TEMA 1: TECNICAS DE COMUNICACIN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Concepto y elementos de la comunicacin El proceso de comunicacin en la empresa Tipos de comunicacin. Comunicacin interna y externa de la empresa. Barreras a la comunicacin Niveles de comunicacin Uso de las tecnologas

INTRODUCCIN Somos principalmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas a los dems y, adems, es un instrumento bsico a todos los niveles de nuestra vida, personal y profesional. El profesional del turismo est en continuo contacto con los turistas y por esa razn debe conocer diferentes cdigos para poder comunicarse con ellos. Es importante no slo conocer esos cdigos si no saber utilizarlos adecuadamente. Por ello se hace imprescindible profundizar en las formas ms comunes de comunicacin que son la Comunicacin Verbal (oral y escrita) y la Comunicacin no Verbal.

1. CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

1.1- Concepto de la Comunicacin Existen muchas formas de definir la comunicacin, por ello no nos vamos a encontrar con una nica definicin. Proponemos algunas de las ms utilizadas: Comunicacin es....... La capacidad que tiene todo ser animado de relacionarse con el entorno El intercambio de ideas o pensamientos entre dos o ms personas Una manera de entrar en contacto con los dems; sin ella, no existiran las relaciones humanas. Un conjunto de tcnicas que permiten la difusin de mensajes escritos o audiovisuales a uno o varios pblicos. Un proceso bilateral, un circuito en el que interactan y se interrelacionan dos o ms personas, a travs de un conjunto de signos o smbolos convencionales, por ambos conocidos. De todas las definiciones nos quedaremos con sta ltima ya que incluye a los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicacin, es decir, el que habla (emisor), el que escucha (receptor) y lo que se dice (mensaje). En definitiva, la comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin.

Otra cuestin a tener en cuenta es el porqu de la comunicacin, es decir, sus objetivos. Podramos clasificarlos en: control, motivacin, expresin de emociones, informacin, ayuda en la resolucin de problemas, entre otros. Control: es un objetivo de aquellas organizaciones con una estructura muy jerarquizada, con normas estrictas y con un modelo de direccin autoritaria que tratan de dirigir el comportamiento de los empleados. Ej. La direccin solicita continuos informes tratando de obtener informacin sobre grado de cumplimiento de tareas, alcance de los objetivos, cumplimiento de funciones... Motivacin: es un objetivo para organizaciones ms abiertas, donde el jefe o supervisor directo interacta con los empleados aclarando aspectos del trabajo, ensear a corregir fallos... Expresin de emociones: la comunicacin es un instrumento para establecer relaciones sociales dentro de la empresa. Informacin: uno de los principales objetivos, la comunicacin permite que fluya la informacin y facilita, por ejemplo, el proceso de toma de decisiones. Ayuda en la resolucin de problemas: permite cumplir el axioma hablando se entiende la gente. Etc.

1.2- Elementos de la comunicacin Antes de analizar cmo se lleva a cabo el proceso de comunicacin es necesario enumerar a todos los elementos que intervienen en la comunicacin: Emisor: persona que emite el mensaje, quin dice algo. Mensaje: es el contenido de la informacin. Conjunto de smbolos, letras, nmeros, palabras, etc. que se emplean para codificar una idea que es el objeto de la transmisin. Receptor: es quin recibe el mensaje y lo descodifica. Canal: es el medio a travs del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal (una carta, un ordenador, la televisin...) Cdigo: es un sistema de signos y reglas conocidas e identificables por el emisor y el receptor. El cdigo ms utilizado es el lenguaje verbal (oral o escrito), tambin se consideran el morse, mmica, seales, luminosos, etc. Contexto: es la situacin real en que se da la comunicacin; comprende elementos muy diversos que, evaluados en conjunto (antecedentes, intencionalidad supuesta, etc.) hacen que el receptor atribuya un significado al mensaje. El contexto es muy importante, ya que un mensaje, en un contexto o en otro, puede tener significados muy diferentes. Retroalimentacin o feedback: la respuesta dada por el receptor y que permite al emisor saber si su mensaje ha sido o no recibido y de qu manera se ha entendido. Para que haya comunicacin es necesario que se produzca feedback. MENSAJE-CODIGO

EMISOR Canal
CONTEXTO

RECEPTOR

2. EL PROCESO DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Es importante aprender a interpretar las reacciones que provocan los mensajes que emitimos en nuestros receptores. Esto nos puede ayudar a modificar la informacin que pensamos transmitir y la forma de transmitirla, facilitando con ello el proceso de la comunicacin. Por ejemplo, algn tema que sea delicado es conveniente transmitirlo en un ambiente relajado, sin bullicio, etc. Para que haya comunicacin tiene que haber un emisor (quien transmite informacin), un mensaje (la informacin a transmitir) y un receptor (quien la recibe). Emisor y receptor se comunican a travs de un canal (el aire o el cable telefnico, por ejemplo), siempre que ambos estn de acuerdo en el significado de los signos que estn utilizando. En ese proceso que vincula a un emisor con un receptor es condicin mnima que exista un contacto o encuentro para que se produzca ese intercambio de informacin. Entre dos personas puede existir comunicacin aunque estn juntas sin hablarse (por gestos, por la ropa, etc.). El esquema que representara el proceso comunicativo sera: Emisor Mensaje Canal Mensaje Destinatario

El emisor utiliza un cdigo (lengua espaola, por ejemplo) que el destinatario deber interpretar para darle significado. Si no se conoce el cdigo, la comunicacin es deficiente. Y si el cdigo no se maneja correctamente, es ms fcil que se produzca manipulacin por parte de quien lo domina, pues cuenta con ms recursos y ms autoridad que quien lo desconoce. Diapositiva: Leyes de la Comunicacin

3. TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Intrapersonal: Cuando el emisor y el receptor son la misma persona. (Un sueo) Comunicacin Interpersonal: Entre dos o ms individuos, pero cara a cara y de forma no simultnea. Es una comunicacin directa entre emisor y receptor. Por ejemplo, la que puede tener una familia durante la comida, hablan y dialogan, cara a cara y de forma directa. Comunicacin Colectiva: Entre un emisor y un nmero elevado de individuos, de forma simultnea, pudiendo utilizar o no medios de comunicacin de masas, como un profesor dando clase. Comunicacin De Masas: Cuando el emisor se dirige, de manera simultnea, a un gran nmero de receptores. Supone la existencia de una audiencia y unos medios tcnicos para dirigirse a ella. Cualquier poltico/a en poca electoral (mitn). Estas clases de comunicaciones se engloban en dos tipos: Comunicacin directa: se produce entre los individuos y permite la retroalimentacin o respuesta. Comunicacin intrapersonal y comunicacin interpersonal. Comunicacin indirecta o mediada: en la que se utilizan medios de comunicacin y que no permite la respuesta de los receptores. Comunicacin colectiva y de masas. Otra clasificacin es aquella que distingue entre la comunicacin verbal y no verbal. Son las directamente asociadas a la comunicacin humana, ya que se realiza con palabras, escritas o habladas, sonidos, gestos, etc. La Comunicacin verbal se refiere a las palabras (lo que decimos) y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La Comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que podemos citar el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65% y un 80% de total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo: Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.

4. COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA

La preocupacin por la comunicacin dentro de la empresa podemos situarla en los principios del siglo XX con la aparicin de la Escuela de Relaciones Humanas y los estudios de Elton Mayo. Posteriormente, surgen otras teoras como la Teora de Sistemas y la Teora Contingente. Al repasar las diversas teoras podramos ver cmo se le ha ido dando cada vez ms importancia a la comunicacin y al individuo dentro de las organizaciones. Ms all de dichas teoras, muchos autores consideran que no se empieza a hablar realmente del trmino comunicacin organizacional hasta la publicacin en 1972 del libro Communication within the Organization, de Charles Redding. En realidad, la comunicacin dentro de la empresa ha existido siempre. Todas las organizaciones humanas la llevan a cabo consciente o inconscientemente, desde un consejo de administracin hasta una entrevista de evaluacin, pasando por circulares, rdenes, informes, memorias, etc. en los que un emisor trata de informar, motivar o incluir en un receptor utilizando un cdigo determinado. As, la comunicacin en la empresa recibe muchas acepciones distintas: comunicacin organizacional, empresarial, institucional, organizativa y corporativa. Si analizamos el concepto, tenga la denominacin que tenga, podemos concluir que sta no se limita slo a la emisin y recepcin de mensajes, sino que tiene entre sus objetivos principales procesar datos, coordinar, motivar e influir sobre conductas y comportamientos, utilizando el intercambio de informacin. Normalmente, se realiza una diferenciacin de la comunicacin en la empresa distinguiendo entre comunicacin interna y externa, que en el fondo son dos caras de la misma moneda, ya que, lo que el pblico piense de una empresa estar condicionado, en muchas ocasiones, por la opinin que tengan sus trabajadores, al ser stos el canal fundamental de informacin hacia el exterior y transmisores de los valores, la cultura y la forma de trabajar dentro de la organizacin. La comunicacin es la articuladora de la gestin interna de toda la organizacin y, en su expresin externa, la que proyecta la imagen, credibilidad, programas, logros, productos o servicios, dndolos a conocer, segn el caso, a su pblico objetivo, o al pblico en general. En la actualidad, no podemos negar que la comunicacin es un concepto en auge. Todos los gerentes hablan, los directores de departamento hablan, los empleados hablan, todo el mundo habla de que hay que comunicarse mejor. No slo para llegar de forma ms eficaz a los clientes, sino tambin para llegar al pblico interno: empleados, accionistas y todas aquellas personas que forman la organizacin, que muchas veces es el pblico ms difcil de convencer.

COMUNICACIN INTERNA Conjunto de acciones que se emprenden y consolidan para entablar vnculos entre los miembros de una organizacin, con el objetivo de comprometerlos e integrarlos en le desarrollo y realizacin de un proyecto comn. La comunicacin interna es necesaria porque los trabajadores, el pblico interno, tienen una necesidad de informacin que debe ser atendida por la empresa. El desarrollo de una adecuada comunicacin interna reporta importantes beneficios: Motiva, implica y genera confianza. Crea cultura de empresa. Mejora el clima laboral, al eliminar los rumores. Permite incorporar valiosas sugerencias de los empleados. Los empleados son una fuente de informacin que goza de una gran credibilidad en el exterior, lo que provoca que lo que digan pueda influir positiva o negativamente. Si la informacin que transmiten al exterior es positiva reforzar la estrategia de comunicacin de la empresa, si la informacin que transmiten es negativa debilitar la imagen externa de la empresa.

Las tcticas y herramientas de comunicacin que se van a emplear dentro de la empresa dependen de diversos factores tales como la estructura, el tamao y la cultura de la misma. Es importante, para su eleccin, definir a qu pblico va dirigida la comunicacin y qu queremos comunicar, ya que los mensajes y soportes varan en funcin de los destinatarios. Los mecanismos ms frecuentes son: 1. Tablones de anuncios: espacio reservado para que los miembros de la organizacin tengan acceso a documentos con informacin puntual. As, recoge informacin del comit de empresa, sindicatos, delegados de personal, departamentos de RRHH, y participacin en eventos u otros. 2. Buzn de sugerencias: permite que las ideas de los trabajadores, annimas o no, lleguen a la direccin y que sta pueda actuar antes de que ciertos acontecimientos obliguen a reaccionar cuando ya sea tarde. 3. Reuniones: pueden ser de informacin, formacin, trabajo, toma de decisiones, etc. 4. Entrevista personal, a peticin del empleado o de la direccin. Permiten al empleado expresarse directa y libremente. 5. Procedimiento de acogida: primer contacto de un trabajador con la empresa. Conlleva la presentacin de la empresa y posibilita las condiciones para su insercin en la empresa. 6. Boletn interno: informaciones peridicas que llegan al empleado va correo, en la actualidad, correo electrnico. 7. Peridico/Revista interna de empresa: menos frecuente, pero bien valorado. Puede ser con secciones constantes que recogen noticias de forma peridica o puede ser temtico. 8. Intranet: red local de la empresa, de carcter privado, que proporciona medios de difusin de informacin interna, va Internet, a un grupo de trabajo. Permiten a los usuarios trabajar juntos de un modo ms sencillo y efectivo, ya que les permite colaborar en proyectos, compartir informacin, llevar a cabo conferencias visuales, y establecer procedimientos.

9. Correo electrnico: permite intercambiar informacin de forma ascendente, descendente y horizontal de una forma rpida y sencilla. Como inconveniente podramos hablar de que al ser un mensaje instantneo y rpido descuida mucho el lenguaje y la redaccin. 10. Circular o carta personal: destinada a difundir informaciones importantes tales como resultados u objetivos de la empresa, cambios en el organigrama, etc. 11. Otros: jornadas puertas abiertas, convenciones o congresos, videoconferencias, etc.

COMUNICACIN EXTERNA Con la comunicacin externa las empresas pretenden transmitir la imagen de la empresa, as como convencer de que los productos o servicios que sta ofrece son los mejores. La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe existir una alta integracin. Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicacin (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicacin externa, antes que en la interna. Gmez y Patio (1998) ilustra esta situacin de forma metafrica: se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el xito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseo de la ropa interior. Diapositiva:

5. BARRERAS A LA COMUNICACIN
En muchas ocasiones, cuando el receptor intenta decodificar un mensaje se encuentra con barreras que dificultan su comprensin. En estos casos podemos hablar de obstculos, que pueden ser semnticos, fsicos y psicolgicos. Obstculos Semnticos Se producen cuando no se comprenden bien los smbolos, el idioma o el vocabulario utilizado. Para que la comunicacin sea efectiva, es necesario utilizar lenguajes sencillos y claros, accesibles para el receptor y procurar que no haya una sobrecarga de informacin. No debemos olvidar que a veces es tan importante lo que se dice como lo que no se dice o queda implcito en el mensaje. Sin duda hablar con alguien que no sepa castellano es una barrera semntica. No obstante, teniendo el mismo idioma, si un cientfico se dirige a un grupo de personas sin conocimientos tcnicos suficientes debe suavizar su mensaje introduciendo palabras y trminos comprensibles por la audiencia, de lo contrario su mensaje no se entender. Obstculos Fsicos Son interferencias que hay en el ambiente y bloquean la comunicacin. Por ejemplo, el ruido de una moto cuando llamamos desde una cabina, un corte de luz cuando estamos comunicndonos por Internet, varias voces hablando a la vez en un debate, etc. Otras barreras fsicas son la iluminacin, el espacio, la temperatura ambiental y los equipos o materiales tcnicos, etc. Obstculos Psicolgicos Destacamos los siguientes: - La forma que tenga el receptor de percibir e interpretar el mensaje. - Las emociones que experimentamos en la vida cotidiana y que nos afectan en diverso grado (estar triste, alegre, motivado, deprimido, estar en un mal momento personal, etc.) - La personalidad, la forma de expresar una opinin vara segn como sea la persona (agresivo, tmido, etc.). - Experiencias que hayas tenido y que condicionan la idea que se tenga sobre las cosas. - La posicin jerrquica dentro de la estructura de la empresa. Puede producirse una reaccin distinta ante un mensaje si procede de un superior o de un compaero. Estos obstculos pueden ocasionar que la comunicacin quede bloqueada, sea incompleta o imperfecta, dando lugar a relaciones laborales defectuosas.

ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIN. UNA COMUNICACIN EFICAZ

Podemos lograr que la comunicacin sea efectiva teniendo en cuenta los siguientes requerimientos: Establecimiento de un entorno adecuado, que est libre de elementos que perturben la atencin del receptor. Claridad y concisin en el mensaje: el emisor y el receptor deben manejar el mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para ambos.

Simplicidad del lenguaje, sin jergas ni retricas Adoptar una actitud democrtica: que se establezca una comunicacin en condiciones de igualdad, respeto, empata, etc. Reducir las interferencias, ruidos, etc. Usar la redundancia, es decir, repetir el mensaje tantas veces como sea necesario para garantizar su recepcin

TECNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Una de las estrategias que podemos utilizar para que la comunicacin sea eficaz es: LA ESCUCHA ACTIVA Uno de los principios ms importantes y difciles de todo proceso comunicativo es el saber escuchar. Estamos ms preocupados por nuestras emisiones y pensamos que la escucha es automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Qu es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: - Distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - Interrumpir al que habla. - Juzgar. - Ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - Rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - Contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".

6. NIVELES DE COMUNICACIN Teniendo en cuenta la direccin que recorre la informacin, la comunicacin puede ser: Comunicacin Descendente. Es la que parte de los directivos hacia los subordinados. Es ms frecuente que la ascendente. Se utiliza para motivar, coordinar e informar al trabajador sobre la tarea que se debe realizar, los objetivos, la poltica de la empresa, los servicios y los beneficios que ofrece la empresa, etc. Se caracteriza por que en muchos casos es unidireccional, es decir, no hay feedback. As, por ejemplo, un tabln de anuncios de una empresa es un medio de comunicacin descendente donde los directivos informan a sus empleados o dan alguna orden, no hay posibilidad de retorno de la informacin. A su vez, si el empresario mantiene reuniones con sus empleados donde da las informaciones que considera oportunas, esta es una comunicacin bidireccional, ya que los empleados pueden preguntar o solicitar aclaraciones de cualquier tipo.

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Comunicacin Ascendente Aquella que discurre hacia arriba. Por ejemplo, en una empresa es la que tiene su origen en los empleados y se dirige hacia los directivos. Las empresas cada vez son ms conscientes de la importancia que tiene este tipo de comunicacin, porque gracias a ella, conocen los problemas, las ideas, sugerencias o quejas de sus empleados, y stos se sienten motivados e integrados, lo que crea un buen ambiente laboral. No obstante, la comunicacin ascendente es la menos usual en el mundo de la empresa. Los medios que se emplean para potenciar este tipo de comunicacin van desde los buzones de sugerencias hasta reuniones peridicas con empleados con el objeto de conocer sus inquietudes, quejas o sugerencias.

Comunicacin Horizontal o Lateral Es la transmisin de informacin entre personas que estn en un mismo nivel. Se sabe que es ms directa y sincera porque nos comunicamos mejor entre iguales. A quin te dirigiras con ms naturalidad y sinceridad, a tu jefe o a tu compaero de trabajo? Sin duda, la respuesta, en la inmensa mayora de los casos es el compaero/a. La comunicacin lateral es la que hace, por ejemplo, que un nuevo empleado se integre fcilmente en la empresa; ya que son sus compaeros los que le van a informar de cmo funciona la organizacin y lo que debe hacer. El jefe puede que le de unas instrucciones acerca de cmo desarrollar el trabajo, pero sern los compaeros los que realmente lo hagan.

Comunicacin Transversal Abarca a todos los niveles jerrquicos. Permite el intercambio de informacin entre personas de distintos niveles y reas de actividad. Se establece con el propsito de involucrar a toda la empresa y favorecer la participacin. Un ejemplo sera la utilizacin de equipos de trabajo.

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Adems de la comunicacin ascendente, descendente, lateral y transversal, existe en toda organizacin una comunicacin formal e informal. Ambas se encuentran en todos los niveles de comunicacin. La Comunicacin Formal es la que se establece de una forma estructurada. Est establecida por la propia organizacin. Un buzn de sugerencias, un tabln de anuncios y una reunin del departamento comercial son ejemplos de comunicacin formal. La Comunicacin Informal surge de forma espontnea consecuencia de las relaciones interpersonales y supera los niveles jerrquicos de la organizacin (hora del caf, cursos de formacin, comidas, etc.). Se da, por tanto, entre un jefe y un empleado, entre miembros de distintos departamentos de la empresa o entre miembros de un mismo nivel jerrquico de la empresa. Este tipo de comunicacin resulta muy til a la direccin de la empresa, ya que a travs de ella puede dejar caer un rumor y analizar las reacciones de sus empleados. O bien informarse acerca de las perspectivas e inquietudes de sus empleados. Por ejemplo, un empresario puede informar a un miembro de su organizacin sobre unos probables despidos, lo que le va a permitir medir el impacto que dichos despidos tendrn en su empresa. La comunicacin informal cumple una serie de funciones: Ofrece informacin que no ha sido transmitida por los canales oficiales. Se transmite con rapidez Contribuye a formar grupos con ideas similares. Lo cual es positivo siempre y cuando no sean ideas opuestas a la organizacin, aunque tengan otro matiz. Tambin puede tener algn inconveniente, ya que por su carcter oral puede dar lugar a rumores que distorsionen el mensaje original. Pretender que toda la comunicacin sea informal llevara al desorden y a la ineficacia, pero intentar que slo sea formal llevara a la burocratizacin y a la deshumanizacin. Ambas comunicaciones se complementan y son necesarias en una empresa. 7. USOS DE LAS TECNOLOGAS PARA LA COMUNICACIN: Con este nombre genrico se hace referencia a las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin que pueden convertirse en medios facilitadores del proceso de comunicacin. Hablamos de integrar en la comunicacin elementos tales como, el ordenador, los satlites de comunicacin, la fibra ptica, las redes de telecomunicacin como Internet, los sistemas interactivos, digitalizados y multimedia, como el Web el CD-I y el DVD.

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El potencial que las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin proporcionan al ser humano y a la sociedad tienen que ver con la rapidez en el procesamiento de informacin, con el manejo de grandes volmenes de la misma, con el fcil acceso, disposicin, intercambio y transformacin de informacin. Aparejados a estas ventajas se encuentran nuevos problemas: el de la fragmentacin de la informacin, el saber y la cultura, el de una nueva cultura informtica y sujetos alfabetos informticos, el de una nueva construccin de la realidad y nuevas formas de acercamiento a ella, el de la modificacin de relaciones, interacciones formas de pensamiento, organizacin y hbitos de trabajo. Artculo: NUEVOS MEDIOS

Incluimos en el concepto TIC no solamente la informtica y sus tecnologas asociadas, telemtica y multimedia, sino tambin los medios de comunicacin de todo tipo: los medios de comunicacin social ("mass media") y los medios de comunicacin interpersonales tradicionales con soporte tecnolgico como el telfono, fax... Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean stos los que sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC. Fcil acceso a todo tipo de informacin, sobre cualquier tema y en cualquier formato (textual, icnico, sonoro), especialmente a travs de la televisin e Internet pero tambin mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD: sobre turismo, temas legales, datos econmicos, enciclopedias generales y temticas de todo tipo, pelculas y vdeos digitales (se estn digitalizando en soporte DVD toda la produccin audiovisual), bases de datos fotogrficas... La informacin es la materia prima que necesitamos para crear conocimientos con los que afrontar las problemticas que se nos van presentando cada da en el trabajo, en el mbito domstico, al reflexionar - Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informticos, integrados por ordenadores, perifricos y programas, nos permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rpida y fiable: escritura y copia de textos, clculos, creacin de bases de datos, tratamiento de imgenes... Para ello disponemos de programas especializados: procesadores de textos, editores grficos, hojas de clculo, gestores de bases de datos, editores de presentaciones multimedia y de pginas web..., que nos ayudan especialmente a expresarnos y desarrollar nuestra creatividad, realizar clculos y organizar la informacin - Canales de comunicacin inmediata, sincrnica y asncrona, para difundir informacin y contactar con cualquier persona o institucin del mundo mediante la edicin y difusin de informacin en formato web, el correo electrnico, los servicios de mensajera inmediata, los forum telemticos, las videoconferencias, los blogs y las wiki... - Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en pequeos soportes de fcil transporte (pendrives, discos duros porttiles, tarjetas de memoria...). Un

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pendrive de 1 Gbyte puede almacenar alrededor de un mil millones de caracteres, un volumen equivalente a mil libros de cientos de pginas y a miles de fotografas de calidad media. Y un disco duro porttil de 200 Gbytes, puede almacenar muchos largometrajes con buena calidad de imagen. - Automatizacin de tareas, mediante la programacin de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazn de todas las TIC. sta es una de las caractersticas esenciales de los ordenadores, que en definitiva son "mquinas que procesan automticamente la informacin siguiendo las instrucciones de unos programas". - Interactividad. Los ordenadores nos permiten dialogar con programas de gestin, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos especficos... Esta interaccin es una consecuencia de que los ordenadores sean mquinas programables y sea posible definir su comportamiento determinando las respuestas que deben dar ante las distintas acciones que realicen ante ellos los usuarios. - Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la informacin mediante la digitalizacin de todo tipo de informacin: textual, sonora, icnica y audiovisual. Con el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier informacin, procesarla y finalmente convertirla a cualquier formato para almacenarla o distribuirla. As por ejemplo, hay programas de reconocimiento de caracteres que leen y convierten en voz los textos, programas de reconocimiento de voz que escriben al dictado, escneres y cmaras digitales que digitalizan imgenes... - Instrumento cognitivo que potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar. PROBABLE EVOLUCIN DE LAS TIC. A partir de las tendencias actuales, la evolucin de las TIC en los prximos aos puede estar caracterizada por los siguientes aspectos: -Progresivo aumento de los sistemas informticos porttiles -Progresiva difusin de las pantallas planas (TFT) -Implantacin de las tecnologas inalmbricas: ratn, teclado, impresoras, redes LAN... -Omnipresencia de los accesos a Internet. -Uso generalizado de los sistemas de banda ancha para las conexiones a Internet. -Telefona mvil de tercera generacin UMTS, con imagen y conexiones grficas a Internet. -Suministros de software a travs de Internet (se pagar segn consumo, como la electricidad) -Multiplicacin de las actividades que realizaremos desde el ciberespacio: telebanco, telemedicina, ocio... - Generalizacin de la "pizarra digital" en las aulas presenciales.

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