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Administracin Calidad Total

Pilares de la calidad total : Basado en la participacin de todos sus miembros. Orientada a la rentabilidad a largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente. Proporciona beneficios a todos los miembros de la organizacin y a la sociedad, en general.

Para lograr administracin de la calidad total hay una serie de lneas a seguir: Bsqueda permanente de la satisfaccin del cliente. Gestin basada en hechos. Direccin basada en personas. Mejora continua.

HISTORIA DE LA CALIDAD Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva de productos. Se introducen mquinas. La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. En 1980 Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto calidad total. Se extiende la certificacin de acuerdo a normas de calidad (ISO). En 1988 Se crea la EFQM para promover la competitividad de las empresas europeas. De forma generalizada, el poder est en los consumidores. La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.

CALIDAD TOTAL Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin de Calidad Total: Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL (ACT)

Sistema Administrativo basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organizacin el desarrollo de una cultura de mejoramiento contino para el cumplimiento de su misin. Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el rbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda.