) Ganas de colaborar con otros (1+1=3) Poner las horas y hacer lo necesario para siempre ganar ms dinero (ambicin llevada a la prctica, la ambicin terica no existe. soador vs. Pragmtico. Hacer las horas para obtener resultados es imprescindible)

Perfil y alineamiento con este negocio

(1) Equipo humano

Quienes estn lejos de este perfil o sientan que ese perfil no forma parte de sus objetivos, posiblemente no tenga cabida en una organizacin comercial y eminentemente social como es una inmobiliaria.

Un proceso: La manera de hacer algo sistemticamente

Por qu son necesarios los procesos y qu ventajas tienen?
Beneficios (retorno). Un conjunto de actividades con el fin de obtener un resultado, en nuestro caso: dinero y calidad en el servicio. La calidad, en el mediano plazo, genera ms dinero. Riesgos (peligro sobre el retorno o gasto). La manera de aminorar los riesgos de no obtener beneficios. En nuestro caso: aminorar los riesgos de perder negocios o de no cobrar. Esfuerzo (inversin). Cuando existe un proceso conocido por todos, no hay necesidad de ponerse a pensar cmo se inventa la plvora: Ahorra tiempo, y en nuestro caso, el tiempo es lo que ms vale. Mientras ms grande es una organizacin, el proceso se hace ms importante.

(2) Proceso

* Es dinmico porque lo mejoramos en el tiempo

El proceso bien hecho y aplicado constituye una ventaja competitiva

Procesos en Graf & Asociados

Dado que seguir procesos es indispensable en este negocio, los procesos no son opcionales, hay que seguirlos.
Ejemplos de algunos procesos conocidos aqu: Contrato de opcin (tambin cuando se trata de un tercero) Registro de demandantes Registro de ofertantes Responder a demandantes Responder a ofertantes Completar registro y aportar argumentos y material audiovisual de una propiedad Arras y otros contratos Publicar anuncios

(2) Proceso

Otros no tan conocidos: Envo quincenal/mensual con cargo de lista de demandantes a un ofertante Seguimiento en los RRPP de propiedades que nosotros no vendimos

Tecnologa: Herramientas para hacer ms con menos

Han escuchado comentarios de otros sobre nuestra web? Qu les parece nuestros sistema informtico? Sienten que hacen ms en menos tiempo con el sistema?

Creen que usan correctamente el sistema? lo conocen bien?

Debemos contar con la tecnologa ms avanzada. Tenemos que mantener la distancia. Sin embargo, hay nuevas tendencias tecnolgicas que an no hemos abordado y debemos hacerlo. Por otro lado, la tecnologa no es monopolio de la empresa. Hay tecnologa que ustedes deben manejar de manera personal: visual, comunicacin, agendas, etc. Es parte de su trabajo

(3) Tecnologa

Tecnologa: En el futuro, casi todo ser Visual, Mvil e Interconectado (y ya ha empezado a suceder)

Tener y Saber Usar la tecnologa ms avanzada es fundamental en este negocio

Visual
Hoy por hoy en diversas propiedades registradas, no siquiera tenemos fotos y argumentos de venta aceptables. Si bien esto ha mejorado, debemos erradicar por completo las fotos mal hechas (hay algunas que claramente son tomadas con mviles) y los argumentos mal redactados. Pero no slo queremos tener excelentes fotos y argumentos sino que adems queremos tener propiedades en video.

Visual
Un ejemplo de video en Internet:

Qu % de llamadas reciben por haber visto una propiedad en la web?

Mvil
El siguiente paso es tener todo en lnea y va mvil

Interconectado
Las redes sociales internacionales se extienden a los agentes inmobiliarios, creando MLS abiertos. An no son tan importantes pero en el futuro lo sern, specialmente cuando los emigrantes se jubilen en masa.

Interconectado

Tecnologa: Planes a Futuro

Resultados sostenibles: Los necesitamos

Para pagar los gastos de esta empresa y el de sus hogares, hoy y maana

Es obvio, correcto?

(4) Resultados

Noestanobvio,oalmenosloperdemosdevista temporalmente.Deotramaneranosocuparamosmsde lo anteriormente mencionado, es decir:

Desarrollar nuestro capital humano: aprender, colaborar, hacer ms, cultivar ms nuestro entorno y relaciones, pensar ms en calidad, etc. Procesos bien hechos y uso extensivo de la Tecnologa

Realmente damos el 100% por obtener esos resultados? He hecho algunas pruebas con una mezcla de buenos y malos resultados Por otro lado he observado un uso indebido del tiempo para entretenimiento cuando se supone que uno trabaja. Cada cosa en su lugar y en su debido momento

Hacer esto pero En qu mbito?

(2) Proceso (1) Equipo humano

(4) Resultado: Beneficios y Satisfaccin en la Calidad

(3) Tecnologa

(A) mbito Inmobiliario

Teniendo ahora -espero- todo claro qu falta?

Es muy sencillo hablar de calidad, de aprendizaje, del mejor proceso, del buen uso de la tecnologa, del desarrollo de contactos y de todas estas cosas que suenan bien. Lo nico que hay que hacer es hacer una presentacin como esta, exponerla e irse a casa creyendo que uno ha aadido valor.

Pero de presentaciones y palabras no se vive (a menos que uno sea poltico o cura)
Tenemos entonces que poner en prctica las acciones que nos llevarn a cumplir con esa visin de empresa que queremos ser. Danilo Dolci dijo: Esimportantesaberquelaspalabrasnomuevenmontaas.Eltrabajo,el trabajoexigenteeselquelasmueve.

Por ello, necesitamos medir mucho mejor cada uno de estos elementos

(2) Proceso (1) Equipo humano

(4) Resultado: Beneficios y Satisfaccin en la Calidad

(3) Tecnologa

(A) mbito Inmobiliario

para corregir, cambiar y sumar con el fin de lograr nuestra visin de empresa inmobiliaria excelente.

Preguntas?

Gracias por su atencin.