Foro del Mdulo 04 Primer Caso

Industrias Arco Iris estableci el da 20 de cada mes, para realizar pagos a sus proveedores: El seor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acerc a Pagadura le informaron que su cheque no estaba listo. El encargado de Pagadura le sugiri dirigirse a Contabilidad, de all pas a Cartera, luego a Direccin Financiera, despus a Personal, luego a Cuentas de Cobro y por ltimo regres a Pagadura. En ninguna de estas oficinas obtuvo informacin sobre su pago. Con base en este caso responda los siguientes interrogantes: 1- En qu estado de nimo considera usted que qued el seor Buenahora al final del recorrido?
R/ 1.-Si yo fuera el Seor Buenahora, me sentira molestsimo, porque me hicieron dar vueltas intiles y
NADIE SUPO RESOLVERME NADA!! el servicio evidentemente es PESIMO, yo hubiera pedido hablar directamente con el gerente de la tienda para plantearle lo sucedido y "ver" si el podra resolverme.

Considero que el seor Buenahora al final del recorrido termino mal humorado, enojado muy probablemente habr dicho que no volver a contratar con esta empresa.

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2- Cules son las reacciones tpicas de ese estado de nimo?

R/2.- Insertidumbre, asombro por que no tienen idea de lo que les hablas, mala actitud del personal,
hostilidad, enojo.

Muy probablemente habr decidido no volver a contratar con esta empresa y salio de ella muy decepcionado.

3- Usted es el encargado de la oficina de Pagadura. Realice una atencin eficiente y efectiva al seor Buenahora, describa en seis (6) pasos como debe ser esa atencin. R/
3.- Yo le hubiera dicho que me diera unos minutos para resolver en donde estaba su cheque, en primera lo hubiera tranquilizado, en segunda hubiera escuchado ATENTAMENTE SUS NECESIDADES!!en tercera, indagado sobre si le habran dado un da fijo de respuesta, cuatro, con lo que ya se me dirijo al departamento responsable, quinta RESUELVO su NECESIDAD y sexta me despido CORDIALMENTE DE EL.

Buscar los documentos primero en la oficina donde llego a preguntar por ellos. o Si no estn en esta oficina guiarlo a otra donde se preguntara por el estado de sus papeles. o Hacerle las recomendaciones necesarias para que el sepa donde dirigirse la prxima vez y que no le pase lo que ahora le esta pasando. o Solicitar explicacin porque no se le ha realizado el pago y pedir de favor que esta cuenta se le adelante cuanto antes. o Buscar una fecha segura para el pago e informarle al seor que esto no volver a pasar. o Buscar conjuntamente con las otras oficinas las cuales tienen que ver con la contratacin, revisin y pago una formula para en lo posible evitar estos tropiezos y que la gente que vaya a contratar con la empresa se siente con gusto de hacerlo.

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Segundo Caso
Alexandra una asesora de productos de belleza ha visitado en el da de hoy a 15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningn resultado positivo, se dice a s misma: es un da malo para m! Son ya las 3:00 de la tarde, por lo que creo que ser mejor que deje de trabajar por hoy Con base en este caso responda los siguientes interrogantes: 1. Es correcta la actitud de la asesora, SI o NO y por qu?
No es correcta, porque aun no se ha terminado la jornada laboral y puede ser que en el transcurso de las 3 a las 6 hubiera podido encontrar clientes y cerrar los negocios.

2. Qu pasos del manejo de la agenda obvi la asesora y como le hubiera ido si los hubiera aplicado?
La asesora dentro del manejo de la agenda obvio el paso de sacar cita con las personas a las que iba a visitar. Si lo hubiera hecho muy seguramente la hubieran atendido y escuchado sus propuestas. Y despus de haber escuchado a la vendedora si el producto era interesante se poda haber realizado la compra.

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