EKONOMIJA- oznaava optimalno koristenje resursa u cilju stvaranja profita u najirem smislu te rijeci ekonomija je rijec grkog porijekla

i oznaava skup pravila kunog gazdovanja,to je drutvena nauka vertikalno povezana sa bazninim naukama menadmentom i marketingom. MARKETING-oznacava aktivan stav preduzeca prema trzistu,market je trziste a dodatak ing je ekonomska aktivnost koja povezuje ponudu i traznju proizvodnju i potrosnju odnosno prodavca i kupca robe. MENADZMENT- je upravljacki proces koji naglasava donosenje planskih odluka i sastoji se iz sljedece faze:planiranja,organizovanja,rukovodj enja,koordinacije,i kontrole svih aktivnosti u preduzecu da bi se ostvario profit.Preduzece je osnovni privredni subjekt a profit je osnovni cilj poslovanja preduzeca. PROIZVOD-je materijalno dobro koje ima samo upotrebnu vrijednost a to je njegova korisnost za korisnika. ROBA-je materijalno dobro koje se nalazi na trzistu i ima upotrebnu vrijednost i prometnu vrijednost. PROMETNA VRIJEDNOST-predstavlja razmjensku vrijednost robe koja se razmjenjuje za drugu robu ili za novac. USLUGE-nisu materijalno dobro nemogu se opipati ni skladistiti nisu vrijedne bilo cijeg vlasnistva. RAZVOJ EKONOMSKE MISLI U STAROJ GRCKOJ- U 5 tom vijeku p.n.e. anticka grcka dostize svoj puni ekonomski politicki i kulturni napredak.Ekonomska politika bila je politika protekcionizma,puna zabrana i ogranicenja jer u uslovima nestasice hrane kada bi bile susne godine strogo se ogranicao izvoz psenice i kukuruza kako bi se sprijecila pojava gladi ,kazne su bile ostre,za prekrsioce i smrtne. PLATON DIJELI SIROMASTVO U 3 SLUCAJA:1)cinepoljoprivrednici,zanatlije i sitni trgovci,2)cine-vojska,3)cinefilozofi,mislioci koji vode i organizuju drustvo.

SEKTORI:Osnovna privredna djelatnost 1)do industrijske revolucije bila je poljoprivreda odnosno u agrarnom drustvu dominira primarni privredni sektor. 2)Sa pojavom industrijske revolucije javlja se dominacija industrijske odnosno sekundarno privredni sektor.3)Pocetkom 20 tog vijeka zapocinje dominacija usluzne ekonomije sto znaci da u strukturi bruto drustvenog proizvoda najvazniju ulogu ima tercijer ni privredni sektor. OSNOVNI ELEMENTI KOJI UTICU NA RAZVOJ USLUZNE EKONOMIJE1)PROMJENA ZIVOTNOG STILA,2)PROMJENA SVIJETA ,3)PROMJENE U TEHNOLOGIJI DEFINISANJE TERMINA USLUGE-prvu def. Je dao Adam Smit u svom djelu bogatstvo naroda,on smatra da su usluge rad koji nije produktivan,Alfred Marsal def.usluge kao sve koristi koje nastaju u trenutku njihovog pruzanja, Filip Kotlet on smatra da su usluge sve ono sto trziste moze da ponudi a sto nema materijalni karakter. OSOBENOSTI ILI SPECIFICNOSTI USLUGA1)neopipljivost,2)neoposedovanje,3)ne homogenost,4)neodvojivost,5)netrajn ost. NEOPIPLJIVOST USLUGA-usluge nisu materijalnog karaktera,nemaju ukusa ni mirisa, nevidljive su i nemogu se culima osjetiti,oprobati,dodir nuti.Iz osobine neopipljvosti izvode se negativne karakteristike usluga:1)usluge su dostupne konkurenciji koja ih moze imitirati,kopirati,preuzeti jer se usluge nemogu patentirati i gotovo je nemoguce ostvariti autorsko pravo nad tim uslugama,2)subjektivan je kriterijum odreivanja kvaliteta jer se oni razlikuju od korisnika do korisnika usluge,3)tesko je utvrditi realnu cijenu kostanja usluga s obzirom da je tesko odrediti realnu ponudu i realnu traznju. NEPOSREDOVANJE USLUGA-je njena specificnost s obzirom da usluge nisu predmet bilo cijeg vlasnistva npr odlazak kod ljekara , advokat.Ne kupuje se pravo vlasnistva ves se samo zakupljuje odredjeno vrijeme koristenja te usluge ili zakupljuje unapred odredjen termin.

NEHOMOGENSTO USLUGE-proistice iz cinjenice da usluge nisu materijalna dobra i zbog toga su razlicita dobra tesko se standardizuju jer nikad nemaju istu osobinu, npr odlazak kod kozmeticara, frizera potpuno su drugacije ocjenjuje od strane korisnika usluge. NEODVOJIVOST USLUGE-izmedju proizvodnje i potrosnje usluga znaci da se svaka usluga unapred ugovara a zatim se proizvodi i koristi od strane korisnika usluge.U robnoj proizvodnji potpuno su odvojene proizvodnja i potrosnja robe. NETRAJNOST USLUGE-vezuje se za njihov kratak vremenski period u kome se realizuje pa cesto reklamne poruke imaju negativan karakter jer nisu namjenjene pravoj potrosackoj grupi. ODNOS IZMEDJU USLUZNE STRATEGIJE I MARKETING PODRSKE KOD:1)usluga ciscenja,2)usluga telekomunikacije. USLUZNA STRATEGIJA KOD USLUGA CISCENJA:se svodi ns ujednacen cenovni i necenovni nivo usluga kao i na blagovremenosti i preciznosti ovih usluga koje se nude kupcima to znaci da ako je u pitanju npr.tepih servis usluga ciscenja mora biti u toku sedmice kada je potrosac usluge preuzeo tepih na ciscenje.MARKETING PODRSKA USLUGAMA CISCENJA :sastoji se u stalnom obavestavanju ili edukaciji kupaca o stvarnim troskovima ciscenja,kao i u kreiranju novih ideja i novih robnih marki za vec postojece usluge cime se odrzava povjerenje kupaca. KOD USLUGA TELEKOMUNIKACIJEUSLUZNA STRATEGIJA- je zasnovana na stalnoj trzisnoj prisutnosti uz optimalnu kombinaciju usluznog marketing miska i odredjivanja ciljnog trzista.MARKETING PODRSKA se sastoji iz stalnog kontaktiranja sa kupcima i stalne analize nivoa kvaliteta tih usluga kako bi se stvorio dobar usluzni brend

KLASIFIKOVANJE USLUGA:1)profesionalne usluge kod njih je visok o ucesce ljudskog potencijala i znanja one se odnose na individualne korisnike npr,to su usluge advokata,racunovodstvenog biroa,ljekara,putnickih agencija kod koji je manje ulaganje u masine i opremu.2)usluge servis opa- one se nalaze izmedju profesionalnih i masovnih usluga,srednji je stepen potrosackog kontakta ili kod ovih usluga podjednako su zastupljeni ljudsko zanje i ulaganje u masine i opremu , npr usluge tepih servisa.3) masovne usluge- su usluge kod kojih je najnizi stepen kontakta sa potrosacem vece je ulaganje u masine i opremu a manje u ljudski potencijal npr,usluge automatskog pranja automobila. TRADICIONALNE ORGANIZACIJERAZLIKE IZMEDJU TRAD.ORGAN.I ORGANIZACIJE ZNANJA I UCENJAsavremena organizacija predstavlja organizaciju koja uci,uci se na greskama odnosno ucenje razvija organizaciju,nepostoji klasican odnos izmedju podredjenih i nadredjenih jer svi zaposleni predstavljaju izvor novih ideja. MENADZMENT ZNANJA IMA 3 PROCESA:1)generisanje znanja,2)kodifikacija znanja,3)tansfer znanja MENADZMENT RIZIKA-ima za cilj da preduzece kontrolise u sto je moguce vecoj mjeri okruzenje koje je promjenjljivo i puno razlika i neizvjesnoti.Svaki rizik smanjuje prinosnu vrijednost preduzeca. To smanjenje prinosne vrijednosti naziva se trosak rizika.Menadzment rizika ima za krajnji cilj upravljanje rizikom cime se minimizira trosak rizika a maksimizira prinosna vrijednost firme. OSNOVNE FUNKCIJE MENADZMENT RIZIKA-1)istrazivanje rizika,2)finansiranje rizika,3)organizacija i kontrola,4)ocjena rizika MENADZMENT U OSIGURANJU osiguranje predstavlja kompleks usluzni aktivnosti koje imaju za colj minimiziranje osiguranog lica od eventualno nastalih rizika. OBLICI POLISA OSIGURANJA SU1)privremeno osiguranje ili rucno osiguranje predstavlja osiguranje za odredjeni vremenski period,2)trajno zivotno osiguranje sa trajnom polisom osiguranja

UPRAVLJANJE INOVACIJAMA U USLUZNOM OKRUZENJU- u okviru upravljanja inovacija razlikujemo 3 vrste projekata- 1)izvedeni projekti,2)projekti platforni,3)projekti preokreta. IZVEDENI PROJEKTI-naglasen je kratak vremesnki period i podjednako su zastupljene sanse i opasnosti za razliku od PROJEKATA PLATFORME koji se realizuju u srednjem roku i kod kojih postoje velike realne sanse za usluznu kompaniju,PROJEKAT PREOKRETA-koji se realizuju na dugi rok postoje velike opasnosti od imitirajuce konkurencije. KVALITET USLUGE-postoji veci broj def.kvaliteta zbog toga sto se preduzeca stalno transformisu odnosno ljudski resursi imaju stalne promjene u kvantumu znanja iz generacije u generaciju. KVALITET PREDSTAVLJA specificnost iliposebnost koja razlikuje usluzna preduzeca. BROJNI KRITERIJUMI PREDUZECA1)subkjektivni kriterijum -je zasnovan na snazi preduzeca ili na jakom vremenu i polazi od ideje da je kvalitet sinonim za superiornost proizvoda,2)kriterijum determisan na proizvodu i uslugi se zasniva na konkretnoj funkciji odnosno usluge npr.ukoliko zemilo da rucamo idemo u restoran,a ukoliko pored rucka trazimo prenociste idemo u motel