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FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL
Ingeniera de Sistemas

SISTEMICA
TEMA :
El perfil de USTED

INTEGRANTES :
Criollo Carrasco Franklin Joham Llontop Miope Jhon Carlos Llagas Casas Elmer Manayay Bravo Dixon Hernn Santisteban Sandoval Gustavo

CICLO

:
2013_I

Lambayeque, Septiembre 2013

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS DEL CASO ESTUDIO Puede Sears reinventarse a s misma?

1.- Evale Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. Teniendo en cuentas a los 5 modelos de fuerzas competitivas de Porter lo que ms afecto a Sears fueron las amenazas de productos sustitos, la competencia potencial y los competidores directos como las cadenas de descuento Wall-Mart Stores, Inc., y Kmart Corporation Clientes Productos y servicios sustitutos Proveedor La compaa Competidores tradicionales Nuevos competidores Administracin y direccin: sistemas electrnicos de calendarizacin y mensajes Recursos humanos: sistemas de planificacin de fuerza de trabajo Tecnologa: sistemas de diseo asistido por computadora Compras: sistemas de pedidos computarizados Sistemas de bodega automatizada Sistemas de maquinado controlados por computadora Sistemas de programacin automatizada de embarque Sistemas de pedidos computarizados Sistemas de mantenimiento de equipo Logstica de entrada Operaciones Logstica de salida Servicios Ventas y marketing

2.- A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears. El pobre desempeo de Sears se debi bsicamente que muy a pesar detener muy buena tecnologa de informacin no supieron unificarla y explotarla de la mejor forma.

* Factores de Administracin.- Sears se incursiono en otros negocios con la esperanza de ofrecer a los consumidores de clase media casi cualquier tipo de servicio, que hizo que se alejara de su negocio central que era la venta al detalle * Factores de Organizacin.- Sears no se ha preocupado en remodelar sus tiendas, recortar costos, y mantenerse al da con tendencias actuales en ventas y vinculacin de mercancas * Factores de Tecnologa.- Sears gastaba ms en tecnologa de informacin y redes que cualquier otra compaa que no fuera de computacin de estados unidos

3.- Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martines. Qu nivel de estrategia esta est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia?

* Administracin.- Sears dejo de tratar de vender de todo y comenz a concentrarse en seis tipos de mercancas; ropa para caballeros, damas y nios, artculos para el hogar, artculos para reparaciones caseras, servicios y suministras para automviles, electrodomsticos y electrnica para consumidor * Organizacin.- Sears esta relevando a los administradores y dependientes de algunas tareas administrativas y de preparacin de informes para que puedan dedicar ms tiempo a vender. * Tecnologa.- Sears instalo un nmero sin cargos por llamada con atencin las 24 horas y consolido a los representantes de servicio en 5 centros, que pasan las llamadas a 92 oficinas regionales. Las llamadas se canalizan a tcnicos que usan computadoras de mano inalmbricas para responder a cambios en las visitas de

servicios y a emergencias, para intercambiar informacin acerca del historial de reparacin y compra a de un producto con la base de datos de clientes de Sears. Sears tambin creo un sitio Web para promover las ventas y permitir a los clientes adquirir ciertas categoras de productos electrnicamente. Sistema estratgico de informes de desempeo SPRS 4.- Qu tanto xito a tenido la nueva estrategia de Sears? Sears mejoro su productividad fue agilizando su extenso proceso de logstica, que inclua 600000 embarques de camiones completos al ao, de 160 bodegas y centros de distribucin a 800 tiendas, adems de cerca de cuatro millones de entregas a domicilio al ao Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? La base de datos alberga al sistema estratgico de informes de desempeo (SPRS) de Sears y ayuda a la compaa a manejar los precios y las ventas de sus 1950 tiendas en Norteamrica. 5.- explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Los Sistemas de Informacin por un lado permitieron a Sears prever de mejor manera sus ventas y adaptar la gama de productos vendidos. Pronto permitieron a los vendedores tener el estado de las existencias de su tienda en tiempo real. Por otro lado los Sistemas de Informacin fueron un punto dbil con las tarjetas de crdito de Sears, como lo vemos en el problema planteado por los crditos que no se pudieron cobrar. Tambin lograron tener una base de datos importantsima que los ayudaba a conocer ms a sus clientes por las compras que hacan en sus locales. Sears se dio cuenta de que no poda competir con las tiendas de descuento, como Wal-Mart corporation, si solo se basaba en el precio y se concentr en lograr una ventaja competitiva ofreciendo servicio superior.

6.- Ud. Como posible administrador y segn la problemtica descrita, que acciones inmediatas propone. Como posible administrador y viendo que Sears mejor su situacin pero sigue teniendo problemas:

- Una estructura de costos demasiado alta mismo si se enfoc al servicio, debera ponerse como una meta tener gastos por dlar de venta igual a la media de la industria - Disminuy sus utilidades para adaptar sus niveles de precios a un nivel aceptable con respecto a la competencia. Esto hizo aumentar sus ventas pero aument la vulnerabilidad de la empresa a una guerra de precios y a las tendencias econmicas. - Por ltimo tiene que renovar los SI de su actividad de tarjeta de crdito para mejorar la gestin del riesgo vinculado a esta actividad.