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Definicin de Proceso
PROCESO
Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, informacin, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) aadiendo valor.
PROCESO
Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, informacin, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) aadiendo valor.
PROCESO
Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, informacin, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) aadiendo valor.
Clientes
Proceso:
Misin / Objetivos
O
U
T
P
U
T
S

/

R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
Exigencias
I
N
P
U
T
S
Principio Fin
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 7-
Los Procesos
Hacer Cosas
9Usar la informacin
9Colaborar con otros
9Resolver problemas
9Producir resultados
Gestionar
9Ver y rastrear el progreso
9Identificar problemas
9Medir la ejecucin
9Gestionar equipos
Aprender y Mejorar
9Transformar experiencia
en conocimiento
9Compartir o prescribir
las mejores prcticas
9Descubrir vas de
mejora
Permiten Permiten
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 8-
Caractersticas de los Procesos
Los Procesos:
; Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se orientan a Resultados.
; Alinean los objetivos de la Organizacin con las Expectativas y necesidades
de nuestros Clientes (Externos o Internos).
; Indican cmo estn estructurados los flujos de informacin y materiales.
; Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre funciones y cmo se realiza
el trabajo realmente.
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compaas crean valor para sus Clientes (internos o externos)
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compaas crean valor para sus Clientes (internos o externos)
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compaas crean valor para sus Clientes (internos o externos)
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 13-
Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir
a trabajar (I)
Despertarse
Despertarse
Levantarse
Levantarse
Ir al bao
Ir al bao
Limpiarse los
dientes
Limpiarse los
dientes
Lavarse la
cara
Lavarse la
cara
Actividades
que ocurren siempre
Hacer
ejercicio
Hacer
ejercicio
Desayunar
Desayunar
Lavar/secar
el pelo
Lavar/secar
el pelo
Maquillarse
Maquillarse
Volver a
dormir
Volver a
dormir
Ducharse
Ducharse
Afeitarse
Afeitarse
Preparar
desayuno
Preparar
desayuno
Otras actividades
(pueden ocurrir...)
Output
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 14-
Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir
a trabajar (II)
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint
(Message Receiver)
EAI
La Union
Endpoint
(Message Dispatcher)
Un workflow o flujo de trabajo es una
secuencia de tareas estructurada o
semiestrucutrada ejecutada en serie o en
paralelo por dos o mas individuos.
iniciar
registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint
(Message Receiver)
EAI
La Union
EAI (Arquitectura de integracion empresarial):
EAI es un sistema para automatizar el
movimiento de datos entre aplicaciones y
sistemas.
iniciar
conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fin
Endpoint
(Message Dispatcher)
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint
(Message Receiver)
EAI
La Union
iniciar
conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fin
iniciar
registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Endpoint
(Message Dispatcher)
Un procesos de negocio es
una secuencia de tareas que
son ejecutada en serie o en
paralelo por dos o mas
individuos o aplicaciones.
Primeros pasos BPM?
iniciar
conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fin
iniciar
registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Business Process Management, es la unin de
ambos mundos.
Que es BPM?
Business Process Management, es la tecnologa
que pemite disear, implementar, testear, simular,
ejecutar,y modificar los procesos de negocios de
una organizacin.
Modelar
Automatizar
Monitorear
Analizar
Mejorar
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 29-
Definicin de BPM
BPM es la disciplina de modelar, automatizar, gestionar y optimizar
procesos de negocio a lo largo de todo su ciclo de vida como estrategia
para alcanzar la eficiencia.
que identifica la
empresa como el
conjunto de sus
procesos
de gestin del
negocio desde la
perspectiva de los
procesos de
negocio
que da soporte a
la propia gestin de
los procesos de
negocio bajo este
enfoque.
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 30-
Agilidad de Adaptacin a las necesidades del mercado y cliente de una
forma rpida, modificando tanto las reglas de negocio como los procesos.
Informacin a la Direccin.
Control del proceso de principio a fn.
Herramientas que pueden:
; Identificar las mejores prcticas y verificar el cumplimiento de las polticas.
; Simulacin, de escenarios-test, y capacidades analticas que monitorizan los
procesos a travs del ciclo de vida completo de los mismos.
; El anlisis del rendimiento y cuellos de botella.
BPM: Qu ofrece?
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 31-
Recursos que ejecutarn
las tareas definidas:
Empleados
Proveedores / Outsourcing
Aplicaciones (ERP, CRM, etc)
Otros Sistemas
utarn
s:
urcing
RM, etc)
Tareas, flujos de trabajo,
niveles de servicio que requieren
los procesos
rabajo,
que requieren
T
a
r
e
a
s
y
F
l
u
j
o
s
Reglas de negocio que determinan
el camino del proceso y facilitan la
toma de decisiones
Reglas de negoc
el camino del pr
to
R
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g
l
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s
R
e
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s
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a
l
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s
y
H
u
m
a
n
o
s
Informacin y datos que
posibilitarn la toma
de decisiones
Datos del proceso
Datos de aplicaciones externas
Documentacin (internos o externos)
Inform
po
Datos de a
Documentacin
I
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r
m
a
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n
y
D
a
t
o
s
Definicin,
Automatizacin,
Monitorizacin
Y Anlisis
Definicin, Definicin,
Automatizacin, Automatizacin,
Monitorizacin Monitorizacin
Y Anlisis Y Anlisis
Definicin,
Automatizacin,
Monitorizacin
Y Anlisis
BPM: Qu permite?
Disciplinas de BPM
BPMN
BPEL
BAM
SOA ESB
Disciplinas de BPM
BPMN
BPEL
BAM
SOA ESB
Business Process Modelling Notation
(BPMN), es el estndar para modelar los
procesos de negocio.
BPMN
Disciplinas de BPM
BPMN
BPEL
BAM
SOA ESB
Business Process Execution Language (BPEL),
es el estndar para ejecutar procesos de
negocio.
BPEL
Disciplinas de BPM
BPMN
BPEL
BAM
SOA ESB
Business Activity Monitoring (BAM), permite el
monitoreo de actividades de Negocio usando
indicadores claves de desempeo. (Key
Performance Indicator KPI).
BAM
Disciplinas de BPM
BPMN
BPEL
BAM
SOA ESB
Estilos de Arquitectura, que son la base para la
construccin de una infraestructura orientada
en servicios y procesos.
SOA + ESB
BPM en Resumen.
BPMN
Notacin Grafica
BRE
Reglas
BPEL
Ejecucion
BAM
Monitoreo
ESB
Bus
SOA
Servcios
Beneficios de implantar BPMS
Se formalizan los procesos.
Cuales son los procesos.
La optimizacin de procesos es
considerada.
Ahora pensamos en como mejorarlos
El monitoreo de procesos es
considerado
Podemos tomar decisiones con verdadera informacin.
Beneficios de implantar BPMS
Orientado a Resultados.
Ahora existen objetivos estratgicos claros.
Desempeo orientado en procesos.
Medir la efectividad y eficiencia
Creado para el Cambio
Impactos, Agilidad
Incentiva la utilizacin de Estndares
SOA, ESB, BPM
Arbol BPM
ACTIVIDAD
PROCESO
NEGOCIO
SUB
PROCESO
ACTIVIDAD
TAREA
Ciclo BPM
Modelar
Simular
Implementar
Optimizar
Monitorear
11
BPM es un enfoque de gestin continua que se inserta en los ciclos
gerenciales de la organizacin
<
lrp|arlar y
0|lurd|r
Vor|lorear
y Corlro|ar
lderl|l|car y
A||rear cor
Eslraleg|a
Vode|ar
y
Ara||zar
0|serar y
3|ru|ar
Ciclo
BPM
Planificacin
Tctica
(planes, programas,
presupuestos)
Direccin
Estratgica
Ejecucin
Control de
Gestin
BPM es un enfoque
disciplinado para identificar,
disear, ejecutar, documentar,
monitorear y medir tanto
procesos automatizados como
manuales con el fin de alcanzar
resultados operacionales
especficos y consistentes
alineando los recursos de la
organizacin con su estrategia
Fuente: ABPMP
12
BPM
Arquitectura de Procesos
El Bosque del BPM. Componente de la
arquitectura empresarial, integrada con el
modelo de negocios y la arquitectura de
TI. Marco de referencia para
intervenciones de procesos
Estructura, Gente y Cultura
Unidad Coordinadora BPM, dirige
intervenciones en procesos, apoyndose
en arquitectura, buscando alineacin con
estrategia y recursos organizacionales.
reas funcionales y de negocio dueas
de los procesos y responsables de su
desempeo.
Tecnologa
Avances en nuevas tecnologas (BPMS)
permiten la definicin, modelacin,
simulacin, ejecucin y monitoreo de
procesos
Innovacin, Mejoramiento y
Custodia de Procesos
Componentes de la Gestin de
Calidad de procesos. Soportados en
metodologas comprobadas: lean, six
sigma, innovacin modelos negocio,
gerencia del cambio
Cada etapa del ciclo BPM se apoya en cuatro elementos que las habilitan
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 38-
Cmo
Principales desafos:
Adaptabilidad y Agilidad Empresarial
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 39-
TI posicionada para responder
Orientacin Cliente
Eficiencia Operativa
Agilidad
Productividad
Conciliar objetivos
Aumentar eficiencia
mejorando procesos
Integrar procesos y
sistemas
Crear ventajas
competitivas
CRM ERP
Sistemas
Corporat.
BB.DD.
ppppppooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnndddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
Sistemas
Departam.
Recursos TI
Usuarios
Dinmica de negocio
Alineacin de TI
Adaptabilidad y Agilidad Empresarial: Cmo?
Alinear Estrat Alinear Estrat gica, Personas y Tecnolog gica, Personas y Tecnolog a a
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 45-
Proporciona la informacin necesaria para la toma de decisiones de
negocio, gracias a la visibilidad de los procesos de extremo a extremo.
Ayuda en la asignacin de recursos para satisfacer las demandas de los
clientes o del negocio.
Ayuda a la toma de decisiones sobre inversiones estratgicas.
Visibilidad sobre rendimiento de las ventas y las operaciones de negocio
(Ej. Rendimiento de los Call Centers).
Papel del BPM en la mejora de la
estrategia del negocio
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 47-
Desde qu punto de vista?
Uno de los primeros problemas
que se presentan a los
analistas de procesos y, por
consiguiente a la organizacin,
es por dnde empezar, qu
enfoque o visin dar, cmo
afectan los procesos y dnde

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 48-

Desde qu punto de vista?
TOP DOWN: los Macroprocesos representan la estrategia de la
compaa, estos se van descomponiendo en procesos ms pequeos y
estos en subprocesos segn se vayan necesitando distintos niveles de
especializacin. La organizacin se estructura en base a estos procesos
(Visin estratgica Direccin por Procesos (DPP)).
BOTTOM-UP: se empieza por identificar procesos ms pequeos y se van
mejorando. No se tienen en cuenta los objetivos estratgicos de la
compaa. La mejora de estos repercutir operativamente en la mejora de
los macroprocesos (Visin tctica Gestin de Procesos).
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 49-
DPP: Enfoque Estratgico
Misin
Por qu existimos
Competencias Clave y Lneas
Estratgicas
Objetivos Estratgicos y Mapa Estratgico
Concrecin de las lneas estratgicas y sus relaciones
Cuadro de Mando de Indicadores Estratgicos
Definicin de Indicadores Estratgicos y sus relaciones
Iniciativas Estratgicas y Proyectos
Definicin de Indicadores Estratgicos y de sus relaciones
Valores Fundamentales
En qu creemos
Visin
Qu queremos ser
Resultados estratgicos
Accionistas
satisfechos
Clientes
encantados
Personas motivadas
y preparadas
Impacto en la
Sociedad positivo
Componentes de la Estrategia Componentes de la Estrategia
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 52-
Alinear Estrategia y Procesos: QU SIGNIFICA?
Gestionar en base a
resultados y posteriormente
controlar procesos.
Gestionar en base a
resultados y posteriormente
controlar procesos.
PASAR DE
PASAR DE
Gestionar los procesos
y posteriormente
controlar los resultados.
Gestionar los procesos
y posteriormente
controlar los resultados.
A
A
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 104-
1. Adoptar una estrategia para gestionar unificadamente las personas, los
procesos y los contenidos.
2. Realizar una reorganizacin interna profunda, analizando y
reestructurando los procesos con la implantacin de un BPM
3. Detectar las mejoras clave de transformacin y automatizar sus
procesos de negocio.
4. Aunar todas las reglas de su negocio en un Sistema de Gestin de
Reglas.
Estrategias y Factores Crticos de xito
DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 105-
5. Dotar al departamento de TIC las capacidades necesarias para hacer
frente a las demandas de automatizacin e integracin de procesos.
6. Gestionar todos los contenidos de su organizacin de forma
centralizada.
7. Obtener una foto real de qu se est haciendo, por quin y cmo en cada
proceso empresarial.
8. Monitorizar el camino en la consecucin de la estrategia empresarial.
9. Analizar qu procesos se establecen como estratgicos.
10. Proyectar el futuro ante la incertidumbre creada por la crisis.
Estrategias y Factores Crticos de xito
DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 107-
El primero y ms importante es el factor humano, es decir, los usuarios o
personas que participarn en las actividades de los procesos
automatizados
Apoyo y liderazgo directivo
Mediciones y Control
WorkFlow acompaado de BPM (Gestin de Procesos)
Liderazgo del proyecto por personal cualificado.
Anlisis y Diseo participativo y dinmico.
Estrategias y Factores Crticos de xito
FACTORES CRTICOS
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 108-
TRES REQUERIMIENTOS PREVIOS
CMO SE TIENE QUE
HACER
CON QU SOPORTE SE
PUEDE HACER
QUE SE TIENE QUE HACER
Tecnicas
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
Metodologa
Estrategias y Factores Crticos de xito:
Recomendaciones para abordar un proyecto BPM
Herramientas
ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 109-
Establecer la visi Establecer la visi n y enfoque n y enfoque
Visin
Conceptual
Negocio
Alto Nivel
Modelo lgico de
procesos y datos
Sistemas
Informticos
Procedimientos
Workflow/EAI
Visin
Lgica
Visin
Fsica
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
Estrategias y Factores Crticos de xito:
Recomendaciones para abordar un proyecto BPM