Resumen El manual de funciones es sin duda una herramienta sinnimo de productividad, debido a que mediante a este documento profesional

los colaboradores tendrn mejor definidas sus funciones dentro de la organizacin evitando: Multiplicidad de roles. Duplicidad de roles. Falta de atencin al cliente oportuna por atender otras tareas; entre otros.

Por consiguiente es necesario que nuestros colaboradores tengan en mete cules son sus funciones, sus meta y objetivos; tanto propios como de la organizacin. Esto sin duda es un proceso grande pero de muchas satisfacciones para la organizacin, debido a que si al recurso humano se le da una optima preparacin e induccin lograremos en conjunto las metas para las cuales la empresa fue constituida

Planteamiento del Problema

En agencias Way dedicada a la comercializacin de productos electrnicos, se ha descubierto que no cuentan con un manual de funciones, esta es una

problemtica grande porque se detecta que estn laborando de una manera emprica, los colaboradores desconocen cules son sus funciones especificas, lo cual genera duplicidad de roles, es necesario que los colaboradores sepan que teniendo bien definidas sus obligaciones sern ms productivos; lo cual a la larga repercutir en una excelente atencin al cliente eficaz y eficiente. Cuando surgen procesos que involucran varios puestos del mismo y de diferentes departamentos, los empleados evaden ciertas obligaciones y responsabilidades que les corresponden argumentando que esa actividad no corresponde a su puesto esto es debido a que cuando la compaa creci al grado en el que est ahora no hubo una administracin y planeacin de la misma, no se le capacito a los colaboradores para desarrollar el trabajo actual, lo cual conlleva a que la persona interesada realice las funciones y actividades de las dems personas para poder finalizar el proceso, esto genera que la persona descuide su trabajo por tratar de finalizar el otro y que la carga de trabajo de esta se acumule y atrase a las dems personas que dependen de ella para realizar las actividades correspondientes lo cual se ve reflejado en el tiempo estimado para que cada actividad se extienda y el costo econmico de la misma aumente. Los cual nos lleva a la siguiente pregunta: ES IMPORTANTE EL MANUAL DE FUNCIONES PARA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES EN LA ORGANIZACIN?