Probleme in comunicare

Bariere de comunicare Identificarea si intelegerea, Constientizarea si empatia Neintelegeri, obiectii, tratarea obiectiilor Ascultarea activa Comunicare in situatii dificile Gafe interculturale

Identificarea
1 - Bariere de limbaj (intelesuri diferite, jargon, lb. specific, dificultati de exprimare) 2 - Bariere de mediu ( bruiaj ) 3 - Bariere datorate statusului 4 - Bariere de conceptie ( prejudecati )

Alte clasificari
bariere fizice (distana in spaiul) bariere sociale (concepii diferite despre via) bariere gnoseologice (lipsa experienei, cunotinelor) bariere sociopsihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci)

Alte clasificari
bariere geografice (distana n spaiu) bariere istorice (distana n timp) bariere statalo-politice (regimuri politice diferite) bariere economice (lipsa mijloacelor financiare) bariere tehnice (lipsa tehnicii) bariere lingvistice (necunoaterea limbilor strine)

Alte clasificari
bariere psihologice (percepie, memorie, convingeri) bariere de rezonan (mesajul nu rspunde nevoilor individului)

Cauze
Personalitatea Diferente de perceptie Diferente de statut, proximitatea timp / spatiu Diferente culturale Diferente semantice (ex: multiplele intelesuri ale cuvantului foc) Lipsa de interes / Emotia Analiza perturbatiilor Palnia comunicationala

Remedii
Pentru nlturarea barierelor : - planificarea comunicrii; - determinarea scopului comunicri; - alegerea coninutului potrivit al mesajului,; - clarificarea ideilor, a limbajului utilizat.

Variabile procesuale ale comunicrii

Acuratetea - credibilitatea sursei si structura mesajului Deschiderea - vezi diplomatii Distorsiunea - exagerarea, filtrarea, omiterea Excesul sau deficitul de informatie

Evitarea capcanelor
Nu se rein cuvintele jignitoare Nu se face referire la tonul folosit Nu se ia seama de figura ncruntat Nu se ia in seama privirea fixa Nu se ia seama de braele agitate

Expresii care aduc tensiune

Ce spui n-are logica; n-am mai auzit asa o prostie; esti singurul care gindeste asa, stiu ce urmaresti; tie niciodata nu-ti place nimic, din gura e usor; stiu ce vrei sa spui; se putea sa nu zici tu ceva ...

Rezistenta la critica
Demonstreaza incapatinare Incapacitate de dialog Lipsa increderii in ceilalti Incapacitatea de colaborare Necunoasterea notiunii de greseala

Empatia
Eliminarea notiunii de invingator / invins Trairea emotiilor celuilalt Dificultati: subiectivism, inteligenta emotionala

Neintelegeri, obiectii, tratarea obiectiilor

Obiectia = feedback si informatie Riscul ascuns Schimbarea Principalele obiectii: Pretul, n-avem nevoie, nu ne intereseaza, Tratarea academica si tratarea Tiriac

Ascultarea activa
Deschidere - preocupare Empatie - intelegere Acceptare - evitarea refuzurilor Vorbire si ascultare Clarificare si rezumare Intrebari deschise Fara intreruperi

Ascultarea activa
Rational sau emotional Fara concluzii pripite Fara presupuneri Evitarea factorului subiectiv

Comunicare in situatii dificile

Evidentierea grijii si a preocuparii Disponibilitatea ascultarii si a ajutorului Exprimarea parerilor de rau Intelegerea Nu exista ar fi trebuit Nu exista stiu ce simti Nu se schimba subiectul cand se atinge subiectul

Comunicare in situatii dificile

O prezenta cit mai frecventa Nu se mentioneaza alternative Nu se sugereaza recunostinta pentru altceva

Gafe interculturale
In Japonia cifra 4 simbolizeaza moartea In India, vacile nu se vorbesc de rau In China alb e culoare de doliu In Taiwan ceasul reprezinta condamnarea la moarte In culturile occidentale sarutul mainii e ridicol Semnul OK la unii arabi inseamna homosexual In Australia nu se pronunta cuvantul sobolan

Prestigiul se comunica verbal si nonverbal

- este curat(), - este brbierit, dac e brbat, - e parfumat() discret, - zmbete, nu rde cu gura pn la urechi, - privete pe cellalt n ochi cnd vorbete, dar nu insinuant, - vorbete cnd e ntrebat(), - las i celuilalt timp s vorbeasc,

Prestigiul se comunica verbal si nonverbal

- nu face confidene primului ntlnit, - nu se vait, - spune clar cum l cheam, - explic ce dorete, - nu insist n faa unui rspuns, - nu se desparte ameninnd, - nu se laud, - nu minte

Multumesc