BALANCE SCORED CARD

LAS CUATRO PERSPECTIVAS

Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Score Card (BSC) herramienta de gestin estratgica. Esta herramienta integra las cuatro perspectivas de manejo de las empresas: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso interno y perspectiva de aprendizaje y crecimiento; las cuatro son las columnas sobre las que se sustentan las organizaciones.

Un proceso continuo centrado en el Cuadro de Mando Integral debe combinar las cuatro perspectivas. Un excelente ejemplo lo encontramos en la siguiente imagen:

Es importante que la reduccin del tamao se haga en el contexto de la estrategia global de la organizacin y conservando a la personas con habilidades, clave en administracion,lideraz go y tcnica.

Cuanto menor sea la cantidad de insumos para una determinada cantidad de producciones o cuanto mas alta sean las producciones para una determinada cantidad de insumos, ms alto ser el nivel de productividad

Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la

Compaa, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la informacin. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
ndice de liquidez

ndice de endeudamiento
ndice de rendimiento del capital invertido

Perspectiva del cliente

Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental

que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen.
Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando

protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la velacin del personal en contacto con el cliente (PEC).

Perspectiva de Proceso Interno

Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la

obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.
Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de Operaciones. Procesos de Gestin de Clientes. Procesos de Innovacin (difcil de medir).

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la menos desarrollada,

debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilizacin de activos intangibles.

ADMINISTRACION DE LA CAPACIDAD NO UTILIZADA CAPACIDAD NO UTILIZADA: Es la proporcin de la capacidad instalada de una empresa que no se utiliza. Tambin se considera a la parte de la capacidad para producir no empleada.

QUE ACCIONES PUEDE LLEVAR A CABO LA ADMINISTRACION,CUANDO SE IDENTIFICA LA CAPACIDAD NO UTILIZADA?

Se tienen 2 opciones , eliminar la capacidad no Utilizada u obtener ingresos con la capacidad no utilizada.

La reduccin de tamao; es un enfoque que integra procesos, productos y personas con el fin de emparejar los costos con las actividades que necesitan realizarse, para operar en el presente y futuro de forma eficaz y eficiente.

Con frecuencia, reducir el tamao significa recortar el personal, lo que puede tener un efecto adverso sobre la moral de los empleados y la cultura de la organizacin.

MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD La productividad mide la relacin entre los insumos reales usados(en cantidades y costos) y las producciones reales elaboradas.

 QUE SISTEMA IMPLEMENTARIA PARA EVALUAR Y HACER EL SEGUIMIENTO PRESUPUESTAL ?

Desde hace varios aos atrs muchas organizaciones de nivel, vienen implementando como sistema de administracin el denominado BSC o Cuadro de Mando Integral. Sistema que fue presentado en el ao 1992 en la revista Harvard Business Review por Robert Kaplan y David Norton, quienes lo definen como un sistema que no solo integra los objetivos financiero que normalmente sirven para evaluar la empresa, sino tambien incorporan los objetivos estratgicos de la empresa.

Para ello este sistema define 04 cuatro enfoques sobre los cuales tendrn que desarrollarse: 1.- Perspectiva Financiera (Resultados Econmicos Financieros) 2.-Perspectiva de los Clientes (Satisfaccin del cliente) 3.- Perspectiva de los Procesos Internos (calidad en el servicio al cliente interno y externo) 4.-Perspectiva de Aprendizaje y desarrollo Recursos Humanos (capacidad y competencia personal)