1- MODELO MALCOLM BALDRIGE: El Premio Nacional de calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, Se hace necesario competir

internacionalmente y se crea el Premio Nacional de la Calidad Americano. Ms tarde, en 1987, Estados Unidos instituy por ley el Premio Anual de Calidad de los Estados Unidos de Norteamrica con el propsito de promover una conciencia de calidad, reconocer los logros en materia de calidad de las empresas y difundir las estrategias exitosas para el logro de la calidad. Misin del premio: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con xito.

CRITERIOS EN LOS QUE SE BASA ESTE PREMIO IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO

Direccin de la calidad de procesos 14% Satisfaccin del Cliente 30% Liderazgo 9,5% Desarrollo y direccin de personas 15% Resultados de Calidad y operativos 18%

Planificacin Estrategia de la Calidad 6%

Informacin y Anlisis 7,5%

Los coeficientes de ponderacin, indicados en tanto por ciento, corresponden a la importancia relativa de unos criterios respecto a otros a la hora de calcular la puntuacin total de las organizaciones que se presentan al premio.