MANUAL PARA LA ELABORACIN DEL INFORME DE PASANTA

BARQUISIMETO, 2005 PRESENTACIN

La pasanta constituye un conjunto de actividades laborales vivnciales, de carcter prctico, efectuada por el estudiante en organizaciones empresariales o instituciones tanto pblicas como privadas, las cuales permiten la aplicacin de manera integrada y selectiva de conocimientos, habilidades y destrezas, actitudes y valores a casos concretos de la carrera de estudios, donde egresar el alumno. El informe de pasanta es un requisito obligatorio, para todos los aspirantes al ttulo de Tcnico Superior Universitario; por consiguiente, su elaboracin y presentacin deber cumplir con las exigencias metodolgicas requeridas, para un trabajo acadmico universitario. Adems deber elaborarse con toda profesionalidad, siguiendo las pautas de este manual, con redaccin apropiada y sin errores ortogrficos. En tal sentido, en el Manual de Informe de Pasanta se establecen las normas para la elaboracin y presentacin de esta clase de trabajo, con el fin de exponer los criterios que garantizarn, la realizacin del informe acorde con los requisitos del nivel. IMPORTANTE: en caso de que se sospeche o se compruebe que el informe es copia o plagio de otro trabajo, no ser evaluado y por lo tanto, no ser aprobado. Recuerde que est realizando un Informe Final de Pasantas, por lo tanto debe ser estrictamente metodolgico, siguiendo las normas establecidas que en lneas generales se exponen en este manual. El presente Manual ha sido estructurado en captulos, para explicar de manera detallada los distintos aspectos constitutivos y metodolgicos que rigen la elaboracin

y presentacin del informe de pasanta, cuya estructuracin aparece definida en el Captulo I, seccin Organizacin del Informe. PARTE I ORGANIZACIN DEL INFORME El informe de pasanta se organiza en tres partes: Captulo I: Las Pginas Preliminares. Captulo II: Informacin General de la Empresa. Captulo III: Descripcin de las Actividades Realizadas en la empresa durante la pasanta. Captulo IV: Materiales de referencias En el Informe no identifiques cada parte colocando: CAPITULO I, CAPITULO II, ETC. Eso solo se coloca ac para asuntos de explicacin. EL CAPITULO I LAS PGINAS PRELIMINARES COMPRENDEN: 1. La portada: es la parte del informe que va empastada y encuadernada, en la cual deben escribirse los datos siguientes: en la parte superior, centrado y a un (1) espacio sencillo, el nombre de la institucin educativa, extensin y Departamento de Prcticas Profesionales y Seguimiento al Egresado. En el medio de la pgina y centrado, en qu empresa se llev a cabo la pasanta. Luego, en la parte inferior alineado a la derecha y, en maysculas y

minsculas, apellido y nombre del bachiller. Por ltimo, en la parte inferior y centrado, la fecha (anexo A-1). 2. La contraportada del informe de pasanta : a la altura del margen superior y centrado, se escribe todo en maysculas y negrilla, el membrete de la institucin. En el centro se indica o escribe todo en mayscula y negrilla el nombre de la empresa y debajo de ste, el departamento donde se realiz la pasanta. En la parte inferior y alineado a la derecha: apellido y nombre del pasante, especialidad, Tutor Acadmico, Tutor Empresarial, Tutor Metodolgico y Jefe de Prcticas Profesionales. En esta parte van en maysculas y negrilla los trminos siguientes: pasante, tutor acadmico, tutor empresarial, tutor metodolgico y jefe de prcticas profesionales. Seguido de maysculas y minsculas se escribirn los apellidos y nombres de cada uno (anexo A-2). 3. Certificacin de la pasanta: es la pgina donde los tutores, jurado y el jefe(a) de Prcticas Profesionales, certifican con su firma que el informe rene los requisitos suficientes para su aprobacin. Los tutores slo firmaran cuando el informe haya sido metdicamente revisado tanto en aspectos de forma como de fondo, por eso debern corregirse errores de redaccin, ortogrficos y contener todas las partes requeridas (anexo A-3). 4. La pgina de la Dedicatoria, en la cual se mencionan las personas, organizaciones o instituciones a las que se quiere honrar con el informe; esta pgina es opcional, se inserta por decisin del autor y va redactada en forma personal. 5. La pgina de Agradecimiento, en donde se reconoce la colaboracin, ayuda, apoyo, asesora, asistencia y orientacin tanto tcnicas como cientficas o financieras, de personas, profesores e instituciones que coadyuvaron para la ejecucin de la pasanta y de su respectivo informe. La informacin no debe

exceder de dos (2) hojas; esta pgina es OBLIGATORIA, se inserta por y va redactada en forma personal. 6. El Indice, donde se presentan los ttulos de cada una de las partes que conforman el informe, stos no deben ir subrayados y han de ser complementarios a la lista de cuadros y grficos. Los subttulos deben tener un margen de cinco (5) espacios con respecto a los ttulos y con letra mayscula, seguido de minscula. (anexo A-4). Cada referencia de los ttulos y subttulos deber estar separada por dos espacios de forma que quede bien distribuido en la hoja. 7. Lista de Cuadros y Grficos : cuando el contenido del informe lo requiera, se insertarn los cuadros y grficos (dibujos, planos, fotografas, ilustraciones), que permitan explicar con mayor claridad, la informacin expuesta en el trabajo. Por lo tanto, si se incluyen, se hacen las listas de cuadros y grficos (anexos B y C). EL CAPITULO II EL TEXTO O PARTES DEL INFORME El informe se encuentra integrado por las siguientes partes: 1. Introduccin: en la cual se indica de manera sucinta de qu trataron las actividades de pasanta; en qu departamento las realiz, entre que periodos, para qu las efectu y cmo las llev a cabo. Igualmente mencionar de que partes est conformado el informe. 2. Informacin General de la Empresa: regularmente se exponen los aspectos siguientes: 2.1. Razn Social

2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7.

Direccin A qu se dedica la empresa. Resea Histrica. Visin y Misin Valores Objetivos: se presentan los propsitos que tiene la organizacin.

2.3 Funciones: se exponen las diferentes acciones propias del rea de Desempeo de la empresa, para el logro de sus objetivos. 2.4 Estructura Organizativa: se explica de manera clara, breve cada una de las dependencias que componen la organizacin. 2.5 Departamento(s) donde se realiz la pasanta, estructura

organizativa, funciones y otros. EL CAPITULO III DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA DURANTE LA PASANTA. 1. Actividades Realizadas en la empresa durante la Pasanta : en esta parte se expone la informacin referida a: 1.1. Describir y explicar de manera clara, precisa y concisa en qu

consisti la pasanta. Que tcnicas se emplearon, sistemas informticos empleados, que problemas se consiguieron, como se solucionaron y las limitaciones encontradas. El contenido debe ser terico-prctico, es decir, cuando sea necesario debern incluirse

no slo citas textuales de autores relacionados con la materia en cuestin, sino tambin el aporte personal que como profesional este en capacidad de hacer el pasante con apoyo de su tutor acadmico. Deber redactarse en forma impersonal (tercera persona) y con la utilizacin de palabras de enlace. En este apartado el pasante debe demostrar su profesionalismo y formacin acadmica. 1.2. Presentar en forma detallada las actividades realizadas durante

el perodo de pasanta, (perspectivas que se ve en la organizacin, soluciones, logros, etc.) 1.3. Vinculacin de las actividades con las materias de la carrera:

este aspecto es de suma importancia porque permite al lector y al pasante relacionar y conocer qu tipo de conocimientos impartidos durante su especialidad, fue necesario para desarrollar una determinada actividad. 1.4. Equipos y herramientas tecnolgicas usadas durante la pasanta

en la organizacin. 1.5. 1.6. Limitaciones encontradas para realizar la pasanta. Aportes a la organizacin donde se hizo la pasanta.

2. Conclusiones consiste en exponer las resoluciones o determinaciones a las que se llegaron, al finalizar la pasanta en el rea referida a la mencin de estudio. Igualmente que se observ en la organizacin, debilidades, fallas, fortalezas u otros. 3. Recomendaciones: deben vincularse con las conclusiones, se exponen los

problemas significativos, sus consecuencias y se formulan las posibles soluciones, producto de la experiencia del estudiante al concluir la pasanta. Es fundamental

sealar los aportes de soluciones a problemas o situaciones planteadas y como se emplearon los conocimientos adquiridos durante la carrera. se exponen los problemas significativos, sus consecuencias y se formulan las posibles soluciones, producto de la experiencia del estudiante al concluir la pasanta. Las recomendaciones debes ser dirigidas a la organizacin donde se hizo la pasanta.

CAPITULO IV LOS MATERIALES DE REFERENCIAS Los Materiales de Referencias comprenden: las Referencias, Glosario. 1. Las Referencias: estn compuestas por los autores de textos, informacin por red o internet, manuales u otro, citados o no en el cuerpo del trabajo, los cuales le han servido al estudiante como documentacin y herramientas para la creacin de nuevas propuestas, formatos, organigrama; atendiendo a las necesidades de la empresa, donde el estudiante realiz su pasanta. La forma como se elaboran, aparece en el anexo D. 2. Los Anexos: comprende la documentacin adicional que refuerza o explica aspectos referenciados en el cuerpo del trabajo; deber emplearse una hoja previa con la palabra ANEXOS, luego stos se identifican con letras: ANEXO A, ANEXO B, ANEXO C y as sucesivamente. Si hay anexos que constan de varias partes, se emplear una serie alfanumrica: ANEXO A-1, ANEXO A-2, etc. Para presentar un anexo se escribir su letra, ttulo correspondiente, todo en maysculas y negrilla; en el medio de los Anexos y el

la pgina, centrado y con la numeracin en la parte inferior de la pgina, la cual debe anteceder al anexo que se expone. 3. El Glosario: consiste en presentar la informacin sobre los trminos tcnicos que resultan necesarios, para entender o ampliar el contenido de las actividades tratadas en el campo de trabajo. Deber ir en estricto orden alfabtico

PARTE II Lenguaje y Estilo 1. En la redaccin del informe, se debe emplear un lenguaje formal, simple y directo; acorde con la especialidad y el nivel de estudios. NO DEBERA CONTENER EVALUARA. 2. El informe debe redactarse en tercera persona, es decir de manera impersonal, por lo tanto, se evitar el uso de pronombres personales: yo, t, nosotros, mi, nuestro, vuestro, etc. 3. La construccin de prrafos, la puntuacin y el uso de letras maysculas y minsculas deben ajustarse a las normas gramaticales del idioma castellano. 4. El estilo y la forma de presentacin de la informacin, deben ser coherentes a lo largo de todo el informe. 5. Se pueden utilizar siglas para referirse a organismos, instituciones, procedimientos tcnicos; pero estas deben explicarse cuando se usen por primera vez, escribiendo el nombre completo, seguido de las siglas en letras maysculas, sin puntuacin y dentro de un parntesis, como se indica en los ejemplos: Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre (UTS). ERRORES ORTOGRAFICOS PUES ESTO SE

PARTE III El Mecanografiado y la Impresin

10

1. El estudiante, como autor del informe, es el responsable de la presentacin correcta de su trabajo; por lo tanto, debe asegurarse de que su transcripcin o mecanografiado sea exactamente como se explica en este captulo. 2. La hoja de papel a emplear debe ser tipo bond blanco base 20, tamao carta, de textura y peso uniformes. El papel no debe tener perforaciones, ni rayas. 3. El informe en su totalidad debe ser transcrito con un mismo tipo de papel y letra, e impreso con cinta o tinta negra. Para el realce del ttulo y de informacin, en lugar de subrayado, se podr hacer uso de la letra itlica o cursiva y negrilla. 4. Para el mecanografiado del informe se debe emplear letra de tamao nmero 12, y fuente Times New Roman, Curier New o Arial. 5. El texto del informe se deber transcribir a un espacio y medio ( 1 ), entre lneas. Despus de ttulos, subttulos, antes y despus de prrafos, de encabezamientos, cuadros y grficos expuestos en el cuerpo del trabajo, se debern dejar dos (02) espacios de 1 . 6. Los mrgenes a emplear debern ser: cuatro (04) cm. de lado izquierdo, para facilitar la encuadernacin del informe, y de tres (03) cm. a los lados derecho, superior e inferior de la pgina. Cuando se inicie un nuevo aspecto a ser tratado, el margen superior debe ser de cinco (04) cm. Ej. Informacin General de la Empresa, Introduccin, Dedicatoria, Agradecimiento, entre otros. 7. Para la sangra se dejarn cinco (05) espacios en la primera lnea de cada prrafo. Tambin deben evitarse el uso de vietas al inicio de estos. 8. Cada una de las partes principales que conforman el informe, deben comenzar en una pgina nueva (Informacin General de la Empresa, Actividades

11

Realizadas en la Pasanta, Anexos, etc.); con el ttulo en maysculas, centrado y en negrilla. 9. Cuando haya que indicar elementos o ideas en prrafos separados, se emplearn sangra de cinco (5) espacio, nmero arbigos (1,2,3,4...) seguido por un punto, sin parntesis; y las lneas sucesivas se escribirn a nivel del margen izquierdo del prrafo. Si se quiere enumerar varios elementos dentro de un prrafo, se emplearn letras minsculas y entre parntesis, as: (a), (b), (c). 10. Las citas: las citas y notas que hagan referencia a otros trabajos debern cumplir lo siguiente: a) Si es de 40 palabras o menos, ser incluida dentro del prrafo entre comillas. b) Si es de ms de 40 palabras se escribir en prrafo separado, espacio sencillo, centrado y con sangras de 5 cm a ambos lados. No deber llevar comillas. c) Los datos del autor debern colocarse antes de la cita: apellido, ao. Y al final de la cita, nmero de pgina entre parntesis. 11. Las pginas preliminares se numerarn con cifras romanas en minsculas, en forma consecutiva; iniciando con la letra i, para las pginas del ttulo, la cual no se escribir, sino que se entender como tal. Todas las dems pginas del trabajo, comenzando por la introduccin, se numerarn con cifras arbigas, en forma consecutiva hasta el glosario. 12. El nmero de cada pgina se colocar al centro y en la parte inferior de cada una de ellas; es decir a dos (2) cm. del borde de la pgina y a uno(1) cm. por debajo del margen inferior.

12

13. Los cuadros y grficos, deben ser incorporados en el lugar apropiado del texto, si stos son pequeos pueden aparecer entre prrafos; en cambio los de mayor tamao deben colocarse en pgina separada. La numeracin de las pginas con cuadros y grficos, independientemente que sean diagramas en forma horizontal o vertical, se efecta atendiendo a la disposicin del numeral 10. Cada cuadro o grfico deber tener un nmero arbigo de identificacin (Cuadro 1, Cuadro 2, Grfico 1, etc.) y el ttulo correspondiente al asunto que trata. PARTE IV La Encuadernacin 1. El estudiante deber entregar al metodlogo que se le asigne, a ms tardar en la semana 3 luego del comienzo de la pasanta, los captulos I y II del informe de pasanta, para su revisin y aprobacin por parte del mismo 2. A partir de la fecha de haber culminado la pasanta, el estudiante tendr 9 das CONTINUOS para entregar dos (02) ejemplares encuadernados del informe al DPPSA, los cuales debern estar previamente firmados por los Tutores y sellado por la empresa. La defensa de este informe deber ser al da siguiente de entregados los encuadernados. Luego de la defensa oral, el bachiller tendr 5 das continuos para entregar la versin definitiva ante el departamento: un (01) original empastado, y una copia encuadernada para la empresa (si as lo requiere). Estos lapsos pueden variar segn formulaciones del departamento por razones de actos de grado o retraso en el comienzo de la pasanta por parte del estudiante. 3. El empastado y la encuadernacin, debern ser de color rojo para el rea Administrativa: Relaciones Industriales, Turismo, Administracin, Secretara, Publicidad y Riesgos y Seguros. De color azul, para el rea Tecnolgica:

13

Informtica, Mecnica, Diseo de Obras Civiles, Diseo Grfico y Electrnica, Tecnologa de la Construccin Civil, Electricidad, Seguridad Industrial, Diseo Industrial.

14

ANEXOS

15

ANEXO A-1 LA PORTADA

16

LOGOTIPO DE LA INSTITUCION

ALINEADO A LA IZQUIERDA, NEGRITA, Y TODO MAYUSCULA A UN ESPACIO SENCILLO

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO JOS DE SUCRE EXTENSIN BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRCTICAS PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO

CENTRADO EN LA PAGINA, NEGRITA Y MAYUSCULA, NOMBRE DEL DOCUMENTO Y DONDE SE HIZO LA PASANTIA

INFORME DE PASANTA EN ENELBAR C.A.

EN MAYUSCULA Y MINUSCULA, ALINEADO A LA IZQUIERDA, NOMBRE Y APELLIDO DEL AUTOR

EN MAYUSCULA CENTRADO Y NEGRITA, LUGAR Y FECHA

Br: Jos Linarez

BARQUISIMETO, SEPTIEMBRE DE 2009

17

ANEXO A-2 LA CONTRAPORTADA DEL INFORME DE PASANTA

18

CENTRADO, MAYUSCULA, NEGRITA Y ESPACIO SENCILLO

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO JOS DE SUCRE EXTENSIN BARQUISIMETO

EMPRESA EN LA QUE SE HIZO LA PASANTA, CENTRADO, NEGRITA Y MAYUSCULA

ENERGIA ELECTRICA DE BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO EN EL QUE SE HIZO LA PASANTA, CENTRADO, NEGRITA Y MAYUSCULA

A espacio sencillo alineado a la derecha. Antes de los dos puntos (:) todo va en mayscula. Luego de los dos puntos(:) en mayscula y minscula

PASANTE: Jos Linares ESPECIALIDAD: Informtica TUTOR ACADMICO: Mara Lpez TUTOR EMPRESARIAL: Hugo Freites TUTOR METODOLGICO: Orlando Morales JEFE DE DEPARTAMENTO: Argenis Macea

19

ANEXO A-3 CERTIFICACIN DE LA PASANTA

20

Esta hoja debe estar firmada por todos los tutores antes de presentar los dos encuadernados al jefe de departamento y fijar fecha de defensa. DEBE COLOCARSE EL NOMBRE Y GRADO ACADMICO DE LOS TUTORES

Firma y sello de la empresa

Firma tutor acadmico

_____________________________ TUTOR ACADMICO Ing. Mara Lpez

________________________________ TUTOR EMPRESARIAL Lcdo. Hugo Freites

______________________ JURADO Lcdo. Pedro James

Firma tutor metodolgico

FIRMA en el momento de la defensa

_____________________________ TUTOR METODOLGICO Prof. Orlando Morales

________________________________ JEFE DE DEPARTAMENTO Lcdo. Argenis Macea

FIRMA DESPUES DE LA DEFENSA CUANDO ENTREGUES EL EMPASTADO

21

ANEXO A-4 EL INDICE

22

Ttulos en maysculas, subttulos en maysculas y minsculas a 5 espacios luego del ttulo. Interlineado de 1,5 NDICE pp. DEDICATORIA ...................................................................................................
Interlineado 1,5 cm

iv v 1

AGRADECIMIENTO ............................................................................................. INTRODUCCIN .................................................................................................. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

5 espacios

Resea Histrica ........................................................................ Objetivos .................................................................................... Funciones................................................................. Estructura Organizativa ................................................................................. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTA CONCLUSIONES ...........................

x x x x x x

.................................................................................................

RECOMENDACIONES ......................................................................................... x REFERENCIAS ANEXOS GLOSARIO .................................................................................................... x

............................................................................................................... x ........................................................................................................... x

23

ANEXO B LISTA DE CUADROS

24

LISTA DE CUADROS
pp. CUADRO 1 1

Cuadro de la Distribucin de Frecuencia de Estudiantes y Profesores de Acuerdo a las Categoras y Puntaje Obtenido en la Encuesta........... 9 Cuadro de la Distribucin de Frecuencia de las Necesidades Sentidas por los alumnos en Relacin a las Tcnicas de Estudio.. 19 Cuadro de la Distribucin de Frecuencia del Nmero de Pasantes Incorporados al rea Laboral Fuera del Permetro del Estado Lara.......... 30 Cuadro de la Distribucin de Frecuencia de la Percepcin de los Bachilleres Ante la Funcin de Asesora de los Tutores Acadmicos...........................39 Cuadro de la Distribucin de Frecuencia de la Percepcin de los Estudiantes Ante la Funcin de Asesora de los Tutores Metodolgicos.................. 50

2 3 4

25

ANEXO C LISTA DE GRFICOS

26

LISTA DE GRFICOS
pp. GRAFICO 7

Representacin Grfica del Nmero de Estudiantes y Profesores de Acuerdo a las Categoras y Puntaje Obtenido en la Encuesta........... Representacin Grfica de las Necesidades Sentidas por los alumnos en Relacin a las Tcnicas de Estudio.................................................. Representacin Grfica del Nmero de Pasantes Incorporados al rea Laboral Fuera del Permetro del Estado Lara........................................ Representacin Grfica de la Percepcin de los Bachilleres Ante la Funcin de Asesora de los Tutores Acadmicos................................... Representacin Grfica de la Percepcin de los Estudiantes Ante la Funcin de Asesora de los Tutores Metodolgicos..............................

10 20 31 40 5l

10

11

27

ANEXO D LAS REFERENCIAS

28

Orden alfabtico REFERENCIAS

Freedman, A. y otros (1988). Compendio de Psiquiatra. Caracas: Salvat Editores, S.A. Gardner, H. (1995).Mltiple intelligence [Documento en lnea]. Disponible: ecenet@postoffice.cso.unic.edu. Gumila, O. y Soriano. M.(1998). Aula Mgica. Una enseanza compatible con el Cerebro: Editorial Galac. Huertas, F. ( 1996 ). El Mtodo PES. ( 2 ed. ). Bolivia: Centro de Estudios de la Realidad Boliviana (CEREB). Ley Federal de Educacin de la Nacin Argentina (N 24.195).(1993, Abril 14) [Transcripcin en lnea]. Disponible: http://www.mcye.gov.ar/index1.html [Consulta: 1998, Enero 25] Mndez de Martnez, M. Y Hernndez, C. (s.f.). Msica y artes escnicas [Video]. (Disponible: Biblioteca F. Guevara Rojas : Servicio de Mediateca, instituto Pedaggico de Caracas) OPSU-CENAMEC (1987). Diagnstico del Nivel de Conocimiento en Biologa, Matemtica, Qumica, Fsica, Ciencias de la Tierra y Lenguaje en
Estudiantes del Ciclo Bsico de Educacin Media. Caracas: Autor.

Ramrez Prez, C. (Entrevistadora). (2000, Agosto 5) Proyecto Creces: Entrevista a M. C. Rivas. Barquisimeto: Programa Interinstitucional de Doctorado en Educacin. Ruz Bolvar, C. (1998). Construccin de Instrumentos de Investigacin Educativa. Barquisimeto: Ediciones CIDEG, C.A.

29

ANEXO E LOS ANEXOS

30

SE DEBE TITULAR EL ANEXO

ANEXO A ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

31

GERENTE GERENTE DE DE COMERCIALIZACIN COMERCIALIZACIN

COORDINACIN COORDINACIN DE DE PLANIFICACIN PLANIFICACIN COOR COOR D. D. OBRAS OBRAS

COORD. COORD. LOGSTIC LOGSTIC A A

COORD. COORD. PROG. PROG. Y Y CONTROL CONTROL DE DE GESTIN GESTIN COMERCIAL COMERCIAL

COORD. COORD. MEDICI MEDICI N N

COORD. COORD. DE DE APOYO APOYO A A LA LA GESTIN GESTIN COMERCIA COMERCIA L L

COORD. COORD. DE DE RECURSO RECURSO S S HUMANO HUMANO S S

OFICINA OFICINA COMERCIAL COMERCIAL 0001 0001 YARITAGUA YARITAGUA 0002 0002 CHIVACOA CHIVACOA 0003 0003 URACHICHE URACHICHE (SABANA DE (SABANA DE PARRA). PARRA). 0005 0005 AROA. AROA. 0006 0006 YUMARE. YUMARE. 0007 0007 NIRGUA. NIRGUA.

COORD. COORD. DISTRIBUCI DISTRIBUCI N N

COORD. COORD. TRANSMISIN TRANSMISIN

MANTENIMIENT MANTENIMIENT O O ESPECIALIZADO ESPECIALIZADO

DISTRITO DISTRITO YARITAGU YARITAGU A A

C.O.D C.O.D

TELECOMUNICACIONE TELECOMUNICACIONE S S

32

GLOSARIO CADAFE: Compaa Annima de Fomento Elctrico: Distribucin: Resulta ser un elemento esencial e inherente al valor de una compaa fabricante o distribuidora, al por mayor o al por menor, de productos o servicios para el mercado de masas o de consumo habitual. Electrificacin: Se presenta como un proceso en el cual se busca abastecer de energa a las distintas localidades del pas que no cuentan con un suministro apropiado, ya que stas deben satisfacer sus necesidades de abastecimiento con el uso de fuentes de energa ms precarias e ineficientes. Energa: No es ms que la capacidad que tiene un mecanismo o dispositivo elctrico cualquiera para realizar un trabajo. Estudio de Mercado: La funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo. Servicio al Cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing

33