HJ.RAZMI HJ.AB.

MAJID
KONFLIK

INSTITUT AMINUDDIN BAKI

KONFLIK
An expressed struggle between at least two interdependent parties who perceive incompatible goals, scarce rewards, and interference from the other party in achieving their goals.
Joyce Hocker and William Wilmot

interdependent parties
Saling bergantung antara kedua-dua pihak tetapi tiada perasaan bersama. Kedua pihak mempunyai jalan tersendiri. Kedua-dua pihak gagal memahami mereka saling memerlukan.

HJ.RAZMI HJ.AB.MAJID

GELAGAT MANUSIA & komunikasi

INSTITUT AMINUDDIN BAKI

expressed struggle
Bergelut untuk melepaskan diri dengan cara lisan, bukan lisan, mengelakkan diri dari berjumpa. Kedua-dua pihak sedar adanya masalah antara mereka.

HJ.RAZMI HJ.AB.MAJID

GELAGAT MANUSIA & komunikasi

INSTITUT AMINUDDIN BAKI

perceive incompatible goals

Melihat matlamat yang berbeza. Matlamat yang tak selaras. Selalunya macam ada pihak kalah dan menang. Contohnya jiran bermain radio dengan kuat.

perceive scarce rewards

Melihat ganjaran yang kurang (duit, Sumber, masa).

Konflik Adalah Natural.

Semulajadi manusia adalah berbeza-beza. Perasaan semulajadi ini kadang-kadang tak selesa. Ada keinginan untuk cuba mengelak. Pura-pura perasaan ini tidak wujud. Melibatkan emosi. Jika kita tidak menerima akan menyebabkan kemurungan. Kita boleh menyesuaikan diri dengan konflik ini.

Konflik Menguntungkan

Ramai takut. Sebenarnya mendatangkan faedah dengan kemahiran yang konstruktif. Pasangan yang gembira adalah pasangan yang mahir menyelesaikan ketidakpuasan mereka berbanding dengan pasangan yang tidak bahagia. Pasangan yang tidak bahagia lebih melindungi diri kerana gagal mendengar, kurang empati selalu menghukum dan kurang menitik Beratkan bahasa badan. Pasangan yang bhaagia berkomunikasi engan bekesan ketika konflik. Mempunyai kemahiran menyemak apa pasangan sedang berfikir dan memberi tahu bahawa dia faham. Kemahiran ini boleh dipelajari. Kajian Perbalahan Yang Konstruktif Pasangan yang selalu begaduh dan dapat menyelesaikan dengan konstruktif lebih bahagia dengan pasangan

GAYA KONFLIK ANDA Nonssertive Directly Aggressive Indirectly Aggerssive Assertive

NONSSERTIVE
PENDEKATAN

DIRECTLY AGGRESSIVE
Im ok youre not ok

INDIRECTLY AGGERSSIVE

ASSERTIVE

Im not ok youre ok

Im ok, youre not Iam ok youre ok.( But Ill let you ok think you are

KEPUTUSAN

Membiarkan orang lain

Rendah Lari, Menyimpan Tak hormat, bersalah, marah, kecewa

Memilih untuk orang lain dan mereka tahu

Rendah dan tinggi Menyerang secara terbuka Terluka, mempertahank an,

Memilih untuk orang lain tetapi mereka tak tahu

Nampak tinggi tapi rendah Menyerang secara senyap Keliru, kecewa, rasa dimanipulasi

Memilih untuk diri sendiri

Selalunya tinggi Konfran terbuka Saling menghormati

KEPUASAN DIRI T.LAKU TINDAKBALA S ORANG LAIN KEJAYAAN

Berjaya Menolak dgn.nasib atau orang lain kasihan

Manipulasi orang lain

Tidak ada yang kalah

Indirect Aggression Crazy Making

The Avoider The Guilt Maker The Crisis Tickler The Distracter The Trivial Tyrannizer The Joker The Benedict Arnold The Contract Tyrannizer The Kitchen Sink Fighter The Pseudoaccommodator The Trapper The Subject Changer The Gunnysacker The Beltliner The Blamer The Withholder The Mind Reader

GEORGE BACH

the avoider
1. 2. 3. 4. 5. 6. Tinggalkan. Pura-pura tidur. Pura-pura sebok. Cuba Mengelak. Lawannya sukar mencurah perasaan. Seperti menumbuk orang yang tidak mahu berlawan.

the guilt maker

1. Tidak berterus terang. 2. Tidak cuba menyatakan sesuatu tetapi membuatkan orang lain berasa bertanggungjawab di atas konflik tersebut. 3. Selalu menyatakan OK, tak perlu risau tentangnya tetapi dia selalu mengeluh.

the crisis tickler

1. Suka menghebahkan konflik teapi tidak berusaha untuk menyelesaikannya. 2. Tidak telus, tidak berserita sebenar. 3. Bercakap secara permukaan sahaja.

the distracter
1. Tidak mencurahkan perasaan tentang apa yang dia tidak puas hati, sebaliknya dia suka menghentam orang lain. 2. Tidak berkongsi apa yang dalam fikirannya serta masalah-masalahnya.

the trivial tyrannizer

1. Tidak jujur. 2. Tidak mahu berkongsi apa yang tidak puas hati. 3. Membuatkan sesuatu yang menyakiti hati kawannya.

the joker
1. Takut menghadapi konflik. 2. Suka bergurau untuk mencurah perasaan sebenarnya.

the benedict arnold

1. Sabotaj orang lain. 2. Cuba menjatuhkan orang lain. 3. Memperkecilkan rakannya.

the contract tyrannizer

1. Tegas mengarah. 2. Orang yang diarah mesti bertanggungjawab.

the kitchen sink fighter

1. Suka bercerita keluar tajuk.

the pseudoaccommodator
1. Enggan menghadapi konflik. 2. Bepura-pura tiada apa yang berlaku. 3. Orang lain terasa tidak puas dan merasa bersalah.

the trapper
1. Selalu minta orang lain jujur. 2. Apabila merasa terperangkap dia akan membuat sesuatu untuk menyelamatkannya. 3. Tidak menerima kenyataan apabila orang berterus terang.

the subject changer

Sama seperti avoider

the gunnysacker
1. Suka menyimpan apa yang tak puas hati. 2. Apabila penuh simpanannya dia akan meletup.

the beltliner
1. Pendekatan yang tidak merosakkan hubungan. 2. Seorang yang bijak menghadapi konflik. 3. Melakukan secara halus dan sopan.

the blamer
1. Suka menyalahkan orang lain dan tidak dirinya. 2. Konflik tidak dapat diselesaikan.

the withholder
1. 2. 3. 4. Tidak jujur. Bercakap tidak terbuka. Membuat lagi ketegangan dalam hubungan. Menghukum orang lain.

the mind reader

1. Apabila bercakap tidak menggalakkan orang lain bercerita secara terbuka. 2. Membuat analisis tentang watak orang lain. 3. Dia sendiri tidak dapat menceritakan dirinya kerana sibuk menceritakan hal orang lain. 4. Tidak memberi peluang orang lain mencurahkan perasaannya.

GAYA MANA TERBAIK

SEMUA GAYA TERBAIK MENGIKUT PERTIMBANGAN:

1. SITUASI Kuasa, tempat, masa, ketika, perkara.

2. PENERIMA
Berbagai penerima berbagai gaya. 3. MATLAMAT Diam, asertif, pasif, agresif

BAHAGIAN ASERTIF
1. 2. SENSING. INTERPRITASI. Pengalaman Lepas Andaian Harapan Pengetahuan Mood FEELING CONSEQUENCE Penghantar Penerima Orang lain INTENTION Pendirian anda Permintaan orang Kemungkinan apa yang hendak dilakukan.

3. 4.

5.

PANDUAN ASERTIF
1. NYATAKAN PERASAAN. 2. KONGSI APA YANG INGIN DILAKUKAN. 3. TERANG APAKAH KESANNYA. 4. JUJUR. 5. ULANG JIKA PERLU. 6. SABAR. 7. TABAH.

GAYA PENGURUSAN KONFLIK 1.

MENERIMA.

2. PAKSAAN. 3. BERUNDING

HASIL GAYA PENGURUSAN KONFLIK 1.win-lose

Sebelah pihak mendapat apa yang dikehendaki. Ada menang dan ada kalah. Penggunaan kuasa. Penggunaan akal untuk menguasai.

lose-lose
1.Kedua-dua pihak tidak berpuashati.
2.Ramai mengguakan cara ini. 3.Bertolak ansur adalah jalan terbaik.

4.kedua-dua pihak ingin menang, tetapi keputusannya Kedua-dua kalah.

win-win
1. Matlamatnya adalah untuk mendapat penyelesaian dan kepuasan pihak terlibat. 2. Bekerjasama antara terlibat lebih daripada bertolak ansur.

KEMAHIRAN KOMUNIKASI win-win

1. CARA TERBAIK TETAPI JARANG DIGUNAKAN. KERANA KURANG PEKA,SUKA NAK MENANG SAHAJA DAN RASA PUAS. 2. MELIBATKAN PERASAAN DAN TAK ADA MASA FIKIR KAEDAH TERBAIK. 3. JARANG IGUNAKAN KERANA MEMERLUKAN KERJASAMA KEDUA PIHAK 4. SUKAR BERUNDING SECARA POSITIF KERANA NAK MENANG. 5. PERLU MENEANGKAN KEPERLUAN BEKEJASAMA.

langkah win-win
1. KENALPASTI MASALAH.
PERLU SEDAR KONFLIK ADALAH DATANG DARI DIRI SENDIRI KERANA KITA YANG TIDAK PUAS HATI. KITA SENDIRI YANG BEMASALAH. BILA BERSEDIA MACAM NI BARULAH BOLEH MULA BERCAKAP. INI MEMBUATKAN KITA LEBIH TEBUKA DAN KURANG MEMBELA DIRI.

KEPERLUAN YANG BELUM TERCAPAI.

KEPERLUAN APA YANG ANDA BELUM DAPAT MEMBUAT ANDA TAK BERPUASHATI. KAWAN PINJAM DUIT, BUKAN MASALAH TAK BAYAR TETAPI TAK MAU DIAMBIL KESEMPATAN. (KEPERLUAN KITA PENTING, DITERIMA, DISUKAI DLL)

2. 3.

BUAT TEMU JANJI. TERANGKAN SECARA TEPAT MASALAH DAN KEPERLUAN ANDA. SAHKAN PASANGAN ANDA FAHAM DAN TIDAK MEMBUAT TANGGAPAN YANG SALAH. SEMAK PERSEPSINYA. PASTIKAN SAMA DENGAN APA YANG DIMAKSUDKAN. MINTA PASANGAN MENJELASKAN KEPERLUANNYA. KENA TAHU UNTUK MENJADI ADIL. PASANGAN RASA GEMBIRA.

4.

5.

6.

PERIKSA KEFAHAMAN ANDA TERHADAP KEPERLUAN RAKAN KITA. PASTIKAN KITA FAHAM DIA DENGAN MEN

7.

RUNDING RESOLUSI

8.

TINDAKIKUT RESOLUSI CUBA LAKSANA RESOLUSI DAN BUAT PERUBAHAN DAN PENYESUAIAN DI MANA YANG PERLU.

TAHAP KONFLIK
1. INTRAPERSONAL
MELIBATKAN MATLAMAT. MENDEKAT MENDEKAT

KEDUA-DUA MATLAMAT MENARIK. MELANCUNG KE US ATAU ARAB

MENGHINDAR

MENGHINDAR

MEMILIH SALAH SATU KEDUA-DUA TIDAK MENARIK

MENDEKAT

MENGHINDAR

MEMILIH SALAH SATU YANG KEDUA-DUANYA ADA NEGATIF