Mejoramiento Innovación y Competitividad UNI 4

Subsecretaria de Educacin Superior Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica
Mejoramiento Innovacin y Competitividad
Mejoramiento Innovacin y Competitividad Jessica A. Mellado Trevio Perla Yaneth Coronado Alonso N Control. 10050520 23 Mayo 2013 Saltillo Coahuila
Instituto Tecnolgico de Saltillo Sistemas de Gestin de la Calidad
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UNIDAD 4
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INDICE
4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD 5 4.1.1 Principios de Competitividad 5-6 4.1.2 Era Rural. 6 4.1.3 Era Industrial7-8 4.1.4 Era Conocimiento. 8 4.1.5 Evolucin Histrica del Concepto Calidad... 9-10 4.1.6 Competitividad Empresarial11 4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA....12-13-14 4.2.1 Catorce Estrategias de Mejoramiento..14-15 4.3 LA INNOVACIN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD...16-17 4.3.1 Por qu la innovacin es un Factor clave?......17-18 4.3.2 Todo Proceso de Innovacin pasa por diversas fases. 18 4.3.3 Cmo incidir sobre los procesos de innovacin desde una poltica gubernamental de apoyo a las industrias culturales y creativas?......................................................................19 4.4 NORMA ISO 900420 4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004.20 4.4.2 La norma ISO 9004-2009...20 4.4.3 La norma ISO 9001-2008...21 4.4.4 ISO 9004 proporciona orientacin sobre.21 4.4.5 Propsito de la revisin de ISO 9004-200921-22 4.4.6 Secciones del ISO 9004-200923-24
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I.
INTRODUCCIN
La innovacin y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de las organizaciones, estas deben tomar en cuenta la innovacin de procesos como elemento primordial para su progreso. Cuando se va aplicar innovacin de procesos se necesita realizar un anlisis bien detallado referente a su entorno por ejemplo hacerse las siguientes preguntas: Qu proceso innovamos?, Cmo innovamos?, Para qu innovamos?, Para qu seguir dndole mejora continua a un proceso innovador? Todas estas preguntas se deben al deseo del ser humano por sobresalir y mejorar cada vez ms todos los aspectos en su vida, tanto en lo cientfico como en lo tecnolgico y lo cotidiano. INTRODUCCIN Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovacin, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos
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4.1FORMAS DE COMPETITIVIDAD Definicin de competitividad

capacidad de competir; rivalidad para la consecucin de un fin. En trminos empresariales, se entiende por competitividad a: La capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. En el mbito econmico y social la competitividad es actualmente la caracterstica o cualidad que permite sobrevivir a una organizacin dentro de los mercados saturados; si una empresa no es competitiva est condenada a la desaparicin; la mayora de las veces podramos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero la eficiencia es el paso previo para la consecucin de la competitividad; sin eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignacin de los recursos no podremos ser competitivos en costos; es necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.
4.1.1Principios de competitividad
La mayora de los autores coinciden en los siguientes: > Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso del cambio. > Llegar a ser un campen del cambio: prepararse fsicamente y
psicolgicamente para la la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio
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tendr un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan.
Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores: los mejores empleados llevarn la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado laboral. >Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnologa de la informacin est reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cmo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra parte. Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, ms barato y ms rpido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la accin del mercado. >Inversin en tecnologa, gente, y capacitacin: el dinero gastado en tecnologa, gente, y en capacitacin no es un costo, es una inversin. > Luchar contra la complacencia del xito: el xito es una barrera para cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivacin para mejorar; cuando uno es el lder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto por el tamao de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo plano.
4.1.2 Era rural Etapa Artesanal:

Se dio antes de la Revolucin Industrial. No hay semejanza en los artculos, cada artesano le pone su estilo propio y personalidad, y por lo tanto cada pieza es nica. La calidad supona hacer las cosas bien a cualquier costo.
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La produccin se daba en el ncleo familiar, transmitiendo los conocimientos de generacin en generacin.
4.1.3 Era industrial

Tambin llamada era de economa capital. Se dio durante la Revolucin Industrial. Durante esta era se dieron las siguientes etapas: Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad Etapa de Inspeccin o Deteccin de la Calidad Etapa de Control Estadstico de la Calidad Etapa de Administracin de la Calidad Total (TQM) Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad: Inicio de la Rev. Industrial, marcando el cambio la invencin de la mquina de vapor. Inicio de la produccin en serie con Henry Ford donde a cada trabajador le toca hacer algo determinado. El concepto de calidad fue sustituido por el de produccin. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios. Si no se cumplan los deberes haba represalias. Se tienen ciertas caractersticas que se deben cumplir. Etapa de Inspeccin o Deteccin de la Calidad Tambin conocida como etapa de la 2da guerra mundial. Se da la inspeccin en la produccin para separar lo bueno de lo malo y desechar lo malo. Se definen las tablas de inspeccin, donde en base a una muestra se acepta o rechaza el lote. Etapa de Control Estadstico de la Calidad Tambin llamado control estadstico del proceso. Tiene un enfoque preventivo, cambia de deteccin a prevencin. Se sigue o vigila al proceso para que cuando se presente una variacin se pueda
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controlar, y as detectar las posibles fallas antes de que se conviertan en defectos. Fue necesario invertir menos dinero en inspeccionar y ms dinero en prevenir defectos. Deming se fue a Japn a ensear estadstica. Etapa de Administracin de la Calidad Total (TQM) Regresa Deming de Japn y queda impresionado con las tcnicas que utilizan all. A. Feigenbaum defini el TQM como: Sistema integrado de produccin, mercadotecnia, diseo, ingeniera, manufactura, todos los departamentos de la organizacin enfocados a crear un producto que satisfaga las necesidades del cliente a menor costo. Se considera al trabajador parte de la solucin, se toman en cuenta sus ideas.
4.1.4Era del conocimiento

Se dio despus de la Revolucin Industrial. Durante esta era se dieron las siguientes etapas: Ingeniera de la calidad Calidad Global o Gestin de Sistemas de calidad Ingeniera de la calidad Buscar desde el principio cuales son las variaciones del proceso. Surge el uso de los poka-yokes. Taguchi cre el concepto de diseos y productos robustos. Se definen factores que influyen en la variacin especial. Calidad Global o Gestin de Sistemas de calidad Se da a finales de los aos 80s. Surge cuando se pretende que lo que se produce en un pas se pueda comercializar en otros, es decir, cuando se dan los tratados comerciales. A nivel mundial se definen estndares internacionales (ISO) que nos dice lo mnimo que debe tener un sistema de calidad.
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4.1.5 Evolucin histrica del concepto de calidad

A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir. Etapa Concepto Hacer Artesanal las cosas bien
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer
Finalidad
Satisfacer al cliente.
independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Hacer Revolucin Industrial
muchas
cosas
no
una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.
importando que sean de calidad. (Se identifica Produccin con
Calidad). Asegurar la eficacia del armamento Segunda sin importar el costo, con la mayor
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Minimizar costes Satisfacer
Guerra Mundial y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)
Posguerra (Japn)
mediante la Calidad
Hacer las cosas bien a la primera
al cliente Ser competitivo
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Postguerra (Resto mundo) Control Calidad de Tcnicas de inspeccin en del Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer
las
necesidades
tcnicas del producto.

Satisfacer al cliente.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente externo
Teora Calidad Total
de
la
administracin en la
como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.
empresarial
centrada
permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.
TABLA 4.1.5 EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO CALIDAD
Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado(competitividad), sino incluso para asegurar su supervivencia.
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4.1.6Competitividad Empresarial
El mundo de las empresas es posiblemente el medio de mayor desarrollo en cuanto a la reflexin sobre el uso del conocimiento y de la informacin. Desde mediados de los aos setenta, los grandes grupos industriales mundiales, confrontados con una disminucin de su rentabilidad, empezaron a redisear sus procesos de produccin y a introducir los conceptos de "empresa inteligente", de administracin del conocimiento (knowledge management), entre otros. Grupos industriales como Toyota o Volvo han sido lderes en estos procesos, y son hoy en da grupos en los cuales los incrementos de productividad se deben en gran medida a una permanente reingeniera basada en la administracin del conocimiento. De la misma manera, en el sector financiero, el papel de la informacin es considerable, y las grandes decisiones son tomadas a partir de flujos complejos e instantneos de informacin
IMAGEN 4.1.5 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
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4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA
IMAGEN 4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA La mejora continua, entendida en su sentido ms amplio, se puede usar para obtener mejoras en cualquiera de las dimensiones del negocio (por ejemplo; en los costes, la calidad, la reduccin del tiempo, etc..). En todo momento esa mejora continua requiere de una gran implicacin de todo el personal directamente relacionado con la empresa. En el turbulento entorno empresarial actual todo el mundo busca mejoras continuas para los productos y los servicios que se ofrecen y para los mtodos de produccin de los mismos. Independientemente de que esto llegue mediante un ocasional descubrimiento o innovacin, o mediante mejoras y ajustes graduales ms pequeas, el cambio constante es esencial, no slo para mantenerse en unos niveles aceptables de competitividad, sino a menudo para asegurar la supervivencia del propio negocio. Para poder llevar a cabo esta mejora continua dentro de las organizaciones empresariales se dispone de unas tcnicas especficas, entre las que podemos

destacar: - El ciclo de resolucin de problemas: En su definicin ms sencilla podemos considerar la mejora continua como un ciclo que consiste en encontrar y solucionar problemas. - Brainstorming: Consiste en poner rpidamente en comn todo tipo de ideas que un grupo de gente sea capaz de generar. En esta lnea los Crculos de Calidad en los que se recopilan ideas encaminadas a la solucin de defectos de funcionamiento o mejoras en los sistemas productivos. - Los diagramas de causa-efecto: Es una tcnica utilizada para identificar las posibles causas de un problema o defecto. (espina de pescado) - Las listas de revisin: Se trata de una herramienta muy til para registrar y organizar datos. - Los diagramas de flujo: Diagramas empleados para describir las actividades de un proceso as como su evolucin por los diferentes estados. - El despliegue de la poltica empresarial: Consiste en desarrollar mecanismos para desglosar los objetivos estratgicos globales de la empresa en pequeas unidades, que ofrezcan una meta para los grupos o personas individuales en sus actividades de mejora continua durante el periodo sostenido. - Todas las herramientas avanzadas de la calidad (QFD, POKA-YOKE, AMVE, AMFEC): Nos ayudan a tener conocimiento de los fallos que se pueden presentar en los productos o procesos para, a partir de ah, desarrollar mejoras oportunas que nos permitan avanzar hacia un sistema de Calidad Total. Como conclusin se puede observar que la Calidad Total y la Fabricacin ajustada, junto con el resto de tcnicas que se utilizan para explicar el desfase

entre la productividad y el rendimiento de las empresas ms desarrolladas resaltan una y otra vez lo fundamental de la implicacin de la mayora de los empleados en la resolucin cotidiana de los problemas. Asimismo se puede contrastar el aumento de eficiencia de las empresas que potencialmente utilizan estas tcnicas respecto de las otras. Segn datos de estudios recientes se observa que el 65% de las empresas consideran que la mejora continua tiene importancia estratgica, y alrededor del 50% se han interesado por algn tipo de programa sistemtico para poder aplicar los conceptos expuestos con anterioridad. Otro 19% dice tener implantado y funcionando de manera sostenible un proceso de mejora continua. El 89% de las empresas que utilizan la mejora continua declara abiertamente haber conseguido mejoras sustanciales en productividad, calidad, entregas de productos, o en alguna combinacin de las mismas.
4.2.1 Catorce Estrategias del Mejoramiento

1. Recopilar Datos tiles Esta estrategia se usa para identificar las fuentes comunes de datos inexactos e identificar como pueden ser combatidos. 2. Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas Esta estrategia se usa para identificar y verificar las causas reales de un problema. 3. Desarrollar Soluciones Apropiadas Esta estrategia se usa para identificar los cambios que atacan a las causas fundamentales de los problemas 4. Planificar y Ejecutar Cambios Esta estrategia se usa para llevar a cabo los cambios fcil y efectivamente. 4.2.2 ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
MEJORAMIENTO
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5. Identificar las Necesidades y Preocupaciones del Cliente Esta estrategia se usa para describir maneras tiles de obtener informacin sobre los consumidores 6. Estudiar el Uso del Tiempo Esta estrategia se usa para identificar que actividades consumen el tiempo de la gente y para destacar oportunidades de mejoramiento. 7. Localizar los Problemas Recurrentes Esta estrategia se usa para identificar donde y cuando ocurren o no ocurren los problemas. Estrategias para Mejorar un Proceso 8. Describir un Proceso Esta estrategia se usa para identificar las mejoras obvias o para comenzar un estudio ms detallado. 9. Desarrollar un Proceso Estndar Esta estrategia se usa para incrementar la uniformidad de un producto o servicio al desarrollar procedimientos estndar que todo el mundo puede seguir. 10. Hacer un Proceso o Prueba de Errores Esta estrategia se usa para eliminar y prevenir los errores ms comunes que se cometen en la ejecucin de un proceso. 11. Hacer un Proceso ms Eficiente Esta estrategia se usa para eliminar lo innecesario de un proceso, reducir el tamao del inventario, acordar el ciclo de produccin, etc. 12. Reducir las Fuentes de Variacin Esta estrategia se usa para eliminar las causas de variacin ms obvias. 13. Llevar un Proceso a un Estado de Control Estadstico Esta estrategia se usa para hacer que un proceso sea ms predecible al poner la variacin bajo control. 14. Mejorar el Diseo de un Producto o Proceso Esta estrategia se usa para identificar y controlar los factores que tienen el mayor
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impacto en la calidad de un producto o proceso.
4.3 LA INNOVACIN COMO FACTOR DE COMPETITIVIAD

En la sociedad contempornea del conocimiento, la innovacin es un factor importante en el desarrollo social y econmico. Es un factor determinante de la competitividad y del crecimiento de los pases en la economa internacional. El sistema de investigacin e innovacin es un sistema globalizado causado por la alta movilidad de los factores, principalmente del factor humano y por la presencia de empresas multinacionales que operan a nivel mundial con las universidades y los centros de investigacin de todo el mundo.
Algunos indicadores, que tambin podra servir como input a las innovaciones son las siguientes:
1) Las inversiones en Investigacin y Desarrollo I + D (en Ingls, Research and Development, R&D) a las empresas. La inversin en I + D tambin estn vinculados a la demanda. La mayor demanda de los consumidores, la inversin en I + D de las empresas. Una poltica de inversin en I + D tambin puede ser apoyado por el Estado con incentivos y premios a las empresas ms innovadoras.
2) El sistema de patentes. Las patentes son una fuente de conocimientos de las empresas y pueden incluir tambin entre los input de la innovacin de las mismas. Sin embargo, es posible que las empresas en algunos pases como Japn, tienden a la patente de negocios con ms regularidad de otros pases por motivos relacionados con las caractersticas del sistema de patentes en este pas. En este frente, los distintos Pases u organizaciones supranacionales como la Unin Europea tengon que mejorar el sistema de patentes,que protge la propiedad intelectual, fomenta la innovacin y reforza la competitividad.
3) Publicaciones Cientficas: Produccin cientfica proporciona una indicacin del output de un Pas.
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4) Comercio internacional: las estadsticas sobre el comercio internacional de productos de alta tecnologa es un indicador de la competitividad de los pases. De particular importancia es el tema de alta tecnologa (high-tech), porque representa el sector ms dinmico, que ven a un desarrollo ms rpido en el comercio internacional, y porque, especialmente en lo que hemos visto en los ltimos aos es el rea inmediatamente atacado por los pases en desarrollo con bajo costo del trabajo
4.3.1Por qu la innovacin es un factor clave?

Porque ofrece la oportunidad de ser ms competitivos en un mundo en el que la comercializacin de los productos ha evolucionado hacia una venta emocional. Un aspecto sobre el que las industrias culturales y creativas tienen mucho que decir. El campo de la cultura ha hecho suyo, desde finales del siglo xix, el paradigma de la creatividad. Las artes, as como tambin las formas de presentacin del patrimonio, han sido valoradas por su capacidad de expresar y de comunicar de forma creativa e innovadora ideas, conceptos y productos. Pero el proceso de innovacin implica un paso ms: el desarrollo cognitivo que da lugar a nuevos gneros, convenciones, modelos de organizacin o formas de comportamiento. El reto de incluir ambas dimensiones en los proyectos de las industrias culturales y creativas implica no solo incidir en los procesos de creacin artstica, sino tambin en los modelos de produccin, distribucin y difusin cultural, y en las polticas que lo sustentan. La creatividad y la innovacin se sitan de manera creciente en una lgica de dilogo e interaccin en diversos niveles. Por un lado, los usuarios en lugar de intervenir nicamente al final del proceso, como destinatarios ltimos de la produccin cultural, pasan a ser agentes activos en la definicin del producto y en su valoracin (prousers). Por otro lado, se produce un encuentro con otras disciplinas, territorios y contextos que se relacionan en un proceso de complejidad creciente y de naturaleza multidireccional: la actividad cultural recibe y aporta
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tambin a otros sectores econmicos. As pues, ms all de una definicin estrecha de innovacin asociada nicamente al cambio tecnolgico, la innovacin en el campo de las industrias culturales y creativas pasa por reinventar las formas de organizacin y trabajo, asumir riesgos y renunciar a procesos tradicionales. De alguna forma, la innovacin deriva de la pasin de los profesionales (pero tambin de las audiencias ms activas) para generar estmulos emocionales. La creatividad es algo ms que la manifestacin de la libertad de expresin. Es tambin el libre acceso, sin barreras sociales, a la produccin del alma humana y a valores ticos, estticos e identitarios. Por otra parte, los riesgos y las tensiones que necesariamente genera la innovacin exigen actitudes positivas y de curiosidad ante el cambio. El potencial de la accin cultural para infundir confianza mutua entre los distintos grupos de la poblacin sigue teniendo vigencia en sociedades cada vez ms multiculturales y diversas. La accin cultural se complementa con experiencias pioneras de apoyo a la innovacin (fondos de capital creativo, programas de formacin de talentos, etc.), basadas en la responsabilidad social de empresas, universidades y administraciones pblicas.
4.3.2 Todo proceso de innovacin pasa por diversas fases:

Fase de emergencia, momento de cambio radical en el que aparece un nuevo producto o gnero fruto de un proceso creativo. Fase de consolidacin, el nuevo producto es aceptado en el mercado gracias a innovaciones en la implementacin y comercializacin. Fase de madurez, la innovacin se centra en la mejora de los procesos y el estndar alcanzado es aceptado por todos. La primera consiste en un salto radical, mientras que las dos siguientes son ms acotadas y de crecimiento progresivo.
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4.3.3Cmo incidir sobre los procesos de innovacin desde una poltica gubernamental de apoyo a las industrias culturales y creativas?
En principio, como los emprendedores juegan un papel fundamental en la implementacin de una industria cultural innovadora, los sistemas de subvencin pblica, mantenedores de un status quo histrico, deben transformarse para dar cabida a los creadores y a aquellos emprendedores ms innovadores. Adems, favorecer la colaboracin entre empresas es una forma muy efectiva de impulsar la innovacin. Acuerdos para fomentar la competitividad en los distintos eslabones de la cadena de valor
FIGURA 4.3.3
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4.4NORMA ISO 9004 4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004

A travs de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientacin al cliente, la prevencin de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentacin, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitacin y motivacin de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a travs de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisin de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO 9001, con especial atencin en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.
4.4.2 La norma ISO 9004: 2009

La norma ISO 9004: 2009 rompe el nfasis del pasado, dejando de centrarse en la produccin de bienes y servicios para la supervivencia econmica a largo plazo de una empresa. La revisin de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientacin sobre un enfoque sistemtico para la supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.
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IMAGEN 4.4.2 ANTECEDENTES DE LA REVISIN DE ISO 9004:2009
4.4.3 La norma ISO 9001:2008

la cual asegura la gestin de calidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfaccin del cliente, ISO 9004:2009 provee un perspectiva ms amplia de la gestin de la calidad, particularmente para la mejora del desempeo. Le ser de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir ms all de la ISO 9001, en bsqueda de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de los accionistas.
4.4.4 ISO 9004 proporciona orientacin sobre:

La gestin de la direccin para conducir a la organizacin hacia el xito sostenido La importancia de que la gestin considere adems de la satisfaccin de los clientes la de otras partes interesadas La relacin de otros sistemas de gestin con el sistema de gestin de calidad El uso de esta norma en combinacin con otros modelos de excelencia, como un medio de lograr mayores niveles de desempeo
4.4.5 Propsito de la revisin de ISO 9004:2009

Qu se busca destacar en ISO 9004? El uso de los 8 principios de gestin de la calidad La relacin de ISO 9004 con los modelos de excelencia La aplicacin de ISO 9004 a todo tipo de empresas sin importar su giro ni su tamao Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organizacin.

Identificar las necesidades y expectativas de clientes y de otras partes interesadas que determinan la viabilidad de la organizacin y sus imperativos estratgicos La evaluacin de los riesgos asociados a la organizacin para lograr la sustentabilidad y la toma de acciones preventivas El cumplimiento de leyes y requisitos estatutarios y reglamentarios La adaptabilidad de la organizacin a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovacin. La necesidad de Identificar los procesos que son necesarios para facilitar el xito sostenible La integracin de los procesos en un modelo general La medicin, monitoreo y evaluacin de la efectividad y eficiencia de los procesos, el logro de los objetivos y su mejora La adaptabilidad de la organizacin a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovacin
Estructura de la norma ISO 9004:2009
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IMAGEN 4.4.5 NORMA ISO 9004:2009 4.4.6 Secciones del ISO 9004-2009
Prlogo Introduccin 1 Objetivo 2 Referencias normativas 3 Trminos y definiciones 4 Gestin para el xito sostenido de una organizacin 5 Estrategia y poltica 6 Gestin de los recursos 7 Gestin de procesos 8 Seguimiento, medicin, anlisis y revisin 9 Mejora, innovacin y aprendizaje Anexo A Herramienta de auto-evaluacin (Informativo) Anexo B Principios de la gestin de calidad (informativo) Anexo C Correspondencia entre 9004 2009 y 9001 2008 Bibliografa Seccin 4. Gestin para el xito sostenido de la organizacin. 4.1 Generalidades 4.2 xito sostenido 4.3 El ambiente de la organizacin 4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas Seccin 5 Estrategia y poltica 5.1 Generalidades 5.2 Formulacin de estrategia y poltica 5.3 Despliegue de estrategia y poltica 5.4 Comunicacin de estrategia y poltica Seccin 6 Gestin de recursos
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6.1 Generalidades 6.2 Recursos financieros 6.3 El personal en la organizacin - Gestin de personal - Competencia del personal - Involucramiento y motivacin 6.4 Proveedores y socios 6.5 Infraestructura 6.6 Ambiente de trabajo 6.7 Conocimiento, informacin y tecnologa 6.8 Recursos naturales Seccin 7 Gestin de procesos 7.1 Generalidades 7.2 Planificacin y control de procesos 7.3 Responsabilidad y autoridad de los procesos Seccin 8 Seguimiento, medicin, anlisis y revisin 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento 8.3 Medicin - indicadores clave de desempeo - auditoras internas autoevaluacin - comparacin en su clase - benchmarking 8.4 Anlisis 8.5 Revisin de la informacin proveniente del seguimiento y medicin Seccin 9 Mejora, innovacin y aprendizaje 9.1 Generalidades 9.1 Mejora 9.3 Innovacin 9.4 Aprendizaje
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III.
CONCLUSIONES
El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Innovacin no es ms que el proceso de desarrollar algo nuevo que no solo sorprenda sino que tambin funcione para que luego puede venderse en un mercado especfico. Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovacin, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos. La innovacin, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad ms alto. En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando muchas veces sean deseables o incluso pueden ser lo que la organizacin necesite, por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos innovar. Lo ms importante de todo esto es no ver a la mejora continua y la innovacin como una forma o procedimiento laboral, sino como una forma de vida. Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende las organizaciones tambin crecern.
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IV.
FUENTES DE INFORMACIN
http://calidadelectronica.wordpress.com/2011/04/14/estrategias-de-mejoracontinua/ .itescam.edu.mx principal sylabus fpdb recursos r . C
http://prodemsa.net/images/portal/articulos/mejoramiento.pdf http://clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Formas-DelCompetitividad/550872.html http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html http://espanol.groups.yahoo.com/group/psicologiaindividual2006/files/Retcambio% 2\C%20un%20contrajuego%20de%20posibilidades.art%80%A0%A0%EDculo.200 6.doc http://www.ehowenespanol.com/iso-9004-sobre_83189/ http://www.miaulavirtual.com/sgc/bibliotecadigital/Norma9004/proyectonorma9004. htm innovacin como factor de competitividad http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html http://peterespinoza.wordpress.com/2010/09/01/innovacion-como-factorcompetitivo/
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4.1FORMAS DE COMPETITIVIDAD Definicin de competitividad

psicolgicamente para la la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio

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4.1.2 Era rural Etapa Artesanal:

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4.1.3 Era industrial

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4.1.4Era del conocimiento

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Mejoramiento Innovacin y Competitividad

4.1.5 Evolucin histrica del concepto de calidad

independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Hacer Revolucin Industrial

importando que sean de calidad. (Se identifica Produccin con

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Guerra Mundial y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)

Hacer las cosas bien a la primera

al cliente Ser competitivo

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Mejoramiento Innovacin y Competitividad

Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

tcnicas del producto.

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Teora Calidad Total

como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

TABLA 4.1.5 EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO CALIDAD

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Mejoramiento Innovacin y Competitividad

IMAGEN 4.1.5 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

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4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA

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4.2.1 Catorce Estrategias del Mejoramiento

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