Marketing Internacional: Conversin Global Rpida

Caso Starbucks
Integrantes

Soad El Sous Abuid Angie Garrido Ponce

Marcos Huatuco Villanueva Eduardo Lembcke Ugas

Historia

En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. En sus inicios Starbucks Coffee Tea and Spices, slo venda caf en grano, t y especias. Es en los aos ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en lo que es hoy. El nombre fue descubierto cuando los dueos originales buscaron en la historia de Seattle inspiracin y escogieron el apodo de un antiguo yacimiento minero: Starbo

Historia

El refinamiento posterior de esta palabra llevo el nombre hasta como lo conocemos hoy: Starbucks, tomando en cuenta al primer amigo de Moby-Dick, el cual sintieron evocaba al romance de los primeros marineros que comerciaban con caf.

De all mismo nace el logo de la sirena.

Howard Schultz, actual presiente de la Corporacin y su verdadero gestor, se incorpora a Starbucks en 1982. Gracias a un viaje a Italia, conoce la cultura del Espresso y queda fascinado con la popularidad de los Espresso Bars, percibiendo su potencial en Seattle.

Cronologa de Eventos
En los aos 70 En los aos 80 En los aos 90 En el 2000

Abre el primer Starbucks.

Howard Schultz se incorpora a Starbucks en el ao1982. Incorpora el estilo italiano a la corporacin por su fascinacin con la cultura del espreso en ese lugar.

Starbucks comienza su crecimiento en otras ciudades; primero por Estados Unidos y luego por el resto del mundo. Cuando Starbucks sale a Bolsa, se caracteriza, por ser una de las primeras compaas en dar stock options a sus partners (empleados) tanto con contrato indefinidos como a tiempo parcial.

El fenmeno Starbucks contina. Actualmente, Starbucks cuenta con ms de 9200 establecimientos en ms de 36 pases. Adems de nuestros excelentes cafs y bebidas espresso, nuestros clientes disfrutan de los Tazo teas y de los ya famosos Frappuccino.

Crecimiento de Starbucks

En 1991 ingres a la bolsa de valores, con lo que vi incrementadas sus ventas en un 20% promedio por ao Despus de 15 aos que Schultz inici el negocio, Starbucks creci de 17 cafeteras en Seattle, a 5,689 establecimientos ubicados en 28 pases.

Segn BusinessWeek, Starbucks fue una de las compaas con crecimiento ms rpido.
De los 4,427 establecimientos esparcidos en Estados Unidos y Canad aun existen 8 estados del territorio estadounidenses que no cuentan con la presencia de Starbucks.

Crecimiento de Starbucks

Pero en las grandes ciudades y plazas comerciales estn saturadas, p. ej. En Seattle existe un Starbucks por cada 9,400 personas y en Manhattan uno por cada 12,000 personas.

400 establecimientos de los 1,200 que se construyeron en el 2002 se efectuaron en el extranjero, lo que representa un 35% ms de participacin fuera de los Estados Unidos.

Ventajas de enfrentarse a una expansin global

Fcil acceso a mercados internacionales por asociacin con inversionistas locales. Experiencia del equipo administrativo. Starbucks es capaz de disear y abrir 01 tienda en 16 semanas y recuperar la inversin inicial en 3 aos. Estrategia de copar el mercado (Grupos de establecimientos cercanos) puede generar competencia entre los mismos establecimientos y absorber las perdidas ya que las ventas en el corto plazo revierten esta situacin.

Ventajas de enfrentarse a una expansin global

Estrategia depredadora de bienes races (Renta mayor a la del mercado para dejar a la competencia fuera. A nivel mundial los mercados pueden reaccionar de maneras favorables al nuevo formato de cafetera, ya que por ejemplo los jvenes en Japn si estn de acuerdo en pagar los precios de una taza de caf por el servicio que reciben.

Desventajas de enfrentarse a una expansin global

Establecimientos son operados por socios, que les reduce los ingresos por ventas de 20% a 50% nicamente. Recepcin hostil por parte de futuros consumidores, ya que no se sienten queridos en un lugar donde se vende caf de diseador a US $ 3.00 por taza. Posibles recortes de los consumidores actuales en sus presupuestos debido a la crisis econmica.

Depresin moral y de agotamiento de personal, a pesar de que estos reciben un mejor salario que sus pares en otros negocios. El personal se encuentra descontento por los horarios y los salarios bajos, lo cual se est repercutiendo en el

Desventajas de enfrentarse a una expansin global

Mala imagen por prcticas anti laborales (pagos de tiempos extra). Estrategia depredadora de races puede ser perjudicial por los resentimientos sociales que se puedan generar y por atentar al libre mercado.

Riesgo de no convertirse en un lugar especial para sus empleados, debido a que los salarios no estn acorde con la carga de trabajo que requieren los puestos. El modelo requiere de grandes cantidades de trabajadores con salarios bajos.
El modelo requiere adaptarse a las condiciones del mercado donde opere (legales, polticas, sociales y econmicas).

La clave: Innovacin en el servicio

Innovacin en el servicio

Starbucks ha buscado ofrecer otros productos en sus tiendas para lograr innovar sus ofertas. Lanzo la venta de sndwiches a US $ 8.00, postres y msica, sin que las ventas aumentaran significativamente. Ha instalado maquinas automticas de caf expreso en 800 lugares para acelerar el servicio.

Ofrece tarjetas prepagadas de Starbucks para que sean utilizadas en cajeros para deducir la compra, logrando venderse 70 millones de dlares en tarjetas.

Innovacin en el servicio

Instalo el servicio Starbucks Express en aproximadamente 60 tiendas en los alrededores de Denver, para que puedan pagar por anticipado su pedido y pasen a la tienda recogindolo directamente. Lanzo un servicio de internet inalmbrico dentro de 1200 establecimientos de Norteamrica y Europa, con la finalidad de atraer a la generacin de las personas ms jvenes, que aun no se sienten conformes con su formato

Conclusiones

El xito de Starbucks se debe a que tiene un equipo administrativo de mucha experiencia que le permitido detectar las oportunidades de mercado. Starbucks debe adaptar su estrategia de expansin en funcin a mercado, ya que no puede operar bajo los mismos trminos y condiciones que Estados Unidos. Starbucks debe aprender de los mercados donde los jvenes han aceptado su formato para identificar que es lo que les ha atrado y poder aplicarlo en los mercados donde no ha logrado esta aceptacin. Starbucks, debe desarrollar un modelo compensatorio que genere la motivacin y compromiso en su personal, para lograr el nivel de servicio que busca.